電子商務(wù)營(yíng)銷流程

1、第九章 電子商務(wù) 管理信息系統(tǒng)第九章電電子商商務(wù)第一節(jié)電電子商商務(wù)的概概念第二節(jié)電電子商商務(wù)的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)構(gòu)第三節(jié)電電子商商務(wù)對(duì)企企業(yè)和社社會(huì)的影影響第四節(jié)電電子商商務(wù)的安安全問題題第五節(jié)電電子商商務(wù)的支支付問題題第六節(jié)電電子商商務(wù)的物物流系統(tǒng)統(tǒng)第七節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷教學(xué)目的的教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)與難點(diǎn)點(diǎn)從電子商商務(wù)的基基本概念念出發(fā)，闡述電電子商務(wù)務(wù)的信息息流、物物流和資資金流的的有關(guān)主主要問題題，使學(xué)學(xué)生了解解電子商商務(wù)的基基本流程程和運(yùn)作作方式。電子商務(wù)務(wù)的概念念、電子子商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)、電電子商務(wù)務(wù)安全、電子商商務(wù)支付付技術(shù)、電子商商務(wù)與物物流系統(tǒng)統(tǒng)。第一節(jié)電電子商商務(wù)的概概念本節(jié)內(nèi)容容：一

2、、電子子商務(wù)的的定義二、電子子商務(wù)的的特點(diǎn)三、電子子商務(wù)的的分類一、電子子商務(wù)的的定義電子商務(wù)務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC）是指實(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)貿(mào)易活活動(dòng)的電電子化。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流 電子商務(wù)的概念模型EM狹義的電電子商務(wù)務(wù)主要指利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境在在網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行電子子交易，包括網(wǎng)網(wǎng)上廣告告、電子子訂購(gòu)、網(wǎng)上洽洽談、電電子支付付、產(chǎn)品品電子傳傳送和售售后的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)跟蹤蹤服務(wù)等等。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（ E-Commerce ）階段廣義的電電子商務(wù)務(wù)則除電子子交易以以外，還還包含利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境進(jìn)

3、進(jìn)行的其其它商務(wù)務(wù)活動(dòng)，包括商商品管理理、客戶戶管理、市場(chǎng)分分析、商商務(wù)決策策和組建建虛擬企企業(yè)等各各個(gè)方面面。企 業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購(gòu)買消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境一個(gè)完整整的電子子商務(wù)交交易過程程包含四四種基本本的“流流”。從不同的的角度，電子商商務(wù)具有有不同的的意義1、企業(yè)的的角度2、管理的的角度3、技術(shù)的的角度4、整個(gè)社社會(huì)的角角度二、電子子商務(wù)的的特點(diǎn)全球性:Internet的全球信信息共享享特征使使電子商商務(wù)的交交易活動(dòng)動(dòng)突破了了時(shí)間和和空間的的限制；直接性:電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)上上交易促促使供需需雙方直直接溝通通，減少少了中間間環(huán)節(jié)，提高了了商貿(mào)的的效率和和便利

4、性性，降低低了成本本；均等性:上網(wǎng)后的的中小企企業(yè)有可可能擁有有和大企企業(yè)同樣樣的信息息資源；信用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)增大:網(wǎng)上交易易的虛擬擬化增加加了交易易過程的的不確定定性，還還可能受受到黑客客的侵襲襲和經(jīng)濟(jì)濟(jì)犯罪的的威脅。三、電子子商務(wù)的的分類企業(yè)對(duì)企企業(yè)（B to B）企業(yè)對(duì)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)形式也也稱作商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)（企業(yè)業(yè)或公司司）對(duì)商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的電子子商務(wù)形形式。企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者（B to C）以在線零零售和服服務(wù)為主主。企業(yè)對(duì)政政府（B to G）內(nèi)容包括括政府采采購(gòu)、稅稅收以及及政府與與企業(yè)之之間的各各種文件件發(fā)布和和報(bào)批手手續(xù)等。第二節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)和和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子

5、商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)二、電子子商務(wù)的的結(jié)構(gòu)一、電子子商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（Electronic DataInterchange，簡(jiǎn)稱EDI）Internet（因特網(wǎng)網(wǎng)）Internet可提供電電子郵件件、文件件傳輸服服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新新聞公告告類服務(wù)務(wù)等。Intranet（內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)）ExtranetExtranet可以看作作是利用用Internet將多個(gè)Intranet連接起來來的一個(gè)個(gè)大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。1基于電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）的電子子商務(wù)系系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)2基于因因特網(wǎng)（Internet）的電子

6、子商務(wù)系系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀 行3.基于企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境（Intranet/Extranet）的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商合作商客 戶銀 行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)二、電子子商務(wù)的的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布布工具信息交換換基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施商業(yè)服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施兩大支柱柱公共政策策、法律律、法規(guī)規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三節(jié)電電子商商務(wù)對(duì)企企業(yè)和社社會(huì)變變革帶來來的影響響本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)的的影響二、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)人類社社會(huì)的影影響一、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)的的影響改變企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷銷方式促進(jìn)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈的有

7、效效建立供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘窍嗷ラg間通過提提供原材材料、零零件和產(chǎn)產(chǎn)品等的的廠家、供應(yīng)商商等組成成的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。為組建虛虛擬企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了了條件電子商務(wù)務(wù)大大增增加了企企業(yè)與企企業(yè)之間間信息資資源共享享的可能能性。這這就為上上、中、下游企企業(yè)建立立虛擬企企業(yè)創(chuàng)造造了條件件。促進(jìn)企業(yè)業(yè)體制改改革和業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組二、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)人類社社會(huì)的影影響整個(gè)社會(huì)會(huì)商業(yè)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變變化電子商務(wù)務(wù)打破了了對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)空空限制。對(duì)經(jīng)濟(jì)理理論產(chǎn)生生影響出現(xiàn)了許許多新名名詞,如數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、注意意力經(jīng)濟(jì)濟(jì)等等。推動(dòng)人類類社會(huì)從工業(yè)化化社會(huì)向向信息化化社會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息化社社會(huì)是以以信息技技術(shù)為主主導(dǎo)，以以多門類類

8、高科技技產(chǎn)業(yè)為為支柱的的社會(huì)。第四節(jié)電電子商商務(wù)的安安全問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)安安全的概概念二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)加加密技術(shù)術(shù)三、電子子商務(wù)安安全的對(duì)對(duì)策一、電子子商務(wù)安安全的概概念-1安全問題題是電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施中的的瓶頸之之一，既是技術(shù)術(shù)問題,更是管管理問題題，具體涉涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全和商務(wù)務(wù)安全兩大方面面。商務(wù)交易易安全則則是為了了保證交交易過程程中的保保密性、可鑒別別性、防防篡改改性和不不可抵賴賴性，消消除信息息被竊取取，篡改改和假冒冒等種種種隱患。一、電子子商務(wù)安安全的概概念-2為了保證證電子商商務(wù)的安安全，要要求做到到信息的保保密性指信息在在傳輸和和存儲(chǔ)中中

9、不被竊竊取。為為此需要要采取安安全技術(shù)術(shù)對(duì)信息息進(jìn)行加加密；信息的不不可否認(rèn)認(rèn)性指發(fā)送方方和接收收方都不不能否認(rèn)認(rèn)自己發(fā)發(fā)送或接接收了信信息；系統(tǒng)的可可靠性指防止由由于硬件件失效、軟件錯(cuò)錯(cuò)誤、自自然災(zāi)害害等造成成的失誤誤；交易者身身份的真真實(shí)性網(wǎng)上交易易雙方應(yīng)應(yīng)確認(rèn)對(duì)對(duì)方是真真實(shí)的。二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（Firewall）可看作作是一道道介于內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部公公共網(wǎng)之之間的屏屏障，是是一種裝裝在主機(jī)機(jī)或路由由器等節(jié)節(jié)點(diǎn)上的的軟件。防火墻的的功能是防止非非法的通通訊和來來自外部部的攻擊擊。加密技術(shù)術(shù)私鑰密碼碼加密公鑰密碼碼加密數(shù)字簽名名數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書加密技術(shù)術(shù)-1加密技

10、術(shù)術(shù)加密技術(shù)術(shù)用于對(duì)重重要的信信息進(jìn)行行加密。在這過過程中需需要用到到密鑰。原理：例如，將文中中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然順順序保持持不變，但使之之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)應(yīng)，然后后用E代替a,用F代替b,.,每每相差差4個(gè)字母。這條規(guī)規(guī)則叫做做加密算算法，而而4就是密鑰鑰。加密方法法有：私鑰密密碼加密密（又稱稱對(duì)稱加加密）、公鑰密密碼加密密、數(shù)字字簽字和和數(shù)字認(rèn)認(rèn)證等。加密技術(shù)術(shù)-2私鑰密碼碼加密發(fā)送方A和接收方方B共享相同同的由密密鑰分發(fā)發(fā)中心分分發(fā)的密密鑰K。A用密鑰K加密得到到的密文文傳送到到B處后，B用相同的的密鑰解解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰

11、K密鑰KAB私鑰密碼加密 原理圖加密技術(shù)術(shù)-3公鑰密碼碼加密用戶A和B各自擁有有一對(duì)密密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密密保管，而公鑰鑰KA，KB則以證書書的形式式對(duì)外公公布。當(dāng)A要將明文文消息P安全地發(fā)發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用用B的公鑰KB加密P得到密文文C =EKB(P)；而B收到密文文P后，用私私鑰KB-1解密恢復(fù)復(fù)明文，得到：P =DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P).加密技術(shù)術(shù)-4公鑰密碼碼加密（續(xù)）原理圖為為：常用的公公鑰加密密算法有RSA，DSS（Digital SignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算

12、法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰加密技術(shù)術(shù)-5數(shù)字簽名名數(shù)字簽名名用0和1的數(shù)字表表示，它它是使用用某人的的私鑰加加密特定定的消息息，經(jīng)過過處理而而得到的的結(jié)果。簽字體制制中必要的的二個(gè)組組成部分分為：簽字算法法，簽字字密鑰（秘密）證實(shí)算法法（公開開）數(shù)字簽名名的原理理對(duì)消息M的簽字可可簡(jiǎn)記為為Sig(M)=S.對(duì)S的證實(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)記為Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.加密技術(shù)術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書數(shù)字認(rèn)證證是用電子子方式來來驗(yàn)證信信息發(fā)送送者的身身份、信信息接收收者的身身份以及及判斷文文件（如如發(fā)票）是否被被人修改改或照片片是否有有效的加加密技術(shù)術(shù)。認(rèn)證工作作可由認(rèn)認(rèn)證中心心（CA）

13、來做。認(rèn)證中中心的任任務(wù)是管管理數(shù)字字證書和和密鑰。認(rèn)證中心心分為：根根認(rèn)證中中心；品品牌認(rèn)證證中心；支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)認(rèn)證證中心（針對(duì)持持卡人、商戶、收銀單單位）。三、電子子商務(wù)安安全的對(duì)對(duì)策解決電子子商務(wù)安安全問題題涉及的的面很廣廣，其中中包括技技術(shù)、管管理、制制度、人人員和法法律等許許多方面面。其基基本策略略是綜合合治理，不僅要要注意技技術(shù)上的的創(chuàng)新，更重要要的是加加強(qiáng)管理理。三、電子子商務(wù)安安全的對(duì)對(duì)策從管理方面面加強(qiáng)電子子商務(wù)安安全的對(duì)對(duì)策主要要有：制定嚴(yán)格格的法律律與法規(guī)規(guī)，做到到有章可可循，使使非法分分子懾于于法律，不敢輕輕舉妄動(dòng)動(dòng)；制定安全全管理措措施；具體包括括電子商商務(wù)安全全標(biāo)準(zhǔn)的

14、的建立、網(wǎng)絡(luò)的的安全管管理、設(shè)設(shè)備和密密鑰的安安全管理理、安全全組織機(jī)機(jī)構(gòu)與安安全責(zé)任任制度的的建立、安全措措施的確確定和檢檢查實(shí)施施等；重視安全全檢測(cè)和和評(píng)估。第五節(jié)電電子商商務(wù)的支支付問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子支付二、電子子支付的的形式一、電子子支付電子支付付是以金融融電子化化網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)，利用電電子媒介介，用計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)和通通信技術(shù)術(shù)為手段段，將貨貨幣以電電子數(shù)據(jù)據(jù)（二進(jìn)進(jìn)制數(shù)據(jù)據(jù)）形式式存儲(chǔ)在在銀行的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中中，并通通過計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以以電子信信息傳遞遞形式實(shí)實(shí)現(xiàn)流通通和支付付。二、電子子支付的的形式信用卡系系統(tǒng)是一種建建立在金金融網(wǎng)基基礎(chǔ)上可可以在線線實(shí)時(shí)支支付的系系

15、統(tǒng)，其其功能包包括消費(fèi)費(fèi)結(jié)算、通存通通貸、自自動(dòng)取款款和代理理收費(fèi)等等。電子支票票電子支票票是顯示在在屏幕上上的支票票。電子現(xiàn)金金(E-cash)電子現(xiàn)金金又稱數(shù)字字現(xiàn)金,是以數(shù)字字形式代代表的現(xiàn)現(xiàn)金貨幣幣,具體是用用一串加加密的數(shù)數(shù)字來表表示現(xiàn)金金。第六節(jié)電電子商商務(wù)與物物流系統(tǒng)統(tǒng)物流定義義物流（Logistics），指的的是：為為滿足消消費(fèi)者需需求而進(jìn)進(jìn)行的原原材料、中間庫(kù)庫(kù)存、最最終產(chǎn)品品及相關(guān)關(guān)信息從從起點(diǎn)到到終點(diǎn)間間有效流流動(dòng)和有有效存儲(chǔ)儲(chǔ)的計(jì)劃劃、實(shí)施施與控制制管理過過程。本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)下下現(xiàn)代物物流的特特征二、第三三方物流流三、物流流信息化化一、電子子商務(wù)下下現(xiàn)代物物

16、流的特特征服務(wù)化信息化一體化智能化國(guó)際化二、第三三方物流流第三方物物流是運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)建建立起來來的新型型物流組組織形式式，其特特點(diǎn)是物物流服務(wù)務(wù)由商品品供方和和需方之之外的第第三方提提供。第三方物物流的提提供與被被服務(wù)方方之間通通過合同同形式建建立起一一種優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)、合作“共贏”的戰(zhàn)略略聯(lián)盟。第三方物物流能保保證生產(chǎn)企業(yè)業(yè)集中精精力搞好好核心業(yè)業(yè)務(wù)，并并通過規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)降低成成本，大大大提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。三、物流流信息化化物流信息息指導(dǎo)和和保證物物流過程程與整個(gè)個(gè)電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的正確確運(yùn)行。由高技術(shù)術(shù)支持的的物流信信息化是是物流高高效運(yùn)作作的重要要基礎(chǔ)。目前應(yīng)

17、應(yīng)用于物物流領(lǐng)域域的高技技術(shù)除了電子子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)術(shù)和條碼碼技術(shù)以以外，還還有地理理信息系系統(tǒng)和全全球定位位系統(tǒng)等等。第七節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷本節(jié)內(nèi)容容：一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的概念二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的策略一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷是建立在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)之之上，借借助于互互聯(lián)網(wǎng)的的特性來來實(shí)現(xiàn)一一定營(yíng)銷銷目標(biāo)的的一種營(yíng)營(yíng)銷手段段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷在英文文中有多多種表達(dá)達(dá)方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的主要內(nèi)內(nèi)容包括括網(wǎng)上市市場(chǎng)調(diào)查查、網(wǎng)上上消費(fèi)行行為分析析、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策策略制定定

18、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)價(jià)格策略略制定、網(wǎng)上營(yíng)營(yíng)銷渠道道選擇以以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷管管理與控控制等。二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)全球化互動(dòng)性個(gè)性化高效性經(jīng)濟(jì)性三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的策略-1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷產(chǎn)品策策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)應(yīng)盡量量信息化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，并并充分利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)所具具有的雙雙向溝通通特性，進(jìn)行定定制營(yíng)銷銷，使得得顧客通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在企企業(yè)的引引導(dǎo)下對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行選擇擇、設(shè)計(jì)計(jì)。定價(jià)策略略要以消費(fèi)費(fèi)者能接接受的成成本來定定價(jià)：先先由顧客客給出能能接受的的價(jià)格，然后由由企業(yè)根根據(jù)該成成本組織織生產(chǎn)和和銷售；議價(jià)將將會(huì)是企企業(yè)產(chǎn)品品定價(jià)最最常見的的方式。三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的策略-2渠道策略略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷最大的的革命在在渠道上上面，網(wǎng)上銷售售渠道就是借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)者轉(zhuǎn)移移到消費(fèi)費(fèi)者的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，起點(diǎn)點(diǎn)是制造造商，終終點(diǎn)是消消費(fèi)者和和用戶。促銷策略略在網(wǎng)絡(luò)促促銷策略略中最具具創(chuàng)造力力的方式式是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告，它不同同于報(bào)紙紙、雜志志、電視視這類傳傳統(tǒng)的廣廣告媒體體，它將將商品的的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等等信息放放在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上，由由消費(fèi)者者在自己己需要或或愿意時(shí)時(shí)進(jìn)行查查詢。第九章電電子商商務(wù)小小結(jié)結(jié)電子商務(wù)的概念 技術(shù)基礎(chǔ)和兩大支柱 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)電子商務(wù)電子商務(wù)指的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，特點(diǎn)是具有全球性、直接性和均等性，