保安管理方案

1、第 第 0 頁時(shí)代新天地保安部管理方案聽從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗.正直誠懇對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作-各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難.勤勉高效-發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。勤儉節(jié)省具有良好的節(jié)省意識，勤儉為公，節(jié)省能源。禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使真誠-以真誠的態(tài)度接待業(yè)主.迎接業(yè)主及與同事相處.熱忱-盡可能為同事和業(yè)主供應(yīng)便利，熱忱服務(wù).急躁對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、急躁地傾聽，并盡量在不

2、違反本公司規(guī)定的前提下辦理。 PAGE 13 頁公平-一視同仁地對待全部業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.員工必需保持衣冠潔凈,按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前.任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持潔凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭.2。保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同

3、寬自然垂直分開(體重落在雙腳上，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳.留意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手,摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑（緊急狀況下除外）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下， 征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得任憑翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)順手將門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室,應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧.在各種場合，見到同事或業(yè)主

4、都要面帶微笑，主動問好。全部來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好,*監(jiān)控室！,語氣平和。5認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)具體記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。3鐘（禁止打聲訊電話)保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得放開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿勢1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前

5、后自然搖擺，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對待上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶須態(tài)度和氣、急躁周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人,遇上級領(lǐng)導(dǎo)或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開頭前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答上級或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要,并使用一般話。四、門衛(wèi)崗1、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必需進(jìn)行查詢

6、，言語文明,并做好核實(shí)表，說明來訪事由，被訪人姓名、房號等。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入大廈。3、依據(jù)轄區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入轄區(qū)。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。5、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生潔凈美觀,無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗.五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員依據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)生疏人員查詢 ,勸阻已進(jìn)入轄區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺擔(dān)憂全隱患,制止不法行為及違反轄區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等.3、認(rèn)真遵守姿勢、禮貌用語等方面的規(guī)定.4、準(zhǔn)時(shí)填寫好巡邏狀況記錄。

7、六、消防監(jiān)控中心工作1.1法.1。2 生疏各監(jiān)控的位置，接班員工接班時(shí)必需對消防監(jiān)控中心各1。3 親密監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，隨時(shí)保持與各崗位親密聯(lián)系及協(xié)作，發(fā)覺問題,馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現(xiàn)場查看并處理。1。4 值班保安員要堅(jiān)守崗位，親密凝視監(jiān)視視屏的運(yùn)行狀態(tài)，無特殊狀況不準(zhǔn)任憑調(diào)動監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。前往處理,當(dāng)值保安員將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)事故地點(diǎn)做好錄像監(jiān)控.1。6 每天當(dāng)值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)播放廣播及音樂，不得過早或過晚.般事故時(shí)能準(zhǔn)時(shí)處理。1.8歉意，進(jìn)行勸慰。救援工作完成后并將具體狀況記錄在消防中心工作記事表上。1。9內(nèi)按“停止鍵消音，按“顯示鍵查報(bào)警組號，找出

8、報(bào)警樓層區(qū)位，通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看.“復(fù)位”鍵也無法恢復(fù)正常監(jiān)視狀態(tài),即報(bào)工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進(jìn)修復(fù)。1。1112同意許可。1.13 當(dāng)值期間如接到客戶報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等處理并做好相關(guān)記錄.1。14 監(jiān)控室屬保密場所,無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)表面的清潔,每班次交接時(shí)必需進(jìn)行一次表面除塵護(hù)理。115七、交接班主要內(nèi)容1、保安領(lǐng)班交接班要求主持每天班前班后會,進(jìn)行班前工作布置和班后工作小結(jié)。將當(dāng)值發(fā)生的以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)認(rèn)真具體記錄于保安領(lǐng)項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)或準(zhǔn)時(shí)上報(bào).1。3 交接班時(shí)如發(fā)覺問題，應(yīng)本著“先解決問題，后追究責(zé)任”的處事原則,

9、不得相互推卸責(zé)任。1。4 依據(jù)保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),在上崗前對隊(duì)員進(jìn)行檢查和訂正,對違反交接班制度的隊(duì)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)批判、教育,確保各崗位工作順當(dāng)進(jìn)行。 2、保安員交接班要求2。1 準(zhǔn)時(shí)參與班前班后會，聽從保安領(lǐng)班的工作支配，聽清接崗位置,列隊(duì)做好崗位交接的預(yù)備工作.2.215 分鐘進(jìn)入崗位，認(rèn)真檢查接班（崗位）物品(如對講機(jī)、 警械等）以及崗位設(shè)備設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。2。3 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前,當(dāng)班人員不得離崗。2。4 交接班時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到當(dāng)班保安員面前 1 到 3 米間距處，雙方立正，目視對方同時(shí)敬禮. 2。5 敬

10、禮:身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈 45 度角,手掌與小臂呈始終線,五指并攏，拇指貼于食指其次節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處.2。6 交接時(shí),雙方須相互敬禮并致問候語。接崗人應(yīng)用規(guī)范語言,交崗人應(yīng)以規(guī)范用語簡述當(dāng)班狀況情具體狀況請看當(dāng)班記錄2。7 接班保安員聽明白后，應(yīng)回答“明白或清楚2.8 交接雙方站在原位完成保安員器材移交 ,雙方當(dāng)面清點(diǎn),若發(fā)覺有缺少或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)由交崗人負(fù)責(zé);如事后才發(fā)覺，則由接崗人負(fù)責(zé)。2。9 移交完畢，雙方再次敬禮。安員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn),跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。接崗保安員負(fù)責(zé)檢查事項(xiàng)：檢查對

11、講機(jī)是否能正常使用，完好無損2。13 檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好.2。14 交接崗?fù)戤?，接崗保安員應(yīng)將交接狀況報(bào)告接班保安領(lǐng)班。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的平安，維護(hù)良好的工作秩序。二、適用范圍時(shí)代新天地物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏。三、預(yù)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的預(yù)備工作和交接工作.四、工作時(shí)間支配12473。轄區(qū)巡邏：3。16O3.2起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最終到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容責(zé)。1。交接班時(shí),交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)覺

12、問題，準(zhǔn)時(shí)訂正，并做好記錄.2.領(lǐng)班不定時(shí)到各崗位巡察，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況,認(rèn)真3。主管巡察檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表4報(bào)。5。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)馬上到場,按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮.2424五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域.六、雨天為業(yè)主客戶供應(yīng)便利傘或傘套等便民服務(wù)。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域.44（特種車輛和搬家車輛除外)。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。有禮、有

13、理有節(jié)。十二、大件物品出門必需憑物業(yè)中心填寫物品放行條,當(dāng)值保安門(特殊狀況除外。清楚.十四、當(dāng)轄區(qū)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),馬上通知上級領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備部門跟進(jìn),夜間發(fā)生重大大事時(shí)馬上通知領(lǐng)班,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行.十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被人為損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至物業(yè)中心處理.十六、每日協(xié)作監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作.十七、各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安十八、日檢巡察檢查:保安主管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各崗位保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、寵

14、愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，精彩地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和客戶的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失,樂于奉獻(xiàn).四、文明執(zhí)勤，禮貌待人.不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必需嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù).度和操作規(guī)程。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位,恪盡職守。161.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒.2。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)玩弄