CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述

1、感謝你的觀看感謝你的觀看感謝你的觀看感謝你的觀看CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 1CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述CRM(Customer Relationship Management)-客戶關(guān)系管理，是一種以戶關(guān)系一對一理論為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。CRM 的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過 一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?！耙钥蛻魹橹行摹?/p>

2、，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用 CRM 戶滿意度。銷售員要開發(fā)客戶，爭取拿到定單，必須通過跟進使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變成客 經(jīng)和自己在做生意了，并不需要在進行跟進，就是要跟進也是售后部門的事 C RM 戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最明確的選擇。C RM 客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)分析出客戶跟進的每一個階段，并重視和郵箱的進行管理維系。讓企業(yè)知道有多少成交客戶和多少家流失客戶， 對如何成交，如何流失進行分析統(tǒng)計。這樣就可以讓企業(yè)最大限度的規(guī)避同樣的錯誤，促進企業(yè)的銷售率和成交率。CRM 系統(tǒng)運用得當(dāng)

3、，能夠幫助企業(yè)達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即“獲取、保持和增加可獲利客戶”?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能一般包括：銷售自動化（電話銷售、線索跟單、詢報價、合同條款及模版）服務(wù)自動化（客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴建議、維保服務(wù)、客戶回訪）按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個方面：1、一般員工通過使用 CRM，能夠?qū)蛻粜枨蠹捌浒l(fā)展變化進行合理的跟進及反應(yīng)；通過日程管理提高工作效率；通過信息共享協(xié)調(diào)部門間配合協(xié)作，按時保質(zhì)提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)；2、管理者能夠通過 CRM 評估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢長處及存在問題與不足；發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務(wù)流程中存在的問題或疏漏。進而對優(yōu)勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團

4、隊活力，又改善業(yè)務(wù)流程，不斷增強組織對客戶的整體反應(yīng)能力。3、領(lǐng)導(dǎo)者通過 CRM 信息，產(chǎn)品信息，渠道信息，競爭對手信息，價格及銷量信息，供應(yīng)商信息， 客戶服務(wù)及投訴信息等進行詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場反應(yīng)，企業(yè)所處的競爭環(huán)境等重要信息，以供決策。顯見的投資回報：事實證明， CRM 給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。大幅改善銷售流程CRM 了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的

5、放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM 地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力?？蛻糁R共享CRM 效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。提高企業(yè)營收CRM 的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的 CRM (SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，CRM 自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組