關(guān)于某超市的調(diào)查報告

1、調(diào) 查 報報 告姓名： 江宗宗澤 班級： 會計計09442 學號： 0990800040042006 調(diào)查時間： 20011.8.11-20011.8.220 調(diào)查對象：廣西陸陸川縣清清湖鎮(zhèn)柏柏安超市市 2011年年8 月月25 日目 錄調(diào)查目的二二、 調(diào)調(diào)查內(nèi)容容三、 調(diào)查的的基本結(jié)結(jié)論與策策略建議議 （一）目目標消費費群體 （二二）市場場潛力與與需求預預測 （三三）競爭爭戰(zhàn)略 （四四）市場場營銷策策略 11、產(chǎn)品品策略 2、價價格策略略 3、促促銷策略略 4、銷銷售渠道道策略 （五五）企業(yè)業(yè)形象策策略四、工作作總結(jié) 關(guān)于超市銷銷售業(yè)務務內(nèi)部控控制的調(diào)調(diào)查報告告中文摘要 企企業(yè)內(nèi)部部控制的的

2、目標是是合理保保證企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理合法法合規(guī)、資資產(chǎn)安全全、財務務報告及及相關(guān)信信息真實實完整，提提高經(jīng)營營效率和和效果，促促進企業(yè)業(yè)，實現(xiàn)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。為了實實現(xiàn)這一一目標企企業(yè)內(nèi)部部控制應應當；貫穿，決策、執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督全過過程，覆覆蓋企業(yè)業(yè)及其所所屬單位位的各種種業(yè)務和和事項，在在這方面面我們許許多企業(yè)業(yè)往往監(jiān)監(jiān)督措施施和力度度不夠，加加強企業(yè)業(yè)內(nèi)部監(jiān)監(jiān)督，是我們們大多數(shù)數(shù)企業(yè)有有待完善善和提高高的地方方。關(guān)鍵詞內(nèi)部控控制；經(jīng)營效效率和效效果；內(nèi)部監(jiān)監(jiān)督 一、市場調(diào)調(diào)查 陸川縣柏安超市所屬行業(yè)：商務服務超市、百貨、便利店單位地址：陸川縣清湖柏安超市所在地區(qū)：廣西玉林陸川聯(lián) 系 人：陳柏安

3、x：一三978525222郵政編碼：5377一八電子郵件：boanbolaisix126x 相關(guān)介紹柏安超市以大賣場形式經(jīng)營，商品品種齊全，最大限度地滿足消費者“一站式”的購物需求；愛家婦嬰店則以奶粉為主，國產(chǎn)進口奶粉匯集，突出品質(zhì)優(yōu)勢。自成立以來，柏安超市以持續(xù)改善消費者生活品質(zhì)為已任，引領現(xiàn)代與健康的生活方式，二種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，為消費者提供高質(zhì)、超值的商品與服務。展望未來，柏安超市充滿了信心，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，柏安超市致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè) 110多天天來，我我仔細觀觀察了消消費者購購物的情情況，并并詢問了了一些消消費者，總總結(jié)如下下： 不不同年齡齡、不同同職業(yè)、不不

4、同收入入水平的的消費者者，有著著不同的的購物習習慣和消消費需求求，我認認為精明明的商家家在經(jīng)營營過程中中要不斷斷的揣摩摩各種消消費群的的心理變變化和需需求變化化。 （一）、高高收入消消費群的的消費行行為及心心理特征征： 1、品品牌偏好好明顯，受受文化需需求的影影響大于于價格上上的誘惑惑。高收入入群體多多為高學學歷、高高品位、高高消費需需求的“三高”消費群群體，易易于接受受新事物物和大品品牌，并并會由此此產(chǎn)生相相應的品品牌偏好好。 2、購購買數(shù)量量較大，購購買頻率率和次數(shù)數(shù)較少。高收入入群體忙忙于工作作，因而而他們在在生活上上表現(xiàn)出出極大的的不規(guī)律律性。除除周末以以外，逛逛街購物物對他們們來說只

5、只能是一一種“奢侈”。但是是若進商商場購物物，他們們購買的的數(shù)量很很多，從從吃的、喝喝的到用用的，一一消費就就是數(shù)百百元。據(jù)據(jù)了解， 這種“集中購購物”的消費費者并不不少，在在周末購購物群中中占了很很大的比比例。 3、購購物期望望值較高高。高收入入消費者者受其社社會地位位的影響響，在購購物時也也期望商商家能給給予其特特殊的關(guān)關(guān)照，比比方如售售前服務務和售后后服務方方面等等等。我訪訪問過幾幾個當?shù)氐仄髽I(yè)家家，他們們一致認認為，購購物時他他們最重重視的是是商家的的服務態(tài)態(tài)度。低低收入消消費群的的消費行行為及心心理特征征： 11、注重重價格。 很很多人都都有過手手頭拮據(jù)據(jù)的經(jīng)歷歷，沒錢錢的日子子，他

6、們們總不得得已掐算算著一分分一厘的的支出。對對低收入入消費群群而言，在在這方面面表現(xiàn)得得尤為突突出。用用最少的的支出滿滿足盡可可能多的的消費需需求是他他們最為為“奢侈”的美好好愿望。在在調(diào)查中中，我發(fā)發(fā)現(xiàn)商場場的特價價處，大大多數(shù)是是低收入入群。因因為對他他們來說說，低價價是實惠惠。 22、注重重質(zhì)量。目前，城城鎮(zhèn)里的的低收入入群中的的代表是是在家務務農(nóng)的村村民。在在調(diào)查中中，我發(fā)發(fā)現(xiàn)村民民的消費費習慣遠遠遠不同同于城市市消費者者。對即即使他們們?yōu)榱斯?jié)節(jié)儉而去去購買肉肉菜市場場里的低低價肉菜菜，但他他們?nèi)匀蝗粨鷳n肉肉菜的質(zhì)質(zhì)量，并并渴盼“放心肉肉菜”的到來來。因為為質(zhì)量是是實在，東西在便宜的同

7、時還要中用、中吃。 3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工工人尤其其是其中中的家庭庭主婦，生生活很有有規(guī)律，每每天基本本上是按按時起、按按時睡，按按時買東東西，按按時看電電視他們的的單次購購物數(shù)額額很小，但但是購物物頻次很很多，有有時一天天就會發(fā)發(fā)生數(shù)次次購買行行為。超超市市場場調(diào)查目目的及內(nèi)內(nèi)容做好市市場調(diào)查查， 提提升競爭爭力，一一次好的的市調(diào)，可可以提升升本身的的競爭力力，掌握握自己的的方向，了了解競爭爭者的動動態(tài)，做做到知已已知彼，百百戰(zhàn)不殆殆。零售售業(yè)，一一個商品品平凡不不能平凡凡的商品品交易場場所，她她帶給的的人們的的一些期期望，沒沒有負于于其它行行業(yè)。如如何在這這一塊新新型的圣圣地發(fā)

8、揮揮商品的的潛能，如如何駕馭馭商品的的成功之之帆？這這就要學學會如何何做到商商品正確確市調(diào)，做做好市調(diào)調(diào)可以分分為以下下幾點： 一、商商品分類類：媽媽媽菜藍商商品：也也稱主婦婦商品，這這種商品品的價格格如有輕輕微的變變動有些些顧客即即有相當當?shù)年P(guān)注注。顧客客對這種種商品的的價格敏敏感度最最高。同同時在銷銷售時應應注意此此類商品品的質(zhì)量量。例：生鮮的的商品更更應注意意鮮度及及陳列的的量感，媽媽媽菜藍藍商品是是每家店店以生鮮鮮為主，一一般是用用來吸引引顧客，走走低價位位及市場場鮮度較較強的商商品，此此類商品品市調(diào)時時要非常常注意價價格的幅幅度。紅紅色商品品：顧客客對此類類商品的的價格敏敏感度次次之

9、， 這一類類商品銷銷量一般般比媽媽媽菜藍那那一類商商品銷量量大，價價格也一一般比媽媽媽菜藍藍商品高高些。此此類商品品一般都都適應中中層消費費者。所所以對此此類商品品要注重重品牌及及質(zhì)量，這這種商品品也稱之之為價格格商品，暢暢銷品排排行榜上上經(jīng)常有有此類商商品。綠綠色商品品：顧客客對綠色色商品的的價格敏敏感度最最低。市市調(diào)完商商品后要要做商品品的整理理，要將將營業(yè)額額商品.毛利商商品.敏敏感性商商品.季季節(jié)性商商品.形形象商品品區(qū)別，做做一次整整理。包包括排面面和價格格。 二競爭者者；我們市市場調(diào)查查的對象象稱之為為競爭者者。 三三,市場場調(diào)查應應注意問問題：1、禁禁止與競競爭者店店的保安安，賣

10、場場人員起起沖突。2、遇有狀況隨時報告主管。3、不可以公開在競爭者店里抄價格、撕價格牌等。4、必須注意安全。5、準備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機、手機、小靈通等必備工具。6、市調(diào)對公司的形象以及毛利、營業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。 二二、市場場調(diào)查的的內(nèi)容： （一一）、調(diào)調(diào)查內(nèi)容容1、競爭者者的賣場場布置、商商品陳列列。2、競競爭者的的商品包包裝、規(guī)規(guī)格、品品牌等。3、競爭者的服務品質(zhì)。4、競爭暢銷品，促銷選品等。5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等?？偨Y(jié)：一次完善的市調(diào)你會注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時間里調(diào)整你的商品。這些年來，

11、一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時尚。然而，超市的環(huán)境、 服務態(tài)度等也會對人們的購物長生不小的影響。人們走進一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個好的購物環(huán)境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進去就會給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務態(tài)度。為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此

12、，我們這個課題組決定對柏安超市進行一番調(diào)查。自2011年8月1日至2011年8月20日，用了進十多天的時間，我了解了柏安超市，對它的總體情況有了一定的了解，我對網(wǎng)絡、書籍進行了大量的查閱，我們只得到了有關(guān)國營企業(yè)超市的一些數(shù)據(jù)。由于柏安超市的營業(yè)面積將近500平方米，是清湖最大的超市，我們對他進行了調(diào)查。柏安超市的商品種類繁多，共有食品、日用品、化妝品、裝飾品、洗浴用品以及玩具、學習用具等六類商品。其中，食品的銷售量占總銷售量的比重最大，其次是日常用品，這些都使柏安超市獲得了較高的利潤。據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近1000人觀顧柏安超市。柏安超市為何會吸引如此多的消費者前來觀顧呢？通過我們的分

13、析，主要有三點：首先，柏安超市的區(qū)位選擇。柏安超市地處清湖鎮(zhèn)中心，右有衣間，左有電器城；對面有信用社，左面不到100米還有菜市場，每天都會有成千上萬的人從這里經(jīng)過，這樣就增大了它的顧客。其次，柏安超市所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。但是在存在較高利潤的同時，柏安超市也存在著一些不足的地方。經(jīng)過我們小組的研究討論，對柏安超市的管理人提出了以下幾點建議：1.可將柏安超市與周邊商場聯(lián)通。2.在經(jīng)營內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個商店不同的特色。如：外賣、送貨上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個電子商務超市。3.柏安超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的

14、購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實現(xiàn)自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地方可設計一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設計一塊留言板，讓顧客預定自己所需的商品。4.要主動走出去，了解并打開市場。主動與各單位工會聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位、聯(lián)歡活動時所需的獎品進行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務。5.要取信于民，對過期的食品、物品，要當場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽、服務到位。6.要提倡人文關(guān)懷，商場內(nèi)要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費者休息。7.使收款逐步實現(xiàn)刷卡結(jié)帳的方式，收款臺不要設在店面中央。 柏安超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎上提高經(jīng)濟效益，增加企業(yè)的利潤。 工作總結(jié)：我國的的超市有有很好的的發(fā)展前前景。我我國正處處于社會會主義的的初級階階段，還還未達到到世界發(fā)發(fā)達國家家的水平平。為了了加快超超市的發(fā)發(fā)展步伐伐，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營者應當當努力尋尋求一條條較好的的發(fā)展道道路，認認真改進進自己的的經(jīng)營方方式，充充分利用用自己的的有利條條件，也也可向群群眾爭取取一些可可行性建建議，好好讓企業(yè)業(yè)在競爭爭中保持持不敗之之地。 DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm 04:52 DATE HH:mm: