導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件

1、導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游帶團技能 導(dǎo)游語言技能 導(dǎo)游講解技巧 學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游帶團技能 導(dǎo)游語言技能 導(dǎo)游講解技巧本章小結(jié) 案例評析自然景觀導(dǎo)游講解技巧 人文景觀導(dǎo)游講解技巧 導(dǎo)游人員的旅途才藝及其應(yīng)用 本章小結(jié) 案例評析自然景觀導(dǎo)游講解技巧 人文景觀主要概念與術(shù)語個性化服務(wù) 山地景觀 動植物景觀 水體景觀 氣候景觀 概述法 分段講解法 畫龍點睛法 類比法 問答法 突出重點法 虛實結(jié)合法 制造懸念法 交際語 體態(tài)語知識目標(biāo):熟悉導(dǎo)游帶團技能； 掌握導(dǎo)游語言技能及導(dǎo)游講解技巧； 掌握自然景觀和人文景觀導(dǎo)游講解技巧； 掌握導(dǎo)游人員的基本才藝。 能力目標(biāo):熟悉導(dǎo)游語言的特點

2、,提高駕馭語言的能力。 掌握導(dǎo)游講解的各種技巧,提高語言的表達能力和感染力。 主要概念與術(shù)語知識目標(biāo):熟悉導(dǎo)游帶團技能； 能力目標(biāo):導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件一、帶團要領(lǐng)（一）樹立并保持良好形象導(dǎo)游人員從在機場、車站或碼頭第一次接觸旅游者起，就必須注意樹立自己的形象。 12345導(dǎo)游人員要注意以下幾點：（1）導(dǎo)游人員要注意儀表儀容。 （2）要有良好的儀態(tài)。 （3）談吐得體、高雅脫俗、幽默風(fēng)趣、親切自然。 （4）加強服務(wù)意識，提供微笑服務(wù)，要會職業(yè)的微笑。 （5）要保持良好的形象。 一、帶團要領(lǐng)（一）樹立并保持良好形象導(dǎo)游人員從在一、帶團要領(lǐng)（二）真誠、熱情待客導(dǎo)游服務(wù)的特點之一

3、是周期性強。導(dǎo)游人員接待陪同一個旅游團與旅游者接觸的時間都不長，做全陪十幾天，做地陪只有幾天，不能“日久見人心”。 一、帶團要領(lǐng)（二）真誠、熱情待客導(dǎo)游服務(wù)的特點之二、處理好各種關(guān)系（一）正確處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)的關(guān)系12領(lǐng)隊、全陪、地陪合作共事 旅行社產(chǎn)品各種各樣，目前我國各類旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品以團體包價旅游居多。 （1）尊重領(lǐng)隊，主動爭取合作。（2）關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊工作。（3）堅持原則，注意工作方法。 搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系 二、處理好各種關(guān)系（一）正確處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)的關(guān)系及時做好協(xié)調(diào)工作 二、處理好各種關(guān)系（二）正確處理與旅游接待單位間的關(guān)系積極主動地爭取協(xié)作單位幫助 及時做好協(xié)調(diào)工作 二、

4、處理好各種關(guān)系（二）正確處理與二、處理好各種關(guān)系（三）正確處理導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系123451擺正自己的位置導(dǎo)游人員與旅游者是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系，即商品的“賣”和“買”、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，導(dǎo)游人員一定要擺正自身與旅游者的這種關(guān)系。2尊重旅游者人人都需要被尊重。（1）對待旅游者要熱情友好，真誠公道；（2）禮貌待客，盡量滿足旅游者合理而可能的要求；（3）要努力給旅游者多提供有人情味的服務(wù)；（4）尊重女性，對女性旅游者的購物、飲食、住宿上的衛(wèi)生健康給予關(guān)注；（5）尊重殘疾旅游者，根據(jù)他們的身體狀況，設(shè)計旅游產(chǎn)品，對他們的關(guān)心與照顧應(yīng)盡量做到不露痕跡。 導(dǎo)游人員必須堅持“服務(wù)至上”、“賓

5、客至上”的服務(wù)原則，強化服務(wù)意識，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。 3提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（1）對兒童旅游者的接待。（2）對老齡旅游者的接待。（3）對其他旅游者的接待。 4善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系旅游團隊是旅游者臨時組成的群體。導(dǎo)游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系，根據(jù)不同的情況采取不同的策略、方法，努力促成旅游團旅游者的從眾行為，讓旅游者自覺或不自覺地按照旅游計劃進行旅游集體活動。 5處理好與“群頭”的關(guān)系作為導(dǎo)游人員一般都有這樣的體會，就是每一個旅游團都會自然產(chǎn)生一個或幾個“頭”，這些“群頭”大都好勝心強，喜歡表現(xiàn)自己，有些還愛出風(fēng)頭。這些人在旅游團

6、中有一定號召力，很能得到旅游者的支持。因此，要善于發(fā)現(xiàn)這些“群頭”，使“群頭”為我所用，發(fā)揮“群頭”特點，使其積極配合做好導(dǎo)游工作；有重大事宜，可以先找“群頭”個別做工作。處理好了與“群頭”的關(guān)系，即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些不足，問題也容易解決。 二、處理好各種關(guān)系（三）正確處理導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系二、處理好各種關(guān)系（四）導(dǎo)游要引導(dǎo)游客尋覓美、欣賞美、享受美旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的活動。導(dǎo)游是引導(dǎo)旅游者探尋知識，欣賞自然風(fēng)光、領(lǐng)略各地情趣的一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。 二、處理好各種關(guān)系（四）導(dǎo)游要引導(dǎo)游客尋覓美、欣賞美、享三、營造旅游團愉快氛圍（一）調(diào)整旅游者的情緒，保持、提

7、高旅游者的游興旅游期間，旅游者經(jīng)常處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。 12341從旅游動機了解旅游者人們的旅游動機多種多樣，概括起來可分為四大類：（1）文化動機包括觀賞名勝和文物古跡、出外求學(xué)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)考察等。（2）社會動機包括探親訪友、舊地重游、出席會議等。（3）休閑動機包括度假休息、治病療養(yǎng)、娛樂消遣等。（4）經(jīng)濟動機包括貿(mào)易洽談、購買名優(yōu)特產(chǎn)等。 2從旅游活動各個階段了解旅游者旅游者在旅游期間各個階段最基本的需要，是導(dǎo)游人員分析和掌握旅游者各個階段心理活動的主要因素。旅游者剛到旅游目的地，雖然興奮激動，但人地生疏，易產(chǎn)生不安全感，對地陪

8、存在拘謹(jǐn)、戒備心理。當(dāng)旅游者即將離開一地去另一地游覽時，旅游者希望有更多的時間去處理自己的事情，如購物、整理行李、訪友交談、結(jié)賬等，導(dǎo)游人員要給旅游者留有充分的時間。 3通過言談、舉止了解旅游者在旅游活動中，導(dǎo)游人員要善于察言觀色，從旅游者的言談、舉止上，洞察其情緒反應(yīng)，了解旅游者滿足與否，掌握旅游者在游覽中想些什么、需要了解什么，隨時調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)，力求更有針對性，從而獲得最佳效果。 4從旅游者國籍、民族、年齡、職業(yè)等方面了解旅游者旅游者來自不同的國家、不同的民族，有自己的飲食文化和民俗風(fēng)情；不同年齡、職業(yè)的旅游者表現(xiàn)出的性格、心理特征、個人愛好和生活情趣也多有不同。年長者容易懷舊，旅游活動要

9、慢速；年輕者則對新鮮事物有著濃厚的興趣和好奇，旅游活動要快節(jié)奏。一般職員、工人、農(nóng)民喜歡不拘形式地圍聚暢談，關(guān)心工資、物價、子女教育等帶有普遍性的社會問題；高級知識分子、學(xué)者、專家喜歡個別交談，愿同志趣相投者進行交流。 三、營造旅游團愉快氛圍（一）調(diào)整旅游者的情緒，保持、提高三、營造旅游團愉快氛圍（二）幫助旅游者保持最佳審美狀態(tài)旅游活動是綜合性的審美活動。 傳遞正確的審美信息 調(diào)節(jié)旅游者的審美行為 三、營造旅游團愉快氛圍（二）幫助旅游者保持最佳審美狀態(tài)導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件一、導(dǎo)游語言的功能（一）傳播知識隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、對知識的追求，人們出游除

10、了消遣，還想通過旅游來增長知識、擴大閱歷、獲取教益。同時，導(dǎo)游人員也吸收學(xué)習(xí)著旅游者所在國家、所在地方的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，并有意無意地傳播異國、異地文化。所以，導(dǎo)游人員是溝通和傳播知識的友好使者。 一、導(dǎo)游語言的功能（一）傳播知識隨著時代的發(fā)展，一、導(dǎo)游語言的功能（二）溝通思想導(dǎo)游人員第一個接觸旅游者，最后送別旅游者，在整個旅游服務(wù)中與旅游者朝夕相處。 一、導(dǎo)游語言的功能（二）溝通思想導(dǎo)游人員第一個接觸一、導(dǎo)游語言的功能（三）交流感情導(dǎo)游人員服務(wù)的對象是旅游者，旅游者不僅有思想和目的，而且是富有感情的。 一、導(dǎo)游語言的功能（三）交流感情導(dǎo)游人員服務(wù)的對象觀點正確 語音語調(diào)、語法、用詞正確 內(nèi)

11、容正確無誤、有據(jù)可查 二、導(dǎo)游語言運用的原則（一）正確正確:導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。觀點正確 語音語調(diào)、語法、用詞正確 內(nèi)容正確無誤、有二、導(dǎo)游語言運用的原則（二）清楚清楚：導(dǎo)游語言科學(xué)性的一種體現(xiàn)，它是以其準(zhǔn)確性為前提的。導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時要求做到：1口齒清晰，中心內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)確達意，邏輯性強； 2文物古跡的歷史背景、藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征交待清楚； 3使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯，使用我國專用的政治詞匯時要做適當(dāng)解釋。 二、導(dǎo)游語言運用的原則（二）清楚清楚：導(dǎo)游語言科學(xué)二、導(dǎo)游語言運用的原則（三）生動正確、清楚的導(dǎo)游語言

12、能使旅游者得到正確的信息，生動形象、風(fēng)趣幽默的導(dǎo)游語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。 使用形象化的語言 使用生動流暢的語言 要有幽默感 （1）把握時機。（2）夸張模仿。（3）優(yōu)雅。 二、導(dǎo)游語言運用的原則（三）生動正確、清楚的導(dǎo)游語二、導(dǎo)游語言運用的原則（四）靈活導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力。導(dǎo)游人員要根據(jù)不同的旅游者和時空條件，決定講解內(nèi)容的多少、深淺，語言的層次，聲音的大小等等。 二、導(dǎo)游語言運用的原則（四）靈活導(dǎo)游語言的靈活性體三、導(dǎo)游語言運用的技巧（一）適度、優(yōu)美的語音語調(diào)語音語調(diào)在傳情達意方面起著極為重要的作用。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)是一個語音大師、口語藝術(shù)

13、家。三、導(dǎo)游語言運用的技巧（一）適度、優(yōu)美的語音語調(diào)語三、導(dǎo)游語言運用的技巧（二）適宜的語言節(jié)奏節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一。 導(dǎo)游語言的節(jié)奏主要包括兩個方面：聲調(diào)的節(jié)奏 講解的節(jié)奏 三、導(dǎo)游語言運用的技巧（二）適宜的語言節(jié)奏節(jié)奏是導(dǎo)四、導(dǎo)游語言的交際語導(dǎo)游人員與旅游者、合作者（全陪、地陪、司乘人員、飯店員工、景點員工等）交往時的語言形式稱作為導(dǎo)游語言的交際語。 1234（一）稱呼 尊重 不論對什么文化背景、什么類型的旅游者，不論是在正式場合還是在非正式場合，也不論導(dǎo)游員使用的稱謂語是比較正式一些的還是比較隨便一些的，都必須充分體現(xiàn)對旅游者的足夠的尊重，把握不好這個分寸，就會導(dǎo)致交際的失敗。

14、 得體 得體就是要根據(jù)不同游客的身份、不同交際場合的特定氛圍進行恰當(dāng)?shù)姆Q謂。 （二）寒暄寒暄的基本要求 寒暄的常見類型 問候型。 套近型。 關(guān)照型。 自然切題建立認(rèn)同感調(diào)節(jié)氣氛（三）說服說服：在語言交際中以一定的方式向?qū)Ψ秸f明、勸誡、疏通，以使對方心悅誠服的語言功能。說服的原則是針對性?；セ莘?勸導(dǎo)法 互惠法就是把說服的焦點放在共同努力來解決問題，共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑，最后各有所得。 勸導(dǎo)法主要是間接性的說服。 （四）解釋解釋：向旅游者說明某事的含義、原因或理由等。解答法 道歉法 四、導(dǎo)游語言的交際語導(dǎo)游人員與旅游者、合作者（全陪、五、導(dǎo)游語言的體態(tài)語體態(tài)語言：以人的表情、姿態(tài)、

15、動作等來表達思想、傳遞思想的一種無聲語言，亦稱態(tài)勢語言、人體語言或動作語言。1231表情語表情語是通過人的面部表情來傳遞情感和信息的體態(tài)語言。 真誠 微笑 2身姿身姿是指整體的身體形象，如站姿、坐姿、走姿等。這些軀干動作以及身姿形象隨著有聲的語言表達，可以傳達出各種微妙的意義，也往往反映著一個人的儀態(tài)、風(fēng)度、氣質(zhì)、修養(yǎng)等方面的信息。3動作身體各軀干的動作要講究端莊瀟灑、動靜相濟、靈活得體。導(dǎo)游人員講解時，頭部要端正，這樣會顯得自然、親切、誠懇。 五、導(dǎo)游語言的體態(tài)語體態(tài)語言：以人的表情、姿態(tài)、動作導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件一、導(dǎo)游講解方法的運用原則123（一）依托客觀現(xiàn)實的原則

16、所謂客觀現(xiàn)實是指獨立于人的意識之外，又能為人的意識所反映的客觀存在，它包括自然界的萬事萬物和人類社會的各種事物，有有形的，也有無形的。有形的如名山大川、文物古跡、樹木花卉等；無形的如社會制度、旅游目的地居民文化素質(zhì)以及旅游目的地的風(fēng)俗人情。 廬山 （二）針對性原則所謂針對性就是從旅游者的實際情況出發(fā)，因人而異、因時而異、有的放矢。1導(dǎo)游詞內(nèi)容安排的針對性導(dǎo)游詞的內(nèi)容要能滿足游客的需要，適合游客的接受能力和興趣。例如到江西南昌的游客，不論是外國人還是外地人都要參觀滕王閣。但導(dǎo)游詞內(nèi)容就必須因游客的不同而有所區(qū)別。2導(dǎo)游講解方法的針對性導(dǎo)游講解方法的運用是一種創(chuàng)造性的勞動，其價值大小取決于導(dǎo)游人員

17、怎樣適合實際需要，符合客觀規(guī)律，并且敢于求新，具有自己的導(dǎo)游講解特色，為游客所青睞。 （三）靈活性的原則所謂靈活性，就是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化。導(dǎo)游講解依托客觀現(xiàn)實的原則，是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)，一切之本。 一、導(dǎo)游講解方法的運用原則123（一）依托客二、導(dǎo)游講解分類（一）途中導(dǎo)游講解12341接站途中 （1）帶旅游團（者）去飯店辦理入住手續(xù)（一般安排程序）；（2）帶旅游團（者）去餐廳用餐（恰是供餐時間）；（3）帶旅游團（者）直接去游覽參觀點（由于旅游團在當(dāng)?shù)芈糜螘r間特別緊張，或由于預(yù)訂的下榻飯店一時不能進房間而需錯開安排）；地陪要認(rèn)真做好以下四項工作：

18、（1）介紹自己和司機，代表旅行社、司機致歡迎詞，發(fā)放導(dǎo)游圖或旅游紀(jì)念品（如果有的話）；（2）介紹本地概況（包括地理環(huán)境、人口、面積、行政區(qū)屬、歷史變遷、名勝古跡等）、下榻的飯店以及到達目的地所需的時間；（3）與旅游車同步，對沿途主要街道、建筑物、景觀等進行即興導(dǎo)游；（4）介紹在該地的參觀游覽活動和有關(guān)事項（如天氣、當(dāng)?shù)亓?xí)俗、安全注意事項等）。 2游覽及參觀途中游覽及參觀途中的導(dǎo)游講解指的是前往某一游覽點或參觀點的途中導(dǎo)游人員所進行的導(dǎo)游講解。 去游覽點途中 去參觀點途中 3返程途中返程途中導(dǎo)游講解是指從游覽點、參觀點返回途中導(dǎo)游人員所進行的導(dǎo)游講解。 4送站途中送站途中導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游人員結(jié)束

19、旅游活動送旅游團（者）前往交通港的途中所進行的導(dǎo)游講解。二、導(dǎo)游講解分類（一）途中導(dǎo)游講解123二、導(dǎo)游講解分類（二）實地導(dǎo)游講解1非生產(chǎn)單位參觀點的導(dǎo)游工作要點：（1）組織好旅游者聽接待人員介紹情況；（2）協(xié)助接待人員安排好參觀（座談、聯(lián)歡）；（3）針對接待人員的介紹和安排的參觀做些補充講解；（4）代表旅游者對接待單位表示感謝。2生產(chǎn)單位參觀點的導(dǎo)游工作要點：（1）組織好旅游者聽接待人員介紹生產(chǎn)情況及產(chǎn)品；（2）安排好生產(chǎn)車間（工地）的參觀，并注意旅游者安全；（3）為旅游者購物作好參謀。 二、導(dǎo)游講解分類（二）實地導(dǎo)游講解1非生產(chǎn)單位參觀三、常用的導(dǎo)游講解方法（一）概述法概述法是導(dǎo)游人員在景

20、點導(dǎo)游中常用的一種方法。它不是“城市概況”，也不是旅游車上的“車上導(dǎo)游”或“沿途導(dǎo)游”，而是導(dǎo)游人員幫助旅游者更好地理解景點中的景觀而做的一種鋪墊。 三、常用的導(dǎo)游講解方法（一）概述法概述法是導(dǎo)游人三、常用的導(dǎo)游講解方法（二）分段講解法分段講解法是導(dǎo)游人員根據(jù)景觀的分布情況，將要講解的內(nèi)容分成若干段落進行講解的方法。 三、常用的導(dǎo)游講解方法（二）分段講解法分段講解法三、常用的導(dǎo)游講解方法（三）問答法問答法指的是一種雙向交流的講解方法，導(dǎo)游員利用講中有問、問后再談的方法調(diào)動游客進入角色，巧妙地抓住旅游者的注意力，增強旅游活動的參與性。 自問自答 我問客答 客問我答 三、常用的導(dǎo)游講解方法（三）問

21、答法問答法指的是一突出“第一” 突出游客感興趣的內(nèi)容突出與眾不同處 三、常用的導(dǎo)游講解方法（四）突出重點法突出重點法是一種著重介紹游覽參觀點的特點和與眾不同之處的常用的導(dǎo)游講解方法。 突出“第一” 突出游客感興趣的內(nèi)容突出與眾不同處 三、常用的導(dǎo)游講解方法（五）畫龍點睛法畫龍點睛法即用凝練的詞句概括游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游講解手法。 江西省樟樹市每年的藥交會之盛況 三、常用的導(dǎo)游講解方法（五）畫龍點睛法畫龍點睛法三、常用的導(dǎo)游講解方法（六）類比法類比法：導(dǎo)游人員“以熟喻生”以達到類比旁通的導(dǎo)游講解手法，也就是用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于旅游者直觀理解，從而達到事半

22、功倍的導(dǎo)游效果。 三、常用的導(dǎo)游講解方法（六）類比法類比法：導(dǎo)游人三、常用的導(dǎo)游講解方法（七）虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法。 杭州西湖有“西湖明珠從天降，龍飛鳳舞到錢塘”的美麗傳說 三、常用的導(dǎo)游講解方法（七）虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法三、常用的導(dǎo)游講解方法（八）制造懸念法制造懸念法：指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，以吸引客人或讓客人加深印象，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的講解方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。 三、常用的導(dǎo)游講解方法（八）制造懸念法制造懸念法三、常用的導(dǎo)游講解方法（九

23、）觸景生情法“觸景生情法”就是導(dǎo)游員見到景物后，不是簡單地只講景物，而是由此引出話題，見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。這樣使旅游者不僅知其然，而且還知其所以然，從而達到通過旅游獲得教育、知識的目的。 井岡山小井紅軍醫(yī)院 三、常用的導(dǎo)游講解方法（九）觸景生情法“觸景生情三、常用的導(dǎo)游講解方法（十）名人效應(yīng)法名人效應(yīng)法即用名人的知名度、社會名望來宣傳講解一個景點，一個名勝以擴大影響，加強講解效果，產(chǎn)生轟動效應(yīng)的導(dǎo)游講解方法。鄱陽湖的白鶴群 三、常用的導(dǎo)游講解方法（十）名人效應(yīng)法名人效應(yīng)法導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件一、自然景觀的分類山地景觀 水體景觀 動植物景觀 氣候景觀 一、自然

24、景觀的分類山地景觀 水體景觀 動植物景觀二、自然景觀的特征與講解（一）自然景觀的形態(tài)特征黑格爾說過：“美是形象的體現(xiàn)”。 二、自然景觀的特征與講解（一）自然景觀的形態(tài)特征黑格二、自然景觀的特征與講解（一）自然景觀的形態(tài)特征12341山地景觀的形態(tài)特征山地景觀的形態(tài)特征表現(xiàn)在：雄、險、秀、幽、奇。 泰山的雄 華山的險 峨眉山的秀 青城山的幽 黃山的奇 2水體景觀的形態(tài)特征水體景觀的形態(tài)特征表現(xiàn)在：倒影美、色彩美、聲音美、奇特美。如“水底有明月，水上明月浮”的桂林山水，“云在天上游，鳥在水底飛”的九寨溝鏡湖；呈黃色的渤海、黃海，呈藍色的東海，呈深藍色的南海以及九寨溝的五彩池；“遠若素練橫江，聲如金

25、鼓，近則亙?nèi)缟皆溃瑠^如雷霆”的錢江潮；安徽壽縣的“喊泉”，四川廣元的“含羞泉”，云南大理的“蝴蝶泉”等。 3植物景觀的形態(tài)特征植物景觀的形態(tài)特征表現(xiàn)在：色彩、神態(tài)。植物的莖、葉、花、果色彩斑斕，美不勝收，像云南的荷花、盤山的梨花和杏花都是以其色彩美聞名于世的。而植物的葉隨著季節(jié)的變化有著色彩的變化。 4動物景觀的形態(tài)特征動物景觀的形態(tài)特征表現(xiàn)在：奇特、逗樂和表演。 二、自然景觀的特征與講解（一）自然景觀的形態(tài)特征1巖溶山水景觀 砂巖峰林峽谷景觀 花崗巖名山 丹霞風(fēng)光 火山地貌景觀 二、自然景觀的特征與講解（二）自然景觀的內(nèi)涵特征12345671從地質(zhì)構(gòu)造講解山地景觀的成因 2從時代變遷講解江河

26、景觀講解江河景觀不僅要聯(lián)系除水以外的各種自然造景因素，還應(yīng)從時代變遷講解其作用。 搜神記中記述的“毛衣女” 仙女湖 3從資源分布講解動植物景觀我國從南到北跨熱帶、亞熱帶、暖溫帶、中溫帶和寒溫帶共五個熱量帶，從沿海到內(nèi)陸跨濕潤地區(qū)、半濕潤地區(qū)、半干旱地區(qū)和干旱地區(qū)共四類干濕地區(qū)，不同的地區(qū)有不同的海拔高度和山脈走向，形成了不同的氣候垂直地帶。 水松 4從歷史文化價值上講解自然景觀 例如，峰嶺綿延的廬山，不僅是保存在我國東部第四紀(jì)冰川遺跡中最典型、最集中的一個山體，而且又是一座源遠流長的千古名山。廬山的歷史積淀豐厚，各種文化現(xiàn)象交融，中國歷史文化上許多文化現(xiàn)象都可在廬山史冊上覓到蛛絲馬跡。廬山5從

27、各種景觀相互配合上講解自然景觀山地與水、氣候、動植物等自然因素協(xié)調(diào)配合，就能產(chǎn)生一種和諧美?！吧綗o云則不秀，無水則不媚”，山地與水體的配合，就能使山因水而奇，山得水而媚；山地與氣象的配合，就可以使山因云而神秘，山得云而秀；山地與植物的配合，就能使山體得草木而翠；山地與動物的配合，可以使山得異獸而富有生機和情趣。 三潭印月 6從自然景觀與人文因素的配合來講解自然景觀我國的名山很少是純自然景觀的，由于絕大多數(shù)擁有悠久的開發(fā)歷史和文化遺產(chǎn)，因而形成了人文點綴自然美的特色。 7從自然景觀講解美麗動人的神話故事導(dǎo)游人員在講解任何自然景觀的自然美時，要準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)卮┎逡恍┯嘘P(guān)的神話傳說。一則好的神話傳說能

28、夠幫助人們加深對自然美的認(rèn)識，使自然景物經(jīng)過神話傳說而富有美的魅力。如導(dǎo)游講解江西龍虎山仙水巖時，就應(yīng)該生動講解仙水巖十個景點的十個“十不得”的神話故事。 巖溶山水景觀 砂巖峰林峽谷景觀 花崗巖名山 丹霞風(fēng)光 火三、自然景觀的游覽方法（一）掌握觀賞時間自然風(fēng)景的分布組合是受時間的變化和空間的差異所制約的，不同的季節(jié)變化對風(fēng)景的變化影響很大，而不同的氣候也會形成不同的風(fēng)景區(qū)。 三、自然景觀的游覽方法（一）掌握觀賞時間自然風(fēng)景三、自然景觀的游覽方法（二）掌握動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞任何風(fēng)景都不是單一的、孤立不變的畫面形象，而是生動的、連續(xù)的整體。隨著觀賞者的運動，空間形象美才展現(xiàn)在人們的面前。唐朝詩人李

29、白曾乘船游覽長江三峽，他在早發(fā)白帝城一詩中作了生動的描繪：“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。” 三、自然景觀的游覽方法（二）掌握動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞三、自然景觀的游覽方法（三）掌握觀賞距離瑞士心理學(xué)家、美學(xué)家布洛提出：一切美景都要在適度的距離中，才能看到。 “不識廬山真面目，只緣身在此山中”，就是因為距離太近，習(xí)以為常，而不覺其美。 三、自然景觀的游覽方法（三）掌握觀賞距離瑞士心理三、自然景觀的游覽方法（四）掌握觀賞角度蘇軾 觀賞風(fēng)景的角度不同也會產(chǎn)生不同的審美效果。角度不對，也可能看不到美。 蘇軾的題西林壁一詩中寫道：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。這兩句詩

30、從遠處、近處、高處、低處不同的位置來看廬山，廬山的形象就變幻莫測。 三、自然景觀的游覽方法（四）掌握觀賞角度蘇軾 三、自然景觀的游覽方法（五）激發(fā)旅游者的想象思維人在審美賞景中離不開豐富而自由的想象，它是審美感受的樞紐。人的審美活動是以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動所有的知識和經(jīng)驗，進行美的再創(chuàng)造的過程。 三、自然景觀的游覽方法（五）激發(fā)旅游者的想象思維導(dǎo)游實務(wù)(第二版)第五章-導(dǎo)游服務(wù)技能課件文學(xué)藝術(shù) 宗教文化 民俗風(fēng)情 文物古跡 一、人文景觀的分類人文景觀：古今社會人類活動所創(chuàng)造的具有旅游價值的物質(zhì)和精神財富，它是歷史、現(xiàn)實與文化的結(jié)晶。 文學(xué)藝術(shù) 宗教文化 民俗風(fēng)情 文物古跡 一、二、人文景觀的特征與講解1中國古建筑（1）從時代背景和民族特色上講解古建筑。（2）從藝術(shù)性講解古建筑。 （3）從歷史觀方面講解古建筑。 （4）從民