置信商務(wù)形象與接待禮儀培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)四 川 置信引 子 ：圖片分享四 川 置信四 川 置信事 半 功 倍 的3 30秒難 以 逆 轉(zhuǎn) 的3 30秒形 象 永 遠是第一位，重要的3 30秒非理性的 3 30秒3 30秒制約因素產(chǎn)品永遠是第二位。四 川 置信四 川 置信領(lǐng)帶什么是商務(wù)禮儀?的起源1領(lǐng)花為什么戴在左側(cè)？四 川 置信禮 儀 的 基 本 原則3A 原則：重 視；寬 厚；夸 贊。四 川 置信溫莎公爵與酋長的晚餐四 川 置信四 川 置信著裝與場 合的和諧公 務(wù) 場 合 （ 上 班、 談判 、慶 典等 場

2、商務(wù)儀表儀容禮儀合）的著裝應(yīng)以“莊重保守”為原則。例 ： 西 服 套 裝 、 套裙 、工 裝等 。女士職業(yè)裝的 基本款 經(jīng)典的西服領(lǐng)套裝無 領(lǐng) 的女性化套裝2束腰的時裝化套裝分身的職業(yè)裝男士西服套裝西服的配件鞋襪皮帶領(lǐng)帶四 川 置信社 交 場合（舞會、音樂會、聚會、宴會等 ） 的著裝應(yīng)突出“時尚個性”的風(fēng)格。例 ： 禮服、民族服裝、時裝等。休閑場合（居家、散步、購物、健身等）的 著 裝要突出“舒適自然”。例：運動裝、夾克衫、T恤衫、短袖衫、短 褲 、牛仔褲、吊帶裙等。3四 川 置信 色彩搭配根據(jù)色彩明暗程度的不同搭配注 意 深淺色的 銜 接不能太生 硬 ，要盡量過 渡 得自然。用 相 近 的

3、顏 色 搭 配如橙與黃、藍與綠、藍與紫的搭配等。注 意 搭配時要在明 暗 度或鮮艷程度上 加 以區(qū)別。用互相排斥的對比色（如紅與綠、藍與黃）搭配注 意 要在明暗 度 、鮮艷度上 加 以區(qū)別，以 使 對比鮮明而 不 刺眼。四 川 置信四 川 置信流 行 色的搭配2014早春流行橘色、橙色、紅銹色。四 川 置信中 間 色的搭配黑、白、灰三色可與其它色彩任意搭配。4不適宜正 式場合 的服裝四 川 置信四 川 置信女士：領(lǐng)子過低無 袖 上 衣裙子短于 膝蓋兩 寸面 料 太 輕 薄 、 透 明西服、褲 子、裙 子有過于夸張的花卉圖案任何帶有 品牌印 記的服裝領(lǐng) 子 上， 門襟 上有 過多 的花 邊、裝飾

4、尺碼不合身 、過于寬大或者過于緊身破舊的、帶 有印漬的、不清潔的、帶有異 味的服裝露 腳 趾 的 鞋 子 及 拖鞋盲目的追求 時尚。當(dāng)時尚與可信度相沖突 時，要選擇保守的、有 權(quán) 威 的 和 有 可 信度 的服 裝男士：四 川 置信 儀容修飾四 川 置信忌 大 小 不 合 適 。 或大 、或 小、 或短忌將襯衫放在褲 外忌 穿 短 褲 和 露 腳 趾的 涼鞋忌穿無領(lǐng)上衣著 正 裝 時 ， 忌 穿 淺色 短腰襪子女士化妝職 業(yè) 女 性 不 能 素 面朝 天化 妝 重 點 ： 底 色 、唇和眉毛四 川 置信四 川 置信女士發(fā)型選擇不好的選擇5好的選擇四 川 置信男 士 修 面 及 發(fā) 型 選擇發(fā)型

5、選擇剃須潔齒毛發(fā)修整四 川 置信 肢體語言四 川 置信女 士站姿右 手 搭在左手手指上。雙 手 自然彎曲 垂 放?！拔?笑 ”帶來快樂，產(chǎn)生樂于接近的感覺；“ 嚴(yán) 肅”使人緊張，容易產(chǎn)生相互排斥。四 川 置信女 士 坐 姿男士站姿左 手 搭在右手手背上。雙 手 自然彎曲 垂 放。6男士坐姿坐 正 。兩膝略打 開 ，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉，放 于 椅子邊沿下 方 ，前腳掌落地。四 川 置信行姿步位步幅步速四 川 置信致意行 走 時 雙肩平穩(wěn) ， 雙臂前后自然 擺 臂，擺動幅度為30度左右。在 行 走時最佳幅度 為 本人一只腳的 長 度。行成兩條 直 線。腳步利索、輕穩(wěn)、雄健。微笑致意欠身致意點頭致意

6、揮手致意遞 接 物 品四 川 置信常 用手勢四 川 置信主動向前，身體略前傾，要雙手遞接物品，遞 物 品于客戶時要爭取遞到對方手中。7四 川 置信稱 謂四 川 置信商務(wù)交往禮儀規(guī)則正式稱謂學(xué) 位 、 職稱等 稱謂禮儀稱謂部 長 、 局長、處長、 主任博士、教授、高級 教師、將軍、大使先 生 、 小姐、女士、 夫人介 紹四 川 置信四 川 置信握 手握手禮規(guī)注 意 先后順序握 手 前要脫帽、摘手套與 多 人握手時要講究順序四 川 置信不 要 用 左手與他人相握不 要 形 成十字交叉，要 講秩序不 要 戴 著手套與他人握 手不 要 戴 著墨鏡與他人握 手不 要 將 另一只手放在衣 兜內(nèi)不 要 在

7、握手時面無表情 ，一言不發(fā)四 川 置信握手禁忌力 度 要適當(dāng)注 意 握手的時間長度不 要 點 頭哈腰，熱情過 度不 要 “ 死魚式握手”或 只握對方手指尖不 要 手 部不潔或握手后 揩拭手部握 手 時的眼神、表情不 要 拒 絕他人握手8四 川 置信行進中的位次走 廊在走要行走在左前23步的位臵。大堂在大堂要行走在外側(cè)。電梯進入無人控制的電梯，要先進后出。進入有人控制的電梯，要后進后出。步 行 梯上步行梯時，要行走在后。下步行梯時，要行走在前。房間進出房間時，后進、后出。四 川 置信 饋贈的禮儀饋 贈 禮品禮 品 的選擇：考 慮 對方的興趣愛好；四 川 置信考 慮 審美習(xí)慣、習(xí)俗禁忌，數(shù)字、顏色

8、、行進中的關(guān)照。需要轉(zhuǎn)彎時，即將到位前，遇 到 不 安 全 （路 滑、 人多 ）情 況時 ，要及時提示對方 ，以使對方有 心理準(zhǔn)備。花 卉 、動物等的禁忌；美 國總統(tǒng)尼克松第一 次 歷 史性訪華，送給 國 家 主席毛澤東的禮 物 是 派克筆。禮 品 要物有所值，選擇具有紀(jì)念意義饋 贈 方式與時機四 川 置信或 地 方特色的紀(jì)念品、藝術(shù)品、書籍、花 束 、特產(chǎn)等；忌 諱 使對方產(chǎn)生賄賂的嫌疑禮品；要 選 好包裝。周 恩 來 總 理送大白 兔 奶 糖給尼克松作 為 禮 物。饋 贈 方式有 當(dāng) 面 饋贈、預(yù)先饋贈、通過禮賓人員及 外 交渠道轉(zhuǎn)送。饋贈時要附上送禮人的 名 片或?qū)懮献Ｔ~附在信封里。饋

9、贈 的時機拜 訪 或赴宴時一般在剛進門時送給對方；會 談 時向主人送禮一般在起身告辭時進行。9中餐宴請的桌次四 川 置信 中餐宴請的位次四 川 置信一 位 主 人 時，主 人面門而坐，主賓位于主人 的 右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)。其它客人依此類推。兩桌縱向擺放時，內(nèi) 為 上 ；橫向擺放 時 ， 以面門為準(zhǔn) ， 右 為上。三桌以上時，距門 遠、面 門 的 為主桌,主桌的右 側(cè) 次 之，主桌的左側(cè) 再 次 之。 中餐餐具的使用在 筷 子 不用時，要將 其放在筷子座上或支放在盤 子 邊 沿 上。與 人 交 談時不要拿著 筷子指指點點。 不 要 舔 食 筷子上的食 物。 不 要 拿 自 己的筷子為 他人

10、布菜或在菜盤中隨意攪動。 在 不 使 用 餐匙時，要 放在自己的碟子上。不 要 將 碗端起來進食 。 不 宜 入 口 的骨頭、刺 、殘渣等不要放在餐桌上，應(yīng) 放 在 碟 子的前端 。 使 用 水 盂 時 ，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手臵 于 桌 下 ，用紙巾 擦干。 濕 毛 巾 是 用來擦手的 。不要擦嘴、擦臉擦汗。用 后 要 放 回盤中。 盡 量 不 要 當(dāng)著他人剔 牙，在非剔不可時，要以手 掩 住 口 部。建 議 ： 在進餐時，不 要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。中餐的敬酒、布菜敬酒四 川 置信布 菜四 川 置信敬 酒 多 安排在用餐開 始之際，或是在吃過主菜之后；在 他 人 敬 酒時要停

11、止 用餐，起身認真傾聽對方的祝酒辭；干 杯 時 ， 右手持杯， 左手托杯底，舉至雙眼的高度，目視 他 人 ，面帶微笑， 將酒一飲而盡，或酌量飲用；飲 酒 后 不要馬上落座 ，要目視敬酒者點頭示意后再坐下；主 人 敬 酒后客人要回 敬主人；可 用 “ 過橋”的方式 向距離較遠的客人示意碰杯；出 于 敬 重，碰杯時可 將自己的酒杯略低于對方的酒杯。為 了 表 示主人的熱情 ，中餐講究為客人布菜。布 菜 時 要用公筷；一 般 只 為 距離自己 近的客人布菜，較遠的客人可用語 言 示 意 的方式完 成；布 菜 時 不要過量；布 菜 時 不要太勉強客 人；10四 川 置信商務(wù)接待禮儀規(guī)則四 川 置信接

12、待 禮 儀的 對 等 原則主 客 雙 方 身 份 對 等。例 ： 部 分 國家 會安 排與 客方 最高身 份一致的官 員完成迎送事宜。我 國 的 習(xí) 慣 是安 排低 一級 的官 員到 機場或車站 迎送客方，高一級的官員在 辦 公 地 點 迎 送 客方 。禮賓位次及隊形規(guī)則迎送隊形領(lǐng) 頭 羊南 飛 雁賓主行進位次四 川 置信四 川 置信會見位次記錄 記錄四 川 置信四 川 置信以 右 為尊前 側(cè) 為尊交 叉 前行第 一 種方式：客人主 賓 主人主人11第 二 種方式：會談記錄 記錄主賓 主人四 川 置信四 川 置信第 二 種方式：四 川 置信四 川 置信第 一 種方式：2211.主人、1.主人、

13、主賓11主賓2 . 第二主人2 . 第二主人第二主賓212第二主賓3 、 門口3 、 門口33四 川 置信簽字儀式四 川 置信1 簽字桌2 雙 方 旗臶3 客 方 簽字人4 主 方 簽字人53465 客 方 助簽人6 主 方 助簽人7 客 方 參加簽221字 儀 式 人員8 主 方 參加簽字 儀 式 人員127878四 川 置信乘車的位次主 人駕車時：1四 川 置信司 機 駕 車時：4342231大 中 型 轎車座次由高 到低的排列：由前到 后，由右到左。辦公室落座的位次四 川 置信對 立 座 次：易造成一 種競爭與防御的氣氛，適于正式談主客主判時選擇 。主主居中為上桌 角 座 次：桌角的一

14、端可起到部分屏障的作用，產(chǎn)生一種安全感， 可使交談比較輕松和善。合 作 座 次：適于關(guān)系 比較密切的合作伙伴或同事?？涂?（ 沙發(fā)）主以遠為上主（沙發(fā)）佳座為上四 川 置信四 川 置信接待程序?qū)嵅儆?賓 程序機 場 、車站迎賓辦 公 地點迎賓13會 見 程序四 川 置信會 談 程序四 川 置信主方列隊等候會見結(jié)束，送別客方到來，主方握手相迎開始交談主方與客方進入會見廳落座，完成介紹主方進入會談廳等候會談結(jié)束，送別客方主方迎賓人員在門口等候會談開始迎賓人員問候并與客方進入會談廳主方起身迎接，待客方落座后再落座簽 字 儀式程序四 川 置信四 川 置信雙方進入現(xiàn)場入座宣布儀式開始簽字、助簽人交換文本商務(wù)接待禮儀 原則相 互 尊重 維 護 交往雙方的尊嚴(yán)。對 等 平衡-7禮 賓 次序的遵守。儀式結(jié)束、退場鼓掌、飲香檳祝賀簽字、簽字人交換文本遵 守 慣例“ 以我為主、兼顧他方”。四 川 置信四 川 置信禮 賓接待策劃 五要素計劃性（周密計劃 ，具體實施方案，條理性）?？?學(xué) 性 （有的放矢， 科學(xué)安排日程）。機 動靈活性（現(xiàn)場處理問題的技巧）。周總理準(zhǔn)確性（忌諱用“ 可能”、“也許”等字眼）。細 致 性 （反復(fù)核對落 實）。14四 川 置信制定接待計劃制 定 接待計劃（供領(lǐng)導(dǎo)審批）接 待 方針迎 送 人員名單會 見 參加人員名單會 談 參加人