廣東石油站長(zhǎng)培訓(xùn)方案

1、廣東石油分公司 加油站站長(zhǎng)標(biāo)取證培訓(xùn)案人力資處訓(xùn)辦零售管處二九年七月廣東石油在崗站長(zhǎng)達(dá)標(biāo)持證培訓(xùn)方案訓(xùn) 養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力， 握油品及非油品營(yíng)銷理論知識(shí)和銷售技巧， 提高加油站的銷售水平，； 握專業(yè)知識(shí)和管理技能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理、督查能力； 握 強(qiáng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理； 養(yǎng)崗位勝任能力，勝任站長(zhǎng)崗位各項(xiàng)工作； 合高級(jí)工申報(bào)資格的培訓(xùn)結(jié)束后即可安排技能鑒定。 訓(xùn)現(xiàn)在崗但未參加省公司站長(zhǎng)達(dá)標(biāo)持證培訓(xùn)的加油站站長(zhǎng)。 據(jù) 廣東石油站長(zhǎng)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊(cè) 店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及相關(guān)資料。訓(xùn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃 份，每月舉辦 1 期，每期培訓(xùn) 7 ， 其中授課 課時(shí) 人以

2、內(nèi)，技能鑒定考 1 ， 明年每月持續(xù)舉辦。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在珠海、惠州、茂名三個(gè)培訓(xùn) 基地。訓(xùn)結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際和未來(lái)發(fā)展需要次培訓(xùn)以崗位達(dá)標(biāo)能力為基礎(chǔ)勝任崗位工作為培訓(xùn)目標(biāo)加關(guān)注學(xué)員綜合能力 的提升加關(guān)注解決學(xué)員工作中存在的問(wèn)題加關(guān)注當(dāng)前工 作重心，課程設(shè)計(jì)突出理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)可操作性。內(nèi)容分為 專業(yè)知識(shí)、管理技能、技能考核三大模塊。模塊一：專業(yè)知識(shí)（40 小時(shí)）1服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程目的：提高學(xué)員服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售與顧客維護(hù)能力。 課程要點(diǎn)：加油站現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧；客戶維護(hù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 教學(xué)方式：課堂講授、案例分析講師：浙江海洋學(xué)院夏良康副教授課時(shí)數(shù)： 時(shí)（1 天）2加油站非油品業(yè)務(wù)課程目的：提

3、高學(xué)員開(kāi)展加油站非油品業(yè)務(wù)的能力。 課程要點(diǎn)：非油品業(yè)務(wù)的管理；便利店貨品陳列技巧；便利店進(jìn)、銷、存、盤點(diǎn)管理；非油品產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推銷技巧。 教學(xué)方式：課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例分析講師：廣東石油分公司茂名培訓(xùn)基地 講師：廣東石油分公司惠州培訓(xùn)基地石英李美娜課時(shí)數(shù)： 時(shí)（1 天）3加油站安全管理課程目的合“我要安全”活動(dòng)要求述安全管理基本 原理與原則，分析員工安全心理，采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)員工的自 我安全管理；講解加油站設(shè)備和安全檢查流程、方法，增強(qiáng)學(xué)員 在檢查加油站設(shè)備安全過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決問(wèn)題實(shí)整改措 施的能力。課程要點(diǎn) 理念；安全心理；加油站設(shè)備和安全檢查流 程及應(yīng)特別關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；加油站常見(jiàn)安

4、全和設(shè)備問(wèn)題分析； 問(wèn)題反饋和整改。教學(xué)方式：課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)講師：廣東石油深圳分公司王春課時(shí)數(shù)： 時(shí)（1 天）4油品損耗管理課程目的：通過(guò)對(duì)油品產(chǎn)生損耗的原因和途徑進(jìn)行分析講 解，提高學(xué)員進(jìn)行損耗分析、進(jìn)一步降低損耗的能力。課程要點(diǎn)：油品產(chǎn)生損耗的幾種類型；損耗產(chǎn)生的途徑、原 因、影響因素；損耗分析；降耗措施。教學(xué)方式：課堂講授、案例分析講師：廣東石油分公司繆更余課時(shí)數(shù)： 時(shí)（1 天）5加油站設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)課程目的：通過(guò)對(duì)加油站主要儲(chǔ)、加油設(shè)備，送、配電設(shè)備 的常見(jiàn)故障分析，提升學(xué)員對(duì)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)技能。課程要點(diǎn)：液位儀的操作；儲(chǔ)、加油設(shè)備常見(jiàn)故障及解決方 法；送、配電設(shè)備常見(jiàn)

5、故障及解決方法；設(shè)備的日常保養(yǎng)知識(shí)教學(xué)方式：課堂講授、實(shí)操講解講師：廣東石油佛山分公司董博課時(shí)數(shù)： 時(shí)（其中理論授課 時(shí)，實(shí)踐課 4 時(shí)） 模塊二：管理技能（12 課時(shí)）1員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程目的：提高學(xué)員對(duì)員工的管理能力。課程要點(diǎn)：自我管理；員工管理；人性化管理技巧；團(tuán)隊(duì)角 色認(rèn)知；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。教學(xué)方式：課堂講授、案例分析、室內(nèi)拓展講師一：廣東石油分公司茂名培訓(xùn)基地 講師二：廣東石油分公司惠州培訓(xùn)基地 講師三：廣東石油分公司佛山分公司石英李美娜張娜課時(shí)數(shù)： 時(shí)2加油站站長(zhǎng)溝通與服務(wù)技巧課程要點(diǎn)：溝通的基本原則；溝通循環(huán) 技能點(diǎn)；加油 站溝通案例分析；加油站服務(wù)場(chǎng)景分析；員

6、工服務(wù)輔導(dǎo)。講師：廣東石油分公司人力資源處 課時(shí)數(shù)： 時(shí)3PPT 制作技巧課程要點(diǎn)：用 PPT 制作呈現(xiàn)匯報(bào)。 講師：廣東石油分公司惠州培訓(xùn)基地 課時(shí)數(shù)： 時(shí)模塊三：分享與交流（ 時(shí)）盧理禮李美娜主題描述廣東石油優(yōu)秀站長(zhǎng)就如何做好銷售及員工管 理工作與學(xué)員進(jìn)行座談，互相交流和學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。主題 1：便利店管理與銷售（深圳分公司丁冬華）主題 2：加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理（廣州分公司 成云） 課時(shí)數(shù)： 時(shí)（2 個(gè)晚自習(xí)時(shí)間）訓(xùn)考核將對(duì)學(xué)員培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行，包括考勤、課堂討論、交流 發(fā)言、學(xué)習(xí)心得、考試等?？荚嚪譃閮深悾汗ふ吆蟾?鑒分 +實(shí)通中 操資工業(yè)“ 答進(jìn)獲站格 備工訓(xùn)成立培訓(xùn)項(xiàng)目小組 同志分別擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 和班主任，負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程管理。用每期培訓(xùn) 人，每期培訓(xùn)班預(yù)算費(fèi)用金額為 元。 訓(xùn)備多媒體教室 、加油站、加油機(jī)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所各一個(gè)。 附件：廣東石油加油站站長(zhǎng)達(dá)標(biāo)鑒定培訓(xùn)課程安排表人力資源處培訓(xùn)辦零售管理處二九年七月十三日廣東石油分公司加油站站長(zhǎng)達(dá)標(biāo)鑒定培訓(xùn)課程安排表序號(hào)1234567891011課程名稱加油站營(yíng)銷與客戶關(guān)系 油品損耗管理加油站非油品業(yè)務(wù)加油站安全管理 加油站設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)站長(zhǎng)溝通與服務(wù)技巧 用 PPT 制作工作匯報(bào)研討一：便利店管理與營(yíng)銷研討二設(shè)與員工管理 技能鑒定考核課時(shí)88888444338主講人夏良康繆更余石英李美娜王春董