如何建立分層分類(lèi)的業(yè)務(wù)流程管理

1、PAGE PAGE 3 HYPERLINK /keyword/allindex/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E5%88%86%E5%B1%82%E5%88%86%E7%B1%BB%E7%9A%84%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86 o 如何建立分層分類(lèi)的業(yè)務(wù)流程管理 如何建立分層分類(lèi)的業(yè)務(wù)流程管理 目前，企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將戰(zhàn)略通過(guò)計(jì)劃指標(biāo)和績(jī)效考核指標(biāo)“科學(xué)地”具體到各個(gè)部門(mén)甚至個(gè)人，常用的方法是傳統(tǒng)的計(jì)劃分解方法和現(xiàn)代的平衡積分卡理論。企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)所面臨的市

2、場(chǎng)和企業(yè)本身的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)來(lái)制定的，而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)的功能來(lái)架設(shè)的。這中間大多數(shù)企業(yè)忽視了聯(lián)結(jié)企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)之間的橋梁，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。其結(jié)果是：盡管企業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃設(shè)計(jì)得很科學(xué)和很全面，但是，一到“真槍實(shí)戰(zhàn)”，部門(mén)之間的“扯皮”便層出不窮。更為嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題是，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏離，往往無(wú)法找到有效的糾偏措施，致使看著績(jī)效滑坡，卻束手無(wú)策。 此外，即使企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)和其組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)吻合，業(yè)務(wù)流程的概念相當(dāng)清晰，CEO們?nèi)匀贿€可能會(huì)有企業(yè)執(zhí)行力的困惑。常見(jiàn)的現(xiàn)象是在戰(zhàn)略部署時(shí)各部門(mén)和員工均清楚其任務(wù)和職責(zé)，但到執(zhí)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)和員工之間對(duì)同一個(gè)任務(wù)的定義和內(nèi)涵的理解是差別

3、很大的，以至于導(dǎo)致執(zhí)行不到位，甚至鑄成大錯(cuò)。這些現(xiàn)象背后隱含的問(wèn)題是我們的企業(yè)目前還不夠重視企業(yè)內(nèi)部流程和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一問(wèn)題。 企業(yè)在談?wù)搱?zhí)行力時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)人的作用。其實(shí)，執(zhí)行力首先表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)從上至下的貫通，從而使得每一層次的流程都有明確的目標(biāo)。流程控制體系可以監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果，擔(dān)負(fù)著企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重任。因此梳理、優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，直接影響著企業(yè)執(zhí)行能力的高低。 鑒于這種狀況的普遍性，企業(yè)首先要構(gòu)架一個(gè)很好的流程管理體系，企業(yè)的流程管理體系應(yīng)該是清晰的多維度結(jié)構(gòu)，而且必須是端到端和集成的。只有這樣，才有可能以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)組織、流程和IT應(yīng)用系統(tǒng)

4、的整合及改進(jìn)。 一、在架構(gòu)流程管理體系時(shí)，首先要將流程進(jìn)行分類(lèi)。 通常，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程。這種分類(lèi)主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶(hù)和市場(chǎng)的，是滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；支持流程是支撐服務(wù)核心流程的。分類(lèi)的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所必須的相互依賴(lài)的功能的高層次架構(gòu)。二、在分類(lèi)的基礎(chǔ)上，要對(duì)流程進(jìn)行分層。 業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系反應(yīng)業(yè)務(wù)建模由總體到部分、由宏觀到微觀的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系也符合人類(lèi)的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體

5、運(yùn)行過(guò)程，然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程。流程通過(guò)分級(jí)管理，一般一個(gè)面向客戶(hù)的端到端的價(jià)值鏈可以分解為若干業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分為流程、流程細(xì)分為活動(dòng)。 三、打通端到端業(yè)務(wù)流程。 所謂端到端流程，端為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸入或輸出來(lái)自客戶(hù)、市場(chǎng)、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。端到端流程則是指滿(mǎn)足來(lái)自客戶(hù)、市場(chǎng)、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。將流程進(jìn)行分層和分類(lèi)描述之后，經(jīng)過(guò)端到端的流程梳理就可以把客戶(hù)、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性，還可進(jìn)一

6、步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問(wèn)題。 同時(shí)，更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn)，這樣就可以把實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題盡早的揭示出來(lái)，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺(tái)，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)固的支撐，企業(yè)也就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。 四、集成企業(yè)各個(gè)流程管理體系。 企業(yè)內(nèi)部有許多管理體系，在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過(guò)程當(dāng)中，各種管理體系都對(duì)企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，然后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。 五、完善流程績(jī)效測(cè)評(píng)和監(jiān)控。 完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的業(yè)務(wù)模式，明確的流程責(zé)任和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范，基于此，必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化和量化并定義到具體的流程中，并對(duì)流程績(jī)效的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。 總之，在建立分層分類(lèi)的端到端業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，是對(duì)公司業(yè)務(wù)的一次全面梳理，企業(yè)業(yè)務(wù)流程而基于經(jīng)營(yíng)管控進(jìn)行重新優(yōu)化設(shè)計(jì)，企業(yè)的組織架構(gòu)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的變革，在推進(jìn)過(guò)程中會(huì)存在許多困難，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力