海凡星儀容儀表和服務禮儀測試試題

1、海凡星儀容儀表和服務禮儀測試基本信息：矩陣文本題 *所屬店面：_姓名：_崗位名稱:_入職日期：_儀容儀表包含以下幾個方面 單選題 *A、頭發(fā)、面容B、首飾、服飾C、站姿、坐姿D、走姿、手勢E、以上都是 【正確答案】答案解析：儀容儀表不僅僅是指面部儀容，還包括頭發(fā)，服裝等下列儀容關于頭發(fā)的說法，錯誤的是 單選題 *A、干凈、整潔，無頭屑、無異味B、女士齊肩頭發(fā)，可不用扎起來并戴頭花 【正確答案】C、前劉海不宜過低，不染發(fā)D、用于固定發(fā)型的發(fā)夾應選擇與頭發(fā)顏色詳盡，款式不易過大下列儀容關于面部的說法，錯誤的是 單選題 *A、面部干凈、整潔，精神飽滿B、鼻毛不外露，不當眾摳鼻C、女士化妝以淡雅自然為

2、宜D、可素顏上崗 【正確答案】下列儀容關于手的說法，錯誤的是 單選題 *A、雙手干凈、無污漬、無筆記B、指甲干凈、不留長指甲C、可適當做美甲裝飾，帶手鏈 【正確答案】D、不涂有色指甲油，僅允許佩戴婚戒答案解析：不允許涂有色指甲，做美甲裝飾，僅可佩戴婚戒，其余項鏈、手鏈、手鐲等飾品不可戴前臺新員工入職沒來得及買工服時，以下著裝正確的是 單選題 *A、隨意穿個性T恤衫，牛仔褲上班B、穿涼鞋或拖鞋上班C、衣袖褲管可以卷起D、穿淺色襯衣、搭配深色西褲和襪子配不漏腳趾的鞋子 【正確答案】為客人指引時，正確的手勢是？ 單選題 *A、指引時掌心向上，五指并攏 【正確答案】B、指引時掌心向賓客，五指并攏C、指

3、引時掌心向上，食指指向D、指引時掌心向賓客，食指指向儀容儀表上崗工裝要求，以下說法正確的是 *A、工服整潔、合身、無卷袖、無異味 【正確答案】B、工牌佩戴右胸C、頭發(fā)扎起，戴頭花，劉海用發(fā)卡夾起來 【正確答案】D、檢查耳機是否正常，佩戴 【正確答案】關于微笑，下列說法正確的是 *A、微笑時，發(fā)自內(nèi)心，不做作,自然，真誠 【正確答案】B、眼神平和，面含笑意，嘴角自然上揚 【正確答案】C、因心情不好，在客人到達前臺后，依然板著臉D、遇到客人三米遠的地方，就要面露微笑 【正確答案】晨會打卡站姿，以下說法正確的是 *A、雙腿并攏 【正確答案】B、女士腳尖成V字型或丁字形 【正確答案】C、抬頭、挺胸、收

4、下巴 【正確答案】D、男士雙腳與雙腿分開，與肩同寬上班前，忌吃下列哪些食物 *A、洋蔥 【正確答案】B、韭菜 【正確答案】C、大蒜 【正確答案】D、蔥 【正確答案】客人一起乘坐電梯時,應如何處理？ *A、梯門開時,應主動用手壓住電梯感應開關,以使梯門不關閉 【正確答案】B、微笑問候客人,另一只手做出引導姿勢請客人先進入電梯 【正確答案】C、進入電梯后,應立于樓層指示板前,征詢客人所要到達的樓層并為客人按樓層指示按鈕 【正確答案】D、若中途先于客人離開電梯,應對客人說聲“對不起”或“再見” 【正確答案】用雙手遞或接客人物品、絕不允許漫不經(jīng)心得一扔或單手接物品 判斷題 *對 【正確答案】錯在介紹、

5、引路、指引方向，除了口頭表達外，還應身體稍向前傾，手掌掌心向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。 判斷題 *對 【正確答案】錯進入客人房間時，一敲一報 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：敲門標準：三敲三報不知道客人姓氏時，可稱呼“這位先生/這位女士”； 判斷題 *對 【正確答案】錯在于客人對話時，先放下手上的工作，眼睛要望著客人面部，用心聆聽 判斷題 *對 【正確答案】錯回答客人的問詢，如遇“不知道、不清楚”的事情，應查找資料或請示領導盡量給客人圓滿答復，絕不能以“不知道”作答，杜絕使用煩躁語，否定語等。 判斷題 *對 【正確答案】錯如果想知道對方是誰，應禮貌地詢問:對不起，請問您貴姓？ 判斷題 *對 【正確答案】錯通話完畢后，可以不等客人掛電話就先掛斷電話 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：通話完畢不能急于掛斷電話，應聽到客人掛斷電話后，再掛機。常用歉意用語有：對不起，打擾了；實在抱歉；給你添麻煩了；請稍等；對不起，讓你久等了；請原諒。謝謝您 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：“謝謝您”屬于感謝用語常用答謝用語：不客氣、很高興為您服務、這是我們應該做的、