QC小組的活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、QC小組質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)第一章QC小組概述述第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量與質(zhì)量量管理1、質(zhì)量的的概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB/T190002000 idtISO9000：2000給出質(zhì)量量的定義義是：“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度?！弊?：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形形容詞，如：差差、好或或優(yōu)秀來(lái)來(lái)修飾；注2：在這里里，“固有的”就是指某某事或某某物中本本來(lái)就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性。特性：可可區(qū)分的的特征：注1：特性可可以是賦賦予的或或固有的的；注2：特性可可以是定定性的或或定量的的；注3：有各種種類型的的特性：-物理的（如：機(jī)機(jī)械的、電的、化學(xué)的的或生物物學(xué)的特特性）-感官的（如：嗅嗅覺(jué)、觸觸覺(jué)、味味覺(jué)

2、、視視覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)）-行為的（如：禮禮貌的、誠(chéng)實(shí)、正直等等）-時(shí)間的（如：準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)性、可靠性性、可用用性）-人體工效效的（如如：生理理的特性性或有關(guān)關(guān)人身安安全的特特性）-功能的（如：飛飛機(jī)的最最高速度度）2、質(zhì)量管管理質(zhì)量管理理(QualityControl，簡(jiǎn)稱QC)大致經(jīng)歷歷了三個(gè)個(gè)階段：第一個(gè)階階段是質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段，大約是在在第二次次世界大大戰(zhàn)以前前。當(dāng)時(shí)時(shí)的質(zhì)量量管理主主要限于于質(zhì)量檢檢驗(yàn)，即即按照事事先確定定的產(chǎn)品品(或零部件件)的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通通過(guò)嚴(yán)格格檢驗(yàn)來(lái)來(lái)控制和和保證出出廠或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下道道工序的的產(chǎn)品(或零部件件)的質(zhì)量。第二個(gè)階階段是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段，大致是第第二次世世

3、界大戰(zhàn)戰(zhàn)開(kāi)始至至50年代末期期。這一一時(shí)期，由于戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)需要要大量軍軍需品，而使檢檢驗(yàn)工作作的弱點(diǎn)點(diǎn)突出了了，影響響了軍需需品的供供應(yīng)。因因此，美美國(guó)政府府和國(guó)防防部組織織專家制制定戰(zhàn)時(shí)時(shí)質(zhì)量控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第三個(gè)階階段是全全面質(zhì)量量管理階階段，大約是從從50年代末、60年代初期期至今。這一時(shí)時(shí)期，由由于生產(chǎn)產(chǎn)力和科科學(xué)技術(shù)術(shù)的迅速速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇，管理理理論的的發(fā)展等等，對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理就提出出了一系系列新的的要求。美國(guó)通用用電氣公公司的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理菲根堡堡姆在1961年出版了了全面質(zhì)量量管理一書(shū)，他他定義：“全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上并考慮慮到充分分滿足用用戶要求

4、求的條件件下進(jìn)行行市場(chǎng)研研究、設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)和服服務(wù)，把把企業(yè)各各部門(mén)的的研制質(zhì)質(zhì)量、維維持質(zhì)量量和提高高質(zhì)量的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成為一一個(gè)有效效的體系系?！痹贕B/T19000-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理理體系-基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)中定義：質(zhì)量管管理(QM)是“在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)?！比尜|(zhì)量量管理與與傳統(tǒng)的的質(zhì)量管管理相比比較，有有以下幾幾個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：(1)全員參與與的質(zhì)量量管理。上至經(jīng)理理，下至至每一位位員工，廣泛開(kāi)開(kāi)展質(zhì)量量管理小小組活動(dòng)動(dòng)，經(jīng)過(guò)過(guò)全體人人員的努努力，為為顧客提提供滿意意的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。(2)全過(guò)程的的質(zhì)量管管理。它包括了了從市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查研研

5、究，產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)制造、銷售直直到售后后服務(wù)的的全過(guò)程程的質(zhì)量量管理。把產(chǎn)品品質(zhì)量形形成全過(guò)過(guò)程的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)和有關(guān)關(guān)因素控控制起來(lái)來(lái)，做到到以預(yù)防防為主，防檢結(jié)結(jié)合，重重在提高高。(3)運(yùn)用多種種科學(xué)方方法的質(zhì)質(zhì)量管理理。這是根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，廣廣泛、靈靈活地運(yùn)運(yùn)用多種種多樣的的科學(xué)方方法來(lái)分分析和解解決質(zhì)量量問(wèn)題，其中特特別要注注意把專專業(yè)技術(shù)術(shù)、組織織管理、統(tǒng)計(jì)方方法有機(jī)機(jī)地結(jié)合合起來(lái)，以使質(zhì)質(zhì)量管理理建立在在科學(xué)的的基礎(chǔ)上上。3、開(kāi)展全全面質(zhì)量量管理與與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系從本質(zhì)上上講，全全面質(zhì)量量管理與與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是是有許多共共同點(diǎn)的的。它們都

6、以以保證滿滿足顧客客需要為為基本目目標(biāo)；都都強(qiáng)調(diào)是是領(lǐng)導(dǎo)的的作用；都認(rèn)為為建立質(zhì)質(zhì)量體系系是核心心；都要要求全過(guò)過(guò)程、全全要素、全員的的管理；都重視視審核與與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)調(diào)不斷改改進(jìn)。并并且是按按照PDCA的科學(xué)程程序進(jìn)行行改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)具有有一致性性，在一一定時(shí)期期內(nèi)保持持相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，是是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本要求；而全面面質(zhì)量管管理則始始終不斷斷地尋求求改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)，達(dá)達(dá)到更高高的要求求。兩者是靜靜態(tài)和動(dòng)動(dòng)態(tài)、基基礎(chǔ)和發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)系。因因此，在在實(shí)踐中中，開(kāi)展展全面質(zhì)質(zhì)量管理理和實(shí)施施系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是是相互對(duì)對(duì)立的，而是相相互補(bǔ)充充、相互互促進(jìn)的的。在不不斷深化化改革強(qiáng)強(qiáng)化科學(xué)學(xué)管理的的同時(shí)實(shí)實(shí)

7、施系列列標(biāo)準(zhǔn)，不是要要把已有有的質(zhì)量量體系推推翻，一一切從頭頭開(kāi)始建建立一個(gè)個(gè)新的體體系；而而是根據(jù)據(jù)系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，對(duì)對(duì)現(xiàn)行的的質(zhì)量體體系進(jìn)行行改造和和完善，從而使使質(zhì)量管管理更加加規(guī)范、有效。從狹義義的角度度上講，開(kāi)展企企業(yè)質(zhì)量量管理，直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。QC小組的分分類(1)現(xiàn)場(chǎng)型QC小組它是以班班組和工工序現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的操作作工人為為主體組組成，以以穩(wěn)定工工序質(zhì)量量，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，改善善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為目目的，活活動(dòng)的范范圍主要要是在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。(2)服務(wù)型QC小組這種QC小組類型型，原本本是指企企業(yè)中不不是從事事基本生生產(chǎn)勞動(dòng)動(dòng)的職工工組成的的QC小組，即

8、即是由企企業(yè)中的的服務(wù)人人員組成成的QC小組；以以推動(dòng)服服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、程序序化、科科學(xué)化，提高服服務(wù)質(zhì)量量和經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)會(huì)效益為為目的，活動(dòng)范范圍主要要是在服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。這類類小組與與現(xiàn)場(chǎng)型型QC小組相似似，一般般活動(dòng)課課題較小小，圍繞繞身邊存存在的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行改善，活動(dòng)時(shí)時(shí)間不長(zhǎng)長(zhǎng)，見(jiàn)效效較快。雖然這這類成果果經(jīng)濟(jì)效效益不一一定大，但社會(huì)會(huì)效益往往往比較較明顯。(3)攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常常是由管管理人員員、技術(shù)術(shù)人員和和一般工工作人員員三結(jié)合合組成，它以解解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為為目的，課題難難度較大大，活動(dòng)動(dòng)周期較較長(zhǎng)，需需投入較較多資源源，通常常技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果顯著。(4)管理

9、型QC小組它是由管管理人員員組成的的，以提提高業(yè)務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量，解解決管理理中存在在的問(wèn)題題，提高高管理水水平為目目的。這這類小組組的選題題有大有有小，如如只涉及及本部門(mén)門(mén)具體管管理業(yè)務(wù)務(wù)工作方方法改進(jìn)進(jìn)的，可可能就小小一些；而涉及及到全企企業(yè)各部部門(mén)之間間的協(xié)調(diào)調(diào)的課題題，就會(huì)會(huì)較大，課題難難度也不不相同，效果也也差別較較大。（5）創(chuàng)新型型：創(chuàng)新型包包括以上上四種，小組類類型課題題方面的的內(nèi)容，主要在在課題內(nèi)內(nèi)容未有有先例和和別人做做過(guò)的創(chuàng)創(chuàng)新方面面的課題題。這種分類類也不是是絕對(duì)化化。“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，有有時(shí)也可可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨和作用用1、QC小組活動(dòng)

10、動(dòng)的宗旨旨QC小組的宗宗旨，即即QC小組活動(dòng)動(dòng)的目的的和意義義，可以以概括為為以下三三個(gè)方面面。(1)提高職工工素質(zhì)，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性(2)改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益(3)建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)（5S）所謂“5S”，就是整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。因因?yàn)檫@五五個(gè)詞的的日語(yǔ)羅羅馬字拼拼音均以以“S”開(kāi)頭，故故簡(jiǎn)稱“5S”。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)需要的的東西與與不需要要的東西西分開(kāi)，把不必必要的東東西處理理掉。如撤去不不需要的的設(shè)備、管線、工具、模型和和個(gè)人物物品等。整頓(SEITON)：把要用用的東西西，根據(jù)據(jù)使用頻

11、頻度分別別放置，使常用用的東西西能及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地取出出，保持持必要時(shí)時(shí)馬上能能使用的的狀態(tài)和和誰(shuí)都能能了解的的狀態(tài)。如放置場(chǎng)場(chǎng)所與通通道的標(biāo)標(biāo)志、放放置物品品及其管管理者的的標(biāo)志等等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的臟臟物、垃垃圾、污污點(diǎn)，經(jīng)常清掃掃、檢查查，形成成制度，采取根根治污物物的對(duì)策策清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)時(shí)保持持干凈狀狀態(tài)，保保持環(huán)境境衛(wèi)生。如定期進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生、安全全檢查，采取防防止污染染、噪聲聲和震動(dòng)動(dòng)的對(duì)策策，使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)明亮亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)強(qiáng)修養(yǎng)，美化身身心，做做到心靈靈美、行行為美。上述活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容，都可以以納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC

12、小組的活活動(dòng)課題題。QC小組活動(dòng)動(dòng)涉及的的管理技技術(shù)QC小組解決決課題所所涉及的的管理技技術(shù)主要要有三個(gè)個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)我們每做做一件事事，搞一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或解決決一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，都都有一個(gè)個(gè)做法或或思路，它都是是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。P(Plan)表示計(jì)劃劃，D(Do)表示執(zhí)行行，C(Check)表示檢查查，A(Action)表示處理理。P階段通常常包含著著四個(gè)步步驟，即即：找出出所存在在的問(wèn)題題；分析析產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的原原因；找找出主要要原因；制訂對(duì)對(duì)策。D階段包含含著一個(gè)個(gè)步驟，即按照照制訂的的對(duì)策實(shí)實(shí)施。C階段包含含著一個(gè)個(gè)步驟，即檢查查所得的的效果。A階段包含含著

13、兩個(gè)個(gè)步驟，即：制制訂鞏固固措施，防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生；提提出遺留留問(wèn)題及及下一步步打算。這就是是人們通通常所說(shuō)說(shuō)的“四個(gè)階段段、八個(gè)個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：一是是循環(huán)前前進(jìn)，階階梯上升升。PDCA順序前進(jìn)進(jìn)，就能能達(dá)到一一個(gè)新的的水平，在新的的水平上上再進(jìn)行行PDCA循環(huán)就又又可達(dá)到到一個(gè)更更高的水水平。二二是大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，見(jiàn)38頁(yè)圖3-2所示，即即PDCA四個(gè)階段段中，每每個(gè)階段段都可有有它本身身的小PDCA循環(huán)。A PC DA PC DA P C DA PC DA PC DA PC D2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話為什么選選這個(gè)課課題?為什么制制訂這個(gè)個(gè)目標(biāo)?問(wèn)

14、題的癥癥結(jié)在哪哪兒?為什么確確定這幾幾條主要要原因?所制訂的的每一條條對(duì)策是是否完成成，有沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到預(yù)定的的效果，等等，都要有有證據(jù)來(lái)來(lái)說(shuō)明，而這些些證據(jù)應(yīng)應(yīng)是客觀觀的而不不是主觀觀的。為為此要以以事實(shí)為為依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話。3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法為了取得得證據(jù)，我們收收集了大大量的數(shù)數(shù)據(jù)，其其中有的的是有效效數(shù)據(jù)，有的則則是無(wú)效效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分析，就需要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；我們們要判斷斷總體質(zhì)質(zhì)量，不不能做到到全數(shù)檢檢驗(yàn)時(shí)，可以隨隨機(jī)抽取取一定數(shù)數(shù)量作為為樣本，從樣本本的質(zhì)量量狀況，就可以以判斷總總體的質(zhì)質(zhì)量水平平，這也也需應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法；我我們要優(yōu)優(yōu)選一些些參數(shù)進(jìn)進(jìn)行試驗(yàn)

15、驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)時(shí)，怎樣樣才能做做到試驗(yàn)驗(yàn)次數(shù)最最少而得得到參數(shù)數(shù)的最佳佳搭配，這也需需要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法?，F(xiàn)在可供供選用的的統(tǒng)計(jì)方方法較多多，有“老七種工工具”，分別是是排列圖圖、因果果圖、直直方圖、控制圖圖、散布布圖、調(diào)調(diào)查表、分層法法，有“新七種工工具”，分別是是關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖(也稱樹(shù)圖圖)、親和圖圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過(guò)程程決策程程序圖法法)、矩陣圖圖、矩陣陣數(shù)據(jù)分分析法、矢線圖圖；還有有一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表表(包括柱狀狀圖、餅餅分圖、折線圖圖、帶狀狀圖、雷雷達(dá)圖等等)；此外，優(yōu)選方方法如0.618法(也稱黃金金分割法法)，正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等等等，都可可以被選選用。 對(duì)于這

16、些些方法，作為QC小組成員員不要去去追究它它的來(lái)龍龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法本身就就是一門(mén)門(mén)科學(xué)。我們只只要把這這些方法法拿來(lái)應(yīng)應(yīng)用就可可以了。但是應(yīng)應(yīng)用必須須做到正正確、恰恰當(dāng)。所所謂正確確，就是是方法不不能用錯(cuò)錯(cuò)，例如如因果圖圖是針對(duì)對(duì)單一問(wèn)問(wèn)題來(lái)分分析原因因的方法法，假如如課題是是兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題而用用一個(gè)因因果圖來(lái)來(lái)分析原原因，就就必然產(chǎn)產(chǎn)生所分分析的原原因針對(duì)對(duì)性不強(qiáng)強(qiáng)，因此此，這就就屬于方方法應(yīng)用用錯(cuò)誤。所謂恰恰當(dāng)，就就是要恰恰如其分分，不要要盲目追追求用新新的方法法和復(fù)雜雜方法，只要解解決問(wèn)題題就行。為此，QC小組成員員要學(xué)習(xí)習(xí)它、了了解它，才能很很好地掌掌握及應(yīng)應(yīng)用。總之，應(yīng)應(yīng)遵循PD

17、CA循環(huán)，結(jié)結(jié)合本身身的特點(diǎn)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展展QC小組活動(dòng)動(dòng)。QC小組的活活動(dòng)程序序以目標(biāo)的的類型來(lái)來(lái)劃分活活動(dòng)程序序如下：自定目標(biāo)標(biāo)值的成成果活動(dòng)動(dòng)程序指令性目目標(biāo)值成成果的活活動(dòng)程序序創(chuàng)新型成成果活動(dòng)動(dòng)程序1.自定目標(biāo)標(biāo)值的成成果活動(dòng)動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)P目的未達(dá)到DCA2、指令性性目標(biāo)值值的活動(dòng)動(dòng)程序如果小組組課題的的目標(biāo)值值是上級(jí)級(jí)主管部部門(mén)指定定的，那那么在活活動(dòng)程序序上就會(huì)會(huì)與自定定目標(biāo)值值的課題題活動(dòng)程程序有所所不同。其具體的的活動(dòng)程程序：選擇課課題

18、設(shè)定定目標(biāo)目目標(biāo)可行行性分析析分析原原因確定定主要原原因制訂訂對(duì)策實(shí)實(shí)施對(duì)策策檢查查效果制制訂鞏固固措施總總結(jié)和下下一步打打算其主要區(qū)區(qū)別在于于不需要要“現(xiàn)狀調(diào)查查”這一步驟驟，增加加了目標(biāo)標(biāo)值可行行性分析析這一步步。具體地說(shuō)說(shuō)就是在在第一步步“選擇課題題”之后，第第二步是是“設(shè)定目標(biāo)標(biāo)”，第三步步是目標(biāo)標(biāo)可行性性分析一一步。“現(xiàn)狀調(diào)查查”一步就沒(méi)沒(méi)有了。因?yàn)樽鳛闉楠?dú)立的的一步“現(xiàn)狀調(diào)查查”的目的就就是為小小組自定定目標(biāo)提提供依據(jù)據(jù)。然而這一一步的工工作仍然然是要做做的，只只是放在在了“目標(biāo)值可可行性分分析”這一步中中，掌握握這一課課題的狀狀況與指指令性目目標(biāo)值之之間的差差距的癥癥結(jié)所在在，并

19、為為“原因分析析”提供“結(jié)果”。3.創(chuàng)新型課課題活動(dòng)動(dòng)程序創(chuàng)新型課課題：是是指QC小組成員員運(yùn)用新新的思維維方式，創(chuàng)新的的方法，開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工工具、新新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的課題題。創(chuàng)新型課課題與“問(wèn)題解決決”型課題的的不同見(jiàn)見(jiàn)下表：“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決決”型課題的的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用原因分析，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（

20、有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主創(chuàng)新型課課題活動(dòng)動(dòng)的程序序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案，并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5按對(duì)策實(shí)施6確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和下步打算P目標(biāo)未達(dá)到DCA活動(dòng)程序序要求及及相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用：一、選擇擇課題1.課題來(lái)源源：課題的來(lái)來(lái)源一般般有三個(gè)個(gè)方面：一是指令令性課題題。即由由上級(jí)主主管部門(mén)門(mén)根據(jù)企企業(yè)(或部門(mén))的實(shí)際需需要，以以行政指指令的形形式向QC小組下達(dá)達(dá)的課題題。這類課題題只所以以作為指指令性任任務(wù)下達(dá)達(dá)到QC小組，就就是上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為該小小組有解解決此問(wèn)問(wèn)題的能力力，而且

21、且在資金金、活動(dòng)動(dòng)時(shí)間及及與外部部協(xié)調(diào)等方方面都會(huì)會(huì)得到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的大大力支持持。二是指導(dǎo)導(dǎo)性課題題。通常常由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理部部門(mén)根據(jù)據(jù)企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的的需要，推薦并并公布一一批可供供QC小組選擇擇的課題題，每個(gè)個(gè)小組則則根據(jù)自自身的條條件選擇擇力所能能及的課課題開(kāi)展展活動(dòng)，這是一一種上下下結(jié)合的的方式。三是由小小組自行行選擇課課題。指令性課課題和指指導(dǎo)性課課題畢竟竟是少數(shù)數(shù)，大多多數(shù)小組組需要自自己來(lái)選選擇課題題，根據(jù)據(jù)目前的的企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀，根根據(jù)改進(jìn)進(jìn)需求找找課題。2、如何自自選課題題？2.1選題要點(diǎn)點(diǎn)：）選題題宜小不不宜大。所謂小就就是指目目前存在在的影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、影

22、影響生產(chǎn)產(chǎn)效率或或是造成成消耗高高的具體體問(wèn)題作作為課題題。例如：降降低不合格率率；縮短操作時(shí)間間；降低成本等。所謂大就就是指課課題所包包含的內(nèi)內(nèi)容龐大大復(fù)雜，這種綜綜合性課課題需達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)很多多，涉及及面廣，需要許許多部門(mén)門(mén)通力協(xié)協(xié)作才能能完成的的課題。如：通過(guò)過(guò)ISO9001/GB/T19001質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)認(rèn)證等類類型的課課題。搞小課題題有以下下四個(gè)方方面的好好處：小課題題易于取取得成果果，活動(dòng)動(dòng)周期短短，能更更好地鼓鼓舞小組組成員的的士氣。小課題題短小精精干，大大部分對(duì)對(duì)策都能能由本小小組成員員自己來(lái)來(lái)實(shí)施，更能發(fā)發(fā)揮本組組成員的的創(chuàng)造性性。小課題大大部分是是在本小小組的

23、生生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)、是是自己身身邊存在在的問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)自己的的努力，得到改改進(jìn)，取取得的成成果也是是自己受受益，能能更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性。小課題題容易總總結(jié)成果果，在發(fā)發(fā)表成果果的15分鐘時(shí)間間里，能能把小組組活動(dòng)時(shí)時(shí)所動(dòng)的的腦筋，所下的的功夫，克服困困難的毅毅力充分分表達(dá)出出來(lái)，因因此可以以發(fā)表得得很生動(dòng)動(dòng)、很精精彩，對(duì)對(duì)別的QC小組更有有啟發(fā)。2)要盡可能能選擇能能以質(zhì)量量特性值值表達(dá)的的課題。選擇需要要解決的的課題應(yīng)應(yīng)是能弄弄清現(xiàn)狀的，如如：?jiǎn)栴}嚴(yán)重重到什么么程度、差距有有多大等。能能以特性性值明確確表達(dá)，這樣才才能制定明確確的目標(biāo)標(biāo)，有的的放矢的的進(jìn)行改改進(jìn)。改進(jìn)進(jìn)后的

24、效效果有沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到預(yù)定的的要求，可以以進(jìn)行對(duì)對(duì)比，以以明確改改進(jìn)的有有效性。例如如：縮短信息息處理時(shí)時(shí)間降低復(fù)印印紙的消消耗改善的安裝質(zhì)質(zhì)量等等等。上述都屬屬于能用用特性值值來(lái)表達(dá)達(dá)的具體體表達(dá)的課題。有的小組組選擇的的課題是是難于用用特性值值來(lái)表達(dá)達(dá)的具體體課題。例如：完善停電電檢修票票安全提提示配網(wǎng)改造造工程設(shè)設(shè)計(jì)及全全過(guò)程管管理實(shí)現(xiàn)跨地地域工程程質(zhì)量控控制上述課題題很難用用特性值值來(lái)表達(dá)達(dá)，在活活動(dòng)中就就難于把把握現(xiàn)狀，很難設(shè)設(shè)定明確確的目標(biāo)標(biāo)，同時(shí)時(shí)也就不不能制定定針對(duì)性性強(qiáng)的有效對(duì)對(duì)策。這這樣會(huì)小小組成員員產(chǎn)生困困惑，不不能調(diào)動(dòng)動(dòng)其積極極性。有人說(shuō)管管理型課課題由于于其本身身的管理

25、理特征，難于選選擇能用用特性值值表達(dá)的的課題。其實(shí)不不然，任任何一種種管理都都是一種種手段，它是為為達(dá)到某某項(xiàng)目的的服務(wù)斬?cái)?，因此此任何管管理方面面的課題題，都能能選擇用用數(shù)據(jù)表表達(dá)的具具體課題題。如生產(chǎn)管管理部門(mén)門(mén)選擇的的課題：提高均衡衡生產(chǎn)率率縮短交貨貨期限穩(wěn)定車間間溫濕度度等。又如設(shè)備備管理部部門(mén)選擇擇的課題題：減少故障障停機(jī)次次數(shù)縮短設(shè)備備大修理理時(shí)間等等課題都都屬于能能用特性性值表達(dá)達(dá)的課題題。3)選擇能用用特性值值表達(dá)的的課題，其特性性值應(yīng)有有可比性性。表達(dá)課題題的特性性要有可可比性。例如：縮短信息息處理時(shí)時(shí)間，現(xiàn)狀是是多少，小組設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)要降降低多少少，通過(guò)過(guò)改進(jìn)后后達(dá)到了了

26、多少，可以進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比。上述的特特性值可可以通過(guò)過(guò)取得反反映客觀觀事實(shí)的的數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)表達(dá)，因此這這樣的對(duì)對(duì)比是合合理的、科學(xué)的的。有的課題題所用的的特性數(shù)數(shù)據(jù)卻沒(méi)沒(méi)有合理理的可比比性。如如：提高顧客客滿意率率作為課題題，小組組在改進(jìn)進(jìn)前向顧顧客發(fā)放放調(diào)查表表，對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量、環(huán)境境設(shè)施等等方面征征求顧客客的意見(jiàn)見(jiàn)，把滿滿意的顧顧客除以以被調(diào)查查的顧客客總數(shù)便便得出“滿意率”，以此作作為課題題現(xiàn)狀，然后制制定目標(biāo)標(biāo)“滿意率”要提高多多少。在在分析原原因、制制定對(duì)策策并實(shí)施施后，再再向顧客客發(fā)出調(diào)調(diào)查表，征求顧顧客滿意意或不滿滿意的意意見(jiàn)，以以同樣的的方法再再計(jì)算出出“滿意率”來(lái)進(jìn)行效效果對(duì)比比。用

27、顧客的的“滿意率”來(lái)衡量課課題的完完成情況況或改進(jìn)進(jìn)的有效效性，存存在兩問(wèn)問(wèn)題：一是顧客客對(duì)滿意意或不滿滿意沒(méi)有有一個(gè)客客觀的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，滿意意不滿意意只是顧顧客的一一個(gè)個(gè)人人感受，主觀性性很大。二是在活活動(dòng)前、后調(diào)查查的客戶戶群體不不是同一一個(gè)，對(duì)對(duì)你改進(jìn)進(jìn)前后的的情況并并不了解解，只是是按當(dāng)時(shí)時(shí)的情況況來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)。因此，對(duì)對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行“滿意率”的調(diào)查作作為尋找找問(wèn)題的的著眼點(diǎn)點(diǎn)是可以以的，但但以它作作為主要要特性值值來(lái)衡量量改進(jìn)的的有效性性，顯然然缺乏可可比性。2.2如何尋找找具體問(wèn)問(wèn)題1)從班組完完成上級(jí)級(jí)下達(dá)的的任務(wù)、考核指指標(biāo)的難難點(diǎn)來(lái)尋尋找課題題。如：降低不合合格率、降低消消耗、安

28、安全生產(chǎn)產(chǎn)、提高高效率、提高過(guò)過(guò)程能力力等等。而且選選擇這類類問(wèn)題作作為課題題，能于于班組的的生產(chǎn)任任務(wù)直接接關(guān)聯(lián)，給班組組帶來(lái)直直接效果果。2)從加強(qiáng)班班組管理理方面來(lái)來(lái)尋找問(wèn)問(wèn)題。如：提高高綜合工工時(shí)利用用率、對(duì)對(duì)貫標(biāo)或或認(rèn)證過(guò)過(guò)程中的的不符合合項(xiàng)的改改進(jìn)等等等，選擇擇這類問(wèn)問(wèn)題做課課題會(huì)得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持。3)長(zhǎng)期困擾擾班組的的問(wèn)題如班組生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生物物流不暢暢，每天天完成當(dāng)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)后后還要化化很多人人力用于于物流的的疏導(dǎo)，針對(duì)這這一問(wèn)題題，小組組開(kāi)展活活動(dòng)，通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)，物流流合理順順暢，不不要化很很多人力力來(lái)疏導(dǎo)導(dǎo)物流，節(jié)省了了人力和和時(shí)間。這樣的的課題雖雖然經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益少

29、少，甚至至沒(méi)有，但小組組本身可可以受益益。這類類課題可可以調(diào)動(dòng)動(dòng)小組成成員的積積極性。4)從文明現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)方面面尋找課課題這類課題題符合QC小組活動(dòng)動(dòng)綜旨的的第三條條“對(duì)立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)”。5)從用戶的的反饋、抱怨的的意見(jiàn)中中找課題題?！坝脩羰巧仙系邸薄ⅰ邦櫩陀肋h(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的”是市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，也是質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)業(yè)內(nèi)部上上、下工工序之間間也應(yīng)是是“供方”與“顧客”的關(guān)系。QC小組選擇擇這類課課題，容容易得到到領(lǐng)導(dǎo)的的支持。因此在在日常工工作中廣廣泛收集集顧客對(duì)對(duì)所提供供的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)方面存存在的問(wèn)問(wèn)題、意意見(jiàn)，作作為活動(dòng)

30、動(dòng)課題是是可取的的?？傊恢灰谛⌒〗M成員員的思想想上樹(shù)立立起質(zhì)量量意識(shí)、問(wèn)題意意識(shí)、改改進(jìn)意識(shí)識(shí)和參與與意識(shí)，運(yùn)用頭頭腦風(fēng)暴暴法集思思廣益，必然能能找到許許多可供供選擇的的課題。2課題的選選定一般常用用以下方方法來(lái)選選定課題題1)用表決法法選定2）用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)法來(lái)選選定如：把收收集到可可供選擇擇的課題題，從以以下方面面進(jìn)行評(píng)評(píng)議、評(píng)評(píng)價(jià)，然然后用矩矩陣圖的的形式來(lái)來(lái)表示。這些方面面包括：是否符符合上級(jí)級(jí)方針；重要要性；迫切性性；難難易程度度；可可實(shí)施性性；經(jīng)經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期期效果；與小小組全員員的關(guān)系系程度；時(shí)間間性；推廣性性等等。但不限限于此，不是說(shuō)說(shuō)選擇課課題時(shí)都都必須要要從上述述各方

31、面面進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，要要掌握從從小組及及課題實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)。如：某小組收收集了可可供選擇擇的三個(gè)個(gè)課題，評(píng)價(jià)、評(píng)議情情況如下下：注：每項(xiàng)項(xiàng)滿分7分 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選擇的課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期66767322.減少開(kāi)機(jī)消耗44543203.降低不合格率5565425二、課題題名稱在成果發(fā)發(fā)表交流流時(shí)，課課題的名名稱是給給人的第第一印象象。我們們常說(shuō)QC小組活動(dòng)動(dòng)應(yīng)“小、實(shí)、新、活活”，以“實(shí)”為主。課題名稱稱的設(shè)定定在簡(jiǎn)潔潔、明確確，直接接針對(duì)所所要解決決的問(wèn)題題，不可可抽象。原則上上按以下下方式設(shè)設(shè)定：#要解決什什么問(wèn)題題指指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面面的特性性

32、要解決的的對(duì)象指產(chǎn)產(chǎn)品、工工序、過(guò)過(guò)程、作作業(yè)的名名稱怎樣指提高高還是降降低、增增大還是是縮小、改善還還是消除例如：降降低復(fù)復(fù)印紙消消耗要解決的的特性要解決的的對(duì)象怎么樣錯(cuò)誤的課課題名稱稱：1）口號(hào)式式。如：顧客在在我心中中、質(zhì)量量在我手手中2)手段目目的。如如：加強(qiáng)強(qiáng)技術(shù)管管理，降降低裝置置消耗；優(yōu)化，確保等等。設(shè)定此類類課題的的問(wèn)題在在于：在選擇課課題時(shí)沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行詳細(xì)的的現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，還還沒(méi)有分分析原因因并找出出主要原原因，更更無(wú)法針針對(duì)主要要原因制制定有效效對(duì)策，把主要要對(duì)策列列入課題題名稱中中，會(huì)造造成活動(dòng)動(dòng)程序上上的邏輯輯問(wèn)題。三、選題題理由3.1關(guān)于選題題理由的的陳述：為什么要要選

33、擇此此課題是是要交代代清楚的的，這就就是成果果報(bào)告中中所列的的選題理理由。陳述選題題理由要要簡(jiǎn)明、扼要地地把上級(jí)級(jí)的要求求（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求）是是多少，本部門(mén)門(mén)的問(wèn)題題是什么么，實(shí)際際只達(dá)到到多少，用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)，讓人一一看就知知道差距距有多大大，就可可以把選選題的理理由表達(dá)達(dá)的很充充分。不要為了了強(qiáng)調(diào)課課題的重重要性而而長(zhǎng)篇大大論地陳陳述背景景，空洞洞無(wú)數(shù)據(jù)據(jù)，這樣樣只能顯顯示課題題成果不不“實(shí)”3.2選題時(shí)可可選用的的工具及及實(shí)例框圖實(shí)例例在說(shuō)明選選題理由由時(shí)要用用數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)表達(dá)，為此常常常要用用到一些些工具，經(jīng)常用用到的工工具有折折線圖、柱狀圖圖、餅分分圖、排排列圖、直方圖圖、控制制圖、過(guò)過(guò)

34、程能力力指數(shù)等等。框圖的形形式來(lái)表表示選題題理由舉舉例1：表示很需需要；表示一一般；表示決決定公司方針針:1、*；2、各項(xiàng)預(yù)預(yù)算減少少15%；3、*。處室方針針：1、*；2、*；3、辦公費(fèi)費(fèi)用減少少15%。本部門(mén)癥癥結(jié)：上年度辦辦公費(fèi)用用支出情情況復(fù)印其他13%復(fù)印紙辦辦公消耗用用品35%22出差費(fèi)30%選題：降低復(fù)印印紙消耗耗評(píng)價(jià)：項(xiàng)目課題降低辦公公用品費(fèi)費(fèi)用降低復(fù)印印紙消耗耗降低差旅旅費(fèi)與小組全全員的關(guān)關(guān)系難易程度度預(yù)期效果果符合上級(jí)級(jí)方針綜合評(píng)價(jià)價(jià)框圖的形形式來(lái)表表示選題題理由舉舉例2：本部門(mén)要求本部門(mén)的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半上年度甲零件不合格品損失 不 N=10000元 1

35、00%合 D工序不合格 58% 格品損失占品 甲零件的損 58%.失 工序 D A C K G 其它降低甲零件D工序不合格品損失從圖中可可看出選選題理由由簡(jiǎn)潔、明了、充分。這時(shí)就就是要求求各小組組的選題題理由用用框圖形形式表示示，可以以形式各各異，但但要簡(jiǎn)明明、扼要要，用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)達(dá)。三、現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的任務(wù)務(wù)有兩個(gè)個(gè)：一是把把握問(wèn)題題的現(xiàn)狀狀二是找出出問(wèn)題的的所在，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查查是一個(gè)個(gè)很重要要的環(huán)節(jié)節(jié)，在整整個(gè)QC小組活動(dòng)動(dòng)程序中中起到承承上啟下下的作用用。3.1.把握問(wèn)題題的現(xiàn)狀狀徹底把握握問(wèn)題的的現(xiàn)狀，能明確確小組制制定的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)，以及及明確從從何處著著

36、手來(lái)解解決問(wèn)題題。3.2如何進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3.2.1從企業(yè)的的統(tǒng)計(jì)表表中進(jìn)行行調(diào)查如產(chǎn)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、不合合格品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、安全全生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、物資資消耗統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、設(shè)備備停機(jī)故故障統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表、單位成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表等等。我們可以以從這些些報(bào)表中中獲取所所需要的的數(shù)據(jù)資資料，以以把握問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀。因因此從企企業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查，是是現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查、弄弄清楚問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)重重到什么么程度的的途徑之之一。3.2.2到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)地調(diào)查查在某些情情況下，從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表中中還不能能真正反反映問(wèn)題題的全部部情況。如某生生產(chǎn)過(guò)程程中產(chǎn)生生的不合合格品，從企業(yè)業(yè)的不合合格品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表中得

37、到到的不合合格品數(shù)數(shù)據(jù)，只只是不可可修復(fù)的的不合格格品數(shù)據(jù)據(jù)，把可可修復(fù)的的不合格格品去除除了，因因此該不不合格品品數(shù)據(jù)就就不能真真實(shí)反映映該過(guò)程程的全面面情況。這種情情況下就就必須到到現(xiàn)場(chǎng)抽抽取樣本本，實(shí)測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)時(shí)還要計(jì)計(jì)算過(guò)程程能力指指數(shù)，才才能徹底底了解過(guò)過(guò)程問(wèn)題題嚴(yán)重到到什么程程度?，F(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下三三個(gè)問(wèn)題題：(1)數(shù)據(jù)說(shuō)話話。用數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)表表示事實(shí)實(shí)，非常常重要。它能準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握實(shí)際際情況，原來(lái)隱隱隱約約約感到有有什么疑疑問(wèn)，通通過(guò)核實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄澄清問(wèn)題題，進(jìn)一一步了解解現(xiàn)狀。如果在選選題時(shí)已已收集了了一定程程度的數(shù)數(shù)據(jù)，可可在此基基礎(chǔ)上再再收集有有關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，以

38、以便更詳詳細(xì)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握實(shí)際際情況。收集數(shù)據(jù)據(jù)也要注注意三點(diǎn)點(diǎn)：收集的的數(shù)據(jù)要要有客觀觀性，避避免只收收集對(duì)自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)，或者者從收集集的數(shù)據(jù)據(jù)中只挑挑選對(duì)自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)而忽略略其他數(shù)數(shù)據(jù)。收集的的數(shù)據(jù)要要有可比比性。不不可比的的數(shù)據(jù)不不能作為為說(shuō)明采采取對(duì)策策有效性性的證據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束。要要收集最最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能真實(shí)反反映現(xiàn)狀狀，因?yàn)闉榍闆r是是會(huì)隨時(shí)時(shí)間的變變化而不不斷變化化的，時(shí)時(shí)間相隔隔長(zhǎng)的數(shù)數(shù)據(jù)就不不能反映映現(xiàn)狀。用時(shí)間間相隔長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析，可可能會(huì)將將下面的的活動(dòng)引引入歧途途。3.2.3找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在。對(duì)通過(guò)調(diào)調(diào)查取得得

39、的客觀觀數(shù)據(jù)，要從不不同角度度進(jìn)行分分類，并并對(duì)分類類數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析。如從某個(gè)個(gè)角度分分類的數(shù)數(shù)據(jù)看，沒(méi)有發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，就可把把在這個(gè)個(gè)角度產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的可能能性予以以排除；而從另另一個(gè)角角度分類類的數(shù)據(jù)據(jù)看，發(fā)發(fā)現(xiàn)了異異常，就就說(shuō)明在在該角度度上是存存在問(wèn)題題的。如如果從該該角度上上看確實(shí)實(shí)存在著著問(wèn)題，但問(wèn)題題還不夠夠明朗，則可以以在這個(gè)個(gè)基礎(chǔ)上上，到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)進(jìn)一步的的分層調(diào)調(diào)查，取取得數(shù)據(jù)據(jù)后再進(jìn)進(jìn)行分析析，直到到找出問(wèn)問(wèn)題的線線索，即即問(wèn)題的的癥結(jié)所所在為止止。3.2.4找出問(wèn)題題癥結(jié)所所在的方方法找出問(wèn)題題癥結(jié)所所在的常常用而且且最為行行之有效效的方法法就是“分層法”。分層法

40、：是按一一定標(biāo)志志，把收收集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。分層的目目的：在在于把錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜和雜亂亂無(wú)章的的數(shù)據(jù)，加以歸歸類、整整理和匯匯總（按按其性質(zhì)質(zhì)、特征征等分成成若干個(gè)個(gè)組），使之能能確切地地反映客客觀事實(shí)實(shí)。分層法的的分層標(biāo)標(biāo)志如下下：(1)人員?？煽砂茨挲g齡、崗位位和性別別等分層層。(2)機(jī)器。可可按設(shè)備備類型、新舊程程度、不不同的生生產(chǎn)線和和工具類類型等分分層。(3)材料?？煽砂串a(chǎn)地地、批號(hào)號(hào)、制造造廠、規(guī)規(guī)格、成成分等分分層。(4)方法?？煽砂床煌墓に囁囈?、操作參參數(shù)、操操作方法法、生產(chǎn)產(chǎn)速度等等分層。(5)測(cè)量。

41、可可按測(cè)量量設(shè)備、測(cè)量方方法、測(cè)測(cè)量人員員、測(cè)量量取樣方方法和環(huán)環(huán)境條件件等分層層。(6)時(shí)間?？煽砂床煌陌啻未巍⑷掌谄诘确謱訉?。(7)環(huán)境?？煽砂凑彰髅鞫取⑶迩鍧嵍?、溫度、濕度等等分層。(8)其他?？煽砂吹貐^(qū)區(qū)、使用用條件、缺陷部部位、缺缺陷內(nèi)容容等分層層。4.4目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水水平及依依據(jù)4.4.1目標(biāo)的設(shè)設(shè)定的水水平：目標(biāo)值設(shè)設(shè)定在什什么水平平上，從從原則上上說(shuō)有三三條：挑戰(zhàn)性可實(shí)現(xiàn)性性可考核性性目標(biāo)的制制定依據(jù)據(jù)：上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要要求、顧顧客要求求、同條條件行業(yè)業(yè)的先進(jìn)進(jìn)水平、歷史上上達(dá)到的的最好水水平。4.4.2設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值的依依據(jù)：設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值可以以從以下下內(nèi)容中

42、中選?。?)上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求）；2)顧客提出出的需求求；3)條件相當(dāng)當(dāng)?shù)耐行袠I(yè)水平平；4)歷史上曾曾經(jīng)達(dá)到到的最好好水平；5)對(duì)于問(wèn)題題解決程程度的測(cè)測(cè)算分析析等。不要把一一些抽象象的、空空洞的虛虛詞、套套話作為為設(shè)定目目標(biāo)值的的依據(jù)。對(duì)于指令令性的課課題，由由于課題題和目標(biāo)標(biāo)是指令令性的，不一定定要進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，可可以對(duì)目目標(biāo)的可可行性進(jìn)進(jìn)行分析析。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)所用的的方法，通常可可用柱狀狀圖、折折線圖等等簡(jiǎn)易圖圖表。五、分析原原因問(wèn)題明確確了，目目標(biāo)也已已設(shè)定，接下來(lái)來(lái)就可以以針對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析，究竟是是什么原原因造成成這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。如如果是指指令性課課題和目目標(biāo)，

43、而而現(xiàn)存問(wèn)問(wèn)題不明明確，則則在分析析原因之之前，先先要把現(xiàn)現(xiàn)狀與目目標(biāo)值之之間的差差距調(diào)查查分析清清楚。原因分析析的具體體做法：結(jié)果原原因因結(jié)果原原因因結(jié)果原原因因在分析原原因時(shí)要要注意以以下四個(gè)個(gè)問(wèn)題：(1)要針對(duì)所所存在的的問(wèn)題分分析原因因。分析析原因必必須針對(duì)對(duì)所存在在的問(wèn)題題進(jìn)行。有的小小組在解解決課題題過(guò)程中中，明確確了所存存在的問(wèn)問(wèn)題是“服務(wù)差”，然后在在分析原原因時(shí)卻卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好好生產(chǎn)一一線的助助手”來(lái)分析，這就犯犯了邏輯輯性錯(cuò)誤誤。若在現(xiàn)狀狀調(diào)查時(shí)時(shí)，已經(jīng)經(jīng)分析出出問(wèn)題的的癥結(jié)所所在，把把這個(gè)癥癥結(jié)解決決了，整整個(gè)問(wèn)題題就可迎迎刃而解解，就應(yīng)應(yīng)針對(duì)這這個(gè)癥結(jié)結(jié)來(lái)分析析原因。

44、如果已已經(jīng)找到到癥結(jié)所所在而棄棄之不管管，又回回到課題題的總問(wèn)問(wèn)題來(lái)分分析原因因，則同同樣會(huì)出出現(xiàn)邏輯輯上的混混亂，也也會(huì)使分分析的原原因針對(duì)對(duì)性不強(qiáng)強(qiáng)。(2)分析原因因要展示示問(wèn)題的的全貌。分析原原因要從從各種角角度把有有影響的的原因都都找出來(lái)來(lái)，避免免遺漏。為此，可從“4MIE”即人(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E”，即增加加一個(gè)測(cè)測(cè)量(Measure)這幾種種角度展展開(kāi)分析析。如果果要分析析的是管管理問(wèn)題題，則應(yīng)應(yīng)常從影影響它的的各管理理系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)展分析析。(3)分析原因因要徹底底。分析原因因常用的

45、的方法是是針對(duì)某某一方面面的原因因，通過(guò)過(guò)反復(fù)思思考“為什么”，把它一一層一層層地開(kāi)展展分析下下去，從從原因類類別開(kāi)展展到第一一層原因因，再開(kāi)開(kāi)展到第第二層原原因，再再到第三三層原因因。所謂謂“分析徹底底”就是展開(kāi)開(kāi)分析到到直接采采取對(duì)策策的具體體因素為為止。(4)要正確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。分析析原因常常用的方方法有因因果圖、系統(tǒng)圖圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。各各小組在在活動(dòng)過(guò)過(guò)程中，可根據(jù)據(jù)所存在在問(wèn)題的的情況以以及對(duì)方方法的熟熟悉、掌掌握的程程度選用用。這里為使使選用時(shí)時(shí)不致于于用錯(cuò)，特將其其主要特特點(diǎn)列表表供參考考。 方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)

46、有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制系統(tǒng)圖和和關(guān)聯(lián)圖圖有多種種形式，選用的的原則是是只要能能正確地地表達(dá)清清楚，能能用簡(jiǎn)單單的方法法就不用用復(fù)雜的的方法，能用經(jīng)經(jīng)常用的的、大家家都了解解的形式式，就不不用不常常用的、大家不不熟悉的的形式，更不要要肓目追追求方法法應(yīng)用的的高、深深、新，提倡簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化原原則。因因?yàn)楹饬苛恳粋€(gè)成成果水平平的高低低，并不不是看方方法用得得是否新新穎，相相反，如如能夠正正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用方法法，本身身就已表表現(xiàn)出小小組掌握握、應(yīng)用用的方法法的水平平。反之之

47、，如果果肓目追追求應(yīng)用用新穎方方法，又又對(duì)新方方法未準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握，反而而會(huì)造成成應(yīng)用上上的錯(cuò)誤誤。在發(fā)發(fā)表交流流成果時(shí)時(shí)，由于于大家不不熟悉、不了解解而聽(tīng)不不明白，達(dá)不到到有效交交流的目目的。因果圖的的形式所分析的問(wèn)題人機(jī)料法環(huán)樹(shù)圖的形形式單側(cè)展開(kāi)開(kāi)型寶寶塔塔型2、關(guān)聯(lián)圖圖的基本本類型關(guān)聯(lián)圖的的基本類類型有：(1)中央集中中型：把把要分析析的問(wèn)題題放在圖圖的中央央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)聯(lián)的因素素逐層排排列在其其周圍。(2)單側(cè)匯集集型：把把要分析析的問(wèn)題題放在右右(或左)側(cè)，與其其發(fā)生關(guān)關(guān)聯(lián)的因因素從右右(左)向左(右)逐層排列列。關(guān)聯(lián)圖例例中央集中中型單單側(cè)展開(kāi)開(kāi)型問(wèn)題142151431

48、312119586710問(wèn)題1問(wèn)題一問(wèn)題二212220214181916171463578912101311154.關(guān)聯(lián)圖的的應(yīng)用要要點(diǎn)(1)確定要分分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用簡(jiǎn)潔潔的“主語(yǔ)+謂語(yǔ)”的短語(yǔ)表表述，一一般用粗粗線方框框(或橢圓圈圈起。一一個(gè)粗方方框只圈圈一個(gè)“問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)問(wèn)題則應(yīng)應(yīng)用多個(gè)個(gè)粗方框框圈起來(lái)來(lái)?！皢?wèn)題”識(shí)別規(guī)則則是：箭箭頭只進(jìn)進(jìn)不出。(2)用箭頭表表示原因因與結(jié)果果(目的與手手段)的關(guān)系；箭頭指指向是：原因結(jié)果。(3)找出重要要因素(簡(jiǎn)稱“要因”)。“要因”應(yīng)出自末末端因素素。末端端因素的的識(shí)別標(biāo)標(biāo)志是：箭頭只只出不進(jìn)進(jìn)?！耙颉睉?yīng)當(dāng)用符符號(hào)加以以標(biāo)識(shí)。(4)將“

49、要因”同“問(wèn)題”之間的路路線用粗粗箭頭連連接起來(lái)來(lái)，以示示關(guān)鍵路路線。 六、確定定主要原原因通過(guò)分析析原因，分析出出有可能能影響問(wèn)問(wèn)題的原原因有很很多條，其中有有的確實(shí)實(shí)是影響響問(wèn)題的的主要原原因，有有的則不不是。這這一步驟驟就是要要對(duì)諸多多原因進(jìn)進(jìn)行鑒別別，把確確實(shí)影響響問(wèn)題的的主要原原因找出出來(lái)，將將目前狀狀態(tài)良好好、對(duì)存存在問(wèn)題題影響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對(duì)策策提供依依據(jù)。確認(rèn)，就就是要找找出影響響該問(wèn)題題的證據(jù)據(jù)，這證證據(jù)要以以客觀事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。數(shù)數(shù)據(jù)表明明該因素素與確認(rèn)認(rèn)比對(duì)的的標(biāo)準(zhǔn)相相比較，不符合合標(biāo)準(zhǔn)要要求就“承認(rèn)”它是主要要原因；如數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)

50、準(zhǔn)相比較較是符合合的，就就“不承認(rèn)”該因素為為主要原原因，并并予以排排除。個(gè)別因素素一次調(diào)調(diào)查得到到的數(shù)據(jù)據(jù)尚不能能充分判判定時(shí)，就要再再調(diào)查、再確認(rèn)認(rèn)。確定要因因的流程程：明確確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容使使用用的確認(rèn)認(rèn)方法確認(rèn)的判判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（要求求）取取得得數(shù)據(jù)符合不是是與標(biāo)準(zhǔn)或或要求進(jìn)進(jìn)行比較較不符合是是確定主要要原因可可按以下下三個(gè)步步驟進(jìn)行行：(1)把因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中的末端端因素收收集起來(lái)來(lái)，因?yàn)闉槟┒艘蛞蛩厥菃?wèn)問(wèn)題的根根源，所所在主要要原因在在末端因因素中選選取。(2)在末端因因素逐條條確認(rèn)，以找出出真正影影響問(wèn)題題的主要要原因。確認(rèn)常用用的方法法有以下下幾種：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

51、證是到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)證證明。這這種方法法對(duì)各類類因素進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)常常是是很有效效的。如對(duì)某一一個(gè)參數(shù)數(shù)制定得得不合適適的影響響因素進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)時(shí)，就就需要到到現(xiàn)場(chǎng)做做一些試試驗(yàn)，變變動(dòng)一下下該參數(shù)數(shù)，看它它的結(jié)果果有無(wú)明明顯的差差異，來(lái)來(lái)確定它它是不是是真正影影響問(wèn)題題的主要要原因?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量?，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是是到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)通過(guò)親親自測(cè)試試、測(cè)量量，取得得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較，看看其符合合程度來(lái)來(lái)證明。這對(duì)機(jī)機(jī)器、材材料、環(huán)環(huán)境類因因素進(jìn)行行確認(rèn)時(shí)時(shí)，常常常是很有有效。如如對(duì)機(jī)器器某一部部位的精精度差、環(huán)境某某一項(xiàng)指指標(biāo)高?？梢越杞柚鷥x器器、儀表表到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)測(cè)取取得數(shù)

52、據(jù)據(jù)；對(duì)材材料方面面的因素素可到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抽取取一定數(shù)數(shù)量的實(shí)實(shí)物作為為樣本進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試，取得得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較來(lái)來(lái)確認(rèn)。調(diào)查、分分析。對(duì)對(duì)于人的的方面的的有些因因素，不不能用試試驗(yàn)或測(cè)測(cè)量的方方法來(lái)取取得數(shù)據(jù)據(jù)，則可可設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)調(diào)查、分分析，取取得數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)確認(rèn)認(rèn)。總之，確確認(rèn)必須須要小組組成員親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，親親自去觀觀察、調(diào)調(diào)查、測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，取取得數(shù)據(jù)據(jù)才能為為確定主主要原因因提供依依據(jù)。只只憑印象象、感覺(jué)覺(jué)來(lái)確認(rèn)認(rèn)，是依依據(jù)不足足的。末端因素素要逐條條確認(rèn)，不逐條條確認(rèn)，就有可可能把本本來(lái)是主主要原因因的因素素漏掉確定主要要原因?yàn)闉橹贫▽?duì)對(duì)策提供供了依據(jù)據(jù)，為此此“確

53、認(rèn)”做得好，就可為為制定對(duì)對(duì)策打下下好的基基礎(chǔ)。確定主要要原因常常用的方方法有調(diào)調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、排排列圖圖、直方方圖、散散布圖、矩陣圖圖等。七、制定定對(duì)策主要原因因確定之之后，就就可分別別針對(duì)所所確定的的每條主主要原因因制定對(duì)對(duì)策。制定對(duì)策策通?？煽梢苑秩齻€(gè)步驟驟進(jìn)行：(1)提出對(duì)策策。首先先針對(duì)每每一條主主要原因因，讓小小組全體體成員開(kāi)開(kāi)動(dòng)腦筋筋，敞開(kāi)開(kāi)思想、獨(dú)立思思考，相相互啟發(fā)發(fā)，從各各個(gè)角度度提出改改進(jìn)的想想法。如針對(duì)“工具不好好用”這一主要要原因，是在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)，還是是重新設(shè)設(shè)計(jì)制造造一個(gè)新新的工具具，還是是用別的的工具替替代，對(duì)對(duì)策提得得越具體體越好。這樣，每條原原

54、因都可可提出若若干個(gè)對(duì)對(duì)策。這這里可先先不必考考慮提出出的對(duì)策策是否可可行，只只要是可可能解決決這一條條主要原原因的對(duì)對(duì)策都提提出來(lái)，這樣才才能盡量量做到不不遺漏真真正有效效的對(duì)策策，才能能集思廣廣益。(2)研究、確確定所采采取的對(duì)對(duì)策。從從針對(duì)每每一條主主要原因因所提出出的若干干個(gè)對(duì)策策中分析析研究，究意選選用什么么樣的對(duì)對(duì)策和解解決到什什么程度度。這要要考慮以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：分析研研究對(duì)策策的有效效性。首首先就要要分析研研究對(duì)策策能不能能控制或或消除產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的主要要原因，如果感感到?jīng)]有有把握或或該對(duì)策策不能徹徹底解決決問(wèn)題，則不宜宜采用，而要另另謀良策策。分析研究究對(duì)策的的可實(shí)施施性。選選

55、用的對(duì)對(duì)策起碼碼是可以以實(shí)施的的，不可可實(shí)施的的對(duì)策就就不能采采用。如對(duì)策需需要某一一手段，而企業(yè)業(yè)沒(méi)有，目前企企業(yè)又不不能拿出出這么多多資金購(gòu)購(gòu)買，所所以就無(wú)無(wú)法實(shí)施施；又如如該對(duì)策策實(shí)施后后會(huì)使環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)指標(biāo)嚴(yán)嚴(yán)重超標(biāo)標(biāo)，所以以，涉及及違反國(guó)國(guó)家法規(guī)規(guī)法令的的對(duì)策也也不可實(shí)實(shí)施采用用。除此之外外，還要要從經(jīng)濟(jì)濟(jì)性(花多少錢(qián)錢(qián)、能不不能花得得最少)、技術(shù)性性(有沒(méi)有這這方面的的專業(yè)技技術(shù)能力力)、難易度度(是很容易易實(shí)現(xiàn)的的，還是是有一定定難度)等方面綜綜合考慮慮確定。必要時(shí)時(shí)作多方方案的可可行性分分析再確確定。避免采采用臨時(shí)時(shí)性的應(yīng)應(yīng)急措施施作為對(duì)對(duì)策。因因?yàn)榕R時(shí)時(shí)應(yīng)急措措施不能能從根本

56、本上防止止問(wèn)題再再發(fā)生。盡量采采用依靠靠小組自自己的力力量，自自己動(dòng)手手能夠做做到的對(duì)對(duì)策。依依靠小組組自身的的力量實(shí)實(shí)施對(duì)策策，能更更好地調(diào)調(diào)動(dòng)小組組成員的的積極性性、創(chuàng)造造性，能能提高小小組成員員解決問(wèn)問(wèn)題的能能力。制訂對(duì)策策表針對(duì)每一一條主要要原因采采用什么么對(duì)策確確定之后后，就可可制定對(duì)對(duì)策表。把對(duì)策策內(nèi)容落落實(shí)到對(duì)對(duì)策表中中去。對(duì)對(duì)策表要要注意按按“5W1H”是六個(gè)英英文單詞詞的第一一個(gè)字母母，即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。按“5W1H”的原則，QC小組常用用的對(duì)策策表的表表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人制定對(duì)策策常用的的方法有有：簡(jiǎn)易易圖表、矩陣圖圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等實(shí)施對(duì)策策對(duì)策制定定完畢，小組成成員就可可以嚴(yán)格格按照對(duì)對(duì)