角色定位與心態(tài)認(rèn)知課件

1、10/15/20221品管知識(shí)1崗前資格鑒定培訓(xùn)2品管人員的認(rèn)知（四篇）一、什么是品質(zhì)？二、產(chǎn)品品質(zhì)從哪里來？三、公司品質(zhì)策略和方針？四、心態(tài)角色定位？3本次培訓(xùn)學(xué)員觀念：告訴我，我會(huì)忘記給我看，我就會(huì)記得讓我來參與，我就會(huì)明白4一、什么是品質(zhì)？ 品質(zhì)是一組固有特性滿足要求的程度。5二、產(chǎn)品的品質(zhì)從哪里來？7一：產(chǎn)品的品質(zhì)8三：為人的品質(zhì) 人是有感情的動(dòng)物，所以感情左右支配事物的發(fā)展10 為誰而品質(zhì)如何在生產(chǎn).交期.成本和責(zé)任之間尋求平衡1）為產(chǎn)品而品質(zhì)個(gè)人行為2）為班組而品質(zhì)團(tuán)隊(duì)力量3) 為企業(yè)而品質(zhì)集體作為11企業(yè)的品質(zhì)類別頂級(jí)的企業(yè)盡責(zé)任一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)二流的企業(yè)做品牌三流的企業(yè)做產(chǎn)品末

2、流的企業(yè)趕貨柜12質(zhì)量記錄的三性：質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性質(zhì)量記錄14產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來：產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量是制造出來的產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 東菱的產(chǎn)品質(zhì)量在目前是一個(gè)什么樣的水平呢？15首先防止不良流出1 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成本至少為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！100 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何僥幸心理。漏網(wǎng)之魚之“小魚長(zhǎng)大”理論品質(zhì)觀念之1：我們是在幫顧客買東西 而不是賣東西給顧客。19品質(zhì)觀念之2

3、：QC人員是不必要的公司成本 但是QC可以使成本降低和提高效率。20品質(zhì)觀念之3：產(chǎn)品和工作要與為人的品質(zhì)相等21 質(zhì)量意識(shí) 謬誤一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì)如果我們的產(chǎn)品最著名的口碑就是：“價(jià)廉”，而與“價(jià)廉”連結(jié)在一起的形象卻是“低品質(zhì)”。 謬誤二：品管無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞的理想謬誤三：孰能無過，品管也不例外謬誤四：品管錢花得愈多，品質(zhì)愈高謬誤五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員22質(zhì)量意識(shí)回歸 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎(chǔ)，全員參與、用心經(jīng)營(yíng)才能徹底實(shí)現(xiàn)質(zhì)量至上。 精明的經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀(jì)的員工滿意和客戶滿意同樣重要。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)降低成本和提高附加價(jià)值的經(jīng)營(yíng)24完善的質(zhì)量保證體系是高質(zhì)量、大規(guī)模、 多品種、

4、低成本生產(chǎn)的前提 把市場(chǎng)擴(kuò)張和體系建設(shè)放到老板的天平上，讓管理與業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度過高速增長(zhǎng)帶來的劇變。 無情的不等式：ISO9001認(rèn)證完善的質(zhì)量保證體系25品質(zhì)案例：（）消費(fèi)者買了一個(gè)不銹鋼多士爐發(fā)現(xiàn)大身上有刮痕，上面并貼有一個(gè)箭頭貼紙指向此刮花位置你感想怎么樣？27品質(zhì)案例：（）客戶收到貨發(fā)現(xiàn)短裝1PC。28現(xiàn)我公司內(nèi)銷發(fā)展?fàn)顩r：、月份受雪災(zāi)影響損失萬、月開單以增長(zhǎng)291-2月份70%3-4月份140%一季度國(guó)內(nèi)銷售創(chuàng)新高水果豆?jié){機(jī)顯威力30三、公司的品質(zhì)策略、方針觸覺嗅覺視覺直覺心味覺聽覺用心感觸變化31年三大經(jīng)營(yíng)策略精品戰(zhàn)略員工與企業(yè)關(guān)懷戰(zhàn)略（人文戰(zhàn)略）自主品牌傾斜戰(zhàn)略、32品

5、質(zhì)、效率、價(jià)值六字方針飛行高度飛行速度耗油量飛行方向33“青蛙行動(dòng)”意義為配合公司董事會(huì)總裁辦制定的“質(zhì)量、效率、價(jià)值”“質(zhì)量壓倒一切”的戰(zhàn)略方針，大力開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)。 讓“青蛙行動(dòng)”計(jì)劃有效開展，在操作和流程上進(jìn)行規(guī)范。公平、公正、準(zhǔn)確、客觀對(duì)反映事件進(jìn)行調(diào)查，并跟進(jìn)調(diào)查處理結(jié)果，達(dá)擊違反品質(zhì)操作的事件和個(gè)人，減少和預(yù)防違反品質(zhì)事件的發(fā)生。 旨在全員參與、全員監(jiān)督、全面提升的質(zhì)量氛圍。34品質(zhì)優(yōu)先、質(zhì)量壓倒一切35質(zhì)量壓倒一切的理念是公司的質(zhì)量綱領(lǐng)，需要全員參與，溶入我們的日常工作，成為全公司每個(gè)人的行為準(zhǔn)則和規(guī)范36四、心態(tài)角色定位37一、品管員心態(tài)定位積極的心態(tài)沒有做不到的事，只有做不

6、到事情的人。付出不一定有收獲，但你毫無付出的時(shí)候，你連收獲的機(jī)會(huì)都沒有。這個(gè)世界沒有絕對(duì)的公平，所謂公平，是你站到了那個(gè)位置。世界上怕就怕認(rèn)真二字，38品管員角色定位 感恩： 做人都必須有一顆感恩的心，感恩社會(huì)磨礪我的成長(zhǎng)感恩父母給我的撫養(yǎng)感恩朋友給我的幫助感恩師長(zhǎng)給我的教育，感恩對(duì)手給我的提升39消極心態(tài)樹 種下“消極心態(tài)”，收獲消極的苦果宿命 消極 抱怨 冷漠 狹隘怯懦 憤恨 懶惰 猶豫 嫉妒 憂慮 自卑 自滿 自大 自閉 自私 氣餒貪婪 虛榮 放縱 空談拖延 被動(dòng) 無聊 虛偽 絕望 推諉 脆弱 憂慮找借口 混日子心理暗示：積極語言受制于外操之在我我已經(jīng)無能無力試試看有沒有其他可能性我就是

7、這么個(gè)人！我可以選擇改變！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可以想出更有效的表達(dá)方式不能改變自己可以改變他人我必須我情愿如果我打算行不通一定有辦法41 要為成功找方法，不要為失敗找借口！信念之一：過去不等于未來。信念之二：沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功。信念之三：任何事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我。信念之四：重要的不是發(fā)生了什么事情，而是要做哪些 事情來改善它。信念之五：我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)。信念之六：要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好。信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。信念之九：成

8、功難，不成功更難，除了成功我們別無選擇！42二、品管員工作定位“警中警”督察檢驗(yàn)，管理角色“消防員”消：消出問題防：防止問題43三、個(gè)人工作定位44哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 45結(jié) 果：3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)有清晰但短期 的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)4610%60%27%25年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 33%47特別提示! “計(jì)劃無須事無巨細(xì)”、“凡事計(jì)劃則不如無計(jì)劃”。“不需要大小事都周密計(jì)劃，不必具體計(jì)劃那些無關(guān)緊要的事”。只須周密計(jì)劃好最緊要的20，其余的80事情只要有備忘就足夠了！48 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)自己再累也要讀書；工作再忙也要談書；收入再少也要買書；住處