500萬客戶信任之選活動方案

1、真心真誠真實500萬客戶的信任之選活動方案真心真誠真實500萬客戶的信任之選活動方案更為難得的，是數(shù)字背后源自客戶的500萬個信任，我們的客戶們年齡、階層各異，因為我們的服務(wù)讓他們滿意，因為我們的真誠使他們放心所以他們信任移動、選擇移動，是他們，與成都移動人攜手締造出成都移動里程碑式的今日輝煌！500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！更為難得的，500萬，一個振奮人心的數(shù)據(jù)！我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，而是移動真心真誠真實的服務(wù)所帶來的500萬個信任！：傳達(dá)出成都移動通信公司為真心真意為客戶的服務(wù)意識；：傳達(dá)出成都移動通信公司真誠聽取客戶意見的工作態(tài)度；：傳達(dá)出成都移動通信公司作為一

2、個開放型企業(yè)，求真務(wù)實，誠實對待 客戶的企業(yè)經(jīng)營理念。我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數(shù)據(jù)，：傳達(dá)出成都對外：更用心的服務(wù)值得信任質(zhì)量更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)值得信任更豐富多彩的業(yè)務(wù)值得信任對內(nèi)：成都移動所有員工，秉承真心真誠真實的服務(wù)理念，真心為客戶服務(wù)，真誠聽取客戶意見，以真實的，公開的態(tài)度與500萬信賴移動的客戶一起邁向成功。讓成都移動當(dāng)之無愧成為500萬客戶的信任之選對外：對內(nèi)：讓成都移動當(dāng)之無愧成為500萬客戶的信任之選客戶超500萬廣告主題平面 3月6日投放報版硬廣告 客戶超500萬廣告主題平面 3月6日投放報版硬廣告 3.15廣告主題平面 3.15當(dāng)天投放報版3.15廣告主題平面

3、3.15當(dāng)天投放報版客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當(dāng)天投放客戶超500萬收尾廣告示意4.6慶典活動當(dāng)天投放客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬營業(yè)廳包裝示意客戶超500萬整體傳播框架新聞報道“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動公關(guān)活動新聞溝通會 3月6日3月7日3月15日3月20日3月24日3月28日4月6日 對內(nèi)3.15“服務(wù)承諾” 行動 “飛越之旅”全國山地車冠軍賽 慶典儀式成都移動“誠信服務(wù)，明白消費”系列報道 科技打造未來，誠信鑄就品牌 愛心永存，溝通無限 促銷回饋活動促銷對客戶“服務(wù)金點子”征集活動 向客戶學(xué)習(xí)，做真誠企業(yè) 六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服

4、務(wù)，用真心編織未來 客戶超500萬整體傳播框架新“和諧之聲”征集500萬條愛心短 新聞溝通會傳播主題 真心真誠真實，500萬客戶的信任之選發(fā)布內(nèi)容 宣布成都移動客戶突破500萬系列活動的全面開啟。 宣布“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動” 啟動。 宣布“服務(wù)金點子”短信征集活動啟動。 新聞溝通會日期 3.6日10：4511：40（詳見發(fā)布會附件） 新聞溝通會傳播主題 真心真誠真實，500萬 新聞溝通會新聞會地點天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)邀請嘉賓 新聞媒體成都商報天府早報 華西都市報成都日報成都晚報 新潮周刊 華西生活周刊成都電視臺成都人民廣播電臺 合作伙伴 客戶代表 省公司領(lǐng)導(dǎo) 新

5、聞溝通會天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區(qū)（詳見發(fā)布會附件） 新聞溝通會流程 新聞溝通會午宴可事先安排問題記者提問時間11：3011：4072、“服務(wù)金點子”征集活動啟動1、“和諧之聲”愛心短信征集大型公益活動啟動“真心真誠真實”系列活動新聞發(fā)布11：1611：306500萬儀式11：1311：165事先安排第500萬客戶代表發(fā)表感言客戶發(fā)言11：1011：134事先制作“尋找第500萬個客戶”短片短片播放11：0511：103移動領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布客戶過500萬信息開場辭11：0011：052來賓簽到，領(lǐng)取紀(jì)念品簽到10：4511：001備注內(nèi)容項目時間場序（詳見發(fā)布會附件） 新聞溝通會流程 新聞溝通

6、會新聞溝通會當(dāng)天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖新聞溝通會當(dāng)天投放的報紙廣告及次日新聞宣傳效果圖 3.15“服務(wù)承諾”行動傳播目的圍繞“承諾之印”，通過全體移動人齊簽承諾書等系列事件激發(fā)內(nèi)部員工的責(zé)任心，表明移動為客戶真心服務(wù)的理念。以“承諾之印”雕塑作為客戶超500萬這一歷史時刻的紀(jì)念，并永久放置在成都移動辦公大樓門前，成為極具紀(jì)念意義的永久性雕塑。 活動內(nèi)容 3月6日將印有服務(wù)承諾書與承諾之印的卡片分發(fā)至每位成都移動員工手中，在所有員工在上面簽字完后，所有簽字卡片將收回，由廣告公司掃描制作簽名承諾書。 3.15當(dāng)天的中山廣場活動現(xiàn)場，巨型的簽名承諾書將被懸掛在現(xiàn)場的建筑物上，成為當(dāng)天活動

7、的焦點（4月6日，該巨型簽名承諾書將移至成都分公司大樓懸掛）。另外，3.15當(dāng)天還將制作相應(yīng)尺寸的承諾書，懸掛在各營業(yè)廳向公眾展示承諾內(nèi)容與承諾決心，同時加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。 3.15當(dāng)天還將在活動現(xiàn)場舉辦“金點子”征集活動。 設(shè)計“承諾之印”雕塑，永久放置在成都移動辦公大樓門口，4月6日在慶典現(xiàn)場舉行揭幕儀式。傳播時段 3月15日 3.1雕塑造型效果雕塑造型效果 “服務(wù)金點子 ” 征集傳播目的 通過以線上媒體對移動服務(wù)的建議有獎公開征集， 向社會傳達(dá)移動多方聽取客戶建議 的真誠態(tài)度。體現(xiàn)出成都移動將會為客戶提供更好的更完善的通信服務(wù)。 活動內(nèi)容新聞溝通會后開始啟動征集成都移動服務(wù)、業(yè)務(wù)工作的

8、建議和意見征集工作?？蛻籼峤唤ㄗh只需編輯短信JDZ和想對移動提的建議發(fā)送到指定端口號1861，或直接撥打1860服務(wù)熱線。獎品設(shè)置：金點子1名 價值2000元手機(jī)一部 銀點子5名 價值1000元手機(jī)一部 金點子征集活動將于4.6日慶典時進(jìn)行頒獎。獲獎?wù)咄瑫r將被聘為成都移動服務(wù)監(jiān)督員。傳播時段 3.6日4.6日 “和諧之聲 ” 征集500萬條愛心短信活動傳播目的通過公益事業(yè)彰顯成都移動“正德厚生”的企業(yè)責(zé)任感活動內(nèi)容 客戶編輯短信“AX”和自己對愛心事業(yè)的祝愿發(fā)送到“xxxx”參加活動，客戶每發(fā)送一條愛心短信，成都移動公司就將替客戶向愛心事業(yè)捐出一毛錢。 活動在一個月內(nèi)籌集到多條愛心短信，并將這

9、些條短信的收入（約10萬），以成都移動500萬客戶的名義作為慈善資金全部捐給成都團(tuán)委，用于資助成都市優(yōu)秀的特困在校高中生、大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)以及援助其他弱勢群體。 對發(fā)送愛心短信的客戶進(jìn)行2種形式的回饋1.發(fā)送愛心短信最多的三名客戶將獲得移動愛心大使稱號和價值1000元的紀(jì)念充值卡2.從參與活動的客戶中另外抽取三名客戶獲得價值500元的充值卡獎勵。傳播時段 3.6日4.6日 “和諧之聲 ” 征集500 “飛越之旅”全國山地車冠軍賽 傳播目的借山地車冠軍賽，讓客戶體驗成都移動的不斷進(jìn)取、敢為人先的精神?；顒觾?nèi)容 比賽賽道中設(shè)置成都移動的6年發(fā)展的里程拱門，拱門分為起點、100萬、200萬、300

10、萬、400萬、500萬（終點線）5座。 開賽前（或頒獎現(xiàn)場前）組織“動感地帶”花式單車隊表演墊場，選手身著“動感地帶”服裝。 組織邀請全球通VIP客戶動感地帶俱樂部會員參加體驗3.26日的山地自行車友誼賽。 沿途設(shè)置移動三大客戶品牌廣告牌。 頒獎現(xiàn)場打出“成都移動，500萬信任之選”橫幅，頒獎臺及背景出現(xiàn)全球通LOGO及“我能”符號。傳播時段 3.244.3日，客戶體驗友誼賽將在3.26日舉行 “飛越收尾活動慶典儀式活動內(nèi)容上午 市領(lǐng)導(dǎo)聽取匯報并參觀移動大樓 慶典儀式 對“服務(wù)金點子”杰出客戶頒發(fā)移動榮譽(yù)服務(wù)監(jiān)督員證書 愛心短信活動現(xiàn)場捐贈儀式 “承諾之印”雕塑揭幕儀式 第500萬客戶與嘉賓共

11、同揭幕 內(nèi)部優(yōu)秀員工宣誓 內(nèi)部員工“感恩的心”演出下午 “起飛信息西部，西部城市通信運營商”論壇 信息化推動城鄉(xiāng)一體化 移動信息村建設(shè)經(jīng)驗交流傳播時段 4.6日7日收尾活動慶典儀式活動內(nèi)容上午傳播時段 4.6日7附 件 一（500萬專題宣傳） 500萬客戶信任之選活動方案成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇媒體版面選擇3月7日六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動五心服務(wù)，用真心編織未來人民郵電成都日報、成都商報、華西都市報半/整版通信版軟文3月8日 14日成都移動“誠信服務(wù)，明白消費”系列報道成都日報、成都商報、華西都市報軟文，每篇700字左右3月15日科技打造未來，誠

12、信鑄就品牌成都日報、成都商報、華西都市報通信版軟文4月6日向客戶學(xué)習(xí)，做真誠企業(yè)人民郵電成都商報、華西都市報半版通信版軟文3月底愛心永存，溝通無限成都商報、華西都市報通信版軟文成都移動客戶超500萬專題宣傳媒體計劃表發(fā)布時間宣傳主題選擇專題一 ：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動 五心服務(wù)，用真心編織未來策劃目的配合客戶突破500萬新聞溝通會，企業(yè)整體形象的宣傳跟進(jìn)借客戶突破500萬之機(jī)，回顧成都移動六年征程，分析成就輝煌的原因，全方位展示成都移動六年來在通信事業(yè)中所取得的成績 從各個方面展示成都移動的“服務(wù)觀”，將“服務(wù)”概念泛化報道思路服務(wù)不應(yīng)該被狹義地理解為營業(yè)廳的服務(wù)、1860的服務(wù)

13、，而是成都移動在通信建設(shè)中對整個蓉城的服務(wù)：以人為本的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新城鄉(xiāng)一體化建設(shè)（農(nóng)村信息化建設(shè)）“五心”服務(wù)概念專題一 ：六年，“500萬”兩個數(shù)字看成都移動策劃目的配合專題二 ：成都移動“誠信服務(wù)，明白消費”系列報道策劃目的 配合3.15四川移動“網(wǎng)絡(luò)暢通中國，誠信服務(wù)客戶”的宣傳主題，根據(jù)成都移動的服務(wù)承諾，表現(xiàn)成都移動在服務(wù)方面的突破，塑造成都移動“透明企業(yè)”的形象。報道思路 以具體的事例、平實的語言道出成都移動在服務(wù)中所做的努力，讓老百姓有更真切的體會，從而塑造成都移動真心服務(wù)的形象。專題二 ：成都移動“誠信服務(wù)，明白消費”系列報道策劃目的 專題三 ：科技打造未來，誠信

14、鑄就品牌策劃目的在3.15當(dāng)天配合信產(chǎn)部提出的“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”宣傳主題對前期“誠信服務(wù)，明白消費”系列報道做一個總結(jié)性的概括報道思路 計費中心：a)計費中心每年處理的話單量是多少？他們是如何工作、如何保障客戶利益的？b)嚴(yán)格、科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、維護(hù)流程和稽核辦法是什么樣的？c) 移動六年來對計費系統(tǒng)支撐投入的費用？服務(wù)前臺與計費后臺是如何達(dá)成一致的？d)計費中心是如何做到準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時和可靠的？在什么樣的情況下會出現(xiàn)錯誤。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心：a)成都移動與多少家SP內(nèi)容提供商簽定承諾協(xié)議？b)數(shù)據(jù)中心如何保障客戶的無障礙退定的？如何約束SP的？c)數(shù)據(jù)中心有那些措施保障客戶免遭短信陷阱

15、的？ 客服中心：a)如何為解決客戶投訴？ b)營業(yè)廳人員如何為客戶提供公開透明的服務(wù)。c)成都移動客戶人員的服務(wù)措施是什么？對客戶不滿意的客服人員是如何處理的？專題三 ：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當(dāng)天專題四：向客戶學(xué)習(xí)，做真誠企業(yè)策劃目的 配合4.6日500萬慶典儀式 向讀者展示成都移動是一個開放的、真誠的企業(yè)報道思路 以一件具體事例為引子（如一次客戶聯(lián)誼會、一個顧客投訴），以成都移動從中吸取客戶建議的事跡為例，表現(xiàn)成都移動愿意聽取客戶意樂于溝通的大企業(yè)形象。專題四：向客戶學(xué)習(xí)，做真誠企業(yè)策劃目的 配合4.6日500萬專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信

16、匯聚愛心”慈善捐助活動展現(xiàn)成都移動在取得成績的同時，時刻不忘回饋社會、關(guān)愛弱勢群體的企業(yè)公民形象報道思路公益就是責(zé)任！結(jié)合慈善捐助活動的情況，把成都移動歷年來在慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)中所做的努力做一個全景展示，展示成都移動優(yōu)秀的企業(yè)公民形象。專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信附 件 二（活動整體日程安排） 500萬客戶信任之選活動方案慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服務(wù)金點子”征集3.15“服務(wù)承諾”行動新聞溝通會060504030101313029281623158140706四月三月 日期 活動成都移動客戶超500萬活動總體日程安排慶典儀式

17、“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服 3月3日： 服務(wù)承諾書定稿，進(jìn)入制作階段； 3月5日： 服務(wù)承諾書制作完畢； 3月6日： 下發(fā)承諾書到各分公司及部門，收集簽名于6日、7日兩天內(nèi)完成； 3月7日：下班前按公司及部門分類收回所有簽名承諾書，雕塑進(jìn)入制作階段； 3月8日： 對所有簽名進(jìn)行掃描制作簽名承諾書設(shè)計； 3月9日： 確定設(shè)計，準(zhǔn)備開始制做超大型布幅（或噴繪）及營業(yè)廳陳列用承諾書； 3月10日：確定3.15活動現(xiàn)場地點、確認(rèn)所需物料，開始準(zhǔn)備；移動公司開始安 排人員配置； 3月13日：營業(yè)廳陳列用承諾書制作完畢下發(fā)；“金點子”征集活動物料到位。 3月14日：各營業(yè)廳自行懸

18、掛陳列用承諾書 3月15日：凌晨開始懸掛簽名承諾書布幅；現(xiàn)場執(zhí)行活動； 4月3日：雕塑安裝，并蓋上紅色幕布 4月6日：雕塑揭幕3.15“服務(wù)承諾”行動執(zhí)行日程 3月3日： 服務(wù)承諾書定稿，進(jìn)入制作階段；3.15“服務(wù)承“和諧之聲 ” 征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程 3月2日：活動方案確定，開始進(jìn)入平臺建設(shè) 3月3日4日：與團(tuán)市委及相關(guān)媒體談妥合作協(xié)議 3月5日：活動平面廣告定稿；短信平臺測試完成； 3月6日：活動平面廣告發(fā)布，短信平臺開通 3月7日3月25日：通過報紙軟文、廣播、短信外呼渠道提醒客戶參與； 3月30日4月1日：整理短信數(shù)據(jù)庫，并抽獎；確定捐款儀式地點、流程 4月6日：舉行捐

19、款儀式，并現(xiàn)場對中獎客戶頒獎 4月17日起： 成都商報“移動愛心天使在行動”專版第一期投放“和諧之聲 ” 征集500萬條愛心短信活動執(zhí)行日程 3月2日“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程3月24日前現(xiàn)場布置3月28日： VIP俱樂部活動“飛越之旅”全國山地車冠軍賽活動執(zhí)行日程附 件 三（慶典活動執(zhí)行細(xì)節(jié)） 500萬客戶信任之選活動方案慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程協(xié)商“承諾之印”雕塑制作方案協(xié)商揭幕方式3月6日確定現(xiàn)場包裝方案、流程確定“承諾之印”雕塑制作方案片花內(nèi)容溝通長河公司負(fù)責(zé)3月7日開始現(xiàn)場包裝物料及雕塑制作移動公司確定宣誓人員及感恩的心表演人員3月8

20、日10日協(xié)商慶典相關(guān)文案細(xì)節(jié)含：主持人串詞、新聞通稿、宣誓詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿3月13日17日文案出初稿確定來賓食宿酒店3月20日21日節(jié)目審核；與主持人溝通3月22日物料制作審核3月23日24日相關(guān)文案確定片花制作完成長河公司制作3月27日31日現(xiàn)場包裝物料及碑體制作完成確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)及來賓名單 移動公司負(fù)責(zé)4月5日現(xiàn)場布置流程及節(jié)目彩排4月6日慶典正式舉行慶典活動日程推移表時間項目備注3月2日協(xié)商現(xiàn)場包裝方案、流程進(jìn)行運營商論壇服務(wù)金點子頒獎市公司領(lǐng)導(dǎo)及市政府領(lǐng)導(dǎo)致辭典禮開始工作匯報及參觀大樓“承諾之印”揭幕五百萬客戶接受證書及發(fā)表感言員工宣誓李總致辭愛心短信捐贈員工表演感恩的心慶典結(jié)束來賓到酒店用餐

21、中國移動四川成都分公司客戶超500萬慶典流程進(jìn)行運營商論壇服務(wù)金點子頒獎市公司領(lǐng)導(dǎo)及市政府領(lǐng)導(dǎo)致辭典禮開慶典流程細(xì)節(jié)時間內(nèi)容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能廳移動公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在大樓入口迎接（交響樂團(tuán)演奏迎賓曲）9：50-10：00播放村通工程宣傳片，市領(lǐng)導(dǎo)與移動領(lǐng)導(dǎo)座談二樓多功能廳 記者、普通來賓簽到簽到處配備禮品10：00-10：10移動公司領(lǐng)導(dǎo)陪同市領(lǐng)導(dǎo)參觀移動大樓普通來賓就座9：40-10：20 交響樂團(tuán)演奏 (曲目： 卡門序曲、莫扎特小步舞曲、瑪依拉之歌、多瑙河之波圓舞曲、北京喜訊傳邊寨)10：10-10：20禮儀人員引領(lǐng)貴賓至慶典現(xiàn)場貴賓席就座10：20-10：25開場

22、舞蹈信息時代10：25-10：30主持人宣布活動開始，介紹到場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓10：30-10：35市公司吳總致辭禮儀人員引領(lǐng)，演奏背景音樂10：35-10：40市領(lǐng)導(dǎo)致辭禮儀人員引領(lǐng)，演奏背景音樂10：40-10：45主持人提請來賓觀看第500萬客戶產(chǎn)生片花，然后片花內(nèi)容：第500萬位客戶誕生、尋找過程邀請第500萬位客戶上臺接受證書并發(fā)表感言（由市公司副總楊勇強(qiáng)頒發(fā)）10：45-10：50主持人介紹“服務(wù)金點子計劃”，邀請領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓給“服務(wù)金點子”杰出客戶頒發(fā)證書、禮品禮儀人員引領(lǐng)，演奏背景音樂（由市公司副總楊南飛、 頒發(fā)）電視幕墻播放杰出“金點子”慶典流程細(xì)節(jié)時間內(nèi)容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能慶典流程細(xì)節(jié)時間內(nèi)容備注10：50-11：00明星演出（人選待定）歌曲2首（選擇國內(nèi)知名藝人加盟） 11：00-11：10主持人介紹“承諾之印”，邀請市領(lǐng)導(dǎo)、省公司領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)、第500萬位客戶為“承諾之印”揭幕揭幕方式：“承諾之印”覆蓋紅稠置于主席臺中央，由揭幕嘉賓揭開紅綢，揭幕瞬間禮炮齊鳴、員工方陣鼓掌，電視幕墻播放“承諾之印”碑文，主持人旁白碑文內(nèi)容。11：10-