8D方法介紹及其推廣應用

1、本資料來源方法法介紹制作:孔方龍日期:29JUL 2008目錄錄一、推廣廣應用8D的目的二、8D方法介紹紹三、8D的問題處處理圖四、8D的問題處處理描述述目錄錄一、推廣廣應用8D的目的1、及時解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以此舉一反三；3、倡導企企業(yè)的團團隊精神神。二、8D方法介紹紹 8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即團隊導向問題解決對策。 二、8D方法介紹紹主要特點之一： 團隊作戰(zhàn) 由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。二、8D方法介紹紹

2、主要特點點之二：以事實為為基礎的的問題解解析技術術強調精確確地陳述述問題，并使用用合理的思思考與統(tǒng)統(tǒng)計工具具來詳細細的描述問題。分析測測驗一切切可能原原因，找出并驗驗證真因因。主要特點點之三：肯定貢獻獻8D程序的第第8D就是管理理者要衷衷心肯定定團隊及及個人的的貢獻，予以祝祝賀。這這是使8D能持續(xù)開開展的保保證。二、8D方法介紹紹三、8D的問題處處理圖 四、8D的問題處處理描述述0D:征兆緊急反應措施 如無特殊殊特急因因素,一般情況況下在此此規(guī)定的的時間內內完成相相應的內內容填寫寫并將原原件交還還CAR負責人.CARNo.由客服組組統(tǒng)一編編制提供供,客戶(SCAR),供應商(VCAR),廠內(

3、PCAR)CAR編號方法法如:VCAR,年,月,流水號3位數(shù).如VCAR08-07-001.如:客戶(SCAR),供應商(VCAR),廠內(PCAR),需作相應應的選擇擇.四、8D的問題處處理描述述1D: 成立團隊 公司明確團隊隊長由高層領導親自擔任；主管部門負責召集集和組織織團隊的的活動；團隊成員員由包含含與問題題密切相相關的技技術人員或管理理人員、相關的的質量工工程師組組成。CAR負責部門門主管或或經理.事件相關關人員和和責任人人員.四、8D的問題處處理描述述2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述為了容易易找到問問題癥結結所在防防止問題題再發(fā)生生，應使使用合理理的思考考及統(tǒng)計計工具來來

4、詳細地地描述問問題：發(fā)發(fā)生了什什么問題題？發(fā)生生地點？發(fā)生時時間？問問題的大大小和廣廣度？從從這幾方方面收集集關鍵資資料。2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述描述問題題何何時何地地？發(fā)生生了什么么？數(shù)量量/頻率率？嚴重重性？此欄通常常由CAR發(fā)起人填填寫.問題影響響結果初初步評判判:需作相應應的選擇擇并填寫寫完整.此欄內CAR負責人作評估填填寫按要求選選擇填寫寫:通常為CAR發(fā)起人填寫2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動動為使外部部或內部部的客戶戶都不受受到該問問題的影影響，制制定并執(zhí)執(zhí)行臨時時性的圍圍堵措施施，直到到已采取取了永久久性的改改

5、進。要要確保圍圍堵行動動可收到到預期的的效果。四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動動:責任人簽簽名確認認由CAR負責人與與客戶了了解填寫寫相關工序序責任人人填寫:工序名稱稱,負責人,處理方法法,完成與否否,不良品數(shù)數(shù)量由供應商商填寫應急處理理指施;圍堵行動動方案,范圍包括括客戶端端和廠內內實施應急急處理指指施;圍堵行動動方案的的理由因果果由CAR負責人作作評審由CAR負責人作作評審由CAR負責人統(tǒng)統(tǒng)籌安排排,各責任人人實施.四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動動四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動動四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因就問題的的描述和和收集到到的資料料進行比

6、比較分析析，分析析有何差差異和改改變，識識別可能能的原因因，測驗驗每一個個原因，以找出出最可能能的原因因，予以以證實。四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因責任方填填寫-方法步驟驟:1.列出所有有可能的的因素(包括當時時的生產產品質狀狀況);2.對以上所所有項目目進行調調查證實實;3.確定最有有可能原原因責任方填填寫-確實真正正原因(原因驗證證),找出根本本原因(原因結論論)責任方部部門由CAR負責人評評審確認認四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因測量機器人四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因四、8D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正針對已確確認的根根本原因因制訂永永久

7、性的的糾正措措施，要要確認該該措施的的執(zhí)行不不會造成成其它任任何不良良影響。責任方填填寫-通常為:產生原因因對策,流出原因因對策四、8D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正四、8D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正四、8D的問題處處理描述述6D:驗證措施施執(zhí)行永久久性的糾糾正措施施，并監(jiān)監(jiān)視其長長期效果果 。1.通常由CAR負責人或或客戶跟跟進方負負責驗證證,2.通常為期期限一個個月或以以下批次次是否發(fā)發(fā)生同類類問題作作評定.四、8D的問題處處理描述述6D:驗證措施施四、8D的問題處處理描述述7D:預防再發(fā)發(fā)生修正必要要的系統(tǒng)統(tǒng)，包括括方針、運作方方式、程程序，以避免免此問題題及類似似問題的的再次發(fā)發(fā)生。必必要時，要提出出針對體體系本身身改善的的建議。四、8D的問題處處理描述述7D:預防再發(fā)發(fā)生責任人填填寫:1.對清單中中的內容容是否為為本次行行動所涉涉及到?2.所涉及的的文件是是否需要要修訂?3.對所涉及及到的文文件及修修訂內容容進行培培訓.四、8D的問題處處理描述述7D:預防再發(fā)發(fā)生四、8D的