管理與管理者精選課件

1、開課說明1開課說明1課程性質管理應用與實踐是我院各專業(yè)及其他管理類專業(yè)必修的專業(yè)基礎課程，是學習其他專業(yè)管理課程的理論基礎。2課程性質管理應用與實踐是我院各專業(yè)及其他管理類專業(yè)必修的課程內(nèi)容管理應用與實踐是從管理實踐中總結、歸納、抽象和概括出來的科學原理，它著重研究管理的客觀規(guī)律和具有共性的基本理論。圍繞管理的計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能展開各章內(nèi)容。這些基本原理對于各行各業(yè)的管理都具有指導意義，任何將來有可能從事管理工作的學生有必要了解和學習的這門課程3課程內(nèi)容管理應用與實踐是從管理實踐中總結、歸納、抽象和概課程定位培養(yǎng)中基層管理崗位的綜合管理技能與素質。4課程定位培養(yǎng)中基層管理崗位的

2、綜合管理技能與素質。4學習目標控制與信息績效考核能力綜合管理技能中基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎先進管理思想計劃與決策能力組織與人事能力領導與溝通能力5學習目標控制與信息績效考核能力綜合管理技能中基層管理崗位管理 考核方法成 績 考 核平時考核（50分）期末考試（50分）課堂發(fā)言出缺勤知識速測課后作業(yè)實訓考核單選題多選題 情景題簡答題6 考核方法成 績 考 核平時考核（50分）期末考試（50分）項目1 管理概述任務一 認識管理與管理者7項目1 管理概述任務一 認識管理與管理者7課堂討論：你認為什么是管理？8課堂討論：8什么是管理？管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合

3、作代替強制。 彼得.德魯克彼得德魯克（Peter F.Drucker）（1909 -2005）商業(yè)周刊稱其為“當代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟學人周刊更稱其為“大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家德魯克以其建立于廣泛實踐基礎之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學之父”； 9什么是管理？管理，從根本意義上講，意味著用彼得德魯克（Pe哈羅德.孔茨：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。西蒙：決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。 1978年度的諾貝爾經(jīng)濟學獎，決策理論學派的代表1978年度的諾貝經(jīng)濟學獎，

4、決策理論學派的代表人物10哈羅德.孔茨：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，西蒙：決策貫斯蒂芬.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。 管理都強調了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領導和控制；同時強調了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。協(xié)調集體活動以便取得1+12的效果11斯蒂芬.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動 衡量管理好壞的標準效果目標的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預定的目標， 即追求活動的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他是有效果的。效果涉及的是活動的結果。效率輸入和輸出之

5、間的關系，是管理的極其重要的組成部分管理就是要使資源成本最小化、效率最大化效率涉及的是活動的方式。以最少的組織資源在時間限制之內(nèi)達成目標12衡量管理好壞的標準效果目標的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織管理的概念 管理是各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領導和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的活動過程；管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。這些活動包括計劃、組織、領導和控制等，它們成為管理的基本職能；管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織

6、的目標；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，構成了威脅。13管理的概念 13管理的概念管理的主體是管理者；管理的對象是組織中的人力、物力、財力和信息等各種各樣的資源； 管理的中心是人；管理的目的是使組織能高效率地達到組織目標。管理的實質是協(xié)調。14管理的概念管理的主體是管理者；14組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運用科學的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實現(xiàn)組織成員和組織整體目標的活動過程。內(nèi)部 外部環(huán)境管理 被管理主體客體人、財、物、信息、技術計劃/組織/領導/控制 職能各種管理技巧 方法目標組織目標個人目標有效？效率效果的統(tǒng)一15組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運

7、用科學的職能和方法，有效不同領域的管理者市場營銷管理人員財務管理人員生產(chǎn)與運作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員市場調查、產(chǎn)品調撥、定價與銷售、促銷與推廣、消費者心理研究13.7%招聘與挑選、培訓與發(fā)展、薪酬福利制度、績效評估體系、解雇員工公共關系人員-與媒體之間的關系研發(fā)人員、內(nèi)部咨詢?nèi)藛T、跨國公司的國際管理人員建立為組織制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng) 10.7%通曉多方面知識的全才，而不是受過某一領域訓練的專才，16.4%資金籌集、預算、核算、投資，20%16不同領域的管理者市場營銷管理人員財務管理人員生產(chǎn)與運作管理人管理的職能對管理的職能認識即說明管理者是做什么的。計劃確定

8、目標制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃以協(xié)調活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰 去做領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成導致實現(xiàn)組織宣稱的目標。 創(chuàng)新（技術、組織、制度、管理等）17管理的職能計劃組織領導控制導致實現(xiàn)組織宣稱的目標。 管理者層次與管理職能的關系高層管理者中層管理者基層管理者 計劃 組織 領導 控制18管理者層次與管理職能的關系高層管理者中層管理者基層管理者 管理者的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術技能概念技能20世紀70年代卡茲哈佛商業(yè)評論能干的管理人員應具有的技能19管理者的技能高層中層基層人際技術技能20世紀70年代19管理者的技能1概念技能。

9、是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力。 把組織作為一個整體進行考察和考慮各個構成部分之間關系的認知能力。 包括管理者的思維、信息處理和計劃能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠的眼光進行戰(zhàn)略思考的能力。20管理者的技能1概念技能。是指綜觀全局、認清為什么要做某事的管理者的技能2.技術技能。指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力，即與特定的工作崗位有關的專業(yè)知識和技能。了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術人員進行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務范圍的各項管理工作進行具體的指導。21管理者的技能2.技術技能。指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、

10、技管理者的技能3人際技能。是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 領導能力必須學會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為與上級領導及同級同事打交道聯(lián)絡組織外部的單位以求得各方面力量的配合22管理者的技能3人際技能。是指與處理人際關系有關的技能，即理管理者的技能1、對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關系技能 概念性技能 技術性技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員23管理者的技能1、對管理者來說，三種技能的重要性 管理者的技能傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關注人際技能。如成為團隊領

11、導，與其他人交換信息，指導、幫助人們學習等。 專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術技能，而是缺乏人際關系的技能”。2、人際關系技能對于各級管理者的重要性。24管理者的技能傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制王師傅是省勞動模范、技術標兵，一直擔任車工班班長十幾年了沒大挪過窩。眼看著他的徒弟有的當了車間主任，還有的當了副廠長可他就是不著息總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對師傅說：“師傅，你年年出色完成任務，獎狀一個接一個拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應該跑跑關系?”王師傅說；“小李，別看當官威風，也不那么好當。

12、我不是沒當過，頭兩年他們讓我當車間主任，上下左右各種關系要應付，還要做計劃、搞檢查忙得要死工作還沒多大起色，只好自個不干了。我就是當工人的料，工作干好，睡覺舒坦，比啥都強。”透視案例為什么他得不到提拔？三種技能是每個管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側重點不同！25王師傅是省勞動模范、技術標兵，一直擔任車工班班長十幾年了沒管理者和操作者組織中的成員管理者操作者指揮別人活動的人直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。26管理者和操作者組織中的成員管理者操作者指揮別人活動的人直接從組織中不同層次的管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO戰(zhàn)術管理者

13、，負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉化為更具體的目標和任務。運作管理者，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，協(xié)調和解決工作中所遇到的各種具體問題27組織中不同層次的管理者高層中層管理者基層管理者操作者組織的戰(zhàn) 案例材料： 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上,他浮想聯(lián)翩,回憶起他在該公司工作20多年的情況. 他在大學時學的是工業(yè)管理,大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作,最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，他當時感到真不知道如何工作,因為他對液壓裝配所知甚少,在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗,他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學,他一方面仔細參

14、閱該單位所訂的工作手冊,并努力學習有關的技術書刊,另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境,勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力,他已有能力獨擔液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?當時公司沒有提升他為監(jiān)督長,而是直接提升他為裝配部經(jīng)理,負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領導工作。 28 案例材料： 28 在他當助理監(jiān)督時,他主要關心的是每日的作業(yè)管理,技術性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時,他發(fā)現(xiàn)自己不能只關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃,還要完成許多報告和參加許多會議,他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。 當上裝配部經(jīng)理不久,他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時,因為公

15、司已安裝了許多新的設備,吸收了一些新的技術,這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊,使之切合實際。在修訂手冊過程中,他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問,學到了許多新的工作方法,他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。29 在他當助理監(jiān)督時,他主要關心的是每日的作業(yè)管理,技術性 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化,工作手冊也不得不經(jīng)常修訂,郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后,不但自己學會了這些工作,而且還學會如何把這些工作交給助手去做,教他們?nèi)绾巫龊?這樣,他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好,以及花更多的時間去參加會議、批閱

16、報告和完成自己向上級的工作匯報。 當他擔任裝配部經(jīng)理6年之后,正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司,郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外5名競爭者較量之后,郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位的能力,但由于此高級職務工作的復雜性,仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如,他感到很難預測一年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一30 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化,工作手冊也不得不經(jīng)常個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且,在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調,這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到:越是職

17、位上升,越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是,他還是漸漸適應了,做出了成績,以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁,而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在,郭寧又被提升為總裁。他知道,一個人當上公司最高主管職位之時,他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,但他也明白自己尚未達到這樣的水平。 因此,他不禁想到自己明天就要上任了平今后數(shù)月的情況會是怎么樣?他不免為此而擔憂!31個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且,在新的（1）郭寧在擔任助力監(jiān)督、裝配部經(jīng)理以及負責規(guī)劃工作的副總裁時，掌握了大量的技術，有豐富的相關技術管理經(jīng)驗。（2）郭寧主動幫助

18、下屬把工作做好，說明其具備良好的人際關系能力。（3）總裁屬于最高層管理者，需要具備良好的概念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱環(huán)節(jié)，他應該鍛煉自己提高自己獨立創(chuàng)造性思考并解決全局性問題的能力。32（1）郭寧在擔任助力監(jiān)督、裝配部經(jīng)理以及負責規(guī)劃工作的副總裁案例：甜美的音樂 馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷

19、德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領導技能，它使組織成員始終關注像質量這樣的重要問題。 33案例：甜美的音樂 馬丁吉他公司成立于183 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量。即使近年來在產(chǎn)品設計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質量的承諾。公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司

20、非常審慎和負責地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯?，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。 34 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細心和耐心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每一個使演奏者

21、感到愜意的細節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質的吉他是不能用劣質產(chǎn)品的價格造出來的。35馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更新，但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢？”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了?！?36但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢？”雖然100 馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造