污染防治行業(yè)背景介紹分析

1、污染防治行業(yè)背景介紹分析重金屬污染概況1、重金屬污酸污染概況工業(yè)生產(chǎn)中，污酸又稱廢酸，產(chǎn)生于有機物的硝化、酯化、磺化、烷基化、催化和氣體干燥等過程，或產(chǎn)生于鈦白粉生產(chǎn)、鋼鐵酸洗、有色冶煉和氣體干燥等過程。污酸主要種類包括廢硫酸、廢硝酸、廢磷酸、廢氫氟酸等，其中廢硫酸的排放量占絕大比例。根據(jù)2019年統(tǒng)計結(jié)果，廢硫酸產(chǎn)出量為9,020萬噸左右，占廢酸產(chǎn)出量的95.2%。其中有色金屬冶煉行業(yè)廢酸產(chǎn)出量為1,163萬噸左右，占廢酸總產(chǎn)出量約12%。在有色冶金和化工爐窯產(chǎn)出的二氧化硫煙氣中，通常含有塵、氟、氯、三氧化硫、硒、砷、鉈等有害物質(zhì)以及鉛、鎘、汞、銅、鋅等重金屬。在送往制硫酸之前，必須先期進行

2、除塵、除雜和降溫，使煙氣中的有害物質(zhì)降低到符合制硫酸要求的范圍。凈化工序中先使用稀硫酸對煙氣進行動力波逆流洗滌，其中的重金屬離子和各種雜質(zhì)絕大部分進入凈化過程中的稀硫酸洗滌循環(huán)液中。為保證稀硫酸循環(huán)液的成分穩(wěn)定，需要開路一部分，此部分稀硫酸廢水含大量重金屬等有毒有害雜質(zhì)，稱之為“污酸”。污酸通常含硫酸、二氧化硫、砷、氟、氯，此外還含有銅、鉛、鋅、鎘、砷、汞、鉈、錸、硒等其他金屬和不溶性煙塵，成分復雜，污染物多，毒性大，需要單獨處理至車間排放口達標。目前，國內(nèi)外工業(yè)污酸處理方法都是以廢水達標排放為目標，產(chǎn)出大量的需要做防水、防滲、防飛揚處置的危廢污酸渣，處置成本高，占地大，二次污染嚴重，而且隨著

3、國家環(huán)保標準的日益嚴格，現(xiàn)有處置方法很難做到廢水穩(wěn)定達標排放，特別是在實施特別排放限值的地區(qū)，這就嚴重制約了有色冶煉行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，有色和化工行業(yè)迫切需要開發(fā)出一種經(jīng)濟合理可行、技術(shù)先進可靠、生產(chǎn)穩(wěn)定高效的高酸度重金屬廢水綜合治理與資源化利用新技術(shù)。近年來，隨著我國環(huán)境監(jiān)管政策趨嚴，倒逼有色行業(yè)廢酸處理朝著資源化回收方向推進，但目前回收率較低，2019年我國有色行業(yè)廢酸回收量約為22萬噸，回收率小于5%。有色冶煉廢酸作為危險廢物的主要種類之一，其回收、資源化利用前景廣闊，推進廢酸的資源化回收，不僅可以避免環(huán)境污染，減少原生資源使用，而且能夠催生新的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，形成新的經(jīng)濟增長點。隨著

4、環(huán)保政策的不斷完善和廢酸回收機制的健全，我國有色行業(yè)廢酸回收量仍將保持增長趨勢，市場規(guī)模超百億，回收前景廣闊。2、重金屬廢水污染概況改革開放以來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，特別是工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成長為世界第一工業(yè)制造大國，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境問題也日漸突出，空氣污染、水污染、土壤污染均呈現(xiàn)出嚴峻態(tài)勢。此外，我國水資源分布不均，人均水資源相對匱乏，因而，水資源短缺和水污染嚴重兩大問題阻礙了我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，亦成為政府重點關(guān)注的問題之一。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國廢水排放總量總體呈下降趨勢，但仍處于較高水平，2015年2019年最高排放量為735億噸，總體穩(wěn)定在700億噸左右，其中

5、工業(yè)廢水最高排放量為199.5億噸，總體穩(wěn)定在180億噸左右。在諸多水污染問題中，重金屬廢水污染問題極為嚴重，重金屬廢水的累積性、毒性和難降解性對自然環(huán)境和人體均有重大危害，除了誤飲含有重金屬的廢水，會直接威脅人體健康外，重金屬廢水會間接污染農(nóng)產(chǎn)品，導致重金屬殘留于農(nóng)業(yè)作物之中。同時，重金屬污染還會對水生植物、水生動物造成危害，從而通過食物鏈間接危害人類健康。重金屬水污染主要來源于工業(yè)生產(chǎn)水污染，如礦山排水、選礦廠尾礦排水、有色金屬冶煉廠除塵排水和加工廠酸洗水、電鍍廠鍍件洗滌水等。根據(jù)2020年6月生態(tài)環(huán)境部、國家統(tǒng)計局、農(nóng)村部等三部委聯(lián)合發(fā)布的第二次全國污染源普查公報顯示，2017年工業(yè)源水

6、污染中重金屬排放量位居前3位的行業(yè)分別是：有色金屬礦采選業(yè)32.17噸；金屬制品業(yè)26.06噸；有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)24.26噸，上述3個行業(yè)合計占工業(yè)源重金屬排放量的46.76%。由此可知有色金屬行業(yè)是排放重金屬廢水重點行業(yè)，也是重點業(yè)務領(lǐng)域，有色金屬的勘探、開采、精選、冶煉以及軋制成材等整個過程均會產(chǎn)生重金屬污染。但另一方面，有色金屬行業(yè)為國民經(jīng)濟各部門提供各種材料，是經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，我國有色金屬行業(yè)一直保持持續(xù)增長，經(jīng)濟發(fā)展對各種金屬的需求仍然比較強勁，而且銅、鉛、鋅冶煉行業(yè)、稀有金屬冶煉行業(yè)仍有資本進入并進一步增加新的產(chǎn)能。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示1，2020年1-1

7、2月，我國十種有色金屬產(chǎn)量（銅、鋁、鉛、鋅、鎳、錫、銻、鎂、海綿鈦、汞）為6,188萬噸，同比增長5.49%。有色金屬產(chǎn)量穩(wěn)定增加，重金屬廢水排放量依然巨大，環(huán)境容量不斷減小，同時伴隨著人類對生存生活環(huán)境質(zhì)量的追求不斷提升，各地紛紛實施特別排放限值，這就決定了很長一段時期內(nèi)重金屬廢水治理需求和市場巨大。3、含砷危廢污染概況砷是公認的強致癌物質(zhì)，是一種原生質(zhì)毒物，已被美國疾病控制中心和國際癌癥研究機構(gòu)確定為第一類致癌物質(zhì)。砷還具有遺傳毒性，屬于世界衛(wèi)生組織規(guī)定的優(yōu)先控制污染物。砷多與其他礦物（如有色金屬礦物）伴生存在，在礦產(chǎn)的生產(chǎn)過程中大量砷隨主礦被開發(fā)出來進入環(huán)境。有色金屬冶煉、采礦、硫酸制備

8、、化工染料及農(nóng)藥生產(chǎn)等工業(yè)領(lǐng)域排出的廢水往往含有高濃度砷，砷污染一旦形成，便會通過地下水、食物鏈等途徑進入人體，嚴重危害人類健康及整個生態(tài)環(huán)境，因此，我國環(huán)保部明確將砷污染物列為重點防控對象。有色冶煉是我國最主要的砷污染來源，年排放砷量約占全國砷排放總量的一半，且排放的砷90%以上以固廢形態(tài)儲存2。我國每年隨有色礦山開采出的砷資源量有數(shù)萬噸，由于目前砷的用途相對有限，主要用于半導體材料、合金及醫(yī)藥等行業(yè)，每年需求量不大，因此70%左右的砷被廢棄于選礦尾砂中，20%左右進入冶煉廠，進廠的砷又受到冶煉工藝水平限制和砷價格及市場低迷等影響，大約只能回收10%左右，大量砷以含砷廢渣形式堆存。據(jù)統(tǒng)計，我

9、國目前每年產(chǎn)生含砷廢渣50余萬噸3，簡單堆存會造成二次污染，嚴重影響周邊人民群眾的身體健康。我國曾發(fā)生過多起砷污染事件，如：貴州獨山砷污染事件、云南陽宗海砷污染、河南大沙河砷污染事件、山東臨沂砷污染、廣西河池砷污染等。此外，發(fā)現(xiàn)飲水型病區(qū)之后，確認了貴州省一些山區(qū)居民燃煤污染型慢性砷中毒。此外，由于受砷及金屬采冶的影響，土壤砷污染加劇。我國在工業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的含砷廢水和廢渣對環(huán)境的污染和危害目前雖已取得階段性成果，但還沒有得到徹底根治，含砷廢物的排放現(xiàn)狀與綠水青山的可持續(xù)發(fā)展要求還有較大差距，砷污染治理仍任重道遠。4、土壤環(huán)境重金屬污染的概況土壤重金屬污染主要指的是土壤中重金屬的含量超過了正

10、常的標準，比如汞、鎘、鉛、砷等是最為常見的重金屬污染元素。這些重金屬的危害性大，具有有毒有害性，當土壤中重金屬超標后，土壤膠體將會吸附這些重金屬，并使得重金屬與土壤中的無機物、有機物等物質(zhì)發(fā)生反應，形成新的混合產(chǎn)物。重金屬在土壤中形態(tài)變換較為復雜，多為過渡元素，有著較多的價態(tài)變化，且隨環(huán)境Eh、pH值配位體的不同呈現(xiàn)不同的價態(tài)、化合態(tài)和結(jié)合態(tài)，毒性與價態(tài)和化合物的種類有關(guān)；重金屬在土壤環(huán)境不易被察覺，不會降解和消除，遷移轉(zhuǎn)化形式多樣化，分布呈區(qū)域性；重金屬易通過食物鏈途徑在植物、動物和人體內(nèi)積累，對生態(tài)環(huán)境、食品安全和人體健康構(gòu)成嚴重威脅。土壤重金屬污染的來源主要包括自然來源和人為來源，最主要

11、的是人為來源，在城市化與工業(yè)化的過程中，有色行業(yè)采、選、冶過程中工業(yè)污水的排放、金屬加工、廢電池處理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中化肥農(nóng)藥的使用都會造成土壤污染。當前，我國土壤環(huán)境總體狀況堪憂，部分地區(qū)污染較為嚴重，已成為高質(zhì)量發(fā)展的突出短板之一。根據(jù)國土資源部和環(huán)境保護部發(fā)布的全國土壤污染狀況調(diào)查公報顯示，在實際調(diào)查面積630萬平方公里中，全國污染土壤總的超標率為16.1%，污染類型以無機型為主、有機型次之、復合型污染比重較小，其中無機污染物超標點位數(shù)占比高達82.8%。面對我國嚴峻的土壤污染形勢，國務院2016年發(fā)布了土壤污染防治行動計劃，提出到2020年，全國土壤污染加重趨勢得到初步遏制，土壤環(huán)境質(zhì)量

12、總體保持穩(wěn)定，農(nóng)用地和建設(shè)用地土壤環(huán)境安全得到基本保障，土壤環(huán)境風險得到基本管控；到2030年，全國土壤環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中向好，農(nóng)用地和建設(shè)用地土壤環(huán)境安全得到有效保障，土壤環(huán)境風險得到全面管控；到本世紀中葉，土壤環(huán)境質(zhì)量全面改善，生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)良性循環(huán)。行業(yè)背景介紹隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和工業(yè)化進程的不斷推進，礦產(chǎn)資源的消耗長期處在穩(wěn)定增長的狀態(tài)。在金屬采礦、選礦、冶煉過程中產(chǎn)生大量含有鉛、銅、鎘、鉻、汞、鎳、砷、鈷、錳等重金屬廢水、廢酸、廢渣。據(jù)奮斗百年路啟航新征程中國共產(chǎn)黨與有色金屬工業(yè)文獻中統(tǒng)計，自2002年起，中國十種常用有色金屬產(chǎn)量達到982萬噸，成為世界第一大有色金屬生產(chǎn)國，同時也是全球唯一

13、能夠生產(chǎn)幾乎全部有色金屬的國家。2003年，中國常用有色金屬消費量達到1,161萬噸，成為世界第一大有色金屬消費國。到2020年，中國電解鋁、礦產(chǎn)銻、金屬鎂、海綿鈦、礦產(chǎn)鎢、礦產(chǎn)稀土氧化物、精煉鈷、鋰及其衍生物等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的50%以上；精煉銅、精煉鉛、鋅錠、精錫等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的40%以上；精煉鎳、礦產(chǎn)鉬等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的30%以上。因此，中國實際承受了全球有色金屬生產(chǎn)過程中同樣比例的重金屬污染的風險，相對于中國的環(huán)境容量、人口密度、水資源及耕地總量，中國的重金屬污染的矛盾日益突出。根據(jù)國家統(tǒng)計局官網(wǎng)年度數(shù)據(jù)版塊統(tǒng)計，2017年全國排放水型重金屬總鉻、鉛、砷、鎘的量分別為76.41噸、52

14、.32噸、43.30噸和8.43噸。而重金屬在環(huán)境中難以被生物降解，只能在各種形態(tài)之間相互轉(zhuǎn)化，且易被生物吸收富集，具有高毒性、累積性和持久性，因此，含重金屬廢水、廢酸、廢渣如不進行處理或處理不達標排放，會造成嚴重的環(huán)境污染，最終危害人體健康。自20世紀30年代，因重金屬污染導致的公害事件頻頻發(fā)生，最著名的世界八大公害事件中“日本水俁病事件”、“日本富山骨痛病”事件就是因為人們誤食了含有汞、鎘的食物而對人體造成損害的悲慘事件。特別是近幾十年，隨著工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，重金屬污染成為當今世界備受關(guān)注的公害之一。重金屬污染尤其是鎘、鉛、砷污染及其防治已引起各國的高度關(guān)注。自2009年以來，中國已連續(xù)發(fā)生3

15、0多起重特大重金屬污染事件。近些年重金屬污染事件仍保持“高發(fā)態(tài)勢”，當前中國范圍內(nèi)大規(guī)模的重金屬污染，超出正常范圍（中國重金屬污染事件詳見下圖），直接危害人體健康，并導致環(huán)境質(zhì)量惡化。以重金屬鉈污染為例，從2010年以來我國流域性鉈污染事件頻發(fā)，嚴重威脅人民飲用水安全。鉈是一種易揮發(fā)、易酸溶、有劇毒的稀散金屬，廣泛伴生于方鉛礦、閃鋅礦、黃銅礦、硫鐵礦、白鐵礦、燃煤等礦物中和云母、長石等巖石中。在工業(yè)活動中，含鉈物料循環(huán)使用，鉈得到了富集積累，企業(yè)管理稍不留神就會發(fā)生鉈污染事件。近年來我國鉈污染事件頻發(fā)，著名的有：2010年10月廣東省韶關(guān)市珠江支流北江中上游鉈污染事件，2013年7月廣西賀州市

16、賀江鉈鎘水污染事件，2017年5月陜西省某企業(yè)含鉈廢水超標排放致嘉陵江廣元段鉈污染事故，2018年8月江西省某企業(yè)含鉈廢水超標排放致湖南醴陵淥江支流新龍江鉈污染事件，2021年1月甘肅和陜西某企業(yè)含鉈廢水超標排放致嘉陵江鉈污染事件。綜上所述，重金屬污染是我國面臨的嚴峻的環(huán)境問題之一，長期以來一直也是國內(nèi)外環(huán)保界公認的環(huán)境治理難題。行業(yè)基礎(chǔ)概念重金屬污染治理是指對礦山開采、礦物加工、金屬冶煉與材料加工、電鍍、再生資源、新能源及石油化工等工業(yè)生產(chǎn)過程中排出的含重金屬的廢酸、廢水、廢氣、廢渣進行處理、凈化及資源化回收的過程。重金屬廢水、廢酸、廢渣含有銅、鉛、鎘、鎳、汞、鋅、砷、鉈等生物毒性顯著的重金

17、屬元素，對人體健康具有“三致作用”，即致癌、致突變和致畸。重金屬污染具有長期性、累積性、潛伏性和不可逆性等特點，治理成本高，危害大。20世紀70年代，在日本爆發(fā)了以鎘中毒造成的骨痛病事件和甲基汞中毒引發(fā)的水俁病事件等，成為工業(yè)化過程中非常典型的重金屬嚴重污染事件。我國在工業(yè)化進程中累積形成的重金屬污染近年來逐漸顯現(xiàn)，污染事件呈多發(fā)態(tài)勢，對生態(tài)環(huán)境和群眾健康構(gòu)成了嚴重威脅。另一方面，重金屬作為一類重要的資源，又具有很高的使用價值，因此如何有效治理重金屬污染，保護人類健康和生態(tài)環(huán)境，同時回收利用重金屬，緩解我國資源和環(huán)境的壓力，是當前刻不容緩的問題。未來發(fā)展趨勢行業(yè)在新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式

18、等方面未來發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）污酸和砷渣是重金屬污染治理行業(yè)的兩大難題，污酸資源化處理技術(shù)和砷渣礦化解毒處理技術(shù)可有效解決上述污染，是污酸和砷渣污染防治技術(shù)研究、升級的新方向。（2）標準化、模塊化的重金屬污水處理裝備生產(chǎn)周期短、治理效果良好，將會在重金屬污水處理行業(yè)得到廣泛應用。（3）通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升項目運營的信息化、智能化水平，打造集數(shù)據(jù)采集、分析、存儲和遠程監(jiān)控等于一體的設(shè)備遠程終端，使運營管理向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展。（4）研發(fā)、改進能將資源循環(huán)利用的新技術(shù)，不僅達到水的再生利用，還能做到將其他有用物質(zhì)回收再利用，充分實踐綠色發(fā)展的道路。行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢1、

19、新技術(shù)污酸資源化處理新技術(shù)和砷渣礦化解毒處理新技術(shù)傳統(tǒng)工藝都是以污酸廢水處理達標排放為目標的，通常采用“硫化鈉-石灰鐵鹽法”處理，會產(chǎn)生大量含砷和重金屬危廢渣，易造成二次污染，需要做防滲、防水和防飛揚處置，給企業(yè)造成進一步的負擔，且污酸中的有價金屬、硫酸等資源無法回收。污酸資源化處理新技術(shù)藥劑消耗量較小，能夠在較短時間內(nèi)實現(xiàn)高濃度重金屬離子的高效富集分離，實現(xiàn)錸、銅等元素的高效富集，有害元素的有效開路，還可實現(xiàn)有價金屬和酸的回收利用。綜合運行成本低，處理效果穩(wěn)定，渣量較少，無中和渣產(chǎn)生，避免二次污染的風險。砷是一種公認的強致癌物質(zhì)，目前砷污染物已列為國家重點防控對象。砷渣礦化解毒處理新技術(shù)采用

20、常溫全濕法工藝，通過加入礦化及復合催化劑，在外場強化的協(xié)同作用下，使砷渣中的砷轉(zhuǎn)化成具有類含砷礦物穩(wěn)定性的化合物，從而使砷的浸出毒性達到危險廢物填埋污染控制標準（GB18598-2019），滿足無害化處置要求，具有安全高效、砷固化率高、長期穩(wěn)定性好等優(yōu)點，解毒后的固化體含砷量高，可作為未來的砷資源進行安全儲存。2、新產(chǎn)業(yè)標準化、系統(tǒng)化環(huán)保技術(shù)裝備市場逐步形成重金屬污染治理行業(yè)由于需處理的污染差異性和多樣性，需要針對每個項目定制設(shè)備，很難形成規(guī)模化量產(chǎn)，生產(chǎn)周期長，成本較高。重金屬治理環(huán)保裝備的標準化、系統(tǒng)化將成為未來技術(shù)開發(fā)的趨勢。裝備標準化體系的建設(shè)，可根據(jù)重金屬含量差異在成套設(shè)備的基礎(chǔ)上進

21、行調(diào)制，以迅速適用于不同重金屬治理環(huán)境，有效縮短生產(chǎn)周期，且取得良好的治理效果。標準化、系統(tǒng)化的重金屬治理裝備可實現(xiàn)快速推廣適用，有利于我國重金屬污染治理，符合我國當前的緊迫需求。3、新業(yè)態(tài)運營管理物聯(lián)網(wǎng)化和智能工廠建設(shè)行業(yè)運營逐步利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使不同地方的運營設(shè)備連接在一起，提升運營的信息化、智能化水平。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將設(shè)備運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實時傳輸至終端，可用于數(shù)據(jù)存儲和分析、遠程監(jiān)視、調(diào)度管理等，并建立完善的數(shù)據(jù)庫，為運營之外的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等工作提供數(shù)據(jù)支持?！拔锫?lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)化運營管理和智能工廠建設(shè)逐步成為行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。4、新模式資源的再生利用和循環(huán)經(jīng)濟模式建設(shè)隨著人們環(huán)

22、保意識的增強，社會對重金屬污染的治理理念從“達標排放”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸倮煤唾Y源回收”，更加重視重金屬和水的再生利用。有價金屬的有效回收不僅可以二次利用帶來經(jīng)濟效益，還可減少含金屬混合物的殘渣，避免二次污染。總而言之，提高污水資源的利用效率高度契合當前資源循環(huán)及綠色發(fā)展要求。行業(yè)技術(shù)發(fā)展狀況目前我國正處于經(jīng)濟快速發(fā)展階段，工業(yè)發(fā)展速度迅猛，重金屬污染形勢仍然嚴峻。若不嚴格控制排放源頭，制定嚴格的排放標準，造成的生態(tài)環(huán)境風險將無法估量。根據(jù)中國有色金屬工業(yè)協(xié)會出具的行業(yè)發(fā)展前景證明，有色金屬工業(yè)生產(chǎn)過程中，會伴隨產(chǎn)生大量含重金屬的污染物，其中主要為有色金屬采、選、冶企業(yè)產(chǎn)生的含重金屬污酸、廢水、含

23、砷危廢和重金屬污染場地等，如得不到妥善處理與處置，將帶來極大的環(huán)境污染風險。目前，由于歷史原因有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理存量市場整體以傳統(tǒng)治理方法為主，如石灰中和法、硫化法、鐵鹽-石灰法、硫化-石灰法等工藝，占比達到90%以上，一般由有色冶金設(shè)計院整體設(shè)計后，有色冶煉企業(yè)自行建設(shè)環(huán)保設(shè)施并自主運營處理；含砷危廢處置技術(shù)包括石灰/水泥法、火法焙燒法等技術(shù)；重金屬污染場地環(huán)境修復技術(shù)包括換土法、淋洗法、生物修復法等技術(shù)。隨著國家對生態(tài)環(huán)境問題的日益重視、環(huán)境保護標準日益嚴格，以石灰中和法等為代表的傳統(tǒng)重金屬污染治理技術(shù)，由于產(chǎn)生的危廢渣量大、容易造成二次污染、危廢渣處理會增加企業(yè)成本等原因，已經(jīng)

24、逐漸無法滿足國家對重金屬污染治理的要求。因此，有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目更傾向于采用新技術(shù)。作為專業(yè)從事重金屬污染防治的高新技術(shù)企業(yè)，賽恩斯研發(fā)的“污酸資源化治理系列技術(shù)”、“重金屬廢水深度處理與回用系列技術(shù)”、“含砷危廢礦化解毒系列技術(shù)”和“重金屬污染環(huán)境修復系列技術(shù)”4項重金屬污染治理新技術(shù)，重金屬污染治理效果突出，而且還能實現(xiàn)有價金屬、酸和水等資源的回收利用，整體經(jīng)濟效益和社會效益顯著。其中，“冶煉多金屬廢酸資源化治理關(guān)鍵技術(shù)”已經(jīng)獲得2018年度國家技術(shù)發(fā)明二等獎；“鋅冶煉伴生鎘強化浸出與清潔回收技術(shù)”、“重金屬廢渣堆場土壤治理與生態(tài)修復技術(shù)”

25、和“銅冶煉污酸治理與資源化新工藝及裝備（發(fā)明）”獲得2016年度中國有色金屬工業(yè)科學技術(shù)一等獎；“銅鉬采選礦廢水多相催化氧化深度處理與智能控制新技術(shù)及應用”獲得2021年度中國有色金屬工業(yè)科學技術(shù)一等獎。與以石灰中和法等為代表的傳統(tǒng)治理方法相比，賽恩斯擁有的重金屬污染治理新技術(shù)具有明顯的技術(shù)先進性和優(yōu)勢，在有色行業(yè)重金屬污染防治領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。因此，在有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目應用中，公司的重金屬污染治理新技術(shù)是很多企業(yè)的首選，應用前景廣闊。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品

26、有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營

27、銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域

28、，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場

29、需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平

30、。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外

31、部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。

32、（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系

33、。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市

34、場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。

35、凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用

36、途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差

37、異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較

38、強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周

39、期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務范圍。企業(yè)在確定業(yè)務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業(yè)的每項業(yè)務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務范圍時著眼點不同，業(yè)務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導向與競爭者識別產(chǎn)品導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧

40、客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導向下，企業(yè)業(yè)務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導向與競爭者識別技術(shù)導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)

41、出來的產(chǎn)品。業(yè)務范圍擴大指運用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，技術(shù)導向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術(shù)導向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導向相適應的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)

42、品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術(shù)導向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導向確定業(yè)務范圍時，應考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬

43、則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業(yè)務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會和避免危險。需求導向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但

44、滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導向顧客導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務范圍擴大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業(yè)要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網(wǎng)絡等優(yōu)勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品

45、生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽、業(yè)務關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務范圍，新發(fā)展業(yè)務可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業(yè)把所選定業(yè)務范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是

46、企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機會，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的束縛；缺點是新增業(yè)務若未能獲得市場認可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者

47、意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，

48、比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測

49、意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結(jié)果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產(chǎn)品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序

50、排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關(guān)系進行預測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關(guān)，如果具

51、體到周、日，也可能與上下班時間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預測因素和方程

52、的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計個性化的房

53、間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應當?shù)匦枨蟆５乩砑毞謱Σ煌瑓^(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（15年），成長期市場（611年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職

54、業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。

55、各個國家人口的預期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們