管理溝通與實務

1、管理溝通實務 -溝通風格與個性韓 菁溝通意愿 被視為更可信、更具有吸引力， 被認為是觀念領(lǐng)導者 在團體中， 更可能處于領(lǐng)導地位 更有可能被雇傭和提升， 與組織共處時間更長 在社會和兩性方面更有吸引力 兩性關(guān)系 對變化也更為開放，更喜歡動腦子的任務 對變化態(tài)度溝通！商場上的成功 85% 取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間花在溝通美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球 7500 位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導具備的前三項激勵人心的能力理解他人的觀點熱情暢談的能力 積極溝通：內(nèi)向與外向 能力發(fā)展和需求建立關(guān)系感興趣人際關(guān)系的吸引力身體上的獲益的可能性相似性差別接近什么是溝通？信息的準確

2、傳遞說清楚？聽懂？誰是主體？解決問題 溝通雙方的關(guān)系因為交流而得到鞏固和加強，形成積極的人際關(guān)系 溝通要素發(fā)送者 接收者編碼 解碼信息反饋習慣預期環(huán)境通道噪音環(huán)境通道消息 環(huán)境傾聽技巧自身原因相互理解障礙人們只愿意聽自己想聽的從自己的擔心出發(fā)來推斷別人的動機認知和表達、接收能力的局限良好溝通性格順時針？逆時針？君子和而不同小人同而不和看看到想到視網(wǎng)膜-丘腦-初級視覺皮質(zhì)-傳到各種神經(jīng)系統(tǒng)識別（面部識別或處理色彩及指導動作）-聯(lián)想皮質(zhì)，儲存記憶，匯集我們最終看到的畫面，視覺影像很大程度上由我們對那些事物應該是什么樣的想法和感覺產(chǎn)生性格-個性化的溝通探索自我：發(fā)現(xiàn)個人影響力自己的溝通風格“當人們得

3、知他們的性格是他們內(nèi)在的真實成份，而不是染了什么壞習慣的時候，感到的是心理的輕松，不把人們根本的性格傾向說成是有病，而是允許他們是什么樣的人就當什么樣的人，好象是最可靠的提升自信和改善人際交往能力的方法。理解他人了解他人需求對方的溝通風格內(nèi)向外向？人格特質(zhì)分類 完美型 執(zhí)著型 活躍型 孤獨型 依戀型沖動型憂慮型社交紊亂型自戀型人格特質(zhì)評估結(jié)果圖例樣例：孟爺爺“你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”溝通上的“黃金律”執(zhí)著型性格特點：進取心強，堅定的意志力；為人強勢、有決斷、超凡的膽量，敢于打破游戲規(guī)則；追求大局在握、掌控、主動、使事情發(fā)生者。指揮者：高驅(qū)動

4、，善于克服一切障礙；冒險邏輯性強，擅長分析，情感上自足，固執(zhí)、多疑； 睪丸激素表達強烈，360大戰(zhàn)騰訊馬化騰：全民公敵，做門戶，與三大門戶網(wǎng)站為敵，做搜索，與李彥宏為敵，做電子商務，與馬云為敵周鴻煒：與百度的李彥宏搶生意打過官司，和阿里巴巴的馬云互相封殺對方，搶過網(wǎng)易丁磊的地盤，和CNNIC掐過架，連yahoo的楊致遠都親自給VC寫信，說不要給他投資。自稱:”喜歡斗爭，而且善于斗爭的人”走別人的路，讓別人無路可走流氓會武術(shù)，誰也擋不住代表人物 不奮斗，就沒有出路黃光裕黃光裕走出了一條家電渠道的模式其他的家電廠商對其恨之入骨極具冒險精神?！胺较蛞坏┟鞔_，有三分把握，我就敢去做?！泵鎸χT多爭議，黃

5、光裕干脆給自己剃個光頭，擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度，對“教父”、“價格屠夫”之類的稱呼也不置可否， 而當年的國美正式在他的帶領(lǐng)下高速前行。然而，危險的是，黃光裕逐漸喪失了為人經(jīng)商的底線。困難情景困難情景：做常規(guī)重復和瑣碎的事情，官僚作風；困難的人際關(guān)系對困難反應：過度工作；斗爭；不寬容；對抗地服從；學究式的辯論未能獲得成功時的危機婚姻對他人漠不關(guān)心社交外向卻沒有友誼僵化、易怒，仇視自己和他人黃光裕戰(zhàn)陳曉被查之后，黃光裕自身難保，曾一度同意放棄控股權(quán)。不過，2009年5月初，他個人的案情較為明朗之后，黃光裕從羈押地發(fā)回了兩封親筆信。措辭明確，不留余地公司缺錢，可以降低股權(quán)，但不能放棄控制權(quán)。一位資深

6、PE高管表示，“這封信寫的思路很清晰，我自己思路最清晰時也不過如此，這個人的承受力確實很強?！?控制權(quán)是黃光裕的命根子，“即使將來在監(jiān)獄里也能伸出手來。2009年7月31日前足額認購了8.16億配售新股，繼續(xù)以33.98%的持股比例穩(wěn)居國美電器第一大股東位置。刑事案尚未完結(jié)，黃光裕即在股東大會投出一系列針對外資、管理層和董事會的反對票，內(nèi)心體驗目標導向做大事成就導向關(guān)注事業(yè)主動性較多的控制欲和領(lǐng)導欲較少的對領(lǐng)導的服從是他人的壓力源執(zhí)著型溝通 對外溝通 接收溝通信息1.運用直接的方式1.喜歡直接和精簡的命令2.“告知”掌控型2.不喜歡說太大細節(jié)的事3.認為沖突是可以接受的3.不喜歡聽“我們過去如

7、何如何”4.實話實說4.喜歡以最直接的方式達到目的5.不喜歡重復6.愿意冒險和創(chuàng)新完美型性格特點：完美主義勤奮、謹慎，謙虛循規(guī)蹈矩，注重制度和規(guī)定，尊重權(quán)威注重細節(jié)，質(zhì)量敬業(yè)：鞠躬盡瘁，死而后已性格內(nèi)向，低調(diào)，胸有成府往往傳統(tǒng)、忠誠、平靜、現(xiàn)實而理性，建設(shè)者血清素系統(tǒng)表達強烈，仁教育方式自我和超我溫 良 恭 儉 讓風度 仁以合乎人道的方式對待他人，條理井然的社會關(guān)系系統(tǒng)，用來規(guī)范人與人的關(guān)系清楚而易于教育給下一代從家庭擴至更寬廣的社會關(guān)系中去，有德的人是慎獨的，而事朋友以信。工作態(tài)度-勤奮務實工作方式積極搜索信息，重復確認目標未雨綢繆，要求資源更多努力，反復檢查；更多的控制；教條管理風格贊美/

8、批評關(guān)注細節(jié)容忍度低授權(quán)壓力情景：目標不明確；計劃改變；含混不清；缺乏控制情感生活家庭生活時間安排情感表達情感體驗個人風格：溝通與體驗新聞發(fā)布會石頭名字英國：巍然不動,等你第二個鞋子扔上來。法國：我們溫總理用儒家的方式對付了它，進行了環(huán)法游，就是不進去，后死你（急死你）理智與情感本能需求社會與情感語言與意志完美型壓力管理壓力應對方式：積極搜索信息未雨綢繆更多努力建議：接納自我積極的自我評價、調(diào)整過高的目標，擺脫對自己不切實際的要求積極的看待問題方式調(diào)整歸因方式接納情緒積極的情緒宣泄表達失望、無助、絕望、挫折和沮喪工作時間的限制 完美型溝通方法 對外溝通 接收溝通信息1.運用正式的方式1.喜歡界

9、定明確2.做正確的事情2. 喜歡細節(jié)清楚明確3.謹慎3.避免爭論4.真實4.不喜歡被批判5.認真負責5.樂于受到肯定6.忠誠活躍型 性格特點：談判者：有卓越的語言技巧，善于表達，擅長交際，富于感染力；富于直覺和想象力，情感豐富，多變，易受感染，穩(wěn)定性較差；外向敏感；自我中心；雌激素系統(tǒng)表達強烈，代表人物金里奇：每次走到他的身邊就心軟，需要一個陪同來保持戰(zhàn)斗意志貝盧斯科尼官司、丑聞、緋聞纏身（鞋）口無遮攔說記者“無賴”對手“美貌越來越勝過智慧”法官“人類學意義上有別于其它人類”擅長使用“人民的語言”非常清楚受眾希望聽到什么“天才的競選人，了解民眾感受，永遠順應公眾輿論”善于極快建立共識，象一個海

10、盜搶了錢就飛走了，最優(yōu)秀的政治家之一在執(zhí)行和治理上，他缺乏用3年、4年的時間實踐共識、解決問題的耐心，所以不是出色的行政長官。在意大利，無人可以替代 “司長”駕臨“低調(diào)、有學問、有路子,還不撈錢” 永遠是焦點李開復似乎天生有種調(diào)動輿論熱情的能力。他以科學家的理性和精準設(shè)計著自己的人生程序，并保證在每一次方向調(diào)整時都能讓人大吃一驚。他的形象也像走馬燈似的變換著，從科學家到令人艷羨的跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，最后定格的是一個青年創(chuàng)業(yè)導師形象“fellow your heart”內(nèi)心感受注意力問題情商求新，求變創(chuàng)新精神穩(wěn)定性童心溝通傾向充滿精力和熱情的交流快速作出反應，不用長時間停頓來進行思考談話的焦點

11、是外在環(huán)境中的人和事情需要適度的表達（保持安靜）尋找在團體中溝通的機會偏好面對面的溝通，而非書面溝通在會議中，喜歡在想清楚之前就大聲說出自己的想法活躍型溝通特點 對外溝通 接收溝通信息1.喜歡“推銷觀點”1. 喜歡友善的建議2.積極樂觀2. 需要及時的認同和贊美3.不愿意被看成“笨”和“不體面”3. 愿意成為焦點4.喜歡口語溝通方式5.有時馬虎，言談時缺乏三思, 或吹噓6.調(diào)節(jié)氣氛能力強性格的組合一方面他向世界貢獻很多，另一方面向世界索取的也不少，“政治上的彼得.潘”，往往直接找最高層領(lǐng)導。“你算老幾？讓上帝來”粗魯，不夠圓滑，“第一次你看到他所有的缺點，然后你一生中所剩的歲月里看到的都是他的

12、優(yōu)點”“我們大家都是蟲子，不過，我的確認為我是一只螢火蟲”是既愛談論震驚世界的問題，又愛嘮家常的少數(shù)偉大領(lǐng)袖之一丘吉爾的獨白是那樣吸引人，以致當他獨占舞臺不肯讓位給任何人時確沒有人感到憤慨非凡的公眾演講家，所有的一切在他的腦海中栩栩如生，只有先打動了自己，才能打動別人受不了丘吉爾“老淚縱橫”閃光燈閃亮的時刻性格的組合搭檔一群人中，就數(shù)克林頓最帥氣，他幾乎始終是這樣的，他平易近人，言談敏捷，對于一個剛見面的人就大談他的抱負，似乎太直白了一點兒具有個人魅力但是太過健談的演說家，對自己的未來充滿矛盾心理。大聲地表達自己的擔憂，不知道公開生活與私生活地區(qū)別被抹殺掉會意味著什么即使在表達他舉棋不定的躊躇

13、心態(tài)時，他都在把聽眾卷入他自己的戲劇中，尋求他們的希望與焦慮的支持。她說話深思熟慮、一針見血。她的思想邏輯性很強，語氣強烈但很鎮(zhèn)靜，她提到了丈夫剛說的話，并為他散漫的言談提供了鋼鐵支架。不論遇到什么問題，希拉里都能使事態(tài)轉(zhuǎn)化為對比爾有利，這里的問題就是比爾本人。他們相隔幾碼站著，跟不同的人繼續(xù)討論，但是他們是一個團隊 克林頓戰(zhàn)爭西德尼布朗門托兒戴高樂他生活簡樸，抱負宏偉扮演了他親手創(chuàng)造的角色，他極端利己主義，但同時又是極端大公無私的人，他苛求不是為了自己，而是為了法國。使法國在守法和自由之間保持微妙的平衡一個很難描述的，稍有一點兒怯生生的善良人，并不熱烈，但也不生硬，簡直是溫文爾雅沒有閑心進行

14、閑談，從不參見東拉西扯的自由座談會一舉一動要講究風度，合乎戴高樂將軍的身份相信自己有“所羅門王”那樣的判斷力，要來所有的資料，運用他那掌握詳情的非凡能力，了解必需知道的一切，離開顧問，在孤獨中思考他要作出的決定，從不草率行事，把事情從頭到尾考慮透徹，然后用令人信服的邏輯發(fā)表他的意見,等待翻譯，沒有比沉默寡言更能顯示權(quán)威的了！移情理解他人 儒：“如果我在這個人的這個位置上，我會做什么” “推己及人”“己欲立而立人，己欲達而達人” 道：“這個人的位置對于他來說，感覺像什么？”“圣人無常心，以百姓心為心”良好溝通積極的溝通意愿恰當?shù)臏贤ú呗詼贤记芍簝A聽溝通目的：建設(shè)性溝通信息的準確傳遞解決問題溝通雙方的關(guān)系因為交流而得到鞏固和加強，形成積極的人際關(guān)系 曹操出征，曹丕和曹植都去送行，站在道邊。楊修給曹植出的主意，歌功頌