QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件(-56張)

1、0QC基礎(chǔ)知識夯基固本，從培訓(xùn)開始0QC基礎(chǔ)知識夯基固本，從培訓(xùn)開始第二篇QC小組的活動程序第二篇QC小組的活動程序 一、選擇課題- QC小組的分類問題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。 一、選擇課題-項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原基礎(chǔ)上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原

2、因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預(yù)期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。4“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn) 一、選擇課題- QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。特點：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動周期短，易出成果，經(jīng)濟效益不一定大。服務(wù)型QC小組選題范圍：推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。特點

3、：課題較小，活動時間不長，見效較快，經(jīng)濟效益一般不大，社會效益較明顯。 一、選擇課題- 一、選擇課題- QC小組的分類問題解決型QC小組攻關(guān)型QC小組選題范圍：解決技術(shù)關(guān)鍵特點：課題難度大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平。特點：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。 一、選擇課題-2022/10/107一、選擇課題- QC小組的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問題解決型自選目標

4、值2022/10/97一、選擇課題- QC小組的活動程序1、選2022/10/1081、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 問題解決型指令目標值一、選擇課題- QC小組的活動程序2022/10/981、選擇課題 問題解決型指令目標值一、選2022/10/1091、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算創(chuàng) 新 型一、選擇課題- QC小組的活動程序2022/10/991、選擇課題創(chuàng) 新 型一、選擇課題- Q2

5、022/10/1010一、選擇課題- 課題來源2022/10/910一、選擇課題- 課題來源2022/10/10111、選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例:降低的不合格品率 縮短 的操作輔助時間所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例: 提高市場占有率 通過ISO9001標準認證一、選擇課題- 注意事項2022/10/9111、選題宜小不宜大一、選擇課題- 注意2022/10/10122、要選擇能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子:降低新款表帶的

6、不合格率 降低樹脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時間不能用特性值表達的例子:實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理3、 選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性 。 一、選擇課題- 注意事項2022/10/9122、要選擇能以特性值表達的課題一、選擇 從班、組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的難點來尋找從用戶反饋、抱怨的意見中尋找從加強班組管理方面來尋找長期困惑班組的問題從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找問題的尋找一、選擇課題- 問題尋找 從班、組要完成 1、用表決法選定2、用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針 例

7、：重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果時間性 與小組全員的關(guān)系 維度課題迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟性綜合評價課題選定1、縮短成型周期66767322、減少開機消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選擇課題- 課題選定 1、用表決法選 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的要解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦-要降低一、選擇課題- 課題名稱 課正確設(shè)定課題名稱示例

8、：降低復(fù)印紙的消耗降低彩信投訴比提高X集團短信使用率一、選擇課題- 課題名稱正確設(shè)定課題名稱示例：一、選擇課題- 課題名稱 在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號+抽象” 如： 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收 又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索一、選擇課題- 課題名稱 在設(shè)定課題名稱 又如：通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率 改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強設(shè)備管理，減少停機故障第二種：課題名稱是“手段+目的” 如： 加強技術(shù)

9、管理，降低裝置能耗手段目的一、選擇課題- 課題名稱 第2022/10/1019二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2022/10/919二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程2022/10/1020現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)

10、狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/10/920現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分2022/10/1021二、現(xiàn)狀調(diào)查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2022/10/921二、現(xiàn)狀調(diào)查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀 1、設(shè)定目標的意義 （1）明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。 （2）為效果檢查提供依據(jù)。2、應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標。三、設(shè)定目標 1、設(shè)定目標的

11、 3、設(shè)定的目標要有量化的目標值。 定性目標只確定目標的性質(zhì)，沒有具體的量化目標值。 定量目標除了確定目標的性質(zhì)外，還有量化的目標值。 定性目標示例： 提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強 以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標不能作為QC小組活動的目標。三、設(shè)定目標 3、設(shè)定的目標 定量目標示例 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下 單位成本從65元降低到50元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90% 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目標,才能滿足設(shè)定目標的要求.三

12、、設(shè)定目標 定量目標示例三 4、目標不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。5、目標設(shè)定在什么水平上 從原則上來說有三條 （1)目標要有一定的挑戰(zhàn)性。 (2)所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。 (3)當現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。三、設(shè)定目標 4、目標不要設(shè) 6、關(guān)于目標值設(shè)定的依據(jù) 目標值設(shè)定一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到該水

13、平。 4、歷史上曾經(jīng)達到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達到的水平來設(shè)定目標。三、設(shè)定目標 三、設(shè)定目標2022/10/1027三、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/10/927三、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到2022/10/1028你認為這樣的課題目標是否可以？ 1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、3

14、0天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克三、設(shè)定目標2022/10/928你認為這樣的課題目標是否可以？三、設(shè)定1、針對什么分析原因 要針對需要解決的具體問題來分析癥結(jié)所在2、選用合適的工具 因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析 樹圖常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析 關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因四、分析原因 1、針對什么分析原因結(jié)果 原 3、分析的方法展開分析法：頭腦風(fēng)暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，（從人、機、料、法

15、、環(huán)、測各個方面去考慮）盡量避免遺漏。把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。四、分析原因 3、分析的方法 5、要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因；可以進行確認的原因；可以直接采取對策的原因。正確示例： 錯誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標準未按要求自檢未及時修正砂輪 該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認的，當然就無法直接采取對策。精磨直徑超差人質(zhì)量意識淡薄素質(zhì)低機設(shè)備精度低夾具設(shè)計不合理來料 不合格工藝 不合理制度 不健全法料四、分析原因 5、要分析到可2022/10/1032分析原因時應(yīng)注

16、意的問題： 1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力四、分析原因2022/10/932分析原因時應(yīng)注意的問題： 四、分析原因2022/10/1033他們是在進行原因分析嗎？ 1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校

17、，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。四、分析原因2022/10/933他們是在進行原因分析嗎？ 四、分析原因 1、要從所有末端原因中逐條確認、識別2、如何才能確認，識別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標準（要求）進行比較。 如果符合判別標準判定為不是主要原因； 如果超出判別標準判定為主要原因。五、確定主要原因 1、要從所有末 3、確定主要原因的確定程序一般是：末 端 因 素明確確認內(nèi)容明確確認的方法明確判別標準取得

18、數(shù)據(jù)客觀事實與標準比 較判 定是否超出標準符合標準五、確定主要原因4、確認主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗證。（3）現(xiàn)場調(diào)查確認。 3、確定主要原 5、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。 當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定要因確認計劃。序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標準負責(zé)人完成日期要因確認計劃表五、確定主要原因 5、必要時可制2022/10/1037五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排

19、除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/10/937五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，2022/10/1038這樣確定主要原因可以嗎？ 1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。五、確定主要原因2022/10/938這樣確定主要原因可以嗎？ 五、確定主要

20、 1、針對每條主要原因，充分提出多種改進對策2、對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策3、“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成日期When1計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調(diào)機一臺王文5月6日計量室23對策表39六、制定對策 1、針對每條主2022/10/1040六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-研究對策-制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責(zé)人。2

21、022/10/940六、制定對策要針對每個主要原因都制定對 案 例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店” 對策的綜合評價與選擇，見表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評 價綜合得分選擇對策有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”3113841 案 例一服裝 由于對策

22、2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策3實施。經(jīng)過對該店11個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因?qū)Σ吣繕舜?施負責(zé)人地點完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/1542案 例

23、由于對策2必2022/10/1043你對下面選擇的對策是否恰當進行評論1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；六、制定對策2022/10/943你對下面選擇的對策是否恰當進行評論六、2022/10/1044七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。2022/10/944七、對策實施實施時一定要按對策

24、表實施。2022/10/1045他們是在進行對策實施嗎？ 1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。七、對策實施2022/10/945他們是在進行對策實施嗎？ 七、對策實施2022/10/1046八、檢查效果1、全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；2、與課題目標值進行比較，說明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；4、計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固

25、期的凈效益）；5、應(yīng)關(guān)注社會效益；6、效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。2022/10/946八、檢查效果1、全部對策實施完成后，在2022/10/1047九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2022/10/947九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組2022/10/1048你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教

26、育的內(nèi)容；3、進一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。九、制定鞏固措施2022/10/948你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 九、制定2022/10/1049十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2022/10/949十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：2022/10/10501、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。創(chuàng)新型課題與問題解決型課題