疫情下的中國消費者洞察

1、疫情下的消費洞察： 茍住，從“新”出發(fā)議程第二部分專題討論：疫情/封控過后，消費者將以怎樣的姿態(tài) 重新出發(fā)？第一部分中國消費者月度追蹤：疫情下的消費洞察請與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系，或發(fā)送郵件至 infochina，以了解更多信息。疫情當下，消費行業(yè)迎來變局消費者對病毒“免疫”了嗎？疫情過后，如何撫平傷痕？消費信心是“全線崩 塌”，還是“局部崩 塌”？哪些商品必須要囤囤 囤？誠信有道德的品牌變 得更可愛了？節(jié)省開支，具體該怎 么做？英敏特中國消費者月度追蹤2020年2月 2022年5月月度在線消費者定量調研12座城市，18-59歲財務狀況，消費信心，消費行為， 生活方式上海，北京，廣州，成都 哈爾濱，

2、福州，杭州，武漢 邢臺，湛江，常州，信陽疫情下的消費洞察消費信心消費行為生活方式和態(tài)度消費信心經(jīng)濟發(fā)展面臨壓力來源：國家統(tǒng)計局/國家衛(wèi)生健康委員會/英敏特-11.1%全國社會消費品 零售總額，四月2.1%居民價格指數(shù)， 四月62萬+上海 感染人數(shù)60+天上海 封控天數(shù)3.1%上海一季度GDP消費者身心健康正在經(jīng)歷考驗來源：百度指數(shù)/英敏特英敏特報告情緒健康管理：近三成被訪者認為，新冠疫情相關事件是導致他們失眠的主要原因2022 年 3 月以來，關鍵詞“心理咨詢”的互聯(lián)網(wǎng)搜索量激增，“健康”的搜索量溫和增長百度搜索指數(shù) 健康 心理咨詢對于病毒，不再極度恐慌對病毒依然態(tài)度謹慎但未及疫情初期般恐懼恐

3、慌情緒容易反彈上海消費者擔憂更甚對感染新冠病毒的擔憂，2020-22年1524294838372020年3月2021年2月2022年5月%全國完全不擔心/不太擔心非常擔心/比較擔心1114136043532020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不擔心/不太擔心非常擔心/比較擔心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月積極應對疫情對于生活的影響擔憂依然存在但相比疫情初期，程度明顯下降疫情給上海消費者生活帶來巨變在上海，擔心程度反彈至2020年高位對新冠疫情會影響生活的擔憂，2020-22年101460484025202

4、0年3月2021年2月2022年5月%全國完全不擔心/不太擔心非常擔心/比較擔心81286548622020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不擔心/不太擔心非常擔心/比較擔心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月上海消費者財務狀況受到?jīng)_擊四月以來，上海消費者財務壓力激增全國消費者受影響程度較小主要波及北京、廣州、杭州等一線/新一線城市和上個月對比，財務狀況的變化，2022年53473%全國變差了很多變差了一些3811101011152022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月2022年2月 202

5、2年3月 2022年4月 2022年5月%上海變差了很多變差了一些基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月.導致消費信心下降全國消費者信心保持穩(wěn)健上海消費者信心明顯下滑一線城市高收入人群信心也有明顯下降對未來三個月改善財務狀況的信心，2022年32322924464741422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%上海非常有信心比較有信心36353434434543422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全國非常有信心比較有信心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英

6、敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月消費行為因為封控，生鮮平臺、社區(qū)團購獲得關注 53472021年11月 2022年2月2022年4月2022年5月%62452021年11月2022年2月2022年4月2022年5月%過去一個月內(nèi)，購買日用品的線上購物渠道，2021-22年全國上海全國范圍內(nèi)，線上、線下渠道均保持穩(wěn) 定國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站外賣/生鮮平臺 國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站外賣/生鮮平臺社交電商線上線下整合零售小區(qū)微信群 社交電商小區(qū)微信群 線上線下整合零售上海封控推動生鮮平臺以及社區(qū)團購的92使用787778788079846668706570676846454146431

7、741232611112511251510131064物流和供應鏈受阻， 上海地區(qū)網(wǎng)絡購 物暫時停擺基于：1,188名最近一個月負責購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月非必要商品和服務消費權重變低全國范圍，四月以來消費者明顯減少了 外出消費，包括旅游、外出就餐和休閑 娛樂其他非必要類目的開支也有所下降，如家居、科技和服裝上海地區(qū)，線下和非必要類目開支下滑 更明顯和上個月相比，消費者花費更少的品類，2022年0204060802022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全國科技和通訊產(chǎn)品服裝及配飾 旅游度假休

8、閑娛樂家居外出就餐2040608002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上?？萍己屯ㄓ嵁a(chǎn)品服裝及配飾 旅游度假休閑娛樂家居外出就餐基于：1,188名最近一個月負責購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月封控地區(qū)對必要居家產(chǎn)品的囤貨需求猛漲上海消費者的囤貨需求，由封鎖初期（四月）的食品飲料，轉變?yōu)榧彝ズ蛡€人護理產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，消費需求較為穩(wěn)定和上個月相比，消費者花費更多的品類，2022年全國科技和通訊產(chǎn)品休閑娛樂服裝及配飾家居旅游度假外出就餐8060% 402002022年2月 2022年3月 2022年4月

9、2022年5月20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%全國非酒精飲料家庭護理產(chǎn)品 個人護理產(chǎn)品食品酒精保健品和藥品 美妝產(chǎn)品20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上海非酒精飲料家庭護理產(chǎn)品 個人護理產(chǎn)品食品酒精保健品和藥品 美妝產(chǎn)品基于：1,188名最近一個月負責購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月囤貨必備：食品飲料方便食品、肉類/蛋類/水產(chǎn)品、以及水果/蔬菜處于囤貨意愿榜首方便食品的囤貨在18-29歲消費者中 尤其受歡迎，但是購買周期較長長時間封控帶動對食用油

10、/醬料以及 瓶裝水的囤貨需求水果/蔬菜的購買周期最短，消費者對 其新鮮程度要求較高過去3個月內(nèi)，食品飲料的囤貨行為，2022年464039362 6359 6063575344 464239 404221 1918 170%全國上海基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月升級廚房的需求隨之而來長時間封控激發(fā)了消費者對洗碗機和 消毒器等小眾廚房電器的購買興趣消費者對生鮮儲存技術的需求上升，帶動了對于相關電器（如冰柜）的需求上海消費者對廚房小家電和個人護理 小家電的購買意愿也尤其強烈疫情影響下，未來3個月內(nèi)的家用電器購買意愿，202

11、2年534733596347洗碗機消毒柜冰柜%家用電器購買意愿 目前沒有，但打算購買全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月囤積家庭和個人清潔用品也比較常見與個人日常清潔用品相比，消費者囤積 護膚、彩妝類產(chǎn)品的意愿不強封控影響下，上海消費者的 囤貨意愿更高疫情對家庭護理產(chǎn)品、美容個護產(chǎn)品消費習慣的影響，2022年393938414850洗手產(chǎn)品洗浴產(chǎn)品口腔護理產(chǎn)品%美容個護（前三） 我會囤自己用過的產(chǎn)品全國上海514241595149家用紙品消毒劑衣物洗護產(chǎn)品%家庭護理（前三） 我會囤自己用過的產(chǎn)品全國上?；冢?,20

12、0名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月“消費升級”變得更謹慎572123174149453433363734624547454655575566666659323233316468 64645353433738383535363731383834 3739393931 302928272927292828271815312722242024252426 243122%未來三個月各類產(chǎn)品的升級消費（買更貴的）計劃，2021-22年2021年3-5月2021年6-8月2021年9-11月2021年11月-2022年2月2022年3-5月家電的升

13、級需求上漲，非必需品的升級需求下降基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月對高端商品和服務依然渴望和上季度相比，消費者對于各類高端商 品和服務的渴望程度并未下降雖然對豪華車、珠寶和手表的擁有欲低 于全國，上海消費者的小額奢侈品需求 旺盛，尤其是高檔餐廳、奢華美容和奢 侈品箱包奢侈品的“情緒調節(jié)”功能在困難時期 得以凸顯。給人們帶來舒適、獎勵，和 短暫的逃離對奢侈品的擁有欲望，2022年3635333125243731413127 292428232826312920高端品牌的高配數(shù)碼產(chǎn)品豪華車 奢華化妝品/護膚品 奢侈品牌鞋服和

14、配飾奢侈品牌手表奢侈品牌珠寶首飾 豪華私人定制旅游奢侈品箱包 高級餐廳 豪華酒店%對奢侈品的擁有欲望 非常想要全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月生活方式和態(tài)度疫情正從多方面改變?nèi)珖M者的生活線下服務（度假、休閑，餐飲）供應受阻商品斷貨、物價上漲收入變少，生活半徑縮短上海消費者體會更深刻新一輪疫情對生活產(chǎn)生的影響，2022年4948483633191413997746464470969966221121平時常去的休閑場所不開放了想買的東西現(xiàn)在都買不到 我取消或推遲了原定的旅游計劃 我經(jīng)常買的食品或日用品漲價了 平時

15、常去的餐館不營業(yè)了我目前因封控而無法正常出入小區(qū)我的收入變少了我取消或推遲了原定的就醫(yī)診療計劃我每天的工作量變大了 我目前處于停工狀態(tài)%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月旅游受影響程度最為嚴重過去一個月內(nèi)，外出參加過的活動，2022年其他各類線下休閑娛樂活動（如電影院，健身房，教育機構）也遭受一定程度的影響36 3525 23 2513 13 1268 64 60 6155 52 54 4950 49 47 4637 35 35 3228 30 30 312624 2518 18 19 1819 20 19 171

16、4去電影院看電影外出運動健身參觀本地景點線下學習技能或知識 美容或保健服務現(xiàn)場看展覽國內(nèi)旅游去KTV/酒吧/夜店 去現(xiàn)場看體育比賽看現(xiàn)場演出%2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月封控期間，上海消費者尤為關注食品安全全國范圍，新一波疫情尚未打亂人民群 眾的重點關切領域除了健康，食品安全、工作壓力和個人隱私也廣受關注上海消費者更擔心食品安全問題目前生活中最令人擔心的事情（前五名），2022年49424137626156363833我自己或家人的健康食品安全就業(yè)、工作壓力個人

17、隱私被侵犯（如網(wǎng)上個人信息安全）高昂的生活成本%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月且更看重誠實的品牌行為和宣傳整體而言， 支持環(huán)保，遵紀守法，誠信宣傳，員工福利和慈善行為依然是最能博得中國消費者好感的企業(yè)行為上海地區(qū)的消費者格外看重企業(yè)對于 法律法規(guī)的遵守，以及生產(chǎn)信息的透明使消費者對一家公司/品牌有好印象的舉措，2022年57566164嚴格遵守法律法規(guī)產(chǎn)品和生產(chǎn)信息更加透明%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月展望疫情/封控之后的新生

18、活關鍵詞1：興趣愛好關鍵詞2：家庭關鍵詞3：逃離現(xiàn)實關鍵詞4：奉獻社會新一輪疫情之后，想要做出的改變，2022年585544413613126251355240 43408251210 1256 5%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月例如烹飪，從家務瑣事，變成與家人共享的美好時光超過六成的消費者渴望學習新的烹飪技 能比起方便食品和預制食品，消費者更愿 意投入時間和精力，自己用原材料搭配 烹飪消費者傾向于自由搭配醬料和調味料， 而不是使用復合醬料基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報告中國消費者

19、月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月李泓佳英敏特中國區(qū)消費者研究報告負責人金喬穎英敏特中國區(qū) 美容個護品類總監(jiān)張鵬俊英敏特中國區(qū) 消費趨勢分析師李翊君英敏特北亞地區(qū) 資深趨勢分析師疫情/封控過后，消費者將以怎樣的姿態(tài)重新出發(fā)？我們當下觀察到一些消費者在“囤貨”，是短期的行為上的改變還是會帶來長期的影響？品牌可以怎樣去呼應消費者的需求？來源：Mintel Trends 海爾公開一項用于動態(tài)識別、管理冰箱食材的新專利消費者短期：保障生理需求的安全感長期：未雨綢繆，獲得控制感品牌提高透明度多功能、多合一監(jiān)測功能全球消費市場都在面臨不確定性的沖擊，當前形勢下品牌怎樣去尋求新的機會，有什么值得國內(nèi)市場借鑒

20、的嗎？來源：Mintel Trends, Sainsburys 日本化妝品消費者購買 全價新產(chǎn)品前使用二手 市場測試產(chǎn)品韓國連鎖便利店CU 推出了產(chǎn)品的短期 租賃服務 聚劃算推出臨期貨品內(nèi) 購專場，講述了4個臨 期消費的故事，強調臨 期貨品不僅高性價比也 可以有腔調，有趣味， 助力環(huán)保英國連鎖超市 Sainsburys鼓勵在 喜愛的菜肴中加入 豆類代替部分肉類更嚴格地控制預算在控制預算的前提下，對于生活質量的追求未來消費態(tài)度趨于謹慎，這對人們選購食品飲料時有什么影響？有哪些需要品牌以及餐飲企業(yè)關注的消費趨勢？肯德基多種店鋪形式遍布全國，更不乏趣味性的數(shù)字化點單模式來源：肯德基，永璞，Mintel GNPD餐飲：增加業(yè)務的靈活性和延展性永璞不僅關注消費者，更致力于為身處疫情困境的獨立咖啡店提供幫助零售：提供更多選擇空間，樹立/鞏固品牌信任度疫情發(fā)生之后，消費者急需情緒撫慰，從食品飲料的角度，有哪些是品牌可以做的？提供情緒撫慰的食品飲料又會如何與健康飲食的大趨勢互相影響？來源：Fifit8，Mintel GNPD，英敏特中國報告情緒健康管理