市場(chǎng)調(diào)查方法

1、市場(chǎng)調(diào)查方法9/16/20221第一節(jié) 面訪調(diào)查法9/16/20222一、面訪調(diào)查法的涵義特點(diǎn) 面訪調(diào)查是調(diào)查人員直接向被調(diào)查者口頭提問(wèn)，并當(dāng)場(chǎng)記錄答案的一種面對(duì)面的調(diào)查。 面訪調(diào)查的特點(diǎn)： 有較高的回答率 數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確 9/16/20223可使用較復(fù)雜的問(wèn)卷 調(diào)查成本高、周期長(zhǎng) 某些特殊群體的訪問(wèn)成功率低 9/16/20224二、面訪調(diào)查的類型方式 居民入戶調(diào)查 居民入戶調(diào)查是指調(diào)查人員直接深入到事先抽中的家庭或用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx定的居民戶，再依據(jù)問(wèn)卷或調(diào) 查提綱進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)查。9/16/20225個(gè)別采訪 個(gè)別采訪是指調(diào)查人員就某一個(gè)專門(mén)的問(wèn)題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷或特殊經(jīng)驗(yàn)的

2、人進(jìn)行訪問(wèn)，以獲取比較詳盡和豐富的資料。 標(biāo)準(zhǔn)式面訪 非標(biāo)準(zhǔn)式面訪9/16/20226三、面訪調(diào)查的程序技巧訪問(wèn)前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作進(jìn)行的如何，直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查的成敗。因此，對(duì)準(zhǔn)備工作不可忽視。 9/16/20227進(jìn)入面訪 進(jìn)入面訪是面訪調(diào)查的開(kāi)始，包括自我介紹、表明來(lái)意、請(qǐng)求合作等內(nèi)容。這是面訪調(diào)查的關(guān)鍵。 調(diào)查過(guò)程的技巧結(jié)束面談9/16/20228四、面談?wù){(diào)查中的隨機(jī)化回 答技術(shù)沃納隨機(jī)化回答模型 這一調(diào)查模型的基本思想是：為了調(diào)查某個(gè)敏感問(wèn)題，同時(shí)列出兩個(gè)存在相關(guān)關(guān)系的問(wèn)題制成卡片，被調(diào)查者隨機(jī)抽取卡片進(jìn)行回答，回答后，卡片不退還調(diào)查人員。9/16/20229 因此，調(diào)查人員不知道被調(diào)

3、查者在回答那一個(gè)問(wèn)題，而達(dá)到對(duì)被調(diào)查者個(gè)人秘密進(jìn)行保護(hù)的目的。9/16/202210西蒙斯隨機(jī)化回答模型 在西蒙斯模型中，A，B兩種問(wèn)題只有A仍為敏感性問(wèn)題，而B(niǎo)則是和A完全無(wú)關(guān)的非敏感性問(wèn)題。9/16/202211五、面訪調(diào)查的應(yīng)用和實(shí)例目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查。 如消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分研究等。9/16/202212營(yíng)銷產(chǎn)品調(diào)查。如產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查、產(chǎn)品包裝調(diào)查、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品生命周期調(diào)查等。媒介與產(chǎn)品調(diào)查。如產(chǎn)品的廣告效果調(diào)查、媒介接觸行為調(diào)查、媒體個(gè)性調(diào)查等。9/16/202213第二節(jié) 小組座談法9/16/202214一、小組座談法的涵義 小組座談法是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)

4、練的主持人，以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然會(huì)議座談形式，同一個(gè)小組的被調(diào)查者交談，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解的調(diào)查方法。 9/16/202215二、小組座談法的實(shí)施步驟 小組座談會(huì)前的準(zhǔn)備工作 明確會(huì)議主題，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱 確定會(huì)議規(guī)模和人員 選擇會(huì)議的場(chǎng)所和時(shí)間 9/16/202216座談過(guò)程的指導(dǎo)和控制 打破短暫的沉默 把握會(huì)議的主題 做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作 做好座談會(huì)后的工作9/16/202217三、小組座談會(huì)的評(píng)價(jià) 小組座談法的優(yōu)點(diǎn)： 資料收集快、效率高 取得的資料較為廣泛，深入 將調(diào)查與討論相結(jié)合、結(jié)構(gòu)靈活9/16/202218小組座談法的局限性： 對(duì)主持人的要求較高 容易形成“團(tuán)體壓力”

5、 涉及隱私，保密等敏感性問(wèn)題，不便深入討論 9/16/202219第三節(jié) 德?tīng)柗品?/16/202220一、德?tīng)柗品捌涮攸c(diǎn) 德?tīng)柗品ㄊ窃诙兰o(jì)60年代由美國(guó)蘭德（RAND）公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的調(diào)查方法，在西方非常流行。德?tīng)柗剖枪盼髋D的一個(gè)地名，因阿波羅神殿而聞名。由于傳說(shuō)中的阿波羅有著非凡的預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，故德?tīng)柗瞥闪祟A(yù)言家的代名詞。9/16/202221 德?tīng)柗品ㄊ侵赴匆?guī)定的程序，采用函詢的方式，依靠分布在各地的專家小組背對(duì)背地作出判斷分析，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢使不同意見(jiàn)趨于一致得到調(diào)查結(jié)果。 9/16/202222二、德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施步驟擬定意見(jiàn)征詢表：意見(jiàn)征詢表是根據(jù)調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)而成，是

6、專家回答問(wèn)題的主要依據(jù)。 選定征詢專家：專家的人數(shù)不宜過(guò)多，也不能過(guò)少，一般以10至20人為宜 。9/16/202223輪回反復(fù)征詢專家意見(jiàn) 用德?tīng)柗品▽?shí)施調(diào)查，應(yīng)分幾輪反復(fù)征詢專家意見(jiàn) 資料統(tǒng)計(jì)處理 做出調(diào)查結(jié)論9/16/202224第四節(jié) 電話調(diào)查9/16/202225一、傳統(tǒng)的電話調(diào)查 傳統(tǒng)電話調(diào)查是指調(diào)查人員利用電話同被調(diào)查者進(jìn)行語(yǔ)言交流，從而獲取信息、采集數(shù)據(jù)的一種方法。 傳統(tǒng)電話調(diào)查中的問(wèn)題設(shè)置： 主題突出，問(wèn)題數(shù)量不宜過(guò)多。 注意選擇適當(dāng)?shù)幕卮饐?wèn)題的方式。 盡量避免回憶性問(wèn)題。9/16/202226傳統(tǒng)電話調(diào)查中的樣本選取 傳統(tǒng)電話調(diào)查的記錄方式 9/16/202227二、計(jì)算機(jī)

7、輔助電話調(diào)查 CATI系統(tǒng)功能及設(shè)備配置 CATI系統(tǒng)需要在WindowsNT（或Novell）Windows95的多任務(wù)作業(yè)環(huán)境下運(yùn)行。需配置以下設(shè)備：(1)586Server；(2)586工作站；9/16/202228(3)語(yǔ)音調(diào)制解調(diào)器（V 17 14400 FAX/Voice）；(4)頭戴式電話（附音量控制高傳真電話組）；(5)線路監(jiān)聽(tīng)器（局線監(jiān)聽(tīng)震蕩控制器）；(6)監(jiān)聽(tīng)錄音機(jī)（Mini Tape聲控錄音機(jī)）；(7)監(jiān)聽(tīng)選擇器（10 in 1 out監(jiān)聽(tīng)選擇器） 9/16/202229計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查操作程序及技術(shù)使用CATI應(yīng)注意的問(wèn)題9/16/202230第五節(jié) 郵寄問(wèn)卷調(diào)查9/

8、16/202231一、什么是郵寄問(wèn)卷調(diào)查 郵寄問(wèn)卷調(diào)查是指通過(guò)郵寄或其他方式將調(diào)查問(wèn)卷送至被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，然后將問(wèn)卷返回的一種調(diào)查方法 通過(guò)郵局郵寄問(wèn)卷 利用宣傳媒介傳送 在專門(mén)場(chǎng)所發(fā)放問(wèn)卷 9/16/202232郵寄問(wèn)卷調(diào)查與其他調(diào)查方式相比，最大的特點(diǎn)就是調(diào)查者和被調(diào)查者之間一般沒(méi)有或較少直接的語(yǔ)言交流，調(diào)查完全依靠問(wèn)卷進(jìn)行，所有被調(diào)查者看在接受調(diào)查的過(guò)程中受到的外部刺激是相同的，因而是一種標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查。9/16/202233二、郵寄問(wèn)卷調(diào)查的程序 設(shè)計(jì)問(wèn)卷 設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，最關(guān)鍵的是如何將調(diào)查問(wèn)題轉(zhuǎn)化成表述問(wèn)題 9/16/202234確定調(diào)查方式 即是采用通過(guò)郵局郵寄問(wèn)卷方

9、式，還是宣傳媒介傳送方式，或?qū)ｉT(mén)場(chǎng)所發(fā)放問(wèn)卷方式，這主要取決于調(diào)查目的，調(diào)查能力和調(diào)查對(duì)象 預(yù)調(diào)查 正式調(diào)查 補(bǔ)充調(diào)查9/16/2022359/16/202236 市場(chǎng)調(diào)查方法9/16/202237學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法-非訪談?wù){(diào)查（文案調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法），掌握這幾種方法的分別或綜合運(yùn)用，獲得可靠的市場(chǎng)信息資料，提高學(xué)生實(shí)際從事市場(chǎng)調(diào)查的能力。9/16/202238第一節(jié) 文案調(diào)查法9/16/202239一、文案調(diào)查法概念文案調(diào)查法(desk research survey)又叫間接調(diào)查法。是市場(chǎng)調(diào)查人員利用企業(yè)內(nèi)部和外部過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息、

10、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。9/16/202240二、文案調(diào)查法的實(shí)施步驟1、資料篩選篩選就是根據(jù)研究目的選擇有用的文獻(xiàn)類型與文獻(xiàn)篇目。首先，對(duì)有可能得到的文獻(xiàn)進(jìn)行分類（按外在形式、內(nèi)容等），從中選擇適合于研究使用的一種或幾種文獻(xiàn)類型。9/16/202241然后，在選出的文獻(xiàn)類型中瀏覽文獻(xiàn)目錄（如沒(méi)有現(xiàn)成的文獻(xiàn)目錄，則需要研究者自己制作目錄）。目錄是查找文獻(xiàn)的向?qū)?。目錄一般有卡片式的分類目錄、?shū)名目錄、著者目錄、主題目錄。9/16/202242最后，把全部目錄區(qū)分為使用價(jià)值高、較高、低以及沒(méi)有價(jià)值四種類型。9/16/2022432、編排標(biāo)記作標(biāo)記時(shí)，最好使用與文獻(xiàn)不同顏色的

11、筆跡，這樣比較醒目。采用的符號(hào)可以多種多樣，可用不同的符號(hào)標(biāo)出程度不同的內(nèi)容。9/16/2022443、文字摘錄從文獻(xiàn)中抄錄或濃縮有關(guān)內(nèi)容，叫摘錄。摘錄主要有兩種形式：一是指示性文摘，即對(duì)題目、作者、出處、主題等進(jìn)行概括。二是報(bào)道性文摘，即對(duì)文獻(xiàn)的主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)、主要材料、主要數(shù)據(jù)等進(jìn)行敘述。9/16/202245摘錄要注意不要打亂原文的結(jié)構(gòu)、順序和曲解原意。不管何種摘錄方式，摘錄時(shí)都必須附有原文出處，其作用一是備查，二是將來(lái)引用時(shí)可注明出處。9/16/2022464、分析鑒別對(duì)于準(zhǔn)備使用的文獻(xiàn)進(jìn)行真?zhèn)巍⒖煽砍潭鹊呐卸?，即鑒別。一般通過(guò)對(duì)同類、同年代文獻(xiàn)的相互比較，對(duì)文獻(xiàn)做出鑒別。9/16

12、/2022475、分類登記根據(jù)研究目的對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類。記錄就是通過(guò)閱讀找到有價(jià)值的資料，并將其記錄下來(lái)或復(fù)印出來(lái)，以供進(jìn)一步分析研究問(wèn)題之用。 9/16/202248三、文案資料的來(lái)源1、 企業(yè)內(nèi)部資料內(nèi)部資料是存在于企業(yè)內(nèi)部的資料，它們是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中收集、整理并使用的。它主要是企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、各管理部門(mén)和各層次產(chǎn)生并發(fā)出的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種記錄、憑證等信息資料。9/16/202249它主要來(lái)源于以下五個(gè)具體方面：業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、供銷資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。9/16/2022502、企業(yè)外部資料企業(yè)外部資料是存在于企業(yè)外部各種各樣信息源（如書(shū)籍、報(bào)刊、政府出版

13、物、名錄等）上的資料。它主要包括七個(gè)方面的信息來(lái)源：政府和經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)公布的有關(guān)資料；各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)公布和保存的市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)；9/16/202251國(guó)內(nèi)外有關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊和電臺(tái)、電視臺(tái)所提供的信息資料；各種國(guó)際組織、外國(guó)使領(lǐng)館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息；各種類型的圖書(shū)館和資料室；有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專利資料及商品價(jià)目表等；專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。9/16/202252四、文案資料的檢索1、參考文獻(xiàn)查找法也叫追溯查找法。即利用著作者本人在文章、專著的末尾所開(kāi)列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文章、專著中所提到的文

14、獻(xiàn)名目，追蹤查找有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。9/16/2022532、檢索工具查找法文獻(xiàn)檢索工具可分為兩大類：一是手工檢索工具；二是機(jī)讀檢索工具。手工檢索工具，按著錄的形式，可分為目錄、索引和文摘等。學(xué)會(huì)查閱目錄，是文獻(xiàn)調(diào)查的基本功，是引導(dǎo)人們查找文獻(xiàn)的向?qū)АＶ形膱D書(shū)在排列順序上有三種方法：筆劃法、音序法、部首法。9/16/202254利用檢索工具查找文獻(xiàn)，可以采用順查法，也可采用倒查法。在文獻(xiàn)調(diào)查過(guò)程中，人們往往將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來(lái)，交替使用，往往效果更佳。9/16/2022553、專家咨詢法即初次接觸文獻(xiàn)法的調(diào)查者，一般對(duì)文獻(xiàn)編排方法比較生疏，在利用以上兩種方法有困難的情況下，

15、可以先將自己的研究課題向有關(guān)專家咨詢，對(duì)研究課題所涉及的文獻(xiàn)有一個(gè)初步了解；或者請(qǐng)圖書(shū)管理人員介紹他們的文獻(xiàn)目錄編排方法和查找技藝，然后再進(jìn)行查找。9/16/202256五、文案資料的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1、搜集數(shù)據(jù)所使用的方法2、資料的準(zhǔn)確性和可靠性3、資料時(shí)效性4、資料目的性9/16/202257六、文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)與局限性1、優(yōu)點(diǎn)（1）時(shí)間、費(fèi)用較少（2）不受時(shí)間和空間的限制（3）不受調(diào)查人員和被調(diào)查者主觀因素的干擾9/16/2022582、局限性（1）時(shí)效性差（2）缺乏一致性（3）利用率較低9/16/202259七、文案調(diào)查法的應(yīng)用一是用于系統(tǒng)或?qū)ｉT(mén)的歷史課題研究。例如，調(diào)查省、市史（志）、區(qū)、縣

16、史（志）等。二是用于專門(mén)的對(duì)比（歷史與觀察）研究。9/16/202260三是用于其他實(shí)地調(diào)查方法的首選的調(diào)查方法，所有的調(diào)查活動(dòng)都始于文獻(xiàn)法收集第二手資料，而且高質(zhì)量的調(diào)查必須要有充分的第二資料。9/16/202261在調(diào)查研究中常常要用文獻(xiàn)法，尤其是典型調(diào)查，往往要收集有關(guān)的文獻(xiàn)資料，即使是抽樣調(diào)查也往往要用文獻(xiàn)資料作對(duì)比。9/16/202262第二節(jié) 觀察法9/16/202263一、觀察法及其特點(diǎn) 觀察法又稱實(shí)地觀察法，是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地，運(yùn)用自身的感覺(jué)器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集當(dāng)時(shí)正在發(fā)生、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。特點(diǎn)：自然、客觀、直接、全面。9

17、/16/202264二、觀察法的基本類型1、按觀察者置身于觀察活動(dòng)中的深淺程度劃分為：完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察。（1）“完全參與”是觀察者長(zhǎng)期生活在被觀察的群體當(dāng)中，甚至“隱瞞”或改變自己的身份，成為群體中的一員，完全進(jìn)入角色并被當(dāng)成“自己人”。9/16/202265（2）“半?yún)⑴c”是指觀察者不改變身份的進(jìn)入群體中，觀察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的人視為可接納或可容忍的“客人”。（3）非參與觀察。指觀察者以旁觀者的身份，置身于調(diào)查對(duì)象群體之外進(jìn)行的觀察。采用非參與觀察，一般有兩種方法：近距冷淡法；遠(yuǎn)距儀器法。9/16/2022662、按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化劃：控制觀察：指觀

18、察對(duì)象、觀察范圍處在某種程度上人為控制的環(huán)境中的觀察，適用于因果性調(diào)查。無(wú)控制觀察：指觀察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)中的觀察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，或有深度的專題調(diào)查。9/16/2022673、按觀察的具體形式劃分：現(xiàn)場(chǎng)觀察又可依具體情況不同分為以下三種：銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察、使用現(xiàn)場(chǎng)觀察、供應(yīng)廠家現(xiàn)場(chǎng)觀察。實(shí)際痕跡觀察法。指根據(jù)被調(diào)查者實(shí)際留下的痕跡進(jìn)行的調(diào)查。比較觀察法。指調(diào)查者對(duì)事物所做的對(duì)比觀察方法。9/16/2022684、按取得資料的時(shí)間特征分（1）縱向觀察，指在一定時(shí)間內(nèi)，就不同的時(shí)間觀察同一現(xiàn)象或事物，進(jìn)行一連串的記錄，并保持時(shí)序性，以供分析研究之用。（2）橫向觀察，指在某一特定時(shí)

19、間內(nèi)觀察同類現(xiàn)象或事物的狀況，取得橫斷面的記錄，以做分析研究之用。9/16/202269（3）縱橫結(jié)合觀察。為保證觀察結(jié)果更準(zhǔn)確，在有時(shí)間和精力情況下，可以將縱橫觀察兩種形式結(jié)合使用。9/16/2022705、按觀察是否有標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)（1）非標(biāo)準(zhǔn)化觀察：根據(jù)研究目的對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行擴(kuò)散性觀察的一種方法。9/16/202271（2）半標(biāo)準(zhǔn)化觀察：在明確觀察目的、觀察對(duì)象的基礎(chǔ)上，確定若干觀察標(biāo)志，并根據(jù)詳細(xì)的觀察提綱進(jìn)行觀察的一種方法。詳細(xì)的觀察提綱一般包括四項(xiàng)內(nèi)容：觀察對(duì)象、觀察時(shí)間與場(chǎng)合、觀察程序、實(shí)施觀察的注意事項(xiàng)。9/16/202272（3）標(biāo)準(zhǔn)化觀察：統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一手段與嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的

20、觀察。標(biāo)準(zhǔn)化手段包括：觀察項(xiàng)目清單、觀察表、觀察卡、觀察儀器。9/16/202273三、觀察法的過(guò)程與技術(shù)1、觀察法的實(shí)施過(guò)程：分為制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃和整理、記錄資料三個(gè)階段。2、觀察技術(shù)：神秘購(gòu)物者、單向鏡觀察、購(gòu)買模式、人種學(xué)研究、痕跡觀察。9/16/2022743、記錄技術(shù)：制作觀察卡片、運(yùn)用代碼、速記法、記憶法、機(jī)械記錄。9/16/202275四、觀察法的優(yōu)點(diǎn)與局限性1、優(yōu)點(diǎn)（1）直觀、可靠（2）適用性強(qiáng)（3）簡(jiǎn)便、靈活9/16/2022762、局限性（1）觀察活動(dòng)必須在市場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)（2）觀察易受時(shí)空限制（3）調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，耗資較大（4）有些市場(chǎng)現(xiàn)象不能用觀察法9/16/2022

21、77五、觀察法的具體應(yīng)用1、在城市集貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察。2、在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤(pán)點(diǎn)計(jì)數(shù)，并觀察庫(kù)存商品冷背殘次情況。9/16/2022783、在消費(fèi)者需求調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、牌號(hào)、花色、包裝、價(jià)格等要求進(jìn)行觀察。4、在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車流量、客流量情況進(jìn)行觀察。此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。9/16/202279第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)法9/16/202280一、實(shí)驗(yàn)法及其特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法(experiment survey)是指在既定條件下，通過(guò)試驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象中某些

22、變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過(guò)程加以觀察分析的一種調(diào)查方法。9/16/202281實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)： 1、通過(guò)實(shí)地實(shí)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查取得的資料，客觀實(shí)用，排除了人們主觀估計(jì)的偏差。2、調(diào)查人員可以針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)的需要進(jìn)行合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效地控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境，有意識(shí)地使調(diào)查對(duì)象在相同條件下重復(fù)出現(xiàn)，反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，使調(diào)查的結(jié)果更為精確。9/16/2022823、調(diào)查人員可以主動(dòng)地引起國(guó)際市場(chǎng)因素的變化，并通過(guò)控制其變化來(lái)研究該因素對(duì)國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，而不是被動(dòng)、消極地等待某種現(xiàn)象的發(fā)生，這是其他調(diào)查方法所無(wú)法做到的。9/16/202283二、實(shí)驗(yàn)法的實(shí)施步驟提出研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境收

23、集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)9/16/202284三、實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)1、單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)：是對(duì)同一對(duì)象在某種措施實(shí)行前后的一種觀察比較。9/16/2022852、實(shí)驗(yàn)對(duì)照設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)對(duì)照設(shè)計(jì)就是選擇一批實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇一批與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似（范圍、特征方面）的對(duì)象為對(duì)照組，并努力使實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組處于相類似的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中。9/16/2022863、多實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)：多實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)就是選擇若干批實(shí)驗(yàn)對(duì)象組成若干個(gè)實(shí)驗(yàn)組，并在各自的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。9/16/202287四、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)與局限性1、優(yōu)點(diǎn)（1）方法比較科學(xué)，能客觀反映實(shí)際情況，揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。（2）由于實(shí)驗(yàn)法是在一定的小規(guī)模環(huán)境

24、中進(jìn)行試驗(yàn)，所以在管理上能較好控制。9/16/2022882、局限性（1）時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高（2）難以選擇具有充分代表性的實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)（3）只能對(duì)當(dāng)前的情況進(jìn)行分析，不能收集到對(duì)過(guò)去和將來(lái)的意見(jiàn)與看法。9/16/202289五、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的具體應(yīng)用 1、產(chǎn)品價(jià)格實(shí)驗(yàn)2、產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、花色、款式、包裝等實(shí)驗(yàn)3、市場(chǎng)飽和程度實(shí)驗(yàn)4、廣告效果實(shí)驗(yàn)9/16/202290六、實(shí)驗(yàn)法應(yīng)用示例（略）9/16/202291第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查9/16/202292一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的概念及其流程網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)載體和交換平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查的一種方法。網(wǎng)上調(diào)查的業(yè)務(wù)流程：項(xiàng)目設(shè)計(jì)問(wèn)卷上

25、網(wǎng)問(wèn)卷檢查數(shù)據(jù)處理/分析調(diào)查報(bào)告9/16/2022932、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)（1）調(diào)查對(duì)象廣泛（2）調(diào)查速度快（3）調(diào)查結(jié)果比較客觀（4）調(diào)查成本低廉（5）富有靈活性和趣味性9/16/2022943、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查這種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新興調(diào)查方法提供了發(fā)展空間，由于它有其它調(diào)查方法不可比擬的優(yōu)勢(shì)，倍受調(diào)查機(jī)構(gòu)的青睞，得到了廣泛的應(yīng)用和快速的發(fā)展。9/16/2022951998年美國(guó)調(diào)查協(xié)會(huì)的三分之一的會(huì)員公司使用網(wǎng)上調(diào)查方法，我國(guó)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增加，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將成為主要的調(diào)查方法。9/16/202296二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法1、電子郵件調(diào)查（1）電子郵件調(diào)查是指將調(diào)查問(wèn)卷作為電子郵件的組成部分的調(diào)查方法，