客服面試問題及答案

1、 3/3客服面試問題及答案 客服面試問題及答案 客服面試經(jīng)典問題一 1.請講一次這樣的經(jīng)受：你使一個(gè)特殊不滿的客戶轉(zhuǎn)變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的? 2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)受。 3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶效勞的關(guān)系是什么? 4.很多人都把客戶效勞的重點(diǎn)放處處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么? 5.給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)沖突的? 6.在客戶效勞中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用? 7.請列舉好的客戶代表應(yīng)當(dāng)具備的四種根本素養(yǎng)。你為什么認(rèn)為這四種根本素養(yǎng)

2、很重要? 8.假設(shè)客戶對所發(fā)生的事情的推斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題? 9.統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿足也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購置你的產(chǎn)品了?？蛻粜诖碓鯓庸奈桁o默的客戶發(fā)表自己的看法? 10.假設(shè)客戶不滿，他們能承受的最大的不滿程度有多大? 客服面試經(jīng)典問題二 1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么? 答：AAA(假設(shè)AAA是你的答案) 追問，除了AAA呢?(如AAA=耐煩，除了耐煩呢?) 2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4 3.那么，在平常的客服工作中，假設(shè)臨時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在

3、干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前詢問，中差評售后處理，倉庫掛念打包。那么假設(shè)以上三點(diǎn)你都臨時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)做什么?) 追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫掛念打包，你覺得還有哪些可以做的呢? 答：建議你答復(fù)的時(shí)候，從適合公司進(jìn)展的角度需要，怎樣為公司制造效益說起，如：免費(fèi)掛念推廣 4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4 5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，假設(shè)正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎? 6.你從上一個(gè)公司離職的緣由是什么? 7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)受了多久時(shí)間? 答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。由于工資的高跟你客服力量是成正比例的，說的太高只會(huì)