ISO9000與高校質(zhì)量管理1

1、高校質(zhì)量保證體系應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量講座內(nèi)容容共分為為二個(gè)部部分第一部分分為為什么要要引入質(zhì)質(zhì)量保證證體系？第二部分分如如何建立立和運(yùn)用用質(zhì)量保保證體系系第一部分分為什么要要引入質(zhì)質(zhì)量保證證體系？高等職業(yè)業(yè)院校內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系診斷與改改進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)方案目的：推動(dòng)高等等職業(yè)院院校（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)高職職院校）建立常常態(tài)化自自主保證證人才培培養(yǎng)質(zhì)量量的機(jī)制制，引導(dǎo)導(dǎo)和促進(jìn)進(jìn)高職院院校不斷斷完善內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系建設(shè)設(shè)、提升升內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量保證證工作成成效，持持續(xù)提高高人才培培養(yǎng)質(zhì)量量一、質(zhì)量量保證體體系是什什么？“質(zhì)量保保證體系系”：源源于ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)在最新新的名稱(chēng)稱(chēng)為：質(zhì)質(zhì)量

2、管理理體系管理management指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)注1：管理可可包括制制定方針針和目標(biāo)標(biāo)，以及及實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。管理學(xué)定定義：管理，是是指以管管理主體體，有效效組織并并利用其其各個(gè)要要素(人、財(cái)、物、信信息和時(shí)時(shí)空)，借助管管理手段段，完成成該組織織目標(biāo)的的過(guò)程。體系(系統(tǒng)) system相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。一組要素素，是指一組組過(guò)程或或?qū)嶓w，一組過(guò)過(guò)程或?qū)崒?shí)體構(gòu)成成了體系系或系統(tǒng)統(tǒng)。（管管理元素素）相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用：是指要要素和要要素之間間要有一一個(gè)交集集，即有有一個(gè)接接口，也也就是指指兩個(gè)事事物的連連接處。體系或或系統(tǒng)的的功能就就是通過(guò)過(guò)

3、相互聯(lián)聯(lián)系或相相互作用用的要素素來(lái)完成成的。系統(tǒng)或體體系也可以說(shuō)說(shuō)，是由由兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的要要素所構(gòu)構(gòu)成的具具有特定定功能的的有機(jī)整整體。體系（系系統(tǒng)）子子系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)過(guò)程管管理活動(dòng)動(dòng)相互作用用的概念念接口交集數(shù)學(xué)稱(chēng)之之為：管理學(xué)稱(chēng)稱(chēng)之為：采購(gòu)部檢驗(yàn)部使用部門(mén)門(mén)采購(gòu)部門(mén)門(mén)事件A事件B兩個(gè)部門(mén)門(mén)的接口口是什么么？接口管理體系系management system組織建立立方針和和目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素注1：一個(gè)管管理體系系可以針針對(duì)單一一的領(lǐng)域域或幾個(gè)個(gè)領(lǐng)域，如質(zhì)量量管理、財(cái)務(wù)管管理或環(huán)環(huán)境管理理。注2：管理體體系要素素規(guī)定了了組織的的結(jié)構(gòu)、作用

4、和和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。注3：管理體體系的范范圍可能能包括整整個(gè)組織織，組織織的某項(xiàng)項(xiàng)特別的的職能，組織的的某個(gè)特特別的部部門(mén)，或或組織的的單一職職能或跨跨職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)9000標(biāo)準(zhǔn)管理理體系的的概念管理體系系是什么？組織建立立方針和和目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程的相相互聯(lián)系系或相互互作用的的一組要要素。管理體系系構(gòu)成要要素方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程的相互互聯(lián)系或或相互作作用一組組要素建立管理理方針，例如，質(zhì)量管管理方針針。建立管理理目標(biāo)，例如，質(zhì)量管管理目標(biāo)標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的途徑徑、資源源、方法法等。要素之間的的聯(lián)系與與作用產(chǎn)產(chǎn)生整體

5、體功能（系統(tǒng)所能能發(fā)揮的的作用或或效能）任何一一個(gè)體系系或系統(tǒng)統(tǒng)的存在在都具有有相應(yīng)的的功能。功能是指與外外部環(huán)境境相互作作用所反反映的能能力稱(chēng)為為質(zhì)量管管理體系系功能。質(zhì)量管理理體系功功能：就是規(guī)規(guī)范組織織行為、滿足顧顧客要求求，旨在在增強(qiáng)顧顧客滿意意。（通通過(guò)規(guī)范范行為，保證人人才培養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量）質(zhì)量管理理體系：(通俗地理理解)是一種科科學(xué)的管管理模式式，通過(guò)過(guò)規(guī)范一一個(gè)學(xué)校校的管理理行為，保證人人才培養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量，滿足社社會(huì)對(duì)人人才的需需求。我院目前前的管理理狀況如如何？診診斷如何改進(jìn)進(jìn)？建立立和完善善質(zhì)量保保證體系系如何建立立和完善善？使用用管理工工具。ISO9000就能解決決這些問(wèn)問(wèn)題。二、

6、質(zhì)量量保證體體系能給給學(xué)校帶帶來(lái)什么么應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的意義（質(zhì)量保保證體系系）a)引用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施管理是是提升學(xué)學(xué)校整體體管理素素質(zhì)的最佳切入入點(diǎn)。b)規(guī)范學(xué)校校各類(lèi)管管理。強(qiáng)強(qiáng)化按規(guī)規(guī)則辦事事意識(shí)，使學(xué)校校全面管管理工作作走上規(guī)規(guī)范化的的軌道。c)本身具備備自我診診斷自我我完善的的機(jī)制。d)提高學(xué)校校的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)。e)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作作為一套套結(jié)構(gòu)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)內(nèi)容豐富富、規(guī)定定具體、操作性性和通用用性強(qiáng)，已被各各國(guó)普遍遍承認(rèn)的的國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)高等教教育管理理同樣能能發(fā)揮積積極作用用，是國(guó)國(guó)際通用用慣例。 ISO9000思想方法法適用于于高職教教育管理理ISO90

7、00質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針辦學(xué)理念、辦學(xué)定位質(zhì)量目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量策劃專(zhuān)業(yè)和課程體系設(shè)計(jì)，人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和明確課程標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)（提煉升華）運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管管理工具具，建立立質(zhì)量管管理體系系的過(guò)程程，實(shí)際際上就是是明確職職責(zé)、規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、量化化管理、優(yōu)化流流程、改改善質(zhì)量量的過(guò)程程。（對(duì)對(duì)內(nèi)部：提高內(nèi)內(nèi)部管理理水平，提升管管理內(nèi)涵涵）近年來(lái)很很多高校校的實(shí)踐踐也證明明了這點(diǎn)點(diǎn)。第二部分分如何建立立和運(yùn)用用質(zhì)量保保證體系系？一、ISO9000是什么？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的定義：由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織

8、質(zhì)量量管理質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會(huì)）制定的的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）：目前世界界上最大大、最權(quán)權(quán)威性的的國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)構(gòu)。成立立于1946年2月總部設(shè)設(shè)在日內(nèi)內(nèi)瓦是聯(lián)聯(lián)合國(guó)甲甲級(jí)咨詢(xún)?cè)儥C(jī)構(gòu)擁?yè)碛?50個(gè)成員國(guó)國(guó)，我國(guó)國(guó)是創(chuàng)始始國(guó)之一一。質(zhì)量管理理質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)（TC176）：專(zhuān)門(mén)制定定有關(guān)質(zhì)質(zhì)量方面面的技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)。 標(biāo)準(zhǔn)的分分類(lèi)按使用范范圍劃分分：國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）、區(qū)域域標(biāo)準(zhǔn)(OHSAS)、國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(NY )、地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(DBJ)、企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(Q/)按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化對(duì)象象分：技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)的的性質(zhì)分分

9、：強(qiáng)制制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(GB） 、推推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)代代表質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)既既是國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)，又被我我國(guó)等同同采用成成國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)9000是標(biāo)準(zhǔn)的的順序號(hào)號(hào)一、ISO9000是什么？總結(jié)了當(dāng)當(dāng)代世界界質(zhì)量管管理領(lǐng)域域的成功功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)當(dāng)前先進(jìn)進(jìn)的管理理理論，以簡(jiǎn)單單明確的的標(biāo)準(zhǔn)的的形式向向世界推推薦的一一套實(shí)用用的管理理模式。(管理工具具)一、ISO9000是什么？二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展2.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生和和發(fā)展質(zhì)量管理理發(fā)展歷歷程QCQATQMISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)

10、展經(jīng)經(jīng)歷了五五個(gè)版本本1987年第一版版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1994年第二版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008年第四版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015年第五版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.3質(zhì)量管理理的發(fā)展展趨勢(shì)可持續(xù)發(fā)發(fā)展ISO9000(1987)產(chǎn)品合格格的質(zhì)量量1.0ISO9000(1994)產(chǎn)品滿意意的質(zhì)量量ISO9000(2000)通過(guò)系統(tǒng)管理理來(lái)持2.0ISO9000(2008)續(xù)提供有有質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品ISO9000(2015)防范風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，持續(xù)續(xù)提供有質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品，過(guò)過(guò)程有效效,創(chuàng)新3.0針對(duì)需求求、環(huán)境境的變化化，不斷斷實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)，既要要質(zhì)量又又要

11、管理理效果。（追求求可持續(xù)續(xù)發(fā)展）二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展 2.4ISO9000族的主要要標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000-2015/ISO9000:2015質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001-2015/ISO9001:2015質(zhì)量管理理體系要要求GB/T 19004-2011/ISO9004:2009組織持續(xù)續(xù)成功管管理一一種質(zhì)質(zhì)量管理理方法GB/T 19011-2013/ISO19011:2011管理體系系審審核指指南GB/T 19000-2015/ISO9000:2015質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)1）給出了了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的理論基基礎(chǔ)七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則七

12、項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則為組組織管理理提供了了最基本本的理念念，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就就是建立立在這些些管理原原則的基基礎(chǔ)上的的，是對(duì)對(duì)這些原原則的具具體展開(kāi)開(kāi)和運(yùn)用用。1、以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作作用3、全員參參與4、過(guò)程方法法5、改進(jìn)6、循證決決策7、關(guān)系管管理質(zhì)量管理理原則PDCA循環(huán)基本本工作方方法是：P、策劃（Plan）PDCA循環(huán)是保保證任何何活動(dòng)有有效進(jìn)行行的、合合乎邏輯輯的工作作程序。D、實(shí)施（Do）C、檢查（Check）A、處置（Action）PDCA循環(huán)示意意圖P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：采取措措施P-D-C-A循環(huán)2）給出了了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的術(shù)語(yǔ)解解釋?zhuān)哼^(guò)程、輸輸

13、出、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、顧顧客、相相關(guān)方、質(zhì)量基本術(shù)語(yǔ)語(yǔ)解釋1、過(guò)過(guò)程此“過(guò)程”非日常理理解的彼彼“過(guò)程”。日常約定定的“過(guò)程”：事情進(jìn)行行或事物物發(fā)展的的經(jīng)過(guò)。管理的“過(guò)程”：利用輸入入提供預(yù)預(yù)期結(jié)果果的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的一一組活動(dòng)。相互關(guān)聯(lián)聯(lián)相互作作用的一一組活動(dòng)輸入預(yù)期結(jié)果果（輸出出）監(jiān)視和測(cè)測(cè)量機(jī)會(huì)會(huì)（過(guò)程程之前、之中、之后）1）組織中的的過(guò)程通通常在可可控條件件下進(jìn)行行策劃和和執(zhí)行，以增加加價(jià)值。2）輸出：過(guò)程的結(jié)結(jié)果。（含產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)）3）產(chǎn)品：在組織和和顧客之之間未發(fā)發(fā)生任何何交易的的情況下下，組織織生產(chǎn)的的輸出。包含硬件件、流程程性材料料、軟件件。4）服務(wù)：至少有一一項(xiàng)活

14、動(dòng)動(dòng)必須在在組織和和顧客之之間進(jìn)行行的輸出。學(xué)校的輸輸出：教教育服務(wù)務(wù)(教學(xué)管理理學(xué)生管理理后勤服務(wù)務(wù)行政管理理)學(xué)校運(yùn)用用ISO9000追求的是是教育服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量提供合格格的、符符合社會(huì)會(huì)和用人人單位要要求的人人才，辦辦人民滿滿意的高高職院校校。學(xué)生是學(xué)學(xué)校教育育服務(wù)的的對(duì)象和和載體。教育效效果是通通過(guò)學(xué)生生來(lái)體系系的。2、顧客:能夠或?qū)崒?shí)際接受受本人或或本組織織所需要要或所要要求的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的個(gè)個(gè)人或組組織（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單單位）相關(guān)方:可影響決決策或活活動(dòng)，也也被決策策或活動(dòng)動(dòng)所影響響，或他他自己感感覺(jué)到被被決策或或活動(dòng)所所影響的的個(gè)人或或組織。（上級(jí)級(jí)部門(mén)、合作伙伙伴、內(nèi)內(nèi)部教

15、職職員工）學(xué)生：直接顧顧客，高高等院校校把教育育服務(wù)提提供給了了學(xué)生。家長(zhǎng)：間接顧顧客。為為學(xué)生提提供經(jīng)濟(jì)濟(jì)支持，也是學(xué)學(xué)校教育育間接受受益者）用人單位位：接收學(xué)學(xué)校的畢畢業(yè)生。國(guó)家（上上級(jí)教育育機(jī)構(gòu)）、合作作辦學(xué)者者以及其他他相關(guān)組組織等。（相關(guān)關(guān)方）內(nèi)部顧客客：各基層層單位（組織）、廣大大教職員員工（相相關(guān)方）3、質(zhì)量：實(shí)體的的若干固固有特性性滿足要要求的程程度。實(shí)體：可可感知或或想象的的任何事事物。（產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人、組組織、體體系、資資源）學(xué)校教育育服務(wù)的的質(zhì)量特特性可表表現(xiàn)為：功能性性：如教學(xué)、教育、食、宿宿、推薦薦就業(yè)等等。知識(shí)性：傳播知識(shí)識(shí)與技能能，有獨(dú)獨(dú)特的知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、能

16、力力結(jié)構(gòu)等等?？山邮苁苄裕航逃虒W(xué)學(xué)的內(nèi)容容、方式式等被學(xué)學(xué)生接受受并轉(zhuǎn)化化為人才才素質(zhì)。適應(yīng)性性：學(xué)校的教教育教學(xué)學(xué)對(duì)社會(huì)會(huì)需求、市場(chǎng)需需求、用用人單位位需求、崗位群群需求、學(xué)生需需求的適適應(yīng)能力力。安全性：教育、教教學(xué)、食食、宿等等方面的的安全保保證。學(xué)校的“顧客和相相關(guān)方要要求”包括社會(huì)會(huì)對(duì)人才才的要求求、家長(zhǎng)長(zhǎng)的殷切切期望、學(xué)生身身心發(fā)展展的要求求、學(xué)生生就業(yè)能能力的要要求，以以及學(xué)生生在校期期間的生生活、安安全要求求等。教育服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的實(shí)質(zhì)就就是上述述特性滿滿足顧客客要求的的程度。不同顧客客和相關(guān)關(guān)方要求求是不同同的：學(xué)生和家家長(zhǎng)關(guān)注注的是：學(xué)習(xí)和和就業(yè)。用人單位位所關(guān)注注的是：適

17、用。上級(jí)主管管部門(mén)：管理要要求。對(duì)于學(xué)校校的各部部門(mén)就應(yīng)應(yīng)根據(jù)不不同顧客客和相關(guān)關(guān)方的要要求來(lái)開(kāi)開(kāi)展工作作：教學(xué)部門(mén)門(mén)：從生生源的基基礎(chǔ)素質(zhì)質(zhì)出發(fā)，按適用用和就業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)計(jì)高等職職業(yè)教育育課程體體系。學(xué)生管理理部門(mén)：針對(duì)人人才素質(zhì)質(zhì)實(shí)施教教育和培培養(yǎng)。行政管理理部門(mén)：為基層層單位和和部門(mén)提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)和和工作指指導(dǎo)，讓讓服務(wù)對(duì)對(duì)象滿意意。樹(shù)立顧客客意識(shí),讓顧客滿滿意GB/T 19001-2015/ISO9001:2015質(zhì)量管理理體系要要求給出了學(xué)學(xué)院適應(yīng)應(yīng)各種內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境，提供供有質(zhì)量量的教育育服務(wù)，培養(yǎng)有有質(zhì)量人人才的基基本管理理要求，同時(shí)不不斷自我我糾錯(cuò)，創(chuàng)新管管理，持持續(xù)改進(jìn)

18、進(jìn)提高管管理的績(jī)績(jī)效和效效率。提提供了一一種科學(xué)學(xué)的管理理模式。方案工作方針針：“需求導(dǎo)導(dǎo)向、自自我保證證，多元元診斷、重在改改進(jìn)”質(zhì)量管理理體系方方法建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系的方方法包括括以下步步驟：需求和期期望方針和目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)規(guī)定測(cè)量量過(guò)程的的方法,確定過(guò)程程的有效效性和效效率；確定防止止不合格格消除產(chǎn)生生原因的的措施持續(xù)改進(jìn)進(jìn)0引言1范圍2規(guī)范性引引用文件件3術(shù)語(yǔ)和定定義4組織環(huán)境境5領(lǐng)導(dǎo)作用用6策劃7支持運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)ISO9001:2015質(zhì)量管理理體系要要求求PDCA4組織的背背景4.1理解組織織及其背背景4.2理解相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望4.3質(zhì)量管理理體系的的范圍4.4質(zhì)量管理理體系及及其過(guò)程程5領(lǐng)導(dǎo)作用用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用用和承諾諾5.2質(zhì)量方針針5.3組織的崗崗位、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇遇的措施施6.2質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及其實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃6.3變更的策策劃7支持7.1資源7.2能力7.3意識(shí)7.4溝通7.5形成文件件的信息息8運(yùn)行8.1運(yùn)行的劃劃和控制制8.2產(chǎn)品和服服務(wù)的要要求8.3產(chǎn)品和服服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)8.4外部提供供過(guò)程、產(chǎn)品和和服務(wù)的的控制8.5產(chǎn)品和服服務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)8.6產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供8.7產(chǎn)品和服服務(wù)放行行8.8不合格輸輸出的控控制