企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.世界上恐怕再也沒有哪個學(xué)術(shù)領(lǐng)域像企業(yè)文化這樣“百花齊放，百家爭鳴”了關(guān)于企業(yè)文化的定義包括從國外舶來的國內(nèi)土產(chǎn)的加起來有240多種，而且這個數(shù)字還在隨著時間的推移而遞增，真可謂仁者見仁智者見智。大家各執(zhí)己見的局面，恰好像春秋戰(zhàn)國時代的諸侯割據(jù)，似筆者這般人微言輕，沒有秦始皇那樣的雄才偉略和氣勢能力，沒有辦法在企業(yè)文化這個領(lǐng)域做到“一統(tǒng)江湖”，如果我們也作為一路小諸侯卷入這種“紛爭”的話，可能要花費無數(shù)的篇幅也不能達(dá)到結(jié)論的彼岸。因此，我們只能繞過這個紛亂的戰(zhàn)

2、場，采取迂回作戰(zhàn)的方式來進(jìn)攻企業(yè)文化的堡壘：從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)入手，達(dá)到把握企業(yè)文化的內(nèi)在特質(zhì)和基本精神、逐步接近企業(yè)文化的本質(zhì)和核心的目的。和我們所知的大多數(shù)事物一樣，企業(yè)文化也是由相互依存又相互作用的諸多要素結(jié)合而成的有機統(tǒng)一體，認(rèn)清不同要素在企業(yè)文化體系中扮演的不同角色和所處的地位，我們離弄清企業(yè)文化的“廬山真面目”也就不遠(yuǎn)了。找到了企業(yè)文化的本質(zhì)，以此為依據(jù)，再面對紛繁復(fù)雜、青黃雜糅的各種觀點和論述的時候，我們就有了去蕪存真的利器，那些似是而非的、模糊的、錯誤的觀點就無法遁形。荷蘭組組織人類類學(xué)和國國際管理理學(xué)教授授G.霍夫夫斯塔德德在其著著作跨跨越合作作的障礙礙多元元文化與與管理中中開

3、篇即即論述：盡管不不同時代代、不同同民族的的文化各各具特色色，但其其結(jié)構(gòu)形形式大體體是一致致的，即即由各不不相同的的物質(zhì)生生活文化化、制度度管理文文化、行行為習(xí)俗俗文化、精精神意識識文化等等四個層層級構(gòu)成成。根據(jù)據(jù)該理論論，我們們把企業(yè)業(yè)文化剖剖分成形形象、行行為、制制度和價價值觀四四個層次次，如圖圖1-11表示： 通常，我我們認(rèn)識識一個企企業(yè)總是是從它的的外在形形象開始始的。這這個形象象包括它它的名稱稱、商標(biāo)標(biāo)、產(chǎn)品品、宣傳傳手冊、廣廣告、辦辦公環(huán)境境以及員員工服飾飾透過過這些形形象表現(xiàn)現(xiàn)出來的的文化我我們稱之之為企業(yè)業(yè)文化的的形象層層，也稱稱物質(zhì)層層。它們們往往是是可聽、可可見甚至至是可以

4、以觸摸得得到的，位位于企業(yè)業(yè)文化的的最表層，距距離企業(yè)業(yè)文化的的核心和和本質(zhì)也也最遠(yuǎn)。從從后面的的論述中中，我們們可以了了解到，它它們也是是企業(yè)文文化中最最多變最最容易被被扭曲的的部分。接下來來，我們們會接觸觸到企業(yè)業(yè)文化的的第二層層：行為為層。向向客戶提提交產(chǎn)品品是否按按時和保保證質(zhì)量量，對客客戶服務(wù)務(wù)是否周周到熱情情，上下下級之間間以及員員工之間間的關(guān)系系是否融融洽，各各個部門門能否精精誠合作作，在工工作時間間、工作作場所人人們的臉臉上洋溢溢著熱情情、愉悅悅、舒暢暢還是正正好相反反這一一層距離離企業(yè)文文化的核核心和本本質(zhì)大大大地近了了一步，和和企業(yè)文文化的核核心具有有直接的的互動互互指關(guān)系

5、系。它是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營作風(fēng)風(fēng)、精神神面貌、人人際關(guān)系系的動態(tài)態(tài)體現(xiàn)，也也是企業(yè)業(yè)精神、企企業(yè)價值值觀的折折射。它它是以人人的行為為為形態(tài)態(tài)的中層層企業(yè)文文化，以以動態(tài)形形式作為為存在形形式。然后，我我們可以以接觸到到企業(yè)文文化的第第三層制度度層（又又叫企業(yè)業(yè)的制度度文化）。無無庸置疑疑，企業(yè)業(yè)任何行行為的背背后都有有企業(yè)制制度作支支撐，員員工準(zhǔn)時時上班而而不是遲遲到早退退，生產(chǎn)產(chǎn)車間的的工人按按照規(guī)范范操作而而不是任任意胡來來，響應(yīng)應(yīng)客戶需需求主動動熱情而而不是傲傲慢懈怠怠大多多是因為為制度的的激勵與與約束。經(jīng)過層層層抽絲絲剝繭之之后，我我們就達(dá)達(dá)到了企企業(yè)文化化的核心心價值值觀層。價價值觀是是

6、指組織織在長期期的發(fā)展展中所形形成和遵遵循的基基本信念念和行為為的準(zhǔn)則則，是組組織對自自身存在在和發(fā)展展的意義義、對組組織目的的、對組組織員工工和顧客客的態(tài)度度等問題題的基本本觀點以以及評判判組織和和員工行行為的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)業(yè)文化是是企業(yè)的的靈魂，價價值觀是是企業(yè)文文化的核核心，羅羅伯特?；莼萏芈秃蜏匪顾?。彼德德斯在追追求卓越越一書書中認(rèn)為為：卓越越的公司司成功的的要素在在于七個個方面，如如下圖：這就是是著名的的7S模型型，可以以看到，共共同的價價值觀（SharedValues）處于核心的位置，也就是說它是一個公司成功的核心。仿佛云云開見日日，仿佛佛水落石石出，價價值觀才才是企業(yè)業(yè)文化的的

7、本質(zhì)，是是企業(yè)文文化之所所以然的的決定性性因素，是是全部企企業(yè)文化化的源泉泉，是企企業(yè)文化化結(jié)構(gòu)中中最穩(wěn)定定的因素素。套用用哲學(xué)上上的說法法，有什什么樣的的價值觀觀，就會會有什么么樣的企企業(yè)管理理制度和和企業(yè)行行為以及及外在形形象和表表現(xiàn)。為了理理解的方方便，我我們可以以用一棵棵樹來比比喻企業(yè)業(yè)文化的的四個層層面形象、行行為、制制度、價價值觀之之間的關(guān)關(guān)系。價值觀觀是根，根根決定了了樹的生生命力的的強和弱弱，價值值觀決定定著企業(yè)業(yè)當(dāng)前的的生存更更決定著著企業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展。實實際上，價價值觀就就是企業(yè)業(yè)的立身身安命的的根本。具具體而微微到一個個員工大大而化之之到一個個企業(yè)，選選擇這樣樣做而不不

8、是那樣樣做，就就是因為為這個員員工或者者這個企企業(yè)的老老板（管管理層）秉承著與之相對應(yīng)的價值觀。企業(yè)所有的行為都是從價值觀這個根上發(fā)出來的枝椏，價值觀是從企業(yè)誕生的那一天起就有的，只不過它們有時潛隱在連秉承著它的人自己都看不到的心靈角落，有時彰顯在辦公室、網(wǎng)站、出版物等隨處可見的地方。而我們對價值觀的研究，著眼點在于探詢透過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象的迷霧、抓住價值觀的本質(zhì)的路徑，辨析導(dǎo)致和阻礙企業(yè)基業(yè)長青的價值觀，再趟出一條經(jīng)由價值觀的改造（起飛）達(dá)到企業(yè)健康、持續(xù)、快速成長（落地）的新路。制度是是樹干和和樹皮，樹樹干是樹樹這個生生命體關(guān)關(guān)鍵的承承上啟下下的部分分，下面面連接著著根，上上面撐持持著枝葉葉

9、；制度度對內(nèi)直直指著價價值觀，對對外則生生發(fā)出組組織和個個人的全全部行為為企業(yè)業(yè)內(nèi)組織織和個人人之所以以這樣做做而不是是那樣，是是因為企企業(yè)制度度使他或或他們這這樣而不不是那樣樣。所以以，沒有有完備良良好的制制度的支支撐，那那么再好好的價值值觀也會會像沒有有健康粗粗壯的樹樹干的樹樹一樣，永永遠(yuǎn)只能能匍匐在在地上，長長不高也也長不大大。此外外，如果果最關(guān)鍵的的制度有有缺陷，可可能會像像樹皮被被環(huán)切了了一般，很很快危及及整棵樹樹的生命命。行為是是枝椏。樹樹干和枝枝椏有時時候很難難分開來來談，就就像制度度和行為為很難分分開來談?wù)勔粯?，而而制度和和行為都都是價值值觀的外外在反映映。假設(shè)設(shè)你駕車車行駛在

10、在郊外，天天氣良好好，視野野開闊，方方圓3公里內(nèi)內(nèi)沒有行行人、沒沒有車輛輛。這時時，你來來到了一一個十字字路口，路路口的紅紅燈亮著著，你怎怎么做？停車等等待？毫毫不猶豫豫地繼續(xù)續(xù)行駛過過去？抑抑或是減減速觀察察？不同同的選擇擇恰恰反反映了你你對這個個情境以以及情境境背后潛潛存著的的社會規(guī)規(guī)則的潛潛意識看看法和基基本假設(shè)設(shè)。這些些潛意識識看法和和基本假假設(shè)是個個體或組組織在探探索解決決對外部部環(huán)境的的適應(yīng)過過程中所所發(fā)現(xiàn)、學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)造和形形成的，并并且在潛潛意識中中影響著著個體和和組織的的行為方方式。形象是是葉子、花花和果。樹樹上的葉葉子、花花和果多多點少點點沒多大大關(guān)系，可可以大也也可以小小

11、，可能能翠綠也也可能枯枯黃，春春天表現(xiàn)現(xiàn)出勃勃勃生機，冬冬天在肅肅殺的寒寒風(fēng)中瑟瑟縮。企企業(yè)在形形象上如如何作文文章，做做多少文文章，對對企業(yè)的的生存沒沒有根本本影響，但但對企業(yè)業(yè)的發(fā)展展有重要要影響。完全全不講究究形象的的企業(yè)，一一如完全全沒有葉葉子、花花和果的的樹一樣樣，很難難讓人看看到它的的生機。 假如移移植一棵棵大樹，可可能會出出現(xiàn)兩種種情況，第第一種：適應(yīng)了了新環(huán)境境，繼續(xù)續(xù)著參天天大樹的的成長方方向；第第二種不不能適應(yīng)應(yīng)新環(huán)境境，或者者被園林林工人重重新從土土里刨出來送送回它來來的地方方，如果果已經(jīng)受受傷則只只能無可可奈何任任其死去去。在經(jīng)經(jīng)濟領(lǐng)域域，跨國國巨頭斥斥巨資來來華辦企企業(yè)，由由于資金金雄厚，經(jīng)經(jīng)營成熟熟，一開開始都是是轟轟烈烈烈，來來勢兇猛猛，很像像移植來來的大樹樹，一開開始就是是龐然大大物，跟跟本土興興辦的小小企業(yè)不不一樣，有有個從小小到大、從從弱到強強、逐步步成長的的過程?？缈鐕揞^頭來華興興辦的企企業(yè)，跟跟移植來來