2019專業(yè)-天貓嚴(yán)重違規(guī)例高壓線

1、2019專業(yè)-天貓嚴(yán)重違規(guī)例高壓線 以下列舉可能會遇到的天貓嚴(yán)重違規(guī)例子，嚴(yán)重違規(guī)對不清零，無任何回旋余地1、 發(fā)票2、 包郵問題3、 信用卡問題4、 QQ、微信等站外聯(lián)系方式5、 泄露他人信息6、 關(guān)閉交易問題7、 付款方式問題好評返現(xiàn)以上這些，一旦違規(guī)事實認(rèn)定，是會被扣分的。一丶關(guān)于發(fā)票問題（違規(guī)成立，扣6分）發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用常見的商家違約情況如下：1丶商家表示不提供發(fā)票2丶商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用3丶商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票4丶商家表示“納稅主體變更申請中

2、，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等等=此種情況，應(yīng)主動告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)5丶經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。6丶只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票7丶客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)8、發(fā)票加稅點(diǎn)PS:有效預(yù)防問題的話術(shù):親,發(fā)票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知抬頭.(能一起的提供的隨物品發(fā)出,不能隨發(fā)的,請告知我們的發(fā)票是每月一發(fā)的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦!一定要以可以查詢狀態(tài)的寄送方式)二：包郵

3、問題（如違規(guī)事實成立，扣4分）包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1丶標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣2丶使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)3丶在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說明包郵問題的常見違規(guī)情況：PS:包郵有個5注意點(diǎn)1，全國包郵=港澳臺都包郵2，包郵=大陸地區(qū)包郵，買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以,詢問分期要告知可以的!2丶買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和

4、銀行之間結(jié)算方式的問題,商家不參與他們的結(jié)算,所以一定告知可以的!建議：1、包郵要寫清楚地區(qū)和什么快遞，偏遠(yuǎn)地區(qū)需要補(bǔ)郵3、產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣4、運(yùn)費(fèi)模版不要設(shè)置“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”因為它=全國包郵5,、天無理由退換包郵的產(chǎn)品各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)6、買家問是否包郵時，先不要回答買家，先詢問買家收貨地址在哪里。目前我們除了海外、港澳臺都是免運(yùn)費(fèi)的。三.信用卡問題（如違規(guī)事實成立，扣4分）信用卡問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：1丶商城默認(rèn)是支持信用卡支付的，2丶信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市丶淘寶商城（天貓網(wǎng)）丶電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期QQ、微信其它聯(lián)系方式買家要求用QQ

5、等工具進(jìn)行溝通的，參考以下：客戶回復(fù)：親，非常抱歉哦，目前只能通過旺旺進(jìn)行溝通哦，謝謝親諒解了！五丶泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分）1：不能向第三人泄露買家地址信息等2：核對地址信息時務(wù)必與下單號核對3：換貨補(bǔ)發(fā)時務(wù)必與下單旺旺的地址一致案例：買家A：幫我核對下地址，我用B賬號下單的，我朋友幫我買的（或者說我的那個號上不了）回答：親愛的請用下單旺旺聯(lián)系我們哦！（當(dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個買家被這樣的投訴敲詐過幾千元的，不過現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的，當(dāng)然做好自己該做的工作。收集好證據(jù)。）泄露信息的防范：1丶買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息六丶關(guān)閉訂單（違規(guī)成立，扣1分每筆）防范：1丶不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單2丶如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關(guān)閉）七丶付款方式問題1：淘寶支持線上通過拍下寶貝付款，一律不支持微信轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、ATM轉(zhuǎn)賬等非支付寶擔(dān)保交易。2：情景再現(xiàn)： 買家；親，你能給我便宜點(diǎn)嗎，你天貓店鋪的衣服有點(diǎn)貴啊！商家：那你去我們集市店鋪購買吧。地址是XXXXXX那么很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分建議改進(jìn)：天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行交易8丶好評返現(xiàn)防范方法