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文檔簡介

1、第第 頁.購物流程中突出重點信息。購物流程信息編輯時，對于重點操作步驟或重點選項，在操作圖示中可以用文本框或標注強調(diào)出來。此外，在圖示中出現(xiàn)的客戶信息一定要隱去，避免不必要的麻煩，如圖3195所示。-rigijUh由惚晟-先時敦厲茂揚選擇適臺一的運送方式.運送方式不同，由惚晟-先時敦厲茂揚價格也不同.注-不咫的曲哀陋*蚪,壇湖國不網(wǎng)，國n用以K選送也肅.MM.EM5.購物流程說明中，針對用戶購物過程中會出現(xiàn)的其他情況，用“特別提示”、“溫馨提示”或“注意事項”加以說明，解除客戶的疑慮。如圖3一196所示，“禮品卡”或“禮券”是網(wǎng)站常用的促銷方式之一，存于部分用戶的賬戶中，購物流程說明中，不適合

2、放在一般購物操作說明中，用“特別提示”的方式進行說明。特劇搓不.pl腦若雌盧中有禮品卡，可以在2支旬方式”凝在使用盅卡克（1，詳情清點擊竟著蠱當本品卡若的戶中有將給支付透訂屋由我.券，在法耳頁面會巨使用IL芳”超色，處二擊-硅禮券即同，石石黃若禮券拜用就叫當凌選輝了禮君海點擊般使用。后，心注再取消他用潮后4.編輯時要注意兼顧網(wǎng)站主題、風格的色彩搭配，協(xié)調(diào)的界面更容易獲得客戶的好感。如圖3197所示：隨著網(wǎng)絡市場的不斷成熟，大小企業(yè)紛紛開拓網(wǎng)上市場，客戶群體已不僅僅是白領及大學生。很多有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的朋友深有體會，在購物過程中因為網(wǎng)站某些功能和服務不如意或購物流程不順利，往往會直接放棄購買。當客戶第一次進人某一購物網(wǎng)站或?qū)W(wǎng)上購物還很陌生時，如果我們能提供客戶簡捷明了的網(wǎng)站購物流程說明，讓客戶對購物過程心中有數(shù)，會大大增強客戶的信任度，提高客戶的購物體驗。幫助中心的購物流程是客戶在平臺購物行為的向?qū)?，在設計時一定要以客戶需求、客戶閱讀習慣為出發(fā)點，向客戶介紹購物主要環(huán)節(jié)及注意事項，并努力營造輕松、愉躍的氛圍，引導客戶順利完成購物。課后小結本節(jié)主要介

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