收銀培訓模版課件

1、崗位技能大賽收銀基礎(chǔ)知識培訓2009年5月 收銀業(yè)務知識培訓一、外卡知識部分二、簽單消費流程三、分期付款流程 收銀業(yè)務知識培訓一、外卡知識部分1、信用卡的基礎(chǔ)知識2、信用卡組織介紹3、我商場銀行POS機受理范圍4、風險防范5、觀察異常行為6、如何避免收受偽造卡7、常見問題收銀業(yè)務知識培訓1986年由中國銀行推出了第一張全國通用的長城信用卡。1988年又推出了國內(nèi)第一張外匯卡長城萬事達國際卡。收銀業(yè)務知識培訓 分外卡與人民幣卡區(qū)分外幣卡：境外銀行或組織發(fā)行的以外幣結(jié)算的銀行卡。人民幣卡 ： 境內(nèi)銀行發(fā)行，以人民幣結(jié)算，帶有銀聯(lián)標識。收銀業(yè)務知識培訓信用卡的種類按使用地區(qū)分：國際卡、地區(qū)卡按清算方

2、式分：借記卡、貸記卡（信用卡）借記卡：先存款、后消費貸記卡：先消費、后還款按發(fā)卡對象分公司卡、個人卡（主卡和附屬卡）按持卡人地位資信等情況分：普通、金卡。收銀業(yè)務知識培訓 威士VISA萬事達MASTER運通AmericanExpress大來DinersJCB銀聯(lián) 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓大來卡是大來國際信用證國際有限公司發(fā)行的信用卡。該公司創(chuàng)始于1950年，是世界上最早發(fā)行信用卡的公司，目前為花旗銀行的附屬公司。大來卡極其注重發(fā)卡對象的社會地位和高收入，選擇最優(yōu)質(zhì)的客戶，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務。卡面編排為4-6-4卡號以“30”，“36”，“38”和“

3、39”開頭新版背面有大來激光防偽 收銀業(yè)務知識培訓JCB信用卡公司是日本最大的信用卡公司?？婢幣艦?-4-4-4卡號以“35”開頭凸印五角星及凸印“JCB”字符新款卡可以從三個角度看到太陽、月亮、星辰及JCB圖案 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓目前我商場與中國銀行、工行銀行簽署外幣卡受理協(xié)議。 收銀業(yè)務知識培訓我商場受理外卡時間：2007年3月 收銀業(yè)務知識培訓簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認。如信用卡背面簽名欄上無持卡人簽字，收銀員應婉轉(zhuǎn)告訴顧客先在簽名欄簽字，現(xiàn)進行付款。交易過程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還給持卡人，應一直持有卡片，待核對簽名完畢后才能將卡片予以交

4、還。堅決不允許分單交易。 收銀業(yè)務知識培訓什么是分單交易？卡號相同、交易日期相同，交易時間相隔很短、簽購單上的順序號相連。特別注意：同一商戶編號、同一張卡、同一天消費3次，信用卡自動凍結(jié)。 收銀業(yè)務知識培訓5、在收銀員操作時不停催促，且故意分散收銀員的注意力。6、簽字時動作很慢，或刻意模仿卡片背后簽名欄內(nèi)的簽名。7、使用多張銀行卡。8、交易過程中經(jīng)常表示要趕時間，催促商店職員盡快完成交易9、拒絕接受大型貨品的免費送貨服務 收銀業(yè)務知識培訓六、如何避免收受偽造卡1、責任心 ！騙徒一定會選擇責任心較弱的收銀員2、糾正錯誤觀念：認為只要有身份證或護照就安全。3、仔細檢查信用卡，無論是否具備識別能力4

5、、整個收卡過程一定要始終手持信用卡5、切勿隨意接受陌生人士檢修機器 收銀業(yè)務知識培訓七、常見問題問：如果交易成功，而打印機不打印怎么辦？答：切勿再做一次交易，要有用POS “查流水”功能，查出原票號后，再使用“重打印”功能，重新打一份單據(jù)交客人簽字。 收銀業(yè)務知識培訓我公司現(xiàn)有四位鉆卡會員在會員卡原有的功能基礎(chǔ)上，增加簽單消費的功能 。分別是：李秀榮、徐繼祖、楊彪、陸曉東具體操作流程如下： 收銀業(yè)務知識培訓會員在使用簽單卡時，電話通知會員中心會員顧問到專柜，確認簽單會員后，導購員在銷售小票上用鉛筆將簽單卡上的號碼拓印后，顧客在銷售小票上簽字確認，會員中心會籍顧問也須在銷售小票上簽字。 收銀業(yè)務

6、知識培訓確認無誤后簽單會員持銷售小票到收銀臺辦理入機手續(xù)。（一次簽單購買金額在一萬元以上的商品，會員中心會籍顧問需在小票上加蓋會員中心公章） 收銀業(yè)務知識培訓收銀員必須嚴格審核銷售小票是否有拓印的簽單卡卡號、會員本人簽名、會籍顧問簽名及會員中心公章，一切審核無誤后收銀員辦理入機手續(xù)。 收銀業(yè)務知識培訓付款方式為“簽單消費”。水單及小票均一式三聯(lián)，白聯(lián)柜組留存，紅聯(lián)會員中心留存，收銀臺聯(lián)收銀員視同現(xiàn)金保管，待營業(yè)結(jié)束后上傳總收。 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓三、招商銀行分期付款操作流程我公司與招商銀行簽訂協(xié)議,持招商銀行信用卡在我商場消費可以進行分期付款業(yè)務。操作流程同其它信用卡操作流程一致。 收銀業(yè)務知識培訓 收銀業(yè)務知識培訓注意： A、簽購單背面要留持卡人身份證號。 B、當天刷卡機必須做結(jié)算處理。（其它POS機自動結(jié)算） C、分期付款業(yè)務只在一樓103#進行操作 。 收銀業(yè)務知識培訓分期付款業(yè)務的具體要求黃金珠寶、健身器材、高檔工藝品、高檔手表、皮草皮革服飾、超市、食品不能進行分期付款業(yè)務。 收銀業(yè)務知識培訓分期付款對期數(shù)的要求：消費1500元-30000元，可提供3