問題分析和解決能力提升訓練-PDCA5C8D的課件

1、 改變思維模式問題分析和解決能力提升訓練(Problem Solving Process)PDCA+5C+8D問題是什么當現(xiàn)況和標準(SPEC,SOP，SIP)或目標(KPI)有了差距時,即遇到問題.問題的結(jié)構(gòu)現(xiàn)象（可感知，可衡量）處置治標一次因/近因根本原因治本問題思考程序未發(fā)生已發(fā)生問題方案 激發(fā) 原因?qū)Σ?創(chuàng)意事實如果問題依照它發(fā)生的時間性來分類,則可分為現(xiàn)狀導向型與未來導向型等兩大類. 各家解決的方法-8D PDCA (plan、 do、 check、 act) -計劃、實施、檢查、行動 -適合于各種管理活動 5C （Dell公司專用） -和8D方法類似，適用于問題發(fā)生后的解決和預防再

2、發(fā) 6 Sigma -DMAIC -適合于瓶頸問題 8D（8 Discipline) -解決問題的8條基本準則 -適合于問題發(fā)生后解決和防止再發(fā) 解決問題之方法PDCA-戴明循環(huán)定義： Plan-Do-See（沃特.阿曼德.休哈特） Plan-Do-Check-Act（Deming-戴明） Deming Wheel/Continuous Improvement Spiral)PDCA-戴明循環(huán)適用范圍：日常經(jīng)營管理（管理績效提升）持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題項目管理供應商管理人力資源管理流程測試管理PDCA-戴明循環(huán)特性：大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升科學管理方法的綜合應用PDCAPPDDCCAAPLAN步驟

3、 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1 確認問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設定目標和測量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗證步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施,提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源PDCA循環(huán)八步驟步驟 5. 實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進) 5.2 收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)八步驟步驟 6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標相符嗎? 6

4、.2 每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學到了什么? 確認措施的標準化 確認新的操作標準CHECKPDCA循環(huán)八步驟步驟 7. 標準化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復解決方法 (交流好的經(jīng)驗)步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán) 8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)八步驟回顧一下PDCA的八個步驟是什么？仔細思考一下部門中的哪些問題可以通過PDCA的方法來解決Characterize （描

5、繪問題)Issue: Issue Title:Date:Description: Champion: Team member:Containment(圍堵措施）Containment: Cause（真因分析）Root Cause: 各家解決的方法-5CCorrective Action（糾正措施）Corrective Action: Preventive Action: Closure（結(jié)束問題）Verification: 各家解決的方法-5C8D-8 Disciplines定義：FordCompaq美國，日本，臺灣制造業(yè)非制造行業(yè)的運用 適用范圍廣泛適用于各類簡單/復雜的問題需要團隊努力解決

6、，事實導向的問題（TOPS）本身不提供解決問題的方法，但卻是一個非常有用的工具重大顧客抱怨問題處理Modern 8D FlowD0 : 改善主題及資訊D1 : 成立小組D2 : 問題描述及現(xiàn)狀掌握D3 :緊急防堵措施施行D4 : 要因分析及真因驗證D5 :矯正對策執(zhí)行與驗證D7 : 標準化D8 :長期有效性驗證D6 :預防再發(fā)對策執(zhí)行與驗證舉例說明:FocalPrice訂單應付金額被篡改D0: Improvement Subject &Basic Information 改善主題及基本信息明確改善主題及相關問題之背景D1: Team Up 成立小組確認改善小組成員及具備問題改善之能力D2: P

7、roblem Description 問題描述及現(xiàn)況掌握D2.1 掌握過去歷史信息D2.2 判定歷史數(shù)據(jù)之特征及分配D2.3 利用IS/ IS Not 診斷什么東西有問題, 而什么東西不會有這個問題? 以層別或縮小問題的范圍D2.4 設定SMART目標及時程(SMART: Specific, Measurable, Ambitious, Reachable, Timely)D3: Containment Action Taken 緊急防堵對策執(zhí)行尋找緊急措施防堵問題惡化D4: Analysis and Identification of Root Cause 要因分析及真因驗證D4.1 分析結(jié)

8、果及其可能原因D4.2 利用數(shù)據(jù)分析層別出可能原因D4.3 利用實驗設計或統(tǒng)計方法驗證真因D5: Corrective Action Taken & Verification 矯正對策執(zhí)行與驗證D5.1 執(zhí)行對策D6: Preventive Action Taken & Verification 預防對策執(zhí)行與驗證D6.1 針對各別對策監(jiān)控其有效性D6.2 并確認真正有效之對策D6.3 對策應力求防呆D7: Standardization 標準化D7.1 有效對策應制定于流程/文件D7.2 是否水平展開至其它單位或制程D8: Validation of Long-term Effectiven

9、ess 長期有效性驗證D8.1 收集對策實施后1個月(30組)以上數(shù)據(jù)D8.2 利用各種統(tǒng)計方法確認改善的有效性流程與執(zhí)行重點CIP D0D0：Improvement Subject and Basic Information項目范圍-常見錯誤最常見的錯誤解決世界饑荒的問題癥狀 : 許多輸出 問題定義不清 目標含糊 其它常見錯誤太容易，問題已知 解決辦法 : 立即解決它。長期發(fā)展項目 解決方法 : 將問題分解成幾個小項目主題以負向語法陳述:= 集中問題焦點,更易于解決問題如: “ 降低出貨產(chǎn)品發(fā)錯比例”,而非“產(chǎn)品發(fā)貨正確比例”說明選定此主題之理由理由可從公司政策，競爭對手動向，顧客抱怨，急迫

10、性，效益，全員參與.等方向說明主題描述技巧主題以動詞+名詞(What + Where)組成范例CIP D1（Team Up)項目成員選擇需關注其關聯(lián)性，有用性團隊成員應具備之能力: 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行改善計劃，小組 成員應具有產(chǎn)品或流程知識、權(quán)力和所需的技能團隊的定義:兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標的引導下完成共同任務而產(chǎn)生活動范例注意事項CIP D2 (Problem Description)HOW如何發(fā)生的WHAT什么事情WHEN 何時發(fā)生WHO 與誰有關WHERE 在何處發(fā)生問題描述問題定義的重點： 使用4W1H法 4 W：What, When, Where, Who

11、； 1 H ：How much/many注意：禁用形容詞,副詞等一些抽象或者情緒化的語言不要將問題描述成原因，避免問題式或者方案式的敘述問題定義的重點： S： Specific 特定的 目標的制訂清楚說明，一定是特定的，不是概略性的。 M： Measurable 可衡量的 目標必須要用量化的指標來訂定。 A： Ambitious 有挑戰(zhàn)的 目標與工作相關，具挑戰(zhàn)性。R： Reachable 可達到的(Realistic) 與現(xiàn)實相符合的目標，非理想。T： Timely 有時間范圍的 目標可在限定的時間內(nèi)完成范例CIP D3-Containment Plan發(fā)生中(Hold)事情: 如何穩(wěn)住不擴

12、大未發(fā)生(Sorting)事情: 如何篩選有可能發(fā)生的而預防已發(fā)生(Tracing)事情: 追蹤事情發(fā)生時外流狀況問題發(fā)生中Hold未發(fā)生已發(fā)生TracingSortingCIP D3-Containment Plan范例CIP D4：Problem Analysis何謂原因、要因與真因?1.原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因2.要因：根據(jù)個人經(jīng)驗/歷史數(shù)據(jù)/群體討論所選出來的 原因(并沒有進行實際驗證)3.真因：至現(xiàn)場進行實際操作，收集數(shù)據(jù)后，所驗證 出來的原因D4階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT確認問題的主要根源wh

13、y why why why why rootcause魚骨圖大腦風暴柏拉圖5 Whys方法及技巧(5WHY):如果發(fā)貨速度慢，可以問以下五個問題：為什么發(fā)貨慢？（答：因為經(jīng)常缺貨）為什么經(jīng)常缺貨？（答：因為采購回貨慢）為什么采購回貨慢？（答：因為很多貨物本來沒有貨，但采購未能及時下架）為什么不及時下架？（答：因為采購沒有專人負責處理處理這一塊的事情）為什么采購沒有專人負責處理處理這一塊的事情？（答：因為采購部沒有設置這一塊 的工作執(zhí)掌和績效考核）范例范例 CIP D5 Corrective Action矯正措施: 志在消除影響業(yè)績的當前因素，起治標的作用。矯正措施需要消除所 有列出的引起差異的

14、真因。范例CIP D6范例預防措施： 組織應決定預防措施以消除潛在不合格的原因，以防止其發(fā)生。預防措施應適切于潛在問題的影響程度CIP D7標準化的目的： 再發(fā)防止主要是讓我們的經(jīng)驗及技術(shù)資產(chǎn)化標準化的方法： 文件化系統(tǒng)化防呆化（愚巧法）CIP D8范例回顧一下D0-D8的九個步驟是什么？仔細思考一下部門中的哪些問題可以通過8D的方法來解決利用8D解決實際問題某青年小張，男，21歲，北京某三流院校金融專業(yè)?？飘厴I(yè)，自從在老鄉(xiāng)會遇到來自家鄉(xiāng)的小美之后，深深為其高雅氣質(zhì)所打動，魂牽夢縈。從此，小張開始了追求小美的行動。但分析了一下，小張的條件和小美的期待差距甚遠：請運用8D手法，幫小張將小美成功追

15、到手，且將愛情進行到底：小張的愛情攻略請運用8D手法，幫小張將小美成功追到手，且將愛情進行到底：改善主題： 小張因在出身，外在形象，工作，性格方面都達不到小美的要 求，愛情征途受挫。特利用8D方法，發(fā)誓要抱得美人歸，且將 愛情進行到底成立小組： 負責人：小張 團隊成員：大張（小張的大哥） 老張（小張的父親） 王老板（小張所在皮包公司老板） 陳小三（某汽車租賃公司職員） 田阿姨（小張房東） 田小妹（房東太太女兒，五歲）小張的愛情攻略圍堵措施（緊急措施，為第一次約會之用）（出身不好）: 自詡為抗日英雄之后2. （謝頂）: 臨時到理發(fā)店弄一全新發(fā)型，遮住沒有頭發(fā)的部位（身高170, 女孩子身高168

16、，喜歡穿高跟） 買一增高鞋，用發(fā)膠將頭發(fā)立起來4.（不夠強?。?約會時，隨手攜帶一本“籃球世界”的體育雜志。表演單手劈磚頭的絕技（磚頭有裂縫）（非名校畢業(yè)） 自詡為北京大學畢業(yè)生（不夠?qū)捜荩蠖龋_曼蒂克） 手心刻字“忍”；設計大張欠小張五千塊不還，小張毫不在意的電話場景；定西餐廳，花五塊錢讓房東女兒太太在關鍵時刻贈送1支玫瑰（非500強企業(yè)） 攜帶一本華為的冬天在包內(nèi)，以示和大公司有聯(lián)系（不夠時尚） 將“周杰倫”的音樂作為手機鈴聲9. （感情經(jīng)歷不豐富） 對方問題感情經(jīng)歷時，描述自己有兩次戀情，對對方關懷備至，但由于當時太年輕，未把握住，現(xiàn) 在痛定思痛，及時總結(jié)，成熟了很多小張的愛情攻略原因

17、分析： 自身條件和小美期待差距太多太遠，詳情如下：小張的愛情攻略矯正措施（出身不好）: 要求家人在家造勢，稱祖上為張大千或者張三豐2. （謝頂）: 購買“霸王防脫”，持續(xù)使用；堅持使用“歐萊雅”祛痘產(chǎn)品（身高170, 女孩子身高168，喜歡穿高跟） 穿增高鞋，購買增高藥物和儀器；合理著裝，穿戴較短，較緊的上衣；穿褲腳較窄的褲子；走路需昂首挺胸4.（不夠強健） 在家每天做仰臥起坐，舉啞鈴；參加胖子減肥集中營，減掉小肚子；每天跑步3000米，鍛煉矯健身手（非名校畢業(yè)） 報考北京大學的自考本科，爭取兩年內(nèi)拿到文憑 6. （不夠?qū)捜?，大度，羅曼蒂克） 修身養(yǎng)性，閱讀道德經(jīng)，佛經(jīng)；閱讀窮搖阿姨的“水云間

18、”，斤蛹先生的“射雕英雄傳”等書籍，培養(yǎng)自己的浪漫細菌（非500強企業(yè)） 立即往華為公司的第三方，合資企業(yè)或者供應商投簡歷，爭取謀取一職（不夠時尚） 購買交響樂光碟，每天在家反復聽，催眠自己，認為聽交響樂有益于身心健康；短時間內(nèi)，禁止酒吧之外的地方喝 酒；每次約小美出來，都要陪她去逛街小張的愛情攻略預防再發(fā)措施1.自知不可選擇父母，但可改變自己。加強自身修養(yǎng)，多與優(yōu)秀人員接觸，開闊視野，全面提升自己。想必小美即便最終知道真相，也不至于離去。2.定期拜訪醫(yī)生，檢查脫發(fā)和豆豆情況；報一個瑜伽班，塑造完美形體3.堅持鍛煉，趁發(fā)育成型之前，再長幾公分；4.注意飲食的科學性和合理性，買一把體重秤，每周定

19、義稱重，將體重維護到130左右5.獲取北大自考本科文憑之后，再考取北大金融學碩士6.磨練自己，和有經(jīng)歷，有修養(yǎng)的人多接觸；鍛煉大度，寬容個性；全身心投入對小美的疼愛，定期（即便是刻意的）給其驚喜7.借助華為第三方工作經(jīng)驗，跳槽到華為或者中興，聯(lián)想等公司8.提升自身品位，培養(yǎng)小資情調(diào)，找到和女人長期共同愛好與話題9.拜非誠勿擾“樂嘉”為師，專研“女性心理學”，做到“知冷知熱，沒你不行”小張的愛情攻略標準化1.定期體檢表2.身高增長計劃表3.每周食譜4.體重變化查檢表5.三年職業(yè)計劃表（可拆解的）6.小資情調(diào)修煉計劃表年度羅曼蒂克計劃表 小張的愛情攻略有效性跟蹤 1月之后，小張第一次和小美牽手 2

20、月之后，小張第一次和小美擁抱 3月之后，小張第一次和小美接吻 6月之后，小張隨小美回家見父母（名門之后，其父為一赤腳醫(yī)生） 12月之后，小張和小美訂婚 24月之后，小張和小美結(jié)婚（北大文憑拿到了） 48月之后，小張做了父親，妻子是小美 60月之后，小張將8D報告給小美看，小美感動流涕 Q & A問題分析與解決經(jīng)驗總結(jié)成功的人找方法，失敗的人找理由（郭臺銘）方法總會比問題多（郭臺銘）能者是能解決問題的人郭臺銘）衡量干部的唯一標準，就是解決問題的能力 (郭臺銘）解決問題的能力=管理能力+專業(yè)能力+情商（郭臺銘）能力=IQ+EQ+AQ（余世維）能力分類：洞察力，決策力，影響力，整合力，執(zhí)行力生活中的

21、每一天都會有新問題，這正是激勵我們不斷前進的動力（杰克.韋爾奇）相信這門課程會對大家有所幫助。謝謝參與，希望各位在工作中收獲成功！ Back up 調(diào)查成果匯總調(diào)查背景與目的FocalPrice網(wǎng)站成立已愈兩年，雖然在日常過程中和客戶均有頻繁的接觸，但均缺乏系統(tǒng)性，全面性和目的性，造成公司對客戶關于網(wǎng)站的總體評價，關于客戶的期待，關于和競爭對手的差距知之甚少。為明確客戶對網(wǎng)站整體經(jīng)營的評價，了解和競爭對手之間的差距，消除當前發(fā)展隱患，獲取持續(xù)提升的動力，推動跨部門間的化學反應，提升網(wǎng)站整體競爭力，特組織此次客戶滿意度調(diào)查。后續(xù)，此類調(diào)查將定期舉行，一年兩次。發(fā)起日2010-4-8調(diào)查結(jié)束日20

22、10-4-27發(fā)起人(Champion）羅小林 (客服部）團隊成員李培亮(總經(jīng)理)； 鄧蕾，冷冰冰 (運營部）； 田培峰，黃飛，(技術(shù)部)； 向偉，鄧李智(采購開發(fā)部)；高發(fā)展，王林 (倉儲部)； 顧偉（質(zhì)檢部），盧小紅(財務部)； 王增旺(人力資源部)；徐慧娟(總經(jīng)辦)；陳穎，王黎黎，王曼，王慧 (客服部)消息獲取渠道 發(fā)放調(diào)查通知郵件，鼓勵客戶到指定第三方調(diào)查網(wǎng)站填寫調(diào)查問卷,并由客服部負責問卷資料的搜集匯總。調(diào)查成果匯總Louis: 預定客戶回饋的比例為3%-5%。此次對調(diào)查通知郵件進行了美化，對通知內(nèi)容進行簡化并強調(diào)為提升服務質(zhì)量而設且將贈送折扣卷。結(jié)果顯示，客戶反饋的比例超過目標值。

23、調(diào)查成果匯總此次調(diào)查共涉及以下十個項目，每個項目滿分十分。各項指標中，得分（滿意度）和可測量客戶比例（滿意客戶比例）為各項目客戶滿意度的重要參照指標?？傮w看來，訂單發(fā)貨和運輸滿意度以及滿意客戶比例最低。另外，售后服務方面，滿意客戶比例也較低。可測量滿意客戶比例=可滿意客戶數(shù)/（滿意客戶數(shù)+中立客戶數(shù)+不滿意客戶數(shù)）RMA處理客戶滿意度低-魚骨圖RMA處理客戶滿意度低回復遲延不明白客戶意思不能解決客戶問題RMA訂單出貨遲延只專注回復客戶信息；未以解決客戶問題為目的英文書寫不規(guī)范不認真閱讀客戶郵件對待客戶的殷切之心不足RMA成員的考核無方未能安撫客戶不信任客戶給折扣卷設置苛刻使用條件技術(shù)支援效力不

24、夠RMA流程有部分內(nèi)容不適應公司當前戰(zhàn)略員工服務意識欠缺無持續(xù)RMA客戶滿意度考核機制無RMA處理質(zhì)量監(jiān)督機制Focal糾紛未對客戶提供一站式服務柏拉圖案例數(shù)據(jù)顯示，92%的不良來自于收到的功能性不良（DOA），錯件和缺件。而這些不良均可通過系統(tǒng)化的防范得以解決范疇客戶意見/建議糾正措施/改善措施責任人團隊成員預計完成日期售后服務提升售后處理回復速度1 開展培訓，經(jīng)驗分享,提升客服人員處理客戶投 訴的技能 2 持續(xù)完善RMA及Focal糾紛模板，提升回復速度 3 為客戶的咨詢和投訴提供一站式服務 4 開展交叉培訓,確保每位客服人員都了解RMA和 Focal處理方法 5 安排夜班人員處理RMA和

25、Focal糾紛 6 提高服務主動性,鼓勵采用快速結(jié)案的處理方式 7 技術(shù)部門保持網(wǎng)絡及前后臺的穩(wěn)定性羅小林售后服務組2010-6-301 改善客服服務尤其是RMA的處理客戶認為客服有點推諉，所以不滿意 2 同一RMA應由同一客服人員處理改善1 完善售后投訴處理規(guī)則 (確定差異化對待原 則，確定不同金額RMA處理的方式,網(wǎng)站售后投 訴受理期限的確認）2 完善客戶退換貨制度 （確定退貨維修期限，超 出維修期之處理政策，網(wǎng)站退換貨制度的申明 及保修期的確認）3 開展培訓,確保售后客服(特別是新員工)熟知售 后投訴處理規(guī)則及客戶退換貨等各項流程制度, 并加強監(jiān)督執(zhí)行羅小林售后服務組（第1-3條）201

26、0-8-30客戶滿意度提升方案-客戶服務部客戶意見/建議糾正措施/改善措施責任人團隊成員預計完成日期1 改善客服服務尤其是RMA的處理客戶認為客服有點推諉，所以不滿意 2 同一RMA應由同一客服人員處理改善4 提升客服服務意識,采用客訴責任到個人的制度, 由一位客服人員持續(xù)跟進同一個case,負責到底5 建立客訴案例分享制度，持續(xù)經(jīng)驗總結(jié)和分享 6 對于小金額($25以下)，情節(jié)簡單的case,鼓勵采用快速結(jié)案的處理方式 7 開展英語商務信函培訓,提倡禮貌用語的使用, 提高客服英文寫作水平,并樹立有個人特色的信息回復風格（書寫以客戶為中心的郵件，給客戶更好的用戶體驗）8 建立RMA客戶評分制度

27、（針對不同各類型投訴制定回復條數(shù),處理周期的考核標準）9 定期評選服務之星，給連續(xù)三個月獲得客戶最高評分的客服人員提供嘉獎以示激勵 10 建立客訴升級（監(jiān)督）機制，建立服務品質(zhì)監(jiān)督委員會，定期對客訴處理人員的表現(xiàn)進行評估并打分。 12 建立簡單，明確的服務理念，用客服理念指導疑難case的處理.對于重大疑難case，在不違反公司政策的情況下，給客訴處理人員適當權(quán)限，確保case得以靈活處理羅小林售后服務組（第4-5條）2010-6-30（第6-9條） 2010-7-30（第10-11條） 2010-8-15客戶滿意度提升方案-客戶服務部客戶滿意度提升計劃-進度表客戶滿意度調(diào)查-Q4-10（樣板

28、）相比于Q2,2010的客戶滿意度調(diào)查，Q4, 2010售后服務滿意客戶比例從60.62%提升至92.84%，得分從7.19提升至9.10.售后服務標準化文件FocalPrice售后服務教程（供部門新人培訓使用）客服部RMA處理流程文件-Rev.5FocalPrice Product Warranty and Return Policy（中英文版）- 2010-7FocalPrice員工級績效考核方案-Rev.2FocalPrice售后處理案例分享會議記錄FocalPrice售后處理客戶評分需求書英文郵件協(xié)作十大原則教程客服部服務品質(zhì)監(jiān)督委員會評分卡-售后服務專用客服部售后服務理念（待創(chuàng)建）待

29、跟進事項-Q4,2010售后服務成員服務意識的持續(xù)提升售后服務成員壓力的釋放售后服務人員新生力量的補充售后服務理念創(chuàng)建退貨處理系統(tǒng)創(chuàng)建售后服務成本與客戶滿意度一并考量Presented by: InnoLux PCM CS: Louis Luo InnoLux PCM JQE: Qiong LiuMar. 5, 2009InnoLux 5C Report for Dell P2210 Carton Wrong Unpacking Instruction and Printing ErrorRevision: 3Characterize Issue: Dell P2210 Carton Wron

30、g Unpacking Instruction and Printing ErrorIssue Title: Dell P2210 Carton Unpacking Instruction and Printing IssueDate: 2009/3/5Description: On Feb. 22, 2009, Dell Boon See Lee complained that P2210 DFX sample sent to SDC inflicted wrong unpacking instruction (Flap on the carton box is opening from t

31、he short side but the drawing show the long side) and printing error (The orientation of the symbol is not the same as Dell logo) issue. (see attached “P2210 InnoLux P3 Tear Down) Champion: Grace HuangTeam member: Yanqing Tang (RD package), Fian Wang (RD Package), Louis Luo (CS), Qiong Liu (JQE), Ke

32、rry Cao (PM), Allan Li (DFX Leader), ContainContainment: 1. Deploy the investigation to other Dell models and find no other model has similar problem2/24 RD package Yanqing TangCauseRoot Cause: For wrong carton unpacking instruction: 1. All other Dell models except P2210 employ unpacking method of “

33、Flap on the carton box is opening from the long side” since the package type for those models is horizontal carton with “horizontal stacking, 2. As per Dells request, P2210 was packed through a method of “horizontal carton with “vertical stacking“. To avoid carton deform issue, InnoLux chooses an un

34、packing method of “Flap on the carton box is opening from the short side”. 3. Artwork for this model was not changed accordingly due to negligence. 4. RD package team did not spot this issue in DFX. For printing error 1. As per Dells spec., the orientation of the shipping icon should be the same as Dell Logo. 2. Considering the differentiated package type of this model, InnoLux RD package proposed to Dell a special design to ensure the sh