周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課(輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識和經(jīng)驗(yàn))

1、PAGE PAGE 70Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課專家對本書的贊譽(yù)一個(gè)絕妙的的故事，讀讀者從主主人公的的對話中中可以輕輕松掌握握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)的知識識和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。埃力克哈維，WWalkk thhe ttalkk 公司司的總裁裁兼首席席執(zhí)行官官從來沒有一一本書能能讓我們們覺得，對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)知識識具有如如此迫切切的需要要，也從從未有一一本書能能像周周一清晨晨的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)課一一樣，能能充分地地滿足這這種需要要?？惌偹?，生生命是奇奇妙的的的作者這是一本非非常出色色的參考考書，它它完美

2、地地闡述了了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)的原理理。馬歇爾爾格倫，聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司的的總裁兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官大衛(wèi)科特萊萊爾再度度推出的的一本具具有深刻刻見解、能能啟發(fā)靈靈感的著著作。他他以生動動的筆觸觸讓現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者意識識到，他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)為自己己、為他他人做些些什么。瓦萊麗麗索克羅羅斯基，公公司協(xié)議議的作作者書中闡述的的八條基基本原則則將直接接有助于于你在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位上游刃刃有余、勝勝任自己己的工作作。杰克肯德爾爾和蓋麗麗肯德爾爾，肯德德爾兄弟弟國際公公司董事事就像跟隨良良師益友友做的一一趟奇妙妙之旅，它它能幫你你贏得你你所渴望望的成功功和歡樂樂。真是是太棒了了！布雷恩翠西西，最最大化成成就的的作者本書見

3、解深深刻、簡簡明扼要要。它以以“中肯扼扼要”的寫作作風(fēng)格樹樹立了通通往成功功經(jīng)理人人的清晰晰路標(biāo)。丹阿阿莫斯，AAFLAAC股份份有限公公司的主主席兼首首席執(zhí)行行官一本有效的的、增長長見識的的、循序序漸進(jìn)的的教程，蘊(yùn)蘊(yùn)涵著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的技巧成功功的必備備要素！埃德福里曼曼，供職職于經(jīng)理理人發(fā)掌掌系統(tǒng)公公司，前前美國國國會議員員本書以一種種生動有有趣，令令人印象象深刻的的方式娓娓娓道來來，是本本了不起起的著作作。雷比比格斯，債債券融資資公司的的總裁兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官一本可以帶帶來顯著著效果的的指南，教教人如何何成為一一名賢明明的顧問問，如何何依照明明智的建建議行事事。馬克雷頓，PPFSWWeb股股份

4、有限限公司的的總裁及及首席執(zhí)執(zhí)行官世界5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)的管理理者一般般把800的精精力用于于領(lǐng)導(dǎo)，而而用在管管理上的的精力只只有200?！皠e忙著管管理了，趕趕快領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)吧！”全球第第一CEEO杰克克韋爾奇奇如是說說。 影響別人行行為的能能力，謂謂之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的高低決決定一個(gè)個(gè)人生存存能力的的高低。領(lǐng)導(dǎo)力不是是天生的，而而是可藉藉由訓(xùn)練練而來前言兩年前一切都不盡盡如人意意。幾年年來，我我一直在在世界5500強(qiáng)強(qiáng)之一的的一家企企業(yè)擔(dān)任任部門經(jīng)經(jīng)理，事事業(yè)一帆帆風(fēng)順。然然而最近近，我卻卻陷入了了困境盡管管我比以以往更加加兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，但但似乎除除了疲憊憊之外一一無所獲獲：我很很少能見見到孩子子

5、們；我我的婚姻姻遭遇了了危機(jī)；我的健健康狀況況每況愈愈下我在生活的漩渦渦中苦苦苦掙扎。 工工作中，我我的下屬屬也被我我的情緒緒所影響響，他們們變得心心煩意亂亂，以致致我們的的業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展得十十分緩慢慢真的的是太緩緩慢了。改改善業(yè)績績成為壓壓在我們們心頭的的重?fù)?dān)，就就快要超超出可以以忍受的的極限了了。說實(shí)實(shí)話，我我已經(jīng)有有了要放放棄的打打算，因因?yàn)槲覍ψ约侯I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的懷疑疑已經(jīng)逐逐漸超過過了曾經(jīng)經(jīng)擁有的的自信。 更更可悲的的是，我我難于回回答自己己心中的疑疑問如果果我不再再能勝任任目前的的職位該該怎么辦辦?如果果我過去去的成功功只是緣緣自于繁繁榮的市市場該怎怎么辦?如果我我過去的的成功只只是因

6、為為幸運(yùn)而而幸運(yùn)已已經(jīng)離我我遠(yuǎn)去了了該怎么么辦? 我我變得不不知所措措。 我我迫切地地需要與與人溝通通，需要要找一個(gè)個(gè)能夠傾傾聽我的的訴說、不不對我妄妄加評價(jià)價(jià)而只是是提供建建議的人人。 一一個(gè)星期期六，在在電視轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播的業(yè)業(yè)余高爾爾夫球賽賽上，我我看見了了父親的的一位朋朋友托尼派爾斯斯(Toony Peaarcee)。托托尼已經(jīng)經(jīng)功成名名就，是是一位處處于半退退休狀態(tài)態(tài)的商業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他他將自己己的多半半時(shí)間都都花在著著書立說說和培訓(xùn)訓(xùn)高級主主管人員員上。我我并不知知道他的的確切年年紀(jì)，看看起來他他只比我我稍長幾幾歲，但但他的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)顯然然比我豐豐富得多多。 職職業(yè)上的的成功沒沒有讓托托尼產(chǎn)生生絲

7、毫的的變化。他他運(yùn)動員員般健美美的體魄魄以及充充滿超凡凡魅力的的個(gè)性，都都已經(jīng)成成為商界界的傳奇奇。 退退休前，托托尼是位位能夠“妙手回回春的專專家”，他曾曾拯救多多家公司司于破產(chǎn)產(chǎn)邊緣，并并幫助它它們盈利利。他曾曾兩度被被不同的的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)授予予“年度企企業(yè)家”的榮譽(yù)譽(yù)稱號，托托尼目前前供職于于一家商商業(yè)委員員會，致致力于促促進(jìn)公司司高級管管理者的的道德理理論建設(shè)設(shè)。托尼在自己己的職業(yè)業(yè)生涯中中，已經(jīng)經(jīng)賺得了了數(shù)以千千萬計(jì)的的財(cái)富。但但更可貴貴的是，他他贏得了了公眾的的高度贊贊譽(yù)，因因?yàn)樗麅A傾注了大大量的時(shí)時(shí)間和金金錢來幫幫助他人人。他的的正直和和美德無無人能及及。我的祖父稱稱他為“一位真真

8、正的紳紳士”。我的的父親也也一直對對托尼尊尊崇備至至，在他他自己的的經(jīng)商生生涯中，經(jīng)經(jīng)常向托托尼咨詢詢問題。 托尼是我渴渴望成為為的那一一類人聰明明睿智、受受人尊重重、充滿滿自信、并并且廣受受歡迎的的演說家家及良師師益友。大學(xué)畢業(yè)時(shí)時(shí)，托尼尼曾寫給給我一紙紙祝詞也許許是出于于某種預(yù)預(yù)感，我我一直將將它珍藏藏至今。親愛的杰夫夫：祝賀你大學(xué)學(xué)畢業(yè)了了。你已已經(jīng)度過過了生命命中最美美好的一一段時(shí)光光。現(xiàn)在，你的的職業(yè)生生涯即將將開始。我我相信在在你所選選擇的領(lǐng)領(lǐng)域中，你你一定會會獲得成成功。 如如果什么么時(shí)候你你需要與與某個(gè)人人談?wù)剛€(gè)個(gè)人或商商業(yè)方面面的問題題，我將將十分高高興將自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳授授

9、給你，千千萬不要要客氣。寄予最誠摯摯的祝福福。 托托尼派爾斯斯我和托尼已已經(jīng)很久久沒有見見面了自打打我們上上次交談?wù)勚螅煤眯┠暌岩呀?jīng)過去去了。我我甚至懷懷疑如果果我給他他打電話話的話，他他是否還還記得我我。我也也不確定定他是否否會花時(shí)時(shí)間跟我我會面，畢畢竟全國國各大公公司的經(jīng)經(jīng)理們都都在爭相相向他發(fā)發(fā)出邀請請。做了一番激激烈的思思想斗爭爭之后，最最終我決決定打電電話反正打打電話也也不會給給我?guī)韥硎裁磽p損失。我我目前的的生活正正失去控控制，我我必須力力挽狂瀾瀾。我撥通了電電話。撥托尼的電電話時(shí)，我我有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，我我依然怕怕他不記記得我這會會讓我覺覺得自己己像個(gè)傻傻瓜。即即使他還還記得我我

10、，從他他送我賀賀信到現(xiàn)現(xiàn)在，也也已過去去好些年年了，滄滄海桑田田啊，也也許他已已不再能能兌現(xiàn)當(dāng)當(dāng)初的許許諾。但是僅僅幾幾秒鐘后后，我惴惴惴不安安的心便便落回了了肚子里里，我的的顧慮消消失了。電電話接通通后，我我一自報(bào)家家門：“我是杰杰夫華爾特特”，托尼尼就立刻刻知道了了我是何何許人。他他問我自自從父親親過世后后，我母母親的身身體如何何，然后后他說他他很高興興我能給給他打電電話。我注意到，他他恰巧再再次用到到了同一一個(gè)詞匯匯十分分高興他數(shù)數(shù)年前在在我的賀賀信中也也用到了了這個(gè)詞詞。“真是太太巧啦!”打完電電話后，我我還在反反復(fù)地思思忖。簡短的寒暄暄之后，我我設(shè)法讓讓托尼記記起了他他幾年前前寫給我

11、我的那封封信。我我告訴他他自己在在工作中中遇到了了一些麻麻煩，想想向他請請教如果他他依然愿愿意與我我交談的的話。在談了一些些我所遇遇到的問問題之后后，他說說如果我我答應(yīng)他他兩個(gè)條條件的話話，他就就同意幫幫助我。 1托尼尼說他無無意于幫幫我解決決具體的的問題。他他更關(guān)心心的是如如何讓我我成為一一名更快快樂的人人或更成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者這需需要花費(fèi)費(fèi)很長一一段時(shí)間間。如果果我能夠夠在連續(xù)續(xù)的八個(gè)個(gè)星期內(nèi)內(nèi)，每周周一都與與他會面面一次的的話，他他就愿意意幫助我我。2托尼還還讓我答答應(yīng)，與與他人一一同分享享從他這這里學(xué)到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)。他說說我遇到到的問題題都不是是絕無僅僅有的，其其他人也也可以從從我

12、的經(jīng)經(jīng)歷中有有所領(lǐng)悟悟。托尼愿意與與我面對對面地討討論八個(gè)個(gè)星期，這這讓我滿滿心歡喜喜。我問問他是否否可以在在周末而而非周一一碰面，他他說他的的時(shí)間表表不允許許。就這這樣，我我答應(yīng)了了他的兩兩個(gè)條件件。“畢竟，”我暗自自思量，“如果周一清晨的會談效果不好的話，我還可以想辦法得體地推掉余下的會談。” 結(jié)果，我與與托尼“周一清清晨”的八次次會談成成為我一一生中最最難忘的的經(jīng)歷?！跋朕k法得體地推掉余下的會談”這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中。至于我的第第二個(gè)承承諾教導(dǎo)他他人這正是是我寫這這本書的的原因所所在。我很高興你你能花時(shí)時(shí)間來閱閱讀這本本周一一清晨的的領(lǐng)導(dǎo)課課，也也很希望望你能指指導(dǎo)他人人共同

13、分分享托尼尼教給我我的這些些金玉良良言。在你分享我我與托尼尼周一清清晨的會會談時(shí)，希希望你能能樂在其其中，并并學(xué)以致致用、越越來越成成熟。 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc86051697 NO.1 司機(jī)與與乘客 PAGEREF _Toc86051697 h 4 HYPERLINK l _Toc86051698 NO.2什么才才是第一一位的？ PAGEREF _Toc86051698 h 7 HYPERLINK l _Toc86051699 NO.3 逃離管管理黑洞洞 PAGEREF _Toc86051699 h 9 HYPERLINK l _Toc860

14、51700 NO.4 正確，就就要堅(jiān)持持 PAGEREF _Toc86051700 h 13 HYPERLINK l _Toc86051701 NO.5 只雇傭傭合適的的員工 PAGEREF _Toc86051701 h 16 HYPERLINK l _Toc86051702 NO.6 效率！效率 PAGEREF _Toc86051702 h 18 HYPERLINK l _Toc86051703 NO.7 桶和勺勺子 PAGEREF _Toc86051703 h 21 HYPERLINK l _Toc86051704 NO.8 進(jìn)入學(xué)學(xué)習(xí)地帶帶 PAGEREF _Toc86051704 h

15、25 HYPERLINK l _Toc86051705 后記 PAGEREF _Toc86051705 h 288 HYPERLINK l _Toc86051706 托尼的良言言集錦 PAGEREF _Toc86051706 h 29 HYPERLINK l _Toc86051707 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則則 PAGEREF _Toc86051707 h 30NO.1 司機(jī)與與乘客當(dāng)我離開家家，趕赴赴與托尼尼的第一一次會談?wù)剷r(shí)，天天上下著著雨，天天色陰暗暗。說實(shí)話，當(dāng)當(dāng)時(shí)我對對與托尼尼的會談?wù)勀芊裾嬲娴母淖冏兾业默F(xiàn)現(xiàn)狀仍有有些將信信將疑。也也許，與與托尼共共度的時(shí)時(shí)光充其其量就是是讓我有有個(gè)暫時(shí)時(shí)的寄托托

16、罷了。我我對他能能在多大大程度上上改變我我的處境境是非常常懷疑的的。畢竟竟，我已已經(jīng)為一一家世界界頂尖級級的公司司工作了了若干年年，其間間也多次次參加過過各種類類型的管管理培訓(xùn)訓(xùn)課程。這些竭力吹噓的培訓(xùn)課程所起到的作用轉(zhuǎn)瞬即逝，對此我早已習(xí)以為常。然而，我不不得不一一再提醒醒自己如果果一切都都盡如人人意的話話，我就就不會首首先給托托尼打電電話的，現(xiàn)現(xiàn)在我正正在經(jīng)歷歷職業(yè)生生涯中的的危機(jī)。我我深深地地知道，自自己無論論如何都都必須在在某些方方面徹底底轉(zhuǎn)變才才行?！凹佑透筛桑蔽冶薏卟咦约海叭珖鞯氐慕?jīng)理都想聽取托尼的忠告。他抽出時(shí)間來與你交談，你應(yīng)該感到幸運(yùn)才是。”我們約好了了八點(diǎn)半半碰面。但

17、但由于下下雨，我我將車子子開到托托尼家的的車庫時(shí)時(shí)已經(jīng)八八點(diǎn)四十十了。托托尼正站站在門口口等我，看看上去像像是剛從從紳士士季刊(Genntleemenns QQuarrterrly)中走出出來一樣樣。“早晨好，杰杰夫?！彼f著著，伸出出手像慈慈父一般般擁抱了了我一下下?！昂芨吲d興你能來來看我。” 托尼讓我我進(jìn)屋，并并簡單地地參觀了了他的住住宅。他他的家棒棒極了。屋屋子很大大，但是是給人的的感覺很很親切。參參觀完之之后，他他帶我去去了他的的藏書室室他說說這是我我們在未未來的八八個(gè)星期期中會談?wù)劦牡胤椒?。藏書室的書書架上放放置了幾幾千本書書籍。我我看到幾幾張托尼尼與著名名的商業(yè)業(yè)巨頭的的合影我一一

18、下子就就認(rèn)出了了這幾位位商業(yè)巨巨頭，有有幾張照照片就放放在我座座位的附附近。我我承認(rèn)這這讓我有有點(diǎn)兒心生敬敬畏。在閑聊了幾幾分鐘后后，我們們開始言言歸正傳傳?！澳愕臅r(shí)間間很寶貴貴，杰夫夫。”他打開開了話題題，“如果想想要充分分地利用用會談時(shí)時(shí)間，我我想我們們需要制制定幾條條簡單的的規(guī)則，所所以在我我準(zhǔn)備我我們的會會談時(shí)，就就自作主主張地寫寫了這些些內(nèi)容?！彼岩粡埵质謱懙谋惚愎{推給給我，上上面寫著著三條簡簡單的規(guī)規(guī)則。周一清晨會會談的基基本原則則準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束束。實(shí)話實(shí)說。嘗試不同的的方式。 “是夠簡簡單的，”我想，“我可以辦到?！比缓笪姨ь^看著托尼說，“我可以做到。我們開始吧?！?“那

19、么么，好吧吧?！蓖心嵴f說，“告訴我我，多年年來是什什么原因因讓你走走到今天天這步田田地的?！苯酉聛淼囊灰粋€(gè)小時(shí)時(shí)中，我我滔滔不不絕，而而托尼只只是一言言不發(fā)地地聽著。 我我從大學(xué)學(xué)畢業(yè)開開始講起起，那是是我們最最后一次次交談的的時(shí)間。當(dāng)當(dāng)時(shí)我對對未來滿滿懷激情情，覺得得沒有什什么能阻阻止我走走向成功功。我受受過良好好的教育育、積極極樂觀。一一切成功功的條件件我都具具備了。 在在工作的的前幾年年中，成成功總是是輕而易易舉的，我我的職位位步步高高升。我我供職于于一家技技術(shù)制造造公司的的銷售部部門，這這是世界界上最受受尊敬的的公司之之一。 然然后我被被提升為為部門經(jīng)經(jīng)理這是我我事業(yè)上上的一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

20、點(diǎn)我那那時(shí)真是是陶醉其其中啊!生意蒸蒸蒸日上上，我的的前途一一片光明明。不久久，我就就開始參參與制定定重大的的決策，增增長了許許多經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。部門的業(yè)績績雖然并并非名列列前茅，但但也令人人滿意，甚甚至還獲獲得過公公司的嘉嘉獎(jiǎng)和好好評。 在在我的下下屬中，有有些人不不像我一一樣有著著高昂的的干勁兒兒，但生生意這么么興隆，我我一點(diǎn)都都不擔(dān)心心他們會會出什么么問題。事事實(shí)上，我我可能忽忽視了一一些員工工的表現(xiàn)現(xiàn)也許許這導(dǎo)致致了我現(xiàn)現(xiàn)在所面面臨的問問題。哎，我想方方設(shè)法地地讓自己己成為“眾人中中的一員員”。我想想讓下屬屬都喜歡歡我，這這樣他們們就會愿愿意為我我工作。所所以我不不時(shí)地帶帶他們出出去晚餐餐或喝

21、酒酒在那那種輕松松的場合合，我會會讓他們們幫我分分擔(dān)一些些我正在在面臨的的問題。那那時(shí)，這這看起來來是種不不錯(cuò)的策策略。 與與此同時(shí)時(shí)，我認(rèn)認(rèn)為上級級主管所所做的工工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令令人滿意意。實(shí)際際上，我我有時(shí)會會向自己己的下屬屬抱怨，如如果我們們像上司司一樣工工作的話話，公司司就會破破產(chǎn)的。我我們都為為彼此的的觀點(diǎn)一一致而放放聲大笑笑。 那那是一段段美好的的時(shí)光。但但在之后后的幾年年中，生生意開始始變得越越來越難難做了。我我的大部部分下屬屬仍然是是無可挑挑剔的，但但我曾經(jīng)經(jīng)忽視過過的某些些問題，現(xiàn)現(xiàn)在開始始大幅度度地影響響部門的的業(yè)績?！按蠓鹊亍币馑际钦f，它們已經(jīng)開始對我的工作構(gòu)成威脅。我

22、仍然夜以以繼日、勤勤勤懇懇懇地工作作著，但但結(jié)果卻卻非常糟糟糕。我我悶悶不不樂，我我的下屬屬也悶悶悶不樂。我我們的業(yè)業(yè)績使得得大家非非常沮喪喪。 “托尼，我我對您滿滿懷敬仰仰，所以以我才向向您請教教?！蔽一倚男膯蕷獾氐卣f，“我已經(jīng)經(jīng)江郎才才盡了，我我希望現(xiàn)現(xiàn)在掉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)船頭還還為時(shí)不不晚?！?托托尼在聽聽了我?guī)讕缀跻粋€(gè)個(gè)小時(shí)的的訴說之之后，才才開始發(fā)發(fā)表意見見。 “首首先，”他說，“我知道道你認(rèn)為為你所描描述的問問題和狀狀況僅僅僅存在于于你的部部門之中中。這是是大錯(cuò)特特錯(cuò)的。很少有如果有的話，也是非常稀少的領(lǐng)導(dǎo)者不會遇到你所面臨的這些問題。我也曾遇到過類似問題。 “談?wù)劦筋I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問題，不不僅僅是是你

23、會遇遇到這個(gè)個(gè)問題。你你可以請請教任何何有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們也也不得不不面對同同樣的問問題、同同樣的挫挫折。所所以不要要垂頭喪喪氣，這這只會浪浪費(fèi)你寶寶貴的時(shí)時(shí)間。你你所要做做的是訂訂立計(jì)劃，讓讓情況盡盡量發(fā)生生轉(zhuǎn)機(jī)。 “其其次，現(xiàn)現(xiàn)在努力力還為時(shí)時(shí)不晚，”托尼接著娓娓道來，“即使你已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但你仍然還很年輕。你能夠打電話來尋求我向幫助，我很佩服這一點(diǎn)。很少有人能有勇氣這樣做。” “顯顯然，你你面臨著著一些麻麻煩，尋尋求旁觀觀者的建建議是種種很好的的策略。我們都需要?jiǎng)e人從不同的角度來幫我們分析自己的處境?！蓖心釄?jiān)定地陳述著，他說的每一個(gè)字都吸引著我的注意，“事實(shí)上我也有幾

24、位良師益友，他們幫我增長了新的見識。這么多年來，他們一直都是我忠實(shí)的顧問及良師。任何轉(zhuǎn)變都不會太遲，但你必須努力做出改進(jìn)?！?“記記?。耗隳悴⒎枪鹿聠我蝗巳?。大部部分人在在從雇員員轉(zhuǎn)變?yōu)闉榻?jīng)理，從從經(jīng)理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)，都會會面臨同同樣的困困難。你你的父親親曾經(jīng)跟跟我說過過一席話話，令我我永生難難忘。他他說如果果你想獲獲得非凡凡的成就就，必須須要做的的第一件件事情便便是結(jié)束束平庸。想想要被大大家所喜喜愛，成成為眾人中中的一員員這種想想法很自自然。當(dāng)當(dāng)然，每每個(gè)人都都愿意被被別人喜喜歡。但但作為一一名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，你你的下屬屬喜歡或或是尊敬敬你，都都應(yīng)該緣緣于一些些恰當(dāng)?shù)牡睦碛伞?“如如果他們們

25、因?yàn)槟隳銥槿斯?、持持之以恒恒、情緒緒投入或或信心十十足而喜喜歡你，這這非常好好。但如如果他們們只是因因?yàn)槟阏堈埶麄兠饷赓M(fèi)吃晚晚餐、喝喝酒而喜喜歡你，你你會得到到什么結(jié)結(jié)果呢?長此以以往，你你便將自自己置于于了失敗敗的境地地。如果果你的目目的是讓讓別人喜喜歡你，你你就會因因?yàn)楹ε屡掠|怒朋朋友而避避免做出出嚴(yán)厲的的決策。 “從從雇員變變成經(jīng)理理或從經(jīng)經(jīng)理變成成領(lǐng)導(dǎo)者者，需要要你做出出不同的的轉(zhuǎn)變。相信我，這些轉(zhuǎn)變有時(shí)候也會給你生命中的其他領(lǐng)域帶來挑戰(zhàn)。 “杰夫，我我還記得得你十幾幾歲時(shí)的的樣子。當(dāng)當(dāng)你慶祝祝自己116歲的的生日、考考取駕駛駛執(zhí)照之之時(shí)，你你都興高高采烈。記記得嗎?你多年年來一直

26、直看著自自己的父父母駕車車，一旦旦你的年年齡夠了了，你馬馬上去上上駕駛課課程了。 “你你現(xiàn)在還還記得當(dāng)當(dāng)時(shí)你是是多么的的自信嗎嗎?你知知道自己己永遠(yuǎn)都都會是一一名出色色的司機(jī)機(jī)。你甚甚至向你你父親做做出過保保證?！蓖心徇呥呎f邊向向我眨了了一下眼眼睛。 “我我當(dāng)然還還記得，”我回答，“我還記得考取了駕駛執(zhí)照后的第二天，我就出了車禍。不過謝天謝地，并沒有人受傷。”“我也記得，”托尼點(diǎn)頭道，“你的大部分足球隊(duì)友都坐在你的車?yán)?。不過有件事兒你卻不知道幾天后，我與你父親聊到了車禍的主要原因，我們認(rèn)為你沒搞清楚司機(jī)與乘客間的責(zé)任有何不同?！?“你你看，乘乘客可以以自由自自在地做做很多事事情，但但司機(jī)卻卻不

27、可以以。作為為一名司司機(jī)，你你應(yīng)當(dāng)聚聚精會神神地盯著著道路而而不能分分神。作作為一名名司機(jī)，你你就再也也不能旁旁顧左右右了比如說說聽激昂昂的音樂樂，雖然然對乘客客來說，這這樣做沒沒什么問問題。 “當(dāng)當(dāng)你成了了領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)，這這條原則則也同樣樣適用。你你不再是是一名乘乘客了，你你變成了了司機(jī)。盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過去可以享受的某些自由。” “舉舉例來說說，”托尼繼繼續(xù)談到到，“如果你你想成為為一名成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，你你就再也也不能與與雇員們們一起發(fā)發(fā)表悲天憫憫人之辭，也也不能肆肆意地談?wù)務(wù)撋纤舅玖?。?dāng)當(dāng)你成為為經(jīng)理或或領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)，你你就再也也不能因因?yàn)樽约杭翰块T的的問題而而

28、責(zé)備他他人了。你你應(yīng)當(dāng)為為發(fā)生在在部門內(nèi)內(nèi)部的所所有問題題承擔(dān)責(zé)責(zé)任，這這的確是是副難以以承受的的重?fù)?dān)。” 托托尼停頓頓了一下下，繼續(xù)續(xù)說道：“你甚至至不能自自由地支支配自己己的一切切時(shí)間了了，因?yàn)闉槟悴坏獮樽宰约旱臅r(shí)時(shí)間負(fù)責(zé)責(zé)，還要要為他人人的時(shí)間間負(fù)責(zé)?！彼Ｏ聛砜戳丝词直?，接著說道，“告訴我，你今天到我家的時(shí)候足幾點(diǎn)鐘?” “八點(diǎn)半半多一點(diǎn)點(diǎn)兒?！蔽颐曰蠡蟛唤獾氐卣f。 “那我們們說好要要幾點(diǎn)鐘鐘開始呢呢?”托尼大大聲質(zhì)問問。 “八點(diǎn)半半整。但但是今天天下雨了了啊，路路上堵得得很厲害害，我原原以為我我出來得得已經(jīng)夠夠早了。”我結(jié)結(jié)巴巴地辯解。 “是啊，的的確在下下雨，”他表示示贊同，“

29、但下雨只是你遲到的借口。你要知道，杰夫，如果你對任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話，你就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做出調(diào)整。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來推后會談的時(shí)間。應(yīng)當(dāng)由你來控制是否能夠準(zhǔn)時(shí)，下雨只是讓你做出不同的決策而已?！?“與承擔(dān)擔(dān)責(zé)任截截然相反反的是，把把某人或或某件事事作為導(dǎo)導(dǎo)致你所所面臨的的問題的的責(zé)備對對象。當(dāng)當(dāng)然，總總會有某某人或某某事是應(yīng)應(yīng)當(dāng)受責(zé)責(zé)備的，但但真正的的領(lǐng)導(dǎo)者者只會花花時(shí)間來來解決問問題，而而不是責(zé)責(zé)備別人人。 “當(dāng)你橫橫加責(zé)備備時(shí)，你你的注意意力集中中在過去去。如果果你承擔(dān)擔(dān)了責(zé)任任，你才才會將眼眼光投向向未來。杰夫，無論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才

30、能做好計(jì)劃來達(dá)到自己的目標(biāo)。 “我想讓讓你明白白的第一一個(gè)道理理是，你你應(yīng)當(dāng)控控制自己己來應(yīng)對對環(huán)境。如如果你不不再責(zé)備備甚至至避免尋尋找各類類借口的的時(shí)候，你你就會積積極地做做出某些些改變了了?！?托托尼再次次看了一一下表?！芭叮凑占s定，我看我們今天就到這里吧?！?他他遞給我我一本藍(lán)藍(lán)色的活活頁簿，封封面上寫寫著這樣樣的話：“周一清清晨與托托尼的對對話”?！澳弥@這個(gè)筆記記本，把把我們的的討論寫寫下來。”他說，“當(dāng)你需要回味我們的談話時(shí)，它會幫你記得更清楚?！?托托尼站起起來，把把我送到到了大門門口?！盀榱烁母纳颇愕牡奶幘常@這個(gè)星期期內(nèi)你有有什么打打算呢?” “嗯嗯，你說說的承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的

31、的那一席席話讓我我感觸頗頗深，但但是我的的團(tuán)隊(duì)中中有那么么多的外外部因素素，我不不知道自自己能否否承擔(dān)得得起所有有的責(zé)任任?！蔽揖执俅俨话驳氐鼗卮?。 “不過我我一定會會做到不不再發(fā)表表悲天憫憫人之辭，也也不再因因?yàn)樽陨砩淼膯栴}題而肆意意責(zé)備上上司。我我會盡量量承擔(dān)起起每件事事情的責(zé)責(zé)任，看看看情況況會有什什么改變變?！蔽蚁蛲型心嵩S諾諾。 “你到家家后把這這些都記記在這個(gè)個(gè)筆記本本上?！蓖心嵯蛳蛭医ㄗh議，“記住，當(dāng)當(dāng)你把這這些都寫寫下來時(shí)時(shí)，你便便做出了了實(shí)施的的承諾。如如果你只只是口頭頭上告訴訴我你想想做什么么，就不不會對你你構(gòu)成約約束?！蔽掖饝?yīng)了，并并告訴他他下周一一八點(diǎn)半半整我會會準(zhǔn)時(shí)趕趕

32、到他家家。離開托尼家家后，我我更加沮沮喪對我部部門中發(fā)發(fā)生的所所有事情情都全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)，這這真是太太難了，我我不知道道是否可可行。他他說的某某些話很很有道理理，但我我覺得他他的思想想有點(diǎn)過過時(shí)。不不過，畢畢竟我已已經(jīng)向他他做出了了承諾，我我打算嘗嘗試著改改變以往往的作風(fēng)風(fēng)，看看看情況是是否會有有些變化化。當(dāng)天的晚些些時(shí)候，我我翻開筆筆記本，把把所學(xué)到到的道理理記錄了了下來。筆筆記本里里還有托托尼寫給給我的一一封信，內(nèi)內(nèi)容如下下：杰夫： 祝賀你有勇勇氣聽取取建議。僅僅此一步步就說明明你對自自己的工工作滿懷懷自豪，更更重要的的是，你你愿意為為自己的的行為承承擔(dān)責(zé)任任。當(dāng)你你翻開這這頁時(shí)，讓讓你在這這

33、個(gè)筆記記本上所所記錄的的話，成成為你在在事業(yè)和和個(gè)人生生活中邁邁向成功功的藍(lán)圖圖吧!能與你共享享我的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我感到十十分榮幸幸。盼望望著下周周一能與與你再次次見面。寄予你最誠誠摯的祝祝福。托尼當(dāng)我讀這封封信時(shí)，我我深深地地感覺到到他話語語之中所所流露出出的真摯摯之情。他他真心地地希望我我能夠取取得成功功。多年年來，我我再次感感到信心心十足，積積極的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變就在在眼前了了!作為一名司司機(jī)無論如何，只只有在承承擔(dān)了所所有的責(zé)責(zé)任之后后，你才才能做好好計(jì)劃來來達(dá)到自自己的目目標(biāo)。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要你做出出不同的的轉(zhuǎn)變。NO.2什么才才是第一一位的？我在八點(diǎn)二二十分的的時(shí)候，將車子子開進(jìn)了托

34、尼家家的車庫庫。天上上又下著著瓢潑大大雨，在在沖向托托尼家之之前，我我等了幾幾分鐘。恰好在我一一路小跑跑到托尼尼家的大大廳門口口之時(shí)，他他笑瞇瞇瞇地打開開了門?！皻g迎，”他說，“干得不錯(cuò)錯(cuò)!天氣氣比上個(gè)個(gè)星期還還糟糕，不不過你卻卻留足了了時(shí)間。多多謝你趕趕到我家家來，杰杰夫?！薄翱磥砟銓ι闲瞧谄谒劦降降呢?zé)任任有所領(lǐng)領(lǐng)悟啊，你你做了些些不同的的決策，這讓你你今天能能夠準(zhǔn)時(shí)時(shí)地趕到到我家里里來?！蓖心嵊钟治⑿χ恿艘灰痪??！笆堑?，”我應(yīng)聲聲道，“我學(xué)會會早些從從家里出出發(fā)，但但是托尼尼，我不不能肯定定自己是是否領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有方。我我想方設(shè)設(shè)法為部部門內(nèi)發(fā)發(fā)生的一一切事務(wù)務(wù)承擔(dān)責(zé)責(zé)任，但但這個(gè)星星期

35、還是是老樣子子。說實(shí)實(shí)話，每每天都有有千頭萬萬緒的事事務(wù)等著著我處理理，什么么事情都都做的話話，對我我來說太太困難了了我的的意思是是說，如如果都要要做好的的話?！薄案艺f說說詳情吧吧。”他說著著，舒舒舒服服地地坐進(jìn)一一張有靠靠背的椅椅子里?！班?，每天天都有十十五個(gè)人人向我匯匯報(bào)工作作，”我開始始一一道來來，“還有兩兩個(gè)員工工剛剛離離職。我我的老板板卡林要要求很嚴(yán)嚴(yán)格這還是比較委委婉的說說法呢!我確信信下屬們們都知道道應(yīng)當(dāng)做做些什么么，但我我們卻似似乎總會會遇到麻麻煩。我我將離職職員工的的責(zé)任交交給其他他的人分分擔(dān)，但但是每當(dāng)當(dāng)我們解解決了一一個(gè)問題題，就會會有新的的問題冒冒出來。”當(dāng)我接著說說

36、的時(shí)候候，托尼尼似乎有有點(diǎn)激動動，坐立立不安?！澳銢]事吧?”我問道?！芭?，杰夫夫，看起起來你是是危機(jī)四四伏啊。”他說：“可是你你的工作作并不是是處理危危機(jī)，你你的下屬屬也不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是消消防員啊啊。也就就是說，我我認(rèn)為關(guān)關(guān)于這一一點(diǎn)，有有幾個(gè)基基本的問問題需要要解答：為什么會有有兩個(gè)職職位空缺缺呢?為什么下屬屬們會離離開呢?你真地確定定你的下下屬都知知道他們們應(yīng)當(dāng)做做什么嗎嗎?你應(yīng)當(dāng)將什什么放在在第一位位? “等等等。不要要馬上回回答這些些問題，”托尼說，“下周會談前，仔細(xì)想想?！?“現(xiàn)在，我我給你講講講我所所經(jīng)歷的的一件事事吧?！彼^續(xù)續(xù)談道，“從前，我與一位經(jīng)理共事時(shí)，他每天都會提醒我讓首要的

37、事情成為真正首要的事情。首要問題是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。然后他會問我：那么，什么是首要問題呢?由于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道哪些事情最關(guān)鍵，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)之上?！笆聦?shí)上，有有三件事事情最為為首要：告訴雇員獲獲取成功功的方法法和手段段。為顧客提供供出色的的服務(wù)。盈利。 “假如有有人讓我我們做非非首要的的事務(wù)，如如果我們們一口回回絕的話話，經(jīng)理理將會表表示支持持。因?yàn)闉槲覀儗δ繕?biāo)有有著清晰晰的理解解，所以以我們是是一個(gè)專專注的、富富有效率率的工作作群體。” 然然后他停停頓了一一會兒，以以便在繼繼續(xù)交談?wù)勚?，讓讓我領(lǐng)會會一下他他所說的的話?！澳闾岬降较聦賯儌冎涝撛撟鍪?/p>

38、么么。為什什么你不不問問他他們哪些是是首要問問題呢?他們們對此也也許會有有形形色色色的理理解?！?“我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果你想靠靠別人的的領(lǐng)會來來達(dá)到你你的期望望，最終終你會感感到失望望。問幾幾個(gè)問題題，你會會驚詫于于下屬們們的回答答的。 “下個(gè)周周一，我我們來討討論一下下雇傭合合適的下下屬的重重要性，不不過現(xiàn)在在，我想想你應(yīng)該該設(shè)法搞搞清楚下下屬們離離職的原原因。薪薪水和津津貼太少少、上司司不賞識識自己、工工資管理理不科學(xué)學(xué)，還有有別的遞遞交辭呈呈的因素素，這些些似乎都都是理所所當(dāng)然的的原因。 “現(xiàn)在仔仔細(xì)聽著著我想想讓你聽聽清楚下下屬們一一般不會會因?yàn)檫@這些原因因而離職職。他們們之所以以離開，是

39、是因?yàn)樯仙纤静荒苣芰钏麄儌儩M意。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。我不是說這是你們公司中的實(shí)際情況，我的意思是說，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因。 “說到老老板，你你說卡林林是個(gè)要要求苛刻刻的人。這這不一定定足壞事事。我聽聽到過許許多對老老板更加加糟糕的的評價(jià)。那那么，你你能描述述一下與與卡林之之間的關(guān)關(guān)系嗎?”“嗯，就只只是這樣樣啦。我我們真的的沒有什什么太深深的接觸觸。每個(gè)個(gè)月舉行行一次例例會，僅僅此而已已。之所所以說卡卡林是個(gè)個(gè)要求苛苛刻的人人，是因因?yàn)樗龢O極其注重重結(jié)果，總總是要看看報(bào)告和和資料。我我覺得她她妨礙了了我們的的工作?！?“那你你希望卡卡林怎么么做呢?”托

40、尼問問我。“我認(rèn)為她她的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該更更科學(xué)一一些。她她應(yīng)該花花時(shí)間來來和我會會會面、夸夸獎(jiǎng)一下下我的下下屬、與與我保持持溝通、幫幫我更好好地完成成工作。畢畢竟，她她應(yīng)該是是我的良良師才對對。結(jié)果果她什么么都沒做做只是是對報(bào)告和和資料感感興趣。” “杰夫，也也許你是是對的。也也許她在在這些方方面應(yīng)該該做得更更好一些些。不過過無論如如何，你你都領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)著十五五個(gè)人，他他們要靠靠你來與與卡林建建立良好好的關(guān)系系。你應(yīng)應(yīng)該向她她匯報(bào)部部門內(nèi)部部發(fā)生的的事情、取取得的成成果。你你別無選選擇。如如果你想想成功、想想給雇員員提供成成功所必必備的方方法和手手段，無無論如何何你都必必須與老老板共事事。 “你認(rèn)為為

41、應(yīng)該由由卡林負(fù)負(fù)責(zé)與你你建立良良好的關(guān)關(guān)系，這這一點(diǎn)我我能理解解因?yàn)闉槟闶菍Φ摹Ｈ蝗欢?，如如果她沒沒有做到到的話，你你就應(yīng)該該主動一一點(diǎn)，承承擔(dān)起這這個(gè)責(zé)任任。 “我建議議你花時(shí)時(shí)間像管管理下屬屬一樣來來管理一一下你的的老板。搞搞清楚她她對你有有什么樣樣的期望望，告訴她你你對她有有什么樣樣的期望望。你知知道她的的首要問問題是什么嗎嗎?她知知道你的的首要問問題是什什么嗎?也許你你們應(yīng)該該談一談?wù)劊胂胪瓿赡隳愕氖滓獑栴}，就就要弄清清楚你們們雙方應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何彼此協(xié)協(xié)助?！昂昧?，杰杰夫。時(shí)時(shí)間快到到了。下下周一的的會談前前，你有有什么與與以往司司的打算算呢?”托尼問問我?！昂翢o疑問問，我認(rèn)認(rèn)為在

42、下下屬不知知道什么么是首要要問題這這一點(diǎn)上上，您是是對的?！蔽抑鲃觿踊卮鸬赖?，“事實(shí)上上，我自自己也不不太明白白哪些是是首要問問題。所以，我我要做的的第一件件事是找找出首要要問題，與與我的下下屬們開開會討論論?！?“我也會會與卡林林談一談?wù)?，看看看怎么幫幫她完成成她的首首要問題題。我會盡盡量與她她建立良良好的關(guān)關(guān)系?！?“我知道道我們的的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)更為為集中，”我又補(bǔ)充了一句，“我一直都放任環(huán)境來指導(dǎo)我們的行動，而不是用目標(biāo)來指導(dǎo)行動?！?“我我也會設(shè)設(shè)法回答答您的問問題。我我得承認(rèn)認(rèn)，我真真的認(rèn)為為兩個(gè)職職位空缺缺并不是是我的過過錯(cuò)，但但是我會會思考這這種可能能性的?！睆奈葜凶叱鰜頃r(shí)，我最后

43、說了這番話。 當(dāng)我離離開托尼尼家時(shí)，他他的話還還在我的的腦海里里縈繞：“什么是首首要問題題?為什什么有兩兩個(gè)人辭辭職了?你為什什么把一一切都看看做消防演演習(xí)呢？在下周一的的清晨之之前，我我要著手手做些工工作了。什么才是第第一位的的？人們對“首首要問題題”理解形形形色色色。在炒公司魷魷魚之前前，他們們已經(jīng)先先炒了上上司的魷魷魚。NO.3 逃離管管理黑洞洞“早上好，杰杰夫。” 托托尼像往往常一樣樣衣冠楚楚楚地站站在門口口，歡迎迎我第三三次與他他進(jìn)行周周一清晨晨的會談?wù)??！澳愫軠?zhǔn)準(zhǔn)時(shí)?？纯瓷先バ男那楸壬仙蟼€(gè)星期期好多了了。我想想你的工工作有了了些起色色吧?” “嗯，我我花了很很多時(shí)間間來思考考上周的

44、的那四個(gè)個(gè)問題?！蔽艺f，“我的挫折很大程度上來緣于不知道問題在哪里，而不是怎樣解決。我想這周我真的有些進(jìn)步了?！?“首先，我我正視并并解決了了員工辭辭職的問問題。我我重新翻翻看了珍珍妮和查查德的辭辭職訪談?wù)動涗洝Ｋ麄兌甲阕阍谏蟽蓛蓚€(gè)月中中離職的的。正如如我所料料，辭職職訪談記記錄中沒沒寫什么么。事實(shí)實(shí)上，如如果在一一無所知知的情況況下閱讀讀記錄，你你還以為為員工們們都很樂樂意在這這里工作作。 “我做了了進(jìn)一步步的調(diào)查查，與幾幾個(gè)下屬屬聊了聊聊。起先先他們不不愿意評評價(jià)以前前的同事事，后來來，一個(gè)個(gè)叫邁克克爾的員員工提供供了一些些有趣的的信息?！蔽蚁蛲型心釁R報(bào)報(bào)。 “邁克爾爾說珍妮妮和查德德其

45、實(shí)并并不是真真的很想想離開，但但是他們們對公司司中發(fā)生生的一些些事情很很不滿意意。邁克克爾還提提醒我，珍珍妮與查查德在離離職前不不久都漲漲了薪水水，所以以工資對對他們做做出離職職的決定定影響不不大。 “您的話話自上周周起就一一直在我我的耳畔畔縈繞：員工離離職一般般都是因因?yàn)樯纤舅緷M足不不了他們們的需要要。在炒炒公司魷魷魚之前前，他們們已經(jīng)先先炒了上上司的魷魷魚。但是，我我當(dāng)時(shí)仍仍然覺得得他們離離開是另另有隱情情的并不不是由于于我或是是我的某某些行為為?！蔽页姓J(rèn)認(rèn)道，“但我知知道您對對這種解解釋一定定不買賬賬，所以以我走訪訪了查德德和珍妮妮?！?“我與他他們倆單單獨(dú)碰了了面，因因?yàn)樗麄儌儾辉贋闉?/p>

46、我工作作了，所所以也就就沒有理理由隱瞞瞞事實(shí)了了。我要要事先聲聲明一下下，他們們對我的的走訪很很感興趣趣，這讓讓他們兩兩個(gè)都很很驚詫。他他們向我我敞開了了心扉比我我期望的的還要坦坦誠。 “我對聽聽到的話話感到很很震驚。雖雖然他們們沒有直直說，但但分手時(shí)時(shí)我很明明白，他他們的心心其實(shí)并并沒有離離開公司司。他們們只是離離開了我我他們們的主管管。正如如您所說說，我沒沒能令他他們滿意意。所以以在拜訪訪的過程程中，我我將大量量的時(shí)間間花在搞搞清楚哪哪些方面面沒能令令他們滿滿意之上上?；颈旧嫌幸砸韵氯齻€(gè)個(gè)方面： “第一，雇雇傭優(yōu)秀秀的員工工。他們們的言外外之意是是，我在在雇傭員員工時(shí)偷偷懶了。他他們說事

47、事實(shí)上如如果某人人能夠欺上瞞瞞下，我就就會雇傭傭他。 問問題是，優(yōu)優(yōu)秀的員員工承擔(dān)擔(dān)著越來來越多的的工作，而而有的人人卻越來來越游手手好閑。查查德甚至至還說：我們覺覺得受到到了侮辱辱，因?yàn)闉槲覀兪鞘莾?yōu)秀的的員工。說實(shí)話，托尼，我簡直不能相信他們所說的話。我真的讓優(yōu)秀的員工背負(fù)著越來越沉重的工作，卻讓業(yè)績不好的員工輕松休閑了嗎?查德和珍妮是這樣想的這就足以讓他們離職了。 “第二，指指導(dǎo)每個(gè)個(gè)員工，讓讓他們變變得更優(yōu)優(yōu)秀。結(jié)結(jié)束訪談?wù)労笪业牡男那楹芎懿黄届o靜。我沒沒有給這這些員工工這些些我認(rèn)為為是最優(yōu)優(yōu)秀的員員工足夠的的反饋和和指導(dǎo)!真的，我我在想我明明白他們們所說的的承擔(dān)一一切指的是是什么在反反

48、饋很少少的情況況下，他他們?nèi)栽谠诟吒吲d興興地工工作。我我沒有注注意到他他們的個(gè)個(gè)人需要要，我想想我讓他他們失望望了。 “第三，解解雇那些些在其位位不謀其其政的雇雇員。我我以前跟跟您說過過，我忽忽視了個(gè)個(gè)人表現(xiàn)現(xiàn)方面的的問題，這這些問題題影響著著其他的的員工。珍珍妮說，從從某個(gè)員員工的消消極、說說風(fēng)涼話話開始，演演變成了了整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的消消極和說說風(fēng)涼話話。她說說他們一一直希望望我能解解決這個(gè)個(gè)問題，但但我卻放放任不管管，甚至至在袖手手旁觀! “不不用說，托托尼，我我在與查查德和珍珍妮談話話后，心心中充滿滿慚愧。不不過同時(shí)時(shí)也稍覺覺輕松。至至少現(xiàn)在在我知道道自己可可以通過過努力，來來避免流流失更多

49、多的優(yōu)秀秀員工。 “我把您您問的另另外兩個(gè)個(gè)問題合合并成了一個(gè)個(gè)首要問問題是什什么團(tuán)隊(duì)的的首要目目標(biāo)是什什么? “周三時(shí)時(shí)，我召召開了一一次會議議。給每每個(gè)員工工都準(zhǔn)備備了一頁頁紙。紙紙上只有有一句話話：我們部部門的首首要問題題是要求求每個(gè)人人都答在在下面的的空白處處。 “是啊，我我知道你你足不會會對他們們的回答答感到吃吃驚的，我我也是。沒沒人知道道首要問問題是什什么。雖雖然每個(gè)個(gè)人都有有一個(gè)答答案，但但卻完全全不同。這這說明我我們沒有有明確的的目標(biāo)和和期望，對對團(tuán)隊(duì)最最重要的的目標(biāo)更更是一頭霧水水。 “所以現(xiàn)現(xiàn)在我明明白了，必必須想辦辦法來界界定并明明確首要要問題。不不過似乎乎每個(gè)人人都覺得

50、得應(yīng)該起起草一個(gè)個(gè)說明方方案。 “我也同同卡林談?wù)劻苏?。我我想她很很高興我我能主動動找她。我我們還要要經(jīng)過一一段時(shí)間間的磨合合，但我我會把保保持良好好的關(guān)系系置于重重要地位位。 “是啊，這這周我的的心情好好多啦。我我已經(jīng)意意識到，正正是因?yàn)闉槲覜]有有做好分分內(nèi)之事事才導(dǎo)致致了自己己受挫、員員工失望望。雖然然上周由由于某些些回饋?zhàn)屪屛覜]能能信心倍倍增，但但我的心心情確實(shí)實(shí)好多啦啦?，F(xiàn)在在我明白白了，的的確可以以采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施，這些些我可以以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f。 “太好了了!”托尼大大聲說道道，雖然然他的語語調(diào)里沒沒有一絲絲的驚訝訝?！澳氵@周周的進(jìn)展展真的很很大，我我為你感感到自豪豪。不過

51、過，好像像你說領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的首要問問題之一是是消除下下屬的迷迷惑。我我們稍后后要談?wù)務(wù)動嘘P(guān)迷迷惑它讓你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)陷入癱癱瘓。不不過你與與員工一一起找出出了部門門的首要要問題，你你已經(jīng)前前進(jìn)了一一大步!” 我我的良師師接著道道來顯然他他對我周周一的匯匯報(bào)十分分滿意：“讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)感到迷迷惑的某某些事情情，成了了令許多多經(jīng)理掉掉下去的的陷阱，”他說，“我把它稱為管理黑洞(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時(shí)人們總免不了要陷入管理黑洞。 “在管理理黑洞中中，簡單單的事情情往往變變復(fù)雜了了，人們們很容易易被蒙蔽蔽雙眼。 “在管理理黑洞中中，人們們會因?yàn)闉橹挥浝砝韾勐牭?/p>

52、的話而受受到褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)。利己己主義盛盛行，真真理不復(fù)復(fù)存在。對對局外人人來說，可可以將管管理黑洞洞描述為為一片混混亂，灰灰心喪氣氣，有時(shí)時(shí)又有點(diǎn)點(diǎn)滑稽可可笑。 “本周你你應(yīng)該學(xué)學(xué)會遠(yuǎn)離離管理黑黑洞，并并與下屬屬保持聯(lián)聯(lián)系。查查德和珍珍妮說他他們對你你的期望望很簡單單：雇傭傭優(yōu)秀的員員工、指指導(dǎo)每個(gè)個(gè)員工，讓讓他們變變得更優(yōu)優(yōu)秀、解解雇那些些在其位位不謀其其政的雇雇員，他他們說到到點(diǎn)子上上了。杰杰夫，他他們的期期望實(shí)際際上也是是很好的的建議啊啊?！白屛覀冞@這樣來看看問題。大大多數(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)包含含三種類類型的雇雇員。有有些是超級明明星富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)學(xué)識，想想在崗位位上發(fā)揮揮最佳作作用的人人：有些些是中層層

53、星他們也也許還不不具備超超級明星星所擁有有的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，或者者也許以以前他們們是超級級明星，由由于某些些原因，現(xiàn)現(xiàn)在失去去了爭第第一的動動力；最最后一種種我稱之之為流星星：他們們盡量逃逃避責(zé)任任，希望望擔(dān)子越越輕越好好。“在典型的的團(tuán)隊(duì)中中，有330的的超級明明星，550的的中明星星，200的流流星。如如果你不不斷地讓讓超級明明星承擔(dān)擔(dān)更重的的工作像查查德和珍珍妮所描描述的那那樣你就不不應(yīng)該期期望他們們一直都都是超級級明星。當(dāng)當(dāng)然，有有些超級級明星不不管身上上的擔(dān)子子多重，也也一直都都是超級級明星，但但其他人人則會因因?yàn)槟泐~額外施加加的壓力力，而被被壓成中中層星?！拔覀儊砜纯纯催@幅幅圖：在表格中，

54、你你可以接接受的最最低的業(yè)業(yè)績水平平在哪里里？”“當(dāng)然！”我說：“這太簡簡單啦?？煽梢越邮苁茏畹偷牡臉I(yè)績是是中層的的50。在這這兒?！薄安唬芊蚍?。事實(shí)實(shí)上，可可以接受受的最低低業(yè)績水水平應(yīng)該該在這兒兒，在底底層的220?！蓖心岣?。 “你看，表表格底端端的員工工也在你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)里，所所以你必必須接受受他們的的表現(xiàn)。實(shí)實(shí)際上，許許多經(jīng)理理你也也許認(rèn)識識他們中中的某些些人還會為為了答謝謝這些員員工的優(yōu)優(yōu)良表現(xiàn)現(xiàn)，而少少派些工工作給他他們! “如果你你這樣做做，會讓讓更多人人淪落到到這一組組中的。如如果這樣樣都有獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的話話，別人人干嘛不不少做點(diǎn)點(diǎn)兒? “如果果你的職職責(zé)并不不是通過過關(guān)照業(yè)業(yè)績

55、最差差的雇員員，來降降低最低低限。你你應(yīng)當(dāng)通通過承認(rèn)認(rèn)并嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)超級明明星來提提高最上上限。 “你不能能忽視業(yè)業(yè)績問題題，不能能期望你你的超級級明星能能夠持之之以恒，”托尼強(qiáng)調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，開除在其位不謀其政的雇員。” “我想讓讓你試試試這個(gè)。在在筆記本本上寫下下每個(gè)員員工的名名字，把把他們分分為超級級明星、中中層星和和流星三三種，包包括珍妮妮和查德德在內(nèi)?！?“這很簡簡單，”我說，“我當(dāng)然然知道誰誰是超級級明星，誰誰是流星星。我想想其他的的人就是是中層星星了吧。那那么包括括珍妮和和查德在在內(nèi)，我我有六個(gè)個(gè)超級明明星、三三個(gè)流星星和八個(gè)個(gè)中層星星?！?

56、“很好，”托尼說說，“現(xiàn)在我我想讓你你回辦公公室去查查一下記記錄，看看看每個(gè)個(gè)人最近近的工作作表現(xiàn)。然然后，在在他們的的名字后后面按最最近的表表現(xiàn)打個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)。接接下來，拿拿出他們們的人事事檔案，在在每個(gè)名名字旁邊邊，把過過去六個(gè)個(gè)月中有有表揚(yáng)以以及業(yè)績績提升記記錄的時(shí)時(shí)間標(biāo)出出來。這這就成了了一封嘉嘉獎(jiǎng)信，或或是一份份業(yè)績提提升的文文件。下下周把它它帶過來來?！?“哦，我我們再一一次超時(shí)時(shí)了，杰杰夫。不不過你的的進(jìn)步已已經(jīng)很大大了，我我很高興興你能認(rèn)認(rèn)真地對對待我們們的會談?wù)??！蓖心嵛⑽⑿χf說，“嗯，順順便提一一句，與與你一起起度過的的時(shí)光很很愉快。告告訴我，下下周你有有什么打打算呢?” “

57、嗯，我我要重點(diǎn)點(diǎn)解決幾幾個(gè)問題題?！蔽议_始始侃侃而而談，“第一，我我要完成成對超級級明星、中中層星和和流星的的統(tǒng)計(jì)，這這應(yīng)該很很有趣。第第二，我我會就首要問問題繼續(xù)展展開小組組討論，這這樣就可可以消除除迷惑了了。第三三，我會會跟人力力資源部部門合作作，招聘聘員工來來填補(bǔ)空空缺。最最后，我我會著手手指導(dǎo)員員工。但但我需要要你的幫幫助我不太太確信應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何進(jìn)行?！薄胺浅：?你已經(jīng)經(jīng)有計(jì)劃劃了。聽聽上去你你已經(jīng)開開始思考考我們下下一次的的會談了了。我很很高興能能幫你指指導(dǎo)員工工我們們下周來來想想辦辦法?！薄跋轮芤姡　碧与x管理黑黑洞與下屬保持持聯(lián)系。你的職責(zé)并并不是通通過關(guān)照照流星來來降低最最低線。

58、你應(yīng)當(dāng)通過過承認(rèn)并并嘉獎(jiǎng)超超級明星星來提高高最上線線。NO.4 正確，就就要堅(jiān)持持我在早晨八八點(diǎn)鐘之之前就趕趕到了托托尼家?！敖芊?，請請進(jìn)來。怎怎么今天天這么早早啊?” “我有件件重要的的事情要要和您談?wù)勔徽劊窠裉煜胍湍喽嗔囊粫??！蔽冶M量量把話說說得條理理清楚，聽聽起來不不至于太太混亂，“我整個(gè)周末都沒有睡好，我迫切需要您的建議，托尼?！?“沒問題。我我去沖些些咖啡，然然后我們們就開始始?！蓖心岷芎芸炀投硕肆藘杀瓱釟怛v騰騰的咖咖啡回來來。他坐坐進(jìn)那張張有靠背背的椅子子中，問問道：“好啦，出出了什么么事?” “我覺得上上個(gè)星期期我又倒倒退了很很多?！蔽艺f，“我做完完了對超超級明星星

59、、中層層星和流流星的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)發(fā)現(xiàn)我評評價(jià)雇員員的方法法真的前前后不一一致。有有些流星星比超級級明星的的業(yè)績還還要好。我又又查閱了了人事檔檔案，雖雖然我已已經(jīng)知道道那里會會有什么么樣的記記載了或者者說缺少少什么樣樣的記載載了。在過去的六六個(gè)月中中沒有嘉嘉獎(jiǎng)信，只只有一次次業(yè)績提提高的記記錄，是是一位超超級明星星的。 “在表揚(yáng)揚(yáng)和業(yè)績績提升方方面，我我把每個(gè)個(gè)人都?xì)w歸為中層層星。怪怪不得珍珍妮和查查德覺得得受到了了侮辱!”我的聲聲音有些些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實(shí)上我的確有頭腦，但我卻犯了錯(cuò)誤。” 我我啜了一一口咖啡：“然后，我我與下屬屬討論了了什么是是首要問問

60、題，我我們在這這方面的的確有了了進(jìn)展。最最后，人人力資源源部門開開始著手手面試的的事情，來來填補(bǔ)部部門內(nèi)的的兩個(gè)空空缺。 “這周我我要開始始指導(dǎo)員員工了。當(dāng)當(dāng)然，我我認(rèn)為對對超級明明星和中中層星的的指導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用用積極表表揚(yáng)的方方式。我我想我只只需要解解決流星星的業(yè)績績問題就就可以了了?！叭欢椅业膱F(tuán)隊(duì)隊(duì)中出了了個(gè)大問問題，牽牽涉到了了一名超超級明星星。事情情的經(jīng)過過是這樣樣的。托托德已經(jīng)經(jīng)在我們們公司工工作四年年了。他他的工作作的確很很出色，與與同事們們相處得得也很融融洽。他他忠實(shí)可可靠、始始終如一一，而且且知識廣廣博。但但是，三三個(gè)星期期前我發(fā)發(fā)現(xiàn)托德德在工作作時(shí)間喝喝酒。我我跟他談?wù)勥^