全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、深圳龍皇精密金屬有限公司質(zhì)量理念培訓(xùn) 什么是質(zhì)量 四種質(zhì)量管理等級(jí) 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑10/16/2022質(zhì)量=不懈地努努力來(lái)盡可能好好地滿足用戶戶的期望望不斷改進(jìn)進(jìn)觀念預(yù)防觀念念標(biāo)準(zhǔn)化的的觀念用戶觀念念零缺陷用戶滿意意這就是質(zhì)質(zhì)量！二、什么么是“質(zhì)質(zhì)量”？10/16/2022質(zhì)量永無(wú)止止境的追追求一份研究究報(bào)告顯顯示：質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)異異排名前前20的企業(yè)業(yè)的獲利利比一般般公司高高出30，更更是質(zhì)量量差的企企業(yè)獲利利率的兩兩倍左右右。美國(guó)哈佛佛大學(xué)的的研究結(jié)結(jié)論是：高質(zhì)量量有助于于市場(chǎng)擴(kuò)擴(kuò)張及成成本降低低。尤其其在目前前的消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向向的經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，更更為突出出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)沖擊

2、著著每個(gè)企企業(yè)，誰(shuí)誰(shuí)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量取取勝的企企業(yè)。10/16/2022二、正確與錯(cuò)錯(cuò)誤的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的2. “預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的2. 有問題糾正就行3. 提高品質(zhì)就是降低成本3. 出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4. 品質(zhì)好一定投入的錢多5. 操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5. 后面還有 人能發(fā)現(xiàn)6. 預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免6. 質(zhì)量是品管部門的事7. 品質(zhì)必須超過顧客的期望7. 品質(zhì)是一件很花錢的工作8.

3、 革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8. 這個(gè)太簡(jiǎn)單了，不會(huì)有問題的9. 不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9. 我自己知道它是良品還是不良品10. 品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10. 品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)11. 品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11. 品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握12. 不良品多，是件不光榮的事12. 不合格就返工，也沒什么13. 機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14. 不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號(hào)、外形進(jìn)行核對(duì)，并自檢是否為合格品。(質(zhì)量三不原則）10/

4、16/202210/16/2022.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不可可以打折折扣不依照作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作，不良率率會(huì)增高高10/16/2022pzys-15-011.生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良要要及時(shí)隔隔離、標(biāo)標(biāo)識(shí)并上上報(bào)（相相應(yīng)人員員確認(rèn)可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)才才能生產(chǎn)產(chǎn)）；返返工品當(dāng)當(dāng)天可以以當(dāng)天必必須返工工；批量量不良品品質(zhì)部要要開不良良通知單單，相關(guān)關(guān)部門要要在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)改善2.不良良品要及及時(shí)放在在指定區(qū)區(qū)域（如如下圖），預(yù)防防與合格格品混淆淆3.不良良品在當(dāng)當(dāng)天必須須清理（品質(zhì)相相關(guān)人員員對(duì)不良良品判定定、數(shù)量量、規(guī)格格等等核核實(shí)）4.生產(chǎn)產(chǎn)部相應(yīng)應(yīng)人員每每天對(duì)報(bào)報(bào)廢品要要開報(bào)廢廢單，相相應(yīng)人員員確認(rèn)報(bào)報(bào)

5、廢處理理不合格品品管理10/16/2022細(xì)節(jié)決定定成敗1.如果果此產(chǎn)品品流到客客戶端，被客戶戶拍成照照片，然然后叫我我司調(diào)查查（攝像頭）并改善善，這直直接影響響到一個(gè)個(gè)公司文文化2.如果果這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品是自自己使用用，你就就會(huì)有這這樣那樣樣的要求求和說(shuō)法法（這就就是質(zhì)量量意識(shí)的的體現(xiàn)）10月30日做做完早操操之后，在一號(hào)號(hào)門口成成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)三星冷冷凝器里里面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有吃完完早餐仍仍的垃圾圾。10/16/2022質(zhì)量保證證“三不不”原則則大家都知知道“紅燈停、綠燈行行”這么么一句交交通規(guī)則則10/16/2022質(zhì)量保證證“三不不”原則則10/16/2022質(zhì)量保證證“三不不”原則則A、零缺缺陷戰(zhàn)略略理

6、想的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不不會(huì)成本本提高？B、預(yù)防防觀念10/16/2022生產(chǎn)過程程中積累累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐踐和理論論的論證證，與質(zhì)質(zhì)量要求求相違背背。投機(jī)取巧巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理理論論證證制作規(guī)范掌握并普普遍使用用￥與質(zhì)量不不發(fā)生矛矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往往是缺陷陷源，也也可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成財(cái)財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化觀念念10/16/2022波卡約約基方法法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜瓜不出錯(cuò)錯(cuò)，本意意為“根根源檢查查”目的是：防止人人為差錯(cuò)錯(cuò)使用Poka-yoke方法法人為缺陷整改措施施：如何讓人人們不需需要擔(dān)心心會(huì)出差差錯(cuò)呢

7、？1、源頭頭把關(guān)（如來(lái)料料、資料料文件）2、使用用檢測(cè)3、最終終檢驗(yàn)4、Poka-yoke方方法C、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化觀念念10/16/2022Poka-Yoke方方法防防止人為為差錯(cuò)的的重要手手段你必須如如此如如此做我怎么做做起來(lái)有有問題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制制作標(biāo)準(zhǔn)化指指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來(lái)操作作有這么么多細(xì)節(jié)節(jié)?。∥乙欢ㄗ鲎?！10/16/2022用戶滿意意度產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)D、用戶戶滿意10/16/2022質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)評(píng)價(jià)近期期質(zhì)量工工作的定定量數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)不是是推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力，不是是質(zhì)量工工作的方方法

8、階段目標(biāo)標(biāo)=不斷斷改進(jìn)的的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力階段目標(biāo)標(biāo)為質(zhì)量量生產(chǎn)者者帶來(lái)了了壓力，也給于于希望目標(biāo)我們的目目標(biāo)是零零缺陷的的質(zhì)量過過程控制制=用戶滿意意度=100%D、用戶戶滿意10/16/2022不斷改進(jìn)進(jìn)和不斷斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷陷后的不不斷改進(jìn)進(jìn)有止境的的改進(jìn)過過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕絕此缺陷陷不斷發(fā)掘掘潛因的的不斷改改進(jìn)引起質(zhì)量量缺陷的的潛因是是無(wú)止境境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)續(xù)改進(jìn)觀觀念10/16/2022PCDAPCDAAPCD糾正措施施預(yù)防措施施FMEA8D報(bào)告告QC小組組排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-YokeKVP改進(jìn)方法法分析工具具運(yùn)作形式式不斷改進(jìn)進(jìn)的

9、方法法、分析析工具、運(yùn)作形形式E、持續(xù)續(xù)改進(jìn)觀觀念潛在的失失效模式式與后果果分析，預(yù)防工工具的一一種計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、行行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)10/16/2022不斷改進(jìn)進(jìn)提供服務(wù)務(wù)信息反饋饋一有問題題，立即即反饋，想想看看是不是是有其他他什么問問題服務(wù)過程程是個(gè)環(huán)環(huán)F、用戶戶觀念10/16/2022pzys-15-01一級(jí)“檢檢查”占占1/4二級(jí)“控控制”占占36%四級(jí)“完完美”其其余三級(jí)“預(yù)預(yù)防”占占1/4從“控制制”向“預(yù)防”發(fā)展三、企業(yè)業(yè)質(zhì)量的的四個(gè)等等級(jí)10/16/2022第一級(jí)：質(zhì)量檢檢查通過檢檢查保證證質(zhì)量幾乎乎沒有質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)及專門門知識(shí)質(zhì)量保證證的主要要方式是是進(jìn)行臨臨時(shí)性和和最

10、后階階段檢查查，然后后消除次次品。質(zhì)量功能能與其他他功能分分離，幾幾乎獨(dú)立立負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。工藝/服服務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量甚至都都未經(jīng)檢檢測(cè)，研研究開發(fā)發(fā)工作同同生產(chǎn)幾幾乎完全全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品品率超過過5，返工率率超過3。這些企業(yè)業(yè)的最終終產(chǎn)品容容易出現(xiàn)現(xiàn)重大缺缺陷在接受調(diào)調(diào)查的企企業(yè)中約約有1/4處于次品品出現(xiàn)后后再剔除除10/16/2022第二級(jí)：質(zhì)量保保證 提高高工藝穩(wěn)穩(wěn)定性工工人開始始參與質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)主要通通過生產(chǎn)產(chǎn)部門進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的優(yōu)化和和穩(wěn)定化化實(shí)現(xiàn)。開始檢測(cè)測(cè)工藝過過程的穩(wěn)穩(wěn)定性，但Cpk通常常小于1.33，低于于質(zhì)量要要求的最最低限度度。服務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)明明確

11、，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的測(cè)定定標(biāo)準(zhǔn)還還沒有確確定。次品率900PPM，廢品品率3.1，返工率率2.7。處于這一一質(zhì)量級(jí)級(jí)別的比比例最高高（為36）10/16/2022產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)工藝相相互影響響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面面向客戶戶的特征征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例例很高，超過25。Cpk通通常大于于1.67以上上，極為為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零次品品率也是是司空見見慣的事事。與供應(yīng)商商密切合合作。次品率300PPM，廢品品率1.5，返工率率1.7。大約有1/4的的企業(yè)處于這一一層次第三級(jí)：預(yù)防次次品開開發(fā)階段段工藝能能力以及及可否生生產(chǎn)供供應(yīng)商一一體化10/16/2022第四級(jí)：完美無(wú)無(wú)缺面面向直接接客戶，產(chǎn)品質(zhì)

12、質(zhì)量?jī)?yōu)越越企企業(yè)文化化重組每一員工工都在尋尋求提高高質(zhì)量的的途徑。始終如一一地面向向客戶并并最大限限度地優(yōu)優(yōu)化從供供應(yīng)商到到客戶這這一流程程中所有有重要程程序。產(chǎn)品的35都都優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要求求。次品率低低于100ppm，廢廢品率返返工率都都低于0.8。生產(chǎn)過程程極為穩(wěn)穩(wěn)定，Cpk通通常為2。只有約13的的企業(yè)處于這一一層次10/16/2022pzys-15-01四個(gè)等級(jí)級(jí)的特點(diǎn)點(diǎn)我們的目目標(biāo)是從從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)達(dá)到“完美”10/16/2022四、全球球性長(zhǎng)期期研究得得出的結(jié)結(jié)論3、質(zhì)量量可以學(xué)到2、質(zhì)量量無(wú)所不在在1、質(zhì)量量可以測(cè)定10/16/2022結(jié)論一：質(zhì)量是可可以測(cè)定定的

13、提提高質(zhì)量量是值得得的根據(jù)長(zhǎng)期期研究的的結(jié)果顯顯示，優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)與低質(zhì)質(zhì)企業(yè)相相比，次次品低于于后者的的20倍倍。根據(jù)一項(xiàng)項(xiàng)加權(quán)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，三至至四級(jí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)在全部部公司中中約占前前40的比例例，且與與其位于于質(zhì)量等等級(jí)最下下方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相相比，銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)和增長(zhǎng)長(zhǎng)率都大大大超過過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)和欠佳佳企業(yè)都都顯示，質(zhì)量直直接關(guān)系系到利潤(rùn)潤(rùn)和銷售售額的增增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘乘是公司司獲得成成功的最最佳途徑徑10/16/20221、質(zhì)量量上乘的的公司也也是最為為成功的的公司研究表明明：在四四個(gè)質(zhì)量量等級(jí)中中達(dá)到的的等級(jí)與與經(jīng)濟(jì)上上的成功功有直接接的關(guān)系系。處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低

14、且且市場(chǎng)份份額正在在降低。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。而處于頂頂層的四四級(jí)企業(yè)業(yè)年均銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)率最高高，平均均銷售增增長(zhǎng)率最最快。10/16/20222、生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)達(dá)到二級(jí)級(jí)時(shí)：銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)劇增/接近平平均水平平。由二級(jí)向向三級(jí)過過渡時(shí)：利潤(rùn)增增長(zhǎng)率提提高一倍倍處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。過程穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)較不穩(wěn)穩(wěn)定的，成本要要降低68。成本降低低，質(zhì)量量成本是是其直接接原因。那些過程程能力優(yōu)優(yōu)越的企企業(yè)（三三級(jí)），有優(yōu)越越的

15、成本本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性性質(zhì)量方方針。銷售利潤(rùn)潤(rùn)率和增增長(zhǎng)率受受質(zhì)量管管理方式式的影響響提提高高銷售利利潤(rùn)率可可通過價(jià)價(jià)格增長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其其是通過過有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn).10/16/20222、生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額過程控制制在穩(wěn)定定生產(chǎn)過過程實(shí)現(xiàn)零缺缺陷方面面可起到到重要作作用過程質(zhì)量量銷售利潤(rùn)潤(rùn)率過程能力力Cpk1.67Ppm400廢品及返返工率4.5過程質(zhì)量量提高利利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品品（10家參加加單位）10/16/20222、生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額通過各種種途徑和和技術(shù)確確保面向向客戶方方

16、略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)中得到到體現(xiàn)銷售額的的巨大增增長(zhǎng)源于于更好地地了解客客戶需求求和世界界上最強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的情情況體現(xiàn)于高高超的產(chǎn)產(chǎn)品特征征和卓越越的服務(wù)務(wù)。重點(diǎn)放在在外部，質(zhì)量好好、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的產(chǎn)品占占有高比比例（4級(jí)）。始終不懈懈地追求求這一目目標(biāo)部分是通通過使用用諸如質(zhì)質(zhì)量功能能展開（QFD）的相相關(guān)方法法而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的企業(yè)年年增長(zhǎng)率率為1315。10/16/2022結(jié)論一：質(zhì)量是是可以測(cè)測(cè)定的提提高質(zhì)質(zhì)量是值值得的小結(jié)處于第二二級(jí)的企企業(yè)在提提高質(zhì)量量方面著著力于穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工藝，結(jié)果次次品率大大為降低低。利潤(rùn)潤(rùn)提高了了4。這些企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量水平和和經(jīng)濟(jì)收收益居于于平均水水平。處于第三三級(jí)

17、的企企業(yè)施行行預(yù)防性性質(zhì)量保保證戰(zhàn)略略。與競(jìng)爭(zhēng)者者的主要要區(qū)別在在于具有有優(yōu)越的的成本結(jié)結(jié)構(gòu)和預(yù)預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量控制制。處于第四四級(jí)的企企業(yè)著重重點(diǎn)放在在外部，按照市市場(chǎng)進(jìn)行行設(shè)計(jì)，成了真真正的贏贏家。這些企業(yè)業(yè)的增長(zhǎng)長(zhǎng)速度比比市場(chǎng)增增長(zhǎng)率快快了一倍倍，市場(chǎng)場(chǎng)份額大大，利潤(rùn)潤(rùn)至少兩兩倍于平平均水平平。10/16/2022結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在工藝越復(fù)復(fù)雜的類類別（如如系統(tǒng)、復(fù)雜部部件），質(zhì)量要要求越高高，失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)產(chǎn)螺釘?shù)牡墓?yīng)商商成功取取決于自自身質(zhì)量量和成本本。若供供應(yīng)商獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)生產(chǎn)復(fù)復(fù)雜的模模件或系系統(tǒng)，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)什什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)取決于于如何有效效地降低低汽車原原設(shè)備

18、制制造商價(jià)價(jià)值鏈中中的成本本或如何有有效地提提高給予予最終客客戶的價(jià)價(jià)值不同市場(chǎng)場(chǎng)類別對(duì)對(duì)質(zhì)量的的需求有有很大差差異10/16/2022業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在供應(yīng)商的的戰(zhàn)略地地位：供供應(yīng)商對(duì)對(duì)組裝/研究開開發(fā)的貢貢獻(xiàn)由供應(yīng)商商掌握的開發(fā)量量改變產(chǎn)品品的特征/規(guī)規(guī)格的機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)商的的產(chǎn)品/過程開開發(fā)訣竅竅零部件/原材料料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝裝的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（組裝裝前的數(shù)數(shù)量/每每件產(chǎn)品品中零部部件數(shù)量量）來(lái)自開發(fā)發(fā)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（產(chǎn)品品/工藝藝過程）10/16/2022日益增長(zhǎng)長(zhǎng)

19、的要求求結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在隨著向模模件/系系統(tǒng)區(qū)遞遞進(jìn)新新的成成功因素素逐漸增增加由供應(yīng)商商掌握的開發(fā)量量改變產(chǎn)品品的特征/規(guī)規(guī)格的機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)商的的產(chǎn)品/過程開開發(fā)訣竅竅零部件/原材料料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝裝的貢獻(xiàn)獻(xiàn)來(lái)自開發(fā)發(fā)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（產(chǎn)品品/工藝藝）為汽車制制造商利利益而設(shè)設(shè)計(jì)特定供應(yīng)應(yīng)商的管管理通過專門門解決問問題的機(jī)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零缺缺陷”工藝穩(wěn)定定性為最終客客戶利益益而設(shè)計(jì)計(jì)供應(yīng)商商管理10/16/2022結(jié)論三：質(zhì)量可可以學(xué)到到無(wú)論是系系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商還是是零部件件供應(yīng)商商無(wú)論是日日本、歐歐洲還是是美國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)他們對(duì)自自己質(zhì)量量管理最最關(guān)鍵的的特征看看法是一一致的獲得高質(zhì)

20、質(zhì)量不僅僅僅是某某個(gè)職能能的任務(wù)務(wù)，而是是整個(gè)企企業(yè)的共同責(zé)任任。質(zhì)量的種種子不管是好好是壞,早在開開發(fā)階段段就已經(jīng)經(jīng)撒下了了開發(fā)研究究和生產(chǎn)產(chǎn)是汽車車行業(yè)的的核心程序序，對(duì)質(zhì)量量有著決決定性影影響。面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)、可投投入生產(chǎn)產(chǎn)的設(shè)計(jì)計(jì)過程零缺陷生生產(chǎn)過程程明顯的特特征10/16/2022結(jié)論三：質(zhì)量可可以學(xué)到到質(zhì)量領(lǐng)先先的企業(yè)業(yè)無(wú)一例例外的都都具有刪刪繁就簡(jiǎn)簡(jiǎn)的特征征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)低質(zhì)企業(yè)業(yè)每?jī)|美元元銷售客客戶數(shù)每百萬(wàn)美美元購(gòu)買買額涉及及的供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量主要產(chǎn)品品組合銷銷售額所所占比例例每?jī)|美元元銷售額額中變通通產(chǎn)品數(shù)數(shù)量10/16/2022通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不

21、同途途徑充分利用用每一個(gè)個(gè)提高質(zhì)質(zhì)量的機(jī)機(jī)遇示例1：一家公司司最初生生產(chǎn)過程程穩(wěn)定性性差，員員工質(zhì)量量意識(shí)不不強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，4年內(nèi)銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)由3提高到到10，次品品量從1500 ppm下降降到不足足100Ppm，成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)是一種種質(zhì)量攻攻勢(shì)：以超常的的質(zhì)量目目標(biāo)為引引導(dǎo)，將將整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)重組為為核心流流程。一步研究究問題癥癥結(jié)，將將精力集集中在核核心業(yè)務(wù)務(wù)上。精簡(jiǎn)體制制并外購(gòu)購(gòu)所有模模件或子子系統(tǒng)。與供應(yīng)商商和客戶戶共同實(shí)實(shí)施聯(lián)合合項(xiàng)目。建立新的的觀念，工人參參加自我我檢驗(yàn)小小組，對(duì)對(duì)生產(chǎn)線線負(fù)責(zé)。10/16/2022示例2：一家日本本供應(yīng)商商是這樣樣做的：營(yíng)銷部門門：弄

22、清清客戶需需求，以以進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量功能能展開（QFD）分析析。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員：穩(wěn)定將將用于生生產(chǎn)他們們?cè)O(shè)計(jì)的的產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程；目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)由由生產(chǎn)檢檢測(cè)等人人員確認(rèn)認(rèn)。采購(gòu)部門門：購(gòu)得得的產(chǎn)品品次品量量下降?？蛻舨块T門：12小時(shí)內(nèi)內(nèi)處理投投訴并提提供滿意意的解決決辦法。銷售部門門：檢測(cè)測(cè)客戶的的滿意程程度，及及早收集集汽車原原設(shè)備制制造商開開發(fā)計(jì)劃劃的信息息。通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑為整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)制訂了了質(zhì)量目目標(biāo)在不同的的層次還還有特定定的目標(biāo)標(biāo)如：生產(chǎn)產(chǎn)小組次次品率返工率率廢品品率下降降一半10/16/2022通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑成為一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)需要要一種新新的公司

23、司文化集中組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)分散散職能組組織程序序核心心流程復(fù)雜業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)單單專職形形式合合作內(nèi)部定定位外外部彈性學(xué)學(xué)習(xí)愿望望自我我教育第三方責(zé)責(zé)價(jià)值值體系自我表表現(xiàn)任決定責(zé)責(zé)任任決定文化躍進(jìn)進(jìn)從文化入入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化10/16/2022通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑理想的道道路由公公司文化化開始有一件事事比任何何其他事事情更重重要“文化”技能的開開發(fā)文化滲入入到價(jià)值值體系、生產(chǎn)能能力中去去文化滲入入到員工工個(gè)人行行為企業(yè)發(fā)展展過程中中的長(zhǎng)期期持久的的動(dòng)力運(yùn)用文化化攻勢(shì)，一家企企業(yè)可以以取得至至少在短短期內(nèi)別別家無(wú)法法仿效的的持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)要通過過一個(gè)大大規(guī)模的的、系統(tǒng)統(tǒng)化的、動(dòng)員力力強(qiáng)的方方案才能能建立或或達(dá)到10/16/2022僅僅有質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略方面的的決心是是毫無(wú)用用途的，應(yīng)具備備適當(dāng)?shù)牡墓窘M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并將將決心付付諸實(shí)施施。檔案記錄錄的應(yīng)是是客戶手手中產(chǎn)品品及整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈中質(zhì)量量提高了了多少。（而不不光是成成立了幾幾個(gè)QC小組開了幾幾次會(huì)收集了了幾條建建議）正確的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的絕對(duì)必必要的前前