電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價

1、第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價第八章電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的績效效評價了解電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀；熟悉電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的主要內(nèi)內(nèi)容；掌握技術(shù)術(shù)性能評評價、經(jīng)經(jīng)濟效益益評價和和社會效效果評價價的評價價重點；重點掌握握技術(shù)性性能評價價的主要要內(nèi)容、經(jīng)濟效效益評價價的主要要指標(biāo)，和社會會效果評評價的主主要方式式。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)2電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理第八章電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的績效效評價第一節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)績效評評價的基基本概念念第二節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)性性能評價價第三節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟效效益評價價第四節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)社會效效果評價價本章小結(jié)結(jié)3電子商務(wù)務(wù)

2、系統(tǒng)建建設(shè)與管管理第一節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)績效評評價的基基本概念念一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的含義二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的特點和和原則三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的主要內(nèi)內(nèi)容4電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的含義電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的績效評評價是指指借助一一定的定定量化和和定性化化指標(biāo)對對已建成成的電子子商務(wù)系系統(tǒng)的各各個方面面，包括括對系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)目目的、運運行過程程、建設(shè)設(shè)效益、對組織織的作用用和影響響等方面面，進行行的系統(tǒng)統(tǒng)、客觀觀的分析析，以期期總結(jié)和和改善企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)。5電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價

3、的的特點和和原則1電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的特點（1）現(xiàn)現(xiàn)實性（2）市市場性（3）預(yù)預(yù)測性（4）公公正性（5）全全面性（6）反反饋性6電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的特點和和原則2電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價應(yīng)應(yīng)遵循的的原則（1）獨獨立性原原則（2）客客觀性原原則（3）科科學(xué)性原原則7電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的主要內(nèi)內(nèi)容1電子子商務(wù)系系統(tǒng)的技技術(shù)性能能評價技術(shù)性能能評價是是對電子子商務(wù)系系統(tǒng)最基基本的評評價技術(shù)術(shù)性能評評價主要要評價電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的可靠性性、可用用性、安安全性、可維護護性等方方面的指指標(biāo)是否否達到了了設(shè)計要

4、要求。是是從系統(tǒng)統(tǒng)所提供供的功能能和具有有的技術(shù)術(shù)性能兩兩個角度度進行評評價，對對系統(tǒng)進進行上述述技術(shù)評評價的目目的是為為了評價價系統(tǒng)的的實際效效能，為為系統(tǒng)的的進一步步改進或或更新提提供決策策依據(jù)。8電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的主要內(nèi)內(nèi)容2電子子商務(wù)系系統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)濟效益益評價經(jīng)濟效益益評價主主要是指指對系統(tǒng)統(tǒng)所產(chǎn)生生的直接接經(jīng)濟效效益和間間接經(jīng)濟濟效益的的評價。對電子子商務(wù)系系統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)濟性效效益評價價主要是是通過費費用效益益分析來來實現(xiàn)的的。評價價指標(biāo)主主要反映映在電子子商務(wù)系系統(tǒng)對企企業(yè)經(jīng)濟濟效益做做出的貢貢獻，即即就是電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建成運營營后，為為企

5、業(yè)帶帶來了哪哪些經(jīng)濟濟效益。評價的的目的是是為后續(xù)續(xù)系統(tǒng)建建設(shè)的投投資提供供決策依依據(jù)。9電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)績效效評價的的主要內(nèi)內(nèi)容3電子子商務(wù)系系統(tǒng)的社社會效果果評價企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)不但但是企業(yè)業(yè)的電子子經(jīng)營平平臺，還還是企業(yè)業(yè)與客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商、合合作伙伴伴交流的的窗口和和企業(yè)文文化的反反映，因因此，電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)績績效評價價的另一一個內(nèi)容容，就是是包括反反映電子子商系統(tǒng)統(tǒng)為企業(yè)業(yè)帶來的的社會影影響的社社會效果果評價。社會效效果評價價指標(biāo)主主要是社社會及企企業(yè)用戶戶使用系系統(tǒng)的情情況，這這一指標(biāo)標(biāo)反映了了利益相相關(guān)者對對系統(tǒng)的的接受效效果。10電子商務(wù)務(wù)

6、系統(tǒng)建建設(shè)與管管理第二節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)性性能評價價一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評價二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價11電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評價1安全全性的基基本概念念電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)安安全性的的評價包包括資產(chǎn)產(chǎn)安全性性和數(shù)據(jù)據(jù)安全性性兩個因因素?？伎疾熨Y產(chǎn)產(chǎn)安全性性主要看看資產(chǎn)是是否有被被非法使使用的可可能性或或是否已已被非法法使用過過，并確確定其可可能發(fā)生生或已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的的損失程程度?？伎疾鞌?shù)據(jù)據(jù)的安全全性主要要看數(shù)據(jù)據(jù)的嚴(yán)重重程度是是否可能能發(fā)生或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生，并并確定錯錯誤的大大小及其其可能

7、發(fā)發(fā)生或已已經(jīng)發(fā)生生的損失失程度。12電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評價2安全全性評價價技術(shù)安全性評評價技術(shù)術(shù)有利于于對電子子商務(wù)系系統(tǒng)的安安全性作作出定量量的評價價。這些些“技術(shù)術(shù)”從廣廣義上來來說不僅僅僅局限限于計算算機技術(shù)術(shù)，同時時還包括括任何用用于對系系統(tǒng)進行行評價的的工具、結(jié)構(gòu)、策略或或方法。這些技技術(shù)可以以為評價價提供結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法或或者部分分自動化化的評價價，使復(fù)復(fù)雜的評評價過程程變得簡簡化。13電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評價2安全全性評價價技術(shù)（1）控控制矩陣陣控制矩陣陣是較早早發(fā)展起起來并輔輔助進行行安全性

8、性評價的的技術(shù)之之一。控控制矩陣陣可由不不同的方方法來構(gòu)構(gòu)造。14電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評價2安全全性評價價技術(shù)（2）確確定性模模型。確定性模模型在衡衡量電子子商務(wù)系系統(tǒng)的局局部控制制或者了了解系統(tǒng)統(tǒng)是否有有效保護護了資產(chǎn)產(chǎn)和數(shù)據(jù)據(jù)的概況況時頗為為有用。即使待評評價的系系統(tǒng)包含含隨機的的元素，（例如如，輸入入有效性性驗證程程序可能能沒有檢檢測到一一些由數(shù)數(shù)據(jù)錄入入員產(chǎn)生生的錯誤誤），我我們?nèi)钥煽梢詷?gòu)建建一個確確定性模模型并作作出評價價決策。15電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價系統(tǒng)的可可靠性問問題變得得越來越越重要主主要原

9、因因是：（1）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)功能能的日益益完備，其系統(tǒng)統(tǒng)集成日日益復(fù)雜雜、所使使用的軟軟硬件日日益增加加，裝配配密度和和難度日日益加大大，這將將使系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障的概概論也日日益增大大。（2）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)應(yīng)用用的日益益廣泛，系統(tǒng)的的使用環(huán)環(huán)境不一一定理想想，那些些惡劣的的使用環(huán)環(huán)境將產(chǎn)產(chǎn)生硬件件、軟件件、數(shù)據(jù)據(jù)、信息息的故障障或錯誤誤。（3）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的操作人人員日益益增多，操作水水平良莠莠不齊，這就要要求系統(tǒng)統(tǒng)必須能能防止或或容忍人人為的操操作失誤誤。16電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價（4）由由于系統(tǒng)統(tǒng)的維護護成本對對使用者者造成

10、的的損失相相對提高高，只有有提高系系統(tǒng)的可可靠性、減少發(fā)發(fā)生故障障的概率率才可以以降低維維護的成成本。（5）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)為企企業(yè)、個個人處理理越來越越多的重重要甚至至機密的的信息，人們將將更加擔(dān)擔(dān)心信息息被破壞壞、被竊竊取以及及被惡意意試用等等事故的的發(fā)生。（6）隨隨著硬件件價格的的不斷下下降，提提高軟件件的可靠靠性尤其其是大型型電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用軟軟件的開開發(fā)和維維護變得得更為突突出。17電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價1可靠靠性的基基本概念念可靠性是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的一一個重要要組成部部分，是是產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在的質(zhì)質(zhì)量特性性，它指指產(chǎn)品在在規(guī)定的的條件、

11、規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)完成規(guī)規(guī)定功能能的能力力或無故故障運行行的概率率，也就就是產(chǎn)品品維持其其功能和和性能水水平的能能力。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的可靠性性是指系系統(tǒng)在規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)無無故障運運行的概概率，也也就是系系統(tǒng)維持持其功能能和性能能水平的的能力。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的可靠性性可以分分為硬件件可靠性性和軟件件可靠性性兩類。硬件的的故障一一般來源源于硬件件的物理理劣變，而軟件件的可靠靠性是指指軟件的的設(shè)計錯錯誤。18電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價19電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價2軟件件的可靠靠性電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可靠性主主要是指指軟

12、件的的可靠性性，因此此是我們們討論的的重點。軟件可靠靠性有兩兩種不同同的理解解：廣義義的和狹狹義的。廣義理解解的軟件件可靠性性是指一一切旨在在避免、減少、處理、度量軟軟件故障障的分析析、設(shè)計計、測試試等方法法、技術(shù)術(shù)和實踐踐活動。狹義理解解是在指指定的時時間內(nèi)，在規(guī)定定的運行行環(huán)境中中，軟件件維持其其性能和和功能水水平的能能力。軟軟件可靠靠性的定定義還可可以分成成定性和和定量兩兩方面.20電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價（1）軟軟件可靠靠度所謂軟件件可靠度度是指在在規(guī)定的的運行環(huán)環(huán)境和規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)軟軟件無故故障運行行的概率率。在對電子子商務(wù)系系統(tǒng)的軟軟件可

13、靠靠度進行行評價時時要注意意幾點：軟件系系統(tǒng)必須須明確，即必須須表明它它與其他他軟件的的界限；軟件故故障必須須定義清清楚；必必須假設(shè)設(shè)無硬件件故障；假設(shè)系系統(tǒng)的輸輸入變量量不存在在錯誤；確定的的運行環(huán)環(huán)境、硬硬件環(huán)境境、軟件件支持環(huán)環(huán)境和軟軟件輸入入域；規(guī)規(guī)定的時時間是指指必須有有明確的的時間基基準(zhǔn)。21電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價在這些前前提下，軟件可可靠度公公式為：也可將其其表示為為：其中，n 是軟軟件運行行的次數(shù)數(shù)，nf是n次次運行中中發(fā)生故故障的次次數(shù)。22電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價（2）軟軟件故障障強度。軟

14、件故障障強度也也稱軟件件故障率率，是指指單位時時間內(nèi)軟軟件發(fā)生生故障的的概率。在概率率范疇內(nèi)內(nèi)，它與與軟件可可靠度有有明確的的數(shù)學(xué)關(guān)關(guān)系。（3）平平均故障障間隔時時間。平均故障障間隔時時間MTBF（MeanTime BetweenFailure）是是相鄰兩兩次故障障間工作作時間的的數(shù)學(xué)期期望。如如果設(shè)Tv為為系統(tǒng)統(tǒng)正常工工作的總總時間，d為為系統(tǒng)由由于軟件件問題而而停止工工作的次次數(shù)，則則 MTBFTv/（d+1）。23電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價3可靠靠性模型型可靠性建建模旨在在根據(jù)與與電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性有關(guān)的的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計計的方法法給出系系統(tǒng)可靠

15、靠性的估估計值或或預(yù)測值值，是從從本質(zhì)上上理解系系統(tǒng)可靠靠性的關(guān)關(guān)鍵之一一?？煽啃越ń０ɡ▋煞N方方法：一一是在測測試階段段對測試試過程中中收集到到的系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性數(shù)據(jù)進進行建模模，估計計該系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性的實際際水平，從而從從可靠性性的角度度判斷該該系統(tǒng)何何時可停停止測試試，交付付企業(yè)使使用。在在該階段段被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的系統(tǒng)統(tǒng)錯誤不不斷地被被剔除，系統(tǒng)可可靠性呈呈增長趨趨勢。因因此這一一方法被被稱為是是“可靠靠性增長長建模”；另一一種方法法是在系系統(tǒng)驗收收階段，在用戶戶的參與與下對系系統(tǒng)進行行測試，以檢驗驗其是否否滿足可可靠性要要求，而而在測試試過程中中暫不剔剔除被發(fā)發(fā)現(xiàn)的錯錯誤，我我們稱之之為“

16、可可靠性測測試”。24電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價3可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個基本本問題：模型建建立、模模型比較較和模型型應(yīng)用。（1）模模式建立立。模式建立立是指如如何建立立可靠性性模式。是從數(shù)數(shù)據(jù)域角角度、時時間域角角度還是是將系統(tǒng)統(tǒng)失效時時刻當(dāng)作作是建模模對象。不同的的角度可可以得到到不同的的模型。（2）模模型比較較。模型比較較意在分分析不同同的可靠靠性模型型的異同同點。首首先要將將模型分分類，從從不同的的角度可可以對模模型作出出不同的的分類。而且分分析比較較不同模模型的優(yōu)優(yōu)劣處，確定模模型的使使用范疇疇。25電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電

17、子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評價3可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個基本本問題：模型建建立、模模型比較較和模型型應(yīng)用。（3）模模型應(yīng)用用。用是將建建好的模模型應(yīng)用用到實際際中。要要考慮兩兩個問題題：一，如何選選用合適適的模型型；二，如何將將給定的的模型應(yīng)應(yīng)用于系系統(tǒng)實踐踐中，包包括系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性數(shù)據(jù)的的收集問問題。一一個好的的模型可可以加強強項目間間的交流流，增進進人們對對系統(tǒng)開開發(fā)過程程、系統(tǒng)統(tǒng)管理和和其他感感興趣部部分的了了解。盡盡管在特特定環(huán)境境下可靠靠性模型型的估計計并不十十分精確確，但其其收益還還是可觀觀的。26電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價1有效

18、效性評價價過程27電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（1）明明確評價價目標(biāo)。如同其他他評價一一樣，事事先明確確目標(biāo)非非常重要要。這一一步可能能要花費費相當(dāng)多多的時間間。首先先需要界界定待評評價的系系統(tǒng)，確確定若干干性能指指標(biāo)和模模型。目目標(biāo)可以以是綜合合性的，例如提提高在線線注冊系系統(tǒng)的性性能。目目標(biāo)也可可以是特特定專一一的，例例如僅僅僅提高處處理器的的利用率率等。甚甚至還可可以設(shè)定定某些限限制條件件，如在在不增加加硬件資資源的前前提下提提高交互互系統(tǒng)的的響應(yīng)時時間。28電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（2）評評價費用用的預(yù)算算

19、。有效性評評價是一一項成本本很高的的工作，因此要要明確評評價帶來來的效益益是否能能超過評評價本身身的花費費。評價價費用往往往比較較直接，而評價價帶來的的效益以以及附加加費用很很難確定定，只有有等評價價結(jié)束之之后，才才知道性性能是否否得到了了提高，從中可可以實現(xiàn)現(xiàn)多大的的效益，以及所所需要的的費用等等等。29電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（3）明明確性能能指標(biāo)。性能指標(biāo)標(biāo)為系統(tǒng)統(tǒng)有效性性評價提提供了基基礎(chǔ)和依依據(jù)。確確定什么么樣的性性能指標(biāo)標(biāo)由評價價目標(biāo)而而定。例例如，目目標(biāo)是提提高交互互系統(tǒng)的的輸出即即時性，那么響響應(yīng)時間間就是必必須的性性能指標(biāo)標(biāo)。30電子

20、商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（4）構(gòu)構(gòu)建負荷荷模型。系統(tǒng)的性性能是機機遇一定定的負荷荷且是系系統(tǒng)內(nèi)部部處理的的外在體體現(xiàn)。在在對電子子商務(wù)系系統(tǒng)的有有效性進進行評價價時，需需要構(gòu)建建一個可可仿真真真實系統(tǒng)統(tǒng)負荷的的模型。如果要要評價的的運行中中的系統(tǒng)統(tǒng)，負荷荷模型需需要建立立在真實實負荷之之上。如如果系統(tǒng)統(tǒng)還處在在設(shè)計開開發(fā)階段段，負荷荷模型需需要與預(yù)預(yù)期的系系統(tǒng)特性性相一致致。31電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（5）構(gòu)構(gòu)建系統(tǒng)統(tǒng)模型。通過系統(tǒng)統(tǒng)模型可可以對系系統(tǒng)的性性能進行行更好的的評價。實際上上，通過過系統(tǒng)模模型，負負荷

21、的特特性體現(xiàn)現(xiàn)為各性性能指標(biāo)標(biāo)的值。（6）進進行試驗驗。當(dāng)負荷模模型和系系統(tǒng)模型型已經(jīng)建建好，就就可以進進行試驗驗以確定定性能指指標(biāo)值。進一步步，可以以分析負負荷模型型和系統(tǒng)統(tǒng)模型的的特性變變化，完完成系統(tǒng)統(tǒng)靈敏度度分析。32電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價（7）結(jié)結(jié)果分析析。首先假定定性能指指標(biāo)與負負荷和系系統(tǒng)模型型之間有有明顯的的聯(lián)系。通過試試驗，所所得的數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)分分析后可可以檢驗驗這種假假設(shè)是否否真的存存在。（8）給給出建議議。最后，根根據(jù)分析析所得，可以提提出怎樣樣提高電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)性性能的建建議了。33電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系

22、統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)所謂性能能指標(biāo)（PerformanceIndices）就就是系統(tǒng)統(tǒng)有效性性的量度度標(biāo)準(zhǔn)，反映了了系統(tǒng)實實現(xiàn)某些些性能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)量特征征。性能能指標(biāo)有有幾個作作用：方方便用戶戶確定系系統(tǒng)是否否已經(jīng)滿滿足他們們的需要要；比較較現(xiàn)有或或替代系系統(tǒng)的優(yōu)優(yōu)劣，評評價軟硬硬件的改改變是否否帶來性性能上的的變化。34電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)（1）時時間性指指標(biāo)時間性指指標(biāo)表述述作業(yè)輸輸入系統(tǒng)統(tǒng)到系統(tǒng)統(tǒng)輸出用用戶所需需結(jié)果的的時間周周期。對對交互系系統(tǒng)而言言，其度度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是響應(yīng)應(yīng)時間，響應(yīng)

23、時時間是用用戶終端端詢問結(jié)結(jié)束標(biāo)記記與響應(yīng)應(yīng)的第一一個字符符顯示之之間的時時間間隔隔。時間性指指標(biāo)是用用戶導(dǎo)向向的性能能指標(biāo)，與系統(tǒng)統(tǒng)用戶有有密切的的關(guān)系。接下來來要談的的幾個指指標(biāo)是系系統(tǒng)導(dǎo)向向的指標(biāo)標(biāo)，是與與信息系系統(tǒng)的所所有相關(guān)關(guān)人員有有關(guān)的。35電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)（2）吞吞吐率指指標(biāo)吞吐率指指標(biāo)是系系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)力的度度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，描述述了在給給定時間間內(nèi)系統(tǒng)統(tǒng)處理的的工作量量。系統(tǒng)統(tǒng)的吞吐吐率是指指單位時時間內(nèi)的的工作量量。例如如，處理理器的吞吞吐率是是按每秒秒處理多多少百萬萬條指令令（MIPS）來度量量的。對對于

24、在線線事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)，吞吐吐率的度度量是每每秒處理理多少事事務(wù)（TPS）。對于于通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，吞吞吐率是是指每秒秒傳輸多多少數(shù)據(jù)據(jù)包（PPS）或多少少比特（BPS）。36電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)（2）吞吞吐率指指標(biāo)37電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)（3）利利用率指指標(biāo)利用率指指標(biāo)以系系統(tǒng)資源源處于忙忙狀態(tài)的的時間作作為度量量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資資源是計計算機系系統(tǒng)中能能分配給給某項任任務(wù)的任任何設(shè)施施，包含含系統(tǒng)中中的任何何硬件、軟件和和數(shù)據(jù)資資源。例例如，CPU的的利

25、用率率指標(biāo)應(yīng)應(yīng)是CPU忙的的時間總總量除以以運行時時間總量量。系統(tǒng)統(tǒng)資源未未被利用用的時間間片稱為為空閑時時間。對對一個平平衡的系系統(tǒng)來說說，系統(tǒng)統(tǒng)空閑與與忙的時時間片均均勻地分分布在整整個運行行時間內(nèi)內(nèi)，因此此系統(tǒng)資資源既不不會太忙忙也不會會太閑。38電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價2有效效性評價價的性能能指標(biāo)（4）可可靠性指指標(biāo)系統(tǒng)可靠靠性通常常是指系系統(tǒng)處理理用戶工工作的可可用性或或處理過過程失敗敗或錯誤誤的概率率。系統(tǒng)統(tǒng)可用的的那部分分時間稱稱為正常常運行時時間，系系統(tǒng)不可可用的時時間稱為為停機故故障時間間。平均均故障時時間MTBF是是系統(tǒng)在在相鄰兩兩

26、次故障障之間工工作時間間的數(shù)學(xué)學(xué)期望。通常我我們更要要關(guān)注兩兩次故障障之間工工作時間間的分布布特征。有時候候MTBF相對對較短，但發(fā)布布圖上可可能顯示示出在個個別情況況下，相相鄰故障障之間的的時間會會較長，此時代代價會很很大。39電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價3建立立負荷模模型系統(tǒng)負荷荷是指在在給定時時間段內(nèi)內(nèi)作業(yè)提提出所需需系統(tǒng)資資源和服服務(wù)請求求的總量量。在評價電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的有效性性時，要要建立負負荷模型型的原因因有三：首先，系統(tǒng)真真實負荷荷的成本本很高；其次，如果系系統(tǒng)尚未未投入使使用，真真實負荷荷無從談?wù)勂?；最最后，建建立負荷荷模型是是開展靈靈

27、敏度分分析的需需要，通通過負荷荷模型可可以方便便地調(diào)解解負荷，從而測測試不同同負荷條條件下的的系統(tǒng)行行為。在負荷模模型的建建立時，要注意意兩大特特性：一一是代表表性，二二是適當(dāng)當(dāng)性。40電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評價4建立立系統(tǒng)模模型為了確定定一個系系統(tǒng)是否否可以提提高性能能，需要要對系統(tǒng)統(tǒng)進行建建模。建建模過程程包括識識別系統(tǒng)統(tǒng)單元、單元界界面、系系統(tǒng)運行行方式、輸入輸輸出之間間的功能能關(guān)系等等等。當(dāng)系統(tǒng)模模型已經(jīng)經(jīng)建好時時，就可可以修改改模型中中的參數(shù)數(shù)，并確確定其對對系統(tǒng)性性能的影影響。系系統(tǒng)建模模過程中中的一個個很難的的問題是是如何將將系統(tǒng)分分解成若

28、若干子系系統(tǒng)，否否則評價價中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題可能只只是局限限于概念念的探討討，而無無法得到到實際的的解決。一般來來說，子子系統(tǒng)的的劃分可可以通過過比較不不同單元元事件之之間的時時間級別別來確定定。41電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理第三節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟效效益評價價一、經(jīng)濟濟效益評評價的目目的和特特點二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本與效益益三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)42電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、經(jīng)濟濟效益評評價的目目的和特特點電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)是企企業(yè)利用用電子手手段開展展商務(wù)活活動的基基礎(chǔ)，在在戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃階段段，就應(yīng)應(yīng)該進行行投資前前的成本本與效益益分析，便

29、于控控制建設(shè)設(shè)的規(guī)模模，節(jié)約約費用，最大可可能地產(chǎn)產(chǎn)生效益益。一般來講講，電子子商務(wù)系系統(tǒng)所產(chǎn)產(chǎn)生的直直接經(jīng)濟濟效益一一般較之之所產(chǎn)生生的間接接經(jīng)濟效效益來說說很小，這部分分效益可可以借用用一般工工程投資資項目的的經(jīng)濟效效益計算算方法很很容易計計算出來來。電子子商務(wù)系系統(tǒng)所產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟效益益通常主主要體現(xiàn)現(xiàn)在其運運行結(jié)果果所產(chǎn)生生的間接接經(jīng)濟效效益方面面。而電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)系系統(tǒng)所帶帶來的間間接效益益盡管在在信息系系統(tǒng)經(jīng)濟濟學(xué)、軟軟件工程程評估方方法中已已有一些些估算模模型，但但迄今為為止，最最主要的的評價方方法還是是一些定定性的指指標(biāo)。43電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)建

30、設(shè)設(shè)和運營營的成本本與效益益1電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本分析電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)和運運營的成成本主要要包括以以下幾個個部分。（1）軟軟硬件及及網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)成本本硬件成本本：包括括建設(shè)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)所所必需的的計算機機及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信設(shè)設(shè)備的購購買開支支。軟件成本本：包括括系統(tǒng)軟軟件部分分和后期期開發(fā)的的應(yīng)用系系統(tǒng)的開開發(fā)成本本。44電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本與效益益1電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本分析（2）運運營成本本企業(yè)間的的通信成成本電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的運行與與維護費費用風(fēng)險防范范成本45電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系

31、系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本與效益益1電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本分析（3）人人員成本本（4）其其他成本本觀念轉(zhuǎn)化化及信用用成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境滯后的的成本46電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的成本本與效益益2電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運營營的效益益分析（1）縮縮短實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模效效應(yīng)和范范圍效應(yīng)應(yīng)的時間間（2）降降低交易易成本（3）降降低管理理成本（4）減減少庫存存（5）降降低客戶戶服務(wù)成成本（6）提提高經(jīng)營營管理效效率47電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)1流動動比率流動比率率是流動動資產(chǎn)除除以流動動負債的的比值，其計算算公式為

32、為：流動比率率=流動動資產(chǎn)/流動負負債流動比率率可以反反映短期期償債能能力。企企業(yè)能否否償還短短期債務(wù)務(wù)，要看看有多少少債務(wù)，以及有有多少可可變現(xiàn)償償債的流流動資產(chǎn)產(chǎn)。流動動資產(chǎn)越越多，短短期債務(wù)務(wù)越少，則償債債能力越越強。48電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)2速動動比率流動比率率雖然可可以用來來評價流流動資產(chǎn)產(chǎn)總體的的變現(xiàn)能能力，但但還需要要比流動動比率更更進一步步的有關(guān)關(guān)變現(xiàn)能能力的比比率指標(biāo)標(biāo)，稱為為速動比比率。速動比率率是從流流動資產(chǎn)產(chǎn)中扣除除存貨部部分，再再除以流流動負債債的比值值。計算算公式為為：速動比率率=（流流動資產(chǎn)產(chǎn)-存貨貨）/流流動負債

33、債49電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)3營業(yè)業(yè)周期營業(yè)周期期是指從從取得存存貨開始始到銷售售存貨并并收回現(xiàn)現(xiàn)金為止止的這段段時間。計算公公式為：營業(yè)周期期=存貨貨周轉(zhuǎn)天天數(shù)+應(yīng)應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)天天數(shù)一般情況況，營業(yè)業(yè)周期短短，說明明資金周周轉(zhuǎn)速度度快；營營業(yè)周期期長，說說明資金金周轉(zhuǎn)速速度慢。50電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)4存貨貨周轉(zhuǎn)天天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨貨周轉(zhuǎn)率率=360/（銷銷售成本本/平均均存貨）=（平均均存貨X 360）/銷售成成本存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度越越快，存存貨的占占用水平平越低，流動性性越強，存

34、貨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)現(xiàn)金或應(yīng)應(yīng)收帳款款的速度度越快。51電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)5應(yīng)收收帳款周周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)天天數(shù)=360/應(yīng)收帳帳款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=（平均均應(yīng)收帳帳款X360）/銷售售收入應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)率率越高，平均收收帳期越越短，說說明應(yīng)收收帳款的的收回越越快。否否則，企企業(yè)的運運營資金金會過多多的呆滯滯在應(yīng)收收帳款上上，影響響正常的的資金周周轉(zhuǎn)。52電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)6流動動資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率是銷售售收入與與全部流流動資產(chǎn)產(chǎn)的平均均余額的的比值。計算公公式為：流動資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率=銷售

35、售收入/平均流流動資產(chǎn)產(chǎn)流動資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率反映流流動資產(chǎn)產(chǎn)的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速速度快，會相對對節(jié)約流流動資金金，等于于相對擴擴大資金金投入，增強企企業(yè)盈利利能力；而延緩緩周轉(zhuǎn)速速度，需需要補充充流動資資金參加加周轉(zhuǎn)，形成資資金浪費費，降低低企業(yè)盈盈利能力力。53電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)7總資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率是是銷售收收入與平平均資產(chǎn)產(chǎn)總額的的比值。計算公公式為：總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率=銷售收收入/平平均資產(chǎn)產(chǎn)總額總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率反反映資產(chǎn)產(chǎn)總額的的周轉(zhuǎn)速速度。周周轉(zhuǎn)越快快，銷售售能力越越強。54電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟

36、效益評評價指標(biāo)標(biāo)8資產(chǎn)產(chǎn)負債率率資產(chǎn)負債債率是負負債總額額除以資資產(chǎn)總額額的百分分比。計計算公式式為：資產(chǎn)負債債率=凈凈利/銷銷售收入入資產(chǎn)負債債率反映映債權(quán)人人所提供供的資本本占全部部資本的的比例。對債權(quán)權(quán)人來說說，債務(wù)務(wù)比率越越低越好好，企業(yè)業(yè)償債有有保證，貸款不不會有太太大的風(fēng)風(fēng)險。對對股東股股東來說說，在全全部資本本利潤率率高于借借款利息息率時，負債比比例越大大越好；否則反反之，對對經(jīng)營者者來說，如果舉舉債很大大，超出出債權(quán)人人心理承承受程度度，則認認為是不不保險的的，企業(yè)業(yè)就借不不到錢；如果企企業(yè)不舉舉債，或或負債比比例很小小，說明明企業(yè)畏畏縮不前前，對前前途信心心不足，利用債債權(quán)人

37、資資本進行行經(jīng)營活活動的能能力很差差。55電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)9銷售售凈利率率銷售凈利利率是指指凈利與與銷售收收入的百百分比。計算公公式為：銷售凈利利率=凈凈利/銷銷售收入入銷售凈利利率反映映每一元元銷售收收入帶來來的凈利利潤的多多少，表表示銷售售收入的的收益水水平。企企業(yè)在增增加銷售售收入的的同時，必須相相應(yīng)的獲獲得更多多的凈利利潤，才才能使銷銷售資產(chǎn)產(chǎn)凈利率率保持不不變或提提高。56電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)濟濟效益評評價指標(biāo)標(biāo)10資資產(chǎn)凈利利率資產(chǎn)凈利利率是企企業(yè)凈利利與平均均資產(chǎn)總總額的百百分比。計算公公式為：資

38、產(chǎn)凈利利率=凈凈利率/平均資資產(chǎn)總額額把企業(yè)一一定期間間的凈利利與企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)相比較較，表明明企業(yè)資資產(chǎn)利用用的綜合合效果。指標(biāo)越越高，表表明資產(chǎn)產(chǎn)的利用用效率越越高，說說明企業(yè)業(yè)在增加加收入和和節(jié)約資資金使用用等方面面取得了了良好的的效果。57電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理第四節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)社會效效果評價價一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的數(shù)數(shù)據(jù)獲取取方法三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價指標(biāo)標(biāo)58電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式1委托托評價方方式專業(yè)評價價機構(gòu)以以其科學(xué)學(xué)系統(tǒng)的的評價方方法和擁擁

39、有經(jīng)驗驗豐富的的專業(yè)評評價人員員的優(yōu)勢勢，是企企業(yè)評價價電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)社會效效果的首首選。在在委托之之前，要要對所要要評價的的目的和和內(nèi)容進進行全面面規(guī)劃，然后有有目的選選擇評價價機構(gòu)。在評價價之前，最好與與委托機機構(gòu)一定定制定調(diào)調(diào)研方案案，委托托專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站獲得得調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)，并并形成調(diào)調(diào)研結(jié)果果。59電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式1委托托評價方方式（1）商商業(yè)性的的專業(yè)評評價網(wǎng)站站比較著名名的商業(yè)業(yè)性評比比網(wǎng)站有有美國的的Bizrate和Gomez。BizRate就是一一個專門門從事評評測網(wǎng)上上商店的的網(wǎng)站，該系統(tǒng)統(tǒng)用40項指標(biāo)標(biāo)評測網(wǎng)網(wǎng)上商店店，包

40、括括訂貨的的便捷性性、價格格、網(wǎng)頁頁設(shè)計、隱私政政策和及及時送貨貨等等，并以星星級來表表明每項項條件所所達到的的水平，是目前前網(wǎng)絡(luò)上上評價電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站較較為客觀觀和權(quán)威威的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。評價價結(jié)果可可以被認認為是顧顧客滿意意度的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。60電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式1委托托評價方方式（1）商商業(yè)性的的專業(yè)評評價網(wǎng)站站Gomez是一一個為電電子商務(wù)務(wù)用戶以以及電子子商務(wù)企企業(yè)提供供基于互互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)質(zhì)量量評價的的機構(gòu)。Gomez通通過綜合合業(yè)界專專家意見見，以及及全面、廣泛、客觀的的Internet評評價、高高質(zhì)量量的社區(qū)區(qū)評比以以及在線線企業(yè)的的評論

41、，為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶和和電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)提供用用戶經(jīng)驗驗評測、電子商商務(wù)基準(zhǔn)準(zhǔn)測試和和用戶導(dǎo)導(dǎo)購等服服務(wù)，以以幫助企企業(yè)建立立成功的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和指導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用用戶進行行在線交交易。Gomez的企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)是成為為業(yè)界第第一的提提供電子子商務(wù)決決策支持持和在線線用戶經(jīng)經(jīng)驗評測測的企業(yè)業(yè)。61電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式62電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式63電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式2自我我評價方方式（2）借借助DIY（doityourself）評評價系統(tǒng)統(tǒng)DIY（d

42、oityourself）評價系系統(tǒng)是指指企業(yè)利利用專業(yè)業(yè)機構(gòu)在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上提供供的評價價服務(wù)軟軟件，進進行的自自我評價價。目前前，中國國企業(yè)在在線并購購網(wǎng)和注注冊會計計師在線線網(wǎng)提供供此類服服務(wù)。與與委托權(quán)權(quán)威專業(yè)業(yè)評價機機構(gòu)相比比，DIY系統(tǒng)統(tǒng)有以下下優(yōu)勢：保密性強強。成本低。使用方便便。64電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式2自我我評價方方式（3）及及時關(guān)注注行業(yè)性性組織評評價機構(gòu)構(gòu)的評比比情況除了借助助評價工工具統(tǒng)計計對系統(tǒng)統(tǒng)的社會會訪問情情況，以以及借助助專家系系統(tǒng)進行行自我評評價之外外，還應(yīng)應(yīng)該及時時關(guān)注行行業(yè)性組組織評價價機構(gòu)的的評比活活動結(jié)果

43、果，評比比活動對對提升企企業(yè)的社社會影響響力具有有無可替替代的特特殊價值值，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：擴大企企業(yè)知名名度。增加客客戶忠誠誠度。吸引新新用戶。了解行行業(yè)競爭爭狀況。65電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的方方式3客戶戶評價方方式為了更加加有針對對性的了了解客戶戶使用電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的具體情情況，企企業(yè)可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或其其他形式式向顧客客發(fā)送調(diào)調(diào)查表，或通過過有獎?wù){(diào)調(diào)查的形形式獲得得客戶的的評價，再對反反饋信息息進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析。應(yīng)注意以以下幾點點：不要過分分宣傳獎獎品；讓客戶了了解參與與問卷，提出意意見和建建議可以以使企業(yè)業(yè)為其提提供更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)；企業(yè)應(yīng)認認真進行行問卷的的統(tǒng)計分分析工作作并積極極采取行行動，用用事實證證明企業(yè)業(yè)對客戶戶意見的的重視。66電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評評價的數(shù)數(shù)據(jù)獲取取方法67電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)與管管理二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會會效果評