辦公室個人禮儀

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.辦公室個人禮儀（一） 禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分分為：儀儀表禮儀儀、語言言禮儀、電電話禮儀儀、接待待禮儀、辦辦公室禮禮儀、部部屬禮儀儀、工作作紀律、傳傳統(tǒng)沿用用稱呼、名名片禮節(jié)節(jié)、規(guī)范范。儀表禮儀1、員工上上班必須須穿戴整整齊，如如有工作作服上班班時間需需穿著工工作服、佩佩戴工作作牌。2、員工上上班一律律不得穿穿拖鞋，鞋鞋子應

2、保保持清潔潔，不能能穿帶釘釘子的鞋鞋。3、員工工工作時不不宜穿大大衣或過過分臃腫腫的衣服服。夏天天男員工工不許穿穿背心短短褲。4、女員工工保持服服裝淡雅雅得體，不不得過分分華麗露露體，不不準穿奇奇裝艷服服。5、頭發(fā)保保持清潔潔，男員員工頭發(fā)發(fā)不宜過過長，不不準蓄胡胡須；女女員工不不得蓬頭頭垢面。6、指甲不不能太長長要經(jīng)常常注意修修剪。女女性職員員涂指甲甲油要盡盡量用淡淡色。7、胡子不不能太長長，應經(jīng)經(jīng)常修剪剪。8、女員工工淡妝上上崗應給給人清潔潔健康印印象不得得濃妝艷艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。9、保持口口腔清潔潔，上班班前不準準喝酒或或吃帶有有異味的的食品。10、出席席重大會會議或重

3、重要約會會，男員員工應著著襯衣西西褲，打打領帶；女員工工應著套套裝或套套裙。語言禮儀1、員工在在工作中中要保持持端正的的姿勢，行行為舉止止要表現(xiàn)現(xiàn)出良好好的修養(yǎng)養(yǎng)，給精精神飽滿滿、朝氣氣蓬勃的的印象。走走路時，應應抬頭挺挺胸，目目視前方方，腳步步放松輕輕快，不不得在上上班時間間奔跑、追追趕、嬉嬉戲。2、工作時時間不得得把私人人情緒帶帶入工作作中，保保證工作作效率。3、工作中中講普通通話，對對客戶一一律使用用禮貌用用語，不不得使用用方言。4、當客人人到來，員員工應主主動熱情情地打招招呼，對對不認識識的客人人稱呼“先先生、小小姐”等等，切忌忌稱呼“喂喂、哎”等等，等客客人離去去時要道道別、致致謝，

4、切切忌對客客人不理理不睬，旁旁若無人人。5、與客人人談話時時態(tài)度要要親切和和藹，面面帶微笑笑，不宜宜聲音太太高，語語氣不能能簡單生生硬，切切忌唾沫沫四濺。6、員工之之間在工工作區(qū)交交談，聲聲音不可可過高，相相互之間間不得大大聲喧嘩嘩和吵架架。7、走通道道、走廊廊時要放放輕腳步步。不論論在自己己公司還還是對訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨。8、無論在在樓梯、走走廊、電電梯或辦辦公場地地等公共共場所，見見到領導導或同事事應主動動、熱情情適度地地問候；“被問問候者”應應在第一一時間給給予禮貌貌地回應應。9、員工上上下班，相相互見面面應禮貌貌地

5、問好好，養(yǎng)成成良好的的習慣。電話禮儀在辦公公場所，接接打電話話應注意意善始善善終，禮禮貌而微微笑地接接打電話話，吐字字要清楚楚，語音音要適中中，不要要忘記電電話應對對中的呼呼應，并并養(yǎng)成左左手接打打電話以以及養(yǎng)成成準確記記錄的好好習慣，重重要內(nèi)容容要復誦誦確認。接接聽和撥撥打私人人電話不不得超過過三分鐘鐘，盡量量安排在在非辦公公時間處處理私人人事務。打電話前前的準備備1、打電話話之前寫寫好備忘忘錄：將將要與對對方說明明的事情情、內(nèi)容容按順序序簡單羅羅列在記記事本上上，并逐逐一核對對是否有有遺漏；2、準備好好通話時時的文件件和需要要的相關關資料，以以及隨時時記錄的的筆、本本，養(yǎng)成成記錄的的好習慣

6、慣；3、查閱對對方電話話號碼，確確認無誤誤，開始始撥打。正式撥打打電話1、撥通電電話后，確確認對方方姓名及及公司，確確認無誤誤后，要要熱情且且禮貌地地說：“你你好！新新英達有有限公司司”2、如需與與有關人人員通話話，應有有禮貌地地請對方方傳呼或或轉達；如告知知對方的的內(nèi)容較較復雜，應應主動提提醒對方方做好紀紀錄；3、逐一將將事情說說明，通通話要簡簡明扼要要、突出出重點、要要點；講講求“效效率”，圍圍繞公務務主題；通話結結束后，確確認對方方已放下下話筒，然然后放電電話。接聽電話話1、鈴響33聲內(nèi)將將電話接接起，微微笑而禮禮貌地說說：“你你好！*部*（指指姓名）”2、若通話話內(nèi)容較較復雜，或或有不

7、清清楚的地地方，最最后應當當將要點點復誦一一遍，以以避免遺遺漏或有有偏差。3、確定不不是本部部門的事事件，禮禮貌地告告知其應應該聯(lián)系系的人員員或電話話。4、通話結結束后，若若是對方方打過來來的電話話宜在確確認對方方已放下下電話筒筒后，再再放電話話；若對對方為接接聽者，則則應在通通話結束束后，先先將電話話掛上；但對方方若在年年齡、職職位級別別上均處處于高位位，則應應先確認認對方放放下電話話后，再再放電話話；反之之亦然。5、自己處處理不了了的工作作，要婉婉轉地告告訴對方方：“對對不起，這這個事情情我不太太清楚，我我請我們們部的先生（小小姐）來來接電話話，您稍稍等?！?、有時領領導或者者同事不不在，

8、接接電話人人應婉轉轉地詢問問：“需需要留話話嗎？”或或“我能能否告訴訴我們領領導（我我的同事事）是誰誰給他打打電話？”這樣樣對方會會把姓名名和打電電話的理理由告訴訴你。7、接到打打錯的電電話，應應溫和友友好地告告訴對方方：“對對不起，打打錯了。我我是公司司”8、在電話話中接到到正式邀邀請或會會議通知知，接聽聽者應致致謝；如如果是私私人禮節(jié)節(jié)性邀請請，也可可禮節(jié)性性致謝或或順便禮禮節(jié)性邀邀請對方方。9、 電話話完畢后后要道“再再見”，并并等對方方先掛斷斷電話后后再掛電電話，話話筒要輕輕輕放下下。辦公室禮儀儀辦公室室禮儀非非常重要要，它是是公司形形象的集集中體現(xiàn)現(xiàn)，高雅雅的辦公公室禮儀儀有助于于我

9、們提提高工作作效率，發(fā)發(fā)揮自我我才能。1、服飾協(xié)協(xié)調(diào)，以以體現(xiàn)精精明強干干為宜。切切忌穿背背心、短短褲、拖拖鞋，也也不適合合赤腳穿穿鞋；2、講究禮禮貌，學學會使用用“您好好”、“早早安”、“再再會”之之類的問問候語。同同事之間間應以姓姓名相稱稱，不能能稱兄道道弟，更更不能亂亂叫綽號號，最好好不要在在大庭廣廣眾前開開玩笑；3、男士對對女同事事要尊重重，不能能同她們們拉拉扯扯扯，打打打鬧鬧鬧。社交交場所中中的“女女士優(yōu)先先”原則則不適宜宜在辦公公室使用用；4、行為要要多加檢檢點，不不應在辦辦公室里里吸煙，不不應當眾眾化妝，如如一定需需要，則則應去適適當?shù)膱鰣鏊?、辦公時時間不能能看書報報、吃零零

10、食、打打瞌睡，不不要長時時間占用用辦公電電話進行行私人交交流，不不要坐在在辦公桌桌上或?qū)⑼嚷N到到辦公桌桌上；6、去別的的辦公室室拜訪要要注意禮禮貌，經(jīng)經(jīng)過許可可，方可可入內(nèi)。切切莫亂動動別人的的東西，最最好坐在在別人指指定的位位置上。逗逗留時間間不應太太長，以以免影響響他人工工作；7、不要到到處游蕩蕩，不要要與同事事談論薪薪水、職職務升降降或他人人隱私。遇遇到麻煩煩事，要要首先報報告頂頭頭上司，切切莫諉過過不告或或越級上上告；8、要做到到公私分分明，不不要將公公司物品品帶回家家，也不不要未經(jīng)經(jīng)許可私私用公車車；9、召開辦辦公室工工作會議議時要認認真傾聽聽上司及及同事的的發(fā)言，并并作好記記錄，

11、不不要隨意意打斷別別人的話話語，自自已發(fā)言言時要簡簡明，切切忌拖泥泥帶水；10、謙虛虛謹慎，說說話要有有根有據(jù)據(jù)，不要要信口開開河，以以免帶來來不必要要麻煩。 部部屬禮儀儀一名合合格的部部屬，不不僅應該該盡職盡盡責完成成工作，還還必須在在與上司司的交往往中遵循循嚴格的的禮儀。1、尊重上上司，講講究禮貌貌。對上上司或領領導應以以“先生生”、“女女士”或或其職務務來稱呼呼，不可可在任何何場合直直呼其名名。遇見見領導時時要主動動打招呼呼，上、下下班時要要向上司司道“早早上好”或或“再會會”等問問候語；2、愉快接接受命令令，服從從上司。公公開場合合中，上上司永遠遠是正確確的。當當意見不不一致時時，不得

12、得與上司司爭執(zhí)，必必須按其其指示迅迅速辦理理；3、誠懇接接受上司司的指正正與批評評，不要要急于當當場為自自己辯解解，事后后再找機機會與上上司溝通通；4、向上司司請示匯匯報時，應應保持站站立，得得到允許許后方可可坐下。如如要請上上司批示示文件，則則應側立立在旁以以便翻閱閱及注解解；5、當公司司領導或或其他部部門負責責人來辦辦公室視視察（聯(lián)聯(lián)系）工工作時，應應放下手手中的事事情，起起身迎候候，并隨隨時準備備回答有有關詢問問；6、在辦公公場所走走廊、樓樓梯上與與領導及及上司相相遇時，應應站立致致意，并并側身請請其先行行通過；共同搭搭乘電梯梯時，也也要請領領導及上上司優(yōu)先先乘坐；7、下屬不不應隨意意與

13、上司司開玩笑笑，也不不能無故故搭乘領領導及上上司的便便車。 工工作紀律律1、保持嚴嚴肅認真真的工作作態(tài)度，不不得喧嘩嘩取鬧；工作區(qū)區(qū)內(nèi)嚴禁禁吸煙。2、辦公臺臺面須保保持清潔潔整齊，物物品自己己保管好好；下班班時須及及時關閉閉電腦。3、工作時時間內(nèi)嚴嚴禁煲電電話粥，不不能到處處亂走動動，影響響他人工工作。4、嚴守公公司機密密不得議議論或泄泄露。不不得打探探公司員員工工資資在內(nèi)的的需保密密事項。5、愛護公公司財產(chǎn)產(chǎn)及公用用設施，未未經(jīng)許可可不得挪挪為私用用。6、上班時時間內(nèi)，不不得有聚聚集聊天天、吃零零食、化化妝、看看報紙、聽聽收音機機、看與與工作無無關的書書籍、玩玩電腦游游戲、上上網(wǎng)聊天天、炒股

14、股等影響響工作的的行為。 傳傳統(tǒng)沿用用稱呼詢問對方姓姓名用：尊姓，貴貴姓； 詢問對對方職務務可以用用：我怎怎么稱呼呼您；詢問對方單單位用：貴公司司，貴廠廠； 稱別人人的意見見用：高高見；稱自己的意意見用：愚見，拙拙見； 稱對方方住處用用：府上上；稱自己住處處用：寒寒舍； 看看望別人人用：拜拜見，拜拜訪；自稱用：小小弟，鄙鄙人，晚晚輩，學學生。 名名片禮儀儀互贈名名片是社社交禮儀儀的重要要部分。在在商務交交往中，更更是一個個不可少少的環(huán)節(jié)節(jié)。交換換名片注注意的要要點：1、把名片片放在衣衣袋里和和很容易易找到的的地方。2、掌握交交換名片片的時機機。通常常在作完完自我介介紹時遞遞上名片片，也可可以在

15、對對方向你你遞送名名片時，馬馬上遞上上自己的的名片。在在有第三三者為你你們作介介紹時，也也可以及及時遞送送上名片片。在分分別的時時候，遞遞上自己己的名片片，表示示希望對對方能夠夠繼續(xù)保保持聯(lián)系系。3、掌握遞遞送名片片的方法法：一般般用右手手遞、收收名片。在在西方，通通常用一一只手遞遞送名片片就可以以了。而而東方許許多國家家和地區(qū)區(qū)用雙手手遞送名名片表示示更多的的敬意。還還要注意意名片的的文字方方向應該該正向?qū)Ψ健?、收到名名片時，應應道謝或或者點頭頭致意，并并一定要要認真地地看一看看，注意意將名片片收好，放放在合適適的地方方，不要要隨意亂亂塞。也也不要拿拿在手中中玩弄，或或者隨意意放在桌桌面

16、上。如如果放在在了桌面面上，會會面結束束時一定定要收起起來。5、收到名名片必定定要妥善善保存。一一方面是是出于對對他人的的尊重。另另一方面面各種各各樣的名名片很可可能成為為你日后后的一種種人際資資源。6、碰到?jīng)]沒有帶名名片或者者名片使使用完了了的時候候，如果果一定要要互留聯(lián)聯(lián)系方式式，請注注意無論論是留對對方的還還是給對對方留自自己的，盡盡可能地地選擇通通訊簿、筆筆記本這這樣的比比較規(guī)范范的記錄錄工具事事先將名名片放在在適當?shù)牡牡胤揭砸员汶S時時取用。 其其他1、良好的的衛(wèi)生習習慣，不不隨地吐吐痰，不不亂扔果果皮、廢廢紙、雜雜物，不不在非吸吸煙區(qū)吸吸煙。切切忌不文文雅的小小動作，諸諸如當眾眾修指

17、甲甲、化妝妝、剔牙牙、掏耳耳朵、挖挖鼻孔、搓搓泥垢、搔搔癢，對對著眾人人打噴啶啶、伸懶懶腰、打打哈欠等等。2、任何時時候進入入他人房房間或辦辦公室，都都應先敲敲門，得得到允許許后方可可進入。3、除特殊殊情況外外，自然然、親切切的微笑笑是打動動人心的的最好語語言。辦公桌的禮禮貌我們辦辦公室有有十張辦辦公桌，情情形卻大大不一樣樣。只有有一兩張張是整潔潔的，其其他都是是慘不忍忍睹。我我一看到到凌亂的的辦公桌桌，就對對這個桌桌子的主主人打了了折扣。所以奉奉勸大家家，保持持辦公桌桌的清潔潔是一種種禮貌。想說說說在辦公公室里用用餐的事事，使用用一次性性餐具，最最好吃完完立刻扔扔掉，不不要長時時間擺在在桌子

18、或或茶幾上上。如果果突然有有事情了了，也記記得禮貌貌地請同同事代勞勞。容易易被忽略略的是飲飲料罐，只只要是開開了口的的，長時時間擺在在桌上總總有損辦辦公室雅雅觀。如如茶水想想等會兒兒再喝，最最好把它它藏在不不被人注注意的地地方。吃起來來亂濺以以及聲音音很響的的食物最最好不吃吃，會影影響他人人。食物物掉在地地上，最最好馬上上撿起扔扔掉。餐餐后將桌桌面和地地面打掃掃一下，是是必須做做的事情情。 有強烈烈味道的的食品，盡盡量不要要帶到辦辦公室。即即使你喜喜歡，也也會有人人不習慣慣的。而而且其氣氣味會彌彌散在辦辦公室里里，這是是很損害害辦公環(huán)環(huán)境和公公司的形形象。在辦公公室吃飯飯，時間間不要太太長。他

19、他人可能能按時進進入工作作，也可可能有性性急的客客人來訪訪，到時時候雙方方都不好好意思。在在一個注注重效率率的公司司，員工工會自然然形成一一種良好好的午餐餐習慣。準備好好餐巾紙紙，不要要用手擦擦拭油膩膩的嘴，應應該及時時擦拭。嘴嘴里含有有食物時時，不要要貿(mào)然講講話。他他人嘴含含食物時時，最好好等他咽咽完再跟跟他講話話。電梯間間里的禮禮貌電梯很很小，但但是在里里面的學學問好大大呢。伴隨客客人或長長輩來到到電梯廳廳門前時時，先按按電梯按按鈕；電電梯到達達門打開開時，可可先行進進入電梯梯，一手手按開門門按鈕，另另一手按按住電梯梯側門，請請客人們們先進；進入電電梯后，按按下客人人要去的的樓層按按鈕；行

20、行進中有有其他人人員進入入，可主主動詢問問要去幾幾樓，幫幫忙按下下。電梯內(nèi)盡可可能不寒寒暄。電電梯內(nèi)盡盡量側身身面對客客人。到達目目的樓層層，一手手按住開開門按鈕鈕，另一一手并做做出請出出的動作作，可說說，到了了，您先先請！客人走走出電梯梯后，自自己立刻刻步出電電梯，并并熱誠地地引導行行進的方方向。 公司來訪客客戶的接接待禮儀儀第一: 前前臺接待待客戶流流程一、真誠問問候來訪訪客戶1.放下手手中工作作，起身身。2.真誠，親親切，帶帶著笑容容問候?qū)Ψ健澳茫瑲g歡迎光臨臨”，3.注視對對方微微微行禮。二、確認來來訪客戶戶是否預預約1.沒預約約“不好意思思，請問問有何貴貴干”如對方說出出公司名名

21、稱或自自己姓名名?！罢堈垎柲鞘?公公司那位位”“*先先生，請請問貴公公司如何何稱呼”如對方拿出出名片?！爸x謝謝，您您是*公司的的*先先生”2.有預約約對方說出公公司和姓姓名及預預約，一一定要進進行重復復?！澳?公司*先生生，2點點與楊經(jīng)經(jīng)理有約約，是嗎嗎？“三、向受訪訪者報告告向受訪者進進行報告告，并按按照指示示，回報報來訪者者。第二: 需需要客戶戶等待的的應對一、對客戶戶進行道道歉，并并說明理理由。如“非常抱抱歉，他他有急事事外出，會會在*點點返回公公司”二、讓客戶戶決定選選擇如下下行事等待受訪者者回公司司；將來來訪事宜宜記錄下下來；受受訪者返返回公司司后立即即通知客客戶；約約時間下下

22、次再拜拜訪。第三: 引引領來訪訪者到受受訪者處處1.位置：走在來訪斜斜前方22-3步步處，讓讓客戶走走在正中中央，引引領者在在邊上，配配合客戶戶的步伐伐，并常常回頭看看客戶是是否跟上上。2.引領：手心向上指指引方向向，在起起步前，在在拐彎處處，都應應進行指指引，并并“請往往這里“”這這邊請“3.敲門：進入接待室室或辦公公室應先先敲門。如如受訪者者在里面面，應說說“我?guī)Э蛻暨M進來了“4.引領客客戶在接接待室等等待，應應將門帶帶上。并并說“請請您稍等等“第四: 引引領客戶戶到接待待室的過過程1.讓您久久等，我我?guī)降浇哟沂遥?.這邊請請，用手手示意方方向3.開門請請客戶進進，記住住門往開開時

23、讓客客戶先進進；門往往里開時時自己先先進，說說“請進進”4.請客戶戶上位坐坐，“請請坐這里里”5.客戶坐坐下后，“*經(jīng)理理馬上到到，請稍稍候一下下”6.在門口口微微行行禮，“我我先出去去了”。第五: 讓讓客戶感感覺輕松松1.在走較較長距離離或坐電電梯，應應試著和和客戶進進行一些些天氣等等話題。2.在接待待室等候候多時的的客戶，除除提供茶茶水外，應應提供一一些雜志志和報紙紙等，并并語言招招待“讓讓您久等等啦，可可能還需需要*分鐘左左右?！钡鹊鹊诹? 禁禁忌1.不起身身，冷淡淡。2.在客戶戶面前大大聲呼叫叫受訪者者。 和上司打交交道的禮禮儀第一: 正正確接受受上司指指示規(guī)則則一、聽到上上司呼您您后

24、1.馬上回回應：抬抬頭看上上司臉，“是是！請問問有什么么吩咐”如是別人傳傳達上司司找您，應應立刻放放下手頭頭工作，到到上司面面前；如如是辦公公室，進進去前應應先敲門門，三聲聲，聽到到回音，輕輕輕推門門進去，說說“您好好經(jīng)理，請請問有什什么吩咐咐”2.拿起筆筆記本和和筆將上司指示示的要點點，如人人，時，地地，原因因，如何何處理等等記錄下下來。3.走到上上司右側側或左側側的位置置聽候指指示。4.指示過過程中對對不確認認的事或或不清楚楚的地方方一定請請教上司司。如上司讓您您明天一一早將報報告交給給他，您您要問“九九點可以以嗎？”，上上司說“明明天您和和一個同同事一起起去”，您您要說“和和行嗎”。對對

25、于不懂懂地方“能能請教一一下，是是關于嗎”5.上司指指示完后后一定要要將重點點一一復復述一遍遍對于自己提提出的問問題要進進行復述述，如“那那我會在在九點前前將報告告交給您您”。把把上司的的指示從從頭將要要點復述述一遍，“劉劉經(jīng)理，明明天九點點我將報報告給您您，十點點與到公公司去開開會，下下午三點點將會議議記錄匯匯報給您您，請問問還有什什么吩咐咐”6.接受指指示后，“如如果沒有有其它指指示，我我回去工工作”二、注意的的問題1.嚴格按按照上司司指示的的工作順順序去進進行，切切不可按按照自己己的意圖圖去改變變順序。有時你可能能覺得，上上司布置置第二件件事容易易做，就就想我先先把容易易做完后后，再做做

26、其它。這這是職場場一忌。2.遇到兩兩位上司司的指示示有不同同時，原原則上是是要遵照照直屬上上司指示示去做。不過必須對對高一級級上司說說“這件件事主管已已指示我我做做，請問問我如何何去做”讓讓高一級級上司給給出答復復。必須須再將高高一級上上司的指指示匯報報直屬上上司，進進行再一一次確認認。第二: 及及時準確確遞交工工作報告告接受指示后后，工作作結束，必必須以報報告形式式給上司司進行匯匯報，報報告是作作為您完完成指示示結果，要要記住養(yǎng)養(yǎng)成習慣慣以報告告作為工工作的結結束。如如等到上上司問“您您的工作作進度如如何”表表明您不不是一個個合格職職場白領領。一、報告形形式與內(nèi)內(nèi)容1.當面口口頭匯報報2.電

27、話匯匯報3.書面匯匯報4.匯報內(nèi)內(nèi)容報告內(nèi)容簡簡明扼要要,需要要書面報報告時只只需寫出出重點即即可.如”關于*合合同,變變更內(nèi)容容有二點點,第一一,是每每平方裝裝修價格格對方要要求降十十元,第第二,是是對方要要求材料料由我方方負責.“二、報告注注意事項項1.必須親親自向發(fā)發(fā)出指令令的上司司匯報,不能讓讓別人代代替.2.不能看看到上司司忙而不不及時的的進行匯匯報.3.正確報報告事實實.不能能說謊和和蒙騙.4.進行報報告時要要抓住重重點.5.報告的的流程,結論-理由-經(jīng)過.(如我我已打電電話通知知李先生生,劉先先生和王王小姐沒沒有,劉劉先生關關機,王王小姐一一直無人人接聽.)6.中間報報告.需需要

28、很長長時間完完成的工工作需要要中間給給上司匯匯報.(如圖紙紙已經(jīng)修修改完,客戶也也滿意,下面我我們要準準備材料料.)第三: 其其它細節(jié)節(jié)一、上司不不在時應應如何遞遞交資料料和報告告在遞交資料料和報告告時，上上司不在在辦公桌桌位置，應應將資料料放入紙紙袋放在在桌上，等等上司回回來后及及時匯報報。（或或等上司司回來后后遞交）。錯誤處理：將資料料放在上上司桌上上，上司司回來后后不匯報報；再就就是告訴訴其它人人轉告。二、上司指指示工作作完成后后可直接接回家如上司指示示，在公公司外完完成工作作后可直直接回家家，一定定要在回回家前打打電話給給上司匯匯報“經(jīng)理理，布置置工作已已經(jīng)完成成，我可可以先回回去嗎？

29、”三、為上司司搜集信信息上司很多工工作很忙忙，對有有關信息息可能會會沒有時時間搜集集，應主主動進行行，如“經(jīng)理理，這條條信息是是否對公公司有利利”，“最最近在網(wǎng)網(wǎng)上好像像有趨勢勢”。聯(lián)絡與商談談，在執(zhí)執(zhí)行指示示的過程程中，不不可避免免要遇到到問題，必必須及時時與他人人及上司司進行溝溝通，交交流，不不要獲獨獨斷專行行，其結結果往往往是失敗敗。四、出現(xiàn)錯錯誤及時時匯報首先在工作作時態(tài)度度要認真真,不能能馬馬虎虎虎,最最好經(jīng)常常記錄要要做的事事,力保保工作不不出錯,但這是是不可能能的.所所以一旦旦出錯應應及時匯匯報.1.出錯時時及時匯匯報給上上司出錯時,首首先不能能過分慌慌張,因因為再緊緊張也是是無

30、用,并不可可按照自自己意圖圖去處理理,防止止事態(tài)惡惡化，真真實的,不隱瞞瞞將發(fā)生生事件,原因,過程詳詳細匯報報.得到到上司的的指示立立刻執(zhí)行行. 如如“因為為我的*,沒有通通知*”，“真真的很抱抱歉，出出現(xiàn)這樣樣的錯誤誤”，接接到上司司指示“是是，我馬馬上*”。2.真心誠誠意的道道歉一旦出現(xiàn)失失誤，無無論是什什么理由由，必須須承擔起起所造成成的損失失。并且且及時給給客戶和和上司進進行道歉歉，因為為你的失失誤，也也是上司司的責任任，會給給上司帶帶來麻煩煩，所以以真心誠誠意的道道歉是必必須的。“給給您添了了很多麻麻煩，真真是抱歉歉，今后后在工作作中一定定注意不不再出現(xiàn)現(xiàn)類似情情況”3.錯誤總總結人

31、不怕犯錯錯誤，而而是怕再再一再二二再三犯犯同樣的的錯誤。所所以犯錯錯誤后并并不需要要生氣，自自責，沉沉悶，這這樣勢必必會影響響你的工工作，應應記錄在在筆記本本上，認認真總結結，并經(jīng)經(jīng)常翻閱閱，使錯錯誤不再再犯。vv 辦公室個人人禮儀（一一） 禮儀規(guī)范，乃乃公司立立業(yè)之基基；員工工立德修修行，乃乃個人人人生之本本；日積積月累，就就會造成成個人與與公司的的大發(fā)展展。所以以，公司司要求員員工“行行有禮”，“動動有儀”，注注重道德德修養(yǎng)。員工禮儀分分為：儀儀表禮儀儀、語言言禮儀、電電話禮儀儀、接待待禮儀、辦辦公室禮禮儀、部部屬禮儀儀、工作作紀律、傳傳統(tǒng)沿用用稱呼、名名片禮節(jié)節(jié)、規(guī)范范。儀表禮儀1、員工

32、上上班必須須穿戴整整齊，如如有工作作服上班班時間需需穿著工工作服、佩佩戴工作作牌。2、員工上上班一律律不得穿穿拖鞋，鞋鞋子應保保持清潔潔，不能能穿帶釘釘子的鞋鞋。3、員工工工作時不不宜穿大大衣或過過分臃腫腫的衣服服。夏天天男員工工不許穿穿背心短短褲。4、女員工工保持服服裝淡雅雅得體，不不得過分分華麗露露體，不不準穿奇奇裝艷服服。5、頭發(fā)保保持清潔潔，男員員工頭發(fā)發(fā)不宜過過長，不不準蓄胡胡須；女女員工不不得蓬頭頭垢面。6、指甲不不能太長長要經(jīng)常常注意修修剪。女女性職員員涂指甲甲油要盡盡量用淡淡色。7、胡子不不能太長長，應經(jīng)經(jīng)常修剪剪。8、女員工工淡妝上上崗應給給人清潔潔健康印印象不得得濃妝艷艷抹

33、，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。9、保持口口腔清潔潔，上班班前不準準喝酒或或吃帶有有異味的的食品。10、出席席重大會會議或重重要約會會，男員員工應著著襯衣西西褲，打打領帶；女員工工應著套套裝或套套裙。語言禮儀1、員工在在工作中中要保持持端正的的姿勢，行行為舉止止要表現(xiàn)現(xiàn)出良好好的修養(yǎng)養(yǎng)，給精精神飽滿滿、朝氣氣蓬勃的的印象。走走路時，應應抬頭挺挺胸，目目視前方方，腳步步放松輕輕快，不不得在上上班時間間奔跑、追追趕、嬉嬉戲。2、工作時時間不得得把私人人情緒帶帶入工作作中，保保證工作作效率。3、工作中中講普通通話，對對客戶一一律使用用禮貌用用語，不不得使用用方言。4、當客人人到來，員員工應主主動熱情

34、情地打招招呼，對對不認識識的客人人稱呼“先先生、小小姐”等等，切忌忌稱呼“喂喂、哎”等等，等客客人離去去時要道道別、致致謝，切切忌對客客人不理理不睬，旁旁若無人人。5、與客人人談話時時態(tài)度要要親切和和藹，面面帶微笑笑，不宜宜聲音太太高，語語氣不能能簡單生生硬，切切忌唾沫沫四濺。6、員工之之間在工工作區(qū)交交談，聲聲音不可可過高，相相互之間間不得大大聲喧嘩嘩和吵架架。7、走通道道、走廊廊時要放放輕腳步步。不論論在自己己公司還還是對訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨。8、無論在在樓梯、走走廊、電電梯或辦辦公場地地等公共共場所，見見到領導導或同事

35、事應主動動、熱情情適度地地問候；“被問問候者”應應在第一一時間給給予禮貌貌地回應應。9、員工上上下班，相相互見面面應禮貌貌地問好好，養(yǎng)成成良好的的習慣。電話禮儀在辦公公場所，接接打電話話應注意意善始善善終，禮禮貌而微微笑地接接打電話話，吐字字要清楚楚，語音音要適中中，不要要忘記電電話應對對中的呼呼應，并并養(yǎng)成左左手接打打電話以以及養(yǎng)成成準確記記錄的好好習慣，重重要內(nèi)容容要復誦誦確認。接接聽和撥撥打私人人電話不不得超過過三分鐘鐘，盡量量安排在在非辦公公時間處處理私人人事務。打電話前前的準備備1、打電話話之前寫寫好備忘忘錄：將將要與對對方說明明的事情情、內(nèi)容容按順序序簡單羅羅列在記記事本上上，并逐

36、逐一核對對是否有有遺漏；2、準備好好通話時時的文件件和需要要的相關關資料，以以及隨時時記錄的的筆、本本，養(yǎng)成成記錄的的好習慣慣；3、查閱對對方電話話號碼，確確認無誤誤，開始始撥打。正式撥打打電話1、撥通電電話后，確確認對方方姓名及及公司，確確認無誤誤后，要要熱情且且禮貌地地說：“你你好！新新英達有有限公司司”2、如需與與有關人人員通話話，應有有禮貌地地請對方方傳呼或或轉達；如告知知對方的的內(nèi)容較較復雜，應應主動提提醒對方方做好紀紀錄；3、逐一將將事情說說明，通通話要簡簡明扼要要、突出出重點、要要點；講講求“效效率”，圍圍繞公務務主題；通話結結束后，確確認對方方已放下下話筒，然然后放電電話。接聽

37、電話話1、鈴響33聲內(nèi)將將電話接接起，微微笑而禮禮貌地說說：“你你好！*部*（指指姓名）”2、若通話話內(nèi)容較較復雜，或或有不清清楚的地地方，最最后應當當將要點點復誦一一遍，以以避免遺遺漏或有有偏差。3、確定不不是本部部門的事事件，禮禮貌地告告知其應應該聯(lián)系系的人員員或電話話。4、通話結結束后，若若是對方方打過來來的電話話宜在確確認對方方已放下下電話筒筒后，再再放電話話；若對對方為接接聽者，則則應在通通話結束束后，先先將電話話掛上；但對方方若在年年齡、職職位級別別上均處處于高位位，則應應先確認認對方放放下電話話后，再再放電話話；反之之亦然。5、自己處處理不了了的工作作，要婉婉轉地告告訴對方方：“

38、對對不起，這這個事情情我不太太清楚，我我請我們們部的先生（小小姐）來來接電話話，您稍稍等?！?、有時領領導或者者同事不不在，接接電話人人應婉轉轉地詢問問：“需需要留話話嗎？”或或“我能能否告訴訴我們領領導（我我的同事事）是誰誰給他打打電話？”這樣樣對方會會把姓名名和打電電話的理理由告訴訴你。7、接到打打錯的電電話，應應溫和友友好地告告訴對方方：“對對不起，打打錯了。我我是公司司”8、在電話話中接到到正式邀邀請或會會議通知知，接聽聽者應致致謝；如如果是私私人禮節(jié)節(jié)性邀請請，也可可禮節(jié)性性致謝或或順便禮禮節(jié)性邀邀請對方方。9、 電話話完畢后后要道“再再見”，并并等對方方先掛斷斷電話后后再掛電電話，

39、話話筒要輕輕輕放下下。辦公室禮儀儀辦公室室禮儀非非常重要要，它是是公司形形象的集集中體現(xiàn)現(xiàn)，高雅雅的辦公公室禮儀儀有助于于我們提提高工作作效率，發(fā)發(fā)揮自我我才能。1、服飾協(xié)協(xié)調(diào)，以以體現(xiàn)精精明強干干為宜。切切忌穿背背心、短短褲、拖拖鞋，也也不適合合赤腳穿穿鞋；2、講究禮禮貌，學學會使用用“您好好”、“早早安”、“再再會”之之類的問問候語。同同事之間間應以姓姓名相稱稱，不能能稱兄道道弟，更更不能亂亂叫綽號號，最好好不要在在大庭廣廣眾前開開玩笑；3、男士對對女同事事要尊重重，不能能同她們們拉拉扯扯扯，打打打鬧鬧鬧。社交交場所中中的“女女士優(yōu)先先”原則則不適宜宜在辦公公室使用用；4、行為要要多加檢檢

40、點，不不應在辦辦公室里里吸煙，不不應當眾眾化妝，如如一定需需要，則則應去適適當?shù)膱鰣鏊?、辦公時時間不能能看書報報、吃零零食、打打瞌睡，不不要長時時間占用用辦公電電話進行行私人交交流，不不要坐在在辦公桌桌上或?qū)⑼嚷N到到辦公桌桌上；6、去別的的辦公室室拜訪要要注意禮禮貌，經(jīng)經(jīng)過許可可，方可可入內(nèi)。切切莫亂動動別人的的東西，最最好坐在在別人指指定的位位置上。逗逗留時間間不應太太長，以以免影響響他人工工作；7、不要到到處游蕩蕩，不要要與同事事談論薪薪水、職職務升降降或他人人隱私。遇遇到麻煩煩事，要要首先報報告頂頭頭上司，切切莫諉過過不告或或越級上上告；8、要做到到公私分分明，不不要將公公司物品品

41、帶回家家，也不不要未經(jīng)經(jīng)許可私私用公車車；9、召開辦辦公室工工作會議議時要認認真傾聽聽上司及及同事的的發(fā)言，并并作好記記錄，不不要隨意意打斷別別人的話話語，自自已發(fā)言言時要簡簡明，切切忌拖泥泥帶水；10、謙虛虛謹慎，說說話要有有根有據(jù)據(jù)，不要要信口開開河，以以免帶來來不必要要麻煩。 部部屬禮儀儀一名合合格的部部屬，不不僅應該該盡職盡盡責完成成工作，還還必須在在與上司司的交往往中遵循循嚴格的的禮儀。1、尊重上上司，講講究禮貌貌。對上上司或領領導應以以“先生生”、“女女士”或或其職務務來稱呼呼，不可可在任何何場合直直呼其名名。遇見見領導時時要主動動打招呼呼，上、下下班時要要向上司司道“早早上好”或

42、或“再會會”等問問候語；2、愉快接接受命令令，服從從上司。公公開場合合中，上上司永遠遠是正確確的。當當意見不不一致時時，不得得與上司司爭執(zhí)，必必須按其其指示迅迅速辦理理；3、誠懇接接受上司司的指正正與批評評，不要要急于當當場為自自己辯解解，事后后再找機機會與上上司溝通通；4、向上司司請示匯匯報時，應應保持站站立，得得到允許許后方可可坐下。如如要請上上司批示示文件，則則應側立立在旁以以便翻閱閱及注解解；5、當公司司領導或或其他部部門負責責人來辦辦公室視視察（聯(lián)聯(lián)系）工工作時，應應放下手手中的事事情，起起身迎候候，并隨隨時準備備回答有有關詢問問；6、在辦公公場所走走廊、樓樓梯上與與領導及及上司相相

43、遇時，應應站立致致意，并并側身請請其先行行通過；共同搭搭乘電梯梯時，也也要請領領導及上上司優(yōu)先先乘坐；7、下屬不不應隨意意與上司司開玩笑笑，也不不能無故故搭乘領領導及上上司的便便車。 工工作紀律律1、保持嚴嚴肅認真真的工作作態(tài)度，不不得喧嘩嘩取鬧；工作區(qū)區(qū)內(nèi)嚴禁禁吸煙。2、辦公臺臺面須保保持清潔潔整齊，物物品自己己保管好好；下班班時須及及時關閉閉電腦。3、工作時時間內(nèi)嚴嚴禁煲電電話粥，不不能到處處亂走動動，影響響他人工工作。4、嚴守公公司機密密不得議議論或泄泄露。不不得打探探公司員員工工資資在內(nèi)的的需保密密事項。5、愛護公公司財產(chǎn)產(chǎn)及公用用設施，未未經(jīng)許可可不得挪挪為私用用。6、上班時時間內(nèi)，

44、不不得有聚聚集聊天天、吃零零食、化化妝、看看報紙、聽聽收音機機、看與與工作無無關的書書籍、玩玩電腦游游戲、上上網(wǎng)聊天天、炒股股等影響響工作的的行為。 傳傳統(tǒng)沿用用稱呼詢問對方姓姓名用：尊姓，貴貴姓； 詢問對對方職務務可以用用：我怎怎么稱呼呼您；詢問對方單單位用：貴公司司，貴廠廠； 稱別人人的意見見用：高高見；稱自己的意意見用：愚見，拙拙見； 稱對方方住處用用：府上上；稱自己住處處用：寒寒舍； 看看望別人人用：拜拜見，拜拜訪；自稱用：小小弟，鄙鄙人，晚晚輩，學學生。 名名片禮儀儀互贈名名片是社社交禮儀儀的重要要部分。在在商務交交往中，更更是一個個不可少少的環(huán)節(jié)節(jié)。交換換名片注注意的要要點：1、把

45、名片片放在衣衣袋里和和很容易易找到的的地方。2、掌握交交換名片片的時機機。通常常在作完完自我介介紹時遞遞上名片片，也可可以在對對方向你你遞送名名片時，馬馬上遞上上自己的的名片。在在有第三三者為你你們作介介紹時，也也可以及及時遞送送上名片片。在分分別的時時候，遞遞上自己己的名片片，表示示希望對對方能夠夠繼續(xù)保保持聯(lián)系系。3、掌握遞遞送名片片的方法法：一般般用右手手遞、收收名片。在在西方，通通常用一一只手遞遞送名片片就可以以了。而而東方許許多國家家和地區(qū)區(qū)用雙手手遞送名名片表示示更多的的敬意。還還要注意意名片的的文字方方向應該該正向?qū)Ψ健?、收到名名片時，應應道謝或或者點頭頭致意，并并一定要要認

46、真地地看一看看，注意意將名片片收好，放放在合適適的地方方，不要要隨意亂亂塞。也也不要拿拿在手中中玩弄，或或者隨意意放在桌桌面上。如如果放在在了桌面面上，會會面結束束時一定定要收起起來。5、收到名名片必定定要妥善善保存。一一方面是是出于對對他人的的尊重。另另一方面面各種各各樣的名名片很可可能成為為你日后后的一種種人際資資源。6、碰到?jīng)]沒有帶名名片或者者名片使使用完了了的時候候，如果果一定要要互留聯(lián)聯(lián)系方式式，請注注意無論論是留對對方的還還是給對對方留自自己的，盡盡可能地地選擇通通訊簿、筆筆記本這這樣的比比較規(guī)范范的記錄錄工具事事先將名名片放在在適當?shù)牡牡胤揭砸员汶S時時取用。 其其他1、良好的的衛(wèi)

47、生習習慣，不不隨地吐吐痰，不不亂扔果果皮、廢廢紙、雜雜物，不不在非吸吸煙區(qū)吸吸煙。切切忌不文文雅的小小動作，諸諸如當眾眾修指甲甲、化妝妝、剔牙牙、掏耳耳朵、挖挖鼻孔、搓搓泥垢、搔搔癢，對對著眾人人打噴啶啶、伸懶懶腰、打打哈欠等等。2、任何時時候進入入他人房房間或辦辦公室，都都應先敲敲門，得得到允許許后方可可進入。3、除特殊殊情況外外，自然然、親切切的微笑笑是打動動人心的的最好語語言。辦公桌的禮禮貌我們辦辦公室有有十張辦辦公桌，情情形卻大大不一樣樣。只有有一兩張張是整潔潔的，其其他都是是慘不忍忍睹。我我一看到到凌亂的的辦公桌桌，就對對這個桌桌子的主主人打了了折扣。所以奉奉勸大家家，保持持辦公桌桌

48、的清潔潔是一種種禮貌。想說說說在辦公公室里用用餐的事事，使用用一次性性餐具，最最好吃完完立刻扔扔掉，不不要長時時間擺在在桌子或或茶幾上上。如果果突然有有事情了了，也記記得禮貌貌地請同同事代勞勞。容易易被忽略略的是飲飲料罐，只只要是開開了口的的，長時時間擺在在桌上總總有損辦辦公室雅雅觀。如如茶水想想等會兒兒再喝，最最好把它它藏在不不被人注注意的地地方。吃起來來亂濺以以及聲音音很響的的食物最最好不吃吃，會影影響他人人。食物物掉在地地上，最最好馬上上撿起扔扔掉。餐餐后將桌桌面和地地面打掃掃一下，是是必須做做的事情情。 有強烈烈味道的的食品，盡盡量不要要帶到辦辦公室。即即使你喜喜歡，也也會有人人不習慣

49、慣的。而而且其氣氣味會彌彌散在辦辦公室里里，這是是很損害害辦公環(huán)環(huán)境和公公司的形形象。在辦公公室吃飯飯，時間間不要太太長。他他人可能能按時進進入工作作，也可可能有性性急的客客人來訪訪，到時時候雙方方都不好好意思。在在一個注注重效率率的公司司，員工工會自然然形成一一種良好好的午餐餐習慣。準備好好餐巾紙紙，不要要用手擦擦拭油膩膩的嘴，應應該及時時擦拭。嘴嘴里含有有食物時時，不要要貿(mào)然講講話。他他人嘴含含食物時時，最好好等他咽咽完再跟跟他講話話。電梯間間里的禮禮貌電梯很很小，但但是在里里面的學學問好大大呢。伴隨客客人或長長輩來到到電梯廳廳門前時時，先按按電梯按按鈕；電電梯到達達門打開開時，可可先行進

50、進入電梯梯，一手手按開門門按鈕，另另一手按按住電梯梯側門，請請客人們們先進；進入電電梯后，按按下客人人要去的的樓層按按鈕；行行進中有有其他人人員進入入，可主主動詢問問要去幾幾樓，幫幫忙按下下。電梯內(nèi)盡可可能不寒寒暄。電電梯內(nèi)盡盡量側身身面對客客人。到達目目的樓層層，一手手按住開開門按鈕鈕，另一一手并做做出請出出的動作作，可說說，到了了，您先先請！客人走走出電梯梯后，自自己立刻刻步出電電梯，并并熱誠地地引導行行進的方方向。 公司來訪客客戶的接接待禮儀儀第一: 前前臺接待待客戶流流程一、真誠問問候來訪訪客戶1.放下手手中工作作，起身身。2.真誠，親親切，帶帶著笑容容問候?qū)Ψ健澳?，歡歡迎光臨臨

51、”，3.注視對對方微微微行禮。二、確認來來訪客戶戶是否預預約1.沒預約約“不好意思思，請問問有何貴貴干”如對方說出出公司名名稱或自自己姓名名?！罢堈垎柲鞘?公公司那位位”“*先先生，請請問貴公公司如何何稱呼”如對方拿出出名片。“謝謝謝，您您是*公司的的*先先生”2.有預約約對方說出公公司和姓姓名及預預約，一一定要進進行重復復?！澳?公司*先生生，2點點與楊經(jīng)經(jīng)理有約約，是嗎嗎？“三、向受訪訪者報告告向受訪者進進行報告告，并按按照指示示，回報報來訪者者。第二: 需需要客戶戶等待的的應對一、對客戶戶進行道道歉，并并說明理理由。如“非常抱抱歉，他他有急事事外出，會會在*點點返回公公司”二、讓客

52、戶戶決定選選擇如下下行事等待受訪者者回公司司；將來來訪事宜宜記錄下下來；受受訪者返返回公司司后立即即通知客客戶；約約時間下下次再拜拜訪。第三: 引引領來訪訪者到受受訪者處處1.位置：走在來訪斜斜前方22-3步步處，讓讓客戶走走在正中中央，引引領者在在邊上，配配合客戶戶的步伐伐，并常常回頭看看客戶是是否跟上上。2.引領：手心向上指指引方向向，在起起步前，在在拐彎處處，都應應進行指指引，并并“請往往這里“”這這邊請“3.敲門：進入接待室室或辦公公室應先先敲門。如如受訪者者在里面面，應說說“我?guī)Э蛻暨M進來了“4.引領客客戶在接接待室等等待，應應將門帶帶上。并并說“請請您稍等等“第四: 引引領客戶戶

53、到接待待室的過過程1.讓您久久等，我我?guī)降浇哟沂遥?.這邊請請，用手手示意方方向3.開門請請客戶進進，記住住門往開開時讓客客戶先進進；門往往里開時時自己先先進，說說“請進進”4.請客戶戶上位坐坐，“請請坐這里里”5.客戶坐坐下后，“*經(jīng)理理馬上到到，請稍稍候一下下”6.在門口口微微行行禮，“我我先出去去了”。第五: 讓讓客戶感感覺輕松松1.在走較較長距離離或坐電電梯，應應試著和和客戶進進行一些些天氣等等話題。2.在接待待室等候候多時的的客戶，除除提供茶茶水外，應應提供一一些雜志志和報紙紙等，并并語言招招待“讓讓您久等等啦，可可能還需需要*分鐘左左右。”等等第六: 禁禁忌1.不起身身，冷淡

54、淡。2.在客戶戶面前大大聲呼叫叫受訪者者。 和上司打交交道的禮禮儀第一: 正正確接受受上司指指示規(guī)則則一、聽到上上司呼您您后1.馬上回回應：抬抬頭看上上司臉，“是是！請問問有什么么吩咐”如是別人傳傳達上司司找您，應應立刻放放下手頭頭工作，到到上司面面前；如如是辦公公室，進進去前應應先敲門門，三聲聲，聽到到回音，輕輕輕推門門進去，說說“您好好經(jīng)理，請請問有什什么吩咐咐”2.拿起筆筆記本和和筆將上司指示示的要點點，如人人，時，地地，原因因，如何何處理等等記錄下下來。3.走到上上司右側側或左側側的位置置聽候指指示。4.指示過過程中對對不確認認的事或或不清楚楚的地方方一定請請教上司司。如上司讓您您明天

55、一一早將報報告交給給他，您您要問“九九點可以以嗎？”，上上司說“明明天您和和一個同同事一起起去”，您您要說“和和行嗎”。對對于不懂懂地方“能能請教一一下，是是關于嗎”5.上司指指示完后后一定要要將重點點一一復復述一遍遍對于自己提提出的問問題要進進行復述述，如“那那我會在在九點前前將報告告交給您您”。把把上司的的指示從從頭將要要點復述述一遍，“劉劉經(jīng)理，明明天九點點我將報報告給您您，十點點與到公公司去開開會，下下午三點點將會議議記錄匯匯報給您您，請問問還有什什么吩咐咐”6.接受指指示后，“如如果沒有有其它指指示，我我回去工工作”二、注意的的問題1.嚴格按按照上司司指示的的工作順順序去進進行，切切

56、不可按按照自己己的意圖圖去改變變順序。有時你可能能覺得，上上司布置置第二件件事容易易做，就就想我先先把容易易做完后后，再做做其它。這這是職場場一忌。2.遇到兩兩位上司司的指示示有不同同時，原原則上是是要遵照照直屬上上司指示示去做。不過必須對對高一級級上司說說“這件件事主管已已指示我我做做，請問問我如何何去做”讓讓高一級級上司給給出答復復。必須須再將高高一級上上司的指指示匯報報直屬上上司，進進行再一一次確認認。第二: 及及時準確確遞交工工作報告告接受指示后后，工作作結束，必必須以報報告形式式給上司司進行匯匯報，報報告是作作為您完完成指示示結果，要要記住養(yǎng)養(yǎng)成習慣慣以報告告作為工工作的結結束。如如

57、等到上上司問“您您的工作作進度如如何”表表明您不不是一個個合格職職場白領領。一、報告形形式與內(nèi)內(nèi)容1.當面口口頭匯報報2.電話匯匯報3.書面匯匯報4.匯報內(nèi)內(nèi)容報告內(nèi)容簡簡明扼要要,需要要書面報報告時只只需寫出出重點即即可.如”關于*合合同,變變更內(nèi)容容有二點點,第一一,是每每平方裝裝修價格格對方要要求降十十元,第第二,是是對方要要求材料料由我方方負責.“二、報告注注意事項項1.必須親親自向發(fā)發(fā)出指令令的上司司匯報,不能讓讓別人代代替.2.不能看看到上司司忙而不不及時的的進行匯匯報.3.正確報報告事實實.不能能說謊和和蒙騙.4.進行報報告時要要抓住重重點.5.報告的的流程,結論-理由-經(jīng)過.(

58、如我我已打電電話通知知李先生生,劉先先生和王王小姐沒沒有,劉劉先生關關機,王王小姐一一直無人人接聽.)6.中間報報告.需需要很長長時間完完成的工工作需要要中間給給上司匯匯報.(如圖紙紙已經(jīng)修修改完,客戶也也滿意,下面我我們要準準備材料料.)第三: 其其它細節(jié)節(jié)一、上司不不在時應應如何遞遞交資料料和報告告在遞交資料料和報告告時，上上司不在在辦公桌桌位置，應應將資料料放入紙紙袋放在在桌上，等等上司回回來后及及時匯報報。（或或等上司司回來后后遞交）。錯誤處理：將資料料放在上上司桌上上，上司司回來后后不匯報報；再就就是告訴訴其它人人轉告。二、上司指指示工作作完成后后可直接接回家如上司指示示，在公公司外

59、完完成工作作后可直直接回家家，一定定要在回回家前打打電話給給上司匯匯報“經(jīng)理理，布置置工作已已經(jīng)完成成，我可可以先回回去嗎？”三、為上司司搜集信信息上司很多工工作很忙忙，對有有關信息息可能會會沒有時時間搜集集，應主主動進行行，如“經(jīng)理理，這條條信息是是否對公公司有利利”，“最最近在網(wǎng)網(wǎng)上好像像有趨勢勢”。聯(lián)絡與商談談，在執(zhí)執(zhí)行指示示的過程程中，不不可避免免要遇到到問題，必必須及時時與他人人及上司司進行溝溝通，交交流，不不要獲獨獨斷專行行，其結結果往往往是失敗敗。四、出現(xiàn)錯錯誤及時時匯報首先在工作作時態(tài)度度要認真真,不能能馬馬虎虎虎,最最好經(jīng)常常記錄要要做的事事,力保保工作不不出錯,但這是是不可

60、能能的.所所以一旦旦出錯應應及時匯匯報.1.出錯時時及時匯匯報給上上司出錯時,首首先不能能過分慌慌張,因因為再緊緊張也是是無用,并不可可按照自自己意圖圖去處理理,防止止事態(tài)惡惡化，真真實的,不隱瞞瞞將發(fā)生生事件,原因,過程詳詳細匯報報.得到到上司的的指示立立刻執(zhí)行行. 如如“因為為我的*,沒有通通知*”，“真真的很抱抱歉，出出現(xiàn)這樣樣的錯誤誤”，接接到上司司指示“是是，我馬馬上*”。2.真心誠誠意的道道歉一旦出現(xiàn)失失誤，無無論是什什么理由由，必須須承擔起起所造成成的損失失。并且且及時給給客戶和和上司進進行道歉歉，因為為你的失失誤，也也是上司司的責任任，會給給上司帶帶來麻煩煩，所以以真心誠誠意的