成都某地產(chǎn)物業(yè)管理中心管理規(guī)程匯編

1、成都某地產(chǎn)物業(yè)管理中心管理規(guī)程匯編物業(yè)管理方方案編制制規(guī)范1、目的對(duì)擬接管的的物業(yè)管管理項(xiàng)目目進(jìn)行策策劃，提提出和編編制物業(yè)業(yè)管理方方案，以以保證物物業(yè)管理理服務(wù)的的實(shí)施和和質(zhì)量控控制。2、范圍適用于擬接接管物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目方案案編制的的控制。3、職責(zé)3.1物業(yè)業(yè)管理中中心對(duì)擬擬接管項(xiàng)項(xiàng)目做出出決策，下下達(dá)物業(yè)業(yè)管理方方案編制制任務(wù)書書。3.2前期期介入項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理方方案的編編制，報(bào)報(bào)物業(yè)管管理中心心經(jīng)理/主主任審批批后實(shí)施施。3.3物業(yè)業(yè)管理中中心負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管管理方案案編制的的協(xié)調(diào)。4、工作程程序4.1物業(yè)業(yè)管理中中心下達(dá)達(dá)物業(yè)管管理方案案編制任任務(wù)書，指指定責(zé)任任部門、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)

2、責(zé)責(zé)人，明明確方案案內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、要要求。4.2前期期管理項(xiàng)項(xiàng)目部召召集相關(guān)關(guān)部門人人員對(duì)擬擬接管項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行策劃，討討論方案案、驗(yàn)證證方法和和資源配配置，并并形成會(huì)會(huì)議記錄錄。4.3根據(jù)據(jù)策劃結(jié)結(jié)果由前前期管理理項(xiàng)目部部編制物物業(yè)管理理方案。物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，處理有關(guān)問(wèn)題。4.4物業(yè)業(yè)管理方方案應(yīng)包包括以下下內(nèi)容：4.4.11項(xiàng)目的的概況(性質(zhì)、規(guī)規(guī)模、資資源配置置等)。4.4.22項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作流程程圖，并并對(duì)過(guò)程程進(jìn)行規(guī)規(guī)定，說(shuō)說(shuō)明相互互關(guān)系。4.4.33人員分分工及職職責(zé)、權(quán)權(quán)限。4.4.44質(zhì)量目目標(biāo)。4.4.55物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容。4.4.66物業(yè)管管理質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。4.4

3、.77管理成成本核算算（包括括開(kāi)辦費(fèi)費(fèi)用和日日常管理理費(fèi)用）4.4.88物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核核定4.5新編編制的物物業(yè)管理理方案應(yīng)應(yīng)由相關(guān)關(guān)部門會(huì)會(huì)簽，管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4.6按方方案要求求各相關(guān)關(guān)部門組組織實(shí)施施，并按按公司考考核規(guī)定定進(jìn)行考考核。4.7按規(guī)規(guī)定作好好質(zhì)量記記錄，物業(yè)管管理方案案屬受控控文件范范圍，具具體執(zhí)行行文件件控制程程序。維修資金管管理辦法法1、目的加強(qiáng)房屋共共用部位位和共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修資金籌籌集和管管理，確確保維修修資金按按照國(guó)家家規(guī)定得得到籌集集和按要要求進(jìn)行行使用。2、范圍 本本辦法適適用于物物業(yè)管理理中心接接受業(yè)主主委員會(huì)會(huì)或者物物業(yè)

4、產(chǎn)權(quán)權(quán)人、使使用人委委托代管管的房屋屋共用部部位和共共用設(shè)施施設(shè)備維維修資金金 (以以下簡(jiǎn)稱稱維修資資金)。3、職責(zé)3.1投資資財(cái)務(wù)審審計(jì)中心心負(fù)責(zé)維維修資金金的專項(xiàng)項(xiàng)存儲(chǔ)，確確保資金金安全；3.2物業(yè)業(yè)管理中中心負(fù)責(zé)責(zé)維修資資金的續(xù)續(xù)籌和按按規(guī)定使使用。4、定義4.1房屋屋共用部部位維修修資金是是指專項(xiàng)項(xiàng)用于房房屋共用用部位大大修、中中修的資資金。房房屋的共共用部位位，是指指承重結(jié)結(jié)構(gòu)部位位（包括括樓蓋、屋屋頂、梁梁、柱、內(nèi)內(nèi)外墻體體和基礎(chǔ)礎(chǔ)等）、戶戶外墻面面、樓梯梯間、走走廊通道道、門廳廳等。4.2共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修資金是是指專項(xiàng)項(xiàng)用于共共用設(shè)施施和共用用設(shè)備大大修、中中修的資資金。共

5、共用設(shè)施施設(shè)備是是指住宅宅小區(qū)或或單幢住住宅內(nèi)，建建設(shè)費(fèi)用用已分?jǐn)倲傔M(jìn)入住住房銷售售價(jià)格的的共用的的上下水水管道、落落水管、水水箱、加加壓水泵泵、電梯梯、天線線、供電電線路、照照明、鍋鍋爐、暖暖氣線路路、消防防設(shè)施、綠綠地、道道路、路路燈、溝溝渠、池池、井、非非經(jīng)營(yíng)性性車場(chǎng)車車庫(kù)、公公益性文文體設(shè)施施和共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備使用用的房屋屋等。5 工作作程序5.1維修修資金的的建立：5.1.11商品房房在銷售售時(shí)，物物業(yè)管理理中心應(yīng)應(yīng)督促銷銷售部與與購(gòu)房者者簽訂有有關(guān)維修修資金繳繳交約定定。在購(gòu)購(gòu)房時(shí)由由銷售部部向購(gòu)房房者按規(guī)規(guī)定比例例收取維維修資金金。銷售售部代為為收取的的維修資資金屬于于全體業(yè)業(yè)主

6、共同同所有，不不計(jì)入住住宅銷售售收入。5.1.22物業(yè)管管理中心心負(fù)責(zé)敦敦促開(kāi)發(fā)發(fā)建設(shè)單單位按國(guó)國(guó)家規(guī)定定的比例例一次性性交納維維修資金金。5.1.33業(yè)主發(fā)發(fā)生變更更時(shí)原業(yè)業(yè)主所繳繳的維修修資金不不予退還還。5.1.44業(yè)主委委員會(huì)可可根據(jù)房房屋的使使用狀況況和維修修資金的的積累狀狀況，經(jīng)經(jīng)與公司司協(xié)商后后，對(duì)維維修資金金進(jìn)行續(xù)續(xù)籌。5.2維修修資金的的使用：5.2.11維修資資金的使使用按照照“取之于于民，用用之于民民”的原則則，用于于房屋共共用部位位及共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的大大中修、更更新、改改造。5.2.22項(xiàng)目部部于每年年12月31日前前提出下下年度維維修資金金使用計(jì)計(jì)劃及預(yù)預(yù)算，提提交

7、業(yè)主主委員會(huì)會(huì)審議通通過(guò)。5.2.33如業(yè)主主委員會(huì)會(huì)不同意意使用維維修資金金用于大大中修工工程，項(xiàng)項(xiàng)目部認(rèn)認(rèn)為有充充足理由由使用，或或該項(xiàng)目目實(shí)施與與否涉及及國(guó)家或或城市管管理、房房屋管理理、園林林綠化管管理等有有關(guān)規(guī)定定的，可可由物業(yè)業(yè)管理中中心申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)物物業(yè)管理理行政主主管部門門核準(zhǔn)后后實(shí)施。5.3維修修資金的的管理：5.3.11維修資資金應(yīng)當(dāng)當(dāng)專戶存存儲(chǔ)，專?？顚Ｓ糜谩榱肆吮Ｕ暇S維修資金金的安全全，維修修資金閑閑置時(shí)，除除可用于于購(gòu)買國(guó)國(guó)債或者者用于法法律、法法規(guī)規(guī)定定的其他他范圍外外，嚴(yán)禁禁挪作他他用。5.3.22維修資資金的收收支帳目目，由項(xiàng)項(xiàng)目部每每半年公公布一次次，并接接受

8、業(yè)主主委員會(huì)會(huì)或者物物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)人、使使用人的的檢查與與監(jiān)督。5.3.33維修資資金利息息凈收入入應(yīng)轉(zhuǎn)作作維修資資金滾存存使用和和管理。5.3.44業(yè)主不不按規(guī)定定繳納維維修資金金的，項(xiàng)項(xiàng)目部可可按法規(guī)規(guī)政策規(guī)規(guī)定或委委托管理理合同、業(yè)業(yè)主公約約等規(guī)定定采取相相應(yīng)催繳繳措施。業(yè)主委員會(huì)會(huì)籌備管管理辦法法1、目的根據(jù)業(yè)主自自治與委委托物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)專業(yè)業(yè)服務(wù)相相結(jié)合的的原則，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)主主委員會(huì)會(huì)在物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)代代表全體體業(yè)主對(duì)對(duì)物業(yè)實(shí)實(shí)施自治治管理。2、范圍適用于業(yè)主主委員會(huì)會(huì)的籌備備、設(shè)立立和運(yùn)作作。3 職責(zé)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主委委員會(huì)籌籌備、建建立和運(yùn)運(yùn)作的具具體實(shí)施施工作。4 工作程程序

9、4.1業(yè)主主委員會(huì)會(huì)成立時(shí)時(shí)間：公公有住房房出售達(dá)達(dá)到總建建筑面積積1/22以上的的，商品品房出售售達(dá)到總總建筑面面積2/3以上上且竣工工交付使使用滿11年的，項(xiàng)項(xiàng)目部應(yīng)應(yīng)籌備成成立業(yè)主主委員會(huì)會(huì)。4.2業(yè)主主委員會(huì)會(huì)的籌備備：4.2.11業(yè)主委委員會(huì)成成立前應(yīng)應(yīng)由項(xiàng)目目部負(fù)責(zé)責(zé)成立籌籌備組，籌籌備組由由業(yè)主代代表、開(kāi)開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)單位及及項(xiàng)目部部相關(guān)人人員組成成，邀請(qǐng)請(qǐng)物業(yè)管管理行政政主管部部門進(jìn)行行指導(dǎo)。4.2.22籌備組組負(fù)責(zé)起起草業(yè)主主委員會(huì)會(huì)章程、制制訂組建建業(yè)主委委員會(huì)的的實(shí)施方方案?；I籌備組應(yīng)應(yīng)在管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)廣泛宣宣傳成立立業(yè)主委委員會(huì)的的意義、作作用、業(yè)業(yè)主委員員會(huì)的權(quán)權(quán)利、義義

10、務(wù)、設(shè)設(shè)立程序序、委員員候選人人應(yīng)具備備的條件件等。4.2.33業(yè)主委委員會(huì)委委員候選選人的產(chǎn)產(chǎn)生4.2.33.1根根據(jù)管理理區(qū)域規(guī)規(guī)模由七七人至十十一人單單數(shù)組成成。項(xiàng)目目部可邀邀請(qǐng)街道道辦事處處、居委委會(huì)對(duì)業(yè)業(yè)主委員員會(huì)的設(shè)設(shè)立進(jìn)行行指導(dǎo)。4.2.33.2業(yè)業(yè)主委員員會(huì)委員員候選人人應(yīng)是熱熱心公益益事業(yè)、責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)、道德德品質(zhì)好好、處事事公正、有有一定組組織能力力并有相相應(yīng)空余余時(shí)間的的業(yè)主或或房屋產(chǎn)產(chǎn)權(quán)單位位的使用用人代表表。候選選人是房房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)單位代代表的，還還應(yīng)經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人確確認(rèn)資格格。4.2.33.3業(yè)業(yè)主委員員會(huì)委員員候選人人經(jīng)籌備備組推薦薦產(chǎn)生的的，在提提交業(yè)主主大會(huì)或或業(yè)主

11、代代表大會(huì)會(huì)表決前前，還應(yīng)應(yīng)在管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公開(kāi)征征求意見(jiàn)見(jiàn)。未列列入籌備備組推薦薦候選人人名單而而經(jīng)100%以上上業(yè)主聯(lián)聯(lián)名書面面推薦的的業(yè)主可可列為候候選人。4.3業(yè)主主大會(huì)或或業(yè)主代代表大會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)4.3.11籌備組組應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況組織織召開(kāi)第第一次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)或業(yè)主主代表大大會(huì)，審審議和通通過(guò)業(yè)主主委員會(huì)會(huì)章程，選選舉業(yè)主主委員會(huì)會(huì)委員，組組建第一一屆業(yè)主主委員會(huì)會(huì)。4.3.22業(yè)主在在首次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議上上的投票票權(quán)數(shù)，按按照業(yè)主主在物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)擁?yè)碛械奈镂飿I(yè)建筑筑面積確確定。一一般以每每1平方方米為11個(gè)投票票權(quán)計(jì)算算業(yè)主的的投票權(quán)權(quán)數(shù)，不不足1 平方米米的部分分采用

12、四四舍五入入計(jì)算。首首次業(yè)主主大會(huì)會(huì)會(huì)議后業(yè)業(yè)主投票票權(quán)的確確定由業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議事規(guī)規(guī)則約定定。4.3.33業(yè)主委委員會(huì)委委員產(chǎn)生生后，由由項(xiàng)目部部組織召召開(kāi)業(yè)主主委員會(huì)會(huì)第一次次會(huì)議，選選舉業(yè)主主委員會(huì)會(huì)主任、副副主任。業(yè)業(yè)主委員員會(huì)可設(shè)設(shè)執(zhí)行秘秘書，執(zhí)執(zhí)行秘書書可由項(xiàng)項(xiàng)目部的的工作人人員兼任任。4.4業(yè)主主委員會(huì)會(huì)選舉產(chǎn)產(chǎn)生后應(yīng)應(yīng)持以下下文件到到物業(yè)管管理行政政主管部部門報(bào)批批：a.成立業(yè)業(yè)主委員員會(huì)的申申請(qǐng)；b.業(yè)主委委員會(huì)章章程；c.業(yè)主委委員會(huì)名名單及其其基本情情況；d.其它物物業(yè)管理理行政主主管部門門要求提提供的資資料。4.5項(xiàng)目目部應(yīng)保保存第一一次業(yè)主主大會(huì)或或業(yè)主代代表大會(huì)會(huì)決

13、議和和業(yè)主委委員會(huì)第第一次會(huì)會(huì)議決議議。第一一次業(yè)主主大會(huì)或或業(yè)主代代表大會(huì)會(huì)決議應(yīng)應(yīng)由項(xiàng)目目部在會(huì)會(huì)后五個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)進(jìn)行行張榜公公布。業(yè)業(yè)主委員員會(huì)第一一次會(huì)議議決議應(yīng)應(yīng)經(jīng)全體體與會(huì)委委員簽字字認(rèn)可。4.6業(yè)主主委員會(huì)會(huì)經(jīng)物業(yè)業(yè)管理行行政主管管部門批批準(zhǔn)成立立后籌備備組職能能終止。4.7在業(yè)業(yè)主委員員會(huì)成立立后三個(gè)個(gè)月內(nèi)，公公司應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)與其其簽訂物物業(yè)管理理委托合合同，期期限二年年，雙方方于155日內(nèi)將將合同副副本送物物業(yè)管理理主管部部門備案案。4.8業(yè)主主委員會(huì)會(huì)至少每每半年舉舉行一次次會(huì)議，會(huì)會(huì)議必須須有過(guò)半半數(shù)委員員出席，作作出決定定應(yīng)經(jīng)全全體委員員過(guò)半數(shù)數(shù)通過(guò)，在在作出重重大決定定

14、之前還還應(yīng)征求求其他業(yè)業(yè)主的意意見(jiàn)。業(yè)業(yè)主委員員會(huì)作出出的決定定，對(duì)管管理區(qū)域域內(nèi)全體體業(yè)主、使使用人具具有約束束力。業(yè)業(yè)主委員員會(huì)作出出的決定定，不得得違反法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章和物物業(yè)管理理委托合合同的規(guī)規(guī)定。4.9業(yè)主主委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)制制訂業(yè)業(yè)主公約約，明明確有關(guān)關(guān)物業(yè)使使用、維維修和其其他要求求。業(yè)業(yè)主公約約經(jīng)已已入住的的過(guò)半數(shù)數(shù)以上業(yè)業(yè)主簽訂訂后生效效。業(yè)主主公約對(duì)對(duì)全體業(yè)業(yè)主、使使用人具具有約束束力。業(yè)業(yè)主委員員會(huì)制定定或修改改的業(yè)業(yè)主公約約、業(yè)業(yè)主委員員會(huì)章程程及其其他制度度，及業(yè)業(yè)主委員員會(huì)作出出的有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理重大大事項(xiàng)的的決議、決決定，應(yīng)應(yīng)報(bào)物業(yè)業(yè)管理行行政主管管部門備備案

15、，并并向全體體業(yè)主、使使用人公公告。4.10每每屆業(yè)主主委員會(huì)會(huì)委員任任期二年年，期滿滿前兩個(gè)個(gè)月，由由本屆業(yè)業(yè)主委員員會(huì)主任任主持召召開(kāi)業(yè)主主大會(huì)或或業(yè)主代代表大會(huì)會(huì)進(jìn)行重重新選舉舉。4.11項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助業(yè)主委委員會(huì)委委員的改改選、補(bǔ)補(bǔ)選、換換屆選舉舉等工作作。5 相關(guān)文文件業(yè)主公約約(示范文文本)業(yè)主委員員會(huì)章程程(示范范文本)物業(yè)管理理委托合合同(示示范文本本)城市新建建住宅小小區(qū)管理理辦法成都市物物業(yè)管理理業(yè)主大大會(huì)規(guī)程程物業(yè)接管驗(yàn)驗(yàn)收管理理辦法1、目的 為為了對(duì)業(yè)業(yè)主負(fù)責(zé)責(zé)，確保保接管物物業(yè)的質(zhì)質(zhì)量達(dá)到到商品品房銷售售合同條條款要求求，制定定本辦法法。2、范圍適用于已竣竣工，

16、并并經(jīng)國(guó)家家建筑質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督部門檢檢驗(yàn)合格格，通過(guò)過(guò)了消防防驗(yàn)收，具具備正常常居住、經(jīng)經(jīng)營(yíng)使用用條件的的物業(yè)接接管驗(yàn)收收。3、職責(zé)3.1物業(yè)業(yè)管理中中心負(fù)責(zé)責(zé)與開(kāi)發(fā)發(fā)商簽訂訂物業(yè)業(yè)管理委委托合同同。3.2項(xiàng)目目部負(fù)責(zé)責(zé)接收工工程部移移交的各各類圖紙紙、資料料、房屋屋主體及及配套設(shè)設(shè)施設(shè)備備。4、工作程程序4.1工程程部向物物業(yè)管理理中心移移交建設(shè)設(shè)主管部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)文件，如如下：項(xiàng)目批準(zhǔn)文文件；建設(shè)用地批批準(zhǔn)文件件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資資料；項(xiàng)目規(guī)劃圖圖；產(chǎn)權(quán)資料。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)竣工工工程實(shí)實(shí)體進(jìn)行行接管驗(yàn)驗(yàn)收，包包括：4.2.11總平面面景觀工工程：實(shí)實(shí)體與竣竣工文件件進(jìn)行對(duì)對(duì)照驗(yàn)證證，如存存

17、在變更更，須查查閱有效效變更文文件，項(xiàng)項(xiàng)目部才才予以接接收。4.2.22公共設(shè)設(shè)施的接接管驗(yàn)收收：項(xiàng)目目部通過(guò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)清清點(diǎn)，核核對(duì)已配配置公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備，與與開(kāi)發(fā)商商銷售承承諾書、房房屋購(gòu)銷銷合同以以及設(shè)計(jì)計(jì)文件是是否相一一致，如如存在不不一致，須須請(qǐng)開(kāi)發(fā)發(fā)商出具具有效變變更文件件，項(xiàng)目目部才予予以接管管驗(yàn)收。4.2.33分部分分項(xiàng)工程程接管驗(yàn)驗(yàn)收：由由項(xiàng)目部部和工程程部現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)逐一檢檢查驗(yàn)收收，驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家相關(guān)規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。4.2.44共用設(shè)設(shè)備接管管驗(yàn)收：4.2.44.1由由項(xiàng)目部部和工程程部對(duì)公公共設(shè)備備逐一進(jìn)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)測(cè)試，填填寫試運(yùn)運(yùn)行記錄錄，設(shè)備備運(yùn)行正正常、資

18、資料齊備備方接收收。4.2.44.2由由工程部部與項(xiàng)目目部共同同辦理公公共設(shè)施施、設(shè)備備移交書書面手續(xù)續(xù)，并附附產(chǎn)品合合格證、說(shuō)說(shuō)明書等等相關(guān)資資料。4.2.44.3由由項(xiàng)目部部填寫公公共設(shè)施施設(shè)備清清單，清清單包括括如下內(nèi)內(nèi)容：設(shè)設(shè)施設(shè)備備名稱、品品牌、產(chǎn)產(chǎn)地、技技術(shù)性能能指標(biāo)、數(shù)數(shù)量等。4.2.44.4由由項(xiàng)目部部建立設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳，臺(tái)臺(tái)帳包括括如下內(nèi)內(nèi)容：設(shè)設(shè)備名稱稱、品牌牌、產(chǎn)地地、技術(shù)術(shù)性能指指標(biāo)、數(shù)數(shù)量、說(shuō)說(shuō)明書、合合格證等等。4.2.55建筑物物、構(gòu)筑筑物的接接管驗(yàn)收收：4.2.55.1項(xiàng)項(xiàng)目部匯匯同工程程部對(duì)房房屋逐套套進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收，同同時(shí)項(xiàng)目目部接管管鑰匙，對(duì)對(duì)存在的的問(wèn)題作作好

19、記錄錄，填寫寫房屋屋驗(yàn)收質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題匯總表表，交交工程部部跟蹤整整改，并并對(duì)結(jié)果果進(jìn)行確確認(rèn)。4.2.66竣工資資料接管管：項(xiàng)目目部負(fù)責(zé)責(zé)接管竣竣工資料料，包括括總平面面竣工圖圖、單位位工程竣竣工圖紙紙，填寫寫竣工圖圖紙、資資料移交交清單。4.2.66.1竣竣工圖紙紙清單：總平面竣工工圖；單體建筑、結(jié)結(jié)構(gòu)、電電氣、水水施、弱弱電、設(shè)設(shè)施竣工工圖；消防、附屬屬工程及及地下管管網(wǎng)竣工工圖。開(kāi)發(fā)商須提提供以下下資料（各各一套）：地質(zhì)勘測(cè)報(bào)報(bào)告；開(kāi)、竣工報(bào)報(bào)告；圖紙會(huì)審記記錄；工程設(shè)計(jì)變變更通知知及技術(shù)術(shù)核定單單（包括括質(zhì)量事事故處理理記錄）；隱蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄；沉降觀測(cè)記記錄；鋼材、水泥泥等主要要

20、材料出出廠合格格證、復(fù)復(fù)驗(yàn)報(bào)告告；新材料、構(gòu)構(gòu)配件的的鑒定合合格證書書；水電、衛(wèi)生生器具，電電梯、弱弱電等設(shè)設(shè)備的檢檢驗(yàn)合格格證書；砂漿、混凝凝土試壓壓報(bào)告；供水試壓報(bào)報(bào)告；排水通球試試驗(yàn)；竣工驗(yàn)收證證書；其他技術(shù)資資料。房屋交付工工作規(guī)范范1、目的確保交房過(guò)過(guò)程得到到有效控控制，能能按照公公司規(guī)定定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)交付付業(yè)主。2、范圍適用于公司司物業(yè)交交付過(guò)程程中的管管理和控控制。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)做好好交房準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，并確確保交房房工作的的正常開(kāi)開(kāi)展。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)建立立業(yè)主、住住戶、訪訪客及游游客原始始檔案。4、工作程程序4.1 交交房前的的準(zhǔn)備工工作：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)

21、責(zé)交房前前期工作作策劃并并制定交交房工作作計(jì)劃。組織編寫前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)協(xié)議議、收收樓須知知、住住戶手冊(cè)冊(cè)、入入住公約約等文文件， 經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后印刷刷使用。按公司統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)制制作接管管物業(yè)所所用道路路交通指指示牌、安安全警示示牌。協(xié)調(diào)相關(guān)部部門準(zhǔn)備備開(kāi)通小小區(qū)水、電電、氣等等工作。完成工程實(shí)實(shí)體及相相關(guān)圖紙紙、資料料的接收收工作。收集、整理理、分裝裝小區(qū)所所有房屋屋鑰匙。與開(kāi)發(fā)公司司銜接，接接收已售售房屋業(yè)業(yè)主姓名名、聯(lián)系系電話、房房屋面積積等相關(guān)關(guān)資料。完成收費(fèi)系系統(tǒng)中初初期建檔檔工作。負(fù)責(zé)制定收收房現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的工作作分工指指示牌，張張貼收收樓須知知和布布置收房房現(xiàn)場(chǎng)。 交接驗(yàn)收收房屋：銜接

22、銷售部部及設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)意策策劃中心心公開(kāi)發(fā)發(fā)布交房房公告。項(xiàng)目部與銷銷售部、投投資財(cái)務(wù)務(wù)審計(jì)中中心等相相關(guān)部門門工作人人員共同同組成交交房小組組，在指指定的交交房現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)展交交房工作作：銷售部負(fù)責(zé)責(zé)確認(rèn)業(yè)業(yè)主身份份，所購(gòu)購(gòu)房屋面面積，開(kāi)開(kāi)據(jù)交交房程序序表、房房屋驗(yàn)收收登記表表、家家庭成員員登記表表和房房屋面積積確認(rèn)書書，經(jīng)手手人須在在交房房程序表表簽名名確認(rèn)。投資財(cái)務(wù)審審計(jì)中心心負(fù)責(zé)完完結(jié)業(yè)主主購(gòu)房差差額款。經(jīng)經(jīng)手人須須在交交房程序序表簽簽名確認(rèn)認(rèn)。物業(yè)管理中中心收銀銀員重新新核對(duì)業(yè)業(yè)主房屋屋面積，按按標(biāo)準(zhǔn)收收取水電電氣周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)金和季季度的物物業(yè)管理理費(fèi)。經(jīng)經(jīng)手人須須在交交房程序序表簽簽名確認(rèn)認(rèn)。項(xiàng)

23、目部核實(shí)實(shí)業(yè)主姓姓名和聯(lián)聯(lián)系電話話，負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)業(yè)業(yè)主填寫寫家庭庭成員登登記表和和入住住公約等等相關(guān)文文件，待待手續(xù)完完畢后將將鑰匙、住住戶手冊(cè)冊(cè)、入入住公約約發(fā)給給業(yè)主，將將家庭庭成員登登記表和和入住住公約歸歸檔。經(jīng)經(jīng)手人和和鑰匙領(lǐng)領(lǐng)取人均均須在交交房程序序表簽簽名確認(rèn)認(rèn)。項(xiàng)目部看房房組工作作人員陪陪同業(yè)主主驗(yàn)收房房屋，作作好房屋屋需整改改記錄，負(fù)負(fù)責(zé)查抄抄水電氣氣底數(shù)。經(jīng)經(jīng)手人和和業(yè)主均均須在交交房程序序表簽簽名確認(rèn)認(rèn)?？捶拷M工作作人員待待完結(jié)上上述手續(xù)續(xù)后，負(fù)負(fù)責(zé)向工工程部整整改組反反饋所接接待的業(yè)業(yè)主房屋屋須整改改的工程程問(wèn)題，負(fù)負(fù)責(zé)將交交房程序序表交交回項(xiàng)目目部，工工作人員員負(fù)責(zé)歸歸檔

24、。項(xiàng)目部工作作人員將將需整改改內(nèi)容匯匯總發(fā)工工程部整整改組，工工程部整整改組對(duì)對(duì)業(yè)主收收房時(shí)提提出的各各類工程程問(wèn)題、現(xiàn)現(xiàn)象作好好解釋工工作，安安排、督督導(dǎo)施工工隊(duì)伍進(jìn)進(jìn)行整改改。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)責(zé)編寫交交房當(dāng)天天收樓快快訊，對(duì)對(duì)已整改改工程及及時(shí)回復(fù)復(fù)業(yè)主，對(duì)對(duì)未整改改工程安安排整改改工期并并向業(yè)主主作好解解釋工作作。項(xiàng)目部工作作人員更更正電腦腦收費(fèi)系系統(tǒng)內(nèi)變變更后的的業(yè)主姓姓名和房房屋面積積，并將將業(yè)主水水、電、氣氣底數(shù)輸輸入電腦腦，完成成收費(fèi)系系統(tǒng)費(fèi)用用期初值值建檔。在交房過(guò)程程中，工工作人員員必須以以耐心、細(xì)細(xì)致、和和藹、可可親的工工作態(tài)度度認(rèn)真接接待每一一位業(yè)主主，同時(shí)時(shí)工作人人員在本本人

25、經(jīng)手手的交房房工作完完結(jié)后，必必須指引引業(yè)主到到下一個(gè)個(gè)部門接接受服務(wù)務(wù)，作好好交房程程序銜接接工作。項(xiàng)目部在交交房期間間必須認(rèn)認(rèn)真作好好業(yè)主來(lái)來(lái)電記錄錄，對(duì)業(yè)業(yè)主反映映的問(wèn)題題直接反反饋到歸歸口部門門，并將將處理結(jié)結(jié)果和處處理期限限致電業(yè)業(yè)主作好好解釋工工作。4.3 入入住業(yè)主辦完交交房手續(xù)續(xù)后，房房屋的裝裝修手續(xù)續(xù)辦理按按房屋屋裝修管管理程序序執(zhí)行行。房屋裝修管管理規(guī)范范1、目的規(guī)范裝修管管理，確確保裝修修后房屋屋結(jié)構(gòu)和和使用功功能不改改變，主主體及外外觀不受受損壞。2、范圍適用于管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的房屋屋（含營(yíng)營(yíng)業(yè)房）裝裝修所有有過(guò)程的的管理和和控制。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目目部負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域房

26、屋屋裝修的的監(jiān)督歸歸口管理理。3.2裝修修監(jiān)理負(fù)負(fù)責(zé)辦理理裝修申申請(qǐng)手續(xù)續(xù)，并對(duì)對(duì)裝修過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)督、巡巡查和裝裝修完畢畢后的檢檢查。3.3收銀銀人員負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)裝裝修應(yīng)收收款的收收繳工作作。3.4項(xiàng)目目部工作作人員負(fù)負(fù)責(zé)辦理理裝修的的相關(guān)證證件。4、工作程程序4.1裝修修申請(qǐng)程程序業(yè)主向項(xiàng)目目部提出出申請(qǐng)并并填寫裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)表。提交裝修施施工方案案一份，裝裝修施工工單位營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照及資質(zhì)質(zhì)證書復(fù)復(fù)印件一一份，并并由項(xiàng)目目部與裝裝修單位位簽訂室室內(nèi)裝飾飾裝修管管理服務(wù)務(wù)協(xié)議。如業(yè)主、住住戶申請(qǐng)請(qǐng)裝修項(xiàng)項(xiàng)目少且且簡(jiǎn)單，業(yè)業(yè)主、住住戶可申申請(qǐng)由非非正規(guī)裝裝修隊(duì)伍伍施工，但但申請(qǐng)表表中凡裝裝修公司司填

27、寫的的內(nèi)容均均由業(yè)主主、住戶戶填寫，且且業(yè)主應(yīng)應(yīng)對(duì)后果果負(fù)責(zé)。 裝修審批批程序：項(xiàng)目部裝修修監(jiān)理對(duì)對(duì)裝修工工程內(nèi)容容以及提提交的圖圖紙、資資料進(jìn)行行審批。凡涉及墻、梁梁、柱及及明顯加加大荷載載的裝修修必須到到當(dāng)?shù)胤糠抗芫址糠课菅b修修安全監(jiān)監(jiān)察科辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。營(yíng)業(yè)房裝修修面積超超過(guò)500平方米米的需有有消防部部門的批批復(fù)。 在裝修前對(duì)對(duì)廚衛(wèi)進(jìn)進(jìn)行閉水水實(shí)驗(yàn)，如如在工程程保修期期內(nèi)，遇遇到滲漏漏，則要要求開(kāi)發(fā)發(fā)商予以以整改，如如超過(guò)保保修期，則則對(duì)業(yè)主主予以解解釋，請(qǐng)請(qǐng)其自行行處理。 費(fèi)用繳納納及證件件辦理：4.3.11裝修管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)、建建渣清運(yùn)運(yùn)費(fèi)按照照四川川省物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費(fèi)細(xì)則則規(guī)定

28、定執(zhí)行。4.3.22裝修證證件管理理：裝飾裝修修施工證證每戶戶一證,加蓋項(xiàng)項(xiàng)目部印印章，涂涂改無(wú)效效。施工工單位將將此證貼貼于入住住戶門外外，以備備現(xiàn)場(chǎng)查查驗(yàn)。出入證應(yīng)貼貼持證人人照片并并加蓋項(xiàng)項(xiàng)目部印印章，涂涂改無(wú)效效。出入證一人人一證，必必須本人人佩戴，如如出現(xiàn)人人證不符符、證件件過(guò)期或或被涂改改，項(xiàng)目目部有權(quán)權(quán)收繳，予予以作廢廢處理。進(jìn)出區(qū)域大大門,施施工人員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)出示證證件,否否則不予予進(jìn)入。施工證和出出入證因因保管不不善而遺遺失應(yīng)立立即補(bǔ)辦辦。裝修竣工后后，辦理理退款手手續(xù)時(shí)，臨臨時(shí)出入入證須如如數(shù)退回回。 裝修施工工管理：4.4.11現(xiàn)場(chǎng)裝裝修管理理執(zhí)行成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安

29、全管理規(guī)定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法四川省建筑裝飾裝修管理辦法等文件規(guī)定。4.4.22 裝修修材料出出場(chǎng)時(shí)裝裝修方應(yīng)應(yīng)主動(dòng)出出示出出門條。4.4.33 裝修修監(jiān)理負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)裝修進(jìn)進(jìn)度對(duì)裝裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行巡巡視，督督促裝修修人員按按章操作作,不損損壞業(yè)主主利益,不違反反裝修管管理規(guī)定定，并核核實(shí)申報(bào)報(bào)范圍，對(duì)對(duì)超出申申報(bào)范圍圍的，及及時(shí)督促促業(yè)主、住住戶補(bǔ)辦辦申請(qǐng)手手續(xù)。工工程主管管及時(shí)將將巡視內(nèi)內(nèi)容詳細(xì)細(xì)記錄在在裝修修巡視記記錄表中中。4.4.44廚、衛(wèi)衛(wèi)裝修中中的改管管、防水水等工程程及主體體結(jié)構(gòu)合合理變動(dòng)動(dòng)時(shí)工程程主管必必須親自自到場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。4.4.55對(duì)巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的無(wú)明明確規(guī)定定

30、的情況況時(shí)，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記記錄在案案，并報(bào)報(bào)項(xiàng)目部部協(xié)商處處理；4.4.66 發(fā)現(xiàn)違違章裝修修，立即即制止，并并下發(fā)違違規(guī)裝修修整改通通知單。4.5 裝裝修竣工工檢查規(guī)規(guī)定：4.4.11 房屋屋裝修完完工后，由由項(xiàng)目部部安排人人員對(duì)裝裝修情況況進(jìn)行檢檢查，檢檢查分類類及內(nèi)容容：初檢：當(dāng)業(yè)業(yè)主完成成所有裝裝修工程程施工完完畢后，在在未搬入入居住或或使用前前，主要要檢查外外觀及房房屋共用用配套設(shè)設(shè)施情況況。復(fù)檢：初檢檢滿6個(gè)個(gè)月后，裝裝修監(jiān)理理對(duì)房屋屋裝修質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行全面的的檢查，特特別是廚廚衛(wèi)是否否滲漏、接接駁管線線是否短短路等進(jìn)進(jìn)行檢查查，如無(wú)無(wú)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，由由業(yè)主簽簽名確認(rèn)認(rèn)。退還還裝修保保證金

31、時(shí)時(shí)需有業(yè)業(yè)主簽字字認(rèn)可。4.6 裝裝修退證證、退款款管理規(guī)規(guī)定4.6.11 裝修修監(jiān)理協(xié)協(xié)助業(yè)主主檢查合合格后,業(yè)主在在退證手手續(xù)上簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)。4.6.22 按照照管理規(guī)規(guī)定和違違紀(jì)處理理情況，核核實(shí)裝修修管理服服務(wù)費(fèi)實(shí)實(shí)際金額額后開(kāi)具具退款單單，由裝裝修公司司持交款款收據(jù)及及退款單單到財(cái)務(wù)務(wù)部辦理理退款手手續(xù)。營(yíng)業(yè)房管理理規(guī)范1、目的規(guī)范營(yíng)業(yè)房房的管理理工作，確確保營(yíng)業(yè)業(yè)房管理理質(zhì)量。2、范圍適用于物業(yè)業(yè)管理中中心對(duì)已已接管的的營(yíng)業(yè)房房管理。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)業(yè)房管理理的組織織、監(jiān)督督工作。3.2 各各崗位人人員依據(jù)據(jù)本程序序負(fù)責(zé)營(yíng)營(yíng)業(yè)房的的日常管管理工作作。4、工作程程

32、序4.1 營(yíng)營(yíng)業(yè)房的的登記建建檔及收收費(fèi)：4.1.11 項(xiàng)目目部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)房進(jìn)行行登記建建檔，并并與營(yíng)業(yè)業(yè)房法定定代表人人簽定消消防管理理責(zé)任書書，并并將營(yíng)業(yè)業(yè)房資料料登記在在營(yíng)業(yè)業(yè)房登記記表內(nèi)內(nèi)，各營(yíng)營(yíng)業(yè)房自自營(yíng)業(yè)起起三個(gè)月月內(nèi)，須須向項(xiàng)目目部提供供營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照、法法人代表表身份證證復(fù)印件件。4.1.22 營(yíng)業(yè)業(yè)房費(fèi)用用收取類類別：物物業(yè)管理理費(fèi)、水水、電、氣氣費(fèi)等。4.2 營(yíng)營(yíng)業(yè)房的的安全巡巡查內(nèi)容容：4.2.11 治安安巡查：檢查營(yíng)營(yíng)業(yè)秩序序是否正正常、夜夜間營(yíng)業(yè)業(yè)房門窗窗是否關(guān)關(guān)好，上上鎖。4.2.22 公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備的巡巡查：巡巡查水、電電、氣、通通訊設(shè)施施使用及及運(yùn)行情情況、檢

33、檢查室外外設(shè)施有有無(wú)破損損現(xiàn)象、定定期檢查查消防設(shè)設(shè)施是否否配備齊齊全、標(biāo)標(biāo)識(shí)完好好、能否否正常使使用。4.2.33 清潔潔衛(wèi)生狀狀況的巡巡查：檢檢查衛(wèi)生生狀況是是否良好好。4.2.44 裝修修巡查：裝修巡巡查內(nèi)容容見(jiàn)房房屋裝修修管理程程序。4.2.55 消防防巡查。4.2.66 營(yíng)業(yè)業(yè)房環(huán)境境的巡查查：檢查查是否有有亂張貼貼、亂接接線等現(xiàn)現(xiàn)象、是是否有損損壞公共共設(shè)施、制制造噪音音、污染染環(huán)境、高高空拋物物等現(xiàn)象象。 4.3 問(wèn)問(wèn)題的處處理：4.3.11各崗位位人員巡巡查時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)上述述問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)立即進(jìn)進(jìn)行規(guī)勸勸、阻止止、處理理，對(duì)不不能及時(shí)時(shí)解決的的問(wèn)題，迅迅速報(bào)告告項(xiàng)目主主管解決決。4.3

34、.22 處理理的過(guò)程程和結(jié)果果均應(yīng)有有完整的的記錄，并并經(jīng)相關(guān)關(guān)人員簽簽字認(rèn)可可。 空置房管理理辦法1、目的對(duì)未交付業(yè)業(yè)主的的的空房設(shè)設(shè)施設(shè)備備、衛(wèi)生生、進(jìn)行行檢查控控制，確確保空房房?jī)?nèi)設(shè)施施設(shè)備完完好無(wú)損損。2、范圍 適用用于小區(qū)區(qū)內(nèi)未交交付業(yè)主主的空置置房房的的管理。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部接接待員負(fù)負(fù)責(zé)各類類空置房房的歸口口管理工工作，并并具體負(fù)負(fù)責(zé)空置置房鑰匙匙分類保保管、空空置房巡巡視檢查查以及空空置房費(fèi)費(fèi)用的收收繳。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目部工工程主管管及責(zé)任任水電工工負(fù)責(zé)所所在區(qū)域域空置房房設(shè)施設(shè)設(shè)備的管管理。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目部保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)和責(zé)任任保安員員負(fù)責(zé)所所在區(qū)域域空置房房防火、防防盜

35、等安安全工作作的管理理。3.3 項(xiàng)項(xiàng)目部保保潔主管管和責(zé)任任保潔員員負(fù)責(zé)所所在區(qū)域域空置房房清潔衛(wèi)衛(wèi)生及通通風(fēng)防蟻蟻工作的的管理。4、工作程程序4.1 未未銷售空空置房管管理：4.1.11 因開(kāi)開(kāi)發(fā)商未未銷售完完畢，委委托物業(yè)業(yè)管理中中心進(jìn)行行管理的的空置房房，由項(xiàng)項(xiàng)目部每每月底進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)并登記記建檔在在空房房（托管管、空置置）動(dòng)態(tài)態(tài)管理登登記表。4.1.22 空置置房物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)由開(kāi)發(fā)發(fā)公司繳繳納。4.1.33涉及空空置房私私家花園園綠化管管理費(fèi)用用另行商商議。 已銷售的的空置房房管理：4.2.11 客戶戶未能按按約定時(shí)時(shí)間接收收的空置置房，項(xiàng)項(xiàng)目部每每月至少少不少于于一次積積極主動(dòng)動(dòng)與

36、未接接收房客客戶取得得聯(lián)系，督督促客戶戶接房。并并于每月月底對(duì)空空置房進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)并登記記建檔登登記在空空房（托托管、空空置）動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理登記表表。4.2.22 空置置房物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)按雙方方簽定的的“前期物物業(yè)管理理協(xié)議”標(biāo)準(zhǔn)收收取。4.3 空空置房維維護(hù)管理理：4.3.11 保潔潔主管和和責(zé)任保保潔員根根據(jù)季節(jié)節(jié)變化定定時(shí)對(duì)空空置房進(jìn)進(jìn)行開(kāi)窗窗通風(fēng)、散散熱。必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行烘干干處理，防防止墻面面、天花花發(fā)霉、木木制品生生蟲及變變形。工程主管和和責(zé)任水水電工應(yīng)應(yīng)在夏季季到來(lái)之之前對(duì)西西曬房間間進(jìn)行遮遮陽(yáng)，防防止木器器干裂。在在梅雨季季節(jié)應(yīng)注注意防潮潮，防止止木器發(fā)發(fā)霉、變變形。并并按照有有關(guān)

37、電器器使用說(shuō)說(shuō)明書，定定期將電電器打開(kāi)開(kāi)試運(yùn)行行，以保保持電器器良好狀狀態(tài)，還還應(yīng)注意意及時(shí)關(guān)關(guān)閉電源源。保安部主管管（隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)）和責(zé)責(zé)任保安安員巡樓樓應(yīng)注意意空置房房的防火火、防盜盜工作。如如發(fā)現(xiàn)空空置房有有異常情情況應(yīng)及及時(shí)向相相關(guān)部門門主管匯匯報(bào)。妥善保管空空置房鑰鑰匙，任任何人不不得拿用用，如有有進(jìn)房裝裝修或參參觀的人人員，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)其填填寫空空房（托托管、空空置）鑰鑰匙領(lǐng)取取登記表表，經(jīng)經(jīng)責(zé)任物物管員(責(zé)任物物管員休休假時(shí),由當(dāng)班班物管員員接替)簽字后后方可取取走鑰匙匙，在使使用完畢畢后由責(zé)責(zé)任物管管員(責(zé)責(zé)任物管管員休假假時(shí),由由當(dāng)班物物管員接接替)到到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)無(wú)誤誤后，與與歸還者者共

38、同簽簽名確認(rèn)認(rèn)。保安在巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)空房?jī)?nèi)內(nèi)設(shè)備有有損壞，通通知工程程維修人人員修復(fù)復(fù)。保持空房間間衛(wèi)生間間與所處處狀態(tài)相相符，客客戶入住住前（以以客戶接接鑰匙為為準(zhǔn)），定定期對(duì)室室內(nèi)外清清潔。物業(yè)收費(fèi)管管理辦法法1、目的保證公司各各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的收收入及時(shí)時(shí)、足額額地納入入公司財(cái)財(cái)務(wù)收入入體系，確確保公司司經(jīng)營(yíng)范范圍有序序的發(fā)展展。2、范圍適用于服務(wù)務(wù)過(guò)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1 收收銀員負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的維護(hù)，確確保系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目部各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)提供初初始化、常常規(guī)化的的參數(shù)和和費(fèi)用計(jì)計(jì)量原始始數(shù)據(jù)。3

39、.3 收收銀員負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)收費(fèi)系系統(tǒng)的操操作，依依據(jù)職能能部門提提供的原原始數(shù)據(jù)據(jù)記錄入入計(jì)算機(jī)機(jī)，并生生成各費(fèi)費(fèi)用繳款款憑單和和費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表。4、工作程程序物業(yè)收費(fèi)系系統(tǒng)的前前期準(zhǔn)備備：4.1.11 選擇擇成熟的的專業(yè)物物業(yè)管理理軟件，搭搭企業(yè)管管理信息息化平臺(tái)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)智能化化。4.1.22物業(yè)收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)的初始始化，由由財(cái)務(wù)部部專人協(xié)協(xié)助軟件件提供商商的實(shí)施施，直到到整個(gè)系系統(tǒng)運(yùn)行行良好， 完全全符合公公司收費(fèi)費(fèi)需求。 物業(yè)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行：4.2.11 物業(yè)業(yè)管理中中心對(duì)物物業(yè)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)行行使系統(tǒng)統(tǒng)管理員員職責(zé)，對(duì)對(duì)系統(tǒng)操操作員和和系統(tǒng)訪訪問(wèn)人進(jìn)進(jìn)行權(quán)限限管理。4.

40、2.22 收銀銀員根據(jù)據(jù)項(xiàng)目部部提供的的業(yè)主交交房的交交房通知知書錄錄入業(yè)主主的各項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)資資料。4.2.33 業(yè)主主交房時(shí)時(shí)收銀員員按系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)定的的收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行手工錄錄入或自自動(dòng)生成成收款款收據(jù)，向向業(yè)主收收取款項(xiàng)項(xiàng)。4.2.44 收取取特約服服務(wù)費(fèi)時(shí)時(shí)，收銀銀員根據(jù)據(jù)部門出出具的服服務(wù)|維維修單將將收費(fèi)金金額錄入入計(jì)算機(jī)機(jī)，打印印收款款收據(jù)，方方能向客客戶收費(fèi)費(fèi)。4.2.55 每月月月底，收收銀員根根據(jù)項(xiàng)目目部工程程主管提提供的水水電表讀讀數(shù)記錄錄表的的水、電電、氣表表讀數(shù)在在次月110日前前完成系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)錄入，由由計(jì)算機(jī)機(jī)按戶生生成繳繳費(fèi)通知知單。4.2.66 收銀銀員將繳繳費(fèi)通知

41、知單簽簽名蓋章章，交保保安隊(duì)分分發(fā)各業(yè)業(yè)主，收收銀員受受理業(yè)主主繳款時(shí)時(shí)，向客客戶打印印提交收收款收據(jù)據(jù)。4.2.77 每天天下午55點(diǎn)為扎扎帳時(shí)間間，收銀銀員按費(fèi)費(fèi)用項(xiàng)目目分列，填填寫管管理費(fèi)收收繳情況況表連連同票據(jù)據(jù)、款額額一并交交公司出出納簽收收。收銀員每月月20日日應(yīng)向項(xiàng)項(xiàng)目主管管、物業(yè)業(yè)管理中中心經(jīng)理理、分管管總經(jīng)理理報(bào)送管管理費(fèi)應(yīng)應(yīng)收、實(shí)實(shí)收、預(yù)預(yù)收、欠欠費(fèi)明細(xì)細(xì)表。物業(yè)收費(fèi)系系統(tǒng)的維維護(hù)：4.3.11 物業(yè)業(yè)收費(fèi)系系統(tǒng)的操操作主機(jī)機(jī)，禁止止安裝與與收費(fèi)工工作無(wú)關(guān)關(guān)的軟件件及磁盤盤，殺毒毒軟件要要定期升升級(jí)查殺殺病毒。4.3.22 系統(tǒng)統(tǒng)管理員員嚴(yán)格控控制收銀銀員操作作權(quán)限，對(duì)對(duì)系

42、統(tǒng)的的其他使使用者實(shí)實(shí)行授權(quán)權(quán)訪問(wèn)，確確保數(shù)據(jù)據(jù)安全。4.3.33物業(yè)收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)每天運(yùn)運(yùn)行結(jié)束束前，應(yīng)應(yīng)在硬盤盤和它介介質(zhì)上備備份，每每月結(jié)束束將系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)資資料報(bào)投投資財(cái)務(wù)務(wù)審計(jì)中中心備份份存檔。代收代繳管管理辦法法1、目的方便業(yè)主、住住戶日常常費(fèi)用的的繳納。2、范圍本辦法適用用于物業(yè)業(yè)管理中中心管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)業(yè)主、住住戶的水水、電、氣氣、光纖纖及其它它特約代代收代繳繳服務(wù)。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主、住戶戶水電氣氣的查抄抄和費(fèi)用用代收、代代繳工作作，并負(fù)負(fù)責(zé)每月月統(tǒng)計(jì)收收繳率。3.2 投投資財(cái)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)審審計(jì)中心心負(fù)責(zé)水水電氣費(fèi)費(fèi)的代繳繳。4、工作程程序4.1 代代收代繳繳水電氣

43、氣服務(wù)是是為各業(yè)業(yè)主、住住戶便民民服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。4.2 代代繳服務(wù)務(wù)由投資資財(cái)務(wù)審審計(jì)中心心具體負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施。4.3項(xiàng)目目部每月月對(duì)應(yīng)收收和應(yīng)付付的水電電氣費(fèi)作作好記錄錄，對(duì)本本月有疑疑問(wèn)的水水電氣費(fèi)費(fèi)，通知知項(xiàng)目部部工程主主管，由由其安排排人員進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)查證。4.4 項(xiàng)項(xiàng)目主管管根據(jù)本本項(xiàng)目情情況，確確定每月月水、電電表查抄抄時(shí)間和和天然氣氣公司氣氣表查抄抄時(shí)間，確確定業(yè)主主、住戶戶每月交交費(fèi)時(shí)間間。如遇遇特殊情情況當(dāng)月月無(wú)法查查抄數(shù)據(jù)據(jù)和收取取費(fèi)用時(shí)時(shí)，項(xiàng)目目部必須須事先書書面公告告通知所所有業(yè)主主、住戶戶；項(xiàng)目部收銀銀每月根根據(jù)煤氣氣公司、三三表遠(yuǎn)程程監(jiān)控或或項(xiàng)目部部水電工工查抄的的水電

44、氣氣數(shù)據(jù)，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整地輸輸入電腦腦，經(jīng)復(fù)復(fù)核后，準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算算出每一一戶業(yè)主主、住戶戶、訪客客及游客客應(yīng)交納納的水電電氣金額額。于固固定交費(fèi)費(fèi)日前112日日，填好好每戶的的繳款款通知單單，安安排保安安送至每每戶業(yè)主主、住戶戶；收費(fèi)過(guò)程中中，收銀銀員耐心心、細(xì)致致、親切切，熱情情。對(duì)業(yè)業(yè)主、住住戶、訪訪客及游游客提出出的質(zhì)疑疑必須作作好解釋釋和復(fù)查查工作；收銀確保收收費(fèi)工作作中的錢錢、票、帳帳相符，并并及時(shí)編編制日?qǐng)?bào)報(bào)、周報(bào)報(bào)、月報(bào)報(bào)等各類類報(bào)表；接待員對(duì)未未在交費(fèi)費(fèi)期間內(nèi)內(nèi)繳費(fèi)的的業(yè)主、住住戶進(jìn)行行電話或或上門催催繳，項(xiàng)項(xiàng)目部可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期欠費(fèi)費(fèi)的業(yè)主主、住戶戶張榜公

45、公示；4.8 張張榜公示示后一月月內(nèi)仍未未結(jié)清水水、電費(fèi)費(fèi)的業(yè)主主、住戶戶，項(xiàng)目目部可采采取停水水、停電電措等施施；4.9收銀銀員應(yīng)熟熟知項(xiàng)目目部費(fèi)用用收、繳繳費(fèi)情況況，定期期向項(xiàng)目目主管和和中心經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)項(xiàng)目部部收費(fèi)率率和欠費(fèi)費(fèi)催繳情情況；4.10 工程主主管對(duì)水水電氣起起止數(shù)據(jù)據(jù)的連續(xù)續(xù)性負(fù)責(zé)責(zé)任，對(duì)對(duì)業(yè)主、住住戶壞死死、倒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水電表表有責(zé)任任進(jìn)行維維修，工工程主管管有責(zé)任任在要求求時(shí)間內(nèi)內(nèi)處理完完畢，并并書面將將新舊表表起止數(shù)數(shù)經(jīng)業(yè)主主、住戶戶確認(rèn)后后報(bào)收銀銀員。特約服務(wù)管管理辦法法1、目的提升物業(yè)服服務(wù)的水水平，充充分滿足足顧客需需求，增增加物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。2、范圍適

46、用于物業(yè)業(yè)管理中中心向業(yè)業(yè)主提供供的特約約收費(fèi)服服務(wù)。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部主主管負(fù)責(zé)責(zé)制定家家庭保潔潔、衣物物清洗、綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)、家庭庭維修方方面的特特約服務(wù)務(wù)的具體體內(nèi)容、價(jià)價(jià)格，并并負(fù)責(zé)服服務(wù)過(guò)程程的具體體實(shí)施。3.2 物物業(yè)管理理中心負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)目目進(jìn)行審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)。4、工作程程序特約服務(wù)提提供部門門制定常常規(guī)特約約服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)范圍圍、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及相關(guān)文文件，按按服務(wù)務(wù)要求評(píng)評(píng)審程序序進(jìn)行行評(píng)審，評(píng)評(píng)審合格格的特約約服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，由由相關(guān)部部門進(jìn)行行公示。項(xiàng)目部根據(jù)據(jù)特約服服務(wù)規(guī)定定，為提提出服務(wù)務(wù)需求的的業(yè)主提提供服務(wù)務(wù)。業(yè)主、住戶戶通過(guò)電電話或書書面等方

47、方式向項(xiàng)項(xiàng)目部提提出特約約服務(wù)需需求，由由項(xiàng)目部部報(bào)價(jià)、約約定服務(wù)務(wù)時(shí)間后后填寫服服務(wù)需求求登記表表及派派工單。項(xiàng)目部按商商定的時(shí)時(shí)間安排排相應(yīng)的的工作人人員，持持派工工單、服服務(wù)工具具前往業(yè)業(yè)主、住住戶、訪訪客及游游客家進(jìn)進(jìn)行特約約服務(wù)。服務(wù)人員基基本要求求：服務(wù)人員儀儀容儀表表端莊、大大方、整整潔，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩戴戴工作牌牌，符合合上崗要要求；服務(wù)人員表表情自然然、和藹藹、親切切，提倡倡微笑文文明服務(wù)務(wù)；舉止文明、儀儀態(tài)端正正、主動(dòng)動(dòng)服務(wù)，符符合崗位位規(guī)范；語(yǔ)言文明、禮禮貌、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、清清晰；對(duì)業(yè)主（住住戶）反反映的任任何問(wèn)題題，應(yīng)耐耐心解釋釋及時(shí)處處理，不不得推諉諉和應(yīng)付付。 工作人員員

48、上門服服務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：儀容儀表、禮禮節(jié)禮貌貌；工作中小心心細(xì)致；不使用、接接聽(tīng)業(yè)主主（住戶戶）家中中電話；不私拿業(yè)主主（住戶戶）家中中物品；不開(kāi)啟業(yè)主主（住戶戶）家中中電器設(shè)設(shè)備；不收取業(yè)主主（住戶戶）付給給小費(fèi)及及饋贈(zèng)物物品；不得在業(yè)主主（住戶戶）家中中休息；不得讓閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入業(yè)主主（住戶戶）家中中；進(jìn)入業(yè)主家家中需穿穿鞋套。 特約服務(wù)務(wù)工作完完成后，工工作人員員應(yīng)請(qǐng)業(yè)業(yè)主在派派工單上上簽名并并對(duì)滿意意情況作作出評(píng)定定。 業(yè)主、住住戶確認(rèn)認(rèn)后，服服務(wù)人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)收取費(fèi)費(fèi)用并最最遲不超超過(guò)次日日上交項(xiàng)項(xiàng)目部收收銀員。 若業(yè)主、住住戶在派派工單上上簽署意意見(jiàn)為不不滿意，項(xiàng)項(xiàng)目部應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與

49、業(yè)主取取得聯(lián)系系，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況作出出是否重重新進(jìn)行行服務(wù)的的決定。4.10 對(duì)服務(wù)務(wù)過(guò)程中中發(fā)生的的違反操操作規(guī)程程和出現(xiàn)現(xiàn)的不合合格服務(wù)務(wù)按不不合格服服務(wù)管理理辦法執(zhí)執(zhí)行。4.11特特約服務(wù)務(wù)結(jié)束后后的244小時(shí)內(nèi)內(nèi)，項(xiàng)目目部接待待員對(duì)特特約服務(wù)務(wù)情況進(jìn)進(jìn)行回訪訪，回訪訪方式可可采取上上門、電電話或信信函（包包括公開(kāi)開(kāi)回復(fù)）等等方式進(jìn)進(jìn)行，并并填寫回回訪記錄錄表。4.12對(duì)對(duì)回訪中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題接接待員需需及時(shí)通通知責(zé)任任部門整整改，必必要時(shí)填填寫不不合格報(bào)報(bào)告或或顧客客投訴處處理記錄錄表并并跟蹤責(zé)責(zé)任部門門處理。4.13物物業(yè)管理理中心每每年以顧顧客滿意意度調(diào)查查表的形形式進(jìn)行行調(diào)查，

50、對(duì)對(duì)顧客滿滿意度進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量。不規(guī)范服務(wù)務(wù)控制辦辦法1、目的對(duì)不合格服服務(wù)過(guò)程程進(jìn)行識(shí)識(shí)別，對(duì)對(duì)不合格格服務(wù)及及時(shí)給予予糾正，確確保提供供的服務(wù)務(wù)過(guò)程滿滿足顧客客的要求求。2、范圍適用于物業(yè)業(yè)管理中中心對(duì)服服務(wù)提供供過(guò)程中中的不合合格服務(wù)務(wù)的控制制。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)服服務(wù)提供供過(guò)程中中的不合合格服務(wù)務(wù)進(jìn)行控控制。3.2 物物業(yè)管理理中心負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)不不合格服服務(wù)進(jìn)行行控制、檢檢查和監(jiān)監(jiān)督。4、工作程程序 不合格服服務(wù)的識(shí)識(shí)別：通通過(guò)對(duì)服服務(wù)提供供過(guò)程進(jìn)進(jìn)行檢查查、評(píng)價(jià)價(jià)，從中中識(shí)別不不合格服服務(wù)，并并按規(guī)定定進(jìn)行記記錄。 不合格服服務(wù)的評(píng)評(píng)審：對(duì)對(duì)服務(wù)提提供過(guò)程程質(zhì)量影影響不大大或

51、住戶戶感覺(jué)不不明顯的的不合格格服務(wù)，相相關(guān)部門門責(zé)任人人員在當(dāng)當(dāng)日內(nèi)進(jìn)進(jìn)行糾正正，由責(zé)責(zé)任部門門主管對(duì)對(duì)糾正效效果進(jìn)行行驗(yàn)證，必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)采取糾糾正措施施。 引起顧客客投訴的的、影響響較大或或重復(fù)發(fā)發(fā)生的不不合格服服務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)目部應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告物業(yè)業(yè)管理中中心，由由物業(yè)管管理中心心填寫不不合格報(bào)報(bào)告，通通知責(zé)任任部門，由由責(zé)任部部門負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行確認(rèn)后后采取糾糾正及糾糾正措施施，物業(yè)業(yè)管理中中心對(duì)糾糾正措施施結(jié)果進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，并做做好記錄錄。 對(duì)日常檢檢驗(yàn)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格服服務(wù)，由由組織檢檢驗(yàn)的部部門填寫寫不合合格報(bào)告告，由由各責(zé)任任部門進(jìn)進(jìn)行糾正正或采取取糾正措措施，并并在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)把糾

52、正正結(jié)果或或采取的的糾正措措施報(bào)告告檢驗(yàn)部部門及物物業(yè)管理理中心，由由檢驗(yàn)部部門按規(guī)規(guī)定對(duì)糾糾正措施施實(shí)施效效果進(jìn)行行驗(yàn)證。 接受顧客客投訴時(shí)時(shí)，按顧顧客投訴訴處理管管理辦法法進(jìn)行行處理，并并填寫顧顧客投訴訴處理記記錄表。 在服務(wù)過(guò)過(guò)程的回回訪中發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格服服務(wù)，由由回訪人人員在特特約服務(wù)務(wù)回訪記記錄表中中進(jìn)行記記錄,并跟蹤蹤處理，對(duì)對(duì)引起顧顧客投訴訴的、影影響較大大或重復(fù)復(fù)發(fā)生的的不合格格服務(wù)填填寫不不合格報(bào)報(bào)告并并跟蹤處處理。 在顧客意意見(jiàn)調(diào)查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格服務(wù)，在在顧客客意見(jiàn)調(diào)調(diào)查分析析報(bào)告中中進(jìn)行記記錄，由由項(xiàng)目部部主管對(duì)對(duì)不合格格情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤處理。 不合格服服務(wù)的處處置

53、方法法：立即停止提提供不合合格的服服務(wù)；賠禮道歉、取取得諒解解，挽回回影響；重新提供服服務(wù)（可可能時(shí)）；優(yōu)惠提供服服務(wù)；適當(dāng)賠償；因客觀環(huán)境境條件（如如天氣、交交通、市市政等）的的影響制制約所造造成的不不能滿足足顧客要要求的可可事先與與顧客協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)經(jīng)顧客同同意后，再再約定時(shí)時(shí)間進(jìn)行行處理。 對(duì)服務(wù)提提供過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的不合合格服務(wù)務(wù)，除及及時(shí)采取取4.88的處理理方法外外，各責(zé)責(zé)任部門門應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際影影響程度度，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生不合合格原因因進(jìn)行分分析，以以采取必必要的或或長(zhǎng)期的的糾正或或預(yù)防措措施，防防止不合合格服務(wù)務(wù)的發(fā)生生或再次次發(fā)生。人防工程管管理辦法法1、目的地下人防工工程設(shè)備備是結(jié)合合地

54、面建建筑修建建的用于于戰(zhàn)時(shí)保保障人員員與物資資掩蔽的的防護(hù)工工程設(shè)備備，按照照人民防防空實(shí)行行“長(zhǎng)期準(zhǔn)準(zhǔn)備，重重點(diǎn)建設(shè)設(shè)，平戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)合”的方針針和人防防工程設(shè)設(shè)備使用用“平戰(zhàn)結(jié)結(jié)合，以以用促管管”的原則則，通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的管理，確確保地下下人防工工程設(shè)備備安全和和有效使使用。2、范圍適用于地下下人防工工程的管管理。3、職責(zé)由保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、項(xiàng)目目部主管管具體負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施。4、工作程程序4.1地下下人防工工程設(shè)備備管理由由保安隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)，工工程維修修人員必必須嚴(yán)格格遵守“人民防防空法”的管理理使用規(guī)規(guī)定和公公司有關(guān)關(guān)人防工工程設(shè)備備管理的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，牢固固樹立國(guó)國(guó)防觀念念和居安安思危的的思想，增增

55、強(qiáng)工作作責(zé)任感感，不斷斷提高管管理維護(hù)護(hù)水平，切切實(shí)做好好人防工工程設(shè)備備的管理理維護(hù)工工作。4.2定期期對(duì)工程程設(shè)備配配置的排排煙、排排風(fēng)、通通風(fēng)、照照明、供供電等設(shè)設(shè)備進(jìn)行行運(yùn)行，對(duì)對(duì)工程設(shè)設(shè)備防護(hù)護(hù)設(shè)施進(jìn)進(jìn)行檢修修潤(rùn)滑除除銹、維維護(hù)，做做到工程程設(shè)備內(nèi)內(nèi)無(wú)水滲滲漏，金金屬部件件無(wú)銹蝕蝕，木質(zhì)質(zhì)部件無(wú)無(wú)腐爛，隨隨時(shí)保障障各種設(shè)設(shè)施、風(fēng)風(fēng)、水、電電系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行和密密閉設(shè)施施啟動(dòng)靈靈活，密密閉可靠靠。4.3人防防工事內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁存存放易燃燃、易爆爆、劇毒毒、放射射性和腐腐蝕性物物品，嚴(yán)嚴(yán)格禁止止任何人人向工程程設(shè)備內(nèi)內(nèi)排入廢廢水、廢廢氣和傾傾倒廢棄棄物和使使用明火火，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂拉、亂亂接電線線

56、和隨意意安置電電器插頭頭。4.4認(rèn)真真落實(shí)停停車場(chǎng)管管理的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，加加強(qiáng)對(duì)人人防工程程設(shè)備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為車庫(kù)庫(kù)的管理理使用，責(zé)責(zé)任到人人，統(tǒng)一一規(guī)劃停停車泊位位，增加加安全防防范設(shè)施施和消防防滅火器器材的配配備，完完善場(chǎng)內(nèi)內(nèi)交通安安全標(biāo)志志、標(biāo)牌牌、車位位線和照照明設(shè)施施，對(duì)進(jìn)進(jìn)出場(chǎng)車車輛實(shí)行行統(tǒng)一管管理，做做到車輛輛停放排排列整齊齊，進(jìn)出出秩序井井然，認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)“三防”工作，防防止車輛輛被盜案案件的發(fā)發(fā)生。4.5人防防工程設(shè)設(shè)備的管管理人員員隨時(shí)對(duì)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生進(jìn)行行打掃，清清除場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的廢紙紙雜物（含含進(jìn)出口口通道），保保持良好好的衛(wèi)生生環(huán)境，無(wú)無(wú)關(guān)人員員不準(zhǔn)隨隨意進(jìn)入入人防工工事

57、。4.6做好好人防工工程設(shè)備備資料管管理工作作，按照照工事建建設(shè)項(xiàng)目目分類，健健全各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)資資料，做做到統(tǒng)一一建檔，統(tǒng)統(tǒng)一管理理，專人人負(fù)責(zé)，保保證人防防工事各各項(xiàng)技術(shù)術(shù)資料的的完整。4.7每月月定期檢檢查人防防工事內(nèi)內(nèi)的防火火、防洪洪、排水水、通風(fēng)風(fēng)電源線線路等設(shè)設(shè)備的安安全使用用情況，發(fā)現(xiàn)隱患，及及時(shí)整改改，對(duì)違違反人防防工程設(shè)設(shè)備管理理制度者者，按“中華人人民共和和國(guó)和人人民防空空法”報(bào)請(qǐng)上上級(jí)主管管部門依依法追究究處理。顧客投訴處處理管理理辦法1、目的 加加強(qiáng)與顧顧客溝通通，彌補(bǔ)補(bǔ)管理疏疏漏，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，滿滿足顧客客要求。2、范圍 適適用于物物業(yè)管理理中心各各部門遇遇到的顧顧客

58、投訴訴的處理理。3、職責(zé)3.1 客客戶投訴訴處理中中，各部部門無(wú)法法處理的的重大顧顧客投訴訴，提出出處理意意見(jiàn)，應(yīng)應(yīng)向物業(yè)業(yè)管理中中心報(bào)告告。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目部主主管按照照物業(yè)管管理中心心下達(dá)的的處理意意見(jiàn)處理理顧客投投訴，并并保存顧顧客投訴訴處理記記錄表。3.3 項(xiàng)項(xiàng)目部主主管負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督本本部門業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)的所所有投訴訴的處理理和記錄錄。3.4 各各部門主主管、管管理人員員、班長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處處理業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)日常的的投訴并并記錄，同同時(shí)將處處理結(jié)果果向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。3.4 所所有員工工都負(fù)有有向上級(jí)級(jí)及時(shí)匯匯報(bào)顧客客投訴的的責(zé)任。4、定義4.1 一一類投訴訴：由于于物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)和其他他服

59、務(wù)部部門的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)不到位位而產(chǎn)生生的投訴訴。4.2 二二類投訴訴：由于于房屋質(zhì)質(zhì)量方面面而導(dǎo)致致的投訴訴。4.3 三三類投訴訴：由于于外部環(huán)環(huán)境、非非管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)公公共配套套設(shè)施等等方面而而導(dǎo)致的的投訴。5、工作程程序5.1 接接到顧客客投訴時(shí)時(shí)，當(dāng)事事人須向向顧客致致歉，對(duì)對(duì)顧客的的意見(jiàn)表表示感謝謝；5.2 當(dāng)當(dāng)場(chǎng)可以以解決的的須當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)處理，并并向上級(jí)級(jí)匯報(bào)；不能當(dāng)當(dāng)場(chǎng)處理理的，應(yīng)應(yīng)作好顧顧客的安安撫工作作，并迅迅速報(bào)告告上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給出出處理意意見(jiàn)，并并填寫顧顧客投訴訴處理記記錄表。5.3 一一類投訴訴的處理理：由項(xiàng)項(xiàng)目部值值班人員員填寫顧顧客投訴訴記錄表表，及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)

60、、處理理，并將將處理結(jié)結(jié)果知會(huì)會(huì)投訴人人，顧顧客投訴訴記錄表表由項(xiàng)項(xiàng)目部存存檔；5.3 二二類投訴訴的處理理：由工工程主管管填寫工工程遺留留問(wèn)題處處理記錄錄表，報(bào)報(bào)項(xiàng)目部部主管，由由項(xiàng)目部部主管跟跟進(jìn)及反反饋處理理結(jié)果，并并將結(jié)果果報(bào)物業(yè)業(yè)管理中中心；5.4 三三類投訴訴的處理理：由受受理部門門在值值班記錄錄表上上予以記記錄，根根據(jù)投訴訴的影響響程度以以專題報(bào)報(bào)告的形形式轉(zhuǎn)呈呈相關(guān)部部門并將將處理結(jié)結(jié)果予以以公布。 對(duì)于處理理難度較較大的顧顧客投訴訴，必須須及時(shí)上上報(bào)物業(yè)業(yè)管理中中心，由由中心提提出處理理意見(jiàn)，報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或董董事會(huì)批批準(zhǔn)，在在限期內(nèi)內(nèi)跟蹤處處理結(jié)果果。 顧客投訴訴到公司司、