電子商務(wù)雙十案例分析

1、小小的便簽 不一樣的感覺(jué)添加標(biāo)題題雙十一【漢語(yǔ)拼音音】：shungsh y“雙十一一”即指指每年的的11月11日，由于于日期特特殊，因因此又被被稱為光光棍節(jié)。而大型型的電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站一般般會(huì)利用用這一天天來(lái)進(jìn)行行一些大大規(guī)模的的打折促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，以提提高銷(xiāo)售售額度。目 錄 1.前期準(zhǔn)備 2.狂歡當(dāng)日 3.后期的配送單擊此處添加標(biāo)題1.前期準(zhǔn)備備雙十一對(duì)對(duì)于消費(fèi)費(fèi)者來(lái)說(shuō)說(shuō)是短短短的一天天，但是是對(duì)于參參與者來(lái)來(lái)說(shuō)卻是是長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的準(zhǔn)準(zhǔn)備添加標(biāo)題題客服部策劃部商品部物流部負(fù)責(zé)貨品品結(jié)構(gòu)，備貨深深度，商商品屬性性，賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)包裝，搭配，品控等等負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案，預(yù)熱方方案，頁(yè)頁(yè)面方案案，視覺(jué)覺(jué)，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管

2、理，其他預(yù)預(yù)案等自助購(gòu)物物流程，催款方方案，自自動(dòng)回復(fù)復(fù)，話術(shù)術(shù)，危機(jī)機(jī)處理等等庫(kù)存清點(diǎn)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)布局，訂單分分揀，提提前打包包，發(fā)貨貨模擬等等 商品部貨物儲(chǔ)備備提早確定定確定資資源，包包括雙十十一當(dāng)天天的資源源和活動(dòng)動(dòng)前的預(yù)預(yù)熱資源源等。 目標(biāo)分解解，先到到品類再再到款，確保庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，確保入入倉(cāng)時(shí)間間。 策劃部鋪天蓋地地的廣告告宣傳，造勢(shì)預(yù)預(yù)熱：網(wǎng)網(wǎng)站，傳傳單，各各類媒體體等等。通過(guò)旺群群、手機(jī)機(jī)短信等等方式，預(yù)告老老客戶11日的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)。搶紅包，優(yōu)惠券券等方式式預(yù)熱。誘人的先先行活動(dòng)動(dòng) 客服部在原有技技術(shù)的基基礎(chǔ)上確確保當(dāng)日日網(wǎng)站不不會(huì)因流流量過(guò)大大而崩潰潰。24小時(shí)人工工客服在

3、在線。各類應(yīng)急急方案的的準(zhǔn)備。 物流部物流的投投入天貓更是是包下東東航一架架波音757型貨機(jī)，用于商商品配送送。2.狂歡當(dāng)日日促銷(xiāo)措施施：1.超低的折折扣全場(chǎng)低至至1折的折扣扣2.全場(chǎng)包郵郵除了新疆疆等少數(shù)數(shù)地區(qū)以以外都包包郵3.秒殺專區(qū)區(qū)iphone4s小米等產(chǎn)產(chǎn)品1元秒殺出乎意料料的結(jié)果果，史無(wú)無(wú)前例的的交易額額。添加標(biāo)題題20102011201219億52億191億2013黃金周上上海395家商業(yè)企企業(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)收入11年美國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)星期期一1111購(gòu)物狂歡歡191億64億78億3.后期配送送然而，盡盡管如此此，還是是有不少少人都在在抱怨物物流，很很多買(mǎi)家家都在一一星期甚甚至更久久才收到到 總

4、結(jié)充足的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作1.預(yù)熱及宣宣傳方案案做的十十分充足足。 2.各相關(guān)部部門(mén)的準(zhǔn)準(zhǔn)備與協(xié)協(xié)調(diào)十分分成功。3.各種優(yōu)惠惠措施極極大地調(diào)調(diào)動(dòng)了買(mǎi)買(mǎi)家的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲。 外部因素素天時(shí)1.光棍節(jié)氣氣氛的籠籠罩2.每年11、12月為賣(mài)家家尾貨處處理資金金回籠月月。地利1.淘寶商城城在商務(wù)務(wù)市場(chǎng)占占據(jù)一半半多的比比重。2.各大店鋪鋪遍布全全國(guó)，能能夠及時(shí)時(shí)發(fā)貨。人和1.擁有廣大大的用戶戶群。2.在電子商商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)上知名名度高。 消費(fèi)缺陷陷雙十一的的刺激作作用是有有限的消費(fèi)者年年輕的工工薪階層層居多消費(fèi)者的的盲目購(gòu)購(gòu)物只考慮便便捷價(jià)格格，不管管自己是是否需要要 消費(fèi)缺陷陷商家面臨臨極大壓壓力1.長(zhǎng)時(shí)間的的前期準(zhǔn)準(zhǔn)備2.活動(dòng)當(dāng)天天全天工工作3.活動(dòng)過(guò)后后發(fā)貨、退貨糾糾紛 消費(fèi)缺陷陷保險(xiǎn)公司司躺著也也中槍職業(yè)退貨貨師的出出現(xiàn)對(duì)電子商商務(wù)生態(tài)態(tài)系統(tǒng)的的影響部分商家