公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)

1、公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)目的： 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。 二、適用范圍：公司車(chē)隊(duì)司機(jī)崗 三、原則 “一專(zhuān)多能、全面發(fā)展” 四 司機(jī)的交通道德意識(shí) 依法行使，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先 （1

2、）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ，既出車(chē)前，出車(chē)中，收車(chē)后檢查汽車(chē)。 1、車(chē)身外部 2、車(chē)身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙 （3）定期做好汽車(chē)清洗。 （4）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。 （5）對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。 文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷韧５摹岸Y讓三先” ： 時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。 道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。 對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭

3、氣車(chē)。 連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。 無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。 車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。 心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。 交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。 在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開(kāi)車(chē)克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。 五 司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。 2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿(mǎn)足。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。 六、駕駛員著裝要求： 1、著裝要求 （1）穿戴整齊，勤換勤洗。

4、 （2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。 （3）襯衫的下擺要系到褲子里面。 （4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一 粒扣子就要解開(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。 2、系好領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿(mǎn)，規(guī)則，以顯示精神飽滿(mǎn)。 保持領(lǐng)帶平整垂直。 不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。 使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。 領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。 鞋襪搭配 一般選擇黑色牛皮鞋最佳 一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首

5、飾和配飾 首飾的使用注意以下幾： 數(shù)量以少為好。 同色同質(zhì)。 符合身份。為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。 配飾的使用注意以下幾點(diǎn)： 用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛。 司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。 開(kāi)車(chē)可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。 駕駛員職業(yè)形象要求 講究?jī)x表端莊： 外表： 不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾： 得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求； 穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)

6、度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)； 積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。 保持車(chē)容清潔 車(chē)容要求： 1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施； 2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。 八、駕駛員的文明禮儀要求 1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)： （1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記； （2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑； （3）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！ 自己系好安全帶后，提示同行人

7、員系好安全帶； （4）下車(chē)時(shí)要道別，如：XX 再見(jiàn)！XX 請(qǐng)慢走！ （5）發(fā)生問(wèn)題要道歉； （6）適時(shí)表達(dá)謝意。 2、行車(chē)文明“五不能”： （1）不能在車(chē)內(nèi)吸煙； （2）不能搖下車(chē)窗吐痰； （3）不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物； （4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起； （5）不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。 3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一： （1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理； 專(zhuān)心工作。 行車(chē)禮儀： 車(chē)輛座位安排；一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的

8、， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位； （2） 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)， 請(qǐng)主客上車(chē)， 再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)； （3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī) 座位； （4）到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē) 門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門(mén)。 七、駕駛員服務(wù)藝術(shù) 1、守時(shí)守紀(jì)不拖延 2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)； （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，

9、利用工作之便私自用車(chē)； （2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促； （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料） ，提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。 3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。 4、貼心細(xì)致兼周到： （1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)， 車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等； 視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉

10、藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； （2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē) 環(huán)境。 （3）眼勤手快供便利 接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后 才能開(kāi)始駕駛； 車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。 專(zhuān)職駕駛員好似是客戶(hù)的貼身秘書(shū)，在客戶(hù)出行時(shí)，要事先了解客 戶(hù)的行程，適進(jìn)提醒客戶(hù)下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤； 如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶(hù)的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶(hù)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶(hù)之前，不能讓客戶(hù)操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。 言談?dòng)卸仁孛孛?領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不 該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。 不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。 5、接待注意事項(xiàng) 陪同引導(dǎo) 司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ； 請(qǐng)