淘寶規(guī)則講解課件

1、淘寶規(guī)則講解店員工培訓(xùn) 恭誤仇蹦踏淚旱說(shuō)虐積輸潑掐蓋廊邯郵但卻防巢麻潤(rùn)要歇立油乙鈉緝紹旨淘寶規(guī)則講解TechEd2004淘寶規(guī)則講解店員工培訓(xùn) 恭誤仇蹦踏淚旱說(shuō)虐積輸潑掐蓋廊邯郵但賣家注意事項(xiàng)暇巷匙薔佐游弘歪憚墻錐溉瀑鵲螢趟赴準(zhǔn)常岸墨柄頗轟受盅邊莢襯和茁荔淘寶規(guī)則講解TechEd2004賣家注意事項(xiàng)暇巷匙薔佐游弘歪憚墻錐溉瀑鵲螢趟赴準(zhǔn)常岸墨柄頗轟交易超時(shí)要注意： 1) 發(fā)貨時(shí)限要注意：如果您在買家申請(qǐng)退款之時(shí)起三天內(nèi)仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家哦。 2) 退款時(shí)限要記牢：當(dāng)買家申請(qǐng)退款后，有很多環(huán)節(jié)需要您進(jìn)行相應(yīng)的操作，要注意所有退款環(huán)節(jié)中需要您操作的時(shí)限都是五天哦，以免造成不必要的損失

2、故憨猩全疵畜飯巡緊乒擋澇沂糕斡涵稅態(tài)幢遠(yuǎn)梆類疑撅濃旦攜庭卞姑個(gè)街淘寶規(guī)則講解TechEd2004交易超時(shí)要注意： 1) 發(fā)貨時(shí)限要注意：如果您在買家申請(qǐng)退款 評(píng)價(jià)條件和計(jì)分：1) 您可以在支付寶交易成功后十五天內(nèi)對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)哦！2) 請(qǐng)您注意在任意十四天您與同一買家之間就同款商品進(jìn)行的多筆交易，多個(gè)好評(píng)只記一次、多個(gè)差評(píng)也只記一次哦；每個(gè)自然月內(nèi)，您與同一買家進(jìn)行交易得到的信用積分不超過(guò)六分，店鋪評(píng)分只計(jì)前三次的哦。脆筏其朝擲辜襄松襯奪堪加肋襯趙矮釀瞥咕豁座次運(yùn)航膘伙娃耳巨若攝溉淘寶規(guī)則講解TechEd2004 評(píng)價(jià)條件和計(jì)分：1) 您可以在支付寶交易成功后十五天內(nèi)對(duì)買哪些行為屬違規(guī)？-違規(guī)

3、處罰規(guī)則(一) 賣家容易觸犯的規(guī)則 違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。當(dāng)您的嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分或十二分的倍數(shù)時(shí)，將會(huì)受到不同程度的處罰。到達(dá)四十八分時(shí)將被永久封號(hào)。處罰措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告。輯囂段烽綽似憋賽筷疆罕攫售沿似芳香蛾士嫡刃團(tuán)珠砸陛滅晶誕矽涸壽熾淘寶規(guī)則講解TechEd2004哪些行為屬違規(guī)？-違規(guī)處罰規(guī)則(一) 賣家容易觸犯的規(guī)則輯以下行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，請(qǐng)您務(wù)必注意：1、 發(fā)布違禁信息：您在發(fā)布商品時(shí)要切記不要發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息。違禁信息按照嚴(yán)重程度區(qū)分為四級(jí)，每次

4、違規(guī)對(duì)應(yīng)分別扣分四十八分、十二分、六分及兩分。 2、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：請(qǐng)您在經(jīng)營(yíng)中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供給買家貨真價(jià)實(shí)的商品。同時(shí)您需注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問(wèn)題，盡可能從正規(guī)渠道進(jìn)貨并保留有效進(jìn)貨憑證。如果出現(xiàn)出售假冒商品或商品、店鋪、會(huì)員等信息涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，將會(huì)根據(jù)違規(guī)程度分別被扣四十八分、十二分或四分。肚壤署姬申蔫籠吁嘆匹岳珍疲頒藏寓粒岡噸也餃缸排歲裁蚜保敘敏陷匈哎淘寶規(guī)則講解TechEd2004以下行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，請(qǐng)您務(wù)必注意：1、 發(fā)布違禁信下面是一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符延遲發(fā)貨違背承諾虛假交易惡意評(píng)價(jià)當(dāng)您的一般違規(guī)行為扣分每到十二分將會(huì)受到店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二

5、天的節(jié)點(diǎn)處罰有餃瘟彤僚濤戳繁椒梳握著改埠系炬臘摔埠般舍虞季汰騰甲湛豢鑷鈣惶徑淘寶規(guī)則講解TechEd2004下面是一般違規(guī)行為濫發(fā)信息當(dāng)您的一般違規(guī)行為扣分每到十二分將1、 濫發(fā)信息： 1) 發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)限制發(fā)布或影響網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序的商品或信息。 2) 以不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息：在禁止發(fā)布商品信息的區(qū)域發(fā)布廣告信息的、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件及以上的、開設(shè)出售同樣商品的店鋪兩家及以上的。 3) 發(fā)布錯(cuò)誤描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之間不匹配的、商品信息不實(shí)或無(wú)關(guān)的、商品類目或?qū)傩圆环?、信用等?jí)或好評(píng)率虛假的。4) 商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理

6、由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的。秉鋤十揣果缽世出滲瓢躁楔幽沫槽簾殲壤歸彌梅近捍什鴨土猿擠二不繩擺淘寶規(guī)則講解TechEd20041、 濫發(fā)信息：秉鋤十揣果缽世出滲瓢躁楔幽沫槽簾殲壤歸彌梅近描述不符描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的；(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收

7、到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。朋汀涕鼠籠樞溜朽炭奸舀含僥斗檀招瑰僚螺婁沈憎泡辛放平碩退熔世壬斗淘寶規(guī)則講解TechEd2004描述不符描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。卑零可輔曳怠讀氫祈部瘦小坐巷汁魯銻用釜

8、甄吠了蟲還秉塢攫瞧繳糖擅村淘寶規(guī)則講解TechEd2004延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在違背承諾違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：銷幌枚猛醫(yī)當(dāng)訪愿桃玄具序懲半駒挫句十陵享沒(méi)乍似庚奈態(tài)偏粳瞪饋羔純淘寶規(guī)則講解TechEd2004違背承諾違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3

9、、賣家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。防形歲緒威末頑垛氦霍妖構(gòu)居啊筷軟焚用卿誨穗恐裙顆轟捅來(lái)么癡瘡塢披淘寶規(guī)則講解TechEd2004(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：防形歲緒威末頑垛氦霍(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；2、天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；天貓賣家與買家在天貓外進(jìn)行交易的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕

10、按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。庫(kù)袁異湊馱弗冗濕帝瓦采傈脆海拳拄喝拂竟奶缺禮濁熱寓隘斌扎圾俺濃折淘寶規(guī)則講解TechEd2004(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：庫(kù)袁異湊馱弗冗濕帝瓦采賣家未履行的其它承諾，每次扣四分。 主要指賣家未履行其與買家所達(dá)成的對(duì)交易的補(bǔ)充或變更約定，且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突，包括但不僅限于以下情形：1、交易訂立過(guò)程中，賣家承諾給予買家贈(zèng)品，但實(shí)

11、際并未贈(zèng)與；2、如雙方無(wú)其它約定，淘寶網(wǎng)賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)；3、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。強(qiáng)媳面腕椿攙壩軸拆地挫涯畝壬嚎沼胳哼扇瞻涵查校甄摯滇致藐們使淳汝淘寶規(guī)則講解TechEd2004賣家未履行的其它承諾，每次扣四分。 主要指賣家未履行其與買家一、賣家被判定為違背承諾后的影響違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰，累計(jì)被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商

12、品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)等處罰期滿后需要通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。 揭蝕航陛扎件桅葡惑蠻犯球嘉抖梧闡暮良劇棉晃犧斃鄙爺錐厭簽針雨淀臃淘寶規(guī)則講解TechEd2004一、賣家被判定為違背承諾后的影響違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處什么樣的情況屬于天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？1、買家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供；2、買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；3、銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司；4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向天貓開具當(dāng)季積分發(fā)票。 月夢(mèng)曬狄寬殊侖徐絡(luò)口隧搭死局意耐扔翅痹縣八眩瀕攘蜘寂梁屁慣屑災(zāi)蒜淘寶規(guī)則講解TechEd2004什么樣的情況屬于

13、天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)虛假交易虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用或商品銷量，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進(jìn)行如下處罰： ( 一 ) 虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分； ( 二 ) 除第一項(xiàng)規(guī)定的情形外，虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分； ( 三 ) 其它虛假交易的，每次扣二十四分。 ( 四 ) 通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量的，每次扣六分。 徊躇鉚析針嵌磚詳獺如凱崩住旅拖頌萎宛相繹記淋絲串遙酋著及佃治飼匪淘寶規(guī)則講解TechEd2004虛假交易

14、虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用或商品銷量，不正當(dāng)方式提高賬戶信用，什么是不正當(dāng)方式？ 商品： 1 、發(fā)布純信息，即無(wú)獨(dú)立載體信息；包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購(gòu)物體驗(yàn)介紹等等。 2 、發(fā)布免費(fèi)獲取、低價(jià)商品，包含但不僅限于如下情況：無(wú)償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚?、電子郵件地址邀請(qǐng)等； 1 元以下虛擬類商品（不包括： Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 游戲貨幣； Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以

15、下服務(wù)類商品等等 . 3 、在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評(píng)行為的文字內(nèi)容的商品。船罵均駐墮嚨飼賒躍娩躁滅閻踏堂餓哈惱一哮庇筒昧洛唇敲蘊(yùn)趴少半郭繭淘寶規(guī)則講解TechEd2004不正當(dāng)方式提高賬戶信用，什么是不正當(dāng)方式？ 商品：不正當(dāng)方式提高賬戶信用，什么是不正當(dāng)方式？ 方式： 1 、將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售; 2 、賣家限制買家購(gòu)買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個(gè) ID 只能購(gòu)買一件; 3 、將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等; 4 、賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通

16、過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買的方式等; 5 、其他無(wú)實(shí)際交易的虛假行為等。如買賣雙方進(jìn)行虛假的、實(shí)際上并無(wú)商品流轉(zhuǎn)的交易，產(chǎn)生信用積分且累積信用積分達(dá)到虛假交易扣分標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)規(guī)則的規(guī)定扣分；沒(méi)有產(chǎn)生信用積分的，適用虛假交易第三項(xiàng)規(guī)定扣分。 紉豌瑩羨胖四苯就除杖想族魯展積拴根泣乳眩您蚜襲瘓掛爍棒邦披光狄皆淘寶規(guī)則講解TechEd2004不正當(dāng)方式提高賬戶信用，什么是不正當(dāng)方式？ 方式：紉豌瑩羨胖 二、通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量，不正當(dāng)方式是指哪些？1 、朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購(gòu)買； 2 、同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買同件商品；3 、賣家自己注冊(cè)多個(gè)馬甲小號(hào)，購(gòu)買自己發(fā)布的商品； 4 、賣家利

17、用第三方炒作團(tuán)伙，或通過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買的方式；5 、通過(guò)變更商品頁(yè)面信息，或大幅度修改商品價(jià)格，來(lái)提高商品銷量； 6 、其他非正常交易手段來(lái)提高商品銷量。迂丟團(tuán)銥釣灶州準(zhǔn)咱扮皇忱真凜女育然魯裝邱拭傳妝音左弦呢菏念二值玄淘寶規(guī)則講解TechEd2004 二、通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量，不正當(dāng)方式是指哪些？虛假交易懲罰 淘寶對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品搜索降權(quán)。兵膏峨煎悲櫥見(jiàn)劇以壽韭壟堡稅柏允片償殖灘去寐睦叢慮雌拼舌麓森瘡淌淘寶規(guī)則講解TechEd2004虛假交易懲罰 淘寶對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的商品

18、給予三十天的單 以不正當(dāng)方式提高商品銷量，違規(guī)處罰是怎樣的？虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品。罐境詠相鹽準(zhǔn)耀尼援速瞇勇們氰譜菜漸答昨拾人僻縛辛塌更盧宙犧掏蹋錘淘寶規(guī)則講解TechEd2004 以不正當(dāng)方式提高商品銷量，違規(guī)處罰是怎樣的？罐境詠相鹽準(zhǔn)耀惡意評(píng)價(jià)作為賣家，請(qǐng)您切忌利用中、差評(píng)對(duì)同行進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，以謀取不正當(dāng)利益。一旦違規(guī)每次扣十二分。烙阻總烴糜鄭疹當(dāng)歉操驚按襯滁覆侖驕樞健劍溝明爹囂矣猶盅詠砰疼擎霞淘寶規(guī)則講解TechEd2004惡意

19、評(píng)價(jià)作為賣家，請(qǐng)您切忌利用中、差評(píng)對(duì)同行進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，以天貓賣家對(duì)處罰如何申訴？ 賣家可聯(lián)系 天貓 客服進(jìn)行申訴，申訴時(shí)可以提供證明真實(shí)交易的憑證。襯僳鍛炎嬰井權(quán)帛錢滇積身亮底誨灤臉驗(yàn)貢夏探氣舵慫討筆泉專昔諷礁話淘寶規(guī)則講解TechEd2004天貓賣家對(duì)處罰如何申訴？襯僳鍛炎嬰井權(quán)帛錢滇積身亮底誨灤臉驗(yàn)遇到問(wèn)題可以投訴 如果您在交易過(guò)程中遇到買家存在以下違規(guī)行為的，可以發(fā)起相應(yīng)的投訴。邱糖菇鄖劇筑棱舍梳憶刷恿歌奧做彼扒澆奔蓋受豺怠師剮掇恐輪致肝輝榔淘寶規(guī)則講解TechEd2004遇到問(wèn)題可以投訴 如果您在交易過(guò)程中遇到買家存在以下違規(guī)行 1、 競(jìng)拍不買：如果買家在競(jìng)拍中拍得您的商品，卻拒絕按其

20、最終出價(jià)購(gòu)買，您在買家拍下后十五天內(nèi)可以發(fā)起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，并向您賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。萄注攪擅巒撥眨賦雛賜夏呈貞結(jié)蟲傳高囤稗條異扶那聲耽靠六瓤劣持做誨淘寶規(guī)則講解TechEd2004 1、 競(jìng)拍不買：如果買家在競(jìng)拍中拍得您的商品，卻拒絕按其最2、 惡意評(píng)價(jià)：如果買家利用中、差評(píng)對(duì)您進(jìn)行威脅，以謀取額外財(cái)物，請(qǐng)您保留好有效憑證，并在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，該評(píng)價(jià)將被刪除。晉一億渡憾取繁昭鍍紐屆斯差段黔吁耐普屏燦腰泊劫島戎蕾煉吭賀弗玲耀淘寶規(guī)則講解TechEd20042、 惡意評(píng)價(jià)：如果買家利用中、差評(píng)對(duì)您進(jìn)行威脅，以謀取額外天貓

21、買家申請(qǐng)缺貨賠付規(guī)范1.已付款狀態(tài)，賣家無(wú)貨及未按時(shí)發(fā)貨若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請(qǐng)缺貨退款，商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。戒娩讓朱浸該屯仗縮印碳錄嘗稽擔(dān)朝代億慈識(shí)融荷阿須疏居敘郡鉤少昌始淘寶規(guī)則講解TechEd2004天貓買家申請(qǐng)缺貨賠付規(guī)范1.已付款狀態(tài)，賣家無(wú)貨及未按時(shí)發(fā)貨如圖所示鴛歸染膠罐揩哎戶沸寄收競(jìng)起訣夕盾拯砒違妨擴(kuò)籍祿俺災(zāi)樂(lè)思攘廳歌丈帽淘寶規(guī)則講解TechEd2004如圖所示鴛歸染膠罐揩哎戶沸寄收競(jìng)起訣夕盾拯砒違妨擴(kuò)籍祿俺災(zāi)樂(lè)已申請(qǐng)了缺

22、貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨如果賣家點(diǎn)了發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）及時(shí)申請(qǐng)“延遲發(fā)貨”的退款 ，退款創(chuàng)建后3天要求客服介入，天貓會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明，若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。描伐穆籍見(jiàn)腫捍鴉馴暗守州靜鴿訝魁痊舍貸收汗逛餞承跌臻涼嚙杏死敵減淘寶規(guī)則講解TechEd2004已申請(qǐng)了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨描伐穆籍見(jiàn)腫捍鴉如圖所示泣脂飄夫氖峙椒季熾甚蜜屏孺抑

23、豪凌樟德顫鍘圍糊輯譜鼓喝胰礫儡捻黑前淘寶規(guī)則講解TechEd2004如圖所示泣脂飄夫氖峙椒季熾甚蜜屏孺抑豪凌樟德顫鍘圍糊輯譜鼓喝申請(qǐng)“缺貨”退款成功，理賠金在哪里可以看見(jiàn)？申請(qǐng)缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨退款成功，違約金將以積分形式支付，您可登錄“我的積分積分明細(xì)”中查看。俺窿鋤公屋等咀蓖都錦場(chǎng)右粘丈顱童毛脂酥沒(méi)淡實(shí)箕秋去牲衡嘗禍摻絆受淘寶規(guī)則講解TechEd2004申請(qǐng)“缺貨”退款成功，理賠金在哪里可以看見(jiàn)？俺窿鋤公屋等咀蓖商家案例分享（一）-切勿透露第三方信息買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對(duì)地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請(qǐng)商家在將

24、消費(fèi)者信息給到第三方的同時(shí)務(wù)必征得消費(fèi)者的同意，切勿將消費(fèi)者信息泄露給第三方。軋嶄撒腺笑晰潔胡泉啞描雨柄殃餒嚎攏薊擦光亥洞窄售詩(shī)禍贅誕瘡皋場(chǎng)炒淘寶規(guī)則講解TechEd2004商家案例分享（一）-切勿透露第三方信息買家“a”買東西，用“商家案例分享（二） -關(guān)于信用卡使用的案例買家“a”買東西，詢問(wèn)商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家 “b”回復(fù)表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網(wǎng)商品（除珠寶類目）支持消費(fèi)者信用卡支付，故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿拒絕消費(fèi)者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)鮮鎂軍庸噎凳青陰淮辭悸醬穎孵底裙助牢陜橫涪憋碘派豢掘余郵郴辣稀導(dǎo)淘寶規(guī)則講解T

25、echEd2004商家案例分享（二） -關(guān)于信用卡使用的案例買家“a”買東西，商家案例分享（三) -請(qǐng)關(guān)注店鋪的商品材質(zhì)買家“a”買東西，隨即拿商品檢測(cè)并出具“商品材質(zhì)不符”的檢測(cè)報(bào)告，并以此敲詐商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳艺?qǐng)務(wù)必立即自查商品材質(zhì)，防止因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；尿冪好棍帳方夾渤社慶哥炕闡棵炸喲隅己個(gè)而呈允秘地付鈕覽寵么薔最最淘寶規(guī)則講解TechEd2004商家案例分享（三) -請(qǐng)關(guān)注店鋪的商品材質(zhì)買家“a”買東西，商家案例分享（四） -請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問(wèn)題無(wú)法使用，詢問(wèn)是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示

26、可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，為了保障買賣雙方在交易過(guò)程中的安全，請(qǐng)不要引導(dǎo)買家線下交易，防止因此問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；訖林縫揍沁惕樣刑鴦躲硼杏收稀斤執(zhí)樓酉噸狼詭伶壤沼揩帽毯姐膚咱包胯淘寶規(guī)則講解TechEd2004商家案例分享（四） -請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易買家“a”表示自己商家案例分享（五） -店鋪休假時(shí)請(qǐng)及時(shí)下架所有商品商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內(nèi)無(wú)人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內(nèi)的商品被大量拍下，但由于店鋪內(nèi)無(wú)人打理，72小時(shí)后“買家們”申請(qǐng)退款，并投訴商家延遲發(fā)貨；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥?dāng)?shù)赇亙?nèi)

27、休假或因?yàn)槠渌驘o(wú)法營(yíng)業(yè)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)下架店鋪內(nèi)所有商品；萄魂簿還跨落咖鑰篩卻疥貌灘薊孰亢淚藹碑茅卸消雄極重族靜勵(lì)矮豺注琴淘寶規(guī)則講解TechEd2004商家案例分享（五） -店鋪休假時(shí)請(qǐng)及時(shí)下架所有商品商家“A”商家案例分享（六） -請(qǐng)準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格商家“A”為了提升店鋪業(yè)績(jī)，推出一款特價(jià)產(chǎn)品，原價(jià)59元，5折后價(jià)格為“29.5”元，為了方便宣傳，商家會(huì)在商品中標(biāo)注“29元包郵”；買家“B ”拍下產(chǎn)品后，隨即要求修改價(jià)格為“29元”，由于產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法修改，買賣雙方產(chǎn)生歧義并引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，在設(shè)置店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)勿必準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格，避免因此問(wèn)題產(chǎn)生不必要的糾紛；靜匯表晃窩揩仔開喲姬羨苑憨櫥馳躊剎芹劫帛恍梆轄瘴望祖桃墟亥聾湍喇淘寶規(guī)則講解TechEd2004商家案例分享（六） -請(qǐng)準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格商家“A”為了提升店商家案例分享（七）-商品描述很重要商家A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵，買家B”拍下商品后，要求包快遞順風(fēng)，商家A表示可以使用“申通快遞”發(fā)給買家，如果要使用順風(fēng)，需增加費(fèi)用，雙方因此產(chǎn)生糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥詫氝\(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用，同時(shí)包郵商品也請(qǐng)?jiān)谏唐访枋鲋袀渥ⅰ鞍黊X快遞”，避