護(hù)理品管圈課件

1、護(hù)理品管圈 護(hù)理品管圈 概 念123品管圈的關(guān)鍵點4品管圈活動基本理論品管圈活動十大步驟 概 念123品管圈的關(guān)鍵點4品管圈活動基本理論品管圈一、概念品管圈（Quality Control Circle，QCC） 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。 護(hù)理品管圈（NQCC）一、概念品管圈（Quality Control Circle護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件品管圈的發(fā)展歷程品管思想美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年

2、創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開?！坝腥说牡胤骄瓦m合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。”品管圈的發(fā)展歷程品管思想美國的始祖品管圈起源日本石川馨博士于品管圈的發(fā)展歷程1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會” 舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。品管圈在大陸品

3、管圈的發(fā)展歷程1968年3月某公司率先推行品管圈活動。品管品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動截至目前，全國各大三甲醫(yī)院基本都已引進(jìn)品管圈活動。品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管二、品管圈活動品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召開二、品管圈活動品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召1、品管圈活動的精神與特性 精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - 尊重員工 ，人性管理 活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風(fēng)

4、暴” 創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展 - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動1、品管圈活動的精神與特性 精神頭腦風(fēng)暴法（Brain Storm） 又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。頭腦風(fēng)暴法（Brain Storm）護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件 品管圈的組織形態(tài) QCC小組的成立圈名、 圈徽 、圈長 、輔導(dǎo)員、 圈員2、圈名、圈徽的設(shè)計 品管圈的組織形態(tài) QCC小組的成立圈名、 媽咪寶貝

5、圈 圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒。 探路圈降低危重患者非計劃性拔管率 跬步圈降低住院患者口服藥漏服率 骨舞圈降低醫(yī)務(wù)人員下腰痛現(xiàn)患率 彩星圈降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎的發(fā)生率 同心圈降低心衰患者尿量記錄方法正確率 圈 名 媽咪寶貝圈圈 名同心圈 圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標(biāo)志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想同心圈 圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神護(hù)理品管圈課件依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述QCC小組組成團(tuán)隊的力量

6、，來自于個人的貢獻(xiàn)。個人的力量，來自于團(tuán)隊的士氣。人數(shù)以5-7人為宜依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要 圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員 圈長圈圈圈圈圈輔導(dǎo)員 圈 長品管圈的靈魂人物帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動 圈 長品管圈的靈魂人物 輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)及技巧

7、公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性 輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任 圈 員基石積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性 圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更 圈 員基石 3、圈會的召開整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通 3、圈會的召開整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所 如何開好圈會？開圈會時間： 如何開好圈會？ 一、主題選

8、定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定七、對策實施與檢討事實資料計劃實施確認(rèn)處置PlanDoCheck Action 八、效果確認(rèn)十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化 品管圈活動與PDCA三、品管圈的十大步驟 一、主題選定七、對策實施與檢討事實資料計劃實基本步驟 實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證 六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1 （二）改善案2 C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率 （二）成果檢

9、討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步驟與實施順序基本步驟 實施要點P一、主題選定（各類圖表的使用時機(jī) 比較數(shù)據(jù)的數(shù)量（目標(biāo)設(shè)定） 柱狀圖、直方圖 安排工作進(jìn)度（擬定計劃） 甘特圖 數(shù)據(jù)對時間的變化（效果確認(rèn)） 推移圖 數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類（現(xiàn)狀把握） 餅圖 選擇觀察重點（現(xiàn)狀把握） 查檢表、柏拉圖 分析原因或?qū)で髮Σ撸ㄒ蚍治觯?魚骨圖 效果確認(rèn) 雷達(dá)圖 各類圖表的使用時機(jī)1、計劃擬定甘特圖1、計劃擬定甘特圖2、現(xiàn)狀把握2、現(xiàn)狀把握2、現(xiàn)狀把握查驗表2、現(xiàn)狀把握查驗表2、現(xiàn)狀把握柏拉圖柏拉圖原則：80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人

10、只擁有社會財富的20%。它是對80/20原則進(jìn)行實際應(yīng)用的方法，以區(qū)分影響績效的“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，從而抓住關(guān)鍵因素，解決主要問題。 柏拉圖的80/20原理：找出產(chǎn)生造成（80%）主要錯誤的主要因素（20%），通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項目，用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。2、現(xiàn)狀把握柏拉圖柏拉圖原則：80%的社會財富集中在20%2、現(xiàn)狀把握柏拉圖2、現(xiàn)狀把握柏拉圖3、目標(biāo)設(shè)定計算目標(biāo)值及改善幅度3、目標(biāo)設(shè)定計算目標(biāo)值及改善幅度護(hù)理品管圈課件4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖4、原因解析魚骨圖、系統(tǒng)圖護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件護(hù)理品管圈課件5、對策擬定5w1h法、4m法5、對策擬定5w1h法、4m法5、對策擬定5w1h法、4m法5、對策擬定5w1h法、4m法5、對策擬定5、對策擬定6、對策實施6、對策實施7、效果確認(rèn)7、效果確認(rèn)7、效果確認(rèn)7、效果確認(rèn)7、效果確認(rèn)雷達(dá)圖7、效果確認(rèn)雷達(dá)圖8、制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的