Aevatyv周三多第四版管理學重點整理版

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因為在它內(nèi)部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。泰戈爾 HYPERLINK / 童夢無憂網(wǎng)網(wǎng) 試管管嬰兒論論壇 HYPERLINK / wwww.ttm511.coom 本本文由eechooli555666貢獻 ddoc文文檔可能能在WAAP端瀏瀏覽體驗驗不佳。建建議您優(yōu)優(yōu)先選擇擇TXTT，或下下載源文文件到本本機查看看。 一一西方早早期管理理思想的的產(chǎn)生 亞當。斯斯密國國富論117766（英國國） 。強強調(diào)了“分工”的 11 亞當當。斯密密國富富論 作作用。 查理。巴巴貝奇（ 2 查查理。巴巴貝奇（英英）

2、管理理思想 1）進進一步發(fā)發(fā)展了亞亞當斯 密的關(guān)關(guān)于勞動動分工提提高勞動動生產(chǎn)率率的思想想 2)闡明了了關(guān)于 體力勞勞動和腦腦力勞動動分工的的主張 3)強強調(diào)勞動動關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)對 提高勞勞動率的的作用，設(shè)設(shè)計出一一種固定定工資和和利潤分分享的制制 度。44)設(shè)計計發(fā)明一一些提高高作業(yè)效效率的機機器、工工具。 羅伯特特。歐文文（英）重重視人的的因素，人人事管理理的創(chuàng)始始人。 3 羅羅伯特。歐歐文 二二科學管管理理論論的產(chǎn)生生和發(fā)展展（ 世世紀初） 二科學學管理理理論的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展（119 世世紀末 20 世紀初初） 泰泰羅（科科學管理理之父科科學管理理原理 ）觀點點（1） （一）11 泰羅羅 科

3、學學管理的的中心問問題是研研究如何何去降低低生產(chǎn)成成本、提提高勞 動生產(chǎn)產(chǎn)率。工工作定額額原理：選擇合合適數(shù)量量的工人人，把每每一 工工作定額額原理： 工作作定額原原理 道道工序的的時間記記錄下來來相加，再再加上必必要的休休息時間間和其 他延誤誤時間，得得出該項項工作所所需總時時間，制制定“合理的的工 作作量” （22）配備備第一流流的工人人（3）操操作方法法、操作作工具 材料、作作業(yè)環(huán)境境標準化化（4）實實行有差差別的計計件工資資制（55） 工工人和雇雇主雙方方都必須須來一次次“心理革革命” 工人人和雇主主雙方都都必須來來一次“心理革革命” 使雙雙方變想想 ， 互對立立為相互互協(xié)作，共共同為

4、提提高勞動動生產(chǎn)率率而努力力，把注注 意力力從視為為最重要要的分配配剩余問問題的移移開，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向增加加剩余 上，一一直到剩剩余大大大增加，沒沒有必要要就任何何分配剩剩余的問問 題爭爭吵為止止（6）把把計劃職職能和執(zhí)執(zhí)行職能能分開，把把經(jīng)驗工工 作方方法變?yōu)闉榭茖W工工作方法法。計劃劃職能歸歸企業(yè)管管理當局局，執(zhí) 行歸現(xiàn)現(xiàn)場工人人（7）職職能工長長制：88 個職職能工長長長代替替原 職職能工長長制： 職能工工長制 來的一一個工長長，各自自承擔一一種管理理職能，負負責一方方面的職職 能管管理工作作細化生生產(chǎn)過程程管理。這這種職能能管理思思想為以以后 職職能部門門的建立立和管理理的專業(yè)業(yè)化提供供了參考考

5、（8）例例外原 例外原原 則：指企業(yè)業(yè)的高級級管理人人員把一一般的日日常事務(wù)務(wù)授權(quán)給給下級 管理人人員去處處理自己己只保留留對例外外事項也也就是重重要事項項 的決決策權(quán)和和控制權(quán)權(quán)。 亨亨利。甘甘特： 2 亨亨利。甘甘特：發(fā)發(fā)明了甘甘特圖，最最早他繪繪制了一一種日平平衡 圖圖，即生生產(chǎn)計劃劃進度圖圖。在圖圖中，平平面圖的的橫軸按按比例劃劃 分為為小時數(shù)數(shù)、天數(shù)數(shù)、周數(shù)數(shù)，先把把工作任任務(wù)的計計劃完成成時間 用橫線線或橫條條畫出，再再把工作作任務(wù)的的實際完完成情況況用橫線線 或橫橫條畫在在計劃完完成情況況線之下下。圖表表內(nèi)用線線條、數(shù)數(shù)字、 文字、代代號等來來表示所所需的時時間、實實際產(chǎn)量量、計

6、劃劃開工和和 完成成的時間間等不同同的內(nèi)容容。甘特特用圖表表幫助管管理進行行計劃 和控制制的做法法是當時時管理思思想的一一次革命命，在世世界各地地被 廣廣泛推廣廣應(yīng)用，并并在此基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展成為為計劃評評審法、關(guān)關(guān)鍵 線線路法等等。 評評價: 3 評評價:優(yōu)優(yōu)點 11）沖破破了傳統(tǒng)統(tǒng)落后的的經(jīng)驗管管理辦法法，將科科學 引引進了管管理領(lǐng)域域，創(chuàng)立立了一套套具體科科學管理理方法 2）科科學 的的管理方方法和操操作程序序使生產(chǎn)產(chǎn)效率提提高，推推動了生生產(chǎn)地發(fā)發(fā) 展，適適應(yīng)了資資本主義義地發(fā)展展 3）管管理職能能與執(zhí)行行職能分分離， 企業(yè)中中開始有有人專門門從事管管理工作作 4）把把人看成成會說話話的

7、 機機器，只只能按照照管理人人員的決決定、指指示、命命令執(zhí)行行勞動， 在體力力技能上上受很大大的壓榨榨（2）缺缺陷：是是適應(yīng)歷歷史發(fā)展展 的需需要而產(chǎn)產(chǎn)生的，同同時也受受到歷史史條件和和個人經(jīng)經(jīng)歷的限限 制，所所涉及的的問題比比較小，管管理的內(nèi)內(nèi)容比較較窄，企企業(yè)的財財 務(wù)、銷銷售、人人事等方方面的活活動都沒沒有涉及及。 法法約爾。 管理過過程理論論 19916 工業(yè)管管理和一一般管理理 （二二） 法法約爾。 管理過過程理論論 過程程 工工業(yè)管理理和一般般管理 1內(nèi)容容（1）企企業(yè)職能能不同于于管理職職能。任任何企業(yè)業(yè)都有66種 基基本活動動（技術(shù)術(shù)商業(yè)管管理財務(wù)務(wù)核算安安全） ，管理理活動有

8、有（計 劃組織織指揮協(xié)協(xié)調(diào)控制制）5職職能（22）管理理教育具具有必要要性和 可能性性（3）114條原原則1）分分工2）職職權(quán)與職職責3）紀紀律4） 統(tǒng)一指指揮5）統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：指一一個集團團為了同同樣目的的的所有有 行動動， 只只能有一一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和計劃劃6） 個人利利益服從從整體利利益7） 個人報報酬要公公平8）集集權(quán)：應(yīng)應(yīng)具有一一定彈性性，根據(jù)據(jù)組織的的 性質(zhì)質(zhì)、問題題和所有有人員的的能力而而定9）等等級鏈：從最上上級 等等級鏈： 等級級鏈 到到最下級級各層權(quán)權(quán)力聯(lián)成成的等級級結(jié)構(gòu)。是是一條權(quán)權(quán)力線，用用以 貫貫徹執(zhí)行行統(tǒng)一的的命令和和保證信信息傳遞遞的秩序序10）秩秩序111） 公公正1

9、22）任用用期穩(wěn)定定 133）首創(chuàng)創(chuàng)精神114）集集體精神神（4）管管 理要要素。 經(jīng)營”和“管理”是兩個個不同的的概念。 管理”是兩個個不同的的概念。 “經(jīng)營” “經(jīng)營” 是指指導(dǎo)或引引導(dǎo)一個個組織趨趨向某一一既定目目標，它它的內(nèi)涵涵包括 了管理理；管理理包括在在經(jīng)營之之中。 “管理”是普遍遍的一種種單 獨獨活動，有有自己的的一套知知識體系系，由各各種職能能構(gòu)成，是是管 理理者通過過完成各各種職能能來實現(xiàn)現(xiàn)目標的的一個過過程。 評價：1）管管理“普遍性性”論述是是管理思思想發(fā)展展的重大大貢 22評價 獻，有有助于克克服狹隘隘觀念22）對管管理五大大職級的的分析為為管 理理科學提提供了一一套科

10、學學的理論論框架，其其來源于于長期實實踐實 驗的管管理原則則給實際際管理人人員巨大大的幫助助3）法法約爾的的貢 獻獻是在管管理的范范疇，管管理的組組織理論論，管理理的原則則方面提提 出嶄嶄新的觀觀點，為為以后管管理理論論的發(fā)展展奠定的的基礎(chǔ)44）跳 出了泰泰勒的實實踐為基基礎(chǔ)，研研究管理理原理的的局限，理理論上第第 一次次努力將將管理的的要素和和管理的的原則系系統(tǒng)地加加以概括括，為 以后推推廣管理理學教育育奠定了了條件和和基礎(chǔ)，使使管理具具有一般般 的科科學性55）法約約爾一般般管理理理論的主主要不足足之處是是他的 管理原原則缺乏乏彈性，有有時實際際管理工工作者無無法完全全遵守。 馬克斯斯。韋

11、伯伯（ 理理想行政政組織體體系 行行政組織織體系：1)有有確定的的組 33馬克斯斯。韋伯伯（德）理理想行政政組織體體系 織織目標22)明確確的分工工3)自自上而下下的等級級系統(tǒng)44)人員員的考 評和教教育5)職業(yè)管管理人員員6)遵遵守規(guī)則則和紀律律7）組組織中人人 員之之間的關(guān)關(guān)系。 以理性性準則為為指導(dǎo)， 不受個個人情感感的影響響。 三三、行為為科學學學派 產(chǎn)產(chǎn)生背景景：產(chǎn)生生于200 世紀紀2030 年代。正正式被命命名是 1產(chǎn)生生背景 在19949 年美國國芝加哥哥的一次次跨學科科的科學學會議（11）政治治 背景景。第一一次世界界大戰(zhàn)和和俄國十十月革命命使得世世界經(jīng)濟濟體系 出現(xiàn)全全新的

12、格格局，資資本主義義國家政政治矛盾盾激化，階階級斗爭爭 和革革命運動動一度出出現(xiàn)高潮潮（2）經(jīng)經(jīng)濟背景景。經(jīng)濟濟和科學學技 術(shù)術(shù)的發(fā)展展以及周周期性經(jīng)經(jīng)濟危機機的加劇劇，使得得企業(yè)主主感到單單 純用用傳統(tǒng)管管理理論論已不能能有效地地控制工工人、提提高勞動動生產(chǎn) 率和增增加利潤潤。意識識到社會會化大生生產(chǎn)的發(fā)發(fā)展需要要有一種種新 的的管理理理論（33）人文文背景。資資本家為為了擺脫脫危機，緩緩解 勞勞資雙方方的矛盾盾，開始始對傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)濟濟學理論論和泰羅羅的科學學 管理理進行了了思考：在管理理學方面面對人的的研究，梅梅奧開辟辟了 行行為研究究的方向向。行為為科學就就在大蕭蕭條中的的霍桑實實驗后開

13、開 始興興旺起來來了。 行為科科學（ ：指包包括人際際關(guān)系學學說在內(nèi)內(nèi)的對組組織內(nèi)部部 2行行為科學學（名） 的行為為進行研研究的學學科。 霍桑實實驗內(nèi)容容： 33霍桑實實驗內(nèi)容容：是一一項以科科學管理理的邏輯輯為基礎(chǔ)礎(chǔ)的實驗驗， 從從19224 年年到19932 年分44個階段段，即車車間照明明變化時時生產(chǎn) 效效率影響響的實驗驗（工場場照明實實驗） ，工作作時間和和其他條條件 對對生產(chǎn)效效率影響響的實驗驗（繼電電器裝配配室試驗驗） ，了了解職工工 工作作態(tài)度的的會見與與交談實實驗（大大規(guī)模訪訪問和普普查）和和影響 職工積積極性的的群體實實驗（電電話線圈圈裝配工工試驗） 梅奧（ 貢獻：主持霍霍

14、桑試驗驗，是早早期行為為科學人 44梅奧（美美）貢獻獻 際關(guān)關(guān)系學說說的奠基基人。先先后發(fā)表表工業(yè)業(yè)文明的的人類問問題 、 工工業(yè)文明明的社會會問題工工業(yè)中的的團體壓壓力等等著作。 、 結(jié)結(jié)論1）職職工是“社會人人”2）企企業(yè)中存存在著“非正式式組織” 3）新新的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能能力在于于通過提提高職工工的滿足足度來提提高 其其士氣44）存在在著霍桑桑效應(yīng)。 人際關(guān)關(guān)系學說說現(xiàn)實意意義： 5人際際關(guān)系學學說現(xiàn)實實意義：梅奧等等建立的的人際關(guān)關(guān)系學說說比 較較系統(tǒng)地地闡述了了人在組組織中的的重要作作用，以以及如何何發(fā)揮人人 的積積極性、主主動性和和創(chuàng)造性性問題，隨隨著時間間的推移移，越來來 越多多的

15、管理理實踐證證明它是是一個具具有劃時時代意義義的試驗驗。它 在管理理思想史史上占有有極其重重要的地地位，是是管理思思想的一一個 偉偉大的歷歷史轉(zhuǎn)折折，給管管理學的的發(fā)展開開辟了一一個嶄新新的領(lǐng) 域。行行為科學學也就由由此成為為管理學學的一個個重要分分支，從從此 管管理思想想進入了了一個豐豐富多彩彩的新世世界。許許多管理理學家不不 斷地地對行為為科學進進行深入入研究，也也創(chuàng)立了了許多新新的學科科， 如如管理心心理學、市市場營銷銷學、激激勵理論論等。 需要層層次理論論（馬斯斯洛） 觀點： 發(fā)表表 人人類動機機理論 動 6需要要層次理理論 馬馬斯洛） （ 觀觀點： 機和人人 。認認為1）人人類需要要

16、是有層層次的（生生理上、安安全上、 感情和和歸屬上上、地位位或受人人尊重、自自我實現(xiàn)現(xiàn)）2）層層次并 不都是是一定按按這個順順序，對對某種需需要表現(xiàn)現(xiàn)的強度度不一樣樣， 需需要因人人而異33）人們們一般按按照這個個等級系系列從低低級到高高 級地地來追求求各項需需要的滿滿足4）只只有在較較低級別別的需要要得 到到合理滿滿足以后后，較高高級別的的需要才才會發(fā)展展起來，起起推動 作用55）人的的需要帶帶有發(fā)展展的、動動態(tài)的性性質(zhì)。 雙因素素論（激激勵保健健赫茨伯伯格 赫赫茨伯格格） 77 雙因因素論（激激勵保健健赫茨伯伯格）11）保健健因素指指它的滿滿足 對對職工產(chǎn)產(chǎn)生的效效果，雖雖然不能能直接起起

17、激勵職職工的作作用，但但 能防防止職工工產(chǎn)生不不滿情緒緒。當保保健因素素改善后后，職工工的不 滿情緒緒會消除除，但并并不會導(dǎo)導(dǎo)致積極極的后果果，而是是處于一一種 既既非滿意意又非不不滿意的的中性狀狀態(tài) 22）激勵勵因素包包括成就就、 工工作本身身的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、責責任感等等，這些些因素的的滿足能能極大地地 激發(fā)發(fā)人的工工作積極極性，使使他們感感到滿意意，若得得不到滿滿足只 能引起起人滿意意的降低低而不會會導(dǎo)致不不滿意的的感覺 3）激激勵因 素是以以工作為為中心的的，即以以對工作作本身是是否滿意意，工作作中 個個人是否否有成就就、是否否得到提提升為中中心的。而而保健因因素則 與工作作的外部部環(huán)境有有

18、關(guān)，屬屬于保證證工作完完成的基基本條件件。 激激勵理論論發(fā)展前前景：是是行為科科學研究究的重點點，也是是現(xiàn)代 8激勵勵理論發(fā)發(fā)展前景景 企業(yè)業(yè)管理中中應(yīng)用得得最廣泛泛、最接接近實際際和最有有發(fā)展前前景的 理論。許許多國家家的研究究機構(gòu)、知知名企業(yè)業(yè)都在探探討新時時期管 理思想想中的激激勵理論論，研究究具有以以下特點點1）研研究深度度的 加加重2）研研究廣度度的加大大 期望望理論應(yīng)應(yīng)用價值值： 99期望理理論應(yīng)用用價值：弗魯姆姆期望理理論認為為,人們們在工作作中 的的積極性性或努力力程度是是效價和和期望值值的乘積積.當行行為者對對 某項項活動及及其結(jié)果果的效用用評價很很多,而而且估計計自己獲獲得

19、這 種效用用的可能能性很大大,那么么領(lǐng)導(dǎo)者者用這種種活動和和結(jié)果來來激 勵勵他就可可取得良良好的效效果.弗弗魯姆的的期望機機率模式式表示: 激勵勵力=某某項活動動成果的的吸引力力期望機機率(11)某某項活 動動成果的的吸引力力即一一個人對對某項活活動可能能產(chǎn)生的的成果的的 評價價.從邏邏輯上講講,某項項活動成成果對一一個人的的吸引力力的大 小,會會激勵他他去實現(xiàn)現(xiàn),或不不去實現(xiàn)現(xiàn)這項活活動.一一定大小小的負 的吸引引力(即即排斥力力)也會會從反方方向產(chǎn)生生同等程程度的激激勵 作作用.(2)期望機機率即即一個人人對某項項活動導(dǎo)導(dǎo)致某一一成果 的可能能性大小小的判斷斷.它是是個人主主觀的估估計和評

20、評價,同同客 觀觀上是否否符合實實際情況況無關(guān).至于它它是否對對個人起起激勵作作 用,以及所所起激勵勵作用的的大小,也以這這種主觀觀判定的的期望 機率為為依據(jù).(3)激勵勵力是是促使一一個人采采取某一一活動的的 內(nèi)驅(qū)驅(qū)力的強強度.所所以,為為了激勵勵職工,企業(yè)管管理者應(yīng)應(yīng)該一方方 面使使職工了了解某項項活動成成果的吸吸引力大大小,并并盡可能能加大 這種吸吸引力;另一方方面要采采取措施施幫助職職工實現(xiàn)現(xiàn)其期望望, 提提高其期期望機率率,以便便提高激激勵力. 100XY 理論（麥麥戈雷格格、 （11）X 觀點：人的本本性是壞壞的， 10XXY 理理論（麥麥戈雷格格、美） 一般人人都好逸逸惡勞，盡盡

21、可能逃逃避工作作的特性性，由于于人有厭厭 惡工工作的特特性，因因此對大大多數(shù)人人來說，僅僅用獎勵勵的辦法法是 不不夠的，強強制才能能使他們們努力地地去完成成工作目目標（22）Y 觀 點點：麥格格雷戈把把 Y 理論叫叫做“個人目目標和組組織目標標的結(jié) 合” ，人人都是積積極向上上的，他他們對工工作的喜喜歡取決決于他們們 把工工作看成成是一種種滿足還還是一種種懲罰。人人們在通通常情況況下 愿愿意承擔擔責任，人人們都熱熱衷于發(fā)發(fā)揮自己己的才能能和制造造性 （33） 結(jié)結(jié)論： 理論假假設(shè)較低低層次的的需要支支配著個個人的行行為， x yy 理論論則假設(shè)設(shè)高層次次的需要要支配著著人的行行為。麥麥戈雷格格

22、認 為為 y 理論比比 x 理論更更實際有有效，因因此他建建議讓員員工參加加工 作作于決策策，為員員工提供供富有挑挑戰(zhàn)性的的工作。 理論（喬喬伊。 洛爾斯斯） （11） 管管理方式式要由工工作性質(zhì)質(zhì)、 111 超超 Y理理論 喬喬伊。 （ 洛洛爾斯） 成員素素質(zhì)等來來決定（22）不同同的人對對管理方方式的要要求不同同。 112Z 理論（威威廉。大大內(nèi)） （1）觀觀點：企企業(yè)管理理當局與與職工 12ZZ 理論論（威廉廉。大內(nèi)內(nèi)） 的的利益是是一致的的，兩者者的積極極性可融融為一體體（2）管管理主 要內(nèi)容容：a 企業(yè)對對職工的的雇傭應(yīng)應(yīng)是長期期的而不不是短期期的 bb 上下下結(jié)合制制定決策策，鼓勵

23、勵職工參參與企業(yè)業(yè)的管理理工作 c 實實行 個個人責任任制 dd 上下下級之間間關(guān)系要要融洽 e 對對職工要要進行知知識 全全面的培培訓(xùn) FF 相對對緩慢的的評價和和穩(wěn)步提提拔 GG 控制制機制要要較 為為含蓄而而不正規(guī)規(guī)，但檢檢測手段段要正規(guī)規(guī)。 113管理理方格理理論 布布萊克、 管理方方格理論論（ ：企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，存在在著 113管理理方格理理論（布布萊克、美美） “對人的的關(guān)心”和“對生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心”兩種不不同組合合，橫坐坐 標表表示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心程度，縱縱坐標表表示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對人的的關(guān) 心心程度。主主要是為為了避免免在企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中中趨于極極端的方方式。 四現(xiàn)代代管理理理論 管

24、管理過程程學派： 1管管理過程程學派：管理是是一個過過程，其其研究對對象就是是管理 的過程程和職能能。管理理是通過過計劃、組組織、指指揮和控控制諸因因 素來來協(xié)調(diào)有有關(guān)資源源以達到到組織既既定的目目標（22）哈羅羅德孔 茨茨思想： 管管理學原原理,管理理理論的的叢林,再論論管 理理理論的的叢林,走向向統(tǒng)一的的管理學學等.認為管管理是通通 過別別人使事事情做成成的各項項職能.強調(diào)管管理的概概念,理理論,原原 則和和方法.將管理理的職能能劃分為為計劃,組織,人事,指揮和和 控制制5 項項.他認認為協(xié)調(diào)調(diào)的本身身不是一一種單獨獨的職能能而是有有 效地地應(yīng)用了了這5 種職能能的結(jié)果果. 權(quán)權(quán)變理論論1

25、）核核心 核核心是在在現(xiàn)實中中不存在在一成不不變、普普遍適用用 2權(quán)權(quán)變理論論 核心心 的理理想化的的管理理理論和方方法、管管理應(yīng)隨隨機應(yīng)變變。權(quán)變變理論 認認為，組組織和組組織成員員的行為為是復(fù)雜雜的，加加上環(huán)境境的復(fù)雜雜 性和和不斷地地變化，使使得普遍遍適用的的有效管管理方法法實質(zhì)上上是 不不可能存存在的。應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)具體情情況來選選用合適適管理方方法。 這就需需要進行行大量調(diào)調(diào)查研究究，將組組織的情情況進行行分類，建建 立不不同的模模式，根根據(jù)不同同的模式式選用適適宜的管管理方式式。 經(jīng)經(jīng)理角色色學派（亨亨利。明明茨伯格格） （11）經(jīng)理理角色：從組 3經(jīng)理理角色學學派（亨亨利。明明茨伯

26、格格） （ 織角度度看，經(jīng)經(jīng)理是一一個全面面負責的的人，從從另一方方面看，經(jīng)經(jīng) 理的的工作也也是專業(yè)業(yè)的，經(jīng)經(jīng)理的角角色都包包含著專專業(yè)貨攤攤活動 （2）經(jīng)經(jīng)理十種種角色：1）人人際關(guān)系系方面：掛名首首腦，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 者者，聯(lián)系系人2）信信息方面面：信息息接受者者，信息息傳播者者，發(fā) 言人33）決策策方面：領(lǐng)導(dǎo)者者，故障障排除者者，資源源分配者者， 談?wù)勁姓摺?其他（11 突變變理論：雷內(nèi)托姆（法法） ，是是研究客客觀世 4其他他 1）突突變理論論 界非非連續(xù)性性突然變變化現(xiàn)象象的一門門新興學學科，主主要特點點是用 形象而而精確的的數(shù)學模模型來描描述和預(yù)預(yù)測事物物的連續(xù)續(xù)性中斷斷 的質(zhì)質(zhì)變過程程（

27、2）系系統(tǒng)論 系統(tǒng)論論：貝塔塔朗菲（美美）創(chuàng)立立的，是是研 系系統(tǒng)論 究各種種系統(tǒng)的的共同特特征，用用數(shù)學方方法定量量地描述述其功能能， 尋尋求并確確立適用用于一切切系統(tǒng)的的原理、原原則和數(shù)數(shù)學模型型，是 具有邏邏輯和數(shù)數(shù)學性質(zhì)質(zhì)的一門門新興科科學（33）控制制論：維維納 控控制論： （ 創(chuàng)立的的，是種種科學技技術(shù)相互互滲透而而形成、研研究各類類系統(tǒng)的的 調(diào)節(jié)節(jié)和控制制規(guī)律的的科學（44）數(shù)量量管理學學派：11） 以以經(jīng)濟 4 數(shù)數(shù)量管理理學派 效果作作為評價價標準22）采用用量化方方法決策策3）依依靠電子子計算 機管理理4）組組織成員員是“經(jīng)濟人人” 5）社社會系統(tǒng)統(tǒng)學派 （5 社會系系統(tǒng)學

28、派派：1） 管理人人員的職職能以及及當為何何行使這這些職能能，是由由組織的的本 質(zhì)質(zhì)，特性性和過程程決定的的2）對對組織的的本質(zhì)（組組織中人人的行 為）進進行了描描述性的的分析33）將決決策作為為主要研研究對象象， 著著重研究究組織決決策過程程 （66）學習習型組織織 學習習型組織織是指通通過彌漫漫于整個個組織的的學習氣氣氛而 學習型型組織 建立起起來的一一種符合合人性的的、有機機的、扁扁平化的的組織。具具 有持持續(xù)發(fā)展展的能力力，是可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的組組織 學學習型組組織7 模式內(nèi)內(nèi)容：持續(xù)不不斷的學學習親密 （7）學學習型組組織7模式內(nèi)內(nèi)容 合合作的關(guān)關(guān)系彼此聯(lián)聯(lián)系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集體共共享的觀觀念

29、創(chuàng)新 發(fā)展的的精神系統(tǒng)存存取的方方法 建立立能力的的目的 管理人人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式類類型：11）專權(quán)權(quán)的命令令式，管管理當 （8）管管理人員員領(lǐng)導(dǎo)方方式類型型 局對對下屬毫毫不信任任，很少少讓下屬屬參與決決策大部部分的決決策和 組織目目標都是是由高級級管理階階層決定定并向下下推行，上上下級之之 間的的信息交交流很少少，最易易形成正正式組織織的目標標相對立立的非 正式組組織2）溫溫和的命命令式，方方針由最最高層制制定，許許多具 體決策策由較低低階層按按照規(guī)定定做出，企企業(yè)管理理當局用用報酬和和 有形形與無形形的懲罰罰來激勵勵和督促促職工完完成任務(wù)務(wù)，上下下級之 間的信信息交流流不是以以平等地地位和互

30、互相信任任的氣氛氛中進行行 的，最最后的控控制權(quán)仍仍屬于最最高階層層，但中中、下管管理階層層也 有有某些控控制權(quán)33）參與與式，企企業(yè)管理理當局對對下屬有有相當?shù)牡?信任任，但并并不完全全信任，重重要方針針由最高高階層制制定，但但下 屬屬對較低低層次的的問題可可做明確確的決定定，組織織中的信信息交流流 上下下并行地地進行，通通常是在在相當程程度的信信任氣氛氛中進行行 的，相相當部分分的控制制權(quán)由上上極授權(quán)權(quán)給下線線掌握，企企業(yè)管理理 當局局主要采采用付給給報酬的的方式，偶偶爾也采采用懲罰罰或讓職職工 參參與試來來激勵和和督促職職工完成成生產(chǎn)任任務(wù)4）參參與式，企企業(yè) 管管理當局局對下屬屬有完全

31、全的信心心和信任任，決策策權(quán)和控控制權(quán)分分 布布整個組組織中，較較低階層層也能參參與，不不僅有上上下級之之間的 信息交交流，而而且有同同事間橫橫向信息息信息交交流。前前三種制制度 稱稱為權(quán)力力主義管管理方式式，只有有第四種種制度才才是效率率高的管管 理方方式。 現(xiàn)代管管理理論論特征：1）強強調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)化2）重重視人的的因 （99）現(xiàn)代代管理理理論特征征 素33）重視視“非正式式組織”的作用用4）運運用先進進的管理理理論 和方法法5）加加強信息息工作66）把“效率”和“效果”結(jié)合起起 來77）重視視理論聯(lián)聯(lián)系實際際8）強強調(diào)“預(yù)見”能力99）強調(diào)調(diào)不 斷斷創(chuàng)新110）強強調(diào)權(quán)力力集中。 （100）

32、現(xiàn)代代管理理理論產(chǎn)生生方法論論基礎(chǔ) 現(xiàn)代管管理理論論產(chǎn)生方方法論基基礎(chǔ)：現(xiàn)現(xiàn)代科學學理論“老 現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論產(chǎn)產(chǎn)生方法法論基礎(chǔ)礎(chǔ) 三論論”和“新三論論”是現(xiàn)代代管理理理論的基基礎(chǔ)理論論。 “老三 論”是指系系統(tǒng)論、信信息論和和控制論論， “新三論論”是指耗耗散 結(jié)結(jié)構(gòu)理論論、協(xié)同同論和突突變理論論。 “新三論論”對于管管理學上上 的意意義在于于將管理理對象視視為一個個系統(tǒng)，而而這個系系統(tǒng)是不不斷 變變化的，如如何對這這一系統(tǒng)統(tǒng)加以認認識是進進行管理理研究的的關(guān)鍵 性問題題。耗散散結(jié)構(gòu)理理論、協(xié)協(xié)同論和和突變論論很好地地把握了了管 理理對象這這一演變變過程。所所以這些些科學方方法論是是現(xiàn)代管管

33、理科 學的方方法論基基礎(chǔ)。 11）造造成各種種管理理理論和管管理學派派相互盤盤根錯節(jié)節(jié)的原因因： 111）造造成各種種管理理理論和管管理學派派相互盤盤根錯節(jié)節(jié)的原因因： 孔孔茨在管管理理論論叢林分分析了原原因,11）語義義上的混混亂2） 對管理理和管理理學的定定義和所所包含的的范圍沒沒有取得得統(tǒng)一的的 意見見，不能能對實際際管理人人員起指指導(dǎo)作用用3）把把前人對對管理 經(jīng)驗的的概括和和總結(jié)看看成先驗驗而加以以拋棄,造成管管理學理理論 上上的混亂亂4）曲曲解和拋拋棄前人人提出的的一些管管理原則則5）管管理 大大師缺乏乏溝通。 五、管管理思想想及創(chuàng)新新 文化化管理：是人性性化管理理的最高高層次，它

34、它通過企企業(yè) （11）文化化管理 文化培培育、管管理文化化模式的的推進，使使員工形形成共同同的價值值 觀和和共同的的行為規(guī)規(guī)范。 （2）管管理實踐踐 管理理實踐：是人們們在社會會組織中中為實現(xiàn)現(xiàn)一定目目的而 管理實實踐 進進行的各各種實際際管理活活動。 （3）管管理思想想 管理理思想：是人們們在社會會實踐中中對管理理活動的的思維 管理思思想 所所形成的的觀點、想想法和見見解的總總稱，是是人們對對各種管管理實 踐中種種種社會會關(guān)系及及其矛盾盾運動的的自覺的的和系統(tǒng)統(tǒng)的反映映。 （44）管理理思想史史 管理理思想史史：是研研究和揭揭示人類類管理思思想的產(chǎn)產(chǎn)生、 管理思思想史 發(fā)展和和演變的的歷史過

35、過程及其其規(guī)律的的科學。 管理思思想史的的研究對對象：既既包括管管理實踐踐，又包包括管 5）管管理思想想史的研研究對象象 理思思想理論論及其辯辯證關(guān)系系，社會會生產(chǎn)方方式的變變革與管管理思 想演變變的相互互關(guān)系等等。 66）管理理思想史史的特點點 ）管管理思想想史的特特點：是一門門邊緣學學科 研究究方法上上 具有有突出的的史學特特點 研究究內(nèi)容體體現(xiàn)了理理論聯(lián)系系實際。 管理思思想發(fā)展展趨勢： 7） 管理思思想發(fā)展展趨勢 總體表表現(xiàn)為:管理理理念更趨趨人性化化, 管管理形態(tài)態(tài)呈知識識化,管管理組織織虛擬化化,管理理手段和和設(shè)施采采 用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化,管理文文化向全全球化發(fā)發(fā)展.在在以下方方面趨勢勢更

36、明 在以下下方面趨趨勢更明明 顯 :對企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行重重新設(shè)計計的企業(yè)業(yè)再造趨趨勢;使使 管理理更加具具有柔性性化的文文化管理理趨勢;體現(xiàn)知知識經(jīng)濟濟的靈 魂和企企業(yè)進行行知識管管理的管管理創(chuàng)新新趨勢;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟,全全球 經(jīng)經(jīng)濟一體體化下的的管理的的國際化化趨勢.這些新新的趨勢勢在管理理 中將將不斷的的變成現(xiàn)現(xiàn)實,這這也是221 世世紀對管管理提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn). 88）管理理創(chuàng)新 管理創(chuàng)創(chuàng)新指創(chuàng)創(chuàng)造一種種新的更更有效的的資源整整合范式式，既 管理創(chuàng)創(chuàng)新 可可以是新新的有效效整合資資源以達達到企業(yè)業(yè)目標和和責任的的全過 程式管管理，也也可以是是新的具具體資源源整合及及目標制制定等方方面

37、的的細節(jié)管管理。 9）管管理創(chuàng)新新特點 管理創(chuàng)創(chuàng)新特點點1）針針對未來來的需要要2）以以行動為為導(dǎo)向33） 管管理創(chuàng)新新特點 屬于社社會或心心理程序序，而非非技術(shù)程程序。內(nèi)內(nèi)容 內(nèi)內(nèi)容：11）管理理理 內(nèi)內(nèi)容 念念創(chuàng)新22）組織織機構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新3）管管理方式式、方法法創(chuàng)新44）管理理 模式式創(chuàng)新55）管理理制度創(chuàng)創(chuàng)新。 10）管管理思想想史與推推進管理理創(chuàng)新的的關(guān)系 管理思思想史與與推進管管理創(chuàng)新新的關(guān)系系：管理理思想史史所反 管理思思想史與與推進管管理創(chuàng)新新的關(guān)系系 映的的內(nèi)容最最具一般般性。集集管理科科學基本本原理于于一身，通通過 深深刻分析析這些基基本原理理、產(chǎn)生生、發(fā)展展、演變變過程及及應(yīng)

38、用條條 件，便便于我們們掌握管管理的靈靈魂，便便于我們們吸收管管理思想想的 精精華，便便于在總總結(jié)和發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)上進進一步實實現(xiàn)管理理創(chuàng)新。 11）管管理國際際化的成成因：11、經(jīng)濟濟因素：經(jīng)濟全全球化和和一 體體化、知知識經(jīng)濟濟時代的的來臨、全全球企業(yè)業(yè)和小型型企業(yè)的的迅速 發(fā)展22、技術(shù)術(shù)因素：國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的普及及和全球球信息高高速 公公路的構(gòu)構(gòu)造、電電子商務(wù)務(wù)的迅速速發(fā)展33、政治治和法律律因素： 環(huán)保保意識的的增強、可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的要要求。 12）文文藝復(fù)興興對管理理思想發(fā)發(fā)展的影影響：從從1417 世紀文文 藝復(fù)復(fù)興運動動為其發(fā)發(fā)展開辟辟了廣闊闊空間11）確立立了以人人為本 的

39、思想想2）科科學發(fā)展展，知識識地位上上升3）社社會生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展。 13）工工業(yè)革命命對管理理思想發(fā)發(fā)展的影影響：工工業(yè)革命命引起了了古 典典管理思思想的初初步形成成，并為為科學管管理思想想的形成成奠定了了 基礎(chǔ)礎(chǔ)。工業(yè)業(yè)革命強強烈需要要提高管管理水平平。西方方國家在在英國 的工業(yè)業(yè)革命以以后，在在19 世紀末末和200 世紀紀初產(chǎn)生生了以泰泰 勒、法法約爾、韋韋伯等人人為代表表的經(jīng)典典的科學學管理運運動的思思 潮，對對生產(chǎn)力力的發(fā)展展起著重重大的推推動作用用，科學學管理運運動 每每一次科科學地、理理性地把把管理納納入科學學的軌道道，使得得管理 成為一一門真正正的科學學。這次次運動促促進了生

40、生產(chǎn)力的的發(fā)展和和勞 動動生產(chǎn)率率的提高高。這樣樣，行為為科學是是隨著生生產(chǎn)力的的提高和和 社會會、經(jīng)濟濟的發(fā)展展而產(chǎn)生生的。行行為科學學的產(chǎn)生生和發(fā)展展，對 生產(chǎn)力力的發(fā)展展和勞動動生產(chǎn)率率的提高高有著重重要的作作用，但但是 如如果過于于偏重非非理性方方面而忽忽略了理理性方面面，管理理績效也也 達不不到理想想的狀態(tài)態(tài)，只有有把兩者者結(jié)合起起來才是是可行的的。 114）新新經(jīng)濟時時代特征征：信息息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、知知識化、全全球化 14）新新經(jīng)濟時時代特征征 管理理原理指指對管理理工作的的實質(zhì)內(nèi)內(nèi)容進行行科學分分析總結(jié)結(jié)而 11 管理理原理 形成的的基本真真理，是是現(xiàn)實管管理現(xiàn)象象的抽象象，對各

41、各項管理理制 度度和管理理方法的的高度綜綜合與概概括。 （客觀觀性、概概括性 、穩(wěn) 定性、系系統(tǒng)性） 2 管管理原理理的意義義 1）有有助于提提高管理理工作的的科學制制 2）有有 助于于掌握管管理的基基本規(guī)律律 3）有有助于迅迅速找到到解決管管理問 題的途途經(jīng) 系系統(tǒng)特征征：集合合性、層層次性、相相關(guān)性原原理 11）整體體性原 3 系系統(tǒng)特征征 原理理 理 2）動動態(tài)性原原理 33）開放放性原理理 4）環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性原理理 5） 綜合性性原理 人本原原理： 4 人人本原理理：觀點點 1）職職工是企企業(yè)的主主體 22）有效效管理的的關(guān) 鍵鍵是職工工參與 3）現(xiàn)現(xiàn)代管理理的核心心是使人人性得到到最

42、完美美的 發(fā)發(fā)展 44）管理理是為人人服務(wù)的的 5）總總結(jié)：尊尊重人、依依靠人、 發(fā)展人人、為了了人是人人本原理理的基本本內(nèi)容和和特點 5 責責任原理理 1）明明確每個個人的職職責 22）職位位設(shè)計和和權(quán)限委委任 要要合理（權(quán)權(quán)限+利利益+能能力）33）獎懲懲要分明明，公正正而及時時 效效益原理理：效果果、效率率、效益益 6 效益原原理 （11） 倫倫理是指指導(dǎo)人與與人相處處的各種種道德準準則 （22） 77 倫理理原理 特性 1）非非強制性性 2）非非官方性性 344）揚善善性 管管理方法法：管理理的法律律方法、行行政方法法、經(jīng)濟濟方法、教教 1 管理方方法 育育方法、技技術(shù)方法法。 組組織

43、文化化概念指指組織在在長期實實踐活動動中所形形成的并并且為 1 組組織文化化概念 組織成成員普遍遍認可和和遵循的的具有本本組織特特色的價價值觀念念、 團團體意識識、行為為規(guī)范和和思維模模式的總總和任務(wù)務(wù) 任務(wù)務(wù)：努力力創(chuàng)造這這 任務(wù)務(wù) 些共共同的價價值觀念念體系和和共同的的行為準準則基本本特征 基本特特征：11） 基基本特征征 核心心是組織織價值觀觀 2）中中心是以以人為主主體的文文化 33）管理理 方式式是以柔柔性管理理 4）重重要任務(wù)務(wù)是增強強集體凝凝聚力功功能 11) 功功能 自自我凝聚聚 2)自我改改造 33)自我我調(diào)控 4)自自我完善善 5)自我延延續(xù) 組組織精神神：經(jīng)過過經(jīng)心培培養(yǎng)

44、和逐逐步形成成的并為為全體組組織成 2 組組織精神神 員認認同的思思想境界界、價值值取向和和主導(dǎo)意意識，它它反映了了組織 成員對對本組織織的的特特征、地地位、形形象等 組織價價值觀是是指組織織評判事事物和指指導(dǎo)行為為的基本本信念、 3 組組織價值值觀 總總體觀點點和選擇擇方針。它它具有調(diào)調(diào)節(jié)性、評評判性、驅(qū)驅(qū)動性。 組織形形象指社社會公眾眾和組織織成員對對組織、組組織行為為與組 4 組組織形象象 織各各種活動動成果的的總體印印象和總總體評價價，反映映的是社社會公 眾對組組織的承承認程度度，體現(xiàn)現(xiàn)了組織織的聲譽譽和知名名度 有有用信息息的特征征（1）高高質(zhì)量（22）及時時（3）安安全 11 有用

45、用信息的的特征 信息系系統(tǒng)為管管理者提提供了一一種在組組織內(nèi)收收集、處處理、維維 2 信息系系統(tǒng) 持持和分配配信息的的系統(tǒng)方方法要素素 要素素：輸入入、處理理、輸出出、反饋饋、 要要素 控控制開發(fā)發(fā)步驟 開發(fā)步步驟（11）系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查（22）系統(tǒng)統(tǒng)分析(3)系系統(tǒng)設(shè)計計 開發(fā)發(fā)步驟 （4）系系統(tǒng)實施施（5）系系統(tǒng)維護護 決策策是管理理者識別別并解決決問題以以及利用用機會的的過程 1） 1、決決策 主主體是管管理者 2）本本質(zhì)是一一個過程程 3）目目的是解解決問題題或 利利用機會會 4）決決策的依依據(jù)信息 2、決決策的類類型 11）長期期決策和和短期決決策 22）戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)戰(zhàn) 術(shù)決決策與業(yè)業(yè)務(wù)

46、決策策 3）集集體決策策與個人人決策 4）初初始決策策 和追追蹤決策策 5）程程序化決決策與非非程序化化決策 6）確確定型決決 策、不不確定型型決策、風風險型決決策 決決策的特特點：目目的性、可可行性、選選擇性、滿滿意性、過過程 33 決策策的特點點 性、動動態(tài)性。44 決策策影響因因素 11）環(huán)境境 2）過過去的決決策 33） 44 決策策者對風風險的態(tài)態(tài)度 44）倫理理 5）組組織文化化 6）時時間 集集體決策策方法：1）頭頭腦風暴暴法 22）名義義小組技技術(shù) 33）德 5 集集體決策策方法 爾菲技技術(shù) 88 有關(guān)關(guān)活動方方向的決決策方法法 1）經(jīng)經(jīng)營單位位組合分分 析法法 2）政政策指導(dǎo)

47、導(dǎo)矩陣書書 6 決策方方法 11）確定定型決策策方法 2）風風險型決決策方法法決 策樹法法 3）不不確定型型決策方方法 11 計劃劃的性質(zhì)質(zhì) 1）為為實現(xiàn)組組織目標標服務(wù) 2）是是管理活活動地基基 礎(chǔ) 3）計計劃工作作具有普普遍性和和秩序性性 4）要要追求效效率 22 計劃劃的類型型 1）長長期計劃劃和短期期計劃 2）業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃、財務(wù)務(wù) 計劃劃、人事事計劃 3）戰(zhàn)戰(zhàn)略性計計劃、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性計計劃 44）具體體性 計計劃、指指導(dǎo)性計計劃 55）程序序性計劃劃、非程程序性計計劃 33 計劃劃的編制制過程 1）確確定目標標 2）認認清現(xiàn)在在 3）研研究過去去 4）確確定計劃劃重要的的前提條條件 55）

48、擬定定和選擇擇可行性性行動地地 計劃劃 6）制制定主要要計劃 7）制制定派生生計劃 8）制制定預(yù)算算 戰(zhàn)略略性計劃劃指應(yīng)用用于具體體組織的的，為組組織未來來較長時時期 44 戰(zhàn)略略性計劃劃 （55 年以以上）設(shè)設(shè)立總體體目標和和尋求組組織在環(huán)環(huán)境中的的地位的的 計計劃內(nèi)容容 1）遠遠景陳述述和使命命陳述 2）戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位 3）戰(zhàn)戰(zhàn)略選 內(nèi)容 擇 44）通過過制定一一系列戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性計計劃將戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃付諸實實施 核核心價值值觀是組組織持久久和本質(zhì)質(zhì)的原則則，它是是一般的的指導(dǎo) 5 核核心價值值觀 性性原則。目目光遠大大的公司司的核心心價值觀觀不需要要理性的的或外 在的理理由，它它們不隨隨趨勢和和時

49、尚的的變化而而變化 戰(zhàn)略制制定的原原則：揚揚長避短短、趨利利弊害、滿滿足顧客客 6 戰(zhàn)略制制定的原原則 外外部一般般環(huán)境 7 外外部一般般環(huán)境 1）政政治環(huán)境境 2）社社會環(huán)境境 3）經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境 4） 技術(shù)環(huán)環(huán)境 55）自然然環(huán)境 行業(yè)環(huán)環(huán)境： 8 行行業(yè)環(huán)境境：1）競競爭對手手 2）企企業(yè)自身身 3）顧顧客：總總體市 場分析析、市場場細分、目目標市場場確定、產(chǎn)產(chǎn)品定位位 戰(zhàn)略略選擇： 9 戰(zhàn)略選選擇：實實質(zhì)是企企業(yè)選擇擇恰當?shù)牡膽?zhàn)略，從從而揚長長避短， 趨利弊弊害和滿滿足顧客客。基本本戰(zhàn)略姿姿態(tài)的基基本原則則 基本本戰(zhàn)略姿姿態(tài)的基基本原則則：總成成本 基基本戰(zhàn)略略姿態(tài)的的基本原原則 領(lǐng)領(lǐng)先

50、戰(zhàn)略略、特色色優(yōu)勢戰(zhàn)戰(zhàn)略、目目標集聚聚戰(zhàn)略。核核心能力力在企 業(yè)內(nèi)外外成長和和擴張的的戰(zhàn)略必必須通過過三項檢檢驗 通通過三項項檢驗：1）用用戶價 通過三三項檢驗驗 值 2）獨獨特性 3）延延展性 企業(yè)資資源計劃劃（ERRP） 1、企企業(yè)資源源計劃（EERP）是是 19990 年代初初提出。它它是建立立 在信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上上，以系系統(tǒng)化的的管理思思想，為為企業(yè)決決策層 及員工工提供決決策運行行手段的的管理平平臺。管管理思想想：體現(xiàn)現(xiàn)了 管管理思想想： 管管理思想想 對整整個供應(yīng)應(yīng)鏈資源源進行管管理的思思想，體體現(xiàn)精益益生產(chǎn)、同同步 工工程和敏敏捷制造造的思想想，體現(xiàn)現(xiàn)事先計計劃與事事中控制制的

51、思想想 構(gòu)成成： 構(gòu)構(gòu)成：財財務(wù)管理理，生產(chǎn)產(chǎn)控制管管理、物物流管理理、采購購管理 企業(yè)資資源計劃劃(ERRP)的的實施過過程： (ERRP)的的實施過過程 22、企業(yè)業(yè)資源計計劃(EERP)的實施施過程：1）項項目的前前期工作作： 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層培培訓(xùn)及 ERPP 原理理的培訓(xùn)訓(xùn)、企業(yè)業(yè)診斷、需需求分析析，確 定目標標、軟件件選型 2）實實施準備備階段：項目組組織、數(shù)數(shù)據(jù)準 備、軟軟件安裝裝調(diào)試、軟軟件原型型測試 3）模模擬運行行及用戶戶化 主主要任務(wù)務(wù)：模擬擬運行、制制定工作作準則與與工作規(guī)規(guī)程、驗驗收 44）切換換運行 5）新新系統(tǒng)運運行 業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造( 原則則：圍繞繞結(jié)果 5、業(yè)業(yè)務(wù)流程

52、程再造(BPRR)又稱稱業(yè)務(wù)流流程重組組原則 原則 而不是是任務(wù)進進行組織織、讓使使用流程程最終產(chǎn)產(chǎn)品的人人參與流流程 的的進行、將將信息加加工工作作合并到到真正產(chǎn)產(chǎn)生信息息的工作作中 去去、對于于地理上上分散的的資源，按按照集中中在一起起的情況況來看 待處理理、將并并行的活活動聯(lián)系系起來而而不是將將任務(wù)完完成、在在工 作作被完成成的地方方進行決決策，將將控制融融入流程程中、在在信息源源 及時時掌握信信息 業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的的過程： 6 業(yè)務(wù)流流程再造造的過程程：觀念念再造、流流程再造造、組織織再造、 試點和和切換、現(xiàn)現(xiàn)遠景目目標 目目標特征征：層次次性、目目標網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、多樣樣性、可可考核性性、

53、可 1 目目標特征征 接受受性、挑挑戰(zhàn)性、伴伴隨信息息反饋性性 2 目標管管理過程程 1）制制訂目標標 2）明明確組織織的作用用 3）執(zhí)執(zhí)行 目目標 44）成果果評價 5）實實行獎懲懲 6）制制訂新目目標并開開始新 的目標標管理循循環(huán) 滾滾動計劃劃法是根根據(jù)計劃劃的執(zhí)行行情況和和環(huán)境變變化情況況定期 3 滾滾動計劃劃法 修修訂未來來的計劃劃，并逐逐期向前前推移，使使短期計計劃、中中期計 劃有機機結(jié)合起起來，可可以避免免這種不不確定性性可能帶帶來的不不良 后后果評價價 評價價滾動計計劃法雖雖然使得得計劃編編制和實實施工作作的任 評價 務(wù)量加加大，優(yōu)優(yōu)點 11）計劃劃更加實實際，并并且使戰(zhàn)戰(zhàn)略性計

54、計劃的 實施也也更加切切合實際際 2）滾滾動計劃劃方法使使長期計計劃和中中期 計計劃與短短期計劃劃相互銜銜接 33）滾動動計劃方方法加強強了計劃劃的 彈彈性，這這對于環(huán)環(huán)境劇烈烈變化的的時代來來說尤為為重要。 4、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)原原理 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)原原理：把把一項工工作或項項目分成成各種作作業(yè)， 網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)術(shù)原理 根根據(jù)作業(yè)業(yè)順序進進行排列列，通過過網(wǎng)絡(luò)對對整個工工作或項項目進行行 統(tǒng)籌籌規(guī)劃和和控制，以以便用最最小的人人力物力力財力，最最高的速速 度完完成工作作。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中中最基本本的要素素：工序序、事項項、路線線 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖 組組織設(shè)計計的實質(zhì)質(zhì)對管理理人員的的管理勞勞動

55、進行行橫向和和縱 11、組織織設(shè)計的的實質(zhì) 向的分分工任務(wù)務(wù) 任務(wù)務(wù)：職務(wù)務(wù)設(shè)計與與分析、部部門劃分分、結(jié)構(gòu)構(gòu)的形成成 任務(wù)務(wù) 管理理幅度、管管理層次次的反比比關(guān)系決決定了兩兩種基本本的管 2、管管理幅度度、管理理層次 理組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)結(jié)構(gòu)形態(tài)態(tài)、錐形形結(jié)構(gòu)形形態(tài)扁平平結(jié) 扁扁平結(jié) 構(gòu)：指指組織規(guī)規(guī)模已定定，管理理幅度較較大，管管理層次次較少的的一 種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)形態(tài)態(tài)優(yōu)點：層次少少，信息息傳遞速速度快，盡盡早發(fā) 現(xiàn)信息息反饋的的問題，盡盡早解決決，信息息失真可可能性小小。缺點點： 主主管不能能對每位位下屬有有充分了了解，主主管得到到的信息息太多， 不利于于及時利利用錐形形結(jié)構(gòu)：指

56、管理理幅度較較小，從從而管理理層 錐錐形結(jié)構(gòu)構(gòu)： 錐錐形結(jié)構(gòu)構(gòu) 次較較多的高高尖細型型的金字字塔形態(tài)態(tài)優(yōu)缺點點與“扁平”相反 2、組組織設(shè)計計的原則則 1）因因事設(shè)職職和因人人設(shè)職相相結(jié)合 2）權(quán)權(quán) 責對對等 33）命令令統(tǒng)一的的原則影影響因素素 影響響因素：經(jīng)營環(huán)環(huán)境對企企業(yè)組 影響因因素 織織設(shè)計的的影響、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略對企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計的影影響、技技術(shù)及 其變化化對企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計的影影響、企企業(yè)發(fā)展展階段對對企業(yè)組組織 設(shè)設(shè)計的影影響、規(guī)規(guī)模對企企業(yè)組織織設(shè)計的的影響 部門化化： 33、部門門化：職職能部門門化、產(chǎn)產(chǎn)品部門門化、區(qū)區(qū)域部門門化、綜綜 合標標準與矩矩陣組織織 權(quán)力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)

57、 結(jié)構(gòu)構(gòu)： 44、權(quán)力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)：專長長權(quán) 、個個人影響響力 、制制度權(quán) 集權(quán)：指決策策權(quán)在組組織系統(tǒng)統(tǒng)中較高高層次的的一定程程度的 5、集集權(quán) 集集中，它它傾向產(chǎn)產(chǎn)生的原原因、組組織的歷歷史、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的個個性、政政 策的的統(tǒng)一與與行政的的效率分分權(quán)：指指決策權(quán)權(quán)在組織織系統(tǒng)中中較低 分權(quán)： 分權(quán)權(quán) 管理理層次的的程度上上分散 人員配配備的原原則因事事?lián)袢?、因因材器使使、人事事動態(tài)平平衡 11、人員員配備的的原則 選聘管管理干部部的主要要依據(jù)： 2、選選聘管理理干部的的主要依依據(jù)：管管理的欲欲望、正正直誠信信的 品品質(zhì)、冒冒險的精精神、決決策的能能力、溝溝通的能能力 管管理人員員的選聘聘程序與與

58、方法： 3、管管理人員員的選聘聘程序與與方法：公開選選聘、粗粗選、對對粗 選選合格者者進行知知識與能能力的考考核、智智力與知知識測驗驗、競聘聘 演講講與答辯辯、 案案例分析析與候選選人實際際能力考考核、 民意測測驗、 選定管管理人員員 管理理人員考考評的內(nèi)內(nèi)容 的的內(nèi)容：關(guān)于貢貢獻考評評 2）關(guān)關(guān)于能力力考評 4、管管理人員員考評的的內(nèi)容 管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)的目標標： 55、管理理人員培培訓(xùn)的目目標：傳傳遞信息息、改變變態(tài)度、更更新知 識、發(fā)發(fā)展能力力培訓(xùn)方方法：工工作輪換換、設(shè)置置助理職職務(wù)、臨臨時 培培訓(xùn)方法法： 培培訓(xùn)方法法 職務(wù)務(wù)與“彼得原原理” 正式式組織的的活動以以成本和和效率為為標

59、準非非正式組組織主 非正式式組織主主要 11、正式式組織 非正式式組織主主 以感感情和融融洽的關(guān)關(guān)系為標標作用 1）可可以滿足足職工的的需要 2） 作用 人們在在其中的的接觸會會使相互互之間的的關(guān)系更更為和諧諧、融洽洽， 從從而易于于產(chǎn)生和和加強合合作的精精神 33)是一一種非工工作性的的關(guān) 系系 4）是是某種社社會環(huán)境境中存在在的 直直線關(guān)系系：由管管理幅度度的限制制而產(chǎn)生生的管理理層次之之間 22、直線線關(guān)系 的關(guān)系系。參謀謀關(guān)系 參謀關(guān)關(guān)系：伴伴隨著直直線關(guān)系系產(chǎn)生的的，組織織的規(guī)模模 參謀謀關(guān)系 越大，活活動越復(fù)復(fù)雜，參參謀人員員的作用用就越重重要。 直線關(guān)關(guān)系是一一種指揮揮命令關(guān)關(guān)系

60、，授授予直線線人員的的是決策策和 行行動的權(quán)權(quán)力，而而參謀關(guān)關(guān)系是一一種服務(wù)務(wù)和協(xié)助助的關(guān)系系，授予予 參謀謀人員的的是思考考、籌劃劃和建議議的權(quán)力力 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的含義義： 11、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的含義義：是指指揮、帶帶領(lǐng)、引引導(dǎo)和鼓鼓勵部下下為實現(xiàn)現(xiàn) 目標標而努力力的過程程。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須有部下下或追隨隨者、擁擁有影 響追隨隨者的能能力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的目目的是通通過影響響部下來來達到企企業(yè) 的的目標 2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的作作用：指指揮作用用、協(xié)調(diào)調(diào)作用 、激勵勵作用 領(lǐng)導(dǎo)的的作用： 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)： 33、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)：1）思思想素質(zhì)質(zhì)：強烈烈的事業(yè)業(yè)心，責責任感， 創(chuàng)業(yè)精精神 22）業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知知識和技技能