康威體育終端管理培訓(xùn)-初級(jí)店長(zhǎng)角色定位課件

1、 店長(zhǎng) 角色定位和崗位職責(zé) 店長(zhǎng) 角色定位和崗位課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的定義? ? ? ? ? ? 店長(zhǎng)的定義 店 長(zhǎng) 店鋪的靈魂 店長(zhǎng)是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平 店長(zhǎng)的定義 店 長(zhǎng) 店鋪的你聽(tīng)過(guò)交響樂(lè)嗎?你聽(tīng)過(guò)交響樂(lè)嗎?康威體育終端管理培訓(xùn)-初級(jí)店長(zhǎng)角色定位課件指揮家指揮家 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 類(lèi)似于交響樂(lè)團(tuán)的總指 揮,既要按照樂(lè)譜正確 指揮各部分，還要協(xié)調(diào) 全體成員的演奏. 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素

2、質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 思考：店長(zhǎng)在日常工作中扮演著什么樣的角色 思考：店長(zhǎng)在日常工作中扮演著 店長(zhǎng)的角色 經(jīng)營(yíng)者代表者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者 店長(zhǎng)的角色 經(jīng)營(yíng)者代表者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者代表者 店長(zhǎng)是店鋪所有者的 代理人,負(fù)責(zé)內(nèi)外人際 關(guān)系的處理,代表了整 個(gè)店鋪的形象.代表者 經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,指 揮店員高效運(yùn)作,創(chuàng)造一 定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)者 管理者 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān) 資源,并管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo).管理者 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制和運(yùn)用店協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題,使工作保持順暢.協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)解決

3、店鋪出現(xiàn)的各培訓(xùn)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)店員的各種技能,提 升員工的整體素質(zhì),激勵(lì)店員 不斷為店鋪創(chuàng)造效益.培訓(xùn)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) “如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是素質(zhì)。” 愛(ài)因斯坦 名人名言 “如果人們已經(jīng)忘記了愛(ài)因斯坦 名人名言 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 身體素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì) 管理者的心里素質(zhì) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 身體素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì) 管理者的身體素質(zhì) 必須身體健康,能承受長(zhǎng) 期的工作疲勞及負(fù)荷緊張 的工作帶來(lái)的壓力.身體素質(zhì)

4、 必須身體健康,能承受長(zhǎng)心里素質(zhì) 堅(jiān)強(qiáng)的意志力 良好的智力 自我認(rèn)識(shí),自我溝通的意識(shí) 飽滿情緒 心里素質(zhì) 堅(jiān)強(qiáng)的意志力 良好的智力 職業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)烈的責(zé)任心自我提升能力 積極主動(dòng)良好的榜樣作風(fēng)職業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)烈的責(zé)任心自我提升能力 積極主動(dòng)良好的榜樣 店長(zhǎng)須具備的能力 店長(zhǎng)須具備的能力 回顧一下 店長(zhǎng)的角色定位?回顧一下 店長(zhǎng)的角色定位?經(jīng)營(yíng)管理能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 承擔(dān)責(zé)任的能力 分析解決問(wèn)題的能力 店長(zhǎng)必備的五大能力經(jīng)營(yíng)管理能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 單車(chē)的比喻對(duì)人的認(rèn)識(shí)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力 前輪產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工 作 能 力 后輪單車(chē)的比喻對(duì)人的認(rèn)識(shí) 前輪產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 后輪課程大

5、綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) “心態(tài)決定一切” “心態(tài)決定一切” 積極樂(lè)觀的心態(tài) 積極的心態(tài) 是成功者最基本的品質(zhì) 如果一個(gè)人他能夠樂(lè)觀的面對(duì)人生, 樂(lè)觀的接受挑戰(zhàn),那他就成功了一半. 積極樂(lè)觀的心態(tài) 積極的心態(tài) 如果主動(dòng)熱情的心態(tài)主動(dòng)就是 沒(méi)有人告訴你, 而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,主動(dòng) 可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位.好的業(yè)績(jī)不會(huì) 從天而降,而是靠店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員主 動(dòng)熱情的無(wú)創(chuàng)造.主動(dòng)熱情的心態(tài)主動(dòng)就是 專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)就是 用專(zhuān)業(yè)知識(shí)切實(shí)做好銷(xiāo)售 管理工作,建

6、立一支優(yōu)秀的 店員隊(duì)伍和忠實(shí)的客戶群, 為店鋪創(chuàng)造穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī).專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)就是空杯的心態(tài) 清楚的知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),在日常的工作中能不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn).“三人行,必有我?guī)?”空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 清楚的知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),“三人行,必有我?guī)?老板的心態(tài) 像老板一樣思考,像老板一樣行動(dòng),你可以取得同老板一樣的成就. 店長(zhǎng)具備了老板的心態(tài),才會(huì)盡心 盡力去工作，才會(huì)考慮店鋪的成長(zhǎng)、店 鋪的成本，才會(huì)意識(shí)到店鋪的事情是自己的事情。老板的心態(tài)老板的心態(tài) 像老板一樣思考,像老板 課程大綱 店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)課程大綱 店長(zhǎng)的定義

7、 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)介紹店長(zhǎng)職責(zé)介紹店長(zhǎng)人員管理貨品管理貨場(chǎng)管理人員培訓(xùn)方法傳遞人員激勵(lì)溝通制定人員活動(dòng)工作生活單店貨品采購(gòu)新品上市銷(xiāo)售期調(diào)整店鋪形象貨場(chǎng)氣氛陳列硬件:燈光衛(wèi)生分批上市過(guò)度期貨品結(jié)構(gòu)庫(kù)存分析貨品調(diào)撥促銷(xiāo)策劃庫(kù)存分析銷(xiāo)售分析店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)章制度人員招聘出勤安排離職管理銷(xiāo)售前期高峰期下滑期銷(xiāo)售走勢(shì)分析補(bǔ)貨顧客管理崗位職責(zé)說(shuō)明獎(jiǎng)懲制度店鋪規(guī)章制度各項(xiàng)工作流程季末清貨言傳身教零售主管經(jīng)銷(xiāo)商店長(zhǎng)人員管理貨品管理貨場(chǎng)管理人員培訓(xùn)方法傳遞人員激勵(lì)溝通制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃的制定、分解、實(shí)施并達(dá)標(biāo).報(bào)表的制作與管理向下傳達(dá)公司的政策方針，向上反映店鋪的經(jīng)營(yíng)情況；貨品管理貨品采購(gòu)計(jì)劃的建議與

8、實(shí)施新品上市的計(jì)劃與執(zhí)行貨品在銷(xiāo)售期內(nèi)的督控與調(diào)整銷(xiāo)售庫(kù)存分析合理庫(kù)存的控制補(bǔ)貨換貨退貨的處理促銷(xiāo)策劃的建議與執(zhí)行人員管理招聘培訓(xùn)離職出勤安排溝通顧客管理人員活動(dòng)的制訂與經(jīng)銷(xiāo)商、零售主管的溝通.貨場(chǎng)管理人員形象陳列更新與維護(hù)賣(mài)場(chǎng)清潔氣氛的控制賣(mài)場(chǎng)硬件的利用與保養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)店長(zhǎng)主要工作職責(zé)營(yíng)業(yè)計(jì)劃的制定、分解、實(shí)施并達(dá)標(biāo).店長(zhǎng)主要工作職責(zé) 1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)各項(xiàng)政策及制度的宣布與執(zhí)行指定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度 1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)各項(xiàng)政策及制度的宣布與 2、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營(yíng)管理掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)指定相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃 掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài) 3、店鋪人事管理 店鋪人員崗位設(shè)置店員的技能提升 店鋪激勵(lì)、獎(jiǎng)懲工作的推進(jìn) 3、店鋪人事管理 店鋪人員崗位設(shè)置 4、顧客關(guān)系管理 建立店鋪和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿足顧客的需求 建立店鋪和消費(fèi)者的良好5、異常情況處理異常情況包括： 店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行 顧客投訴和異議的處理 突發(fā)事件的處理5、異常情況處理異常情況包括： 6、商品管理 商品的陳列規(guī)劃商品的價(jià)格變動(dòng) 商品的補(bǔ)充、調(diào)動(dòng)、退倉(cāng)、盤(pán)店 負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類(lèi)商品的損耗 商品的陳列規(guī)劃 7、店鋪帳目管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督和審