最新管理思潮名詞解釋(By-MyCRM)

1、之 最新管理思潮名詞解釋2022/10/141幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售尊敬的閣閣下：冒昧的請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您，以下管理理名詞，您都知道道嗎？2020-02-292幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售企業(yè)再造造價(jià)值管理理學(xué)習(xí)型組組織知識(shí)管理理遠(yuǎn)景管理理人力資源源管理全球運(yùn)籌籌管理外包企業(yè)資源源規(guī)劃客戶(hù)關(guān)系系管理電子商務(wù)務(wù)標(biāo)竿管理理企業(yè)流程程再造高績(jī)效組組織財(cái)務(wù)咨詢(xún)?cè)児蚕砉芄芾磉h(yuǎn)景管理理經(jīng)營(yíng)結(jié)果果取向管管理大量客制制化一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)加盟連鎖鎖權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理理直銷(xiāo)行銷(xiāo)銷(xiāo)核心才能能團(tuán)隊(duì)建立立灌能競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管管理六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差平衡記分分卡體驗(yàn)行銷(xiāo)銷(xiāo)情景領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作生活活品質(zhì)變革管理理2020-02-293幫助您留住客戶(hù)

2、戶(hù) 提高高銷(xiāo)售“ 啊哈哈，我都知道道！”“ 啊哈哈，我基本都都知道！”&恭喜您！您已成成為管理理屆的知知識(shí)英雄雄！2020-02-294幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售“ 啊呀呀，我只知道道一點(diǎn)兒兒！”“天啦，我基本不不知道！”&恭喜您！您已具具備免費(fèi)費(fèi)入學(xué)的的資格！您還不乘現(xiàn)在在有點(diǎn)時(shí)時(shí)間，抓抓緊學(xué)習(xí)習(xí)？！2020-02-295幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售開(kāi)始上課課了！2020-02-296幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售企業(yè)再造造（Re-engineering），也稱(chēng)為組組織重建建、流程程改革。所謂企業(yè)業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)在解決決組織流流程的欠欠缺效率率、不順順暢，目的在改改變組織織傳統(tǒng)的的金字塔塔型

3、結(jié)構(gòu)構(gòu)，改為為專(zhuān)業(yè)分分工、權(quán)權(quán)力下放的小小組操作作，化簡(jiǎn)簡(jiǎn)為繁，提高企企業(yè)的效效率與簡(jiǎn)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)的層級(jí)架構(gòu)構(gòu)，以達(dá)達(dá)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意。依依據(jù)美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)者詹姆姆斯錢(qián)錢(qián)辟（JamesChampy）在其企企業(yè)再造造（Reengineering theCorporation）一書(shū)中指指出，由由于現(xiàn)今今經(jīng)營(yíng)環(huán)境境遞變，企業(yè)必必須進(jìn)行行從內(nèi)到到外、從從上到下下的全面面組織改造，內(nèi)內(nèi)涵為結(jié)結(jié)構(gòu)性、行為性性與科技技性。企業(yè)再造造的目標(biāo)標(biāo)，在于于重新設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程，以以增加績(jī)績(jī)效。企業(yè)再造造的做法法包括：由第一一線(xiàn)執(zhí)行行者作決決策，整整合相關(guān)關(guān)性的分工功能能，以專(zhuān)專(zhuān)案經(jīng)理理為溝通通主要橋橋梁，同同時(shí)提供供

4、多種流流程方式，降低低對(duì)內(nèi)部部控制、檢驗(yàn)與與協(xié)調(diào)活活動(dòng)的需需求，便便利工作作團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)案經(jīng)經(jīng)理全心心協(xié)力完完成特定定組織目目標(biāo)。企業(yè)再造造2020-02-297幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售價(jià)值管理理（ValueManagement）的觀(guān)念，在企業(yè)業(yè)中廣泛泛地被引入管理理行為，定義為為，依據(jù)據(jù)組織的的遠(yuǎn)景，公司設(shè)設(shè)定符合合遠(yuǎn)景與與企業(yè)文化化的若干干價(jià)值信信念，并并具體落落實(shí)到員員工的日日常工作作上，一一般的工作作性質(zhì)或或問(wèn)題，只要與與公司的的價(jià)值信信念一致致，員工工即不必必層層請(qǐng)示示，直接接執(zhí)行工工作或解解決問(wèn)題題。美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)者肯布蘭佳佳（KenBlanchard）在價(jià)值值管理（Managin

5、gbyValues）一書(shū)中，認(rèn)為唯唯有公司司的大多多數(shù)股票票、員工工和消費(fèi)費(fèi)者都能能成功，公司才有有成功的的前提；為達(dá)到到此共共好（Gung Ho）的組織目目標(biāo)，組織織必須逐逐步建立立能為成成員廣泛泛接受的的核心心信念（Core Beliefs），并且在內(nèi)內(nèi)部工作作與外部部服務(wù)上上，付諸諸實(shí)施，成為組織的的標(biāo)準(zhǔn)行行為典范范，始能能獲得真真實(shí)的與與全面的的顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意。價(jià)價(jià)值管理對(duì)對(duì)企業(yè)的的好處，在于不不僅能夠夠傳承落落實(shí)公司司的遠(yuǎn)景景，更能能設(shè)定企業(yè)員員工守則則、工作作信條等等方法，在組織織內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行各種種層面的的溝通，凝聚聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)與與個(gè)人的的目標(biāo)成成為共同同信念，以增加加組織成員的的

6、生活品品質(zhì)滿(mǎn)意意度，最最終做好好顧客服服務(wù)，持持續(xù)組織織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和獲得可可長(zhǎng)可久久的事業(yè)業(yè)成功。價(jià)值管理理2020-02-298幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售學(xué)習(xí)型組組織（LearningOrganization），美國(guó)學(xué)者者彼得圣吉（PeterM.Senge）在第五五項(xiàng)修煉煉（TheFifthDiscipline）一書(shū)中提提出此管理理觀(guān)念，企業(yè)應(yīng)應(yīng)建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，其其涵義為為面臨變變?cè)鈩×伊业耐庠谠诃h(huán)境，組織應(yīng)力力求精簡(jiǎn)簡(jiǎn)、扁平平化、彈彈性因應(yīng)應(yīng)、終生生學(xué)習(xí)、不斷自自我組織織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力力。學(xué)習(xí)習(xí)型組織織應(yīng)包括括五項(xiàng)要要素：1、建立立共同愿愿景（BuildingSharedVisi

7、on）：愿景可以以凝聚公公司上下下的意志力，透透過(guò)組織織共識(shí)，大家努努力的方方向一致致，個(gè)人人也樂(lè)于于奉獻(xiàn)，為組織織目標(biāo)奮奮斗。2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧慧應(yīng)大于于個(gè)人智智慧的平平均值，以做出出正確的組組織決策策，透過(guò)過(guò)集體思思考和分分析，找找出個(gè)人人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)向心心力。3、改變變心智模模式（Improve MentalModels）：組織的障障礙，多多來(lái)自于于個(gè)人的的舊思維，例如固固執(zhí)己見(jiàn)見(jiàn)、本位位主義，唯有透透過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)，才能能改變心智智模式，有所創(chuàng)創(chuàng)新。4、自我我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意意愿投入入工作，專(zhuān)精工工

8、作技巧巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)個(gè)人與愿愿景之間間有種創(chuàng)造性性的張力力，正正是自我我超越的的來(lái)源。5、系統(tǒng)統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過(guò)資資訊搜集集，掌握握事件的的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜綜觀(guān)全局局的思考考能力，看清楚楚問(wèn)題的的本質(zhì)，有助于于清楚了解因果果關(guān)系。學(xué)習(xí)是是心靈的的正向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，企企業(yè)如果果能夠順順利導(dǎo)入入學(xué)習(xí)型型組織，不不只能夠夠達(dá)致更更高的組組織績(jī)效效，更能能夠帶動(dòng)動(dòng)組織的的生命力力。學(xué)習(xí)型組組織2020-02-299幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售知識(shí)管理理（KM,Knowledge Management）是網(wǎng)路新新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的新興管理理思潮與與方法，管理學(xué)學(xué)者彼得得?杜

9、拉拉克早在在一九六六五年即預(yù)言：知識(shí)識(shí)將取代代土地、勞動(dòng)、資本與與機(jī)器設(shè)設(shè)備，成成為最重要的生生產(chǎn)因素素。受受到一九九九年年代的資資訊化蓬蓬勃發(fā)展展，知識(shí)管理的的觀(guān)念結(jié)結(jié)合網(wǎng)際際網(wǎng)路建建構(gòu)入口口網(wǎng)站、資料庫(kù)庫(kù)以及應(yīng)應(yīng)用電腦軟體系系統(tǒng)等工工具，成成為企業(yè)業(yè)累積知知識(shí)財(cái)富富，創(chuàng)造造更多競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)紀(jì)利器。所謂知知識(shí)管理理的定義義為，在在組織中中建構(gòu)一一個(gè)量化與質(zhì)化化的知識(shí)識(shí)系統(tǒng)，讓組織織中的資資訊與知知識(shí)，透透過(guò)獲得得、創(chuàng)造、分享享、整合合、記錄錄、存取取、更新新、創(chuàng)新新等過(guò)程程，不斷斷的回饋到知識(shí)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)，形成成永不間間斷的累累積個(gè)人人與組織織的知識(shí)識(shí)成為組織智慧慧的循環(huán)環(huán)，在企企業(yè)組織織

10、中成為為管理與與應(yīng)用的的智慧資資本，有助于企企業(yè)做出出正確的的決策，以因應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的變遷。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理理是一種種漫長(zhǎng)的的經(jīng)營(yíng)策策略，帶帶給企業(yè)業(yè)的好處處為：一、創(chuàng)造造企業(yè)新新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)值。二二、增加加企業(yè)利利潤(rùn)。三三、降低低企業(yè)成本。四四、提高高企業(yè)效效率。五五、建立立企業(yè)新新文化。知識(shí)管理理2020-02-2910幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售遠(yuǎn)景（Vision），或譯做愿愿景、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，在在90年年代盛行行一時(shí)。所謂遠(yuǎn)景，由組織織內(nèi)部的的成員所所制訂，藉由團(tuán)團(tuán)隊(duì)討論論，獲得得組織一致的共共識(shí)，形形成大家家愿意全全力以赴赴的未來(lái)來(lái)方向。所謂遠(yuǎn)遠(yuǎn)景管理，就是是結(jié)合個(gè)個(gè)人價(jià)值值觀(guān)與組組織目的的

11、，透過(guò)過(guò)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、瞄瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)景、落實(shí)實(shí)遠(yuǎn)景的的三部曲曲，建立立團(tuán)隊(duì)，邁向組組織成功功，促使使組織力量極大大化發(fā)揮揮。遠(yuǎn)景景形成后后，組織織負(fù)責(zé)人人應(yīng)對(duì)內(nèi)內(nèi)部成員員做簡(jiǎn)單、扼要要且明確確的陳述述，以激激發(fā)內(nèi)部部士氣，并應(yīng)落落實(shí)為組組織目標(biāo)和行動(dòng)動(dòng)方案，具體推推動(dòng)。一一般而言言，企業(yè)業(yè)遠(yuǎn)景大大都具有有前瞻性的計(jì)劃劃或開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)性的目目標(biāo)，作作為企業(yè)業(yè)發(fā)展的的指引方方針。在在西方的管理論論著中，許多杰杰出的企企業(yè)大多多具有一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，就是是強(qiáng)調(diào)企業(yè)遠(yuǎn)景景的重要要性，因因?yàn)槲ㄓ杏薪柚剡h(yuǎn)遠(yuǎn)景，才才能有效效的培育育與鼓舞組織內(nèi)內(nèi)部所有有人，激激發(fā)個(gè)人人潛能，激勵(lì)員員工竭盡盡所能，增加組織生產(chǎn)產(chǎn)力，達(dá)達(dá)到顧客

12、客滿(mǎn)意度度的目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景不只專(zhuān)專(zhuān)屬于企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人所有有，企業(yè)業(yè)內(nèi)部每每位成員員都應(yīng)參參與構(gòu)思思制訂遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與溝通共識(shí)識(shí)，透過(guò)過(guò)制訂遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的過(guò)過(guò)程，可可使得遠(yuǎn)遠(yuǎn)景更有有價(jià)值，企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。遠(yuǎn)景景2020-02-2911幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售人力資源源管理（HRM, Human Resource Management）的定義為，組組織中人人力資源源的管理理，意指指一個(gè)組組織對(duì)人人力資源源的獲取取、維護(hù)、激激勵(lì)與運(yùn)運(yùn)用與發(fā)發(fā)展的全全部管理理過(guò)程與與活動(dòng)。所謂人人力資源源的意義為為，一個(gè)個(gè)社會(huì)所所擁有的的智力勞勞動(dòng)和體體力勞動(dòng)動(dòng)能力的的人們之之總稱(chēng)，包包括數(shù)量量與質(zhì)量量?jī)煞N。人力資資

13、源的觀(guān)觀(guān)念，起起源自60年代代，企業(yè)界之之前名稱(chēng)稱(chēng)為人人事管理理，主主要的差差別，在在于人力力資源視視員工為組組織的資資產(chǎn)，因因此需要要為員工工發(fā)展各各種人力力資源規(guī)規(guī)劃與招招募考選、薪資福福利、教教育訓(xùn)練練、職涯涯發(fā)展等等服務(wù)功功能，而而非傳統(tǒng)統(tǒng)局限于人人事行政政的業(yè)務(wù)務(wù)。一般般而言，良好的的人力資資源管理理，有助助于為企業(yè)業(yè)達(dá)到以以下的目目標(biāo)：一一、協(xié)助助組織達(dá)達(dá)成發(fā)展展目標(biāo)與與遠(yuǎn)景。二、有效效地運(yùn)用用人員的的能力與與技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)才。三三、促使使組織成成員的工工作士氣高高昂且激激發(fā)潛能能。四、滿(mǎn)足組組織成員員的自我我實(shí)現(xiàn)感感與增加加成員的工工作成就就感。五五、發(fā)起起且落實(shí)實(shí)組織變變革。六六、提

14、高高組織成成員的工作作生活品品質(zhì)。七七、協(xié)助助企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人做做出正確確決策。人力資源源管理2020-02-2912幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售在全球經(jīng)經(jīng)貿(mào)體系系下，企企業(yè)為在在國(guó)際化化市場(chǎng)生生存發(fā)展展，必須須建構(gòu)全球運(yùn)籌管管理（GlobalLogistics Management）系統(tǒng)，其其定義為為，在全球化化的環(huán)境境下，企企業(yè)如何何把組織織后勤支支援活動(dòng)動(dòng)做最佳佳的、適適當(dāng)?shù)墓芾砼c與配置。全球運(yùn)運(yùn)籌管理理的運(yùn)籌籌范圍為為全世界界，企業(yè)業(yè)應(yīng)將組組織的財(cái)務(wù)、制造、配送、行銷(xiāo)、管理等等各方面面的活動(dòng)動(dòng)，進(jìn)行行全球化化的整合，結(jié)結(jié)合資金金流、資資訊流、商流與與物流等等環(huán)結(jié)，消極面面上達(dá)到到降低營(yíng)運(yùn)成

15、成本，積積極面上上能促進(jìn)進(jìn)提升企企業(yè)價(jià)值值力。企企業(yè)導(dǎo)入入全球運(yùn)運(yùn)籌管理的目目標(biāo)，在在于企業(yè)業(yè)產(chǎn)品與與服務(wù)的的提供、下單、運(yùn)輸與與銷(xiāo)售等等涉及跨國(guó)經(jīng)經(jīng)貿(mào)的活活動(dòng)，都都能在企企業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)總部迅迅速與方方便的運(yùn)運(yùn)作。全球運(yùn)籌籌管理2020-02-2913幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售所謂外包（Outsourcing），在講究專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分工工的二十十世紀(jì)末末，企業(yè)為維持持組織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)核心心能力，且因組組織人力力不足的的困境，可將組織的非非核心業(yè)業(yè)務(wù)委外外給外部部的專(zhuān)業(yè)業(yè)公司，以降低低營(yíng)運(yùn)成成本，提高品質(zhì)質(zhì)，集中中人力資資源，提提高顧客客滿(mǎn)意度度。企業(yè)業(yè)有效的的運(yùn)用外外包策略，不僅可可避免組組織無(wú)限限膨脹，更能

16、達(dá)達(dá)到精簡(jiǎn)簡(jiǎn)、專(zhuān)注注專(zhuān)業(yè)的的目標(biāo)。例例如，在在企業(yè)行行政業(yè)務(wù)務(wù)中，盛盛行運(yùn)用用人力力派遣外包策策略，將內(nèi)內(nèi)部的季季節(jié)性、突發(fā)性性的人力力需求，委托人人力派遣遣公司聘聘雇約聘人人員、臨臨時(shí)人員員、行政政助理、專(zhuān)技人人才，再再派到公公司上班班，藉此節(jié)省省人力成成本，以以及龐大大的勞健健保費(fèi)用用。另外外，例如如公司的的清潔工作作、事務(wù)務(wù)性工作作或編輯輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)業(yè)務(wù)等，亦可委委外包辦辦。在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的趨趨勢(shì)中，外包策策略愈來(lái)來(lái)愈受到到企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人的的青睞，外包的好好處，在在于公司司業(yè)務(wù)可可增加靈靈活性、彈性與與代替性性。外包包2020-02-2914幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售在快速變變動(dòng)的網(wǎng)網(wǎng)路

17、新時(shí)時(shí)代，隨隨著資訊訊化的腳腳步日益益普及，有效和妥善的的運(yùn)用ERP企業(yè)資源源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，有助于于企業(yè)順順利電子子化，并并導(dǎo)入電電子商務(wù)務(wù)，創(chuàng)造造企業(yè)新新價(jià)值。何謂ERP？這是一種種企業(yè)全全方位資資訊系統(tǒng)統(tǒng)的核心心結(jié)構(gòu)，基于電電子商務(wù)時(shí)代趨趨向整合合與共利利的原則則，企業(yè)業(yè)和上游游的原物物料供應(yīng)應(yīng)商以及及下游的經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、零零售商等等商業(yè)伙伙伴，相相互之間間的商業(yè)業(yè)關(guān)系，諸如訂訂貨、進(jìn)貨、銷(xiāo)銷(xiāo)貨、存存貨、生生產(chǎn)制造造、交期期排程、下單、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、比價(jià)、付款款、采購(gòu)購(gòu)等，以以往企業(yè)業(yè)必須透透過(guò)許多多的制式式表格，用傳真真或快遞等傳傳送給顧

18、顧客，再再等待顧顧客回應(yīng)應(yīng)，造成成時(shí)間與與流程的的浪費(fèi)，如今運(yùn)用ERP，這些資訊訊能夠運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)際際網(wǎng)路有有效即時(shí)時(shí)的分享享資訊。在互動(dòng)的過(guò)過(guò)程中，企業(yè)不不只是共共享資訊訊或商情情而已，而是能能夠事前前協(xié)議建立線(xiàn)線(xiàn)上互動(dòng)動(dòng)介面，共同執(zhí)執(zhí)行含蓋蓋企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資源源整合的的自動(dòng)管管理模式。ERP2020-02-2915幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系系管理（CRM, Customer RelationshipManagement）是企業(yè)電電子化工工作中，很重要要的一環(huán)環(huán)，其宗宗旨是企企業(yè)以滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)標(biāo)，始能能在市場(chǎng)場(chǎng)上維持持競(jìng)爭(zhēng)力力。CRM的定義，就是導(dǎo)導(dǎo)入資訊訊系統(tǒng)，以以規(guī)范企企業(yè)與

19、客客戶(hù)來(lái)往往的一切切互動(dòng)行行為與資資訊，為為有效管管理企業(yè)的客客戶(hù)關(guān)系系，應(yīng)針針對(duì)所有有的客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行分分層化區(qū)區(qū)隔與差差異化服服務(wù)，并建立資資訊架構(gòu)構(gòu)，企業(yè)業(yè)等級(jí)的的CRM軟體，通通常包括括市場(chǎng)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管管理、客戶(hù)戶(hù)管理等三大大功能。CRM能夠有效效的解決決企業(yè)面對(duì)顧顧客的復(fù)復(fù)雜煩瑣瑣事務(wù)，為企業(yè)業(yè)提供迅迅速反應(yīng)應(yīng)客戶(hù)需需求、彈彈性回應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化、縮短客客戶(hù)服務(wù)務(wù)時(shí)間與與流程、增加客客戶(hù)服務(wù)務(wù)滿(mǎn)意度度等效益。CRM的三大功功能為：行銷(xiāo)管管理的功功能，在在分析市市場(chǎng)價(jià)格格變化、預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)以以及妥善善規(guī)劃市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理。銷(xiāo)售管管理的功功能，在在整合企業(yè)的的行銷(xiāo)資資源，統(tǒng)統(tǒng)合一切切的行銷(xiāo)銷(xiāo)

20、資訊?？蛻?hù)管管理的功功能，在在提升客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度，抓住核核心客戶(hù)戶(hù)的需求求，開(kāi)發(fā)發(fā)潛在客客戶(hù)市場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)提供線(xiàn)上平平臺(tái)查詢(xún)?cè)兘槊媾c與透過(guò)線(xiàn)線(xiàn)上記錄錄，隨時(shí)時(shí)回應(yīng)客客戶(hù)的問(wèn)問(wèn)題和抱抱怨，且即時(shí)檢檢討服務(wù)務(wù)流程和和進(jìn)度?？蛻?hù)關(guān)系系管理2020-02-2916幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售“ 啊哈哈，我們們剛剛學(xué)學(xué)完了10個(gè)新名詞詞！ ”“您還記記得它們們的名字字嗎？！”企業(yè)再造造價(jià)值管理理學(xué)習(xí)型組組織知識(shí)管理理遠(yuǎn)景管理理人力資源源管理全球運(yùn)籌籌管理外包企業(yè)資源源規(guī)劃客戶(hù)關(guān)系系管理返回2020-02-2917幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售在網(wǎng)路新新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，電子商務(wù)務(wù)（Electronic Comme

21、rce）成為企業(yè)新興的的營(yíng)運(yùn)模模式，透透過(guò)網(wǎng)際際網(wǎng)路的的網(wǎng)網(wǎng)相相連，企企業(yè)建構(gòu)構(gòu)電子平平臺(tái)，進(jìn)行交易易與服務(wù)務(wù)。所謂謂電子商商務(wù)的定定義，由由通訊的的角度解解釋?zhuān)谠诶秒娫?huà)線(xiàn)線(xiàn)、網(wǎng)際際網(wǎng)路等等方式，傳遞資資訊、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或付付款服務(wù)務(wù)；由企業(yè)流流程的角角度來(lái)看看，就是是線(xiàn)上商商業(yè)交易易與工作作流程自自動(dòng)化的的電腦技術(shù)的的應(yīng)用。一般而而言，電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容包括：資訊流流、資金金流、商流與物物流。俗俗稱(chēng)企業(yè)業(yè)化的的企業(yè)電電子化，應(yīng)包括括五大塊塊核心項(xiàng)項(xiàng)目：電子商務(wù)務(wù)（Electronic Commerce）、企業(yè)資源源規(guī)劃（ERP, EnterpriseResourcePlanning）

22、、顧客關(guān)系系管理（CRM, Customer RelationshipManagement）、供應(yīng)鏈管管理（SCM, SupplyChainManagement）、知識(shí)管理理（KM,Knowledge Management）。藉由網(wǎng)際際網(wǎng)路無(wú)無(wú)遠(yuǎn)弗界界的特性性，企業(yè)運(yùn)用用此五項(xiàng)項(xiàng)資訊化化工具，即能達(dá)達(dá)到電子子化、全全面自動(dòng)動(dòng)化的流流程。企業(yè)導(dǎo)入入電子商商務(wù)，目目的在于于符合顧顧客需求求，降低低營(yíng)運(yùn)成成本，增增加商機(jī)，創(chuàng)造造企業(yè)新新價(jià)值鏈鏈的極大大化。電子商務(wù)務(wù)2020-02-2918幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售標(biāo)竿管理理（Benchmarking），這是一種種管理上上的有效效工具，以衡量組織相

23、相對(duì)于其其他組織織的績(jī)效效?；颈旧希瑯?biāo)標(biāo)竿管理理認(rèn)為大大多數(shù)的的企業(yè)流程程都有相相通之處處，因此此，可以以藉著尋尋找與確確定在某某些活動(dòng)動(dòng)、功能、流流程等績(jī)績(jī)效上，有最最佳表現(xiàn)現(xiàn)（Best Practice）或足為楷楷模（ExemplaryPractices），或出類(lèi)類(lèi)拔萃（BusinessExcellence）的頂尖公公司，仔仔細(xì)地研研究其所所以能有有如此績(jī)效的的原因，并將自自己公司司的績(jī)效效表現(xiàn)，與這些些公司的的表現(xiàn)相相比較，并并進(jìn)而擬擬定要提提升到哪哪些公司司績(jī)效水水準(zhǔn)的計(jì)計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行該計(jì)計(jì)劃并檢測(cè)測(cè)其執(zhí)行行結(jié)果，以使組組織能夠夠更客觀(guān)觀(guān)地評(píng)估估其績(jī)效效，更能能浮現(xiàn)缺失失，更能能了解其

24、其他組織織的表現(xiàn)現(xiàn)，改進(jìn)進(jìn)缺點(diǎn)，迎頭趕趕上。標(biāo)標(biāo)竿管理通通常包括括標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)竿管理理（StandardsBenchmarking）、流程標(biāo)竿管管理（Process Benchmarking）、結(jié)果標(biāo)竿竿管理（Results Benchmarking），值得注意意的是，標(biāo)竿管管理往往往會(huì)以同行、同同業(yè)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者作作為比較較的對(duì)象象，但忽忽略了真真正該見(jiàn)見(jiàn)賢思齊齊的對(duì)象，以致于于不能發(fā)發(fā)揮標(biāo)竿竿管理的的真正效效果。標(biāo)竿管理理2020-02-2919幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售企業(yè)流程程再造（BPR, Business ProcessRe-engineering），是指由組織織過(guò)程重重新出發(fā)發(fā)，從根根

25、本思考考每一個(gè)個(gè)活動(dòng)的的價(jià)值貢貢獻(xiàn)，然然后運(yùn)用用現(xiàn)代的的資訊科科技，將將人力及及工作過(guò)過(guò)程徹底底改變及及重新架架構(gòu)組織織內(nèi)各間間關(guān)系。在管管理學(xué)上上，企業(yè)業(yè)流程再再造是將將在80年代出出現(xiàn)的各各種Reconstruction、Restructuring等思路和和方法，與資訊訊技術(shù)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，并在在Michael Hammer和JamesChampy于1993年出出版的經(jīng)經(jīng)典性的的著作Reengineering theCorporation中，予以以系統(tǒng)性性地整合合于發(fā)展展。該書(shū)書(shū)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流流程再造造應(yīng)包括括四個(gè)要要素：根根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dram

26、atic）和流程（Process）。原則為：整合工工作流程程、由員員工下決決定、同同步進(jìn)行行工作、流程的的多樣化化、打破破部門(mén)界界限、減減少監(jiān)督督審核、減少擴(kuò)擴(kuò)充協(xié)調(diào)調(diào)、提供供單點(diǎn)接接觸、集集權(quán)分權(quán)權(quán)并存。其特色色為：1、在嶄嶄新的資資訊技術(shù)術(shù)支持下下，以流流程為中中心，大大幅度地地改善管管理流程程。2、放棄陳陳舊的管管理做法法和程序序。3、評(píng)估管管理流程程的所有有要素對(duì)對(duì)于核心心任務(wù)而而言是否否重要。專(zhuān)注于于流程和和結(jié)果，不注重重組織功功能。在在方法上上以結(jié)果果為導(dǎo)向向、以小小組為基基礎(chǔ)、注注重顧客客，要求求嚴(yán)格衡衡量績(jī)效效，詳細(xì)細(xì)分析績(jī)績(jī)效評(píng)估估的變化化。企業(yè)流程程再造2020-02-29

27、20幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售高績(jī)效組組織（High Performance Organization），即對(duì)比于于傳統(tǒng)組組織的組組織，經(jīng)經(jīng)過(guò)管理理學(xué)者的的歸納，相對(duì)于于傳統(tǒng)組組織而言言，高績(jī)績(jī)效組織織通常更更具有下下列的傾傾向：技技術(shù)創(chuàng)新新與冒險(xiǎn)險(xiǎn)，重視視學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工工作去要要求許多多技能，組織跨跨部門(mén)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，以以援助者者與訓(xùn)練練者的角角色來(lái)代代替管理理者的角角色，能能夠?yàn)閱T員工的表表現(xiàn)提供供回饋，只有極極少的管管理階層層，讓每每一位成成員都接接近客戶(hù)戶(hù)，能夠夠提升應(yīng)應(yīng)變力與與平衡力力，能夠夠支付與與表現(xiàn)相相稱(chēng)的酬酬勞，將將企業(yè)有有關(guān)的資資訊與全全體員工工共享，規(guī)劃資資訊系統(tǒng)統(tǒng)以支持持團(tuán)隊(duì)

28、工工作，做做到社會(huì)會(huì)面與技技術(shù)面的的平衡。高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)通通常是由由工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)、改改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)和整合合團(tuán)隊(duì)組組合建立立起來(lái)的的。高績(jī)績(jī)效組織織中的成成員會(huì)接接管傳統(tǒng)統(tǒng)管理者者與監(jiān)督督者的工工作與職職責(zé)，因因此，通通常也要要接受技技術(shù)技能能、行政政技能、人際技技能、決決策和問(wèn)問(wèn)題解決決技能的的訓(xùn)練。此外，高績(jī)效效組織還還須重新新設(shè)計(jì)工工作、薪薪酬系統(tǒng)統(tǒng)、資訊訊系統(tǒng)，并使每每個(gè)人的的績(jī)效目目標(biāo)與組組織的使使命策略略結(jié)合在在一起。高績(jī)效組組織2020-02-2921幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售財(cái)務(wù)資訊訊共享管管理（Open-BookManagement），源自于John P. Stack在春田田再制公公

29、司（SpringfieldRemanufacturing）的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)公公司的成成員都能能很容易易地取得得并分享享公司的的財(cái)務(wù)資資訊。主主要理念念是，如如果公司司每一位位成員都都能夠了了解財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表數(shù)數(shù)字所代代表的意意義，將將更能改改善管理理者與部部屬之間間的關(guān)系系，員工工將更能能理解公公司的獲獲利與否否，和加加減薪的的關(guān)系。另外，員工將將因?yàn)榱肆私夤舅镜某杀颈局С鰻顮顩r，更更為節(jié)省省。財(cái)務(wù)務(wù)資料的的知悉，將會(huì)使使公司成成員在從從事生產(chǎn)產(chǎn)或提供供服務(wù)時(shí)時(shí)，做出出更適當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)，更專(zhuān)專(zhuān)心從事事生產(chǎn)或或服務(wù)，以便產(chǎn)產(chǎn)生更好好的資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表。公司司成員將將因更了了解比賽賽全局而而在比賽賽中更求

30、求上進(jìn)、更忠誠(chéng)誠(chéng)、更加加努力、更有成成長(zhǎng)。為為此，在在管理技技術(shù)上，財(cái)務(wù)資資訊共享享管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)實(shí)施施企業(yè)業(yè)與財(cái)務(wù)務(wù)教育，訓(xùn)練練員工閱閱讀財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表的的數(shù)字的的能力。此外，運(yùn)用三三種會(huì)議議，使員員工得知知公司的的財(cái)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)況，這這三種會(huì)會(huì)議分別別是：前前期會(huì)報(bào)報(bào)、主要要會(huì)報(bào)、后期匯匯報(bào)。財(cái)務(wù)資訊訊共享管管理2020-02-2922幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)結(jié)果果取向管管理（RBM, Results-BasedManagement）相對(duì)于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)功能能的管理理、過(guò)程程取向的的管理和和重視投投入的管管理，經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果果取向管管理，更更專(zhuān)注于于從制度度的角度度管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)的結(jié)結(jié)果與產(chǎn)產(chǎn)出的品品質(zhì)，并并且

31、極為為顯著地地將經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的分析焦焦點(diǎn)和運(yùn)運(yùn)籌焦點(diǎn)點(diǎn)，放在在經(jīng)營(yíng)的的結(jié)果和和管理的的績(jī)效上上。在管管理技術(shù)術(shù)方面，經(jīng)營(yíng)結(jié)結(jié)果取向向管理非非常強(qiáng)調(diào)調(diào)績(jī)效的的衡量，以按按績(jī)效付付給薪酬酬、按績(jī)效效實(shí)施管管理、按績(jī)績(jī)效分配配預(yù)算為原則則，運(yùn)用用資訊管管理和計(jì)計(jì)劃學(xué)習(xí)習(xí)，以及及靈活地地設(shè)計(jì)各各種營(yíng)收收、毛利利率、銷(xiāo)銷(xiāo)售成本本、資產(chǎn)產(chǎn)、負(fù)債債等財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果指指標(biāo)來(lái)衡衡量與控控制，以以提供監(jiān)監(jiān)督、評(píng)評(píng)估，與與報(bào)告經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果果。經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果取取向管理理的問(wèn)題題在于，組織要要花費(fèi)大大量的時(shí)時(shí)間去制制作各種種指標(biāo)，但是傳傳統(tǒng)的績(jī)績(jī)效衡量量指標(biāo)卻卻可能無(wú)無(wú)法測(cè)算算出管理理績(jī)效的的所有層層面，但但是，并并非所有有的績(jī)

32、效效都可以以量化，指標(biāo)之之間可能能是互相相沖突的的。要實(shí)實(shí)施經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果取取向管理理，就須須先具備備績(jī)效管管理的各各種成功功要件。經(jīng)營(yíng)結(jié)果果取向管管理2020-02-2923幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售大量客制制化（Mass Customization）相對(duì)于工工業(yè)革命命后科學(xué)學(xué)管理提提出大量量生產(chǎn)的的概念，在資訊訊時(shí)代企企業(yè)可以以做到大大量客制制化的要要求。以以往大量量生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的產(chǎn)品，客制化化只能少少量生產(chǎn)產(chǎn)，如今今拜電腦腦網(wǎng)路連連線(xiàn)之賜賜，消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)由由網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路下訂訂單，訂訂購(gòu)自己己所需規(guī)規(guī)格的產(chǎn)產(chǎn)品，不不論是汽汽車(chē)、電電腦、牛牛仔褲等等都可以以經(jīng)由網(wǎng)網(wǎng)路傳送送到公司司，自己己的工廠(chǎng)

33、廠(chǎng)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)在海外外的外包包協(xié)力廠(chǎng)廠(chǎng)也可以以同步獲獲得訂單單訊息，即刻展展開(kāi)小量量多樣的的彈性生生產(chǎn)。戴戴爾（Dell）電腦是最最能夠掌掌握此一一創(chuàng)新行行銷(xiāo)模式式的代表表企業(yè)之之一。主主要成功功關(guān)鍵是是允許顧顧客大量量訂做，當(dāng)時(shí)其其他企業(yè)業(yè)都是透透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商通路路銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品，戴戴爾卻透透過(guò)網(wǎng)路路與直接接銷(xiāo)售（DM），電腦不需需經(jīng)過(guò)中中間通路路，直接接賣(mài)給顧顧客，顧顧客只要要從網(wǎng)路路下單，幾天后后就可以以收到產(chǎn)產(chǎn)品。大大量客制制化在于于如何滿(mǎn)滿(mǎn)足第一一線(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者需求求，因此此顧客關(guān)關(guān)系管理理是否建建置周全全，牽系系銷(xiāo)售的的成敗。為了解解決這方方面問(wèn)題題，企業(yè)業(yè)必須將將供應(yīng)商商和顧客客之間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為虛

34、虛擬整合合關(guān)系，生產(chǎn)做做到迅速速回應(yīng)顧顧客的需需求。大量客制制化2020-02-2924幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售為顧客提提供一對(duì)一的的行銷(xiāo)（OneonOne Marketing），以及量身身定做的的服務(wù)，是企業(yè)業(yè)建立顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度最重重要的過(guò)過(guò)程，也也是顧客客關(guān)系管管理最極極致的目目標(biāo)。一一對(duì)一行行銷(xiāo)重點(diǎn)點(diǎn)并非市場(chǎng)占占有率，而是是顧客客占有率率。市場(chǎng)占占有率是以產(chǎn)產(chǎn)品為核核心，希希望將同同一種產(chǎn)產(chǎn)品，賣(mài)賣(mài)給市場(chǎng)場(chǎng)上更多多的顧客客。強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客客占有率率的一一對(duì)一行行銷(xiāo)，則則是要把把更多的的產(chǎn)品或或服務(wù)，設(shè)法賣(mài)賣(mài)給同一一個(gè)顧客客。一對(duì)對(duì)一行銷(xiāo)銷(xiāo)的特色色：1、可以得得知傳播播者更詳詳細(xì)的資資料。

35、2、可以以針對(duì)所所瞄準(zhǔn)的的對(duì)象做做行銷(xiāo)。3、針針對(duì)每個(gè)個(gè)人都必必須單獨(dú)獨(dú)做一次次重復(fù)或或不同的的動(dòng)作。4、每每個(gè)人是是單獨(dú)被被傳播，具有隱隱私性。5、每每個(gè)人被被傳播的的內(nèi)容可可以因人人而異。一對(duì)一一行銷(xiāo)的的想法或或做法很很早就有有，但在在資訊科科技及網(wǎng)網(wǎng)路普及及的今天天更容易易落實(shí)，因此受受到高度度的重視視。DonPeppers與MarthaRogers提出的一一對(duì)一行行銷(xiāo)觀(guān)念念中，包包含了幾幾項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)：顧客客占有率率、顧客客保有與與開(kāi)發(fā)、重復(fù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)法則則、與消消費(fèi)者對(duì)對(duì)話(huà)。因因?yàn)槲ㄓ杏姓莆彰棵课活櫩涂偷脑敿?xì)細(xì)資料，才能了了解顧客客的需求求，與其其互動(dòng)且且維系良良好關(guān)系系。一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路路行銷(xiāo)

36、必必須重視視下述幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵點(diǎn)：1、追蹤蹤分析顧顧客的習(xí)習(xí)慣與偏偏好，并并與顧客客逐漸建建立長(zhǎng)期期關(guān)系。2、針針對(duì)不同同的網(wǎng)路路族群設(shè)設(shè)計(jì)不同同風(fēng)格與與訴求的的網(wǎng)站（但彼此此仍可互互相連結(jié)結(jié)）。3、提供供個(gè)人化化的服務(wù)務(wù)。4、顧客資資訊的取取得與應(yīng)應(yīng)用。5、有效效管理顧顧客資源源，這是是網(wǎng)路上上進(jìn)行一一對(duì)一行行銷(xiāo)是否否成功的的關(guān)鍵。網(wǎng)路行行銷(xiāo)最重重要的兩兩件事是是與消費(fèi)費(fèi)者維持持互動(dòng)的的親密感感，和收收集消費(fèi)費(fèi)者的資資料以進(jìn)進(jìn)行生活活形態(tài)的的分析，這些關(guān)關(guān)系與資資料可以以最少的的成本獲獲得最高高的行銷(xiāo)銷(xiāo)效益，網(wǎng)上一一對(duì)一行行銷(xiāo)之于于大眾行行銷(xiāo)的絕絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)正在這這里。一對(duì)一行行銷(xiāo)2020-02

37、-2925幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售加盟連銷(xiāo)銷(xiāo)權(quán)（Franchising），由公司或或制造廠(chǎng)廠(chǎng)商給與與經(jīng)銷(xiāo)商商或他人人在一地地區(qū)銷(xiāo)售售或分銷(xiāo)銷(xiāo)其產(chǎn)品品的特權(quán)權(quán)，以分分享收益益作為該該特許權(quán)權(quán)的報(bào)酬酬。在特特許權(quán)或或加盟權(quán)權(quán)的和約約中，明明訂授權(quán)權(quán)人和加加盟人的的權(quán)利義義務(wù)，授授權(quán)人必必須對(duì)加加盟人提提供經(jīng)營(yíng)營(yíng)咨詢(xún)、協(xié)助促促銷(xiāo)、資資金融通通及其他他各種優(yōu)優(yōu)惠措施施。而加加盟人則則需按一一定百分分比支付付授權(quán)人人作為權(quán)權(quán)利金。加盟連連銷(xiāo)權(quán)也也經(jīng)常以以特許連連鎖（FranchiseChain）的形式出出現(xiàn)，特特許連鎖鎖是指授授與特許許權(quán)者（可能是是經(jīng)銷(xiāo)商商、批發(fā)發(fā)商或服服務(wù)公司司）與接接受特許許權(quán)

38、者之之間所訂訂定的特特許契約約，約定定后者在在支付一一定代價(jià)價(jià)（權(quán)利利金等）后，得得以使用用前者所所發(fā)展出出來(lái)的特特定商品品或服務(wù)務(wù)，甚至至是其營(yíng)營(yíng)運(yùn)方式式、商標(biāo)標(biāo)、專(zhuān)利利權(quán)或商商譽(yù)等。此種特特許連鎖鎖出現(xiàn)在在直營(yíng)連連鎖（Regular Chain）的不易快快速發(fā)展展，但自自愿連鎖鎖（VoluntaryChain）的約束力力又不強(qiáng)強(qiáng)，于是是便舍兩兩者之短短，取兩兩者之長(zhǎng)長(zhǎng)，不僅僅有指揮揮控制的的統(tǒng)一性性，同時(shí)時(shí)又可結(jié)結(jié)合人力力、財(cái)力力急速擴(kuò)擴(kuò)張。從從經(jīng)營(yíng)管管理或是是行銷(xiāo)的的角度而而言，加加盟連銷(xiāo)銷(xiāo)權(quán)的觀(guān)觀(guān)念是擴(kuò)擴(kuò)大生意意規(guī)模途途徑之一一。不論論什么類(lèi)類(lèi)型的生生意、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，你你都可以以采

39、取特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)的策策略。特特許代理理權(quán)的策策略要成成功，首首先你必必須有一一項(xiàng)相當(dāng)當(dāng)受市場(chǎng)場(chǎng)肯定的的生意，最好是是在該行行業(yè)中具具有領(lǐng)先先地位及及成功的的生意模模式。授授予特許許權(quán)者所所建立業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否完善，包括生生意的日日常運(yùn)作作，營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所的的外觀(guān)，供應(yīng)商商名稱(chēng)及及合約等等，以及及能否定定期更新新特許代代理權(quán)運(yùn)運(yùn)作手冊(cè)冊(cè)，以適適應(yīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化，是重要要的評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)。最后，不可以以為了賺賺取權(quán)利利金盲目目的擴(kuò)充充，挑選選合適的的人選并并給予適適當(dāng)?shù)睦砝砟罴凹技夹g(shù)訓(xùn)練練是事業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵。加盟連銷(xiāo)銷(xiāo)權(quán)2020-02-2926幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理理 （Risk

40、Management）的定義為為，當(dāng)企企業(yè)面臨臨市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)放、法法規(guī)解禁禁、產(chǎn)品品創(chuàng)新，均使變變化波動(dòng)動(dòng)程度提提高，連連帶增加加經(jīng)營(yíng)的的風(fēng)險(xiǎn)性性。良好好的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理有有助于降降低決策策錯(cuò)誤之之幾率、避免損損失之可可能、相相對(duì)提高高企業(yè)本本身之附附加價(jià)值值。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的種類(lèi)類(lèi)包括：1、市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：市市價(jià)波動(dòng)動(dòng)對(duì)于企企業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)或投資資可能產(chǎn)產(chǎn)生虧損損之風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如利利率、匯匯率、股股價(jià)等變變動(dòng)對(duì)相相關(guān)部位位損益的的影響。2、信信用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：交易易對(duì)手無(wú)無(wú)力償付付貨款、或惡意意倒閉致致求償無(wú)無(wú)門(mén)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。3、流動(dòng)動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：影響響企業(yè)資資金調(diào)度度能力之之風(fēng)險(xiǎn)，如負(fù)債債管理、資產(chǎn)變變現(xiàn)性、緊急流流動(dòng)應(yīng)變變能力

41、。4、作作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：作業(yè)業(yè)制度不不良與操操作疏失失對(duì)企業(yè)業(yè)造成之之風(fēng)險(xiǎn)，如流程程設(shè)計(jì)不不良或矛矛盾、作作業(yè)執(zhí)行行發(fā)生疏疏漏、內(nèi)內(nèi)部控制制未落實(shí)實(shí)。A、法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：契約約之完備備與有效效與否對(duì)對(duì)企業(yè)可可能產(chǎn)生生之風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如承承作業(yè)務(wù)務(wù)之適法法性、外外文契約約及外國(guó)國(guó)法令之之認(rèn)知。B、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：會(huì)計(jì)計(jì)處理與與稅務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)盈盈虧可能能產(chǎn)生之之風(fēng)險(xiǎn)，如帳務(wù)務(wù)處理之之妥適性性、合法法性、稅稅務(wù)咨詢(xún)?cè)兗疤幚砝硎欠裢晖陚?。C、資訊風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：資訊訊系統(tǒng)之之安控、運(yùn)作、備援失失當(dāng)導(dǎo)致致企業(yè)之之風(fēng)險(xiǎn)，如系統(tǒng)統(tǒng)障礙、當(dāng)機(jī)、資料消消滅，安安全防護(hù)護(hù)或電腦腦病毒預(yù)預(yù)防與處處理等。D、策略風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中，企企業(yè)

42、選擇擇市場(chǎng)利利基或核核心產(chǎn)品品失當(dāng)?shù)牡娘L(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理原原則：（1、調(diào)調(diào)事前管管理。2、數(shù)量量化佐證證以衡量量風(fēng)險(xiǎn)程程度。3、預(yù)設(shè)設(shè)最壞的的情境。4、模模擬評(píng)估估。5、彈性化化調(diào)整。）對(duì)于于風(fēng)險(xiǎn)管管理政策策，應(yīng)明明文訂定定營(yíng)業(yè)策策略或方方針、業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃、內(nèi)控控與稽核核制度，建立風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)部位位限額呈呈報(bào)董事事會(huì)核定定，評(píng)估估執(zhí)行績(jī)績(jī)效并適適時(shí)檢討討修正。風(fēng)險(xiǎn)管理理2020-02-2927“ 啊哈哈，我們們剛剛又又學(xué)完了了10個(gè)新名詞詞！ ”“您看它它們?cè)诓徊辉谙旅婷娴牧斜肀碇?？！”返回幫助您留住客?hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售電子商務(wù)務(wù)標(biāo)竿管理理企業(yè)流程程再造高績(jī)效組組織財(cái)務(wù)咨詢(xún)?cè)児蚕砉芄芾磉h(yuǎn)景管理理經(jīng)營(yíng)結(jié)

43、果果取向管管理大量客制制化一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)加盟連鎖鎖權(quán)2020-02-2928幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售直效行銷(xiāo)銷(xiāo)（DirectMarketing ）意即制造造商或零零售商，不透過(guò)過(guò)店鋪等等零售據(jù)據(jù)點(diǎn)，直直接將產(chǎn)產(chǎn)品出售售給消費(fèi)費(fèi)者，使使通路階階層降至至零階或或一階，減少中中間費(fèi)用用，為消消費(fèi)者取取得較低低價(jià)格，也為自自己創(chuàng)造造較大利利潤(rùn)。直直效行銷(xiāo)銷(xiāo)的方式式包括了了郵購(gòu)、電話(huà)購(gòu)購(gòu)物、目目錄購(gòu)物物、網(wǎng)路路購(gòu)物、以及訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物物或一般般所稱(chēng)的的直銷(xiāo)組組織購(gòu)物物，現(xiàn)在在所盛行行的顧客客關(guān)系管管理（CRM）其實(shí)也根根源于此此。直效效行銷(xiāo)的的共通關(guān)關(guān)鍵，在在于確實(shí)實(shí)掌握、分析、運(yùn)用顧顧客管理理資料庫(kù)庫(kù)，

44、包括括顧客的的購(gòu)買(mǎi)履履歷于個(gè)個(gè)人資料料，有效效區(qū)隔市市場(chǎng)，并并預(yù)測(cè)顧顧客的需需求，與與再購(gòu)的的頻率，并依此此制定有有效的促促銷(xiāo)計(jì)劃劃。除了依據(jù)據(jù)客戶(hù)基基本資料料的區(qū)隔隔外，透透過(guò)顧客客資料的的累積與與購(gòu)買(mǎi)紀(jì)紀(jì)錄，可可將顧客客區(qū)分為為固定客客戶(hù)、游游離客戶(hù)戶(hù)、潛在在客戶(hù)等等類(lèi)別，依據(jù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)金額額分為A、B、C各種等級(jí)級(jí)，再依依其習(xí)慣慣與需求求，以DM、e-mail、電話(huà)、促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)、會(huì)員員制等方方式，進(jìn)進(jìn)行新產(chǎn)產(chǎn)品的推推介，與與老產(chǎn)品品的促購(gòu)購(gòu)。在實(shí)實(shí)際運(yùn)作作上，直直效行銷(xiāo)銷(xiāo)最大的的問(wèn)題是是接觸與與配送，直效行行銷(xiāo)者必必須突破破顧客摸摸不到產(chǎn)產(chǎn)品，無(wú)無(wú)法產(chǎn)生生實(shí)體觸觸感的障障礙，并并在最短短時(shí)

45、間內(nèi)內(nèi)，以最最低的成成本，將將貨物配配送到客客戶(hù)手中中，滿(mǎn)足足客戶(hù)的的需求。全世界界最成功功的直效效行銷(xiāo)者者，就是是亞馬遜遜網(wǎng)路書(shū)書(shū)店，但但其配送送成本，使其持持續(xù)處于于虧損狀狀態(tài)，這這是直效效行銷(xiāo)者者不得不不考量的的問(wèn)題。直效行銷(xiāo)銷(xiāo)2020-02-2929幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售核心才能能 （Core Competence）的意義為為，企業(yè)業(yè)優(yōu)于別別人，且且為別人人無(wú)法取取代的能能力，這這是企業(yè)業(yè)的重要要無(wú)形資資產(chǎn)。從從市場(chǎng)角角度看，企業(yè)真真正想要要做，想想要全力力投入的的事業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域，而而且在某某些情況況下表現(xiàn)現(xiàn)非常好好的能力力。這種種能力也也具備市市場(chǎng)價(jià)值值，能夠夠創(chuàng)造績(jī)績(jī)效與利利潤(rùn)的

46、能能力。例如，一一家零件件供應(yīng)商商當(dāng)同業(yè)業(yè)的交期期都是訂訂貨后三三天交貨貨，而這這家工廠(chǎng)廠(chǎng)可以在在第二天天交貨，這就是是這家工工廠(chǎng)的核核心才能能。一般般而言，短交期期，低成成本，快快速回應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)，高度的的顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意，極極低的不不良率，快速的的研發(fā)上上市時(shí)間間，不斷斷自我創(chuàng)創(chuàng)新的能能力，高高度共識(shí)識(shí)的企業(yè)業(yè)文化，靈活的的財(cái)務(wù)投投資管理理等都是是企業(yè)的的核心才才能。核核心才能能是企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)利器，缺乏核核心才能能的公司司終將被被市場(chǎng)所所淘汰，有些公公司早期期擁有很很好的核核心才能能，但當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)出出現(xiàn)更新新、更好好、更便便宜的產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，舊的核核心才能能就不能能再稱(chēng)為為核心才才能。核核心才能能代表公

47、公司整體體的創(chuàng)新新能力，也反應(yīng)應(yīng)公司對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)力力及公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，核核心能力力的管理理成為現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的重重要課題題。核心才能能2020-02-2930幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立立（Team Building）的定義為為，建立立一個(gè)高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)，有有以下七七個(gè)特質(zhì)質(zhì)：1、目標(biāo)（Purpose）：懂得規(guī)劃劃的方法法，共同同訂定目目標(biāo)，對(duì)對(duì)目標(biāo)有有共識(shí)，過(guò)程也也許有不不一樣的的聲音，最后能能夠朝向向共同的的目標(biāo)前前進(jìn)。2、灌能能（Empowerment）：每一個(gè)人人都充分分活力，愿意為為目標(biāo)全全力以赴赴，覺(jué)得得工作非非常有意意義，可可以學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)，可以不不斷進(jìn)步步。3、聯(lián)系

48、與與溝通（Relationships andCommunication）：好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)自好好的關(guān)系系，彼此此信任，充分溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，雖有有不同看看法但會(huì)會(huì)互相尊尊重，得得到共識(shí)識(shí)。4、彈性（Flexibility）：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人對(duì)于于照顧團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)的達(dá)成成與人員員情感的的凝聚，保有高高度的彈彈性，能能在不同同的情境境做出適適當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為。5、最佳績(jī)績(jī)效（Optimal Performance）：善用團(tuán)隊(duì)隊(duì)的各種種資源，能夠在在有限的的資源之之下，創(chuàng)創(chuàng)造出最最佳的績(jī)績(jī)效，即即團(tuán)隊(duì)能能夠做出出當(dāng)時(shí)的的最佳決決策。6、肯定定與欣賞賞（RecognitionandAppreciation）：成員

49、能夠夠真誠(chéng)的的贊賞。使對(duì)方方了解您您的感受受或他對(duì)對(duì)小組的的幫助。這是幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)向向前的動(dòng)動(dòng)力。7、士氣氣（Morale）：個(gè)人以身身為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一份份子為榮榮，個(gè)人人受到鼓鼓舞并擁?yè)碛凶孕判抛宰穑唤M員以以自己的的工作為為榮，并并有成就就感與滿(mǎn)滿(mǎn)足感；有強(qiáng)烈烈的向心心力和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。8、通常團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立的過(guò)程程中會(huì)經(jīng)經(jīng)歷形成成期、風(fēng)風(fēng)暴期、規(guī)范期期、表現(xiàn)現(xiàn)期。每每個(gè)階段段要通過(guò)過(guò)不同的的考驗(yàn)，例如，處理觀(guān)觀(guān)望、化化解沖突突、發(fā)展展技能、包容差差異等課課題，才才能形成成真正的的團(tuán)隊(duì)。9、灌灌能（Empowerment）的意義為為，人在在執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)有工作作時(shí)，如如覺(jué)精力力倍增，便有灌灌能感受受

50、。灌能能就是指指導(dǎo)別人人能夠獨(dú)獨(dú)立完成成任務(wù)，而漸漸漸不必依依賴(lài)你。灌能就就是要你你自在的的做事，也要你你為結(jié)果果負(fù)責(zé)。灌能就就是做事事時(shí)有意意義感、選擇感感、能力力感、進(jìn)進(jìn)步感。當(dāng)你每每日清晨晨，很想想回到辦辦公室上上班，而而且心理理總是充充滿(mǎn)興奮奮與期待待，想著著在公司司里，有有一群同同事們每每天不停停的忙碌碌，在為為我們的的未來(lái)規(guī)規(guī)劃奮斗斗，想盡盡辦法讓讓各種夢(mèng)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，這就就是灌能能的感覺(jué)覺(jué)與展現(xiàn)現(xiàn)。有了了灌能的的員工才才能有愉愉悅的顧顧客，才才能替公公司創(chuàng)造造較高的的營(yíng)收，且促使使成本降降低。灌灌能一直直是二十十世紀(jì)末末管理者者努力追追求的理理想之一一，如何何做到灌灌能，可可從以下

51、下著手：1、讓讓同仁清清楚地了了解任務(wù)務(wù)、目的的、目標(biāo)標(biāo)和角色色。2、持續(xù)發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員工工作上所所需的知知識(shí)與技技能。3、學(xué)習(xí)習(xí)有效的的人際和和團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系，及及領(lǐng)導(dǎo)技技巧。4、讓同同仁能夠夠真正分分享決策策權(quán)和參參與權(quán)。5、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的哲學(xué)學(xué)和做法法是要激激發(fā)人的的活力。6、全全體人員員尊重不不同看法法、能力力和文化化背景上上的差異異。7、領(lǐng)導(dǎo)者者給與每每位成員員適當(dāng)?shù)牡谋憩F(xiàn)的的機(jī)會(huì)。8、當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)有有成就時(shí)時(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)并感謝謝個(gè)人和和小組的的成就。9、保保持不斷斷創(chuàng)新的的精神及及掌握持持續(xù)改善善的機(jī)會(huì)會(huì)。團(tuán)隊(duì)建立立2020-02-2931幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售灌能（Empow

52、erment）的意義為為，人在在執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)有工作作時(shí)，如如覺(jué)精力力倍增，便有灌灌能感受受。灌能能就是指指導(dǎo)別人人能夠獨(dú)獨(dú)立完成成任務(wù)，而漸漸漸不必依依賴(lài)你。灌能就就是要你你自在的的做事，也要你你為結(jié)果果負(fù)責(zé)。灌能就就是做事事時(shí)有意意義感、選擇感感、能力力感、進(jìn)進(jìn)步感。當(dāng)你每每日清晨晨，很想想回到辦辦公室上上班，而而且心理理總是充充滿(mǎn)興奮奮與期待待，想著著在公司司里，有有一群同同事們每每天不停停的忙碌碌，在為為我們的的未來(lái)規(guī)規(guī)劃奮斗斗，想盡盡辦法讓讓各種夢(mèng)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，這就就是灌能能的感覺(jué)覺(jué)與展現(xiàn)現(xiàn)。有了了灌能的的員工才才能有愉愉悅的顧顧客，才才能替公公司創(chuàng)造造較高的的營(yíng)收，且促使使成本降降低。灌灌

53、能一直直是二十十世紀(jì)末末管理者者努力追追求的理理想之一一，如何何做到灌灌能，可可從以下下著手：一、讓讓同仁清清楚地了了解任務(wù)務(wù)、目的的、目標(biāo)標(biāo)和角色色。二、持續(xù)發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員工工作上所所需的知知識(shí)與技技能。三三、學(xué)習(xí)習(xí)有效的的人際和和團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系，及及領(lǐng)導(dǎo)技技巧。四四、讓同同仁能夠夠真正分分享決策策權(quán)和參參與權(quán)。五、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的哲學(xué)學(xué)和做法法是要激激發(fā)人的的活力。六、全全體人員員尊重不不同看法法、能力力和文化化背景上上的差異異。七、領(lǐng)導(dǎo)者者給與每每位成員員適當(dāng)?shù)牡谋憩F(xiàn)的的機(jī)會(huì)。八、當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)有有成就時(shí)時(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)并感謝謝個(gè)人和和小組的的成就。九、保保持不斷斷創(chuàng)新的的精神及及掌握持持續(xù)改善

54、善的機(jī)會(huì)會(huì)。灌能能2020-02-2932幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)（CompetitiveEdge）是美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)教授麥麥可?波波特（Michael Porter）在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略（CompetitiveStrategy）一書(shū)提出出的產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分分析模式式，企業(yè)業(yè)為爭(zhēng)取取產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)地位，采取的的主動(dòng)攻攻擊或被被動(dòng)防御御行為，即競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略。影響企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的五種種力量為為：一、目前的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。二二、潛在在的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。三、替替代性的的產(chǎn)品。四、顧顧客的議議價(jià)力量量。五、供應(yīng)商商的議價(jià)價(jià)力量。企業(yè)為為爭(zhēng)取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)應(yīng)制定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略的目標(biāo)標(biāo)，使企企業(yè)的集集合價(jià)值值

55、全部發(fā)發(fā)揮，深深入分析析一切的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。波波特認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)可采納納三種不不同的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略：一、差異化化策略（Differentiation），包括產(chǎn)品品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、產(chǎn)產(chǎn)品特性性、配銷(xiāo)銷(xiāo)通路等等差異化化，建立立公司獨(dú)獨(dú)特性。二、成成本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)策略（Cost Leadership），包括引進(jìn)進(jìn)自動(dòng)化化以降低低成本，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)低成成本，與與經(jīng)驗(yàn)曲曲線(xiàn)低成成本等。三、集集中策略略（Focus），包括市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔、研發(fā)集集中、產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)集集中等，以集中中公司有有限的資資源于某某一產(chǎn)品品的較小小市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)，建立市市場(chǎng)生存存優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)優(yōu)勢(shì)2020-02-2933幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售在二

56、十世世紀(jì)末，企業(yè)盛盛行電子子化，供應(yīng)鏈管管理（SCM, SupplyChainManagement）就是一項(xiàng)項(xiàng)企業(yè)電電子化的的利器。何謂供供應(yīng)鏈管管理？這這是一項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路的整體體解決方方案，目目的在把把產(chǎn)品從從供應(yīng)商商即時(shí)且且有效率率的運(yùn)送送給廠(chǎng)商商與消費(fèi)費(fèi)者，將將物流配配送、庫(kù)庫(kù)存管理理、訂單單處理等等資訊流流，進(jìn)行行整合，透過(guò)網(wǎng)網(wǎng)路傳輸輸，其功功能在于于降低庫(kù)庫(kù)存、保保持產(chǎn)品品有效期期、降低低物流成成本，以以及提高高服務(wù)顧顧客品質(zhì)質(zhì)。具體體的說(shuō)，企業(yè)必必須迅速速整合生生產(chǎn)、采采購(gòu)、物物流、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)與顧顧客服務(wù)務(wù)五大環(huán)環(huán)節(jié)，始始能面對(duì)對(duì)激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境，這就就是SCM對(duì)企業(yè)的

57、的好處，一般而而言，SCM應(yīng)用在電電子商務(wù)務(wù)上，有有以下五五種功能能：一、縮短供供應(yīng)鏈程程的時(shí)間間。二、節(jié)省庫(kù)庫(kù)存成本本。三、物流通通路訊息息透明化化。四、物流通通路流程程簡(jiǎn)化。五、整整合物流流、資訊訊流與資資金流，達(dá)到效效率極大大化。供應(yīng)鏈管管理2020-02-2934幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差（SixSigma），意即實(shí)際際上消除除企業(yè)在在每一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品、制程、以及互互動(dòng)方面面的誤差差，以接接近其品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之品質(zhì)頂頂尖水準(zhǔn)準(zhǔn)程度，并減少少不良良品質(zhì)成成本（Cost of PoorQuality）、縮短交期期（CycleTime Reduction）、增進(jìn)顧客客滿(mǎn)意度度的

58、管理理過(guò)程和和企業(yè)衡衡量。摩摩托羅拉拉公司在在80年年代后期期到90年代中中期，首首先推動(dòng)動(dòng)六個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差行動(dòng)動(dòng)?；颈旧?，六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差采取預(yù)預(yù)防導(dǎo)向向的問(wèn)題題解決法法、強(qiáng)調(diào)調(diào)主動(dòng)性性的行為為、基于于資料而而做決定定、采取取長(zhǎng)程的的規(guī)劃、將人力力視為資資產(chǎn)而非非成本，并且強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的授權(quán)權(quán)與標(biāo)竿竿學(xué)習(xí)。實(shí)施六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的公司司，能夠夠一致地地將產(chǎn)程程的誤差差率控制制在百萬(wàn)萬(wàn)分之三三點(diǎn)四以以下，成成為接近近完美品品質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)施施，第一一步為成成立小組組，再由由小組負(fù)負(fù)責(zé)以六六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)為為目標(biāo)的的計(jì)劃。每一小小組須遵遵循M-A-I-C的四個(gè)步步驟：M即評(píng)量量（Mea

59、sure），A即分析析（Analyse），I即改善善（Improve），C即控制制（Control）。此外，為為了推動(dòng)動(dòng)六個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差，還還需要設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)戰(zhàn)士層級(jí)級(jí)（Warrior Class），使員工接接受六六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差所所要求的的統(tǒng)計(jì)訓(xùn)訓(xùn)練，通通常這些些層級(jí)以以空手道道的技能能高低來(lái)來(lái)命名，以奇異異公司為為例，包包括：黑黑帶高手手（MasterBlackBelts）、黑帶（BlackBelts）、綠帶（GreenBelts）等。六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差2020-02-2935幫助您留住客戶(hù)戶(hù) 提高高銷(xiāo)售平衡計(jì)分分卡（BalancedScoreboard），源自于哈哈佛大學(xué)學(xué)教授RobertKaplan與

60、諾朗頓頓研究院院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)DavidNorton于90年年所從事事的未未來(lái)組織織績(jī)效衡衡量方法法研究究計(jì)劃，該計(jì)劃劃的目的的，在于于找出超超越傳統(tǒng)統(tǒng)以財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)量量度為主主的績(jī)效效衡量模模式，以以使組織織的策策略能能夠轉(zhuǎn)變變?yōu)樾行袆?dòng)。該研究究的結(jié)論論平衡衡計(jì)分卡卡：驅(qū)動(dòng)動(dòng)績(jī)效的的量度發(fā)表在在92年年哈佛企企管評(píng)論論一月與與二月號(hào)號(hào)，基本本上，平平衡計(jì)分分卡強(qiáng)調(diào)調(diào)，傳統(tǒng)統(tǒng)的財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)模模式只能能衡量過(guò)過(guò)去發(fā)生生的事項(xiàng)項(xiàng)（落后后的結(jié)果果因素），但無(wú)無(wú)法評(píng)估估企業(yè)前前瞻性的的投資（領(lǐng)先的的驅(qū)動(dòng)因因素），因此，必須改改用一個(gè)個(gè)將組織織的遠(yuǎn)景景轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐唤M由由