結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式

1、結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式日期：20 xx年X月結(jié)合實(shí)例分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)模式要求：阿里巴巴 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 分析B2B、B2C、C2C運(yùn)營(yíng)流程，運(yùn)營(yíng)模式分析總結(jié)，存在不足，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，提出展望分析阿里巴巴B2B運(yùn)營(yíng)流程，運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)流程：商業(yè)客戶向銷售商進(jìn)貨，發(fā)出“用戶訂單”，該訂單包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)訂單要求向供貨商發(fā)出訂單查詢供貨商在接受并審核完成“訂單查詢”后，給銷售

2、商返回結(jié)果，基本是有無(wú)貨物等情況銷售商在確定供貨商能滿足客戶“用戶訂單”后，給運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給銷售商返回查詢的答案，有關(guān)運(yùn)輸日期、路線、方式等在確認(rèn)運(yùn)輸沒(méi)有問(wèn)題后，銷售商給客戶的“用戶訂單”作出回答，同時(shí)給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”運(yùn)輸商受到“運(yùn)輸通知”后開(kāi)始發(fā)貨，接著客戶向支付網(wǎng)發(fā)出“付款通知”支付網(wǎng)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”運(yùn)營(yíng)模式：專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)

3、家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站 面向全球商人提供專業(yè)服務(wù);簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù);全球性的繁體中文網(wǎng)站則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù);韓文的韓國(guó)網(wǎng)站針對(duì)韓文用戶服務(wù)(目前不可用)，日文的日本網(wǎng)站。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏

4、覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通。中國(guó)供應(yīng)

5、商是通過(guò)ALIBABA的交易信息平臺(tái)，給中國(guó)的商家提供來(lái)自各國(guó)國(guó)際買家的特別詢盤(pán)。適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作，比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟，請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問(wèn)，請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類成功的宣傳運(yùn)作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。2000年10月，阿里巴巴榮獲二十一世紀(jì)首屆中國(guó)百佳品牌網(wǎng)站評(píng)選最佳貿(mào)易網(wǎng)。模式優(yōu)劣勢(shì)：由消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)貨物的質(zhì)量有良好認(rèn)識(shí)作用，這使產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保證通

6、過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銷售商，使運(yùn)營(yíng)過(guò)程與傳統(tǒng)交易相比效率提高了許多，也給用戶的交易帶來(lái)了方便經(jīng)過(guò)專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，建立了充分服務(wù)保障體系，減少了上方交易的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)電子商務(wù)的模式將多種供貨渠道進(jìn)行整合，提高了客戶的可選擇性和比較性為供應(yīng)商提供了完整的電子商務(wù)解決方案，解決了資金流、物流、信息流及利益分配等問(wèn)題由于單一行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模較小，且生產(chǎn)商與采購(gòu)商需求單一，義務(wù)拓展較弱缺少競(jìng)爭(zhēng)，自我改善動(dòng)力不足行業(yè)內(nèi)部混亂，商品質(zhì)量良莠不齊且并沒(méi)有很好的形成體系，為消費(fèi)者帶來(lái)了很大的麻煩發(fā)展前景：由于電子商務(wù)的愈加迅速的發(fā)展趨勢(shì)，阿里巴巴面對(duì)著大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以這決定了阿里巴巴的發(fā)展已經(jīng)不可能再向早期那樣保持迅猛的速度阿

7、里巴巴的會(huì)員信息量是阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)也是他的劣勢(shì)，因?yàn)樗男畔①|(zhì)量廣而不精，這將制約阿里巴巴的發(fā)展阿里巴巴只介入交易機(jī)會(huì)的交易信息，交易過(guò)程一概不管，這給后入者以很大的空間分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C運(yùn)營(yíng)流程，運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)流程：用戶用手機(jī)號(hào)或郵箱進(jìn)行注冊(cè)按照用戶的需要明確搜索詞進(jìn)行類別搜索找到自己所感興趣的商品，根據(jù)自己的需要聯(lián)系買家了解商品的細(xì)節(jié)發(fā)站內(nèi)信件給買家給賣家留言利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具當(dāng)你與賣家達(dá)成共識(shí)，確定購(gòu)買通過(guò)支付寶或快捷方式進(jìn)行賬單支付最后對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)模式：1.網(wǎng)站定位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。2.促銷策略“內(nèi)部E-mail商

8、品營(yíng)銷”以及“手機(jī)商品營(yíng)銷”：定期以E-mail和手機(jī)短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費(fèi)。廣告：為了提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)辟了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買者有很強(qiáng)的購(gòu)買引導(dǎo)性。免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運(yùn)費(fèi)、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對(duì)當(dāng)前流感高發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強(qiáng)免疫力健康攻略”保健品特價(jià)專場(chǎng)，其中涵蓋了天然免疫增強(qiáng)劑系列、強(qiáng)力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護(hù)劑系列

9、、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場(chǎng)價(jià)格4-7折的特價(jià)銷售。3.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的流程主要是：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)商品的鏈接）假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)就會(huì)對(duì)點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無(wú)成本享受8%以上傭金，這里說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾](méi)看過(guò)其聯(lián)盟會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)以及對(duì)“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)”這幾個(gè)行為的具體情況。4.產(chǎn)品策略-“三條腿走路”當(dāng)當(dāng)還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐

10、富度和個(gè)性化?？梢?jiàn)，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。5.價(jià)格策略-低價(jià)、天天低價(jià)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價(jià)、天天低價(jià)的宣傳語(yǔ)。當(dāng)當(dāng)之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個(gè)人而言，我喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的價(jià)格相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費(fèi)或者打更低的折扣。6.渠道策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)

11、網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。7.完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這減少了用戶的時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上是讓顧客成為自己的顧問(wèn)。綜上所述，當(dāng)當(dāng)商品的價(jià)格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略在消費(fèi)者的心中形成了強(qiáng)大的品牌價(jià)值。模式優(yōu)劣勢(shì)：1商品多而精，有品質(zhì)保障當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從從單一化的圖書(shū)，到音像、化妝品、數(shù)碼、百貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在走產(chǎn)品多樣化的路線時(shí)，十分注意商品的優(yōu)質(zhì)。只買正版書(shū)，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的絕對(duì)優(yōu)

12、質(zhì)在消費(fèi)者心目中建立起了良好的形象。2促銷活動(dòng)力度十分強(qiáng)大。這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實(shí)惠到家”的理念相吻合，無(wú)形中提供了在消費(fèi)者心目中的知名度，使得薄利多銷的策略更加易于施行。3物流配送高效快捷遍布全國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送團(tuán)隊(duì)給消費(fèi)者留下了十分深刻的印象，可以稱得上是龐大的“單車軍團(tuán)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與各個(gè)城市的本土物流公司合作，運(yùn)用精巧的運(yùn)籌技術(shù)，使得客戶在最短的時(shí)間內(nèi)拿到所購(gòu)買的商品。1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書(shū)信息不夠詳細(xì)精準(zhǔn)，特別是讀者書(shū)評(píng)不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低，缺乏深刻而精彩的內(nèi)容，根本無(wú)法起到導(dǎo)購(gòu)作用。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是其保持同類商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。然而在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)

13、當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格并不總是最低的，部分商品的價(jià)格甚至高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多。這樣的情況與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來(lái)所堅(jiān)持的低價(jià)策略形成了鮮明的矛盾。3.根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶的購(gòu)物經(jīng)歷和體會(huì)顯示，不少客戶指出商品存在破損和漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象，客服人員在遇到問(wèn)題時(shí)常常推卸責(zé)任，這使得消費(fèi)者再次消費(fèi)的欲望大大降低。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前待以解決的一大問(wèn)題。發(fā)展前景：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品定位就是向大眾提供最便宜的商品。而當(dāng)前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)有的智能比價(jià)系統(tǒng)并不能完全保證其低價(jià)。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要及時(shí)的更新其智能比價(jià)系統(tǒng)。電子商務(wù)的根本就是質(zhì)量，所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)必須對(duì)此做出改進(jìn)，讓客戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中的商品質(zhì)量有更好的了解如同亞馬遜一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要在各地建立庫(kù)房，這樣一方面可以

14、提高其運(yùn)輸速度，其次也可以可以減少郵費(fèi)減輕客戶的負(fù)擔(dān)分析拍拍網(wǎng)C2C運(yùn)營(yíng)流程，運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)流程：進(jìn)入拍拍網(wǎng)，以QQ號(hào)碼快速登錄注冊(cè)財(cái)付通用戶進(jìn)入拍拍主界面，瀏覽商品對(duì)于看中的商品，運(yùn)用騰訊QQ與店主交流更多商品信息雙方達(dá)成協(xié)議后，下訂單，選擇立刻購(gòu)買確定訂單信息，填入地址，得到店鋪優(yōu)惠后的價(jià)格付款到財(cái)付通賣家發(fā)貨，賣家等候確認(rèn)收貨收貨后，對(duì)商品作出評(píng)價(jià)，買賣雙方對(duì)雙方信譽(yù)作出評(píng)價(jià)交易完成運(yùn)營(yíng)模式：拍拍網(wǎng)現(xiàn)階段主要收費(fèi)主要包括廣告費(fèi)和信息費(fèi)，但由于騰訊為拍拍網(wǎng)制定的現(xiàn)階段目標(biāo)是通過(guò)大量的免費(fèi)服務(wù)來(lái)扶植賣家、培育市場(chǎng)，所以目前的收費(fèi)尚不構(gòu)成盈利。拍拍網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)在于龐大的QQ用戶群，由于QQ已經(jīng)在

15、網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活中占有重要地位，所以龐大的QQ用戶在于拍拍網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接以后帶來(lái)了相當(dāng)龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量。騰訊旗下還擁有優(yōu)質(zhì)、獨(dú)立的支付平臺(tái)財(cái)付通。上線一年之后年財(cái)付通用戶突就破了2000萬(wàn)。財(cái)付通從出生開(kāi)始就肩負(fù)聯(lián)手企業(yè)用戶的天然使命，向企業(yè)展示一個(gè)整體的全套的服務(wù)解決方案。騰訊旗下的娛樂(lè)游戲眾多，包括QQ游戲平臺(tái)和多款熱門網(wǎng)游在內(nèi)，產(chǎn)生的虛擬道具買賣、游戲充值等交易的交易量不可謂不大，而Q幣作為騰訊旗下的主要電子貨幣也廣受網(wǎng)民認(rèn)可。如果騰訊能在拍拍網(wǎng)、財(cái)付通所用的現(xiàn)金與Q幣相結(jié)合起來(lái)、簡(jiǎn)歷一定的轉(zhuǎn)換機(jī)制，使得Q幣也能購(gòu)買實(shí)體商品或者購(gòu)買優(yōu)惠券等，必將成為除免費(fèi)服務(wù)之外，吸引用戶使用拍拍網(wǎng)平臺(tái)的

16、重要因素。模式優(yōu)劣勢(shì)：擁有龐大的QQ用戶群的直接入口；目標(biāo)對(duì)象群對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉，有網(wǎng)絡(luò)操作經(jīng)驗(yàn)和信心；年輕人士為主，喜歡嘗試新事物貨源：對(duì)于每一家加入“誠(chéng)保計(jì)劃”的店鋪，拍拍網(wǎng)都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的資格把關(guān)，確保這些店鋪具有良好的銷售記錄和優(yōu)質(zhì)貨源。通過(guò)審核后，這些店鋪將和拍拍簽署誠(chéng)信協(xié)議并繳納一定的誠(chéng)信保證金，在發(fā)生交易糾紛時(shí)拍拍網(wǎng)將為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保以最大程度保障買家權(quán)益，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)“零風(fēng)險(xiǎn)”。發(fā)貨：拍拍網(wǎng)的物流配送服務(wù)由兩類物流企業(yè)承擔(dān)：一是快遞公司，二是EMS。付款：買家與賣家都有一個(gè)虛擬的網(wǎng)上帳戶。當(dāng)買家訂貨后會(huì)把錢打到虛擬帳戶上，然后賣家發(fā)貨。買家收到后會(huì)點(diǎn)確認(rèn)或否定之類的。如果確定錢會(huì)打到賣家的虛擬銀行上，再轉(zhuǎn)到銀行卡上就可以了。售后服務(wù)：拍拍網(wǎng)首推“7天無(wú)條件退貨服務(wù)”，為網(wǎng)友的網(wǎng)上購(gòu)物的安全性了“雙保險(xiǎn)”。該計(jì)劃規(guī)定，網(wǎng)友在