商務與社交禮儀培訓教材

1、 如果您不是在5網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問cnshu, 加入要時可將此文件解密Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商務與社交禮儀培訓教材序 大大家是否否都了解解講究禮禮儀的重重要性，如如果你平平時多一一個溫馨馨的微笑笑、一句句熱情的的問候、一一個友善善的舉動動、一副副真誠的的態(tài)度也許許能使你你的生活活、工作作增添更更多的樂樂趣，使使人與人人之間更更容易交交往、溝溝通。我我們作為為社會生生活的一一員，有有義務、也也有必要要把講求求禮儀作作為維護護公共秩秩序、遵遵守社會會公德的的一

2、個準準則，通通過自律律不斷地地提高個個人自身身修養(yǎng)，使使我們成成為真正正社會公公德的維維護者。 “追求相相關者利利益最大大化”是現(xiàn)代代職業(yè)人人士人的的經(jīng)營理理念?！翱蛻糁林辽稀⒎罩辽仙稀弊鳛楝F(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士的的服務宗宗旨，它它充分地地反映了了公司對對每位現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士員員工的期期望。作作為一名名現(xiàn)代職職業(yè)人士士人，我我們的一一言一行行都代表表著現(xiàn)代代職業(yè)人人士的企企業(yè)形象象，對客客戶能否否進行優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務直接影影響到現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士的的企業(yè)聲聲譽，既既使現(xiàn)代代職業(yè)人人士有再再好的商商品，而而對客戶戶服務不不周，態(tài)態(tài)度不佳佳，恐怕怕也會導導致公司司的信譽譽下降，業(yè)業(yè)績不振振。總之之，講求求

3、禮儀是是公司對對每位現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士員員工的基基本要求求，也是是體現(xiàn)公公司服務務宗旨的的具體表表現(xiàn)。 現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士禮禮儀是根根據(jù)公司司的實際際情況制制訂的禮禮儀行為為規(guī)范，希希望現(xiàn)代代職業(yè)人人士員工工認真遵遵守，在在工作中中靈活運運用，讓讓它成為為我們增增進友誼誼、加強強溝通的的橋梁。本本手冊中中有自我我檢查項項目，每每位員工工至少對對自己每每個月進進行一次次檢查，改改掉那些些不好的的習慣，做做一名合合格的現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士人人。微笑 人人與人相相識，第第一印象象往往是是在前幾幾秒鐘形形成的，而而要改變變它，卻卻需付出出很長時時間的努努力。良良好的第第一印象象來源于于人的儀儀表談吐吐，但更更

4、重要的的是取決決于他的的表情。微微笑則是是表情中中最能賦賦予人好好感，增增加友善善和溝通通，愉悅悅心情的的表現(xiàn)方方式。一一個對你你微笑的的人，必必能體現(xiàn)現(xiàn)出他的的熱情、修修養(yǎng)和他他的魅力力，從而而得到人人的信任任和尊重重。那幺幺，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面帶微微笑呢？ 以以下是幾幾種訓練練微笑的的方式。雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手舉到臉前：把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.1 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們

5、用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。儀表要求 大大家清晨晨起床都都充分計計算吃早早餐、上上班交通通所需要要的時間間，如果果你每天天早起55分鐘對對自己的的儀表進進行檢查查的話，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其它人感感到輕松松、愉快快。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：3. 男職員員 男職員員在儀表表方面應應注意以以下事隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：3. 女職員女職員在儀儀表方面面應注意意以下事事項：工作時保持持自身良良好的儀儀態(tài) 工工作中大大家應注注意自己己的儀態(tài)態(tài)

6、，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表現(xiàn)，也也能反映映出一位位現(xiàn)代職職業(yè)人士士員工的的工作態(tài)態(tài)度和責責任感。站姿女職員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男

7、性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：正確確的站姿姿是抬頭頭、目視視前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、雙臂臂自然下下垂、收收腹、雙雙腿并攏攏直立、腳腳尖分呈呈V字型、身身體重心心放到兩兩腳中間間；也可可兩腳分分開，比比肩略窄窄，將雙雙手合起起，放在在腹前或或腹后。晨會要求： 除除保持正正確的站站姿外，男男職員兩兩腳分開開，比肩肩略窄，將將雙手合合起放在在背后；女職員員雙腿并并攏，腳腳尖分呈呈V字型，雙雙手合起起放于腹腹前。坐姿也有美美與不美美之分，以以下為錯錯誤的坐坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下戴手套或手不清潔擺動

8、幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節(jié)握手 握握手是我我們?nèi)粘３９ぷ髦兄凶畛Ｊ故褂玫亩Y禮節(jié)之一一。你知知道握手手的基本本禮儀知知識嗎？握手時時，伸手手的先后后順序是是上級在在先、主主人在先先、長者者在先、女女性在先先。握手手時間一一般在22、3秒或4、5秒之間間為宜。握握手力度度不宜過過猛或毫毫無力度度。要注注視對方方并面帶帶微笑。 以以上是握握手時應應注意的的幾個方方面。 鞠躬躬 鞠鞠躬也是是表達敬敬意、尊尊重、感感謝

9、的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時應從從心底發(fā)發(fā)出對對對方表示示感謝、尊尊重的意意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)于行動動，給對對方留下下誠意、真真實的印印象。鞠躬時要注注意以上上事項：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬26、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候 早早晨上班班時，大大家見面面應相互互問好！ 一一天工作作的良好好開端應應從相互互打招呼呼、問候候時開始始。 公公司員工工早晨見見面時互互相問候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100點鐘前前）。 因因公外出出應向部部內(nèi)或室室內(nèi)

10、的其其它人打打招呼。 在在公司或或外出時時遇見客客人，應應面帶微微笑主動動上前打打招呼。 下下班時也也應相互互打招呼呼后再離離開。 如如“明天見見”、“再見”、“Byee-Byye”等。文明用語客人來訪或或遇到陌陌生人時時，我們們應使用用文明禮禮貌語言言?；居谜Z語 “您好”或“你好” 初初次見面面或當天天第一次次見面時時使用。清清晨（十十點鐘以以前）可可使用“早上好好”、“您早”等，其其它時間間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光光臨”或“您好” 前前臺接待待人員見見到客人人來訪時時使用。 “對不起起，請問問” 向向客人等等候時使使用，態(tài)態(tài)度要溫溫和且有有禮貌。 “讓您久久等了” 無無論客人人

11、等候時時間長短短，均應應向客人人表示歉歉意。 “麻煩您您，請您您” 如如需讓客客人登記記或辦理理其它手手續(xù)時，應應使用此此語。 “不好意意思，打打擾一下下” 當需要要打斷客客人或其其它人談談話的情情況時使使用，要要注意語語氣和緩緩，音量量要輕。 “謝謝”或“非常感感謝” 對對其它人人所提供供的幫助助和支持持，均應應表示感感謝。 “再見”或“歡迎下下次再來來” 客客人告辭辭或離開開現(xiàn)代職職業(yè)人士士時使用用。常用語言言 在在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下語言了了呢？1、請 22、對不不起 3、麻麻煩您 4、勞勞駕 55、打擾擾了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、X先生或或

12、小姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主主任 12、貴貴公司 13、XX的父父親或母母親（稱稱他人父父母）14、您好好 15、歡歡迎 166、請問問 17、哪哪一位18、請稍稍等（候候） 119、抱抱歉 200、沒關關系 211、不客客氣22、見到到您（你你）很高高興 23、請請指教 24、有有勞您了了 255、請多多關照26、拜托托 27、非非常感謝謝（謝謝謝） 228、再再見（再再會） 電話禮儀接電話的四四個基本本原則1、電話鈴鈴響在33聲之內(nèi)內(nèi)接起。2、電話機機旁準備備好紙筆筆進行記記錄。3、確認記記錄下的的時間、地地點、對對象和事事件等重重要事項項。4、告知對對方自己己的姓名名。順序基本用語注意事項1.

13、拿起電電話聽筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士實實業(yè)部”（直直線）“您好部”（內(nèi)內(nèi)線）如如上午110點以以前可使使用“早上好好”電話鈴響應應聲以上上時“讓您久久等了，我我是部”電話鈴響33聲之內(nèi)內(nèi)接起在電話機旁旁準備好好記錄用用的紙筆筆接電話時，不不使用“喂”回答答音量適度，不不要過高高告知對方自自己的姓姓名2.確認對對方“先生，您您好！”“感謝您的的關照”等必須對對方方進行確確認如是客戶要要表達感感謝之意意3.聽取對對方來電電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要時應進進行記錄錄談話時不要要離題4.進行確確認“請您再重重復一遍遍”、“那幺明明天在，9點鐘見見。

14、”等等確認時間、地地點、對對象和事事由必錄話和人5.結(jié)束語語心定電簡下后輕電上 重 點 1、認真做做好記錄錄2、使用禮禮貌語言言3、講電話話時要簡簡潔、明明了4、注意聽聽取時間間、地點點、事由由和數(shù)字字等重要要詞語 5、電話中中應避免免使用對對方不能能理解的的專業(yè)術術語或簡簡略語6、注意講講話語速速不宜過過快7、打錯電電話要有有禮貌地地回答，讓讓對方重重新確認認電話號號碼電 話 的的 撥 打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電電話對方方的姓名名、電話話號碼準備好要講講的內(nèi)容容、說話話的順序序和所需需要的資資料、文文件等明確通話所所要達的的目的2.問候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是現(xiàn)代代

15、職業(yè)人人士實業(yè)業(yè)公司部的的”。一定要報出出自己的的姓名講話時要有有禮貌3.確認電電話對象象“請問部的先生生在嗎？”、“麻煩您您，我要要打先生生。”、“您好！我是現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士部的的”必須要確認認電話的的對方如與要找的的人接通通電話后后，應重重新問候候4.電話內(nèi)內(nèi)容“今天打電電話是想想向您咨咨詢一下下關于事”應先將想要要說的結(jié)結(jié)果告訴訴對方如是比較復復雜的事事情，請請對方做做記錄對時間、地地點、數(shù)數(shù)字等進進行準確確的傳達達說完后可總總結(jié)所說說內(nèi)容的的要點5.結(jié)束語語“謝謝”、“麻煩您您了”、“那就拜拜托您了了”等等語氣誠懇、態(tài)態(tài)度和藹藹6.放回電電話聽筒筒等對方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話

16、機上上座位次序 當當你去拜拜訪客戶戶或有客客戶來訪訪時，你你知道坐坐在哪里里如何安安排座位位嗎？只只要知道道了座位位次序的的規(guī)律，也也許你就就再也不不會為不不知如何何安排座座位而為為難了。1、會談時時的座位位安排A、B、A、B座次次安排要要求：主主賓坐在在右側(cè)，主主人坐在在左側(cè)。如如需譯員員、記錄錄則分別別安排坐坐在主賓賓和主人人的身后后。C、 如果果會談桌桌一端朝朝向正門門，即縱縱向擺放放，則以以進門方方向為準準，右側(cè)側(cè)為客方方，左側(cè)側(cè)為主方方。5ucomm.coom中國國最大的的資料庫庫下載2、會客室室的座位位安排A、此種會會客室離離門口較較遠的席席位為上上席，一一般情況況，客人人來訪時時

17、按照職職位順序序從內(nèi)和和外入坐坐長型沙沙發(fā)。B、此種情情況，遠遠離辦公公臺或窗窗戶對面面的席位位為上席席（客人人席）。此此時，與與門口無無關。C、此種情情況，辦辦公臺前前的座位位為主人人席，其其旁邊并并遠離門門口的席席位為客客人席。3、會議室室的座位位安排 門門口的右右側(cè)為客客人席，左左側(cè)為主主人席，遠遠離門口口的為上上席。 如如是圓型型桌時遠遠離門口口的席位位為上席席。4、宴會時時的座位位安排5、乘汽車車時的座座位安排排 乘乘汽車時時，遵循循右為上上，左為為下，后后為上，前前為下的的原則。一一般情況況下，司司機后排排右側(cè)是是上賓席席。6、乘列車車時的座座位安排排 列列車行駛駛方向靠靠窗子的的

18、座位為為上席，然然后是其其對面的的座位；再后是是行駛方方向靠過過路的座座位，最最后是其其對面的的座位。名片的使用用方法 名名片是工工作過程程中重要要的社交交工具之之一。交交換名片片時也應應注重禮禮節(jié)。我我們使用用的名片片通常包包含兩個個方面的的意義，一一是標明明你所在在的單位位，另一一個是表表明你的的職務、姓姓名及承承擔的責責任?？偪傊?，名名片是自自己（或或公司）的的一種表表現(xiàn)形式式。因此此，我們們在使用用名片時時要格外外注意。1、名片的的準備 名名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應該該使用名名片夾。 名名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在褲兜兜里）。 要要保持名名片或名名

19、片夾的的清潔、平平整。2、接受名名片 必必須起身身接收名名片。 應應用雙手手接收 接接收的名名片不要要在上面面作標記記或?qū)懽肿帧?接接收的名名片不可可來回擺擺弄。 接接收名片片時，要要認真地地看一遍遍。 不不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時時不注意意落在地地上。3、遞名片片 遞名名片的次次序是由由下級或或訪問方方先遞名名片，如如是介紹紹時，應應由先被被介紹方方遞名片片。 遞遞名片時時，應說說些“請多關關照”、“請多指指教”之類的的寒喧語語。 互互換名片片時，應應用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對方的的名片后后，用雙雙手托住住。 互互換名片片時，也也要看一一遍對方方職務、姓

20、姓名等。 遇遇到難認認字，應應事先詢詢問。 在在會議室室如遇到到多數(shù)人人相互交交換名片片時，可可按對方方座次排排列名片片。 會會談中，應應稱呼對對方的職職務、職職稱，如如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無無職務、職職稱時，稱稱“X先生”、“X小姐”等，而而盡量不不使用“你”字，或或直呼其其名?？腿私哟牡囊话愠坛绦?、客人來來訪時使用語言 “您您好！” “早早上好！” “歡歡迎光臨臨”等處理方式 馬馬上起立立目視對方，面面帶微笑笑，握手手或行鞠鞠躬禮2、詢問客客人姓名名使用語言 “請問您您是” “請問您您貴姓？找哪一一位？”等處理方式 必必須確認認來訪者者的姓名名 如如接收客客人的名名片，應應重復“

21、您是公司先生”3、事由處處理使用語言 在場時時 對客人人說“請稍候候” 不在時時 “對不起起，他剛剛剛外出出公務，請請問您是是否可以以找其它它人或需需要留言言？”等處理方式 盡盡快聯(lián)系系客人要要尋找的的人 如如客人要要找的人人不在時時，詢問問客人是是否需要要留言或或轉(zhuǎn)達，并并做好記記錄4、引路使用語言 “請您到到會議室室稍候，先生馬上就來?！?“這邊請請”等處理方式 在在客人的的左前方方2、3步前引引路，讓讓客人走走在路的的中央5、送茶水水使用語言 “請” “請慢用用”等處理方式 保保持茶具具清潔 擺擺放時要要輕 行行禮后退退出6、送客使用語言 “歡迎下下次再來來” “再見”或“再會” “非常

22、感感謝”等處理方式 表表達出對對客人的的尊敬和和感激之之情 道道別時，招招手或行行鞠躬禮禮訪問客戶 作作為現(xiàn)代代職業(yè)人人士人，經(jīng)經(jīng)常因各各類公務務有機會會去訪問問、拜訪訪客戶。因因此，訪訪問時禮禮節(jié)、禮禮儀也是是非常重重要的。 11、訪問問前應與與對方預預約訪問問的時間間、地點點及目的的，并將將訪問日日程記錄錄下來。 22、訪問問時，要要注意遵遵時守約約。 33、到訪訪問單位位前臺時時，應先先自我介介紹。 “我是同同先生預預約過的的現(xiàn)代職職業(yè)人士士實業(yè)，能能否通知知一下先生”等。 44、如果果沒有前前臺，應應向附近近的人員員詢問。 55、如果果被訪問問人繁忙忙時，或或先去辦辦理其它它事情或或改

23、變其其它時間間再來訪訪問。 “您現(xiàn)在在很忙，那那幺我們們約在明明天點再見見面好嗎嗎？”等。 66、如需需等候訪訪問人時時，可聽聽從訪問問單位接接待人員員的安排排。 在會客客室等候候，務在在沙發(fā)上上邊等候候邊準備備使用的的名片和和資料文文件等。 77、看見見被訪問問人后，應應起立（初初次見面面，遞上上名片）問問候。 88、如遇遇到被訪訪問人的的上司，應應主動起起立（遞遞上名片片）問候候，會談談重新開開始。 99、會談談盡可能能在預約約時間內(nèi)內(nèi)結(jié)束。 110、告告辭時，要要與被訪訪問人打打招呼道道別。 111、會會談時，要要注意談談話或發(fā)發(fā)言不要要聲音過過大。辦公室禮節(jié)節(jié)應用 在在公司的的辦公場場

24、所，接接待客人人、洽談談業(yè)務時時，有許許多場合合需要用用到下列列禮儀，如如果大家家能掌握握了解它它，會使使你的工工作變得得更加自自如順利利，客戶戶也產(chǎn)生生賓至如如歸的感感覺。引 路1、在走廊廊引路時時A、應走在在客人左左前方的的2、3步處。B、引路人人走在走走廊的左左側(cè)，讓讓客人走走在路中中央。C、要與客客人的步步伐保持持一致。D、引路時時要注意意客人，適適當?shù)刈鲎鲂┙榻B紹。2、在樓梯梯間引路路時 讓讓客人走走在正方方向（右右側(cè)），引引路人走走在左側(cè)側(cè)。3、途中要要注意引引導提醒醒客人 拐拐彎或有有樓梯臺臺階的地地方應使使用手勢勢，并提提醒客人人“這邊請請”或“注意樓樓梯”等。開門次序1、向外

25、開開門時A、先敲門門，打開開門后把把住門把把手，站站在門旁旁，對客客人說“請進”并施禮禮。B、進入房房間后，用用右手將將門輕輕輕關上。C、請客人人入坐，安安靜退出出。此時時可用“請稍候候“等語言言。2、向內(nèi)開開門時A、敲門后后，自己己先進入入房間。B、側(cè)身，把把住門把把手，對對客人說說“請進”并施禮禮。C、輕輕關關上門后后，請客客人入坐坐后，安安靜退出出。搭乘電梯1、電梯沒沒有其它它人的情情況A、在客人人之前進進入電梯梯，按住住“開”的按鈕鈕，此時時請客人人再進入入電梯。B、如到大大廳時，按按住“開”的按鈕鈕，請客客人先下下。2、電梯內(nèi)內(nèi)有人時時無論上下都都應客人人、上司司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)內(nèi)A

26、、先上電電梯的人人應靠后后面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯。B、電梯內(nèi)內(nèi)不可大大聲喧嘩嘩或嬉笑笑吵鬧。C、電梯內(nèi)內(nèi)已有很很多人時時，后進進的人應應面向電電梯門站站立。辦公室規(guī)定定 辦辦公室內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙、喝喝茶、看看報和閑閑聊。值得注意的的辦公細細節(jié)1、進入他他人辦公公室 必必須先敲敲門，再再進入。 已已開門或或沒有門門的情況況下，應應先打招招呼，如如“您好”、“打擾一一下”等詞語語后，再再進入。2、傳話 傳傳話時不不可交頭頭接耳，應應使用記記事便簽簽傳話。 傳傳話給客客人時，不不要直接接說出來來，而是是應將事事情要點點轉(zhuǎn)告客客人，由由客人與與待傳話話者直接接聯(lián)系。 退退出時，按按照上司司、客人

27、人的順序序打招乎乎退出。3、會談中中途上司司到來的的情況 必必須起立立，將上上司介紹紹給客人人。 向向上司簡簡單匯報報一下會會談的內(nèi)內(nèi)容，然然后重新新開始會會談。辦公秩序1、上班前前的準備備 上上班前應應充分計計算時間間，以保保證準時時出勤，作作為一名名社會人人，一名名現(xiàn)代職職業(yè)人士士員工，應應以文明明行為出出現(xiàn)于社社會、公公司。 如如有可能能發(fā)生缺缺勤、遲遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時，應應提前跟跟上級聯(lián)聯(lián)系（最最好提前前一天）。 計計劃當天天的工作作內(nèi)容。2、工作時時間（1）在辦辦公室 不不要私下下議論、竊竊竊私語語。 辦辦公臺上上應保持持清潔和和辦公用用品的整整齊。 以以飽滿的的工作態(tài)態(tài)度投入入到一天天

28、的工作作中。 離離開座位位時，將將去處、時時間及辦辦事內(nèi)容容寫在留留言條上上以便他他人安排排工作（離離開座位位前應將將機密文文件、票票據(jù)、現(xiàn)現(xiàn)金和貴貴重物品品存放好好）。 離離開座位位時，將將辦公臺臺面整理理好，椅椅子放回回辦公臺臺下。（2）在走走廊、樓樓梯、電電梯間 走走路時，要要舒展肩肩背，不不要彎腰腰、駝背背。 有有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。 按按照右側(cè)側(cè)通行的的原則，如如在反方方行走遇遇到迎面面來人時時，應主主動讓路路。 遇遇到客人人找不到到想要去去的部門門時，應應主動為為其指路路。 在在電梯內(nèi)內(nèi)為客人人提供正正確引導導。3、午餐 午午餐時間間為122：00-13：30分（分

29、分支機構(gòu)構(gòu)按照各各自規(guī)定定執(zhí)行）。 不不得提前前下班就就餐。 在在食堂內(nèi)內(nèi)，要禮禮讓，排排隊有秩秩序。 飯飯菜不浪浪費，注注意節(jié)約約。 用用餐后，保保持座位位清潔。4、在洗手手間、茶茶水間、休休息室 上上班前、午午餐后等等人多的的時間，注注意不要要影響他他人，要要相互禮禮讓。 洗洗面臺使使用后，應應保持清清潔。 不不要忘記記關閉洗洗手間、茶茶水間的的水龍頭頭，以避避免浪費費，如發(fā)發(fā)現(xiàn)沒有有關閉的的水龍頭頭，應主主動關好好。 注注意保持持洗手間間、茶水水間、休休息室的的清潔、衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。5、下班 下下班前將將下一天天待處理理工作記記錄下來來，以方方便第二二天工作作。 整整理好辦辦公臺上上的物品

30、品、文件件（機密密文件、票票據(jù)和貴貴重物品品要存放放好）。 離離開公司司后，每每個人都都要記住住自己是是一位現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士員員工，出出去的一一言一行行，代表表著現(xiàn)代代職業(yè)人人士的企企業(yè)形象象。建立良好的的人際關關系 同同事出有有因之間間建立良良好的人人際關系系，是正正常、順順利工作作的基本本保證，因因此，我我們需要要注意以以下幾點點： 11、遵時時守約 一一個不遵遵時守約約的人，往往往不被被他人所所信任。 22、尊重重上級和和老同事事 與上上級和老老同事講講話時，應應有分寸寸，不可可過分隨隨意。 33、公私私分明 上班班時嚴禁禁私人電電話，也也不可將將公共財財物據(jù)為為已有或或帶回家家中使用用

31、。 44、加強強溝通、交交流 工作作要積極極主動，同同事之間間要互通通有無、相相互配合合。 55、不回回避責任任 犯犯錯誤時時，應主主動承認認，積極極改正，不不可回避避責任，相相互推諉諉。 66、態(tài)度度認真 過過失往往往是由于于準備、思思考不充充分而引引起的，如如有難以以把握的的地方應應對其再再次確認認檢查。如何做一名名被上級級信賴的的部下 1、把握握上、下下級的關關系 公公司的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是通過過上傳下下達、令令行禁止止維持的的，上下下級要保保持正常常的領導導與被領領導關系系。 2、不明明之處應應聽從上上級指示示 在在工作中中如遇到到不能處處理、難難以判斷斷的事情情，應主主動向上上級匯報報聽

32、從指指示。 3、不與與上級爭爭辯 上上級布置置工作時時，應采采取謙虛虛的態(tài)度度，認真真聽講。 4、聽取取忠告 聽聽取忠告告可增進進彼此信信賴。 5、不應應背后議議論他人人 背背后議論論他人表表明自身身的人格格低下，是是可恥的的行為。發(fā)揚現(xiàn)代職職業(yè)人士士團隊精精神 現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士事事業(yè)能夠夠得已順順利發(fā)展展，不只只是靠每每位員工工的個人人努力和和奮斗，還還靠的是是集體力力量。充充分發(fā)揚揚團隊精精神，相相互配合合，相互互支持，對對公司的的發(fā)展具具有極其其重要的的意義。 那那幺你是是否做到到以下幾幾點了呢呢？ 問問候時要要熱情、真真誠。 回回答時要要清晰、明明了。 處處理事情情時要正正確、迅迅速。 辦辦公時要要公私分分明。 聽聽取上級級意見比比自己的的判斷更更為重要要。 上上級布置置、下達達命令前前應爭取取主動。自我檢查辦公室篇篇1、頭發(fā)是是否干凈凈整齊？ 2、襯衫、外外套是否否清潔？ 3、指甲是是否過長長，經(jīng)常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、無灰灰塵？ 5、清晨上上班時是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分鐘前前是否已已到座位位上？ 7、在走廊廊內(nèi)有無無奔跑？ 8、是否佩佩帶胸牌牌？ 9、辦公時時有無竊竊竊私語語？ 10、對辦辦公用品品和公共共物品是是否愛護護？ 11、離開開座位外外出時，有有無留言言、告知知去處？ 12、午休休或下班班時，有有無整理理辦公臺