責(zé)任心演講課件

1、各位親愛的朋友 早上好！2責(zé)任心 主講人：汪瑩 2014年7月27日3培訓(xùn)公約2022/9/17開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營4 姓名 在哪個(gè)服務(wù)處工作 負(fù)責(zé)什么工作 從家到培訓(xùn)教室用了多長時(shí)間？學(xué) 員 自 我 介 紹2022/9/17開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營5To Be The Partner什么是責(zé)任心？8 從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，是主動(dòng)行動(dòng)，而不是被動(dòng)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。案例：主動(dòng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)安排：到市場(chǎng)給我了解一下土豆的價(jià)格是多少，回來給我匯報(bào)有兩個(gè)員工分別去了久隆長島管理處久隆長島

2、管理處久隆長島管理處想一想：三個(gè)問題您做夢(mèng)嗎？您做什么夢(mèng)？您常做關(guān)于您的工作的夢(mèng)嗎？思考回答什么原因造成客人投訴？如何避免此類投訴的發(fā)生？研討互動(dòng) 1缺失責(zé)任心對(duì)于我們有什么危害？安排：分組研討5分鐘形成小組意見推選代表上臺(tái)發(fā)表 員工不負(fù)責(zé)任，企業(yè)很危險(xiǎn)。 企業(yè)不負(fù)責(zé)任，社會(huì)很危險(xiǎn)。 新興煤礦1121特大瓦斯爆炸事故暴露出企業(yè)采掘布置不合理、井下現(xiàn)場(chǎng)管理和勞動(dòng)組織混亂、超強(qiáng)度組織生產(chǎn)、通風(fēng)系統(tǒng)復(fù)雜、抗災(zāi)能力弱、應(yīng)急預(yù)案不完善等問題，反映出企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任不落實(shí)，隱患排查不認(rèn)真、不徹底，是一起責(zé)任事故。20工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計(jì)劃很完美，卻總是落實(shí)不到位問題一大堆，責(zé)任難追

3、究領(lǐng)導(dǎo)急如火，下屬很輕松門難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效上班時(shí)間遲到早退、偷玩游戲、偷菜聊天、煲電話粥；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等五個(gè)國家人找針兩個(gè)人交接一顆針時(shí)不小心掉在地上，五個(gè)國家的人五種不同的找法：德國人：分成很多方塊格子，然后按照方格子一格一格去找；法國人：喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快找；美國人：性格開放，找一個(gè)掃把一掃，在掃攏的一小堆物中找；日本人：講求合作，兩個(gè)人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找；中國人：首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任，是誰的責(zé)任？2、天呀，好重呀，我把它切掉一些吧1、負(fù)重前行3、輕了好多5、好多了咧，感謝6、我最輕松，呵呵4、再

4、切掉一些，我才能擔(dān)負(fù)得起一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大思考問題責(zé)任心不強(qiáng)的原因是什么？責(zé)任心不強(qiáng)的原因（外部）一、管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，責(zé)任心問責(zé)監(jiān)督制度不健全；三、對(duì)工作做到什么沒要求；四、沒有對(duì)員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育；五、部門的工作氛圍不夠。二、各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作流程不完善，缺少一些規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都可能去做 但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)

5、人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人繞口令一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!“這是一個(gè)要負(fù)責(zé)任的新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任?！闭蔑@中國“負(fù)責(zé)任大國”的氣度考評(píng)工具：?jiǎn)T工責(zé)任心考核要素1、 是否用心做好工作中的每一件小事？2、 是否因個(gè)人原因工作出現(xiàn)較大失誤或犯同樣錯(cuò)誤？3、 是否履行所做的工作和服務(wù)承諾？4、 是否以某種形式提過合理化建議？5、 是否有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？6、 是否勇于創(chuàng)新推動(dòng)工作？7、 是否主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，不推諉，主動(dòng)解決問題？8、 是否在工作中弄虛作假，不誠實(shí)？9、 是否

6、在工作中不堅(jiān)持原則，感情用事？10、 是否隱瞞工作中問題和錯(cuò)誤不報(bào)，捂蓋子？ 研討互動(dòng)2擁有責(zé)任心對(duì)于我們有什么好處？安排：研討5分鐘形成小組意見推選代表上臺(tái)發(fā)表案 例 分 析 1、福特?fù)旒埖墓适?2、一顆釘子的故事32 有責(zé)任心的員工更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作GEC Program員工按照責(zé)任力分類第一類人：不用他人安排，就自動(dòng)自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。員工目前存在的問題？一、推卸責(zé)任，諉過同事二、互相扯皮，上推下挪 三、工作不主動(dòng)，撥一撥，動(dòng)一動(dòng)四、牢騷滿腹，背后亂講五、包庇下屬，當(dāng)老好人 六、成本觀念差，隨意浪費(fèi)七、斤斤計(jì)較，鉆牛角尖 八、攀比收入，認(rèn)為自己工資太低 九、本位主義，沒有全局觀 十、企業(yè)賺錢，心中不平衡員工十大必改之