形象禮儀培訓(xùn)

1、PAGE PAGE 17Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.置業(yè)顧問(wèn)行為規(guī)范一、著裝儀表衣著打扮能能夠體現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)人人的性格格，顯示示一個(gè)人人的地位位、修養(yǎng)養(yǎng)和職業(yè)業(yè)素質(zhì)。如如果衣著著打扮得得體，就就更能彰彰顯人的的氣質(zhì)和和品位，也也更有助助于贏得得別人的的信任與與尊重。作作為房地地產(chǎn)營(yíng)銷銷人員，我我們更要要注意我我們的儀儀容儀表表，在客客戶心中中留下一一個(gè)整潔潔、干練練又不乏乏親切感感的形象象。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、要經(jīng)常常洗頭發(fā)發(fā)，沒(méi)有有頭皮屑屑，時(shí)刻刻保持頭頭發(fā)的清清潔。2、不要梳梳怪異的的發(fā)型，

2、染染黑色以以外的頭頭發(fā)，這這會(huì)讓客客戶感覺(jué)覺(jué)輕浮、不不穩(wěn)重。3、男銷售售人員的的發(fā)型要要前不遮遮眉，后后不壓領(lǐng)領(lǐng)，兩鬢鬢不蓋耳耳，每天天用摩絲絲把頭發(fā)發(fā)梳理成成型；4、女銷售售人員的的發(fā)型要要前不遮遮眼，沒(méi)沒(méi)有亂發(fā)發(fā)和碎發(fā)發(fā)，保持持發(fā)型的的整齊，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)用發(fā)發(fā)卡或頭頭繩束起起，不披披頭散發(fā)發(fā)。臉部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、每天都都要洗臉臉、刷牙牙，保持持清潔、無(wú)無(wú)異味。2、在上班班之前不不要飲酒酒、吸煙煙，不要要吃蔥、蒜蒜、韭菜菜等帶刺刺激性氣氣味的食食物，否否則我們們?cè)谂c客客戶交談?wù)剷r(shí)，客客戶會(huì)感感到非常常的不舒舒服。3、男銷售售人員經(jīng)經(jīng)常要刮刮胡須、修修剪鼻毛毛，以保保持面貌貌精神爽爽利；女女銷售人人員可以

3、以化淡妝妝，涂健健康色口口紅，描描適宜眉眉型?；瘖y可以以增添信信心，也也是對(duì)自自己和別別人的尊尊重。但但不能濃濃妝艷抹抹，否則則會(huì)給客客戶留下下一種不不莊重的的印象。服裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一般來(lái)講，銷銷售人員員應(yīng)統(tǒng)一一著裝，這這也是公公司形象象的具體體體現(xiàn)。1、男銷售售人員最最好穿深深顏色的的西裝；配以襯襯衫，襯襯衫要注注意清潔潔，領(lǐng)子子、袖子子都要干干凈；戴戴領(lǐng)帶要要注意與與西裝和和襯衫的的搭配；穿皮鞋鞋與襪子子最好是是同顏色色，黑色色是最好好的，而而且襪子子盡量穿穿長(zhǎng)的，否否則坐下下來(lái)的時(shí)時(shí)候露出出腿是很很不雅觀觀的。2、皮鞋為為正裝單單色皮鞋鞋，應(yīng)保保持光亮亮整潔；女性不不得著露露趾涼鞋鞋。3、女

4、銷售售人員最最好穿文文靜、沉沉著色彩彩的西服服套裝和和西服套套裙。如如果穿西西服套裙裙，一定定要穿高高過(guò)裙邊邊的襪子子，還要要注意坐坐下來(lái)的的時(shí)候，不不要將腿腿上的皮皮膚露在在外面。總的來(lái)說(shuō)，銷售人員的著裝要根據(jù)樓盤(pán)的整體VI而定。高檔次的樓盤(pán)，銷售人員的服裝也盡量高檔些，中低檔次的樓盤(pán)，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標(biāo)客戶之間的心理距離手和指甲甲要注意清潔潔，講究究衛(wèi)生，常常常洗手手，指甲甲也要經(jīng)經(jīng)常修剪剪，保持持整齊干干凈、無(wú)無(wú)污物。男男女銷售售人員不不能留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，女女銷售人人員不能能涂有色色指甲油油。首飾一般來(lái)講，銷銷售人員員可以戴戴訂婚或或結(jié)婚戒戒指，其其它的

5、首首飾如手手鏈、項(xiàng)項(xiàng)鏈、手手鐲等最最好不要要佩戴，否否則會(huì)給給客戶留留下一種種浮華的的感覺(jué)。工牌銷售人員上上班前必必須把自自己的工工牌端正正、醒目目地佩戴戴于左胸胸前。工工牌是形形象規(guī)范范、正在在工作的的標(biāo)志。總之，通過(guò)過(guò)對(duì)自己己的儀容容、儀表表的嚴(yán)格格要求，男男銷售人人員要顯顯得更有有風(fēng)度、莊莊重、文文雅和有有朝氣；女銷售售人員要要顯得更更美麗、大大方、穩(wěn)穩(wěn)重和健健康向上上。通過(guò)過(guò)對(duì)儀容容儀表的的規(guī)范，我我們不僅僅可以創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)更積極極的工作作態(tài)度，更更能以良良好的姿姿態(tài)與客客戶交流流，贏得得他們的的信任。二 行為舉舉止站姿1、軀干: 收腹腹、挺胸胸、緊臀臀、頸項(xiàng)項(xiàng)挺直、肩肩部放松松下垂、

6、頭頭部端正正、微收收下頜；2、面部：自然微微笑、目目光柔和和、正視視前方；3、四肢：兩臂自自然下垂垂，兩手手伸開(kāi)，手手指落在在腿側(cè)褲褲縫處。還還可兩手手放在背背后或兩兩手握在在腹前，右右手在左左手上面面。兩腿腿繃直，腳腳間距與與肩同寬寬，腳尖尖向外微微分。坐姿1、眼睛目目視前方方，用余余光注視視座位；2、輕輕走走到座位位正面，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大引起椅椅子亂動(dòng)動(dòng)及發(fā)出出響聲；3、當(dāng)客人人到訪時(shí)時(shí)，應(yīng)該該放下手手中事情情站起來(lái)來(lái)相迎，當(dāng)當(dāng)客人就就座后自自己方可可坐下；4、造訪生生客時(shí)，坐坐落在座座椅前113；造訪熟熟客時(shí)，可可落在座座椅的223，不不得靠依依椅背。5、女士

7、落落座時(shí)，應(yīng)應(yīng)用兩手手將裙子子向前輕輕攏，以以免坐皺皺或顯出出不雅；聽(tīng)客戶講話話時(shí)，上上身微微微前傾或或輕輕將將上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向講話話者，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，根據(jù)據(jù)談話的的內(nèi)容確確定注視視時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短和眼眼部神情情。不可可東張西西望或顯顯得心不不在焉；6、兩手平平放在兩兩腿間，不不得抱于于胸前，也也不要托托腮、玩玩弄任何何物品或或有其他他小動(dòng)作作；7、兩腿自自然平放放，不得得蹺二郎郎腿。男男士?jī)赏韧乳g距可可容一拳拳，女士士?jī)赏葢?yīng)應(yīng)并攏，腳腳不要踏踏拍地板板或亂動(dòng)動(dòng)。8、從座位位上站起起，動(dòng)作作要輕，避避免引起起座椅傾傾倒或出出現(xiàn)響聲聲，一般般從座椅椅左側(cè)站站起。9、離位時(shí)時(shí)，要將將座椅輕輕輕

8、抬起起至原位位，再輕輕輕落下下，忌拖拖或推椅椅。動(dòng)姿1、行走時(shí)時(shí)步伐要要適中，女女性多用用小步，切切忌大步步流星，嚴(yán)嚴(yán)禁奔跑跑（危急急情況例例外），也也不可腳腳擦著地地板走。2、行走時(shí)時(shí)上身保保持站姿姿標(biāo)準(zhǔn)。大大腿動(dòng)作作幅度要要小，主主要以向向前彈出出小腿帶帶步伐。忌忌諱挺髖髖扭臀等等不雅動(dòng)動(dòng)作，也也不要在在行走時(shí)時(shí)出現(xiàn)明明顯的正正反“八字腳腳”；3、走廊、樓樓梯等公公共通道道，員工工應(yīng)靠右右邊而行行，不宜宜在走廊廊中間大大搖大擺擺；4、幾人同同行時(shí)，不不要并排排走，以以免影響響客人或或他人通通行。如如確需并并排走時(shí)時(shí)，并排排不要超超過(guò)3人人，并隨隨時(shí)注意意主動(dòng)為為他人讓讓路，切切忌橫沖沖直撞

9、；5 、在任任何地方方遇到客客人，都都要面帶帶微笑并并主動(dòng)讓讓路，不不可搶行行；6 、在單單人通行行的門(mén)口口，不可可兩人擠擠出擠進(jìn)進(jìn)。遇到到客人或或同事，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)退退后，并并微笑著著做出手手勢(shì)配合合話語(yǔ)“您先請(qǐng)請(qǐng)”；7 、在走走廊行走走時(shí)，一一般不要要隨便超超過(guò)前行行的客人人，如需需超過(guò)，首首先應(yīng)說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起”、待客客人閃開(kāi)開(kāi)時(shí)說(shuō)聲聲“謝謝”，再行行穿過(guò)；8、和客人人、同事事對(duì)面擦擦過(guò)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)側(cè)側(cè)身，并并微笑點(diǎn)點(diǎn)頭問(wèn)好好；9 、給客客人做向向?qū)r(shí)，要要走在客客人前二二步遠(yuǎn)的的一側(cè)，以以便隨時(shí)時(shí)向客人人解說(shuō)和和照顧客客人；10、 行行走時(shí)不不得哼歌歌曲、吹吹口哨或或跺腳；11 、工工作時(shí)不

10、不得忸怩怩作態(tài)，做做怪臉、吐吐舌、眨眨眼、照照鏡子、涂涂口紅等等。不得得將任何何物件夾夾于腋下下；12、 站站立或落落座時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持正正確站姿姿與坐姿姿。切忌忌雙手叉叉腰、插插入衣褲褲口袋、交交叉胸前前或擺弄弄其他物物品；13、上班班時(shí)間不不得在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所吸煙或或吃東西西；14 、注注意“三輕”，即說(shuō)說(shuō)話輕、走走路輕、操操作輕；15、社交交場(chǎng)合或或與特殊殊客人見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，可可行禮表表示尊敬敬，行禮禮約200度，頭頭與上身身一同前前曲，男男性雙手手自然下下垂或同同時(shí)用右右手與對(duì)對(duì)方握手手，女性性雙手在在腹前合合攏，右右手壓左左手上；（極特特殊場(chǎng)合合才行445度鞠鞠躬禮。）行行禮完畢畢要用友友好柔

11、和和的目光光注視客客人。交談1、與人交交談時(shí)，首首先應(yīng)保保持衣裝裝整潔；2、做到講講“五聲”，即迎迎客聲、稱稱呼聲、致致謝聲、致致歉聲、送送客聲，禁禁止使用用“四語(yǔ)”，即蔑蔑視語(yǔ)、煩煩躁語(yǔ)、否否定語(yǔ)和和斗氣語(yǔ)語(yǔ)；3、交談時(shí)時(shí)，用柔柔和的目目光注視視對(duì)方，面面帶微笑笑，并通通過(guò)輕輕輕點(diǎn)頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容；4 、說(shuō)話話時(shí)聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切、熱情情，不要要裝腔作作勢(shì)，音音量要適適中。5 、對(duì)客客人的疑疑難問(wèn)題題或要求求應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)充分的的關(guān)心，并并熱情地地詢問(wèn)，不不應(yīng)以工工作忙為為借口而而草率應(yīng)應(yīng)付；6、 客人人來(lái)到公公司時(shí)，應(yīng)應(yīng)講“歡迎您您光臨”，送客客時(shí)應(yīng)講

12、講“請(qǐng)慢走走”“歡迎迎您下次次光臨”；7、 講話話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌語(yǔ)言要要經(jīng)常使使用，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語(yǔ)語(yǔ)或使用用蔑視性性和污辱辱性的語(yǔ)語(yǔ)言。不不開(kāi)過(guò)分分的玩笑笑；8 、稱呼呼客人時(shí)時(shí)，要多多稱呼客客人的姓姓氏，用用“某先生生”或“某小姐姐（女士士）”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“這位先先生”或“這位小小姐（女女士）”；9 、幾人人在場(chǎng)，在在與對(duì)話話者談話話時(shí)涉及及在場(chǎng)的的其他人人時(shí)，不不能用“他”指他人人，應(yīng)稱稱呼其名名或或“某先生生”或“這位小小姐（女女士）”；10、三人人交談時(shí)時(shí)，要使使用三人人均聽(tīng)得得懂的語(yǔ)語(yǔ)言；11、不得得以任何何借口頂頂

13、撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人，不得得與客人人爭(zhēng)辯，更更不允許許魯莽和和語(yǔ)言粗粗俗，不不管客人人態(tài)度如如何都必必須以禮禮相待，不不管客人人情緒多多么激動(dòng)動(dòng)都必須須保持冷冷靜；12、客人人提出過(guò)過(guò)分要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，不不可發(fā)火火，指責(zé)責(zé)或批評(píng)評(píng)客人，也也不得不不理睬客客人，任任何時(shí)候候都應(yīng)不不失風(fēng)度度，并冷冷靜妥善善地處理理；13、公司司內(nèi)遇到到客人、上上級(jí)、同同事時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)打打招呼問(wèn)問(wèn)候；14、無(wú)論論任何時(shí)時(shí)刻從客客人手中中接過(guò)任任何物品品，都要要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客客人造成成的任何何不便都都要說(shuō)“對(duì)不起起”；將證證件等遞遞還給客客人時(shí)應(yīng)應(yīng)予以致致謝；不不能將證證件一聲聲不吭地地扔給客客

14、人或是是扔在桌桌面上；15、客人人講“謝謝”時(shí)，要要答“不用謝謝”或“不用客客氣”，不得得毫不反反應(yīng)；16、在服服務(wù)時(shí)，如如有其他他客人，應(yīng)應(yīng)用點(diǎn)頭頭和眼神神示意歡歡迎、請(qǐng)請(qǐng)稍候，并并盡快處處理完畢畢，不得得無(wú)所表表示而冷冷落客人人；17、對(duì)客客人的問(wèn)問(wèn)詢不能能回答“不知道道”，確不不清楚的的事情，要要先請(qǐng)客客人稍候候，再代代客詢問(wèn)問(wèn)；或請(qǐng)請(qǐng)客人直直接與相相關(guān)部門(mén)門(mén)或人員員聯(lián)系；18、不得得用手指指或筆桿桿為客人人指示方方向；19、任何何時(shí)候招招呼他人人均不能能用“喂”；20、如確確有急事事或接電電話而需需離開(kāi)面面對(duì)的客客人時(shí)，必必須講“對(duì)不起起”、“請(qǐng)稍候候”，并盡盡快處理理完畢?；鼗仡^再次

15、次面對(duì)客客人時(shí)，要要說(shuō)“對(duì)不起起，讓你你久等了了”不得一一言不發(fā)發(fā)就開(kāi)始始服務(wù)；21、如果果要與客客人談話話，要先先打招呼呼，如正正逢客人人在與別別人談話話時(shí)，不不可湊前前旁聽(tīng)，如如有急事事需立即即與客人人說(shuō)時(shí)，應(yīng)應(yīng)趨前說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起，打擾擾一下可可以嗎？我有急急事要與與這位先先生商量量”，如蒙蒙客人點(diǎn)點(diǎn)頭答應(yīng)應(yīng)，應(yīng)表表示感謝謝；22、客人人或同事事相互交交談時(shí)，不不可以隨隨便插話話，特殊殊需要時(shí)時(shí)必須先先說(shuō)“對(duì)不起起，打攪攪您?！?；23、他人人講話時(shí)時(shí)，不可可整理衣衣裝，拔拔弄頭發(fā)發(fā)、摸臉臉、挖耳耳朵、摳摳鼻孔、搔搔癢、敲敲桌子等等，要做做到修飾飾避人；24、談話話中如要要咳嗽或或打噴嚏嚏時(shí)

16、，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時(shí)時(shí)盡可能能用手帕帕遮??；25、在客客人講話話時(shí)，不不得經(jīng)常常看手表表；26、在他他人后面面行走時(shí)時(shí)，不要要發(fā)出詭詭譎的笑笑聲，以以免產(chǎn)生生誤會(huì)；27、不得得模仿他他人的語(yǔ)語(yǔ)言、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)或手手勢(shì)及表表情；28、嚴(yán)禁禁大聲說(shuō)說(shuō)笑或手手舞足蹈蹈；29、凡進(jìn)進(jìn)入房間間或辦公公室，均均應(yīng)先敲敲門(mén)，征征得房?jī)?nèi)內(nèi)主人的的同意方方可進(jìn)入入。未經(jīng)經(jīng)主人同同意，不不得隨便便翻閱房房?jī)?nèi)任何何東西（文文件）。在在與上司司交談時(shí)時(shí)未經(jīng)批批準(zhǔn)，不不得自行行坐下。語(yǔ)言藝術(shù)術(shù)1、漂亮的的聲音在與別人談?wù)勗挄r(shí)，我我們可以以試一試試放低聲聲音。這這樣就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這這使我們們顯得很很

17、有修養(yǎng)養(yǎng)、成熟熟。高而而尖的聲聲音會(huì)讓讓人覺(jué)得得年輕、不不成熟。一一個(gè)低沉沉的聲音音更能吸吸引人們們的注意意力并博博得信任任和尊敬敬。因而，我們們房地產(chǎn)產(chǎn)銷售人人員應(yīng)注注意不要要使用高高而尖的的聲音與與客戶談?wù)勗?，盡盡量壓低低一下語(yǔ)語(yǔ)調(diào)，那那么我們們的話語(yǔ)語(yǔ)將更有有磁性，更更有說(shuō)服服力，更更容易為為客戶接接受。2、致謝的的藝術(shù)在交談中，“謝謝”并非套話，這是個(gè)很有魅力的詞語(yǔ)。能正確地運(yùn)用這兩個(gè)字，我們的語(yǔ)言將更加充滿魅力。謝謝必須是是誠(chéng)心的的，要賦賦予它感感情。道道謝時(shí)，應(yīng)應(yīng)注視著著被謝者者，要及及時(shí)注意意對(duì)方的的反應(yīng)。當(dāng)當(dāng)對(duì)方對(duì)對(duì)感謝感感到很茫茫然時(shí)，要要用簡(jiǎn)潔潔的語(yǔ)言言向他道道出致謝謝的原

18、因因。出乎乎人們意意料的道道謝，當(dāng)當(dāng)別人沒(méi)沒(méi)想到或或感到未未必值得得感謝時(shí)時(shí)，一句句“謝謝”會(huì)使對(duì)對(duì)方倍感感溫暖。對(duì)他人的道道謝要答答謝，答答謝的措措詞可以以有以下下幾種說(shuō)說(shuō)法：“沒(méi)什么么，別客客氣”、“應(yīng)該的的”、“我很樂(lè)樂(lè)意幫你你的忙”。在房地產(chǎn)營(yíng)營(yíng)銷中，我我們一般般會(huì)遇到到下面幾幾種情況況需要致致謝或答答謝。當(dāng)客戶打電電話咨詢?cè)兓虻绞凼蹣乾F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解我我們有關(guān)關(guān)樓盤(pán)的的情況，在在電話結(jié)結(jié)束或客客戶離開(kāi)開(kāi)售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)前，我我們應(yīng)真真誠(chéng)地道道一聲：“謝謝您您的關(guān)照照”、“感謝您您對(duì)我們們工作的的支持。”當(dāng)客戶對(duì)我我們的服服務(wù)表示示感謝時(shí)時(shí)，我們們也應(yīng)很很有禮貌貌地答謝謝：“別客氣氣，這是是我們應(yīng)

19、應(yīng)該做的的”、“我很樂(lè)樂(lè)意為您您效勞”。3、學(xué)會(huì)向向人道歉歉“對(duì)不起”是送給給別人最最廉價(jià)的的禮物，這這三個(gè)字字看起來(lái)來(lái)簡(jiǎn)單，卻卻是調(diào)和和雙方可可能產(chǎn)生生的緊張張關(guān)系的的一帖妙妙藥。切忌缺乏誠(chéng)誠(chéng)意。道道歉最重重要的是是誠(chéng)意，是是如何把把檢討的的心意向向?qū)Ψ奖肀戆?。切忌猶豫不不決。如如果自己己的過(guò)失失給對(duì)方方造成了了壞的影影響，越越是猶豫豫不決，越越是會(huì)失失去道歉歉的機(jī)會(huì)會(huì)，而且且給對(duì)方方的印象象就更壞壞了。因因此要及及早向?qū)?duì)方道歉歉。切忌不及時(shí)時(shí)道歉。當(dāng)當(dāng)對(duì)方發(fā)發(fā)火的時(shí)時(shí)候，或或是訓(xùn)斥斥自己的的時(shí)候，如如果一味味地沉默默反而會(huì)會(huì)使事情情更加嚴(yán)嚴(yán)重。及及時(shí)道歉歉的話，多多少能挽挽回一些些影響，

20、還還能得到到挽回?fù)p損失的機(jī)機(jī)會(huì)。切忌道歉時(shí)時(shí)先辯解解，先逃逃避責(zé)任任。想道道歉又不不道歉，即即使辯解解主張里里有不少少合理的的成分，那那也會(huì)使使對(duì)方反反感，情情況反而而惡化。作作為自己己，首先先要道歉歉，當(dāng)雙雙方冷靜靜下來(lái)時(shí)時(shí)，再申申訴自己己的意見(jiàn)見(jiàn)和主張張。在與客戶交交談的過(guò)過(guò)程中，如如果我們們必須暫暫時(shí)離開(kāi)開(kāi)或讓客客戶等的的時(shí)間太太長(zhǎng)、客客戶沒(méi)有有聽(tīng)清我我們的話話或我們們的回答答不明確確等等所所有可能能帶來(lái)不不愉快的的情況下下，我們們都應(yīng)由由衷地說(shuō)說(shuō)聲“對(duì)不起起”。如果我們不不經(jīng)意間間惹惱了了客戶，那那么“對(duì)不起起”更是一一劑能夠夠緩和氣氣氛的靈靈丹妙藥藥。4、萬(wàn)能用用語(yǔ)“請(qǐng)”字是是敬語(yǔ)中

21、中使用頻頻率最高高的?！罢?qǐng)”會(huì)使話話語(yǔ)頓時(shí)時(shí)變得委委婉而禮禮貌。謙謙語(yǔ)“請(qǐng)”是比較較自然地地把自己己的位置置降低，而而把對(duì)方方的位置置抬高的的最好方方法。在我們的工工作中，與與客戶說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)”的情況況實(shí)在是是太多了了：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍等等”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)仔細(xì)細(xì)填寫(xiě)一一下表格格”這都會(huì)會(huì)使事情情變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，并并給客戶戶帶來(lái)溫溫暖的感感覺(jué)。5、恰當(dāng)?shù)氐胤Q呼他他人每個(gè)人都希希望得到到他人的的尊重。對(duì)對(duì)有頭銜銜的人稱稱呼他的的頭銜，就就是對(duì)他他莫大的的尊重。直直呼其名名僅適用用于關(guān)系系密切的的人之間間。對(duì)于于知識(shí)界界人士，可可以直接接稱呼其其職稱，或或者在其其職稱前前冠以姓姓氏，如如趙教授授、李醫(yī)醫(yī)生

22、等等等。一般情況下下，在相相對(duì)比較較正式的的場(chǎng)合，對(duì)對(duì)男子不不管其婚婚否都稱稱為“先生”，對(duì)女女子的稱稱呼則顯顯得復(fù)雜雜些。通通常稱已已婚婦女女為“夫人”，稱未未婚女子子為“小姐”。稱呼呼一個(gè)不不明底細(xì)細(xì)的女子子，用“小姐”比貿(mào)然然稱她“夫人”要安全全得多。在在非常正正式的場(chǎng)場(chǎng)合，為為了表示示對(duì)女性性的尊重重，可將將其通稱稱為“女士”。先生生、女士士均可以以冠以姓姓氏稱呼呼使用，如如：“楊先生生”、“高女士士”等等。在房地產(chǎn)營(yíng)營(yíng)銷中，我我們的銷銷售人員員為了與與客戶減減短距離離，一般般采取一一些比較較親切的的稱呼。如如：稱呼呼男士為為“王先生生”，稱呼呼女士為為“董小姐姐”、“張女士士”、“劉

23、阿姨姨”等。對(duì)對(duì)女士的的稱呼通通常是根根據(jù)其年年齡特點(diǎn)點(diǎn)而定的的，一般般來(lái)說(shuō)，除除了年老老的女性性，對(duì)年年輕的女女性，我我們均可可稱其為為“小姐”。還要注意稱稱呼要符符合當(dāng)?shù)氐氐牧?xí)慣慣、樓盤(pán)盤(pán)的檔次次及目標(biāo)標(biāo)客戶群群的特性性。6、寒暄寒暄是社會(huì)會(huì)生活中中的基本本現(xiàn)象，我我們的每每一天，應(yīng)應(yīng)當(dāng)是在在爽朗的的寒暄中中開(kāi)始的的，當(dāng)我我們聽(tīng)到到一聲爽爽朗的“早上好好”的時(shí)候候，會(huì)不不由自主主地感到到心情舒舒暢。如如果不等等對(duì)方開(kāi)開(kāi)口，搶搶先向?qū)?duì)方寒暄暄的話，對(duì)對(duì)方也一一樣會(huì)感感覺(jué)很好好。另外，用“今天天天氣真好好”之類談?wù)務(wù)撎鞖鈿獾脑掝}題，并不不用費(fèi)什什么心思思，便可可以與熟熟人打招招呼。會(huì)會(huì)說(shuō)好聽(tīng)

24、聽(tīng)的寒暄暄語(yǔ)的人人，容易易從別人人那里得得到好感感。我們?cè)谂c客客戶溝通通時(shí)，應(yīng)應(yīng)清楚寒寒暄是交交談的潤(rùn)潤(rùn)滑劑，它它能在客客戶與我我們之間間產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同心理理，滿足足我們的的親和需需求。用用一句“你看這這小朋友友長(zhǎng)得可可真漂亮亮”、“您這衣衣服款式式不錯(cuò)，顏顏色也很很好”等來(lái)開(kāi)開(kāi)場(chǎng)比用用“我們來(lái)來(lái)談一下下房子的的事吧”來(lái)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)，進(jìn)入入主題要要自然、受受歡迎得得多。常見(jiàn)的不不良舉止止1、不當(dāng)使使用手機(jī)機(jī)隨著現(xiàn)代文文明的進(jìn)進(jìn)程和現(xiàn)現(xiàn)代通訊訊工具的的發(fā)展，手手機(jī)已深深入到人人們的日日常生活活，如何何通過(guò)使使用這些些現(xiàn)代化化的通訊訊工具來(lái)來(lái)展示現(xiàn)現(xiàn)代文明明，也是是生活中中不可忽忽略的一一個(gè)小問(wèn)問(wèn)題。我們一

25、定要要知道使使用手機(jī)機(jī)的禮貌貌：在有有演講的的地方、在在重要的的會(huì)議上上、在談?wù)務(wù)撝匾氖虑榍闀r(shí)，不不能開(kāi)著著手機(jī)。如如果在這這種場(chǎng)合合要用手手機(jī)，只只可以到到場(chǎng)外用用。萬(wàn)一事務(wù)繁繁忙，不不得不將將手機(jī)帶帶到社交交場(chǎng)合，那那么應(yīng)注注意以下下幾點(diǎn)：a、將來(lái)電電提示調(diào)調(diào)于振動(dòng)動(dòng)上，以以免打擾擾他人。來(lái)來(lái)電時(shí)找找安靜、人人少的地地方接聽(tīng)聽(tīng)，并控控制自己己的音量量。b、如果在在車?yán)?、餐餐桌上、?huì)會(huì)議室、電電梯中等等地方通通話，盡盡量使談?wù)勗捄?jiǎn)短短，以免免干擾他他人。c、如果手手機(jī)再次次響起時(shí)時(shí)，有人人在身邊邊，我們們必須道道歉說(shuō)：“對(duì)不起起，請(qǐng)?jiān)?。”然后走走到一個(gè)個(gè)不會(huì)影影響他人人的地方方，把話

26、話講完再再入座。d、如果有有些場(chǎng)合合不方便便通話，應(yīng)應(yīng)告訴來(lái)來(lái)電人回回電給他他，不要要勉強(qiáng)接接聽(tīng)而影影響別人人。2、吸煙吸煙不僅是是導(dǎo)致肺肺病、咽咽喉病的的重要原原因，還還會(huì)嚴(yán)重重污染環(huán)環(huán)境。因因此，現(xiàn)現(xiàn)在禁煙煙在全世世界的發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)是個(gè)很很重要的的話題。很多航空公公司都規(guī)規(guī)定在飛飛機(jī)機(jī)艙艙內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙。很多公司都都規(guī)定在在辦公室室內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙。所有戲院、影影院、音音樂(lè)廳等等公共場(chǎng)場(chǎng)所都不不能吸煙煙。有很多地方方都專門(mén)門(mén)設(shè)置了了吸煙區(qū)區(qū)，如果果要吸煙煙的話，只只能到吸吸煙區(qū)吸吸煙。吸煙還有幾幾個(gè)壞處處：有許多人吸吸煙，導(dǎo)導(dǎo)致了他他們大聲聲咳嗽，引引起痰多多，所以以他們會(huì)會(huì)隨地吐吐痰。

27、而而且吸煙煙會(huì)使牙牙齒變臟臟、口腔腔氣味難難聞。女士吸煙還還會(huì)影響響肺里的的氧氣，使使臉部皮皮膚、嘴嘴唇變得得很黑，皮皮膚會(huì)變變得黯淡淡無(wú)光，眉眉頭紋、嘴嘴角紋會(huì)會(huì)逐漸增增多。在別人家里里吸煙要要事先征征得主人人的同意意，如果果主人不不同意，就就不要吸吸煙，如如果要吸吸煙，一一定要在在離開(kāi)時(shí)時(shí)把煙蒂蒂處理掉掉，注意意不要邊邊抽煙邊邊出門(mén)。在餐館里，即即使在吸吸煙區(qū)你你也要問(wèn)問(wèn)朋友是是否介意意，這是是禮貌。3、隨便吐吐痰吐痰是最容容易直接接傳播細(xì)細(xì)菌的途途徑，隨隨地吐痰痰是非常常沒(méi)有禮禮貌而且且絕對(duì)影影響環(huán)境境、影響響我們身身體健康康的。如果要吐痰痰，可以以把痰抹抹在紙巾巾里，看看到垃圾圾箱丟進(jìn)

28、進(jìn)去。也也可以去去洗手間間吐痰，但但不要忘忘了清理理痰跡和和洗手。4、隨手扔扔垃圾隨手扔垃圾圾是應(yīng)當(dāng)當(dāng)受到譴譴責(zé)的最最不文明明的舉止止之一，不不僅污染染環(huán)境，而而且還影影響個(gè)人人形象。不不論在家家中、辦辦公室還還是公共共場(chǎng)所，都都要養(yǎng)成成將垃圾圾丟入垃垃圾箱的的好習(xí)慣慣。當(dāng)眾嚼口香香糖有些人整天天嚼口香香糖，嚼嚼的時(shí)候候不斷地地發(fā)出聲聲音，這這也是一一種缺乏乏修養(yǎng)的的表現(xiàn)。有有些人又又必須嚼嚼口香糖糖保持口口腔衛(wèi)生生，那么么應(yīng)當(dāng)注注意在別別人面前前的形象象。咀嚼嚼的時(shí)候候閉上嘴嘴，不能能發(fā)出聲聲音，應(yīng)應(yīng)把嚼過(guò)過(guò)的口香香糖用紙紙包起來(lái)來(lái)，然后后扔到垃垃圾箱里里。當(dāng)眾挖鼻孔孔或掏耳耳朵有的人喜歡歡

29、當(dāng)眾挖挖鼻孔和和掏耳朵朵，這種種不雅的的小動(dòng)作作往往會(huì)會(huì)令旁觀觀者感到到非常惡惡心。如果一定要要做這些些，那么么就應(yīng)在在浴室或或家里，在在沒(méi)有人人看到的的時(shí)候做做。當(dāng)眾搔頭皮皮有些頭皮屑屑多的人人，往往往在公眾眾場(chǎng)合忍忍不住頭頭皮發(fā)癢癢而搔起起頭皮來(lái)來(lái)，頓時(shí)時(shí)皮屑四四揚(yáng)飛散散，特別別是在莊莊重的場(chǎng)場(chǎng)合，這這樣做是是很難得得到別人人的諒解解的。在公眾場(chǎng)合合，頭皮皮屑落在在衣服上上是很不不雅觀的的，必須須適時(shí)注注意用手手撣干凈凈。在公共場(chǎng)合合抖腿有的人坐著著時(shí)會(huì)有有意無(wú)意意地顫動(dòng)動(dòng)雙腿，或或是讓蹺蹺起的腿腿來(lái)回晃晃動(dòng)。其其實(shí)，這這不是文文明的表表現(xiàn)，也也不是優(yōu)優(yōu)雅的行行為，一一定要改改正。9、當(dāng)眾

30、打打哈欠在交際場(chǎng)合合，打哈哈欠給對(duì)對(duì)方的感感覺(jué)是：對(duì)他不不感興趣趣，表現(xiàn)現(xiàn)出很不不耐厭了了。因此此，如果果控制不不住要打打哈欠，一一定要馬馬上用手手蓋住嘴嘴，跟著著說(shuō)“對(duì)不起起”。10、當(dāng)眾眾頻頻看看表如果沒(méi)有要要事在身身，在別別人面前前盡量不不看或少少看自己己的手表表，否則則會(huì)給別別人造成成一種急急于脫身身的誤解解，是很很不禮貌貌的。作為房地產(chǎn)產(chǎn)營(yíng)銷人人員，如如果有上上述壞習(xí)習(xí)慣，一一定要馬馬上改掉掉。我們們應(yīng)該意意識(shí)到，我我們的不不良舉止止和壞習(xí)習(xí)慣會(huì)使使客戶感感到非常常的不舒舒服，從從而影響響到自身身的形象象甚至整整個(gè)樓盤(pán)盤(pán)、整個(gè)個(gè)公司的的形象，這這對(duì)我們們的工作作是非常常不利的的。針對(duì)以上情情況，我我們?cè)谂c與客戶面面談時(shí)，還還有如下下特殊情情況值得得注意。一是最好將將自