日常保潔服務標準

1、表格 名稱日常保潔服務標準文件編號WI-EM-105-A0統(tǒng)計 周期日 周 月 季口年.目的就合同約定范圍內(nèi)區(qū)域的保潔管理事項制定一系列的規(guī)程、方案及具體標 準,滿足蘇州文化博覽中心的期望要求，實現(xiàn)與文博中心一流品質相匹配的高質 量、高水平的五星級保潔服務;通過保潔標準的制定與實施，實現(xiàn)最大限度地延長 文博中心各類硬件與設施設備的使用壽命的目標。.范圍本公司外聘物業(yè)公司的保潔部。.職責保潔部職責:保潔落實到人，進行24小時保潔工作，巡查記錄完善,監(jiān)督檢 查得力，嚴格年度考核制度，實行10%淘汰制。確保庭院、廣場綠化無破壞，無踐 踏,無黃土裸露、無垃圾雜物。確保管理范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護得當,無責任性壞

2、死。（待 維保期結束后實行）確保管理范圍內(nèi)到達五星級酒店的清潔標準;確保管理范圍 內(nèi)的設施設備清潔保養(yǎng)得當，延長使用壽命；確保管理范圍內(nèi)外幕墻無明顯污漬 和水潰。保潔總人數(shù)下限不低于100人,且每季度流動率不超過10%o.程序日常清潔管理服務1.2總體要求:安排合理、計劃有序、服務到位、環(huán)境整潔。全年365天提供清潔服務,文博中心有特殊需求除外；經(jīng)營性場所及公共區(qū)域要求即臟即掃；制定有效的清潔保養(yǎng)計劃，延長硬件設施的使用壽命并報甲方備案 以供考核；保潔人員按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服,佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊；按時完成規(guī)定的清潔保養(yǎng)工作,提供整潔、衛(wèi)生、平安、美觀的環(huán)境;過程中，發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時報修

3、；掌握與開展清潔保養(yǎng)技術,盡可能節(jié)省人力與能源；使用對建筑物材質、人體平安健康造成損傷的清潔設備、材料 和清潔劑；清潔工具、設備清潔工 具、設 備24小時不間斷循環(huán)內(nèi)外干凈、無污漬,存放不暴露于客人 視線之內(nèi)。設備臺帳、保養(yǎng)記錄齊全。更衣室、制 服間地面、 墻面、 更衣箱 等日常每日2次無積灰、無污跡；計劃地毯、地面每周一次無積灰、無污跡；放映間地面、 墻面、 更衣箱 等日常每班一次無積灰、無污跡；舞臺機房 等設備房地面、 墻面等日常每周一次無積灰、無污跡；.相關文件物業(yè)處巡檢制度WI-EM-101物業(yè)公司服務質量考核方法WI-EM-102日常保安服務標準WLEM-104.表格物業(yè)日?？己吮鞼

4、I-EM-101-01批準:日期: 批準:日期:日期：日期：WI-EM-101-01版本:AO表格 名稱物業(yè)日常巡查考核表文件 編號WI-EM-101-01-A0統(tǒng)計 周期 H 周月 口季口年日期:名稱權重區(qū)域/崗位檢查時間檢查 時間檢查 時間問題及扣分綜合 管理10臺帳管理巡檢記錄員工管理員工流動率薪資管理執(zhí)行力人員流動上報巡檢次數(shù)匯報制度參觀、接待營業(yè)信息主動服務客情了解設備狀況互相補臺意識人流控制個性化服務員工調(diào)配合理問題整改及時性應急預案禮節(jié) 禮貌 儀表 儀容20主動問好，微笑服務嚴禁與賓客發(fā)生爭執(zhí)著裝整潔大方,符合規(guī)定儀表儀容符合規(guī)定環(huán)境 保潔35次入口文化館文化館洗手間1層后大廳更

5、衣室更衣室洗手間114、 115114、115洗手間1層商業(yè)區(qū)1層商業(yè)區(qū)洗手間1 層 VIPVIP通道后臺化妝區(qū)卸貨平臺主入口小賣部公共區(qū)域影城通道影城公共區(qū)域IMAXIMAX洗手間1號廳2號廳2號廳衛(wèi)生間3號廳4號廳5號廳6號廳6號廳衛(wèi)生間VIP廳演藝廳公共區(qū)域咖啡廳演藝廳演藝廳洗手間大劇院大劇院衛(wèi)生間2層商業(yè)區(qū)科技館公共區(qū)域科技館展廳1、2科技館展廳3、4美術館培訓基地科技館衛(wèi)生間計劃清潔保養(yǎng)高空作業(yè)外圍廣場水池停車場保安 消防35橋頭崗員工車棚主、次入口主廣場崗亭、湖邊巡邏 崗、主廣場停車場巡邏假山崗8號崗V1P停車場文化館衣帽間、影城通道巡邏崗大、演藝廳門口2樓售票處2樓巡邏老總車位收

6、費入口崗亭收費出口崗亭車庫巡邏崗2區(qū)監(jiān)控室3區(qū)監(jiān)控室4區(qū)監(jiān)控室4樓辦公室1樓后臺本班總體協(xié)調(diào)本隊總體協(xié)調(diào)月度 考核 局部分項得分綜合管理禮節(jié)禮貌 儀表儀容環(huán)境保潔保安消防當日得分月度計入當值檢查人東吳確認及時分類、處理廢棄物，減少廢棄物對文博中心所屬范圍內(nèi)及周邊環(huán) 境造成的污染及人身危害；文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對環(huán)境和客人的影響；對客主動使用敬語、提供微笑服務；保潔人員學歷必須是初中以上文化,并配有滿足公共區(qū)域衛(wèi)生間清 潔工作的男性保潔員。女年齡不超過45周歲，男年齡不超過50周歲；清潔設備的 使用者必須是專業(yè)技工。假設由承包方保潔操作不慎,造成中心財產(chǎn)損失,承包方應及時修復 或照價賠

7、償。清潔質量要求主要材質清潔質量要求:硬地而-外表光亮、潔凈、無污漬、無水跡, 接縫四周邊角無污垢。軟地面-地毯要色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維 成同一方向；塑膠地墊要外表平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結;金屬 材質-外表色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。清潔部位要求頂、墻面、地面、門窗、金屬件、電器設施、消防平安設施、家 具家居、微波爐、指示牌、廣告牌、廢棄物收集箱、空調(diào)進出風口、道路、綠化 帶、天臺、公共停車場、所有辦公區(qū)域等特定區(qū)域如衛(wèi)生間、電梯、垂直升降電梯、自動扶梯、車庫、外 圍廣場等。內(nèi)幕墻的清洗、金屬裝飾物件的保潔、一年一次的外幕墻清洗。.4嚴格按照幕墻清洗和保養(yǎng)作

8、業(yè)標準操作,控制平安隱患。地下室、排練廳、航架、頂棚、防護欄、馬道以及所有機房、排 水溝、積水井、餐廳、廚房等常規(guī)保潔。4.2清潔服務的標準公共區(qū)域保潔每班清掃（早、中班各一次）各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈（包 括扶手、墻面、門等）；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每月晶面處理一 次,每周對各出入口地面周圍100M2進行晶面處理；每日收集2次業(yè)主（觀眾）垃圾,大型垃圾遂道隨清；垃圾桶隨倒隨清，保持目光內(nèi)無垃圾；每班用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防 栓、玻璃箱內(nèi)側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施，標準參照附件內(nèi)清潔衛(wèi)生標準；各梯間墻面、天花板每周除塵1

9、次;每周擦1次樓梯道外墻及共用門 窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象, 無亂堆亂放；1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于1處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦 拭檢查50cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵,大理石地面干凈無灰 塵,水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。（標準參照附件 內(nèi)清潔衛(wèi)生標準）共用衛(wèi)生間保潔422.1每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間集中清潔3次，保潔時懸掛醒目標識; 標準參照附件內(nèi)清潔衛(wèi)生標準4.222對于衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生循環(huán)巡視；清潔內(nèi)容包括:通風換氣;沖洗煙

10、灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃 圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗 干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干 凈地面;噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等；4.224每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無異 味、臭味；4.227地面無煙頭、紙屑、污漬、積水、保持干燥，天花板、墻面無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。停車場、共用車庫或車棚保潔每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾，隨時保持無紙屑和垃圾；每日用拖把拖1次場地,隨時保持

11、無污漬；每班將墻面及箱柜上的灰塵憚掉,用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每周翻開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次, 并清洗地下室地面；每班擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等 公共設施，隨時保潔；每月清掃1次地下室管線；.9每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和 雜物；無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;標識、 指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。道路保潔對道路、兩側人行道清掃三遍，分別在6:30、10:30、1

12、6:30前 完成；白天專人分3個區(qū)域不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不 超過15分鐘;每周沖洗1次路面,雨季每月沖洗1次,夏季每日灑水1次，目視 道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制在一個以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個,無直徑1cm以上（含1cm） 的石子；地面垃圾滯留時間不能超過10分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保 無積水、積雪；清潔2次，目視燈具無蛛網(wǎng)、無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、 燈座明亮清潔；、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔、宣傳牌每班擦拭1次,雕塑每日擦拭1次。隨時保潔。清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物；

13、每天擦拭1次業(yè)主（觀眾）信報箱，干凈無灰塵、無污跡。綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾,撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、 棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。花壇外表潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶每100 m2煙頭不超過2個，座 椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過10分鐘。休閑、娛樂、健身設施保潔每日清潔2次（擦拭外表灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用 抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；426.3設施外表干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、 紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他平安隱患并報告處理。 門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔

14、427.1門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、 窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干 凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；427.2工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；427.4擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。垃圾桶、果皮箱：隨時保持垃圾不超過桶內(nèi)的1/2;每日抹布抹1次,隨時保持目光內(nèi)無污 漬、光亮整潔；每周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常

15、噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。垃圾收集與處理每日上門收集生活垃圾2次；429.2垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便 業(yè)主（觀眾）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋 口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；429.4垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用;對有毒物質別離特殊處 理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流 污染路面；4.297垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；4.298運送垃圾避開人流高峰,不可使用客用電梯運送垃圾；429.9垃圾收集車

16、外表潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染,全封閉，無垃圾外 溢、氣味四散、垃圾灑落。衛(wèi)生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制 定具體計劃；滅鼠:每季進行1次；確保操作人員和業(yè)主（觀眾）平安，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（觀 眾）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛;抽查樓道、業(yè)主（觀眾）家無明顯鼠跡，用布 粉法檢查老鼠密度,不超過1%。影城、大劇院、餐廳等營業(yè)性區(qū)域禁止出現(xiàn)蚊蠅等害蟲。4.3清潔質量標準工程及內(nèi)容頻率要求標準設立完備的清潔（環(huán)境 清潔、廁所清潔、公共 區(qū)域清潔等）崗位24小時不間斷保持有崗、有人、有 服務崗位形

17、象24小時不間斷必須儀容端莊、儀表 整潔、微笑待客、禮 貌服務地面 （包括 臺階）（1）大理石、花崗 巖、PVC、木質地面日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那么24小時 不間斷）保潔后，做到外表平 整、光亮、無污跡。計劃每月（各出入口 IO。?為 每周晶面處理）經(jīng)過清洗、打蠟、拋光、 晶面處理做到外表平 整、防滑、光亮、無 污跡、無劃痕水泥地、地磚、地 面等日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那么24小時 不間斷）經(jīng)清洗和綜合保潔后， 外表做到干凈、無污 跡，保持材料的本色。計劃每周清洗地毯日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那么24小時 不間斷）保潔、每日吸 塵1-2次無垃圾、無污漬、無毛

18、 絮，小規(guī)模的污點及時 清除，以保持其清潔 度。計劃每季度（餐飲每月清洗）清洗后外表無任何污 跡各類地面附著物（如扶手、家具、 垃圾桶、藝術品、 綠化等）營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那么24小時 不間斷）經(jīng)清潔隨時保持無污 漬、無積灰、無劃痕、 光亮整潔,每個垃圾桶 煙蒂不得超過2個。墻面大理石、花崗巖墻面經(jīng)清洗、打蠟、手工拋 光后,保持外表光潔， 無粗糙感。面磚、墻紙、乳膠 涂料、鏡面、玻璃、 金屬材料等組成 的墻面日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那么24小時 不間斷）保持無污跡、無積灰 （因材料損壞形成污斑不計在內(nèi)）計劃每周清洗各類軟包、木結構日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通宵 電影等情況那

19、么24小時 不間斷）保持無污漬、無積灰、 無劃痕、光亮整潔計劃每周清潔、每月清洗、 上蠟3經(jīng)清潔無污漬、無積 灰、無劃痕、光亮整潔天花、 吊平 頂、玻 璃、金 屬、電 梯、木 質器材 等（1）風口、指示牌、 喇叭、頂燈、外 露管道等頂部設 施。日常保持無污跡、無積灰計劃（2）玻璃日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）時刻保持其光亮，無水印、手印和 別的污跡。計劃每周一循環(huán)在清洗后，無水印、手印和別的污 跡（3）不銹鋼鏡面、 鋼質裝飾品，。日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）毛面及不銹而保持光亮如新,見本 色計劃每周上鋼油保養(yǎng)（4）自動扶梯臺階日常營業(yè)時

20、間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）無積灰、無污跡;兩側玻璃光亮，無 水印、手印和別的污跡;擋板光亮 無污跡、無積灰；自動扶梯的不銹 鋼光亮，無水印、手印和污跡;橡膠 卷動帶無積灰與污點。計劃每周不銹鋼上鋼油保 養(yǎng)（5）客梯與服務電 梯的電梯門和內(nèi) 部不銹鋼口常營業(yè)時間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）要求光亮，無手印、污跡；門軌道無 污跡,無積塵；地面無污斑；鏡面光 潔、無污印。計劃每周不銹鋼保養(yǎng)、地 面保養(yǎng)（6）木質材料。日常營業(yè)時間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）外表無塵、無劃痕、無污跡計劃每周上蠟（7）各類消防器 材及設備營業(yè)時間內(nèi)（如有通 宵電影等情況那么24小 時不間斷）無污漬、無積灰、無劃痕、