電子商務(wù)案例分析與解決方案

1、電子商務(wù) 案例分析與解決方案銀行業(yè)未來發(fā)展新趨勢 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點(diǎn)虛擬化、服務(wù)全能化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新化電子商務(wù)為銀行業(yè)帶來新的優(yōu)勢 降低成本、提高效率、開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶群體，留住客戶、 個(gè)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特色服務(wù) 信息服務(wù)、指導(dǎo)性服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、定制化服務(wù)2.1 銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成都畫室，成都家教 建設(shè)銀行概況：以中長期信貸業(yè)務(wù)為特色的國有商業(yè)銀行，在中國境內(nèi)以及各主要國際金融中心開展業(yè)務(wù)。 電子商務(wù)歷程：完成了從單機(jī)操作向全行性網(wǎng)絡(luò)（包括電子資金清算系統(tǒng)，龍卡網(wǎng)絡(luò)化交易）的過渡。同時(shí)其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，還實(shí)現(xiàn)了與SWIFT系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。案例1 中國建設(shè)銀行電子商務(wù)發(fā)展探索 安全策略： 防線1：采用國際標(biāo)準(zhǔn)SS

2、L協(xié)議，實(shí)現(xiàn)加密傳輸。 防線2：采用國內(nèi)最高安全級(jí)別的商用操作系統(tǒng)。 防線3：建立24小時(shí)的動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng)。 案例1 中國建設(shè)銀行電子商務(wù)發(fā)展探索（續(xù)） 概況：新興的股份制商業(yè)銀行，其特有的優(yōu)勢是高科技，高起點(diǎn)。招商銀行所有網(wǎng)點(diǎn)都配置有IBM系統(tǒng)，全國聯(lián)網(wǎng)，一卡通最先在全國實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)。除此之外，招行在銀行卡用戶量方面也具有很大的優(yōu)勢。 案例2 中國招商銀行網(wǎng)上銀行成都畫室，成都家教 服務(wù)： 嚴(yán)格企業(yè)銀行用戶和權(quán)限管理 完善財(cái)務(wù)信息查詢 母公司對下屬公司帳務(wù)查詢 內(nèi)部轉(zhuǎn)帳 豐富多彩的信息服務(wù) 案例2 中國招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)） 網(wǎng)上支付流程： 1、申請網(wǎng)上支付功能 2、專戶設(shè)立、轉(zhuǎn)帳 3、選

3、購商品 4 、交易確認(rèn) 案例2 中國招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)）網(wǎng)上銀行服務(wù)企業(yè)在線理財(cái)銀證快車網(wǎng)上購物客戶服務(wù)友情鏈接 案例3 中國銀行的電子商務(wù)網(wǎng)站 銀行電子商務(wù)總結(jié)：網(wǎng)上銀行模式（1）運(yùn)行機(jī)制完全依賴于internet的全新銀行。傳統(tǒng)銀行運(yùn)用Internet，開展銀行業(yè)務(wù)，拓展家庭銀行、企業(yè)銀行。（2）業(yè)務(wù)模式將網(wǎng)上銀行作為銀行零售業(yè)柜臺(tái)的延伸，達(dá)到7x24不間斷服務(wù)，如CityBank, Bank of America）；以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，處理銀行間的交易，如拆借、結(jié)算與清算等；前兩種的結(jié)合。 成都畫室，成都家教證券業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢及內(nèi)容 優(yōu)勢：提高效率、擴(kuò)大交易范圍、降低成本、全球化、服

4、務(wù)質(zhì)量 內(nèi)容：網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上證券咨詢、其他財(cái)經(jīng)服務(wù)國際證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況 美國：電子商務(wù)發(fā)祥地、加速了證券交易方式革命 歐洲：普及程度較低、但后勁足 亞洲：韓國發(fā)展勢頭迅猛、“亞洲四小龍“中國證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況以及特點(diǎn) 概況：數(shù)字化起點(diǎn)高、信息化基礎(chǔ)好、超前創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)交易模式 特點(diǎn)：突破單一模式、充分利用各種信息終端 2.2 證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 公司概況：1995年成立于深圳、第一家具有保險(xiǎn)背景的證券公司、業(yè)績良好 發(fā)展特色：“一站式”個(gè)人理財(cái)服務(wù)、平安集團(tuán)堅(jiān)實(shí)后盾、眾多大銀行支持、精英管理團(tuán)隊(duì) 案例4：平安證券電子商務(wù)發(fā)展 案例4：平安證券電子商務(wù)發(fā)展(續(xù)) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢： 信息流與

5、資金流快捷 信息量快速膨脹 與客戶聯(lián)系方便、實(shí)時(shí)性強(qiáng) 淡化地域概念，虛擬化 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ： 網(wǎng)上交易代理服務(wù) 網(wǎng)上交易信息服務(wù) 網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)監(jiān)督管理 案例5：國通證券電子商務(wù)公司發(fā)展 公司背景： 99年建立品牌網(wǎng)站“牛網(wǎng)” 2000年開通網(wǎng)上交易，業(yè)績 優(yōu)良，成交量98.5億人民幣網(wǎng)站功能: 1.全面完善的服務(wù)體系 2.通買通賣功能 3.網(wǎng)上應(yīng)答中心 4.貼近式服務(wù) 成都畫室，成都家教 案例2：國通證券電子商務(wù)公司發(fā)展（續(xù)） 國通認(rèn)為速度和安全是重中之重，在此下了很大的工夫： 速度： 1.先進(jìn)的數(shù)據(jù)流量均衡技術(shù)，確保網(wǎng)上網(wǎng)下交易速度同步。 2.根據(jù)客戶交易流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷增加新行情系統(tǒng)和網(wǎng)

6、站鏡象。 安全: 1.技術(shù)上:采用多種加密等級(jí)和技術(shù)，不斷升級(jí)。 2.業(yè)務(wù)上:重視制度建設(shè)和管理流程監(jiān)控。 公司概況：99年成立于重慶，經(jīng)資產(chǎn)重組和增資擴(kuò)股組建而成。注冊資本16.3億元，股東25家。 網(wǎng)上交易：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)股市行情、下單買賣股票功能?？蛻舳顺绦虬惭b之后即可瀏覽行情、進(jìn)行交易，標(biāo)準(zhǔn)版的行情分析系統(tǒng)可將盤后數(shù)據(jù)下載到本地進(jìn)行離線瀏覽 案例6 西南證券網(wǎng)上交易2.3 保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 保險(xiǎn)電子商務(wù)概述 含義：保險(xiǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù) 利益：給保險(xiǎn)公司和投保人帶來直接利益，實(shí)現(xiàn)“雙贏“ 要求：轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)競爭守則、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 國際保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展

7、美國：發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的先驅(qū)、幾乎所有的保險(xiǎn)公司都上 網(wǎng)經(jīng)營 歐洲：跨國界保險(xiǎn)市場存在阻礙、但各自發(fā)展勢頭可觀 中國保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 速度：快速發(fā)展，增長潛力強(qiáng)勁 規(guī)模：保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量多，業(yè)務(wù)廣 競爭：競爭激烈，實(shí)施電子商務(wù)勢在必行 案例7 泰康人壽的網(wǎng)上保險(xiǎn) 公司背景： 1996年創(chuàng)立，2000年8月向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，泰康在線。 系統(tǒng)實(shí)施： 首次推出網(wǎng)上保險(xiǎn)CA認(rèn)證的概念實(shí)現(xiàn)公司前后端的完整整合三個(gè)階段： 1.建立電子商務(wù)平臺(tái)及泰康在線品牌 2.加強(qiáng)內(nèi)部平臺(tái)基礎(chǔ)功能 3.橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成行業(yè)及跨行業(yè)平臺(tái) 網(wǎng)上理賠： 全程投保的“旅游救援保障計(jì)劃” 公司概況：2002年成立，開設(shè)了

8、友愛保險(xiǎn)網(wǎng)和運(yùn)保通物流網(wǎng)兩大網(wǎng)站， 營運(yùn)內(nèi)容： 致力于成為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)最具規(guī)模，最有影響的信息交流和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 1.為保險(xiǎn)公司提供安全、有效的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái) 2.為代理人營運(yùn)和諧的網(wǎng)上保險(xiǎn)家園 3.為投保人建立方便、快捷的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市 案例8 上海運(yùn)保通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司 友愛保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)成都畫室，成都家教成都畫室，成都家教 背景：1997年建立的國內(nèi)首家保險(xiǎn)網(wǎng)站，為中國保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外各方的網(wǎng)上交流中心，30多家會(huì)員公司，廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟 案例9 中國保險(xiǎn)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái) 案例9 中國保險(xiǎn)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)（續(xù)）網(wǎng)站服務(wù)：1信息服務(wù)：為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶提供每月的保險(xiǎn)市場動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)

9、統(tǒng)計(jì)分析、金融保險(xiǎn)觀點(diǎn)分析與研究、專題論壇、資料中心、人才招聘與查詢、新聞發(fā)布與管理等服務(wù)內(nèi)容2技術(shù)服務(wù)：中國保險(xiǎn)網(wǎng)為新華、泰康、華泰、等10余家會(huì)員單位建立了自身的網(wǎng)站或制作了網(wǎng)頁，為會(huì)員單位樹立自身形象、宣傳企業(yè)文化、拓展銷售渠道起到良好的作用。3宣傳推廣：利用中國保險(xiǎn)行業(yè)龍頭網(wǎng)站的優(yōu)勢和與保險(xiǎn)傳統(tǒng)媒體、大型綜合及金融網(wǎng)站的合作關(guān)系，幫助會(huì)員策劃、實(shí)施多種形式的宣傳推廣活動(dòng)。包括圖片廣告、文字鏈接、網(wǎng)上直播、合作專題、多媒體立體宣傳推廣等。 成都畫室，成都家教 案例10 易保網(wǎng)上保險(xiǎn) 案例背景: 成立于2000年、專業(yè)人士創(chuàng)建、用電子商務(wù)為保險(xiǎn)業(yè)提供方案 幫助保險(xiǎn)行業(yè)迅速提高效率、降低成本

10、、實(shí)現(xiàn)利益最大化 項(xiàng)目服務(wù)： 咨詢：提供高質(zhì)量一站式服務(wù) 開發(fā)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)與維護(hù)服務(wù) 托管：虛擬主機(jī)托管服務(wù) 軟件：根據(jù)客戶需求開發(fā)應(yīng)用軟件 案例10 易保網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)（續(xù)） 1.個(gè)人服務(wù):評(píng)估個(gè)人需求、了解產(chǎn)品特點(diǎn)、征集保險(xiǎn)意見書、搜尋適合自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 2.保險(xiǎn)服務(wù)：租用網(wǎng)上辦公室、開設(shè)個(gè)人保險(xiǎn)門店、使用客戶管理工具提高工作效率 3.企業(yè)客戶：客觀了解自身保險(xiǎn)需求、了解保險(xiǎn)基本知識(shí)、征集保險(xiǎn)方案 4.保險(xiǎn)公司：租用空間和技術(shù)、增進(jìn)與客戶間交流、提高效率 5.相關(guān)機(jī)構(gòu)：通過網(wǎng)站宣傳自己、提升形象、與保險(xiǎn)公司網(wǎng)上聯(lián)結(jié) 保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析、防災(zāi)防損查詢服務(wù)：投

11、保人信息、其它相關(guān)信息解決方案：客戶提出需求，由該平臺(tái)專家小組根據(jù) 客戶需求，通過軟件處理系統(tǒng)和網(wǎng)站數(shù) 據(jù)庫提出解決方案并在網(wǎng)上提交給保險(xiǎn) 公司和客戶，為客戶安排在線保險(xiǎn)在線理賠：為被保險(xiǎn)人提供理賠咨詢和協(xié)助個(gè)人理財(cái)：資金運(yùn)用、虛擬社會(huì)的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)2.4 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展1、旅游業(yè)電子商務(wù)概述 應(yīng)用：信息查詢、在線預(yù)定、客戶服務(wù)、代理人服務(wù) 優(yōu)勢：簡化旅游手續(xù)、提高服務(wù)水平、促進(jìn)產(chǎn)品交易 國際：規(guī)模日益增大、專業(yè)性越來越強(qiáng)、引發(fā)旅游交易方式革命2、中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 必要：特殊性、提高整體水平 現(xiàn)狀：剛剛起步、整體水平不高 問題：觀念落后、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)、法律法規(guī)不完善 思路：盡快

12、制定相關(guān)法規(guī)、鼓勵(lì)企業(yè)合并、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、 以旅游促進(jìn)西部開發(fā) 案例11 西藏旅游網(wǎng)網(wǎng)站概況： 全面介紹西藏的旅游資源、宗教、文化歷史等情況， 提供各種旅游服務(wù)，成為外界了解西藏的橋梁 主要功能： 1.在線酒店預(yù)定 2.旅行線路設(shè)計(jì) 3.在線機(jī)票預(yù)定 4.辦理進(jìn)藏函 5.旅游信息服務(wù)概況：屬于洲際聯(lián)盟集團(tuán)全資公司投資開發(fā)中國最大的旅 游電子商務(wù)交易平臺(tái)ZMTO。旗下?lián)碛凶钊娴奈宕?專業(yè)旅游網(wǎng)站。 特色：1.發(fā)行洲際聯(lián)盟會(huì)員卡，持 卡會(huì)員享受27折優(yōu)惠。 2.五大專業(yè)旅游網(wǎng)站聯(lián)盟 3.完整的營銷網(wǎng)絡(luò)體系：北 京/上海/廣州等城市分部 案例12：ZMTO洲際聯(lián)盟旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)成都畫室，成都家教成都畫室，成都家教 網(wǎng)站背景：99年由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)有 限公司創(chuàng)建并開通、多家創(chuàng)業(yè)基金投 資、合作廣泛、國內(nèi)較大規(guī)模的訂房 中心 經(jīng)營理念：CTRIP C：客戶：以客戶為中心 T：團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)親密合作 R：敬業(yè)：一絲不茍的敬業(yè)精神 I：誠信：真實(shí)誠信的合作理念 P：伙伴：建立多贏的服務(wù)體系 案例13 攜程旅游網(wǎng)電子商務(wù) 服務(wù)特色： 對商旅客戶： 1.按企業(yè)需求定制 2.有效的出差費(fèi)用管理 3.隨時(shí)隨地享受服務(wù) 對休閑旅游者： 1.完全個(gè)性化服務(wù) 2.信息實(shí)用全面化 3.旅游交友、娛樂并重 競爭優(yōu)勢: 1.極富競爭力的價(jià)格和