醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)本講主要內(nèi)容群體概述群體行為的靜態(tài)研究群體行為的動態(tài)研究群體中的人際關(guān)系2醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)本講主要內(nèi)容群體概述2醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)一、群體概述1、群體的定義與分類群體的定義 為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的特征群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用；群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員；其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；群體有成員有共同遵守的規(guī)范；群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。 3醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)一、群體概述1、群體的定義與分類3醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）假設(shè)群體和實際群

2、體假設(shè)群體或統(tǒng)計群體：指實際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實際群體：指實際存在的群體，這類群體成員之間有實際的直接或間接聯(lián)系。2、群體的分類4醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）假設(shè)群體和實際群體2、群體的分類4醫(yī)療行業(yè)群體行為的基（2）大型群體和小型群體小型群體：凡是群體成員之間有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。大型群體：指成員之間是以間接的方式（通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體。5醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（2）大型群體和小型群體小型群體：凡是群體成員之正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（1）命令型群體：由組織結(jié)

3、構(gòu)規(guī)定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。（2）任務(wù)型群體：指為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體。非正式群體 即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個人之間的好感、喜愛或共同興趣為基礎(chǔ)而構(gòu)成的群體。（1）利益型群體：為了實現(xiàn)一個共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。（2）友誼型群體：基于成員的共同特點而形成的群體。 （3）正式群體與非正式群體6醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群（4）參照群體 參照群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會成為人們行動的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個人把自己的行為與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，如果不符合這

4、些標(biāo)準(zhǔn)，就改正自己的行為。7醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（4）參照群體7醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)3、個人加入群體的動機(jī)安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實現(xiàn)目標(biāo)的需要。8醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)3、個人加入群體的動機(jī)8醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)4、群體發(fā)展的階段5 階段模型（1）形成階段。群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。（2）震蕩階段。群體成員接受了群體的存在，但對群體加給他們的約束，仍予以抵制，對于誰可以控制這個群體，還存在爭議。（3）規(guī)范化階段。成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體開始便顯出一定的凝聚力。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)

5、揮作用，并已被群體成員完全接受，群體成員的注意力已從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。（5）終止階段。9醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)4、群體發(fā)展的階段5 階段模型9醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)間斷平衡模型（1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動以慣性運行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開最后一次會議，活動速度明顯加快。10醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)10醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)二、群體行為的靜態(tài)研究1、群體的外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選

6、過程（7）組織文化 （2）權(quán)力結(jié)構(gòu) （4）組織資源 （6）績效評估和獎酬體系 （8）物理工作環(huán)境11醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)二、群體行為的靜態(tài)研究1、群體的外部環(huán)境條件 （2）權(quán)力2、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限 美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為27人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。12醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)2、群體的規(guī)模12醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系 群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也

7、增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動的和得到獎勵的機(jī)會減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。13醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系 群體的規(guī)模并不是越大越好，群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率圖7-1 群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n14醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率圖7-1 群體規(guī)模與人群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈

8、負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會減少，個人的歸屬感、群體對個人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。 群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。 群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系15醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳

9、程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個人數(shù)，群體的工作效率會急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則16醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證 4、 群體的結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。 研究群體結(jié)構(gòu)對于建立合理的領(lǐng)導(dǎo)班子及其他高效的工作群體，提高群體工作效率具有十分重要的意義。17醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 4、 群體的結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)的概念和意義17醫(yī)療行業(yè)群體行為 同質(zhì)指群體成員在能力、性格、年

10、齡、知識等各方面都比較接近；所謂異質(zhì)指在上述各方面都迥然不同。 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性18醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 同質(zhì)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等各方面都比較接結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識和技能；（2）當(dāng)完成一項工作需大家密切配合時，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3） 凡需要有創(chuàng)造性的工作，

11、異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。19醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最（1）年齡結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)遵循兩個原則： 第一、不同層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。 第二、不同工作性質(zhì)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年齡構(gòu)成應(yīng)有所區(qū)別。（2）知識專業(yè)結(jié)構(gòu)。 從大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的角度看，不僅應(yīng)當(dāng)有工程技術(shù)方面的專家，還應(yīng)有管理、財會、經(jīng)濟(jì)、人事等方面的專家。（3）性格結(jié)構(gòu)。 外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)20醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）年齡結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)班子的

12、結(jié)構(gòu)20醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類型。發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問題的地方發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會原原本本貫徹執(zhí)行，不會走樣。（4）能力結(jié)構(gòu)。21醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型 5、 群體中的角色角色的概念 人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。個體的角色獲得過程群體對這個角色賦予一定的期望在群體其他成員與他的交往中表現(xiàn)出對他的這種期望個

13、體知覺到群體對他的這種期望按群體的期望去實現(xiàn)角色行為22醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 5、 群體中的角色角色的概念22醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 群體中的角色種類從完成任務(wù)的角度看發(fā)起者：對群體的目標(biāo)或有關(guān)問題提出建議信息搜集者：搜集解決問題的信息信息提供者：從個人角度提供解決問題的經(jīng)驗協(xié)調(diào)者：把群體內(nèi)各派成員的活動協(xié)調(diào)起來評價者：對建議的邏輯性、現(xiàn)實性做出評價從維護(hù)群體關(guān)系的角度看鼓舞著：表揚、贊同或接受別人的意見調(diào)和者：緩和矛盾、調(diào)節(jié)沖突追隨者：消極被動地隨大流觀察者：置身于群體以外，客觀地評價群體的活動23醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 群體中的角色種類從完成任務(wù)的角度看23醫(yī)療行業(yè)群體行為的

14、基角色同一性 指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺 一個人對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。角色期待 別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突 當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。與角色有關(guān)的幾個概念24醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)角色同一性與角色有關(guān)的幾個概念24醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范的類型 （1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。 （2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過

15、程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。6、群體規(guī)范25醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)范的概念6、群體規(guī)范25醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)范的形成正式規(guī)范 正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范 非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。心理學(xué)家謝里夫的實驗研究（1）讓被試單獨判斷光點移動方向。（2）大家互相討論，形成共識。（3）重新單獨判斷26醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)范的形成正式規(guī)范26醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作

16、為建立新的群體規(guī)范的起點。形成階段：不同的行為、價值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動過程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。定型階段：通過群體和個人之間、個人和個人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。非正式規(guī)范形成的過程27醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的（1）群體維持功能。（2）行為預(yù)測功能。（3）評價準(zhǔn)則功能。（4）對群體成員的約束和行為矯正功能。群體規(guī)范的功能28醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）群體維持功能。群體規(guī)范的功能28醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ) 60年

17、代后期，美國學(xué)者皮爾尼克（S. Pilnick）提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項內(nèi)容： （1）明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽取對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。 （2）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類，并對每一類規(guī)范進(jìn)行評定，給出每類規(guī)范的評分與理想給分點，這種理想給分點與實際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。 （3）進(jìn)行改革。改革從最上層開始，逐級向下。根據(jù)規(guī)范對企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項目。 群體規(guī)范分析法。29醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 60年代后期，美國學(xué)者皮爾尼克（S. Pilnick）群體規(guī)范剖面圖 8 10 12 14

18、16 18 20 22 24規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績 利潤 合作計劃性工作督導(dǎo)訓(xùn)練創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實與安全 組織榮譽 30醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體規(guī)范剖面圖 8 10 12 三、群體的動態(tài)研究1. 社會助長作用與社會抑制作用觀眾效應(yīng) 在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。 在一些場合，有別人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。 當(dāng)作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時，會發(fā)生社會助長效應(yīng)，否則，會發(fā)生社會抑制作用。31醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)三、群體的動態(tài)研究1. 社會助長作用與社會抑制作用31醫(yī)療行 協(xié)同

19、效應(yīng)指群體活動的效果不同于個體活動效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會惰化，指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。 要克服社會惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個成員的工作責(zé)任，建立有效的績效評估制度。協(xié)同效應(yīng)32醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 協(xié)同效應(yīng)指群體活動的效果不同于個體活動效果之和，協(xié)同 2. 群體壓力和從眾行為 從眾的概念 當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。 群體壓力經(jīng)過以

20、下幾個過程使成員產(chǎn)生從眾行為（1）合理辯解階段。（2）勸解說服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。33醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 2. 群體壓力和從眾行為 從眾的概念33醫(yī)療行業(yè)群體行 阿希的試驗x a b c 單獨判斷: 錯誤概率1%實驗條件下:錯誤概率=37%34醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 阿希的試驗x a b c 從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受 拒絕35醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 從眾行為的類型行為上的從眾接受心理上的從眾接受 情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的因素36醫(yī)療行業(yè)群體行為的基

21、礎(chǔ)培訓(xùn)情景因素變量影響從眾行為的因素36醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培性別因素：智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個人的服從性和易受暗示性個體已有的經(jīng)驗。個人因素變量。37醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)性別因素：個人因素變量。37醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 群體中其他成員的行為對個人從眾的影響。“反從眾者”的作用。群體成員態(tài)度改變對個人從眾行為的影響。 群體行為與個人行為的差距。 38醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 群體中其他成員的行為對個人從眾的影響。“反從眾者”的作用 3. 群體的內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力的概念 群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之

22、間的吸引力。高內(nèi)聚力群特特征喜歡其它的群體成員具有作為一個群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個人達(dá)到他單獨一個人無法達(dá)到的目標(biāo)39醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 3. 群體的內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力的概念39醫(yī)療行業(yè)群體行為的基（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。 心理學(xué)家勒溫等（1939）的經(jīng)典實驗。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）群體成員在一起的時間。（5）加入群體的難度。（6）群體規(guī)模。（7）群體成員的性別構(gòu)成。（8）以往成功的經(jīng)驗。 影響群體內(nèi)聚力的因素40醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。影響群體內(nèi)聚力的因素40醫(yī)療行業(yè)群體行 群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會心理學(xué)家沙赫特等人

23、在嚴(yán)格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實驗的分組情況如下：群 體 內(nèi) 聚 力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極 誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)41醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格生產(chǎn)率工作時間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo) 弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系對照組42醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)生產(chǎn)率工作時間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo) 弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚 組織行為學(xué)中，測量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個：（1）測量群體內(nèi)個人間的吸引力；（2）測量群體對個人的吸引力

24、；（3）測量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（4）上述幾種途徑的綜合運用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個計算內(nèi)聚力的公式：群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)群體內(nèi)聚力的測量43醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)群 4. 群體決策群體決策的優(yōu)點和缺點群體決策的優(yōu)點可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。群體決策的缺點浪費時間。從眾壓力。少數(shù)人控制。責(zé)任不清44醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 4. 群體決策群體決策的優(yōu)點和缺點44醫(yī)療行業(yè)群體行為的群體思

25、維或小集團(tuán)思想（groupthink） 美國心理學(xué)家杰尼斯（J. Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更重要”。群體思維和群體轉(zhuǎn)移45醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink）群體思維和群體轉(zhuǎn)醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)課件 克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和

26、提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。（3）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評。47醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可群體轉(zhuǎn)移的概念在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。有時，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險轉(zhuǎn)移。冒險轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)；（2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)；（3）社會比較作用的假設(shè)；（4）“文化放大”假設(shè)

27、。群體轉(zhuǎn)移48醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)群體轉(zhuǎn)移的概念在群體決策過程中，群體成員傾向于夸頭腦激蕩法（brainstorming） 頭腦激蕩法最早由奧斯本（A.F. Osborn）于50年代提出。指在決策過程中讓人敞開思想，暢所欲言的一種方法。 頭腦激蕩法一般適用于比較單一明確的問題，如果問題復(fù)雜，則應(yīng)分解為若干個小問題。 這種方法的優(yōu)點是使人解放思想，敢于大膽地想問題，缺點是整理意見、分析意見要花較多時間，拖延決策。群體決策的方法49醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)頭腦激蕩法（brainstorming）群體決策的方法49醫(yī)名義群體法指決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。（1）討論之前，每

28、個人先寫下自己的看法或觀點。（2）每人逐次向群體說明自己的觀點，一次一個。（3）群體討論和評價這些觀點。（4）每人對所有觀點進(jìn)行排序。50醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)名義群體法指決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。這種方法最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出， 是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法 這種方法的好處是：一方面，被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實性名，可避免產(chǎn)生相互之間的消極影響，另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較集中，便于決策者下決心。 其缺點是：這種方法要占用大量的時間，不適于快速決策。德爾斐法51醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)這種方法最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司提

29、出，德爾斐法51醫(yī)電子會議法是名義群體法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種方法。 電子會議法的主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。 其缺點是：打字快的人能更好的表達(dá)自己的觀點；想出最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎勵；不如面對面溝通所能得到的信息豐富。52醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)電子會議法是名義群體法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種方法。 提喻法由哥頓（W.J. Gordon)提出，因此，又叫哥頓法。其做法是邀請57人參加會議進(jìn)行討論，但討論的問題與即將進(jìn)行的決策沒有直接關(guān)系，而是運用類比的方式進(jìn)行討論。類比的方式多種多樣，如擬人類比、象征類比、幻想類比等。通過類比，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，

30、充分運用想象力開拓新的思路。提喻法53醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 提喻法由哥頓（W.J. Gordon)提出，因此，又叫這種方法的優(yōu)點：（1）參加討論的專家，往往也是方案的提出者，如果不討論方案本身，而討論方案的前提，能使他們客觀地分析問題。（2）如果參加討論的人數(shù)較多，意見很雜，有時難以解決意見分歧。在這種情況下，往往采取調(diào)和折衷的方案，而不是正確方案。分析方案前提則比較容易集中正確意見，從而得出正確方案。（3）由于深追方案的前提，可以對方案的論據(jù)了解得更清楚、更深入，從而增加選擇方案的把握。方案前提分析法54醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn)這種方法的優(yōu)點：方案前提分析法54醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)

31、培訓(xùn) 方案前提分析法示例某個小型機(jī)械廠今年試生產(chǎn)一批洗衣機(jī)，雖不十分暢銷，但都賣出去了。明年怎么辦？為此提出了三個備選方 案。第一個方案：按設(shè)計批量生產(chǎn)；第二個方案：修改原設(shè)計方案，待搞出新的設(shè)計方案后再投 產(chǎn)；第三個方案：不生產(chǎn)洗衣機(jī)，改為生產(chǎn)其它機(jī)械產(chǎn)品。 前提1：用戶對洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會迅速提高。 前提2：用戶對洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的需求在幾年內(nèi)不會有 很大變化。 前提3：本廠完全有能力在短期內(nèi)設(shè)計出滿足用戶的新型洗 衣機(jī)。前提4：本廠無力在短期內(nèi)設(shè)計出新型洗衣機(jī)。55醫(yī)療行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)培訓(xùn) 方案前四、群體中的人際關(guān)系1、群體中人際關(guān)系概述影響人際關(guān)系的因素（1）距離遠(yuǎn)近。（2）交往的頻率。（3）態(tài)度的相似性。（4