一個(gè)合格的運(yùn)營每天的工作安排

1、一個(gè)合格的運(yùn)營每天的工作安排職責(zé)：淘寶店；負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并；1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，；2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉庫、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)；3、控制運(yùn)營成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；4、對(duì)銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等K；5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理；工作范疇：；店鋪日常管理；職 責(zé)：淘寶店負(fù)責(zé)管理運(yùn)運(yùn)營公司司銷售平平臺(tái)，使使網(wǎng)店變變得更有有效率、并并持續(xù)不不斷地跟跟進(jìn)平臺(tái)臺(tái)運(yùn)營規(guī)規(guī)則和完完成銷售售業(yè)績，為為公司制制訂戰(zhàn)略略規(guī)劃和和長遠(yuǎn)目目標(biāo)。1、 制定定、分解解各部門門（負(fù)責(zé)責(zé)人）季季

2、度、月月銷售計(jì)計(jì)劃，指指導(dǎo)各部部門完成成銷售任任務(wù)。2、 對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、設(shè)設(shè)計(jì)、倉倉庫、客客服等各各部門人人員進(jìn)行行督導(dǎo) 。3、 控制制運(yùn)營成成本，提提高公司司綜合經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。4、 對(duì)銷銷售額，庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率，商商品缺貨貨，服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等KPII負(fù)責(zé)。5、 進(jìn)行行市調(diào)，并并且制定定相應(yīng)的的競合策策略和促促銷策略略。6、 對(duì)于于客戶嚴(yán)嚴(yán)重投訴訴危機(jī)處處理。提提高公司司人員的的士氣。工作范疇：店鋪日常管管理一、每日查查看并掌掌握以下下的數(shù)據(jù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)數(shù)（PVV）、訪訪客數(shù)（UUV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日日收訂、月月收訂）付款：（昨昨日付款款、月付付款）付款率：（昨昨日付款款/昨日日收訂）轉(zhuǎn)

3、化率：（昨昨日付款款/訪客客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)據(jù)商品信息：庫存款款式及庫庫存量（主主要關(guān)注注十款左左右熱賣賣單品）熱賣單品庫庫存及日日均銷量量到貨信息跟跟蹤關(guān)注前二十十款及銷銷量新品查看客戶信息：客戶地地域來源源（每月月統(tǒng)計(jì)一一次即可可）客戶退換貨貨比例（每每周統(tǒng)計(jì)計(jì)一次即即可）客戶評(píng)價(jià)（除除非差評(píng)評(píng)，不然然主要關(guān)關(guān)注熱賣賣單品的的評(píng)價(jià)就就可以了了。如果果時(shí)間、精精力夠的的話，對(duì)對(duì)客戶表表達(dá)了好好感、對(duì)對(duì)我們銷銷售有幫幫助的評(píng)評(píng)論可以以給予感感謝；對(duì)對(duì)表示不滿、對(duì)我我們銷售售有影響響的評(píng)論論，要予予以誠懇懇解釋均在在該條評(píng)評(píng)論下方方用文字字回復(fù)） 客戶重重復(fù)購買買率（每每月一次次即可）店鋪VIPP

4、會(huì)員（每每周統(tǒng)計(jì)計(jì)一次，看看階梯等等級(jí)有多多少）二、店鋪查查看：交流區(qū)回復(fù)復(fù)店鋪圖片查查看欄目設(shè)置查查看店鋪郵件查查看三、淘寶內(nèi)內(nèi)同類產(chǎn)產(chǎn)品的店店鋪情況況查看：通過數(shù)據(jù)魔魔方以及及搜索去去觀看（頁頁面風(fēng)格格、銷售售訂單情情況、評(píng)評(píng)價(jià)等）四、網(wǎng)店運(yùn)運(yùn)營：1）、關(guān)于于管理工工作A、執(zhí)行店店鋪完成成既定業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)B、控制店店鋪ROOI（即即運(yùn)營成成本與銷銷售業(yè)績績比例或或投資回回報(bào)率）運(yùn)運(yùn)營成本本包括廣廣告費(fèi)、免免郵費(fèi)、打打折促銷銷等。目目前是做做到1：3以下下為不及及格，11：3以以上為及及格，11：4以以上為良良好，11：5以以上為優(yōu)優(yōu)秀C、公司組組織同事事每月至至少辦一一次活動(dòng)動(dòng)，可以以是聚

5、餐餐，也可可以是出出去玩，或或者K歌歌都可，目目地在于于增加團(tuán)團(tuán)隊(duì)的凝凝聚力D、每周本本部門開開一次大大會(huì)，主主要回顧顧兩方面面；一個(gè)個(gè)是從工工作方面面，如業(yè)業(yè)績進(jìn)展展，專業(yè)業(yè)技術(shù)能能力提高高等；另另一方面面主要從從價(jià)值觀觀方面E、每日，每每周，每每月的總總結(jié)和計(jì)計(jì)劃，實(shí)實(shí)時(shí)檢查查每一個(gè)個(gè)過程F、關(guān)注店店鋪每天天的訂單單額，付付款額，付付款率，每每日店鋪鋪流量，獨(dú)獨(dú)立IPP，每獨(dú)獨(dú)立IPP貢獻(xiàn)值值，廣告告消費(fèi)G、店鋪每每月活動(dòng)動(dòng)投放主主題，投投放時(shí)間間，投放放運(yùn)營成成本，投投放效果果，帶來來的流量量，轉(zhuǎn)化化率，RROI等等整體評(píng)評(píng)估H、同行競競爭對(duì)手手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)業(yè)績，動(dòng)動(dòng)態(tài)，新新品，熱熱銷產(chǎn)品品

6、等I、本部門門內(nèi)部同同事間技技術(shù)交流流，目前前一方面面增進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力，另另一方面面專業(yè)技技術(shù)的提提高J、店鋪交交流區(qū)，店店鋪郵件件問題回回復(fù)2）、關(guān)于于店鋪1、每日收收訂、訂訂單數(shù)、客客單數(shù)；付款、付付款率2、當(dāng)日店店鋪?zhàn)稍冊(cè)償?shù)、成成交訂單單數(shù)、成成交率3、客服聊聊天記錄錄10條條檢查，服服務(wù)質(zhì)量量檢查4、店鋪交交流區(qū)回回復(fù)5、店鋪幫幫派帖子子檢查3）、關(guān)于于團(tuán)隊(duì)1、每天分分析日?qǐng)?bào)報(bào)，同時(shí)時(shí)也分析析其它運(yùn)運(yùn)營同事事的數(shù)據(jù)據(jù)，并做做總結(jié)2、關(guān)心身身邊同事事生活、工工作狀況況，給予予相應(yīng)的的幫助和和指導(dǎo)3、每月組組織活動(dòng)動(dòng)，保證證讓每個(gè)個(gè)同事都都有機(jī)會(huì)會(huì)參與4、店鋪客客服問題題訂單須須在244

7、小時(shí)內(nèi)內(nèi)處理完完畢4）、關(guān)于于運(yùn)營1、參加淘淘寶免費(fèi)費(fèi)資源活活動(dòng)報(bào)名名2、每天檢檢查店鋪鋪首頁，活活動(dòng)頁面面圖片是是否有錯(cuò)錯(cuò)誤；調(diào)調(diào)整店鋪鋪展示位位轉(zhuǎn)化率率低的產(chǎn)產(chǎn)品；及及時(shí)補(bǔ)充充店鋪產(chǎn)產(chǎn)品展示示3、店鋪內(nèi)內(nèi)活動(dòng)策策劃安排排4、店鋪運(yùn)運(yùn)營策略略及品牌牌維護(hù)5、店鋪每每周固定定活動(dòng)安安排，如如周一團(tuán)團(tuán)購、周周二特價(jià)價(jià)、周三三上新、周周四免郵郵等6、頁面改改版、設(shè)設(shè)計(jì)7、鉆石展展位投放放（包含含素材）8、會(huì)員經(jīng)經(jīng)營管理理（指店店鋪VIIP）9、設(shè)計(jì)有有創(chuàng)意的的公司吉吉祥物和和口號(hào)，以以此來為為公司宣宣傳10、將店店鋪?zhàn)钚滦伦罱罨顒?dòng)或要要主推的的產(chǎn)品告告訴客服服，由客客服來做做推薦5）、關(guān)于于推廣

8、1、每日每每月投放放廣告計(jì)計(jì)劃，直直通車投投放過程程，投資資回報(bào)率率2、每天關(guān)關(guān)注直通通車推廣廣產(chǎn)品的的消耗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率、活活動(dòng)報(bào)名名等3、推廣產(chǎn)產(chǎn)品挑選選和調(diào)整整4、根據(jù)公公司要求求保質(zhì)保保量完成成直通車車消耗5、產(chǎn)品上上架、主主圖更換換、庫存存調(diào)整6、更新產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)題題關(guān)鍵字字、類目目調(diào)整7、線下的的推廣6）、關(guān)于于采購1、每周四四提供店店鋪產(chǎn)品品補(bǔ)貨需需求表2、了解店店鋪熱銷銷產(chǎn)品到到貨計(jì)劃劃，新品品到貨計(jì)計(jì)劃等3、定時(shí)了了解熱賣賣單品貨貨期、數(shù)數(shù)量4、清楚熱熱銷、常常銷和滯滯銷的庫庫存預(yù)警警數(shù)7）、關(guān)于于銷售1、每天至至少完成成50%的日銷銷售目標(biāo)標(biāo)2、周一到到周五，每每天177：300開晚會(huì)會(huì)3、經(jīng)常跟跟售后多多交流，了了解目前前售后存存在的一一些情況況4、向售前前告知店店鋪主推推的活動(dòng)動(dòng)及產(chǎn)品品（規(guī)范范旺旺自自動(dòng)回復(fù)復(fù)的活動(dòng)動(dòng)推薦）8）、關(guān)于于物流1、比較著著急的訂訂單，聯(lián)聯(lián)系出貨貨人員安安排盡快快發(fā)貨2、跟蹤本本店鋪售售后產(chǎn)品品是否有有正常給給顧客發(fā)發(fā)出9）、關(guān)于于訂單1、比較著著急的訂訂單（或或者產(chǎn)品品庫存不不多的情情況下）聯(lián)聯(lián)系盡快快配貨2、督導(dǎo)客客服完成成當(dāng)天所所有的訂訂單處理理并安排排在二十十四小時(shí)時(shí)內(nèi)發(fā)貨貨10）、關(guān)關(guān)于財(cái)務(wù)務(wù)1、發(fā)票顧顧客留言言不詳細(xì)細(xì)或者要要求開具具發(fā)票異異常2、比較著著急的退退款（可可能會(huì)引引起投