《企業(yè)管理案例分析》學習資料

1、PAGE PAGE 37Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)管理案例分析學習資料緒論 案例與案例教學1. 案例例教學的的出現最最早可追追溯至古古希臘、羅羅馬時代代。古希希臘哲學學家和教教育家蘇蘇格拉底底的“回答式式”教學法法就可視視作案例例教學的的雛形。 22. 在在國內，我我國古代代教育思思想中的的“前事不不忘，后后事之師師”、“以史為為鑒”、“舉一反反三”其實就就是最早早的案例例教學。 33. 案案例教學學培養(yǎng)學學習者下下列技能能？1）分分析技能能：案例例教學中中，學習習者要不不斷用定

2、定性或定定量的方方式去分分析特定定的疑難難問題。在在這個過過程中，既既要學習習者運用用其確定定問題的的技能，也也要運用用處理資資料及批批判性分分析的技技能。22）決策策技能：案例方方法會促促使學習習者在分分析的基基礎上，估估價自己己能夠做做些什么么和做出出什么樣樣的決策策。學習習者將會會學會如如何產生生出不同同的解決決問題的的方案，如如何選擇擇決策標標準，如如何評價價備擇方方案，如如何選擇擇最好的的方案以以及如何何制定行行動計劃劃。3）應應用技能能：案例例為學習習者提供供了種種種實際運運用某種種工具、技技巧和理理論的機機會。44）口頭頭表達的的技能：案例方方法為學學生提供供的不僅僅僅是聽聽其他

3、同同學講什什么的機機會，而而更多的的是表達達自己的的觀點，組組織自己己的想法法和說服服別人的的機會。在在這個過過程中，聽聽、說和和討論的的技能逐逐漸地形形成和發(fā)發(fā)展起來來，學習習者會學學會如何何理性地地進行思思考，如如何考察察別人的的觀點，以以及如何何捍衛(wèi)自自己的立立場。55）管理理時間的的技能：在案例例教學中中，學生生要進行行案例準準備，此此外還有有其他一一些責任任要承擔擔，在這這種情況況下，學學習者就就不得不不仔細地地安排自自己的學學習活動動，并有有效地管管理時間間。6）人人際交往往的技能能：在案案例教學學中的小小組討論論與班級級討論，促促使學習習者學會會如何處處理與同同伴的關關系，如如何

4、解決決沖突，如如何達成成妥協，等等等。77）創(chuàng)造造技能：因為在在實際教教學與學學校管理理中，幾幾乎每一一個情境境都是獨獨特的、唯唯一的，相相同的情情境幾乎乎是不存存在的，所所以案例例教學鼓鼓勵學習習者針對對案例的的獨特情情境，尋尋找和發(fā)發(fā)現解決決問題的的方法。這這樣，學學習者解解決問題題的想像像力得到到了激發(fā)發(fā)，每一一案例的的多種解解決問題題的方案案，也就就應運而而生了。88）書面面交流的的技能：案例教教學要求求學習者者做課堂堂筆記，寫寫出案例例報告，并并進行案案例測驗驗，學習習者可以以學會如如何有效效地進行行寫作。4. 案例例分析的的一般程程序：11）仔細細閱讀案案例，從從中找出出主要的的癥

5、結和和隱含的的問題，即即分辨情情況和提提出問題題。2）列列舉事實實，找出出有關事事件，并并按其重重要性進進行排隊隊，即挑挑選事實實和予以以排隊。33）依據據所掌握握的理論論知識和和案例提提供的事事實，針針對案例例隱含的的問題展展開分析析。4）提提出可供供選擇的的對策方方案，作作利弊權權衡。55）作出出決策，提提出依據據，并予予以討論論。6）歸歸納結論論。第一章 管管理理念念與管理理藝術1. 所謂謂戰(zhàn)略聯聯盟，是是指數個個企業(yè)為為了實現現各自的的戰(zhàn)略目目標，通通過特定定的契約約或協議議等方式式而結成成的一種種超越單單個企業(yè)業(yè)邊界的的聯合體體，又被被稱為隱隱性企業(yè)業(yè)集團。其其中的企企業(yè)在研研發(fā)、生

6、生產運作作、市場場銷售等等供應鏈鏈各個環(huán)環(huán)節(jié)價值值增值活活動領域域進行合合作，以以相互利利用對方方資源。合合作各方方仍保持持其生產產經營的的獨立性性，但通通過合作作使企業(yè)業(yè)間的資資源和核核心能力力實現互互補，以以強化各各自的競競爭力。2. 哈佛佛商學院院教授和和競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論的權威威邁克克爾波特在在其經典典著作競競爭戰(zhàn)略略中，提提出了行行業(yè)結構構分析模模型，同同時指出出公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心，應應在于選選擇正確確的行業(yè)業(yè)，以及及行業(yè)中中最具有有吸引力力的競爭爭位置。第二章 管管理組織織與制度度創(chuàng)新1. 中國國企業(yè)組組織變革革五大趨趨勢：隨隨著社會會的發(fā)展展和時代代的變遷遷，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結構已已

7、經不能能適應當當今時代代尤其是是日后變變化迅捷捷的經營營環(huán)境，知知識經濟濟知識管管理組織織變革，已已成為大大勢所趨趨。綜觀觀國內外外企業(yè)組組織架構構已經或或即將發(fā)發(fā)生的變變化，其其變革的的主要趨趨勢可概概括為：扁平化化；小型型化；彈彈性化；虛擬化化；網絡絡化。11）扁平平化：所所謂扁平平化，就就是減少少中間層層次，增增大管理理幅度，促促進信息息的傳遞遞與溝通通。其主主要優(yōu)點點是：aa、由于于管理層層次的減減少，管管理人員員也就相相應地會會減少，不不僅可以以大大降降低人工工費用，同同時還有有助于實實現工作作的內容容豐富化化；b、管管理跨度度加大，迫迫使上司司必須適適度授權權，上司司放權下下屬就能

8、能自主，這這對開發(fā)發(fā)員工潛潛能和發(fā)發(fā)揮員工工的創(chuàng)造造性極為為有利，上上司放權權、放手手、放心心，才能能換來下下屬盡職職、盡責責、盡力力；c、管管理人員員的縮減減要求領領導上必必須十分分審慎地地選用下下屬人員員，這對對改善和和提高員員工隊伍伍的整體體素質也也非常有有好處；d、削削減中間間層次，縮縮短了上上下層的的距離，既既可以提提高信息息傳遞的的速度，提提高領導導決策的的效率，還還可以促促進上下下級之間間的溝通通，一舉舉多得；e、更更重要的的是層次次減少，人人員精干干后，加加大了員員工的工工作責任任，增大大了工作作職位的的挑戰(zhàn)性性，迫使使員工自自我加壓壓，促使使人才快快速成長長。2）小小型化:改

9、革開開放以來來，中國國企業(yè)組組織結構構已經發(fā)發(fā)生了積積極的變變化，但但是目前前仍然不不盡合理理，重復復設置、大大而全、小小而全的的問題至至今仍未未得到根根本解決決，企業(yè)業(yè)專業(yè)生生產、社社會化協協作體系系和規(guī)模模經濟的的水平都都還較低低，市場場競爭能能力不強強。面對對日趨復復雜多變變的信息息時代，壓壓縮企業(yè)業(yè)規(guī)模，劃劃小核算算單位，已已經成為為現代企企業(yè)的一一種時尚尚，正在在受到企企業(yè)界的的百般青青睞和廣廣泛推崇崇。在競競爭激烈烈的今天天，眾多多企業(yè)家家對船小小好掉頭頭的認識識越來越越深刻。小小巧玲瓏瓏的組織織架構已已成為當當今世界界一切組組織的普普遍追求求?？梢砸灶A料，隨隨著傳統(tǒng)統(tǒng)觀念的的逐漸

10、破破除，企企業(yè)的組組織結構構將會逐逐步走向向小型化化。3) 彈性性化: 所謂彈彈性化，就就是說企企業(yè)為了了實現某某一目標標而把在在不同領領域工作作的具有有不同知知識和技技能的人人集中于于一個特特定的動動態(tài)團體體之中，共共同完成成某個項項目，待待項目完完成后團團體成員員各回各各處。這這種動態(tài)態(tài)團隊組組織結構構靈活便便捷，能能伸能縮縮，富有有彈性。隨隨著知識識經濟的的日益臨臨近，企企業(yè)內部部知識共共享呼聲聲越來越越高，知知識共享享、人才才共用已已經成為為當今時時代的重重要特征征之一，傳傳統(tǒng)的剛剛性管理理已經不不能適應應現代企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，彈彈性組織織便應運運而生。44）虛擬擬化：未未來學家家托夫勒

11、勒說：在在知識經經濟時代代，經營營的主導導力將從從經營力力、資本本力過渡渡到信息息力和知知識力。到到了知識識經濟時時代，大大量的勞勞動力將將游離于于固定的的企業(yè)系系統(tǒng)之外外，分散散勞動、家家庭作業(yè)業(yè)等將會會成為新新的工作作方式，虛虛擬組織織將會大大量出現現。電腦腦軟件及及其網絡絡技術的的蓬勃發(fā)發(fā)展，將將加快這這一時代代的到來來。組織織形式將將由以往往龐大合合理化的的外殼逐逐漸虛擬擬，流動動辦公、家家庭作業(yè)業(yè)必將受受到廣泛泛青睞。55）網絡絡化：企企業(yè)組織織結構的的網絡化化主要體體現在由由個方面面：一是是企業(yè)形形式集團團化。隨隨著經濟濟全球化化和經營營國際化化進程的的加快，企企業(yè)集團團大量涌涌現

12、。企企業(yè)集團團是一種種新的利利益共同同體，這這種新的的利益共共同體的的形成的的發(fā)展，使使得眾多多企業(yè)之之間的聯聯系日益益緊密起起來，構構成了企企業(yè)組織織形式的的網絡化化。二是是經營方方式連鎖鎖化。很很多企業(yè)業(yè)通過發(fā)發(fā)展連鎖鎖經營和和商務代代理等業(yè)業(yè)務，形形成了一一個龐大大的銷售售網絡體體系，使使得企業(yè)業(yè)的營銷銷組織在在網絡化化。三是是企業(yè)內內部組織織網狀化化。過去去縱高型型的組織織結構特特點是直直線構架架、垂直直領導、單單線聯系系，很多多機構之之間老死死不相往往來。四四是信息息傳遞網網絡化。隨隨著網絡絡技術的的蓬勃發(fā)發(fā)展和計計算機的的廣泛應應用，企企業(yè)的信信息傳遞遞和人際際溝通已已逐漸數數字化

13、、網網絡化。 2. 組織織變革的的動因：外部環(huán)環(huán)境因素素整個宏宏觀社會會經濟環(huán)環(huán)境的變變化；科科技進步步的影響響；資源源變化的的影響；競爭觀觀念的轉轉變。 內內部環(huán)境境因素：組織機機構適時時調整的的要求；保障信信息暢通通的要求求；克服服組織低低效率的的要求；快速決決策的要要求；提提高組織織整體管管理水平平的要求求。3. 變革革的類型型：a.戰(zhàn)略性性變革對長期期戰(zhàn)略或或使命變變革;bb.結構構性變革革對組組織結構構適時變變革;cc. 以以人為中中心的變變革職職工觀念念、態(tài)度度、行為為與組織織的一致致性;dd.過程程主導性性變革.4. 19972年年，美國國哈佛大大學的葛葛瑞納教教授（LLarrr

14、y EE.Grreinner）在在組織織成長的的演變和和變革一一文中，第第一次提提出了企企業(yè)生命命周期的的概念，劃劃分為55個階段段。 5. 19983年年美國的的奎因（RRobeert E.QQuinnn）和和卡梅隆?。↘iim CCameeronn）在組組織的生生命周期期和效益益標準一一文中，把把組織生生命周期期簡化為為四個階階段：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段、集合合階段、規(guī)規(guī)范化階階段、精精細階段段。 第三章 企企業(yè)環(huán)境境與危機機管理1. 危機機管理的的基本原原則：（一一）重在在預防：企業(yè)危危機的形形式是多多種多樣樣的，每每一種危危機不論論形式，都都對企業(yè)業(yè)構成威威脅。應應付不測測以求得得生存，是是一切

15、危危機管理理和危機機公關的的基本原原則。如如果說危危機公關關和危機機應變方方案的策策劃是企企業(yè)生存存的一項項重要要要素，我我們就應應該在危危機發(fā)生生前，制制定危機機應變方方案，以以確保危危機到來來時我們們能有準準備的面面對危機機，并順順利度過過危機，將將危機給給企業(yè)的的負面影影響降到到最低點點。有了了應付危危機方案案，當危危機來時時，我們們就可以以從容的的面對危危機，就就有了充充分的準準備去抓抓住主動動權。（二二）高度度重視：我們應應該意識識到：企企業(yè)，不不論其大大小，都都應平等等的對待待客戶，當當顧客抱抱怨產品品時，我我們應該該及時與與顧客進進行溝通通。如果果不是這這樣，勢勢必影響響企業(yè)在在

16、顧客中中的形象象，經營營業(yè)績的的下降，重重者，有有可能會會導致企企業(yè)的衰衰落、停停產、倒倒閉。現現在，消消費者對對企業(yè)社社會責任任的期望望值越來來越高，這這意味著著企業(yè)一一旦遇到到問題，就就有可能能發(fā)生危危機。因因此，企企業(yè)經營營者必須須對危機機管理以以高度的的重視。另另外，危危機公關關還應既既著眼于于當前企企業(yè)危機機事件本本身的處處理，又又立足于于企業(yè)形形象的塑塑造，注注重后效效。不能能頭痛醫(yī)醫(yī)頭，腳腳痛醫(yī)腳腳，要從從全面、整整體的高高度來進進行危機機公關，爭爭取獲得得多重效效果和長長期效益益。（三三）臨危危不亂：潛伏性性和意外外性是危危機的重重要特點點。企業(yè)業(yè)面對突突如其來來的危機機，應做

17、做到臨危危不亂。亂亂則無法法看清危危機實質質，亂則則無法有有效地進進行整體體公關。企企業(yè)要牢牢牢抓住住危機實實質，盡盡快分析析危機產產生的原原因，是是產品設設計或質質量問題題，還是是廣告誤誤導、促促銷不力力，亦或或渠道不不暢、價價格歧視視等等，要要在第一一時間內內迅速作作出判斷斷，并制制定出相相應的危危機營銷銷方案。（四四）快速速反應、及及早處理理：危機機消息的的出現，經經常使企企業(yè)的形形象受到到消極的的影響。媒媒介的消消息來源源的渠道道是復雜雜的、不不同的，有有時是相相互轉載載。因此此可能會會對同一一危機事事件的傳傳播，在在內容上上有很大大的差異異。當危危機發(fā)生生時，作作為危機機的發(fā)生生者企

18、業(yè)，應應該以最最快的速速度，把把危機的的真相通通過媒介介告訴消消費者，確確保危機機消息來來源的統(tǒng)統(tǒng)一，最最大可能能地消除除對危機機的各種種猜測和和疑慮。（五五）行勝勝于言：在危機機突然降降臨時，積積極的行行動要比比單純的的廣告和和宣傳手手冊中的的華麗詞詞匯更能能夠有效效的建立立起公司司的聲譽譽，在當當前這種種強調企企業(yè)責任任感的大大環(huán)境中中，僅依依靠言辭辭的承諾諾，而沒沒有實際際的行動動，只能能招來消消費者更更多的懷懷疑和譴譴責。（六六）積極極與新聞聞媒體合合作：新新聞媒介介總是傳傳播危機機消息的的先鋒，并并總是想想消費者者提供大大量的有有關危機機的來龍龍去脈。每每當這時時，媒介介的信息息采編

19、人人員，總總是千方方百計的的收集并并傳播著著消息，這這些危機機消息通通過他們們迅速傳傳播給了了消費者者和社會會上。這這些消息息將深深深地并長長期地影影響著消消費者的的心理和和購買行行為。在在危機面面前，企企業(yè)采取取主動行行為是非非常必要要的。（七七）把握握信息發(fā)發(fā)布的主主動權：在傳播播溝通中中，要掌掌握對外外報道的的主動權權；要以以自己的的組織為為消息第第一來源源。一般般來講，在在企業(yè)出出現危機機時，最最好成立立一個以以企業(yè)重重要人物物為中心心的新中中心。在在危機時時，它的的作用在在于將危危機真相相告訴消消費者。（八八）以誠誠相待：面對危危機，企企業(yè)只有有開誠布布公地說說明事情情的原委委，誠懇

20、懇地接受受批評才才能淡化化矛盾、轉轉化危機機。無論論面對的的是何種種性質、類類型及起起因的危危機事件件，企業(yè)業(yè)都應該該主動承承擔義務務，積極極進行處處理。九九）控制制影響：成功的的危機公公關一定定是在盡盡量早的的階段消消除危機機，盡量量迅速地地解決問問題、平平息沖突突。努力力去盡早早化解危危機，對對個別小小范圍內內發(fā)生的的事，應應減少曝曝光，化化敵為友友，消除除不利影影響。 22. 危危機管理理六階段段：第一一階段：危機的的避免；第二階階段：危危機管理理的準備備；第三三階段：危機的的確認；第四階階段：危危機的控控制；第第五階段段：危機機的解決決；第六六階段：從危機機中獲利利 33. 解解決危機

21、機常用的的方法：（一）權權威公斷斷法：邀邀請或協協助公正正性、權權威性機機構（如如消協、技技監(jiān)、媒媒介等）幫幫助解決決危機，經經常是企企業(yè)控制制危機事事態(tài)發(fā)展展、轉危危為安的的關鍵所所在。不不少危機機事件平平息，都都很大程程度上是是成功運運用權威威公斷的的結果。（二二）將事事就事法法：對剛剛剛發(fā)生生的危機機，事態(tài)態(tài)在尚示示擴展得得很大時時，可有有針對性性地作處處理，以以免事件件的擴大大。（三三）公益益法在將將事就事事來解決決問題的的同時，以以公益活活動也可可以轉變變公眾對對企業(yè)的的看法，或或是轉移移公眾的的注意力力。（四四）現身身說法：現身說說法可以以消除消消費者對對產品的的誤解，重重塑消費費

22、者信心心方面的的信心和和舉措。（五五）民族族大旗法法（六）轉轉移視線線法：這這種方式式在小范范圍發(fā)生生、并且且容易解解決的情情況下才才可行，而而且在運運用時要要作最壞壞的打算算，準備備以其它它方式加加以處理理，否則則，一旦旦處理不不好，引引發(fā)更大大危機時時會難以以控制。第四章 發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與計劃劃1. 明茨茨博格指指出：大大多數人人認為戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一種計劃劃，它有有兩個基基本特征征：一是是具有導導前性，即即戰(zhàn)略形形成在經經營活動動發(fā)生之之前；二二是具有有主觀性性，即戰(zhàn)戰(zhàn)略是人人們有意意識有目目的的制制定的，更更多地反反映了人人們對未未來行動動的主觀觀愿望。 22. 企企業(yè)經營營戰(zhàn)略類類型：一一、

23、按戰(zhàn)戰(zhàn)略性質質分類的的企業(yè)經經營戰(zhàn)略略類型可可分為增增長型戰(zhàn)戰(zhàn)略、穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略、緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略和復復合型戰(zhàn)戰(zhàn)略。（一一）增長長型戰(zhàn)略略：增長長型戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)采取擴擴大投資資、開發(fā)發(fā)新技術術、研制制新產品品、擴大大生產規(guī)規(guī)模、開開拓新市市場等措措施和手手段的戰(zhàn)戰(zhàn)略。企企業(yè)增長長戰(zhàn)略可可以分為為三種基基本模式式：集中中化增長長戰(zhàn)略（市市場滲透透戰(zhàn)略、市市場開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、產產品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略）、一一體化增增長戰(zhàn)略略、多元元化增長長戰(zhàn)略。（二二）穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略：穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略的核心心是在穩(wěn)穩(wěn)定中求求發(fā)展。穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)保持持生產及及經營的的原有范范圍和規(guī)規(guī)模，并并通過現現有產品品取得盡盡可能多多

24、的“果實”的戰(zhàn)略略.穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略可以分分為不變變戰(zhàn)略、利利率戰(zhàn)略略、暫停停戰(zhàn)略、謹謹慎實施施戰(zhàn)略幾幾種。（三三）緊縮縮型戰(zhàn)略略：緊縮縮型戰(zhàn)略略根據緊緊縮方式式和程度度不同，又又可以分分為投資資戰(zhàn)略轉轉向戰(zhàn)略略、放棄棄戰(zhàn)略、清清算戰(zhàn)略略、委托托經營戰(zhàn)戰(zhàn)略。二二、按競競爭方式式分類的的企業(yè)經經營戰(zhàn)略略類型：企業(yè)經經營戰(zhàn)略略（方案案）按競競爭方式式的標準準進行分分類，可可分為總總成本領領先戰(zhàn)略略、差異異戰(zhàn)略和和目標集集聚戰(zhàn)略略。 33. 五五種最常常見的公公司戰(zhàn)略略是：11）低成成本領先先戰(zhàn)略：公司致致力于達達到生產產成本和和銷售成成本最低低化，這這樣就能能以低于于競爭對對手的價價格，從從而贏得得

25、較大的的市場份份額。采采取這一一戰(zhàn)略的的公司必必須善于于工程管管理、采采購、制制造和實實體分配配。2）差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略：公公司通過過對整個個市場的的評估找找出某些些重要的的客戶利利益區(qū)域域，集中中精力在在這些區(qū)區(qū)域完善善經營。公公司可在在質量、性性能、服服務、款款式、領領先技術術和超支支服務方方面建立立差別化化優(yōu)勢。33）最優(yōu)優(yōu)成本戰(zhàn)戰(zhàn)略：公公司通過過綜合低低成本和和差別化化為客戶戶所支付付的價格格提供更更多的價價值，其其目的在在于使產產品相對對于競爭爭對手的的產品擁擁有優(yōu)勢勢（最低低）的成成本和價價格。44）基于于低成本本的集中中化戰(zhàn)略略：公司司將其力力量集中中在幾個個細分市市場上，通通過為這

26、這些小市市場上的的購買者者提供比比競爭對對手成本本更低的的產品或或服務來來戰(zhàn)勝競競爭對手手。5）基基于差別別化的集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略 公司將將其力量量聚焦在在有限的的購買群群體或細細分市場場上，而而不是追追求全部部市場。公公司從了了解這些些細分市市場的需需求入手手，提供供比競爭爭對手更更能滿足足購買者者的定制制產品或或服務戰(zhàn)戰(zhàn)勝競爭爭對手。這這五種基基本公司司競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的每每一種都都能夠獲獲得一個個與其它它戰(zhàn)略不不同的市市場地位位。第五章 市市場競爭爭謀略與與藝術1. 市場場競爭者者現行戰(zhàn)戰(zhàn)略一般般包括以以下內容容：1）競競爭對手手企業(yè)內內部實現現營銷目目標的一一致性：包括競競爭者的的營銷目目標是企

27、企業(yè)全體體成員的的共識還還是僅領領導層的的意愿？競爭者者企業(yè)各各職能部部門對營營銷目標標實現的的協調措措施如何何等等。22）競爭爭對手營營銷目標標和方針針與營銷銷環(huán)境的的適應性性：包括括競爭者者是否存存在影響響企業(yè)對對環(huán)境看看法嚴謹謹的組織織準則或或法規(guī)？競爭者者企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始者當當初信奉奉的策略略如今是是否仍起起作用？競爭者者是否存存在影響響企業(yè)對對事物認認識的文文化性、地地區(qū)性或或民族上上的差異異等等。33）競爭爭對手的的特定產產品、具具體營銷銷策略的的業(yè)績：包括競競爭者獲獲得成功功的歷史史如何？競爭者者曾經在在什么情情況下遭遭到失敗??？為什什么等等等。 22. 企企業(yè)為增增強競爭爭能力，爭爭

28、取競爭爭優(yōu)勢的的基本市市場競爭爭策略有有：1）低低成本策策略：低低成本策策略是指指通過降降低產品品生產和和銷售成成本，在在保證產產品和服服務質量量的前提提下，使使自己的的產品價價格低于于競爭對對手的價價格，以以迅速擴擴大的銷銷售量提提高市場場占有率率的競爭爭策略。企企業(yè)采用用低成本本策略，利利用追求求規(guī)模經經濟、專專利技術術、原材材料的優(yōu)優(yōu)惠待遇遇等途徑徑，形成成企業(yè)在在同行業(yè)業(yè)中的低低成本優(yōu)優(yōu)勢。如如果一個個企業(yè)能能夠取得得并保持持全面的的成本領領先地位位，那么么它只要要能使自自己的價價格相等等或接近近于行業(yè)業(yè)的平均均價格水水平，這這種低成成本優(yōu)勢勢就會轉轉化為企企業(yè)的高高收益。22）差別別

29、化策略略：差別別化策略略是指通通過發(fā)展展企業(yè)別別具一格格的營銷銷活動，爭爭取在產產品或服服務等方方面獨有有特性，使使消費者者產生興興趣而消消除價格格的可比比性，以以差異優(yōu)優(yōu)勢產生生競爭力力的競爭爭策略。企企業(yè)采用用差別化化策略，利利用產品品設計、使使用功能能、外觀觀、包裝裝、品牌牌、服務務、推銷銷方式等等途徑，形形成在同同行業(yè)中中別具一一格的企企業(yè)形象象。如果果一個企企業(yè)能夠夠取得并并保持自自己的差差別化優(yōu)優(yōu)勢，并并使消費費者樂意意接受其其產品和和服務較較高的價價格，那那么這種種價格足足以彌補補其形成成自身特特色而發(fā)發(fā)生的額額外成本本。3）聚聚焦策略略：聚焦焦策略是是指通過過集中企企業(yè)力量量為

30、某一一個或幾幾個細分分市場提提供有效效的服務務，充分分滿足一一部分消消費者的的特殊需需要，以以爭取局局部競爭爭優(yōu)勢的的競爭策策略。企企業(yè)采用用聚焦策策略，利利用完善善適應自自身能力力的目標標市場營營銷策略略，達到到原本并并不擁有有全面競競爭優(yōu)勢勢的目標標市場中中的有利利地位。 33. 在在一個不不完全競競爭的市市場上，企企業(yè)一般般可分為為四種不不同的類類型：市市場領導導者；市市場挑戰(zhàn)戰(zhàn)者；市市場追隨隨者；市市場彌缺缺者。4. 在競競爭性市市場上處處于不同同地位的的各類企企業(yè)其競競爭策略略顯然也也是各不不相同的的，企業(yè)業(yè)必須根根據自身身的地位位和市場場的具體體情況制制定相應應的競爭爭策略。（一一

31、）市場場領導者者競爭策策略：處處于市場場領導者者地位的的企業(yè)，往往往有著著行業(yè)內內比較大大的市場場占有率率，在產產品價格格變動、新新產品開開發(fā)、市市場覆蓋蓋率的變變化、銷銷售方式式的選擇擇等許多多方面起起著相對對支配或或者領先先的作用用。同時時樹大招招風，領領導者企企業(yè)面臨臨著眾多多其他企企業(yè)的競競爭威脅脅。因此此，市場場領導者者企業(yè)必必須保持持著高度度警惕，采采取適當當的競爭爭策略，以以維護自自己的競競爭優(yōu)勢勢。一般般而言，市市場領導導者企業(yè)業(yè)要維護護競爭優(yōu)優(yōu)勢有以以下三種種競爭策策略：11）擴大大市場需需求總量量。當一一種產品品的市場場需求總總是在擴擴大，收收益最大大的往往往是處于于領導者

32、者地位的的企業(yè)。所所以促進進產品總總需求量量不斷增增長，擴擴大整個個市場容容量，是是領導者者企業(yè)維維護競爭爭優(yōu)勢的的積極措措施。22）維護護市場占占有率。在在市場領領導者企企業(yè)面臨臨的競爭爭對手中中，相對對總會有有一個或或幾個實實力雄厚厚者。要要防止和和抵御其其他企業(yè)業(yè)的強攻攻，維護護自己現現有的市市場占有有率，是是領導者者企業(yè)守守住陣地地的有效效競爭策策略。33）擴大大市場占占有率。市市場占有有率與投投資報酬酬率密切切相關，一一般說企企業(yè)的市市場占有有率越高高，其投投資收益益率相應應就越大大。許多多企業(yè)把把市場占占有率作作為自己己的營銷銷目標，領領導者企企業(yè)可以以根據經經濟規(guī)模模的優(yōu)勢勢，降

33、低低成本，擴擴大市場場占有率率。（二二）市場場挑戰(zhàn)者者競爭策策略：處處于市場場挑戰(zhàn)者者地位的的企業(yè)，一一般都具具有相當當的規(guī)模模和實力力，在競競爭策略略上有相相當大的的主動性性，它們們隨時可可以向市市場領導導者企業(yè)業(yè)或其他他企業(yè)發(fā)發(fā)動進攻攻。然而而，作為為市場挑挑戰(zhàn)者的的企業(yè)，盲盲目的進進攻是愚愚蠢甚至至有害的的，要使使自己的的挑戰(zhàn)獲獲得成功功，必須須明確企企業(yè)營銷銷目標和和挑戰(zhàn)對對象，然然后選擇擇相當的的進攻策策略。11）確定定挑戰(zhàn)目目標。明明確企業(yè)業(yè)的競爭爭對手和和主攻方方向，是是市場挑挑戰(zhàn)者企企業(yè)成功功與否的的基礎。22）選擇擇挑戰(zhàn)競競爭策略略。市場場挑戰(zhàn)者者企業(yè)發(fā)發(fā)起挑戰(zhàn)戰(zhàn)是一種種主動

34、的的攻擊行行為，進進攻方向向及具體體運用的的營銷策策略是經經過認真真選擇的的。（三三）市場場追隨者者競爭策策略：優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的競爭爭法則是是無情的的，在市市場競爭爭中，持持續(xù)的正正面競爭爭往往會會造成兩兩敗俱傷傷，因此此許多企企業(yè)會避避免與市市場領導導者企業(yè)業(yè)正面發(fā)發(fā)生沖突突。同時時，對于于相當一一部分中中小企業(yè)業(yè)而言，在在產品創(chuàng)創(chuàng)新上所所需的大大量人力力、財力力、物力力以及相相應的市市場風險險，它們們無力承承擔。因因此在實實際營銷銷活動中中，許多多企業(yè)采采用追隨隨策略，從從事產品品仿造或或改良，在在投資少少、風險險小的基基礎上，獲獲取較高高的利潤潤，并保保持企業(yè)業(yè)相對有有利的競競爭地位位。一

35、般般而言，市市場追隨隨者企業(yè)業(yè)有三種種可供選選擇的跟跟隨策略略：a.緊密追追隨。市市場追隨隨者企業(yè)業(yè)在進行行營銷活活動的所所有市場場范圍內內，都盡盡可能仿仿效市場場領導者者企業(yè)，以以借助先先行者的的優(yōu)勢打打開市場場，并跟跟著獲得得一定的的份額。但但是要注注意，所所謂的緊緊密追隨隨并不等等于直接接侵犯市市場領導導者企業(yè)業(yè)，那樣樣的話會會遭到被被追隨者者兇狠的的報復。bb.保持持距離追追隨。市市場追隨隨者企業(yè)業(yè)在營銷銷策略的的主要方方面緊跟跟市場領領導者企企業(yè)。比比如選擇擇同樣的的目標市市場、提提供類似似的產品品、緊隨隨其價格格水平、模模仿其分分銷渠道道等。在在企業(yè)營營銷策略略的其他他方面則則發(fā)展

36、自自己的特特色，爭爭取和領領導者企企業(yè)保持持一定的的差異。CC.有選選擇追隨隨。市場場追隨者者企業(yè)根根據自身身的具體體條件，部部分地仿仿效市場場領導者者企業(yè)，擇擇優(yōu)追隨隨。同時時在其他他方面自自行其是是，堅持持獨創(chuàng)。比比如主動動地細分分和集中中市場、有有效地研研究和開開發(fā)等，盡盡量在別別的企業(yè)業(yè)想不到到或者做做不到的的地方去去爭取一一席之地地。（四四）市場場彌缺者者策略:處于市市場彌缺缺者地位位的企業(yè)業(yè)，其目目的在于于利用自自身特長長尋找市市場中的的空隙并并努力去去滿足之之。在現現實營銷銷活動中中，這類類企業(yè)可可以在市市場、消消費者、產產品、渠渠道等各各個方面面實現自自己的目目標。市市場彌缺缺

37、者企業(yè)業(yè)的競爭爭策略關關鍵在于于專業(yè)化化、精細細化營銷銷，由于于營銷目目標和營營銷力量量的相對對集中，所所實現的的產品高高度差別別化，會會使企業(yè)業(yè)具有其其他人無無法輕易易仿效的的特殊競競爭力量量。第六章 開開發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新1. 產品品開發(fā)從從類型上上說包括括新產品品開發(fā)、舊舊產品的的改良和和新用途途的拓展展三方面面的內容容。從現現有產品品的營銷銷策劃角角度上說說，其過過程和內內容主要要是：個個別產品品開發(fā)、品品牌的產產品組合合開發(fā)和和新產品品開發(fā)與與推廣。2. 產品品整體概概念：從從市場營營銷的角角度看，產產品指能能滿足購購買者某某種需要要的物品品及隨同同產品出出售時所所提供的的各種服服務，這這是

38、產品品的整體體概念。產產品整體體概念包包含核心心產品、形形成產品品和附加加產品。11）核心心產品：又稱實實質產品品。這是是產品整整體概念念最基本本、最主主要的層層次。它它是顧客客購買的的目的所所在，是是顧客追追求的效效用和利利益。顧顧客購買買一種產產品，不不僅是為為了占有有一件有有形的、可可觸摸的的物體，而而是為了了滿足自自身特定定的需要要和欲望望。因此此，在產產品策劃劃中必須須以產品品的核心心為出發(fā)發(fā)點和歸歸宿，設設計出真真正滿足足消費者者需要的的產品。22）形式式產品：是指產產品的實實體。這這是對目目標顧客客某一需需求的特特定滿足足形式。要要滿足買買主追求求的利益益，必須須通過有有形產品品

39、體現出出來，可可以說，有有形產品品是核心心產品的的轉化形形式。產產品存在在的物質質形式主主要有五五種特征征可供辨辨認：質質量水平平、產品品特色、產產品款式式、品牌牌以及包包裝。加加深對產產品實體體上述五五個方面面的認識識，有助助于產品品策劃的的全面開開展與實實施。33）附加加產品：即顧客客在購買買產品時時所獲得得的各種種附加服服務或利利益的總總和。它它能滿足足顧客更更多的需需要。它它包括提提供產品品說明書書，產品品保證、安安裝、維維修、送送貨、技技術培訓訓、售前前與售后后服務等等。3. 產品品市場生生命周期期是指一一種新產產品從投投入市場場開始到到被市場場淘汰為為止所經經歷的全全部時間間。它一

40、一般經歷歷四個階階段，即即介紹期期、成長長期、成成熟期和和衰退期期。4. 對于于處在生生命周期期不同階階段的產產品，其其開發(fā)的的基本思思路也有有所不同同：1）產產品介紹紹期的開開發(fā)思路路：該時時期企劃劃的基本本思路是是突出一一個“快”字，即即盡可能能快地進進入和占占領市場場，在盡盡可能短短的時間間內實現現由導入入期向成成長期的的轉軌。因因此，在在產品介介紹期，企企業(yè)營銷銷策劃重重點主要要集中在在促銷與與價格方方面。一一般有四四種策略略可供挑挑選：(1)先先聲奪人人策略，即即以高價價格和高高促銷水水平的方方式推出出新產品品。(22)以廉廉取勝策策略，即即以低價價格和低低促銷水水平推出出新產品品。

41、(33)密集集滲透策策略，即即以低價價格和高高促銷水水平的方方式推出出新產品品。(44)愿者者上鉤策策略，即即以高價價格和低低促銷水水平方式式推出新新產品。22）產品品成長期期的開發(fā)發(fā)思路：進入成成長期，應應改進服服務，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)及品牌牌形象，抓抓得難得得的市場場機會，擴擴大市場場占有率率。這一一時期可可采取的的策略有有： (1)改改進產品品。集中中力量提提高產品品質量，增增加花色色品種。(2)開開辟新市市場。不不斷細分分市場，吸吸引更多多的消費費者，擴擴大市場場份額。 (3)密集分分銷。利利用盡可可能多的的分銷渠渠道銷售售商品，擴擴大商業(yè)業(yè)網點。在在擴大產產品規(guī)模模的基礎礎上，適適

42、當降低低價格。(4)建建立品牌牌形象。促促銷過程程介紹消消費者了了解產品品到樹立立品牌形形象，使使消費者者對本企企業(yè)產品品建立的的品牌信信賴度。33）產品品成熟期期的開發(fā)發(fā)思路：成熟期期是產品品迅速普普及階段段。這一一階段表表現為“兩高一一低”，即生生產量和和銷售量量很高，但但銷售量量增長幅幅度變慢慢，利潤潤開始下下降，市市場競爭爭異常激激烈。策策劃思路路具體有有三： (1)改進市市場。通通過擴大大顧客隊隊伍和提提高每個個顧客使使用率，來來提高銷銷售量。 (2)改進產產品。通通過改進進現行產產品的特特性，以以吸引新新用戶或或增加現現用戶使使用量。 (3)改進營營銷組合合。通過過改進營營銷組合合

43、中各非非產品要要素的先先后次序序和輕重重緩急，以以達到保保持市場場占有率率的目的的。4）產產品衰退退期的開開發(fā)思路路：衰退退期是產產品銷售售每況愈愈下的階階段，企企業(yè)利潤潤很低。可可采取的的策略有有： (1)立立即放棄棄策略。立立即放棄棄衰退產產品，經經營可代代替的新新產品。 (2)逐步放放棄策略略。按計計劃逐步步壓縮衰衰退產品品的產量量，將資資金轉入入到有利利可圖的的項目。 (3)自然淘淘汰策略略。企業(yè)業(yè)不主動動放棄衰衰退產品品，使之之自然退退出市場場。5. 企業(yè)業(yè)技術創(chuàng)創(chuàng)新是一一項復雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程。除除了從企企業(yè)內部部進行技技術創(chuàng)新新激勵外外，通過過構造適適當的機機制、營營造良好好的環(huán)境

44、境，形成成一種創(chuàng)創(chuàng)新的文文化氛圍圍，來刺刺激企業(yè)業(yè)進行技技術創(chuàng)新新也是必必不可少少的。具具體包括括：產權權激勵；市場激激勵；政政府政策策激勵。 第第七章 資本經經營與籌籌融資1. 資本本經營與與生產經經營的區(qū)區(qū)別：資資本經營營是企業(yè)業(yè)發(fā)展到到一定規(guī)規(guī)模和階階段時所所要采取取的一種種戰(zhàn)略措措施，它它以生產產經營為為基礎和和起點，經經過一系系列的資資本運作作，最終終又回到到生產經經營，為為生產經經營服務務。但資資本經營營與生產產經營在在經營對對象等方方面又有有一定的的區(qū)別，主主要表現現在：（11）經營營對象不不同。生生產經營營的對象象是各種種產品或或勞務，經經營的核核心問題題是根據據市場需需求狀況

45、況及變化化趨勢決決定生產產什么、生生產多少少以及如如何生產產。資本本經營的的對象是是價值化化、證券券化了的的物化資資本，或或者說是是資本化化了的企企業(yè)資源源，其核核心問題題是如何何通過優(yōu)優(yōu)化資源源配置來來提高資資產的運運行效率率，確保保資本保保值增值值。（22）市場場條件不不同。生生產經營營面臨的的市場主主要是商商品市場場，經營營者關心心的主要要是原料料和產品品的市場場價格、產產品的銷銷售渠道道和市場場份額。資資本經營營面臨的的不僅是是商品市市場，更更主要的的是資本本市場，經經營者更更關心各各種證券券的價格格、金融融市場的的動態(tài)、資資金的流流向等。（33）發(fā)展展戰(zhàn)略不不同。生生產經營營是一種種

46、內部管管理型戰(zhàn)戰(zhàn)略或稱稱產品擴擴張型戰(zhàn)戰(zhàn)略。資資本經營營是一種種外部交交易型戰(zhàn)戰(zhàn)略或稱稱資本擴擴張型戰(zhàn)戰(zhàn)略。（44）資本本循環(huán)不不同。生生產經營營中的資資本循環(huán)環(huán)一般依依次經過過供、產產、銷三三個階段段。資本本經營中中的資本本循環(huán)，從從廣義的的角度說說，不但但包括了了生產經經營的三三個階段段，而且且還包括括資本的的籌措和和投放；從狹義義的角度度說，資資本經營營可越過過產品這這一中介介，以資資本的直直接運作作方式實實現資本本保值增增值。（55）收益益來源不不同。生生產經營營的收益益主要來來自向市市場提供供產品和和勞務所所取得的的利潤，并并以此實實現原有有資本的的保值增增值。資資本經營營的收益益主

47、要來來自于生生產要素素優(yōu)化組組合后生生產效率率的提高高所帶來來的經營營收益的的增量，或或生產效效率提高高后資本本價值的的增加，在在某種情情況下也也直接表表現為購購售活動動的資本本利得收收益。2. 資本本經營的的方式從從資本價價值總額額變動觀觀察，資資本經營營一般有有三種方方式：一一是做加加法，即即實行跨跨地區(qū)、跨跨行業(yè)、跨跨所有制制的聯合合，發(fā)展展規(guī)模經經濟，取取得規(guī)模模效益；二是做做減法，即即淘汰一一批長線線產品和和虧損企企業(yè)，以以及低水水平、重重復建設設企業(yè)，為為經濟發(fā)發(fā)展減虧虧解困；三是做做乘法，即即走聯合合、并購購、控股股、參股股之路，在在啟動存存量資產產，縮短短建設周周期，促促進存量

48、量資產優(yōu)優(yōu)化組合合的同時時，實現現規(guī)模經經濟，取取得規(guī)模模效益。3. 資本本經營的的基本方方式從具體體運作實實踐分析析，企業(yè)業(yè)資本經經營的方方式主要要有五種種：（一一）股權權轉讓式式。股權權轉讓式式是目前前我國資資本市場場中發(fā)生生頻率最最高的資資本經營營方式。它它又可細細分為協協議轉讓讓與無償償劃撥兩兩種方式式。（二二）并購購、聯合合式。并并購與聯聯合是企企業(yè)資本本經營中中最為活活躍的運運作方式式。并購購方式一一般有購購買式，即即并購方方出資購購買目標標公司的的資產以以獲得其其產權，并并購后，被被并購公公司的法法人主體體地位隨隨之消失失；承債債式，即即并購方方以承擔擔目標公公司債務務為條件件接

49、受其其資產并并取得產產權，這這種形式式在我國國現實中中應用最最為廣泛泛；控股股式，即即一個企企業(yè)通過過購買目目標公司司一定比比例的股股票或股股權達到到控股以以實現并并購的目目的；吸吸收股份份式，即即并購企企業(yè)通過過吸收目目標公司司的資產產或股權權入股，使使目標公公司原所所有者或或股東成成為并購購企業(yè)的的新股東東的一種種并購手手段；杠杠桿式，即即指并購購方以目目標公司司的資產產為抵押押，通過過舉債融融資對目目標公司司進行并并購的一一種方式式。（三三）資產產剝離式式。資產產剝離是是指將非非經營性性閑置資資產、無無利可圖圖資產以以及已經經達到預預定目的的的資產產從公司司資產中中分離出出來。從從表面上

50、上看是公公司規(guī)模模的收縮縮，但其其實質是是收縮后后更大幅幅度更高高效率的的擴張。資資產剝離離使公司司選擇適適合自己己經營的的資產，剔剔除自己己不善于于管理的的資產，可可大大提提高公司司資產運運作效率率。資產產剝離的的方式一一般包括括減資、置置換、出出售等。（四四）租賃賃、托管管經營式式。租賃賃和托管管這種方方式能夠夠在不改改變或暫暫時不改改變原有有產權歸歸屬的前前提下，直直接開展展企業(yè)資資產的流流動和重重組，從從而有效效地回避避了企業(yè)業(yè)破產、購購并過程程中某些些問題和和操作難難點，是是現有條條件下大大規(guī)模進進行國有有企業(yè)改改革的有有效方式式之一。由由于租賃賃與托管管并沒有有引起產產權變更更或資

51、本本易位，因因此它們們并不是是嚴格意意義上的的資本經經營。但但與破產產兼并相相比，租租賃和托托管可以以避免破破產、兼兼并等某某些敏感感性問題題，引起起社會震震動小，操操作成本本低，且且能起到到穩(wěn)定社社會、減減輕政府府負擔的的社會效效應。因因此有人人把租賃賃與托管管經營稱稱為“承包的的有效延延伸，兼兼并的溫溫和過渡渡”。（五）品品牌經營營式。品品牌經營營主要是是利用名名牌效應應進行低低成本擴擴張。名名牌具有有強大的的市場開開拓力、文文化內蓄蓄力、信信譽輻射射力、資資產擴張張力和超超常獲利利力。第八章企業(yè)業(yè)的兼并并與聯合合1.并購的的主要類類型: 橫向并并購、縱縱向并購購、混合合并購2.設計交交易

52、結構構的基本本原則：協同效效應最大大化原則則；運作作成本最最小化原原則；風風險最小小化原則則；系統(tǒng)統(tǒng)化原則則3. 什么么是企業(yè)業(yè)價值評評估?是是指在一一個既定定的時點點，對一一個經濟濟實體（公公司或企企業(yè)）或或業(yè)務的的整體價價值作出出判斷及及評價；企業(yè)價價值評估估的實質質是對各各種契約約/合同同相對應應的眾多多經濟權權利所反反映的價價值作出出判斷及及評價；企業(yè)價價值評估估可以指指企業(yè)整整體資本本的價值值評估或或權益資資本的價價值評估估。4. 企業(yè)業(yè)兼并：兩個或或兩個以以上的企企業(yè)根據據契約關關系進行行權合并并，以實實現生產產要素的的優(yōu)化組組合。企企業(yè)兼并并不同于于行政性性的企業(yè)業(yè)合并，它它是具

53、有有法人資資格的經經濟組織織，通過過以現金金方式購購買被兼兼并企業(yè)業(yè)或以承承擔被兼兼并企業(yè)業(yè)的全部部債權債債務等為為前提，取取得被兼兼并企業(yè)業(yè)全部產產權，剝剝奪被兼兼并企業(yè)業(yè)的法人人資格。企企業(yè)兼并并的核心心問題是是要確定定產權價價格，這這是轉移移被兼并并企業(yè)產產權的法法律依據據。企業(yè)業(yè)兼并的的主要形形式有；購買兼兼并，即即兼并方方通過對對被兼并并方所有有債權債債務的清清理和清清產核資資，協商商作價，支支付產權權轉讓費費，取得得被兼并并方的產產權；接接收兼并并，這種種兼并方方式是以以兼并方方承擔被被兼并方方的所有有債權、債債務、人人員安排排以及退退休人員員的工資資等為代代價，全全面接收收被兼并

54、并企業(yè)，取取得對被被兼并方方資產的的產權；控股兼兼并，即即兩個或或兩上以以上的企企業(yè)在共共同的生生產經營營過程中中，某一一企業(yè)以以其在股股份比例例上的優(yōu)優(yōu)勢，吸吸收其他他企業(yè)的的股份份份額形成成事實上上的控制制關系，從從而達到到兼并的的目的；行政合合并，即即通過國國家行政政干預將將經營不不善、虧虧損嚴重重的企業(yè)業(yè)，劃歸歸為本系系統(tǒng)內或或行政地地域管轄轄內最有有經營優(yōu)優(yōu)勢的企企業(yè)，不不過這種種兼并形形式不具具備嚴格格法律意意義上的的企業(yè)兼兼并。企企業(yè)兼并并，是企企業(yè)經營營管理體體制改革革的重大大進展，對對促進企企業(yè)加強強經營管管理，提提高經濟濟效益，有有效配置置社會資資源具有有重要意意義。第九章

55、 成成本管理理與成本本控制1. 所謂謂成本控控制，是是企業(yè)根根據一定定時期預預先建立立的成本本管理目目標，由由成本控控制主體體在其職職權范圍圍內，在在生產耗耗費發(fā)生生以前和和成本控控制過程程中，對對各種影影響成本本的因素素和條件件采取的的一系列列預防和和調節(jié)措措施，以以保證成成本管理理目標實實現的管管理行為為。2. 成本本管理是是由成本本規(guī)劃、成成本計算算、成本本控制和和業(yè)績評評價四項項內容組組成。3. 成本本管理主主要有三三項功能能：為定定期的財財務報告告目的，計計算銷售售成本和和估計存存貨價值值；估計計和預測測作業(yè)、產產品、服服務、客客戶等成成本對象象的成本本；為企企業(yè)提高高業(yè)務效效率、進

56、進行戰(zhàn)略略決策提提供經濟濟信息和和反饋。4. 成本本日常控控制的主主要方面面有：就就是根據據控制標標準，對對成本形形成的各各個項目目，經常常地進行行檢查、評評比和監(jiān)監(jiān)督。不不僅要檢檢查指標標本身的的執(zhí)行情情況，而而且要檢檢查和監(jiān)監(jiān)督影響響指標的的各項條條件，如如設備、工工藝、工工具、工工人技術術水平、工工作環(huán)境境等。所所以，成成本日常?？刂埔c生產產作業(yè)控控制等結結合起來來進行。5. 成本本日?？乜刂频闹髦饕矫婷嬗校海?1）材料料費用的的日?？乜刂?。車車間施工工員和技技術檢查查員要監(jiān)監(jiān)督按圖圖紙、工工藝、工工裝要求求進行操操作，實實行首件件檢查，防防止成批批報廢。車車間設備備員要按按工藝規(guī)

57、規(guī)程規(guī)定定的要求求監(jiān)督設設備維修修和使用用情況，不不合要求求不能開開工生產產。供應應部門材材料員要要按規(guī)定定的品種種、規(guī)格格、材質質實行限限額發(fā)料料，監(jiān)督督領料、補補料、退退料等制制度的執(zhí)執(zhí)行。生生產調度度人員要要控制生生產批量量，合理理下料，合合理投料料，監(jiān)督督期量標標準的執(zhí)執(zhí)行。車車間材料料費的日日?？刂浦?，一般般由車間間材料核核算員負負責，它它要經常常收集材材料，分分析對比比，追蹤蹤原因，并并會同有有關部門門和人員員提出改改進措施施。（22）工資資費用的的日?？乜刂疲褐髦饕擒囓囬g勞資資員對生生產現場場的工時時定額、出出勤率、工工時利用用率、勞勞動組織織的調整整、獎金金、津貼貼等的監(jiān)監(jiān)督

58、和控控制。此此外，生生產調度度人員要要監(jiān)督車車間內部部作業(yè)計計劃的合合理安排排，要合合理投產產、合理理派工、控控制窩工工、停工工、加班班、加點點等。車車間勞資資員（或或定額員員）對上上述有關關指標負負責控制制和核算算，分析析偏差，尋尋找原因因。 （33）間接接費用的的日?？乜刂疲很囓囬g經費費、企業(yè)業(yè)管理費費的項目目很多，發(fā)發(fā)生的情情況各異異。有定定額的按按定額控控制，沒沒有定額額的按各各項費用用預算進進行控制制，如采采用費用用開支手手冊、企企業(yè)內費費用券（又又叫本票票、企業(yè)業(yè)內流通通券）等等形式來來實行控控制。各各個部門門、車間間、班組組分別由由有關人人員負責責控制和和監(jiān)督，并并提出改改進意見

59、見。上述述各生產產費用的的日?？乜刂?，不不僅要有有專人負負責和監(jiān)監(jiān)督，而而且要使使費用發(fā)發(fā)生的執(zhí)執(zhí)行者實實行自我我控制。還還應當在在責任制制中加以以規(guī)定。這這樣才能能調動全全體職工工的積極極性，使使成本的的日?？乜刂朴腥喝罕娀A礎。6. 成本本控制的的原則：經濟原原則；因因地制宜宜原則；領導重重視與全全員參與與原則7. 庫珀珀和卡普普蘭于119877年在一一篇題為為成本本會計怎怎樣系統(tǒng)統(tǒng)地歪曲曲了產品品成本的的文章中中第一次次提出了了成本本動因（coost driiverr，成本本驅動因因子）的的理論，認認為成本本在本質質上是一一種函數數，是各各種獨立立或交互互作用著著的因素素（自變變量）合合

60、力驅動動的結果果。按照照庫珀和和卡普蘭蘭的“成功動動因”理論，成成本動因因可歸納納為五類類：數量量動因、批批次動因因、產品品動因、加加工過程程動因、工工廠動因因。第十章 質質量管理理與質量量控制2. 全面面質量管管理：最最先是220世紀紀60年年代初由由美國的的著名專專家菲根根堡姆提提出。它它是為了了能夠在在最經濟濟的水平平上并考考慮到充充分滿足足顧客要要求的條條件下進進行市場場研究、設設計、制制造和售售后服務務，把企企業(yè)內各各部門的的研制質質量、維維持質量量和提高高質量的的活動構構成為一一體的一一種有效效的體系系。3. 質量量管理基基礎工作作：1）質質量教育育工作：質量教教育是質質量管理理重