溝通與協(xié)作是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的必由之路

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.溝通與協(xié)作達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的必由之路 王玉鎖主席在2003年春季管理干部培訓(xùn)上的講話 （根據(jù)講話錄音整理） 教育培訓(xùn)部在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們在溝通與協(xié)作方面存在比較多的問題。今天，我們拋開教授式的講課方式，把新奧作為活生生的案例，通過歷史回顧與現(xiàn)狀分析，借助發(fā)生在我們身邊的故事，討論事關(guān)我們生存和發(fā)展的溝通與協(xié)作問題。 我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要生存要發(fā)展必然要積蓄能量，溝通是企業(yè)聚集能量的重要途徑，而協(xié)作則是企業(yè)釋放已經(jīng)集聚的能量以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必由之路。我們

2、的目標(biāo)是做百年長壽長青企業(yè)，而溝通與協(xié)作可以讓企業(yè)益壽延年，是溝通讓企業(yè)具備了從個(gè)體走向發(fā)展、從弱小走向強(qiáng)大的條件，是協(xié)作讓企業(yè)有了生物機(jī)能，能進(jìn)行自我調(diào)控以適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境的變化。 第一部分 溝通是金 溝通好才能協(xié)作好，溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)好的溝通，密切協(xié)作不可能實(shí)現(xiàn)。 一、“溝通”的內(nèi)涵 何為溝通，我們可以從自然現(xiàn)象中找一找答案。 “涓涓細(xì)流匯成大?！?，波濤洶涌的伏爾加河的源頭只是一個(gè)小泉眼，水一點(diǎn)一滴地匯積，成了大江大河，形成了一種資源，成了能載舟、能發(fā)電、能灌溉、能養(yǎng)育生命的資源。試想一想，如果沒有連綿的溝壑，水的匯集就沒有了通路，那么，所謂大江大河大海也就成了鏡花水月、太虛幻境。

3、所以，有“溝”很關(guān)鍵，有了連綿的“溝”，水的聚集就有了可能，而水聚集到一定程度就成了一種資源，人們就可以利用這種資源做更大的事。 所以所謂的“溝”，也就是渠道，也就是媒介。 人類也是如此，它通過無數(shù)個(gè)“溝”把單個(gè)人的智慧聚集成大智慧，從而促成了社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。單一個(gè)體的智慧如同一滴水，只有通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行匯集才能成為江河，思想和智慧匯集到一定程度便有了力量成了資源。一個(gè)企業(yè)也是如此，僅靠一個(gè)人的智慧難以達(dá)成目標(biāo)，只有將許多人的思想和智慧匯聚在一起，才有可能形成一種力量，促進(jìn)事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 這就是我所理解的溝通內(nèi)涵，也就是說，溝通是一種方式，一種讓個(gè)體智慧集聚成集體智慧以成就宏偉事業(yè)的方式

4、。 二、溝通的形式 溝通的形式可以說是五花八門，但總結(jié)十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，我把公司內(nèi)部的溝通分為兩類：一類是正式溝通，一類是非正式溝通。 1正式溝通 第一，會(huì)議溝通。這是大家習(xí)以為常的一種方式，也是很重要的交流方式。根據(jù)目的和形式不同，會(huì)議可分為座談會(huì)、商務(wù)會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。會(huì)議的目的有三個(gè)，互相學(xué)習(xí)，溝通思想達(dá)成共識，分配任務(wù)。 關(guān)于互相學(xué)習(xí)，我體會(huì)較多，正是因?yàn)橥ㄟ^會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)才促成了我的個(gè)人成長。1994年我當(dāng)選為廊坊市政協(xié)委員，此后，參加了各種會(huì)議，開闊了眼界，啟發(fā)了思路，意識到只有學(xué)習(xí)才是最明智的選擇，這才有了我清華求學(xué)的經(jīng)歷。 對于溝通思想達(dá)成共識，我感觸比較深的是1997年的“團(tuán)

5、結(jié)協(xié)作大討論”。當(dāng)時(shí)的新奧面臨著是發(fā)展還是維持現(xiàn)狀的問題。為了發(fā)展，我們引進(jìn)了新人，然而新人與老人之間因?yàn)橛^念問題、利益問題出現(xiàn)了矛盾和沖突。在這樣的情況下，我發(fā)動(dòng)了“團(tuán)結(jié)協(xié)作大討論”，召開了無數(shù)次的座談會(huì)，告訴大家：擺在我們面前的有兩條路，一是繼續(xù)由目前這些人干，能維持但長不大；二是引進(jìn)人才共同把蛋糕做大，每個(gè)人的蛋糕擁有量不會(huì)減少卻有增大的可能。討論之后大家就清楚了，有了明確的選擇。有了思想問題的解決，才有了后來一批又一批人才的加盟，才有了新奧的今天。 對于分配任務(wù)，相信大家都不陌生，并且也身體力行過，我只提醒大家，此類會(huì)議的會(huì)后落實(shí)很關(guān)鍵。 第二，文件、制度的傳遞與請示、匯報(bào)。這也是組織

6、信息傳遞的重要形式。如果說文件、制度是靜態(tài)的信息流轉(zhuǎn)，那么請示、匯報(bào)則是動(dòng)態(tài)的信息流轉(zhuǎn)，文件、制度保證信息的統(tǒng)一性，請示、匯報(bào)保證理解的準(zhǔn)確性。 強(qiáng)調(diào)文件、制度的傳遞，是為了引起大家的重視。文件與制度涵蓋了新奧的每個(gè)規(guī)章和每項(xiàng)政策，同時(shí)，文件與制度也把每個(gè)新奧人凝聚在一起，如果我們的文件與制度得不到很好的傳遞、領(lǐng)會(huì)與執(zhí)行，新奧的百年長壽長青企業(yè)就只能是一個(gè)難圓的夢。新奧的各位領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是基層的領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要以忙為借口不學(xué)習(xí)文件與制度，如果今天不好好研究我們的制度和文件，那明天就可能沒機(jī)會(huì)研究了。 請示、匯報(bào)在上傳下達(dá)過程中起到至關(guān)重要的作用，對下級來說是匯報(bào)工作、通報(bào)信息、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、獲

7、得上級支持；對上級來講是了解情況、布置工作、及時(shí)指導(dǎo)、加強(qiáng)管理。所以我們要養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，不要認(rèn)為有書面文件讓大家學(xué)習(xí)就行了，要在過程中不斷進(jìn)行溝通交流，直到完成任務(wù)。在正常情況下，公司禁止越級請示、越級匯報(bào)。大家應(yīng)該理解，正常的工作匯報(bào)應(yīng)該逐級進(jìn)行，否則，會(huì)弄亂一盤棋，如果匯報(bào)效果不理想，你也得先考慮你的匯報(bào)是否得當(dāng)，然后再用更好的方式重新匯報(bào)，這有利于工作秩序的穩(wěn)定。 第三，培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要目的是要在較大范圍內(nèi)統(tǒng)一思想認(rèn)識、凝聚企業(yè)文化和提高員工技能。 新奧集團(tuán)第一次較大規(guī)模的培訓(xùn)是出于統(tǒng)一思想的目的，也是新奧的企業(yè)文化從自發(fā)走向規(guī)范的開端。1993年8月6日，我們把天然氣引入廊坊開發(fā)區(qū)，

8、企業(yè)安泰，發(fā)展形勢喜人，于是，一部分人的自滿情緒開始抬頭，而另一部分人則自視功高，有“論功行賞”的苗頭。針對這些情況，我們在1994年進(jìn)行了一次培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了兩篇文章，一篇是甲申三百年祭，一篇是廉頗藺相如列傳。從此我們形成了集中培訓(xùn)的慣例，一個(gè)目的是給大家提供認(rèn)識、交流的平臺，因?yàn)榭傆行律α考尤胛覀冞@個(gè)大家庭；另一個(gè)目的就是通過培訓(xùn)，讓高層管理人員在一些關(guān)鍵問題上達(dá)成共識，跟上集團(tuán)的發(fā)展思路。 第四，信函往來、面對面談話與有特定內(nèi)容的電話交流。嚴(yán)格來講，這三種方式屬于輔助型的溝通方式。 信函往來的好處是不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，不受情緒的左右。寫信，一則可以練練我們的文筆，良好的寫作能力是新奧

9、中高層干部必備的素質(zhì)，它有利于自己表達(dá)也有利于他人理解；二是有助于我們系統(tǒng)地思考問題，因?yàn)槟阋c別人溝通，就必須先把問題考慮清楚，并客觀地評價(jià)問題的是非；三是不受時(shí)間和情緒的限制，因?yàn)樾藕裁磿r(shí)間寫都行，也不用考慮對方的情緒怎么樣。各位新奧的中高層干部，要充分利用這種溝通方式，鍛煉自己的能力，而且現(xiàn)在有電子郵件，通信就更方便了。 面對面談話是增進(jìn)感情和信任，消除隔閡與誤會(huì)的最直接方法。面對面談話曾經(jīng)是我與高層管理人員溝通的重要方法，我連續(xù)堅(jiān)持了三年，每年春節(jié)前后，大家坐下來，你談我有什么問題，我談你有什么問題，有時(shí)候也非常尖銳。通過這種交流，大家充分地表達(dá)了思想，改進(jìn)了工作，消除了誤會(huì)，增進(jìn)了

10、雙方的感情和信任，彼此也成了好朋友。 電話溝通本來比較隨意，但新奧允許電話請示，特別是一些重大的突發(fā)事情，可以通過電話請示來解決，這也是一種正式的溝通渠道，這樣可以解決時(shí)間、空間或身體條件的限制問題。 2非正式溝通 第一，早餐會(huì)、宴請、聚會(huì)。這三類同屬于群體情感的維系，它借助于早餐、宴會(huì)和集會(huì)的方式進(jìn)行。 早餐會(huì)并非領(lǐng)導(dǎo)干部的特權(quán)享受，而是為我們的溝通提供的一種平臺。這種平臺可以增加員工之間非正式溝通的機(jī)會(huì)。公司中一些簡單的事務(wù)需要交待、支持和安排的，都可以在早餐會(huì)上解決。 宴請是我用得比較多的一種溝通方式。比如去年中秋節(jié)，我把常年在外的鞠總、趙總、韓總等協(xié)調(diào)中心的老總都召集起來，請大家吃頓飯

11、，關(guān)心他們的工作和生活，慰問他們的辛苦和不易。當(dāng)然要把握好宴請的度，一是大家不要一味依賴觥籌交錯(cuò)，二是不要喝多，傷了身體、傷了感情。 這里的聚會(huì)，特指非正式組織和團(tuán)體的聚會(huì)。類似同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友等非正式組織和團(tuán)體是一種客觀存在，大家不要過于敏感，更不要因?yàn)殡A級斗爭的弦繃得太緊而產(chǎn)生排斥。正因?yàn)樗且环N客觀存在，所以，我們應(yīng)正確引導(dǎo)，善加利用。 第二，文體娛樂活動(dòng)。它不僅僅是企業(yè)文化的載體，還可以起到很好的溝通作用。 文體娛樂活動(dòng)賦予一定的管理主題，就成了一種溝通，一個(gè)健康的載體。有一些文體節(jié)目，比如三句半，能夠把房地產(chǎn)、燃?xì)夂腿紮C(jī)產(chǎn)業(yè)是怎么回事描繪清楚，這也是一種溝通。但我們的主題活動(dòng)日沒有挖

12、掘和運(yùn)用好，許多領(lǐng)導(dǎo)還不是很重視。 第三，個(gè)別談心與無特定內(nèi)容的電話交流。這兩類同屬于個(gè)體情感維系的范疇。 個(gè)別談心會(huì)讓人覺得太累，因?yàn)檎勑牡娜瞬坏獌A注情感而且要舍得花時(shí)間。沒有感情投入的談心味同嚼蠟，而談心的時(shí)間花不到位，溝通思想、增進(jìn)感情的目的也達(dá)不到。但個(gè)別談心在溝通上確實(shí)功不可沒，它能啟發(fā)思路，互相提醒，增進(jìn)感情，消除隔閡與誤會(huì)。我們的高管人員要多一些個(gè)別談心，但同時(shí)要把握一個(gè)正確的度，一旦對個(gè)別談心產(chǎn)生依賴就有問題了。 寒暄式的電話溝通雖然沒有特定內(nèi)容，但可以維系感情，在進(jìn)行這種溝通時(shí)一定注意不要造成太多的浪費(fèi)，不要讓人感覺打電話無節(jié)制。 三、溝通中存在的問題 就目前的新奧而言，外

13、部溝通基本上沒有大問題，長期以來，我們一直都非常重視外部溝通，同時(shí)卻忽略了內(nèi)部溝通。盡管大家都意識到溝通的重要性和必要性，但由于方式方法、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的原因，內(nèi)部溝通存在較多的問題，這些問題日益影響著我們事業(yè)的發(fā)展。大致來講，我把這些問題分為以下幾種： 1部門之間溝通不暢。組織結(jié)構(gòu)決定了信息流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)、方式和速度，同時(shí)也會(huì)影響信息的利用效果。 第一，管理體制設(shè)置不當(dāng)，造成溝通困難。管理體制對于溝通來說至關(guān)重要。在組織機(jī)構(gòu)大調(diào)整前的兩年，我們采用的是高度集權(quán)的管理模式，大家普遍反映效率不高，溝通困難，主要原因在于有權(quán)決策的機(jī)構(gòu)不懂專業(yè)，擔(dān)心決策失誤而遲遲不能決策，而無權(quán)決策的機(jī)構(gòu)一方面承受

14、著市場和經(jīng)營的壓力，另一方面又遲遲得不到上級的批復(fù)，影響了他們的工作、增加了他們的不滿，這樣就造成了決策者與非決策者溝通上的惡性循環(huán)，甚至出現(xiàn)了不溝通，擅自決策的事情。 第二，不了解機(jī)構(gòu)職能劃分，不知道和誰溝通，怎樣溝通。這種現(xiàn)象的典型反映期在機(jī)構(gòu)調(diào)整期。去年年初我們做了有史以來最大的一次組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整之后，好多人不知道如何定位，向誰請示，和誰溝通。這就要求各級人員好好研究我們的制度，弄清我們的職責(zé)，多想，多問，跟上集團(tuán)變革的步伐。 第三，靠經(jīng)驗(yàn)做事，沒有養(yǎng)成溝通習(xí)慣。這方面比較典型的是我們的專業(yè)部門和專業(yè)人士，他們總想做新奧集團(tuán)的“獨(dú)行俠”，而不與其它部門和人員交流、配合。隨著組織的不斷

15、發(fā)育，專業(yè)化程度會(huì)越來越高，組織越來越需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量完成它的目標(biāo)，所以大家不要做“獨(dú)行俠”，新奧的“獨(dú)行俠”時(shí)代也已經(jīng)過去。 第四，顧慮有越權(quán)之嫌，不敢主動(dòng)溝通。特別是新到公司的一些知識分子，對管理的原則比較清楚，總擔(dān)心自己會(huì)越位、溝通多了會(huì)惹是生非，總覺得新奧的人際關(guān)系比較復(fù)雜，不敢說話。在這方面，我想創(chuàng)造一個(gè)非常寬松、簡潔的工作環(huán)境，同時(shí)也希望大家打消顧慮，主動(dòng)和高層進(jìn)行溝通。 2上級、下級、同級之間溝通不暢。上級、下級、平級作為企業(yè)經(jīng)營中的主體，他們決定了企業(yè)中的信息流轉(zhuǎn)，他們也決定了企業(yè)信息傳播的廣度和信息利用的深度。 第一，上對下的溝通問題主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。 一是忙于工作，

16、無暇溝通。部分高層領(lǐng)導(dǎo)在不自覺中充當(dāng)了管理瓶頸，辦公桌上往往積壓大量文件，請示批復(fù)一再拖延，指示不及時(shí)造成下級機(jī)構(gòu)定位不明確、運(yùn)作不能圍繞中心工作，等等，從而導(dǎo)致越忙越?jīng)]時(shí)間溝通工作也越亂的非良性狀態(tài)。 二是沒有理清思路，不能溝通。我們的中高層領(lǐng)導(dǎo)自己處于混沌狀態(tài)，不清楚下屬應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、流程是什么、標(biāo)準(zhǔn)是什么、其成果又如何驗(yàn)收，所以，難免就會(huì)三緘其口而不做溝通。 三是官僚作風(fēng)，不愿溝通。官僚的典型表現(xiàn)要么是舊瓶裝新酒表面上順應(yīng)變革實(shí)際阻礙變革，要么自以為是、剛愎自用不深入企業(yè)實(shí)際只會(huì)發(fā)號施令，官僚會(huì)毀了一個(gè)國家更何況是一個(gè)企業(yè)，希望我們新奧的領(lǐng)導(dǎo)干部杜絕官僚，以免掣肘企業(yè)還自毀前程

17、。 四是對下屬有成見，不想溝通。目前，不排除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)過于愛憎分明，不喜歡誰就不愿意和誰溝通，也不排除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)階級斗爭的弦繃得太緊，總是暗暗警惕下屬的“謀反”行為，這種行為很不好。在新奧，文化是統(tǒng)一的，大家的差別只是性格上的而非原則性的，一個(gè)大的企業(yè)什么樣的人都得用，希望大家以企業(yè)和個(gè)人的前途為重，寬容大度，拋棄狹隘心理。我與翟曉勤的溝通適應(yīng)過程就是一個(gè)典型例證。 第二，下對上的溝通問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。 一是心態(tài)不好，造成溝通不當(dāng)。心態(tài)不好的主要表現(xiàn)有自以為是、自作主張和自信心不足。在新奧歷史上，自以為是往往發(fā)生在一些新來的高學(xué)歷員工身上，他們過于相信自己的學(xué)歷，自視能力高而不愿意與低學(xué)

18、歷的員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通，說白了，是驕傲在作怪。自作主張往往發(fā)生在有資歷的老員工身上，我們有過這樣的案例，不經(jīng)過授權(quán)就擅自指揮，造成了事故。大家不要覺得自己的出發(fā)點(diǎn)是好的，好心辦了壞事，也要受到處罰。好心辦壞事的危害不僅僅在于一次事故，而在于他們破壞了企業(yè)的管理原則，新奧的行業(yè)特性決定了企業(yè)必須保持謹(jǐn)慎的心態(tài)，必須按管理規(guī)則辦事情。還有些員工則自信心不足，總覺得技不如人，或者是在經(jīng)歷了一些挫折之后泄氣了，變得畏首畏尾，害怕出問題，擔(dān)心挨批評。一個(gè)人的激情與靈感來自于對自己的信心，沒有健康的心態(tài)，思維就會(huì)受到限制，創(chuàng)造力就會(huì)降低，所以必須端正自己的心態(tài)，正確認(rèn)識自己，自信但不自傲。 二是溝通方法或時(shí)機(jī)

19、不當(dāng)，影響了溝通質(zhì)量。我們的一些干部也進(jìn)行溝通，但溝通前不研究溝通的對象，不注意溝通的語言，沒考慮溝通的時(shí)機(jī)和環(huán)境，結(jié)果是溝而不通，效果不佳。以我為例，一次，胡曉明來與我溝通問題，當(dāng)時(shí)，我正在改稿子，他所談的內(nèi)容與我正在處理的問題風(fēng)馬牛不相及，所以他前十分鐘說什么我根本就沒聽進(jìn)去。所以我感覺在公司內(nèi)部有必要形成一種溝通制度，溝通前要有預(yù)約，把溝通的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣雙方都有思想準(zhǔn)備，既能節(jié)省時(shí)間，又能提高溝通質(zhì)量。 三是對上級不滿，不愿意溝通。這種情況在中基層比較多，這對企業(yè)來說是有害的也是危險(xiǎn)的，企業(yè)中更多信息往往掌握在一線員工手中，比如，用戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的不滿、競爭對手在市場上

20、采取了什么措施、生產(chǎn)過程中成本如何節(jié)約，等等，現(xiàn)場的信息更真實(shí)更重要。如果他們信奉“沉默是金”，那就意味著管理者成了聾子的耳朵，擺設(shè)。 第三，同級之間溝通不暢的三種表現(xiàn)。 一是看重個(gè)人成績，怕別人超過自己。這其實(shí)是一種狹隘。一個(gè)企業(yè)的成功是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，我和你們當(dāng)中的任何一個(gè)人都無法獨(dú)立支撐起新奧今天的事業(yè)，更不用說將來，所以，必須依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。陳道明在“藝術(shù)人生”接受采訪時(shí)說了三句話，一是了解自己，二是忽略自己，三是寬容自己。我覺得“忽略自己”體現(xiàn)了一個(gè)人的胸懷和境界，如果你不學(xué)著忽略自己，你就不可能做大，你就沒有未來。所以，我對自己提出要求，要忽略自己，大家也要學(xué)會(huì)忽略自己，這樣我們

21、能培養(yǎng)出一批新奧的職業(yè)企業(yè)家，把我們的事業(yè)做得更強(qiáng)更大。在這方面，陳加成已經(jīng)走在了前面。 二是互相不服氣，主觀排斥。這也是一種狹隘，主要發(fā)生在基層。有些領(lǐng)導(dǎo)分什么南方文化與北方文化，認(rèn)為南方文化比北方文化先進(jìn)，認(rèn)為自己身處在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的南方，不愿意聽北方領(lǐng)導(dǎo)的指揮。這種觀點(diǎn)是有害的，這種觀點(diǎn)背后所隱含的還是對新奧文化的不認(rèn)可。新奧文化就是新奧文化，新奧文化是超越地域界線的文化，作為新奧人就必須先認(rèn)可新奧文化，否則就不是新奧人。 三是擔(dān)心對方不理會(huì)，造成尷尬難堪。這種情況在新奧比較多，主要是一些不太自信的人，包括老的創(chuàng)業(yè)者，在跟一些有知識的人溝通時(shí)，總覺得心里沒底，怕一旦說錯(cuò)什么別人會(huì)笑話。 3新

22、老員工之間溝通不暢。企業(yè)要發(fā)展，必然會(huì)遇到新老融合這個(gè)“坎”，新老員工能否融合，溝通是關(guān)鍵，新老員工能否溝通，正確的心態(tài)是關(guān)鍵。 第一，新老員工互相戒備，人為制造溝通障礙。新奧的新老融合問題解決得比較好，在長期的實(shí)踐中，我們總結(jié)出了一套有效的解決辦法。但是，近幾年的跨越式發(fā)展，各種人才源源不斷地涌入，加之連續(xù)收購兼并企業(yè)，新老融合出現(xiàn)了新狀況，這要求我們必須以動(dòng)態(tài)的眼光和思路來看待和解決這些問題。不排除我們的一些新員工有戒備心理，因?yàn)樗麄儗ζ髽I(yè)還沒有樹立起信心，擔(dān)心自己崗位不保、前途黯淡，也不排除老員工會(huì)有一些擔(dān)心，擔(dān)心新的競爭給自己造成威脅。這些問題需要我們通過有力的文化推廣來解決，更需要我

23、們基層的一把手有清醒的認(rèn)識和得當(dāng)?shù)拇胧?第二，出身背景不同，沒有共同語言。新奧的員工來自五湖四海，文化差異比較大，彼此的經(jīng)歷也不一樣。但如果因此而只與一些文化背景相同、個(gè)人經(jīng)歷相似的人交往，畫地為牢、自我封閉就不好了?，F(xiàn)在我們的資本已經(jīng)國際化，未來我們的事業(yè)要國際化，“雞犬之聲相聞、老死不相往來”是做不成國際化的。所以，以背景不同、沒有共同語言為由不溝通，其實(shí)質(zhì)還是思想不開化，自我保護(hù)意識太濃。希望大家都擺正心態(tài)，敞開心扉，一個(gè)人多了解一些其他的文化有什么不好呢？ 第三，組織沒有提供交流的機(jī)會(huì)和場所。這是一個(gè)比較突出的問題，盡管我們做了不少工作，但一直沒有得到有效解決。不過，很快我們會(huì)在這方

24、面有較大突破。比如，在總部建立一個(gè)俱樂部，包括休閑、餐飲、聊天、娛樂等配套服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部以及志同道合的人到那里聚一聚，一邊活動(dòng)一邊交流。我們也可以利用主題活動(dòng)日進(jìn)行溝通和交流，讓大家心情舒暢地工作。記得我上學(xué)的時(shí)候，和同學(xué)們溝通得非常好，特別愛去上學(xué)。所以我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)非常好的溝通環(huán)境，讓大家有一個(gè)非常好的心情，愉快地投入到工作中去。 四、個(gè)人如何在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效的溝通 前面我們已經(jīng)分析了目前溝通中存在的問題，也針對性地指出了企業(yè)中存在各種溝通不良的現(xiàn)象，也提出了我的期望，下面再強(qiáng)調(diào)一下個(gè)人如何在團(tuán)隊(duì)中改善溝通狀況、提高溝通質(zhì)量。 1要有一個(gè)良好的心態(tài)。顧全大局，不以一已之得失而喜悲，坦誠相

25、待，用一顆平常心互相溫暖，不過于敏感，不草木皆兵。 第一，積極主動(dòng)進(jìn)行溝通，克服自我防衛(wèi)心理。戒備別人、保護(hù)自己，是人的本能，所以才有了“害人之心不可有，防人之心不可無”的千古流傳。然而，同為新奧人，受同一個(gè)文化陶冶，人與人之間不應(yīng)有太多戒備之心。過度的自我防衛(wèi)是有害的，如果一和別人交流，你就進(jìn)入戒備狀態(tài)，這樣活得也太累了。作為管理者，開闊心胸，放寬視野，有目的地鍛煉自己，這種自我防衛(wèi)的心理是能夠克服的，我就是一個(gè)活生生的例子。 第二，坦誠相對，贏得對方信任，減少溝通的心理障礙。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是自發(fā)形成的，一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力也不僅僅是靠地位、職權(quán)建立的，他們在很大程度上依賴于“至誠”的溝通，通過

26、誠意和信任來感動(dòng)別人。所以，與人溝通時(shí)，自己首先要坦誠，用真誠打動(dòng)對方，贏得對方的信任，消除彼此間的隔閡與障礙。這樣不僅能夠達(dá)到預(yù)期的溝通效果，而且自己也覺得非常輕松愉快，并能增進(jìn)彼此間的友誼，何樂不為。 2做好溝通前的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。 第一，了解對方的特點(diǎn)和所處的環(huán)境。在溝通之前，首先應(yīng)該通過合適的渠道了解對方的基本情況，比如脾氣、性格、愛好和生活習(xí)慣等，如有可能，最好能了解到對方目前所處的環(huán)境和狀態(tài)，摸清對方的情況，采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，提高溝通質(zhì)量。比如，我前面提到的胡曉明的例子，只要適當(dāng)留心，就可以避免。 第二，準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容和方式。提前準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容和方式，避免溝通的盲目性，

27、有利于雙方意圖的準(zhǔn)確表達(dá)，也容易讓對方接受自己的觀點(diǎn)和建議。一般而言，專業(yè)人員面對的溝通內(nèi)容比較專業(yè)，管理人員面對的溝通內(nèi)容比較寬泛，所以專業(yè)人員與管理人員溝通時(shí)盡量避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，同時(shí)要注意時(shí)間的有限性。反之，管理人員則應(yīng)盡可能了解專業(yè)，便于溝通的順利。當(dāng)然，溝通雙方也需要默契，這種默契的形成需要時(shí)間和共同的語言符號，更需要心理契約。 第三，事先設(shè)想溝通時(shí)可能遇到的問題以及對策。特別是與領(lǐng)導(dǎo)或同級進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該提前設(shè)想可能會(huì)遇到的問題，并準(zhǔn)備好恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略。只有這樣，在遇到問題時(shí)才不會(huì)慌張，自如地處理各種突發(fā)事件，順利實(shí)現(xiàn)自己的溝通目的。 3注意溝通技巧。良好的溝通技巧能夠提高溝

28、通質(zhì)量，改善溝通效果，消除隔閡，增進(jìn)友誼。 第一，學(xué)會(huì)傾聽。了解別人與表達(dá)自己是溝通的兩個(gè)方面，要了解別人就必須善于傾聽，將心比心。不少領(lǐng)導(dǎo)干部在與別人溝通的時(shí)候說的太多，傾聽太少，顯得霸道，這樣的溝通往往會(huì)一廂情愿，效果欠佳。其實(shí)，傾聽能使溝通變得容易，在角色轉(zhuǎn)換中進(jìn)入到對方的內(nèi)心深處，研究對方在想什么，會(huì)要求什么；傾聽還能使對方感到自己被重視，受到尊重，從而建立好感。以進(jìn)為退，事半功倍，這是傾聽的優(yōu)勢所在。 第二，少用疑問句、反問句。在討論和研究問題時(shí)，疑問句和反問句能夠引起大家的注意，有利于引導(dǎo)大家就問題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行質(zhì)疑和探討。但是在溝通時(shí)盡量不要用這種語氣，因?yàn)檫^于直率有可能讓對方感到自

29、己是在被質(zhì)詢，不受尊重，甚至很尷尬，交流的雙方在感情上沒有處在平等地位，對方可能不愿再溝通。要取得一個(gè)好的溝通效果，在語言上也要講究策略和方法。 第三，善于設(shè)置目標(biāo)。共同目標(biāo)最能聚合人心，也就是說，嚴(yán)格的目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種辦法。在目標(biāo)管理中，由于大家都著眼于完成目標(biāo)，這就有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此在討論中能夠深入地了解對方。即便是上級不能接受下級的建議，他也能理解他的觀點(diǎn)，而下級對上級的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解。在討論目標(biāo)方案和執(zhí)行的過程中，每個(gè)人的思想、感情、價(jià)值觀等內(nèi)心的東西自然就會(huì)滲透到個(gè)人的觀點(diǎn)和行為當(dāng)中。 第四，注重非語言溝通。語言表達(dá)雖然是最常用、最重要的溝通方式，但在有些場

30、合僅靠語言卻難以充分表達(dá)溝通意圖，此時(shí)如果輔以必要的非語言方式，比如姿勢、動(dòng)作或表情等，可能會(huì)收到更理想的效果。 4養(yǎng)成溝通的習(xí)慣。良好的溝通可以達(dá)到三個(gè)目的：一是可以讓我們掌握的信息盡量由不充分變得充分，使決策盡可能科學(xué)，執(zhí)行盡可能到位。二是通過溝通，可以使我們真正了解團(tuán)隊(duì)所擁有的資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源共享。三是可以減少誤解，消除內(nèi)耗，優(yōu)化工作環(huán)境和氣氛，使大家心情愉悅地投入工作，提高工作效率。所以，我們要打破個(gè)人封閉，拋棄患得患失，養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，形成交流的氛圍，最終塑造人與人之間的開放性的文化。 當(dāng)然也需要注意，不要一說溝通就什么都溝通，如果把溝通作為一種借口，一講一上午，那就成了溝通泛濫了

31、，溝通泛濫與發(fā)洪水沒什么區(qū)別，所以說不是溝通越多越好。 最后，我送大家四句話：溝通順暢、協(xié)作自如、身體健康、事業(yè)成功。如果溝通比較順暢，那么協(xié)作就比較自如，如果協(xié)作自如，身心就會(huì)比較健康，最終就能夠達(dá)到事業(yè)成功。因此，我講溝通的落腳點(diǎn)就是四個(gè)字：溝通是金。 第二部分：協(xié)作達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的必由之路 一、協(xié)作的內(nèi)涵 讓我們來聽聽智者是如何看待協(xié)作的。 有一個(gè)寓言故事講：天堂和地獄在硬環(huán)境上是一樣的，一樣的美味佳肴，唯一的區(qū)別是地獄的人因?yàn)樽灶欁浴o法用一米長的筷子吃上東西，所以個(gè)個(gè)骨瘦如柴，天堂里的人因?yàn)榛ハ鄮椭⒂靡幻组L的筷子互相喂食，所以人人肥頭大耳。協(xié)作成了區(qū)別天堂和地獄的重要標(biāo)志。這聽起來有

32、點(diǎn)夸張，但它反映了人們對協(xié)作的喜愛和贊賞。 有一天釋迦牟尼開會(huì)，問弟子們：我給你們一人一滴水，還不能讓它干掉，怎樣辦？答案是把它放到大海里。是啊，一滴水很容易干涸，它只有融入一個(gè)集體才不會(huì)因?yàn)榱α棵煨《^早消亡。人也一樣，即使是再有能力的人，離開了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也將一事無成。 寓言是智慧的化身，釋迦牟尼是智者的代表，他們都在告訴我們，協(xié)作是使力量強(qiáng)大并獲得永生的唯一途徑。對新奧來說也是如此，協(xié)作可以凝聚力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏，所以，我認(rèn)為，協(xié)作是溝通的升華，是溝通的目的所指，只有協(xié)作好才能實(shí)現(xiàn)我們做百年長壽長青企業(yè)的目標(biāo)。 二、從企業(yè)精神的三次演變談新奧對協(xié)作的重視 新奧的企業(yè)精神一共演變過三次

33、，之所以變，是為了更好地與企業(yè)環(huán)境以及外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，與時(shí)俱進(jìn)，但新奧精神是一脈相承的。新奧成立之初，抱團(tuán)打天下，用“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、拼搏、進(jìn)取”激勵(lì)大家一起謀生存、求發(fā)展；到1996年企業(yè)打下了一定根基，再以“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、忠誠、守信”激勵(lì)大家忠于企業(yè)忠于事業(yè)，以事業(yè)為重、講求誠信；2000年以后，企業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，再用“負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”激勵(lì)大家在忠于事業(yè)的基礎(chǔ)上，為事業(yè)而協(xié)作、好學(xué)、求新求變。 大家可以發(fā)現(xiàn)，雖在不同的階段，但我們從來沒有離開過協(xié)作。前兩個(gè)階段，協(xié)作的體現(xiàn)是團(tuán)結(jié)，由于公司小、資產(chǎn)少、管理的范圍也小，人與人之間的差異性也不是特別大，人們基本上還能互相認(rèn)識和熟悉，所以主要

34、倡導(dǎo)的是團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)了，協(xié)作也就不在話下；二次創(chuàng)業(yè)之后，公司大了、資產(chǎn)多了、管理的范圍也大了，人與人之間的差異性也大了，彼此的距離也遠(yuǎn)了，關(guān)系也復(fù)雜了，沒有質(zhì)量的團(tuán)結(jié)就會(huì)有問題，而且企業(yè)倡導(dǎo)的是職業(yè)化，要求的是職業(yè)素養(yǎng)，即使大家互相不認(rèn)識也必須協(xié)作，所以協(xié)作的概念就被明確提出來了。 從上面的分析可以看出，協(xié)作是新奧在適應(yīng)環(huán)境、謀求更大發(fā)展的高度上提出的，新奧注重協(xié)作，把協(xié)作上升到企業(yè)精神的層面，新奧強(qiáng)調(diào)集體觀念和團(tuán)隊(duì)精神，要求每個(gè)新奧人都必須有協(xié)作意識，通過協(xié)作增加企業(yè)戰(zhàn)斗力。 三、協(xié)作中存在的問題 然而我們恰恰在協(xié)作方面做得不理想、不到位，這里有一些客觀因素，比如公司發(fā)展得太快，

35、文化稀釋現(xiàn)象在不同公司和不同層面都有所顯現(xiàn)，部分組織機(jī)構(gòu)和人員人為地制造障礙，等等。我希望，新奧的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在協(xié)作方面大力調(diào)整，下決心改變這種狀態(tài)。 具體說來，目前我們協(xié)作不到位的現(xiàn)象主要有： 1部分領(lǐng)導(dǎo)干部只顧局部利益，不管全局影響。這是本位主義的典型特征，因?yàn)楸疚?，所以不合作。在這方面，主要有四種比較典型的表現(xiàn)： 第一，協(xié)作意識淡薄，工作視野狹窄。協(xié)作意識淡薄是我們存在的主要問題。一部分人站位不高、眼光較淺，只注重自己的本職工作，在做完本職工作之后就萬事大吉了，所以協(xié)作不協(xié)作與他們無關(guān)，沒有欲望去協(xié)作；一部分人沒有意識到協(xié)作的好處，不知如何與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)，不會(huì)通過協(xié)作更好地完成任務(wù)；還

36、有一部分人或者因?yàn)榻M織能力稍差而無法促成協(xié)作，或者因?yàn)闇贤ǚ矫娲嬖谡系K而害怕協(xié)作。 第二，看重個(gè)人權(quán)位和名利，相互防范甚至掣肘，企業(yè)內(nèi)耗大。正是因?yàn)楣ぷ饕曇暗莫M窄，再加上心眼小一點(diǎn)，把個(gè)人的空間和利益看得重一點(diǎn)，所以就開始畫圈，這是我的人，那是你的事，于是，我的人要盡量保護(hù)，即使錯(cuò)了也不能批評，你的事盡量別讓我干，如果讓我干就必須要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；這些人也有原則，他們的原則是各在自己的圈子里，你別過來我也不過去，你若過來我必還你以顏色；他們還特別害怕別人搶功，特別不愿意創(chuàng)新，別人一創(chuàng)新就有可能比自己進(jìn)步快，就有可能超過自己，這讓他們很不舒服，等等，從而抑制了企業(yè)的進(jìn)步因素，還增加了企業(yè)的溝通和協(xié)

37、作成本，制造了許多無謂的工作。這個(gè)問題在中低層存在得比較多。我在春節(jié)前的總結(jié)動(dòng)員會(huì)上表揚(yáng)了賈建剛，因?yàn)樗华M隘，可以毫無保留地與所有到廊坊燃?xì)獾男氯藴贤ㄅc傳遞。 第三，只顧突出部門業(yè)績，不愿共享資源，協(xié)作成本高。由于過去的目標(biāo)責(zé)任制過多考慮了短期績效的要求，各個(gè)部門或單位首先考慮是自己的任務(wù)如何完成，從而考慮其它部門或單位的事情就會(huì)少一些，當(dāng)然，這也無可厚非，只是，有句古話，幫人等于幫自己，協(xié)作好，資源共享充分，有利于部門業(yè)績的完成。目前三個(gè)委員會(huì)就有點(diǎn)各自為戰(zhàn)的傾向，信息流轉(zhuǎn)不及時(shí)，不能很好地共享資源。當(dāng)然現(xiàn)在這種情況也在慢慢地改變。 第四，領(lǐng)導(dǎo)攬功諉過，處事不當(dāng)，部門成員配合工作的積極性比

38、較低。俗話說上梁不正下梁歪，由于領(lǐng)導(dǎo)們的畫地為牢，攬功推過，從而也影響了他們所領(lǐng)導(dǎo)的部門，帶壞了部門甚至企業(yè)的風(fēng)氣。他們的下屬要么向他們看齊，一起畫圈甚至在部門扯皮方面推波助瀾，要么看不到希望，降低積極性、沉默甚至選擇離開。在這方面，置業(yè)集團(tuán)和葫蘆島燃?xì)夤颈憩F(xiàn)得比較突出。 2機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，制度接口不完善。由于機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題造成多頭管理，功能重疊以及制度接口銜接的不嚴(yán)密。這在去年的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整中表現(xiàn)得比較明顯。機(jī)構(gòu)調(diào)整一個(gè)明確的目的是逐步放權(quán)，放權(quán)首先要明確的是在平穩(wěn)過渡的基礎(chǔ)上放權(quán)，不能一下子全放開，全放開了，基層也未必能全部接住，基層接不住，出現(xiàn)管理空白、管理盲點(diǎn)甚至失控，就不能稱之為平穩(wěn)過渡；放權(quán)還要同時(shí)考慮管理人員的成熟程度，應(yīng)該隨著管理人員的逐漸成熟而逐步放權(quán)。我們要考慮管理時(shí)期的特殊性，在一定程度上允許工作交叉情況的存在，但我們更應(yīng)積極努力，隨著管理階層的成熟及早消滅機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理與制度接口的不完善。 3處理問題不考慮實(shí)際，執(zhí)行制度過于教條。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，一是對企業(yè)文化理解不透，對于新出現(xiàn)的問題，不能做到制度管理與文化管理有效結(jié)合；二是工作效率不高，一些符合制度和程序的審批也長時(shí)間積壓，造成工作混亂；三是職能部門指導(dǎo)不力，制度培訓(xùn)不全面、不系統(tǒng)、不深刻?；窗踩?xì)鈴某兄Z“幾個(gè)不變”到讓員工誤解為“什么都要