市場營銷人員管理制度

1、市場營銷人員管理制度市場營銷人員管理制度1.1.制定目的為加強本公司銷售管理 ，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。權(quán)責(zé)單位（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。一般規(guī)定出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善

2、盡下列之工作職責(zé)：部門主管（1）負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。2）執(zhí)行公司所交付之各種事項。（3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。（4）控制存貨及應(yīng)收帳款。（5）控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。（6）隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務(wù)。7）按時呈報下列表單：A、銷貨報告。B、收款報告。C、銷售日報。D、考勤日報。（8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。銷售人員基本事項A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶之招待。D、不得于工作時間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用

3、所收貨款之行為。銷售事項A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。b、價格之反應(yīng)。c、消費者使用量及市場之需求。d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷商庫存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶訂貨交運之督促。H、退貨之處理。I、整理各項銷售資料。貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F

4、、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。銷售單位主管移交事項A、財產(chǎn)清冊。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈品盤點。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。注意事項A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報告。B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2.3.2.銷售人員移交事項A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)

5、收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。注意事項A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。3.工作規(guī)定工作計劃銷售計劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計劃表，制定個人之年度銷售計劃表，并填制月銷售計劃表，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。作業(yè)計劃銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計劃表，填制拜訪計劃表，呈主管核準(zhǔn)后實施?？蛻艄芾矸?wù)品質(zhì)。銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。工作報表銷售工作日報表銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于銷售工作日報表。

6、3.3.2.月收款實績表績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。售價規(guī)定銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。3.5.銷售管理發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。3.6.收款管理有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。銷售人員管理制度第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束

7、后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費 XX 元。第四條部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理 XX 元，副經(jīng)理 XX 元，一般人員 XX 元。第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準(zhǔn)。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；（三

8、）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項；（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管： 1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；客戶對價格的反映；用戶用量及市場需求量；對其他品牌的反映和銷量；同行競爭對手的動態(tài)信用；新產(chǎn)品調(diào)查。（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；（六）督促客戶訂貨的進展；（七）提出改進質(zhì)量、營銷方

9、法和價格等方面的建議；（八）退貨處理。銷售人員管理制度 2015-09-07 16:37 | #2 樓1.1.制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。權(quán)責(zé)單位（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。一般規(guī)定出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上

10、下班。工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：部門主管（ 1 ） 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。 2 ） 執(zhí)行公司所交付之各種事項。 （ 3 ） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 （ 4 ）及應(yīng)收帳款。 （ 5 ） 控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。 （ 6 ）銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務(wù)。 7 ） 按時呈報下列表單：A 、銷貨報告。B 、收款報告。C 、銷售日報。D 、考勤日報。（ 8 ） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。銷售人員（1）基本事項A 、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B 、對于本公司各項銷售計劃、行銷

11、策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 C、不得無故接受客戶之招待。 D 、不得于工作時間內(nèi)兇酒。 E、得有挪用所收貨款之行為。（2）銷售事項A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計及生產(chǎn)之指導(dǎo)。 B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、格、價格之說明。 C、客戶抱怨之處理。 D 、定期拜訪客戶并匯集下列資料：a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)b、價格之反應(yīng)。、消費者使用量及市場之需求。、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E 、定期了解經(jīng)銷商庫存。F 、收取貨款及折讓處理。G 、客戶訂貨交運之督促。H 、退貨之處理。I 、整理各項銷售資料。（ 3 ） 貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。 B、不

12、得以任何理由挪用貨款。 C不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 F貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 G、不得向倉庫借支貨品。 H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。銷售單位主管（ 1 ）移交事項A、財產(chǎn)清冊。 B、公文檔案。C 、銷售帳務(wù)。 D、貨品及贈品點。 E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。 F、已收未繳貨款結(jié)余。 G 、領(lǐng)用、借用之公物。 H、其他。（2）注意事項交報告。、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交

13、人、交接人、監(jiān)交人共同簽章C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2.3.2.銷售人員（1）移交事項A、負(fù)責(zé)的客戶名單。 B、應(yīng)收帳款單據(jù)。 C、領(lǐng)用之公物。 D其他。（2）注意事項A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。 B、應(yīng)收帳款據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。 C、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。工作規(guī)定工作計劃銷售計劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計劃表，制定個人之年度銷售計劃表，并填制月銷售計劃表，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。作業(yè)計劃銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計劃表，填制拜訪計劃表，呈主管核準(zhǔn)后實施?？蛻艄芾恚?

14、）及加強服務(wù)品質(zhì)。（2）為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。工作報表銷售工作日報表（1）制于銷售工作日報表。（2）銷售工作日報表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。3.3.2.月收款實績表（3）銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實績表，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。售價規(guī)定（1）售價。（2）如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。銷售管理（1）客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。（2）銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。（3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。收款管理（1）有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。

15、（2）銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。（3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。（4）員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。銷售人員管理制度第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤費 XX元。第四條部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得出下列界限：經(jīng)理 XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員 XX元。第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表并呈報主管批準(zhǔn)。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時間不得辦理私事，不