如何做好超市服務(wù)的演講總結(jié)

1、Word 如何做好超市服務(wù)的演講總結(jié) 關(guān)于如何做好超市服務(wù)演講的匯報(bào)總結(jié) 經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)有的八位成員在薛經(jīng)理以及各位同仁的指導(dǎo)下，對(duì)“如何做好超市服務(wù)”發(fā)表了各自的演說(shuō)，闡述了各自的觀點(diǎn)，表達(dá)了各自的看法。與此同時(shí)，也彌補(bǔ)了自己沒(méi)有想到的方方面面，豐富了自己的服務(wù)觀念。通過(guò)會(huì)后的爭(zhēng)論，大家也進(jìn)一步加深了對(duì)超市服務(wù)的熟悉，為自己以后走上實(shí)際的崗位打下了良好的基礎(chǔ)。 關(guān)于如何做好超市服務(wù)，結(jié)合大家闡述的觀點(diǎn)和表達(dá)的內(nèi)容，總結(jié)如下： 一做好賣(mài)場(chǎng)的整體規(guī)劃，以顧客為中心，以滿意顧客的消費(fèi)需求為原則，讓顧客買(mǎi)得快樂(lè)，用的舒心。比如說(shuō)，超市要易進(jìn)易出，開(kāi)門(mén)做生意，出入口以及購(gòu)物通道肯定要通暢，有

2、醒目的指示標(biāo)識(shí)，便利顧客找到自己的目的區(qū)域。供應(yīng)足夠的停車(chē)位，滿意駕車(chē)購(gòu)物顧客的需求，切忌來(lái)尚購(gòu)夠一次物，找個(gè)車(chē)位就要花上半個(gè)小時(shí)。賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境要干凈舒適，特殊是生鮮區(qū)要做好保潔工作，杜絕一切臟亂差的現(xiàn)象，適當(dāng)播放一些歌曲，調(diào)整賣(mài)場(chǎng)氣氛。供應(yīng)盡可能多的便民服務(wù)，如便民傘便民車(chē)，便民修鞋鋪，拉卡啦等的便民支付，禮品包裝服務(wù)等等諸如此類(lèi)，在顧客購(gòu)物的同時(shí)，也能享受到其他貼心服務(wù)。商品的陳設(shè)展現(xiàn)要品類(lèi)齊全，滿意顧客的需求，易挑易選，易拿易放，便利顧客購(gòu)物。缺少某種商品，或者買(mǎi)件商品要花上半個(gè)小時(shí)來(lái)查找，都體現(xiàn)超市不專(zhuān)業(yè)，服務(wù)不到位。另外對(duì)于自己出售的商品，肯定要公正公正，不缺斤少兩；敢拍著胸脯說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)

3、量肯定沒(méi)問(wèn)題，對(duì)顧客完全負(fù)責(zé)。 二轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識(shí)；創(chuàng)新服務(wù)管理。 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識(shí)首先要求員工要有整齊規(guī)范熱忱微笑的儀容儀表。穿著要整齊規(guī)范大方，讓顧客知道你是可愛(ài)的賣(mài)場(chǎng)工作人員。熱忱微笑愉悅的心態(tài)去迎接顧客，讓顧客感覺(jué)到賣(mài)場(chǎng)的工作人員樂(lè)觀向上，精神飽滿，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能感受到你的正能量。其次要確保服務(wù)的主動(dòng)性跟實(shí)效性。比如，五三一原則：顧客距離我們5米時(shí)我們首先要做的是觀看顧客的穿著、裝扮、神態(tài)、動(dòng)作等來(lái)推斷顧客屬于什么類(lèi)型，慎重型，反感型，挑剔型，高傲型還是謙遜型；當(dāng)顧客與我們只有3米的距離時(shí)，我們要做好服務(wù)的預(yù)備，面帶微笑，精神飽滿，留意了集中；當(dāng)顧客與我們距離1米時(shí)，此時(shí)

4、我們要主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)剛才的觀看來(lái)推斷自己該如何服務(wù)，從容的應(yīng)對(duì)，比如遇到反感型客人，對(duì)于員工介紹的商品往往有排斥的心理。對(duì)于這類(lèi)顧客，要有足夠的急躁，不能帶有怨氣來(lái)對(duì)待客戶。交談過(guò)程中，多傾聽(tīng)多詢問(wèn)，了解顧客需求，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，信息精確 ，給顧客合理的建議，多用一些樂(lè)觀的詞匯。有些客人，不喜愛(ài)或者不需要服務(wù)，我們要準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)，不要一味的追隨，避開(kāi)顧客的反感。這時(shí)，我們只需在遠(yuǎn)處時(shí)不時(shí)的觀看一下，預(yù)備著為他排憂解困。當(dāng)沒(méi)有顧客接近的時(shí)候，我們也要時(shí)刻預(yù)備著服務(wù)，比如三多一跟蹤原則，“三多”即多觀看多轉(zhuǎn)身多走動(dòng)，看看四周是否有需要服務(wù)的對(duì)象，“一跟蹤”即全程跟蹤服務(wù)，遇到老人孕婦等行動(dòng)不變的顧客，

5、主動(dòng)上前問(wèn)其是否需要幫忙并服務(wù)到最終。還有，對(duì)于客訴務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚?，顧客第一位，不論誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，要第一時(shí)間出來(lái)面對(duì)，讓顧客感覺(jué)我們重視他了，我們專(zhuān)心去做了。最終員工還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這是你為顧客服務(wù)的前提，一問(wèn)三不知，或者給出錯(cuò)誤的指導(dǎo)建議，銷(xiāo)售達(dá)不成，還影響超市形象。 創(chuàng)新服務(wù)管理主要內(nèi)部員工服務(wù)的管理和客戶反應(yīng)的問(wèn)題管理。制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評(píng)。結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定一些服 務(wù)考核方法將服務(wù)管理細(xì)則化。從服務(wù)語(yǔ)言、著裝服飾、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理考核。客戶反應(yīng)的問(wèn)題以及客訴，要找出其根源，制定的確有效的方法，提高顧客的滿足度。從員工服務(wù)的管理

6、跟客戶反應(yīng)的問(wèn)題管理中發(fā)覺(jué)超市自身存在的問(wèn)題，提出解決的方法，自定相應(yīng)的規(guī)章制度，來(lái)促進(jìn)超市服務(wù)的不斷進(jìn)步，提高顧客的滿足度。 最終的陳述：超市的服務(wù)，說(shuō)無(wú)形，還真的看不到，她體現(xiàn)在客服的心里；說(shuō)有形，還真的歷歷在目，我們的所作所為，能讓顧客高興讓顧客憂。紙上談兵，人人都會(huì)，真正的把服務(wù)落到實(shí)處，讓顧客滿足，是每個(gè)超市永恒的主題。理論與實(shí)踐相結(jié)合，需要大家說(shuō)，更需要大家做。 其次篇：如何做好超市服務(wù) 1800字 如何做好超市服務(wù) 如何做好超市服務(wù)，這是超市經(jīng)營(yíng)中的疑問(wèn)，也確有許多人不懂如何做好超市服務(wù)。同時(shí)，懂得如何做好超市服務(wù)又是很重要的，弄清晰如何做好超市服務(wù)顯得很有必要。下面介紹如何做好

7、超市服務(wù)的方法： 如何做好超市服務(wù)，方法一：干凈性 即超市賣(mài)場(chǎng)的干凈。這是做好超市服務(wù)最基本的。賣(mài)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)將商品整齊美觀擺放、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生潔凈、人員著裝干凈等基本工作做好。如何做好超市服務(wù)，方法二：真實(shí)性 即服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)，包括商品是否貨真價(jià)實(shí)。這是企業(yè)社會(huì)道德的最低標(biāo)準(zhǔn)。超市絕不能賣(mài)假貨賣(mài)次貨，糊弄消費(fèi)者。目前比較突出的問(wèn)題還有，低價(jià)促銷(xiāo)商品的庫(kù)存不能保證，這實(shí)際上也是對(duì)顧客的一種哄騙。如何做好超市服務(wù)，方法三：便利性 指顧客在超市享受服務(wù)是否很便利。主要是指顧客找商品、在收銀臺(tái)結(jié)賬、詢問(wèn)詢問(wèn)、甚至退換貨等環(huán)節(jié)，所花時(shí)間要短，并且不會(huì)遇到障礙。 如何做好超市服務(wù)，方法四：可得性即超市商品的庫(kù)存充分

8、。這是最為核心的一點(diǎn)，由于顧客來(lái)超市就是為了買(mǎi)商品。假如賣(mài)場(chǎng)缺貨率較高，不能保證商品的可得性，顧客看到的是空空的貨架，滿足從何而來(lái)?所以，超市要提高到貨率和出樣率。如何做好超市服務(wù)，方法五：可能性即對(duì)于新產(chǎn)品、新服務(wù)，顧客是否可以獲得體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。對(duì)于新品，顧客總會(huì)心有疑慮。減輕顧客的疑慮就要超市來(lái)增加顧客獲得嘗試新品的可能性，讓顧客能夠進(jìn)行試吃試穿等體驗(yàn)活動(dòng)，從而降低他們的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。如何做好超市服務(wù)，方法六：可關(guān)心性即當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，服務(wù)人員是否能夠?yàn)轭櫩凸?yīng)有效的關(guān)心。比如當(dāng)顧客試圖找一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，是否有人搭理顧客并確保他能找到該商品;顧客想知道產(chǎn)品的性能時(shí)，是否能從服務(wù)人員那里得到精確

9、的答案。近年來(lái)，超市行業(yè)已在降低商品價(jià)格、開(kāi)發(fā)自助結(jié)賬服務(wù)以及其他能為顧客供應(yīng)便利的活動(dòng)方面做了許多努力。可超市經(jīng)營(yíng)者也要看到：令顧客感覺(jué)滿足的服務(wù)就是好的服務(wù)，這些服務(wù)實(shí)際上都是一些簡(jiǎn)潔的做法。而以上就是教你做好超市服務(wù)。好的超市服務(wù)能為超市的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)額外的收益。質(zhì)量員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本車(chē)間的技術(shù)管理，質(zhì)量檢驗(yàn)及計(jì)量管理工作。 2、負(fù)責(zé)本車(chē)間各工種在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量檢驗(yàn)，審查各車(chē)間提出的基礎(chǔ)零件和主要部件是否必要更換，在保證質(zhì)量的前提下削減材料損耗，降低成本。 3、常常巡回到各車(chē)間，準(zhǔn)時(shí)了解生產(chǎn)過(guò)程中所消失的技術(shù)問(wèn)題和計(jì)量問(wèn)題，與車(chē)間員工共同討論解決，要把握每樘門(mén)各個(gè)部件的技術(shù)要求，準(zhǔn)時(shí)

10、訂正在生產(chǎn)中的差錯(cuò)，保證生產(chǎn)質(zhì)量，削減返工鋪張。 4、負(fù)責(zé)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)工作，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和調(diào)試，全面了解每個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量技術(shù)狀況，發(fā)覺(jué)不符合出廠要求的應(yīng)通知車(chē)間主管，切實(shí)做好每個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的各級(jí)檢驗(yàn)制度。 這里有質(zhì)檢員崗位職責(zé)啊，這里質(zhì)檢員崗位職責(zé)，我還是找不到質(zhì)檢員崗位職責(zé)，處處問(wèn)哪里有的話告知我質(zhì)檢員崗位職責(zé)的網(wǎng)址吧，質(zhì)檢員崗位職責(zé)挺難找的， 我現(xiàn)在真的需要質(zhì)檢員崗位職責(zé)，誰(shuí)要是可以找到質(zhì)檢員崗位職責(zé)，就告知我質(zhì)檢員崗位職責(zé)網(wǎng)址吧，感謝告知我質(zhì)檢員崗位職責(zé)，找到質(zhì)檢員崗位職責(zé)挺不簡(jiǎn)單的啊，這兒質(zhì)檢員崗位職責(zé)啊，這里質(zhì)檢員崗位職責(zé)，我還是找不到質(zhì)檢員崗位職責(zé)，處處問(wèn)哪里有的話告知我質(zhì)檢員崗

11、位職責(zé)的網(wǎng)址吧，質(zhì)檢員崗位職責(zé)挺難找的，我現(xiàn)在真的需要質(zhì)檢員崗位職責(zé)，誰(shuí)要是可以找到質(zhì)檢員崗位職責(zé)，就告知我質(zhì)檢員崗位職責(zé)網(wǎng)址吧，感謝告知我質(zhì)檢員崗位職責(zé)，找到質(zhì)檢員崗位職責(zé)挺不簡(jiǎn)單的啊，感謝啊 超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)與一般的營(yíng)業(yè)員的職責(zé)有差別，作為超市導(dǎo)購(gòu)員，首先要明確超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)有哪些，再根據(jù)對(duì)超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)要求去開(kāi)展工作。許多人不懂超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)詳細(xì)有哪些，下面同大家一起分析下超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)。超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)一：向顧客介紹商品導(dǎo)購(gòu)員又叫做推銷(xiāo)員，是門(mén)店內(nèi)部負(fù)責(zé)向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的工作人員。既然是推銷(xiāo)員，所以便需要主動(dòng)直接和顧客做面對(duì)面的溝通，主動(dòng)向顧客供應(yīng)服務(wù)，不能時(shí)時(shí)刻刻等待著顧客前來(lái)詢問(wèn)，這是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員最基本的要求。可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客需要哪些商品，想要購(gòu)買(mǎi)什么商品，或者是主動(dòng)向顧客介紹商品的特點(diǎn)和用處，關(guān)心顧客選擇最能滿意他們需要的商品等等。超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)二：解答顧客對(duì)產(chǎn)品的各種疑問(wèn)顧客在掃瞄和選擇商品的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多疑問(wèn)，而有疑問(wèn)便是顧客購(gòu)買(mǎi)意向的一種表達(dá)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)把握住機(jī)會(huì)主動(dòng)上前關(guān)心顧客解答商品的疑問(wèn)，并勸說(shuō)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品。超市導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)三：誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)的決策有時(shí)候，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候遲疑不決，不知道自己畢竟要買(mǎi)哪一個(gè)商品，或者是要不要買(mǎi)這